中心醫(yī)院數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目需求

中心醫(yī)院數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)維項(xiàng)目需求1.技術(shù)要求隨著醫(yī)療信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，中心醫(yī)院數(shù)據(jù)中心機(jī)房的IT資源包括相關(guān)軟硬件設(shè)備設(shè)施和環(huán)境，以及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。IT資源作為承載運(yùn)城中心醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，軟硬件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、持續(xù)運(yùn)行直接關(guān)系到醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)，專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)顯得越來越重要。當(dāng)前，中心醫(yī)院數(shù)據(jù)中心機(jī)房的核心硬件及虛擬化和數(shù)據(jù)庫等無專業(yè)技術(shù)人員支撐，必須要有專業(yè)的公司和技術(shù)團(tuán)隊(duì)對這些設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，來保障醫(yī)院信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.服務(wù)原則為確保維保工作的安全性、專業(yè)性、規(guī)劃性和穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)工作順利開展，明確以下維保服務(wù)原則。保密性：對服務(wù)過程中獲知的任何醫(yī)院的系統(tǒng)信息均屬秘密信息，不得泄露給第三方單位或個(gè)人，不得利用這些信息進(jìn)行任何侵害用戶方系統(tǒng)的行為。規(guī)范性：服務(wù)實(shí)施過程中必須由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行，對操作過程和結(jié)果要有相應(yīng)的記錄，提供完整的服務(wù)報(bào)告?？煽匦裕悍?wù)過程中使用的專業(yè)工具（軟硬件）、方法和過程必須要在雙方認(rèn)可的范圍之內(nèi)，保證客戶對服務(wù)過程的可控性。安全性：維護(hù)服務(wù)工作過程中要確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等相關(guān)系統(tǒng)的安全。最小影響：服務(wù)工作過程中不能影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常開展，保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。3.服務(wù)要求1）項(xiàng)目需求清單序號服務(wù)名稱數(shù)量單位備注1技術(shù)支持服務(wù)1批2）技術(shù)&服務(wù)部分要求a、現(xiàn)有設(shè)備產(chǎn)品清單產(chǎn)品現(xiàn)有品牌&型號數(shù)量單位內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)華為S127082內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)西院華為S77062綜全管理平臺華為eSight/2288HV51內(nèi)網(wǎng)終端準(zhǔn)入平臺華為AgileController-Campus/2288HV52日志審計(jì)深信服LAS-1000-A6001防火墻深信服防火墻AF-1000-C600-L91路由器華為路由器NE20E-S81外網(wǎng)核心交換機(jī)華為外網(wǎng)核心交換機(jī)西院S77031華為48口接入層交換機(jī)S5720-52X-L1-AC170防火墻深信服防火墻AF-1000-FA40-L91上網(wǎng)行為管理深信服上網(wǎng)行為管理AC-1000-G640-K31防火墻深信服防火墻AF-1000-F440-L92網(wǎng)閘綠盟安全隔離與信息交換系統(tǒng)SIESv2.02探針微步在線威脅檢測探針3.2.101虛擬服務(wù)器華為云:物理機(jī)華為2288V5有60臺；華為2488Hv52臺；H3C6700G34臺H3C6700G52臺210二期弱電未交付產(chǎn)品包括（交換機(jī)、路由器、安全設(shè)備、機(jī)房設(shè)施等）1套質(zhì)保年限：上述產(chǎn)品提供1年軟硬件的技術(shù)支持b、產(chǎn)品運(yùn)維優(yōu)化服務(wù)常規(guī)巡檢保養(yǎng)供應(yīng)商為中心醫(yī)院固定提供每兩周一次的全面遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)，于每個(gè)季度的最后10個(gè)工作日內(nèi)對醫(yī)院數(shù)據(jù)中心進(jìn)行現(xiàn)場常規(guī)巡檢，并向院方進(jìn)行正式的匯報(bào)。供應(yīng)商為中心醫(yī)院提供法定節(jié)假日的節(jié)前巡檢服務(wù)，在每個(gè)法定節(jié)假日前3個(gè)自然日內(nèi)完成。常規(guī)巡檢和節(jié)前巡檢安排不得重合或過于接近。供應(yīng)商應(yīng)事先規(guī)劃巡檢安排，征得中心醫(yī)院同意后方可進(jìn)行常規(guī)巡檢及保養(yǎng)服務(wù)。常規(guī)巡檢保養(yǎng)內(nèi)容必須包括但不僅限于以下內(nèi)容：（1）機(jī)房環(huán)境檢查：機(jī)房溫度、機(jī)房濕度、設(shè)備防靜電措施的檢查并提供處理方案、機(jī)柜及設(shè)備通風(fēng)的檢查與并提供處理方案、機(jī)柜及設(shè)備潔凈程度的檢查與處理。（2）設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查：設(shè)備狀態(tài)燈的檢查與處理、設(shè)備線纜聯(lián)接情況的檢查與處理、系統(tǒng)自檢情況的檢查與處理、服務(wù)器相關(guān)日志檢查并提供確定故障設(shè)備的故障分析報(bào)告、診斷設(shè)備主要部件狀態(tài)并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理、檢查系統(tǒng)資源使用限制及各設(shè)備系統(tǒng)資源利用情況清單。（3）巡檢保養(yǎng)記錄報(bào)告：巡檢保養(yǎng)結(jié)束后應(yīng)將巡檢操作事項(xiàng)及巡檢結(jié)果做出巡檢保養(yǎng)記錄報(bào)告交給客戶。配合醫(yī)院信息科巡檢醫(yī)院的查詢屏、LED屏、移動終端、自助機(jī)進(jìn)行巡檢、分診排隊(duì)各設(shè)備情況出現(xiàn)預(yù)警配合醫(yī)院信息中心解決。故障處理供應(yīng)商提供7×24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，供應(yīng)商提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持。供應(yīng)商負(fù)責(zé)對服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫軟件、虛擬化軟件等出現(xiàn)的故障進(jìn)行故障定位，故障排除。中心醫(yī)院在日常工作中遭遇與維保設(shè)備相關(guān)的硬件故障或異常后通知供應(yīng)商，如中心醫(yī)院明確該故障需要立即處理，則供應(yīng)商的維護(hù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。以上時(shí)間從供應(yīng)商收到中心醫(yī)院故障通知開始計(jì)算，至技術(shù)維護(hù)人員上線為止。在進(jìn)行故障處理過程中，如需要更換相關(guān)部件，重大故障（需要維護(hù)人員在30分鐘內(nèi)線上進(jìn)行處理的故障）的設(shè)備備件由院方負(fù)責(zé)提供，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在整個(gè)過程中進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)和故障判斷工作。對于重大故障，供應(yīng)商在24小時(shí)內(nèi)未能解決的技術(shù)故障或不能明確可行解決方案的，則必須由原設(shè)備廠商對故障進(jìn)行處理，如原設(shè)備廠商不存在的，由中心醫(yī)院指定第三方解決。對于一般故障，當(dāng)供應(yīng)商的維護(hù)人員第一次無法明確故障原因或兩次沒有解決問題，維護(hù)人員必須升級至供應(yīng)商技術(shù)主管和原設(shè)備廠商，建立此次故障檔案。供應(yīng)商在三天內(nèi)未能解決或不能明確可行解決方案的，則必須由原設(shè)備廠商來對故障進(jìn)行處理，如原設(shè)備廠商不存在的，由中心醫(yī)院指定第三方解決。供應(yīng)商的維護(hù)人員在進(jìn)行每一次服務(wù)時(shí)需填寫《維修服務(wù)單》。技術(shù)支持要求 針對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、異地災(zāi)備、虛擬化、雙活、網(wǎng)絡(luò)安全等系統(tǒng)，按季度提供優(yōu)化和調(diào)整建議； 實(shí)施存儲設(shè)備管理，按照用戶實(shí)際需要調(diào)整所用存儲空間、合理分配、提高利用率，并形成存儲增長和使用情況記錄； 實(shí)施設(shè)備操作系統(tǒng)維護(hù)，Redhat、Windows等，包括配置、優(yōu)化操作系統(tǒng)； 提供現(xiàn)有系統(tǒng)軟件包括但不限于ORACLE數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)、版本升級、補(bǔ)丁升級服務(wù)； 服務(wù)期內(nèi)中心醫(yī)院若需要進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)調(diào)整，供應(yīng)商須免費(fèi)派工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程保障和技術(shù)支持，不得再單獨(dú)收費(fèi)； 在每年維護(hù)完成后提供年度維護(hù)報(bào)告，在報(bào)告中需要提供本年度的主要故障次數(shù)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)性能評估報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)建議及日常故障處理的報(bào)告單。擴(kuò)展服務(wù)要求供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)根據(jù)維保服務(wù)情況及用戶需求對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置，提供信息系統(tǒng)運(yùn)行的合理化建議和方案，確保用戶方整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、穩(wěn)定和安全，減少和盡可能規(guī)避系統(tǒng)性能瓶頸及信息系統(tǒng)安全事故的發(fā)生。重大時(shí)期和節(jié)假日等，如果中心醫(yī)院有系統(tǒng)升級或維護(hù)需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供遠(yuǎn)程保障服務(wù)。供應(yīng)商為用戶方工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括日常操作、簡單維護(hù)和處理等；供應(yīng)商應(yīng)就服務(wù)過程中的問題與用戶方進(jìn)行溝通，在解決問題的同時(shí)，提高用戶方工作人員的技術(shù)能力。供應(yīng)商應(yīng)配合中心醫(yī)院的應(yīng)用提供商作程序的性能測試及調(diào)優(yōu)。人員管理要求人員資質(zhì)要求 遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)人員需滿足如下資質(zhì)要求并經(jīng)醫(yī)院信息中心認(rèn)可，信息中心有權(quán)根據(jù)資質(zhì)、考核評價(jià)條件等標(biāo)準(zhǔn)提出更換人員。更換新的服務(wù)人員后需經(jīng)一個(gè)月試用期，試用期間信息中心有權(quán)提出更換人員，試用期過后可根據(jù)試用情況提出同意使用、更換人員等要求，經(jīng)雙方協(xié)商后確定。人員流動性要求 需保證運(yùn)維服務(wù)人員的穩(wěn)定性，經(jīng)采購人認(rèn)定存在違紀(jì)行為、服務(wù)能力較差的維人員，采購人將以書面工作聯(lián)系函形式正式通知供應(yīng)商立即更換相應(yīng)運(yùn)維人員。工程師工作職責(zé)要求 按照信息中心的要求，為院區(qū)提供各種子系統(tǒng)以及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，包括運(yùn)維管理、終端管理、文檔管理、辦公場所管理、考勤管理、評估管理、著裝規(guī)范、語言規(guī)范等。 負(fù)責(zé)將重大故障及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和信息中心主任，并根據(jù)相關(guān)流程處理并及時(shí)提交故障報(bào)告。負(fù)責(zé)每月月底向信息中心提供月度考勤情況、運(yùn)維工作量以及月度工作總結(jié)等服務(wù)報(bào)告。4、我院對服務(wù)時(shí)間、質(zhì)量、交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求如下1）服務(wù)時(shí)間 服務(wù)開始時(shí)間：自簽訂合同之日起服務(wù)一年2）服務(wù)人員除上述駐場團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)很能力要求以外，還要求服務(wù)商針對中心醫(yī)院準(zhǔn)備一支具備下列服務(wù)能力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)：提供對數(shù)據(jù)中心Linux、Windows系統(tǒng)的日常咨詢及突發(fā)時(shí)間的技術(shù)支持。提供對數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺、Oracle數(shù)據(jù)系統(tǒng)、其他數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫備份等系統(tǒng)的日常咨詢及突發(fā)事件的技術(shù)支持。提供對數(shù)據(jù)中心各類服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和負(fù)載均衡設(shè)備的日常咨詢及突發(fā)事件的技術(shù)支持。提供對數(shù)據(jù)中心內(nèi)核心存儲設(shè)備的日常咨詢及突發(fā)事件的技術(shù)支持。并且保證在大規(guī)模突發(fā)事件如病毒、斷電等特殊情況下，做到團(tuán)隊(duì)支持。3）服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方保證按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對項(xiàng)目實(shí)施、調(diào)試、運(yùn)維等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。服務(wù)方須嚴(yán)格按運(yùn)維方案和國家現(xiàn)行項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收規(guī)范有關(guān)規(guī)定，精心組織實(shí)施、記錄、檢測。項(xiàng)目的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如在招標(biāo)文件和投標(biāo)文件中無相應(yīng)說明，則按有關(guān)部門頒布的最新的國家或?qū)I(yè)（部）標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。沒有國家或?qū)I(yè)（部）標(biāo)準(zhǔn)的，按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目詳細(xì)需求，實(shí)現(xiàn)駐場服務(wù)的職責(zé)范圍、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、故障處置等技術(shù)細(xì)節(jié)。服務(wù)供應(yīng)商項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)維符合中心醫(yī)院的信息安全和日常維護(hù)要求。經(jīng)過中心醫(yī)院信息中心認(rèn)可后，方可驗(yàn)收。5）交付物資產(chǎn)臺賬、日常