拍賣公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書及排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案書

PAGEPAGE16EVERGRANDE拍賣有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書二零一三年五月二十五日公司簡介公司的名稱：中國EVERGRANDE拍賣有限公司公司的宗旨及企業(yè)文化：以顧客為中心，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著公司從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界，樹立自己的企業(yè)文化。企業(yè)使命：服務(wù)客戶、回報(bào)社會(huì)行業(yè)特征：純服務(wù)類的行業(yè)，促進(jìn)競爭，體現(xiàn)商品價(jià)值公司理念：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司目標(biāo)：3年位列國內(nèi)拍賣企業(yè)前列，7年成為國際知名拍賣企業(yè)中國EVERGRANDE拍賣有限公司是剛成立的總部位于江蘇南京的一家拍賣公司，公司資歷淺，人員配備不足，但是我們相信EVERGRANDE終究可以成為知名大企業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)：董事會(huì)拍賣部人力資源部總經(jīng)理廣告宣傳部后勤部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部董事會(huì)拍賣部人力資源部總經(jīng)理廣告宣傳部后勤部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部公司主要負(fù)責(zé)人：暫缺的職位即將面向社會(huì)招聘董事長及總經(jīng)理：馬高鵬全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理及遠(yuǎn)景規(guī)劃人力資源部經(jīng)理：XXX主要負(fù)責(zé)公司職員的管理及招聘工作財(cái)務(wù)部經(jīng)理：XXX主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作業(yè)務(wù)部經(jīng)理：XXX負(fù)責(zé)公司拍品的業(yè)務(wù)拍賣部經(jīng)理：XXX負(fù)責(zé)拍品的全程拍賣工作廣告宣傳部經(jīng)理：XXX主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的宣傳促銷活動(dòng)的策劃，增加公司產(chǎn)品的銷售額，獲得更大的利潤。后勤部經(jīng)理：XXX全面負(fù)責(zé)公司的后勤與保障工作管理體系：本公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)，董事會(huì)由各股東組成，主要包括風(fēng)險(xiǎn)投資方股東、專利持有人股東、創(chuàng)業(yè)者股東、土地所有人股東。最大股東有一票否決權(quán)。公司主要部門有業(yè)務(wù)部、拍賣部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、廣告宣傳部、后勤部。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系拍品的所有人前來拍賣物品，拍賣部負(fù)責(zé)商品的拍賣及買者的相關(guān)服務(wù)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)，人力資源部負(fù)責(zé)公司的人事事務(wù)，廣告宣傳部負(fù)責(zé)公司的廣告與宣傳、拍賣會(huì)的籌劃與宣傳，后勤部負(fù)責(zé)公司的總后勤事務(wù)。所有部門各設(shè)置一名負(fù)責(zé)人，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司的具體經(jīng)營事務(wù)由總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。總經(jīng)理由董事會(huì)任命。公司經(jīng)營模式：我們拍賣公司在借鑒各家拍賣公司的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，大膽的進(jìn)行拍賣領(lǐng)域的方式方法革新。在人才招聘領(lǐng)域：嚴(yán)格要求招聘人員按公司章程招聘，對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，進(jìn)入公司的拍賣人員必須取得國家頒發(fā)的拍賣師資格證書。公司的財(cái)務(wù)管理人員必須具有相關(guān)的從業(yè)資格證書，否則不予簽約。在拍品拍賣的過程中，充分保障拍賣信息的及時(shí)性、有效性、完整性。為競拍人員參與競拍提供周到細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)也是為了保障拍品的價(jià)值可以充分的顯現(xiàn)出來。競拍成功的競拍人員，公司安排相關(guān)的過戶手續(xù)，并保證交易的安全性與有效性。公司經(jīng)營規(guī)劃：公司的創(chuàng)立在南京，3年內(nèi)還是在南京發(fā)展，打入南京的拍賣市場，并輻射周邊地區(qū)。5年內(nèi)全面進(jìn)入長三角市場，并爭取在A股上市。10年內(nèi)公司要成為中國五大拍賣行之一，公司總市值要達(dá)到500億元人民幣。10年后進(jìn)入國際市場，15年內(nèi)在紐交所上市。公司的經(jīng)營范圍涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，包括瓷器、書畫、廣告牌、代言等各個(gè)領(lǐng)域。

項(xiàng)目背景新中國成立后，由于歷史原因，拍賣業(yè)在市場上一直受到限制的排斥，最終于1958年偃旗息鼓，藍(lán)白方格旗從神州大地上消失了。中國拍賣業(yè)重新興起是20世紀(jì)80年代末的事。1986年，國營廣州拍賣行正式成立，繼此之后，上海、北京、天津等大城市相繼成立了拍賣行。拍賣行的興起帶來了拍賣業(yè)的繁榮，文物、珍寶拍賣、名人字畫拍賣、優(yōu)選號(hào)碼拍賣、稀有圖書拍賣、名人別墅拍賣、版權(quán)拍賣、土地使用權(quán)拍賣、公物拍賣等，隨著改革的深入、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，拍賣物的范圍逐漸擴(kuò)大，從有形商品發(fā)展到無形商品，從公物拍賣規(guī)定，財(cái)產(chǎn)拍賣規(guī)定，立法由粗到細(xì)、調(diào)整對象由單個(gè)到綜合，調(diào)整范圍由地區(qū)到全國。中國的拍賣業(yè)在法律規(guī)范下，日益走向成熟。中國GDP總量已經(jīng)躍居世界第二，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在人們的生活中所扮演的角色越來越重要，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。拍賣是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必不可少的一環(huán)，經(jīng)過拍賣，物品的價(jià)值得到一個(gè)更加真實(shí)的反映，人們越來越需要拍賣，拍賣公司如雨后春筍般發(fā)展起來。隨著中國藝術(shù)品拍賣市場的不斷完善和發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個(gè)人來關(guān)注這一市場，關(guān)注它的發(fā)展。伴隨藝術(shù)品拍賣行業(yè)市場日益發(fā)展，相應(yīng)而來的問題也很多，特別是拍賣市場存在的問題，如贗品泛濫，鑒定交易混亂，專家權(quán)威和鑒定體系的缺失，投機(jī)現(xiàn)象十分嚴(yán)重等等。要對中國藝術(shù)品拍賣業(yè)的問題做出相應(yīng)的策略，就要建立誠信品牌，堅(jiān)持走精品路線，建立多種渠道，保障貨源建立藝術(shù)品鑒定體系加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加大宣傳等等。我相信，中國藝術(shù)品拍賣市場在今后的發(fā)展中會(huì)大放異彩市場機(jī)會(huì)先來看看幾組數(shù)據(jù)：2003年9月美國紐約賣會(huì)元青花龍紋扁瓶583.1萬美元2005年元青花雙葫蘆紋瓶拍出了4902.6萬人民幣2005年7月元青花鬼谷子下山2.3億成交2010年12月清乾隆青花胭脂紅料雙鳳戲珠紋龍耳扁壺1.06億成交2011年10月永樂青花花果紋梅瓶1.68億港元2012年4月北宋汝窯天青釉葵花洗2.078億港幣成交2010年北京藝術(shù)品拍賣市場，83家拍賣企業(yè)、499場拍賣會(huì)、總成交額194.58億元、成交量同比增88%。藝術(shù)品市場是繼房地產(chǎn)市場、股票市場之后的第三大投資渠道。2008年金融危機(jī)時(shí)，中國的藝術(shù)品市場也受到干擾，但自2009年下半年以來，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步上揚(yáng)，中國藝術(shù)品市場也在整體上徹底走出金融危機(jī)的陰影，其市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于全球藝術(shù)品市場。有數(shù)據(jù)表明，中國已經(jīng)取代法國，成為繼美國和英國之后的世界第三大藝術(shù)品市場。在一些業(yè)內(nèi)人士看來，藝術(shù)品拍賣市場中新入場的新買家開始“全面掃貨”，似乎預(yù)示著一個(gè)全民收藏時(shí)代的終結(jié)，另一個(gè)更為高端、更趨于正?；统墒旎乃囆g(shù)品收藏時(shí)代已經(jīng)到來。因?yàn)椤皹O少部分高端人群收藏高端作品，普通的愛好者只能收藏相對低端的藝術(shù)品”。另有一些資深人士認(rèn)為，雖然外界都很關(guān)注今天藝術(shù)品市場中的“天價(jià)現(xiàn)象”，但其實(shí)只有10%的作品價(jià)格出現(xiàn)大幅上升，其他藏品每年僅增長百分之幾，另有一些藝術(shù)品價(jià)位多少年都沒有變過，處于收藏界金字塔的基座。拍品的來源：公司主動(dòng)聯(lián)系有拍賣資源的單位，或者有拍賣資源的企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系拍賣公司。而且還有個(gè)別的物品政府會(huì)指定拍賣公司。拍品所有人通常都會(huì)選擇具有較好資質(zhì)的拍賣公司來為其服務(wù)，所以拍賣公司的資質(zhì)很重要。公司利潤來源：收取傭金是拍賣公司唯一合法的收入方式。傭金即拍賣成功后，拍賣公司向委托方收取一定比例的金額作為回報(bào)。拍賣人是按照成交價(jià)來收取傭金，成交價(jià)越高，相對的拍賣人所收取的傭金越高政策法規(guī)我們拍賣公司所有的拍賣活動(dòng)都是依法進(jìn)行的，確保我們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到中國法律的保護(hù)，主要參照的法律有：中華人民共和國拍賣法

最高人民法院辦公廳關(guān)于印發(fā)《技術(shù)咨詢、技術(shù)審核工作管理規(guī)定》和《對外委托鑒定、評估、拍賣等工作管理規(guī)定》的通知

最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中拍賣、變賣財(cái)產(chǎn)的規(guī)定

最高人民法院關(guān)于凍結(jié)、拍賣上市公司國有股和社會(huì)法人股若干問題的規(guī)定

最高人民法院關(guān)于海事法院拍賣被扣押船舶清償債務(wù)的規(guī)定公司戰(zhàn)略我們要堅(jiān)持“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營管理理念。我們的公司一定要滿足“三高一低”的原則，即高質(zhì)量、高性能、高服務(wù)、低價(jià)位。我們公司拍品的發(fā)展規(guī)律要滿足多樣化、個(gè)性化的原則。我們要具有創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神奉行“以人為本”的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)價(jià)值的共同增長，采取多種激勵(lì)措施，盡可能地吸引并留住人才。提供優(yōu)質(zhì)的工作、生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，給予員工發(fā)展所需要的空間和支持，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，在銷售策略上進(jìn)一步提升市場銷售量，擴(kuò)大大工程、大項(xiàng)目的帶動(dòng)成果。提升服務(wù)品質(zhì)，提升綜合競爭力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和代理服務(wù)功能適應(yīng)市場變化的能力。拍賣公司的每位員工都要具備以下基本素質(zhì)：具有創(chuàng)新精神和開拓進(jìn)取的決心。具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)。具有良好的職業(yè)道德。樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對待問題要有長遠(yuǎn)的眼光及獨(dú)到的見解。對于走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理人員要具備以下基本素質(zhì)：具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。具有足夠的政治遠(yuǎn)見。具有戰(zhàn)略的思維及經(jīng)濟(jì)頭腦。3年內(nèi)爭取在江浙滬地區(qū)打開市場，3年后力爭進(jìn)入京津經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)及全國其他地區(qū)，7年后進(jìn)入國際市場。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)每一位顧客，用真誠的心對待每一次拍賣。尋求政府和相關(guān)管理部門和產(chǎn)業(yè)政策的支持，實(shí)施品牌戰(zhàn)略；采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多種措施，提高管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境；完善公司自身的“造血”機(jī)制，加強(qiáng)對資金運(yùn)行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率；實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。人員配置：在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，每年招收5名本科生并重點(diǎn)培養(yǎng)。所有的拍賣人員都要具備拍賣師資格，且每3年就有一次外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對于公司的發(fā)展，人才是非常重要的，我們不僅需要那些具有工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，而且我們會(huì)面向各大高校招聘一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是一張白紙，容易接受新的思想，不僅具有相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)，而且具有創(chuàng)新精神。如果我們公司能夠給提供好的發(fā)展空間，相信他們的忠誠度會(huì)特別高，并且剛畢業(yè)的大學(xué)生對薪水的要求不高，可以為我們公司節(jié)省不少的資金投入。我們公司招聘的員工將采取“新老結(jié)合”、“一帶多”的上崗工作方式，首先由具有經(jīng)驗(yàn)的中、高層管理人員對那些基層人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)基本的運(yùn)作流程，然后才能上崗。為了公司的健康發(fā)展及提高員工的素質(zhì)，我們會(huì)制定相應(yīng)的績效考核制度，使公司的每一位員工明確自己的工作目標(biāo)，以公司的發(fā)展為己任，同時(shí)我們還會(huì)不定期的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高員工的技能水平。由于我們公司剛建立，為了公司的正常運(yùn)作，我們會(huì)聘請一些專業(yè)顧問，為公司的發(fā)展壯大出謀劃策。競爭對手：中國嘉德、北京保利、北京翰海、杭州西泠、北京匡時(shí)、中貿(mào)圣佳、北京華辰、北京榮寶是國內(nèi)知名的拍賣企業(yè)，雖然暫時(shí)我們還不能與他們一爭高低，但是在不久的將來他們一定不會(huì)輕視我們?，F(xiàn)在我們的競爭對手就是一些小型的拍賣行、拍賣公司，與他們競爭才能夠逐步的超越他們，并且成為與8大拍賣行相并肩的企業(yè)。競爭對手分析：8大拍賣行由于在拍賣行業(yè)內(nèi)經(jīng)營多年，具有很好的業(yè)界口碑、良好的顧客信譽(yù)，相對穩(wěn)定的客戶資源以及與政府的良好關(guān)系，所以8大拍賣行的業(yè)務(wù)主要在于高端業(yè)務(wù)及利潤高的業(yè)務(wù)上，比如政府拍賣、文物藝術(shù)品拍賣等。EVERGRANDE拍賣公司由于剛剛成立，在業(yè)界還沒有能夠樹立良好的形象，在高端與高利潤方面無法與8大拍賣行相抗衡，但是在低端拍品的拍賣上及個(gè)人物品的拍賣領(lǐng)域我們公司可以有所作為。市場營銷樹立全新的營銷理念,針對具體的環(huán)境變化,制定新的營銷策略，把握市場,抓住顧客,才能以強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場,使公司獲得長足的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，市場競爭日益激烈，價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑，最有效的做法就是打造自身的品牌及包裝,因此我們公司可以通過強(qiáng)勢品牌包裝取勝。設(shè)計(jì)好品牌包裝。品牌包裝設(shè)計(jì)得好,容易在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，也就容易打開市場銷路，增強(qiáng)我們公司和商品的市場競爭能力。隨著人民生活水平的提高，人們購買商品，不只是追求一切實(shí)物性的滿足，更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此,我們公司應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是我們?nèi)俚年P(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略。我們公司的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到直接顧客的稱贊,而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”，依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來實(shí)現(xiàn)。實(shí)施持續(xù)營銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,我們必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢,制定新的營銷策略——綠色營銷。這樣,不但對公司的生存發(fā)展有利,而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。我們公司應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)，制定綠色商品及服務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施形象營銷策略?，F(xiàn)在,消費(fèi)者購買商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,所以我們公司為了追求綜合利潤的最大化,必須塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象。第一,要以服務(wù)形象為契機(jī),通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使公司及產(chǎn)品的身價(jià)倍增,同時(shí)改善營銷手段,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。第二,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第三,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè),溝通與消費(fèi)者的情感,樹立良好的企業(yè)形象。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。首先，不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求為中心。1、公司應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì),量身定制,才能真正使顧客滿意。2、暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊,研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者對價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng),企業(yè)在制定價(jià)格時(shí),甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn),確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格,其市場風(fēng)險(xiǎn)最小。因而，網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場可以接受的性能價(jià)格比。3、拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信企業(yè)，他將會(huì)長久地成為企業(yè)的忠誠顧客。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。目標(biāo)市場：本公司的目標(biāo)市場為擁有拍品的個(gè)人、企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和有購買需求的潛在消費(fèi)者。廣告與宣傳：在取得政府拍賣許可的前提下，推廣我們公司的拍賣活動(dòng)。把一條狗每天放在電視上播，時(shí)間長了，狗也變成名狗了；同理，把產(chǎn)品經(jīng)常放在媒體上不停地播，默默無聞的產(chǎn)品也變成名牌了。因此在過去，廣告商要找顧客，是大海撈針式的，必須大筆大筆投入廣告費(fèi)給媒體。中央電視臺(tái)的廣告一秒鐘就閃5萬，閃5秒就是幾十萬，你的荷包夠閃嗎？你在十萬本雜志里刊登了十萬頁廣告，看到的潛在顧客是200～300人，最后成交的只有20人。因此，傳統(tǒng)媒體是大企業(yè)主的游戲，問題是我們是剛創(chuàng)業(yè)的小公司，根本沒有足夠的經(jīng)費(fèi)，如果有更精準(zhǔn)的廣告，只讓這200人看到或者說20人看到的廣告，這樣的廣告成本就不會(huì)被大量浪費(fèi)，而且還只花很少的錢，甚至不花錢。1、通過公司官網(wǎng)傳播拍賣的信息，這也是最可靠最有效的方法，客戶只要登陸我們公司的官網(wǎng)就可以知道我們公司最近的拍賣活動(dòng)。2、在知名的網(wǎng)站、電視臺(tái)投放公司形象宣傳片，樹立良好的企業(yè)形象，增加公司知名度。3、取得體育賽事、娛樂節(jié)目的冠名權(quán)，擴(kuò)大知名度。媒體選擇：使用公交車身廣告，公交候車廳廣告為主，輔助傳單，電視媒體相結(jié)合的方式進(jìn)行廣告推廣。暫時(shí)的廣告宣傳只能做到這些，將來公司的財(cái)務(wù)狀況允許的話，公司還可以投資體育事業(yè)、教育事業(yè)、福利事業(yè)等等。4、5年?duì)I業(yè)計(jì)劃、收入和利潤：第一年：淡季時(shí)平均每個(gè)月10件拍品，旺季時(shí)平均每個(gè)月30件拍品。每件拍品平均收取傭金1萬元，除去其他費(fèi)用，利潤控制在200萬元。第一年可盈利：旺季為6個(gè)月，共盈利180萬元，淡季共6個(gè)月盈利60萬，共盈利：240萬，扣除各項(xiàng)成本40萬，平均每人能獲利50萬。第二年：淡季時(shí)平均每個(gè)月15件拍品，旺季時(shí)平均每個(gè)月40件拍品。每個(gè)客戶平均收取1萬元，除去其他費(fèi)用利潤控制在300萬元。第二年可盈利：旺季為6個(gè)月，共盈利240萬，淡季共6個(gè)月盈利90萬。共盈利：330萬元，扣除各項(xiàng)成本，平均每人能獲利70萬元。第三年：淡季時(shí)平均每個(gè)月20件拍品，旺季時(shí)平均每個(gè)月50件拍品。每個(gè)客戶平均收取1萬元，除去其他費(fèi)用利潤控制在380萬。第三年可盈利：旺季為6個(gè)月，共盈利300萬，淡季共6個(gè)月盈利120萬。共盈利：420萬元，扣除各項(xiàng)成本后，平均每人能獲利100萬。到第三年可以收回投資1000萬。第四年：淡季時(shí)平均每個(gè)月30件拍品，旺季時(shí)平均每個(gè)月60件拍品。每個(gè)客戶平均收取1萬元，除去其他費(fèi)用利潤控制在540萬。第四年可盈利：旺季為6個(gè)月，共盈利360萬元，淡季共6個(gè)月盈利180萬元。共盈利：540萬元，扣除各項(xiàng)成本后，平均每人能獲利130萬。第五年：淡季時(shí)平均每個(gè)月40件拍品，旺季時(shí)平均每個(gè)月70件拍品。每個(gè)客戶平均收取1萬元除去其他費(fèi)用利潤控制在660萬元。第五年可盈利：旺季為6個(gè)月，共盈利420萬，淡季共6個(gè)月盈利240萬共盈利：660萬元，扣除各項(xiàng)成本后，平均每人能獲利150萬元。財(cái)務(wù)分析我們將根據(jù)市場的變化及周邊地區(qū)客戶的情況，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)指標(biāo)，制定切合實(shí)際的預(yù)算方案。建立財(cái)務(wù)審核及監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的不流失，即投資的收益最大化。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)電算化，完善基本財(cái)務(wù)制度，提高財(cái)務(wù)人的業(yè)務(wù)水平。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)有回報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)越高，風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)往往越大。但是如果采取盲目的風(fēng)險(xiǎn)偏好策略進(jìn)行對外投資，將很有可能帶來巨大的虧損。因此我們應(yīng)當(dāng)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的預(yù)測，并考慮相應(yīng)的應(yīng)對策略，這樣才能使我們的運(yùn)行可行性提高考慮到運(yùn)營初期需要的資金較大，我公司籌集到了1000萬元資金作為公司初期的投資使用，但是一段時(shí)間過后可能會(huì)由于經(jīng)營短期困難而陷入財(cái)務(wù)困境，無法繼續(xù)經(jīng)營而面臨破產(chǎn)危機(jī)。在公司運(yùn)營后期，企業(yè)可能過分依賴財(cái)務(wù)杠桿的效果而使用過多的負(fù)債籌資，增加企業(yè)資不抵債的風(fēng)險(xiǎn)。對此，我們做出了如下應(yīng)對措施：不積壓資金，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。我們在平時(shí)的財(cái)務(wù)工作中應(yīng)注意做到充分利用自有資金，加強(qiáng)對自有資金的控管，對各種借支款項(xiàng)要嚴(yán)格審批并及時(shí)催收，選擇合理的資本結(jié)構(gòu)，即債務(wù)資本和自有資本的比例要適當(dāng)，選擇總風(fēng)險(xiǎn)較低的最佳融資組合，積極爭取政策性扶持和資金貸款，簽訂合同規(guī)范，加強(qiáng)溝通，努力將融資風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)做好資金來源、資金占用、資金分配和資金回收的測算和平衡。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：今年畢業(yè)生就業(yè)比較困難，好多大學(xué)畢業(yè)生找不到工作，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化也增加了個(gè)人創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的難度，創(chuàng)業(yè)成功率比以往普遍降低，為此第一，為個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)支持，包括市場準(zhǔn)入、注冊審批、行政管理、信息咨詢和公共服務(wù)等，以保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行。第二，建立面向個(gè)人創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng)，例如小額貸款等。第三，為個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供社會(huì)保障。要使個(gè)人創(chuàng)業(yè)精神高漲，必須建立健全社會(huì)保障機(jī)制，為個(gè)人創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂。第四，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要，退出機(jī)制同樣重要。公司成立初期共需資金1000萬。其中風(fēng)險(xiǎn)投資700萬，短期借款300萬。其中用于固定資產(chǎn)投資600萬，流動(dòng)資金400萬。我們公司是即將畢業(yè)的在校大學(xué)生創(chuàng)辦，所以我們會(huì)得到國家的大力扶持，可以向銀行進(jìn)行貸款。在公司上市后我們能夠以股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式進(jìn)一步集資，擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本1200萬。外來風(fēng)險(xiǎn)投資入股700萬（58.33%）；專利技術(shù)入股300萬（25%），資金入股100萬（8.33%）；場地使用入股100萬（8.33%）。第一年估計(jì)盈利120萬人民幣，以后每年銷售利潤率45%左右，第二年資產(chǎn)報(bào)酬率為75.39%，投資回收期為兩年。

投資收益預(yù)測：營業(yè)收入：據(jù)初步估計(jì)，包括拍品傭金收入、專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓、給其企業(yè)提供第三方服務(wù)收入等。營業(yè)成本：公司的營業(yè)成本主要來自于人員的工資、公司辦公場所的租金、拍賣場所的租金等。稅后利潤：扣除公司應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅之外，利潤空間還是很大的，可以達(dá)到營業(yè)收入的40%，這在日趨飽和的競拍市場上是相當(dāng)不錯(cuò)的，因此我們公司的投資收益是相當(dāng)可觀的，并能夠?yàn)楣镜拈L遠(yuǎn)發(fā)展和資本經(jīng)營奠定了良好基礎(chǔ)。投資回報(bào)預(yù)測：在扣除各項(xiàng)成本支出后，預(yù)計(jì)投資者可以獲得25%以上的年利潤。在公司的前三年經(jīng)營期間，我們公司將主要以現(xiàn)金分紅的形式給投資者回報(bào)。在公司成功上市以后，投資者可以拿股票套現(xiàn)的形式獲得回報(bào)。投資者的退出方式：風(fēng)險(xiǎn)資金最好在第3—5年撤出，因?yàn)楣驹诎l(fā)展3-5年后已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展期，風(fēng)險(xiǎn)投資的成本也已經(jīng)收回，此時(shí)退出是明智的選擇，而且此時(shí)采用收購方式也適合本公司，風(fēng)險(xiǎn)投資客收購公司，有利于公司按照其原來的軌跡發(fā)展，使得公司發(fā)展的更長久，而且創(chuàng)業(yè)者在此時(shí)也可以退出，拿到創(chuàng)業(yè)的第一桶金。結(jié)束語我們相信憑著我們公司所有成員的共同努力，不斷開拓創(chuàng)新，我們一定會(huì)開辟一個(gè)新天地，迎來一個(gè)陽光燦爛的明天。“XX”排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案書北京XX宜眾信息技術(shù)有限公司江西XX信息科技有限公司版本管理：文檔更改及摘要日期版本號(hào)修訂說明修訂人2013-4-10V1.0創(chuàng)建胡德興2013-4-15V1.1修改胡德興2013-6-25V1.2修改劉軍華文字約束事件文字大小文字特性一級標(biāo)題宋體三號(hào)加粗二級標(biāo)題宋體小三加粗三級標(biāo)題宋體四號(hào)加粗正文內(nèi)容宋體四號(hào)無其他文字宋體五號(hào)無其他約束事件描述一級段落符號(hào)二級段落符號(hào)圖片JGP格式，圖片居中，內(nèi)容要飽滿表格靠左對齊目錄一、 項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀 51.1 背景 51.2我院概況 5二、 方案概述 62.1方案建設(shè)目標(biāo) 62.2方案建設(shè)思路 72.3方案建設(shè)價(jià)值 92.4方案建設(shè)前后效果圖對比 11三、 XX排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)特性 12四、 方案內(nèi)容介紹 134.1XX排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹 134.1.1門診子系統(tǒng) 144.1.2醫(yī)技子系統(tǒng) 164.1.3藥房子系統(tǒng) 174.1.4后臺(tái)管理子系統(tǒng) 174.1.5整體功能清單 194.2排隊(duì)叫號(hào)硬件模塊介紹 214.2.1顯示屏 224.2.2揚(yáng)聲器 234.2.3功放設(shè)備 234.2.4呼叫器 234.2.5簽到設(shè)備 234.2.6電子錄入設(shè)備 244.3系統(tǒng)工作流程 254.4系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu) 26五、 方案實(shí)施 275.1方案實(shí)施流程圖 275.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 275.1.2項(xiàng)目實(shí)施階段 285.1.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段 295.1.4項(xiàng)目支撐階段 30六、 服務(wù)支撐體系 306.1軟件服務(wù)承諾 306.2維護(hù)單位聯(lián)系方式 316.3培訓(xùn)計(jì)劃 316.3.1培訓(xùn)目的 316.3.2培訓(xùn)對象與內(nèi)容 316.3.3培訓(xùn)方式安排 32一、項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀背景隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷推廣和應(yīng)用，醫(yī)院的工作方式也逐漸變化，醫(yī)院大樓的管理和運(yùn)行方式不斷進(jìn)步，分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已成為現(xiàn)代化醫(yī)院不可或缺的一個(gè)重要組成部分。分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不再是簡單的醫(yī)患之間溝通的工具，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)兼顧到醫(yī)院的整體設(shè)計(jì)，極有特色又具有良好實(shí)用性、裝飾性的設(shè)備將得到越來越廣泛的應(yīng)用。與此同時(shí)，我國醫(yī)療條件的匱乏與患者日益增多的矛盾越來越突出，醫(yī)院“看病難”、醫(yī)院擁擠、無排隊(duì)等現(xiàn)狀也日益明顯，如何把患者做好分流導(dǎo)診、有序排隊(duì)就診，縮短排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)好患者，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。作為一家致力于醫(yī)院就診流程優(yōu)化、排隊(duì)叫號(hào)、解決患者“看病難”問題的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)公司，我們XX公司深耕細(xì)作，日積月累，已經(jīng)擁有了一套豐富、完整的整體解決方案。1.2我院概況二、方案概述2.1方案建設(shè)目標(biāo)信息化建設(shè)已日益成為提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作工作效率的有力手段，加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)療改革、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必然要求。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)作為醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)體現(xiàn)以下目標(biāo)：系統(tǒng)實(shí)用性：采用排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，可以真正解決患者就醫(yī)過程中的無序狀態(tài)，提高就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，降低護(hù)士工作量，提高醫(yī)生工作環(huán)境質(zhì)量，同時(shí)全面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并加以多種分析，以供領(lǐng)導(dǎo)的決策。系統(tǒng)穩(wěn)定性：排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)在使用過程中是直接聯(lián)系患者、護(hù)士、醫(yī)生的主要紐帶之一，保持系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,連續(xù)不間斷的運(yùn)行和服務(wù),關(guān)系到廣大醫(yī)患之間的切身利益。系統(tǒng)在運(yùn)行比較頻繁，不能出現(xiàn)故障，否則造成不但不能改善環(huán)境，反而使環(huán)境更為混亂的局面，穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否真正實(shí)用的一個(gè)不可缺少的重要指標(biāo)。系統(tǒng)成熟性：醫(yī)院在運(yùn)行過程中，不同醫(yī)院之間有很多的相同之處，同時(shí)各家醫(yī)院也有個(gè)性化的特點(diǎn)；系統(tǒng)要能夠適應(yīng)醫(yī)院的特點(diǎn)，則必須對不同醫(yī)院的需求進(jìn)行充分調(diào)研，以具備相當(dāng)?shù)某墒煨?。系統(tǒng)拓展性：信息化在不斷發(fā)展，要求排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)健壯，可擴(kuò)張性好，既能滿足目前的需要，又能保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)醫(yī)院今后快速發(fā)展的需求，保持和醫(yī)院的管理相適應(yīng)。系統(tǒng)兼容性：信息化在醫(yī)院的眾多方面得以應(yīng)用；醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)要得以最大程度的應(yīng)用，充分實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部的信息共享就顯得尤為重要；排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)也需要與其他系統(tǒng)做好充分的共享，以發(fā)揮其更大的功能。系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)安全性問題是實(shí)施信息化建設(shè)過程中必須重點(diǎn)考慮的。充分保障系統(tǒng)在各種特殊干擾環(huán)境下不丟失數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的檢驗(yàn)機(jī)制，防止多種攻擊等。2.2方案建設(shè)思路我們根據(jù)醫(yī)院的需求，利用信息化的手段來改善患者的就診感受，在患者的就診排隊(duì)過程中，進(jìn)行有序規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、合理化的排隊(duì)叫號(hào)，根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有情況，制定了一整套的完善的專業(yè)解決方案。方案從門診、醫(yī)技、藥房三大主要區(qū)域進(jìn)行了分析，依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合人性化的服務(wù)，為醫(yī)院提供一套整體的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，努力構(gòu)建一個(gè)候診有序、安靜文明的就診環(huán)境，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)，我們遵從整體規(guī)劃，分步細(xì)化，落實(shí)細(xì)節(jié)的指導(dǎo)思想。門診區(qū)一般的診區(qū)布局主要有兩大區(qū)域：候診區(qū)和診室系統(tǒng)將根據(jù)場地特點(diǎn)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和布局：1、在護(hù)士臺(tái)位置各配置一套診區(qū)管理系統(tǒng)（診區(qū)護(hù)士工作站），患者掛完號(hào)后就到診區(qū)等候坐椅上候診；2、在護(hù)士臺(tái)位置的正上方設(shè)置一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號(hào)和就診信息，同時(shí)可以通過流動(dòng)的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知、就診提示等）；3、在患者等候區(qū)的上方，安裝兩個(gè)音箱，能過聲音提示患者就診；4、在醫(yī)生的工作臺(tái)上，給每位醫(yī)生配置一臺(tái)呼叫終端（呼叫器）。醫(yī)技區(qū)一般的醫(yī)技區(qū)有兩大區(qū)域：候診區(qū)和醫(yī)技室在醫(yī)技護(hù)士站配置護(hù)士長排隊(duì)叫號(hào)模塊，患者在醫(yī)技處簽到后，在候診區(qū)進(jìn)行等待。在醫(yī)技門口正上方安裝一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號(hào)信息和就診信息，同時(shí)可以通過流動(dòng)的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知、就診提示等），并在上方安裝一個(gè)音響。在醫(yī)生工作臺(tái)上，配備一臺(tái)呼叫器，呼叫下一個(gè)患者。藥房區(qū)藥房區(qū)一般也有兩大區(qū)域，取藥排隊(duì)區(qū)和藥房在藥房工作站安裝藥房排隊(duì)模塊子系統(tǒng)，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，定義是否是繳費(fèi)后就可撿藥，還是簽到后才撿藥。在藥房窗口正上方安裝一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號(hào)信息，同時(shí)可以通過流動(dòng)的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安裝一個(gè)音響。在藥房工作臺(tái)上，每個(gè)窗口配備一臺(tái)呼叫器，呼叫下一個(gè)患者。2.3方案建設(shè)價(jià)值本方案部署后，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院以人為本的特色，全面提高就醫(yī)者對醫(yī)院的滿意度，全面提高對患者的服務(wù)水平，吸引更多的患者前來醫(yī)院就診，打造醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品牌。具體可從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：管理層面響應(yīng)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳及政府的政策號(hào)召，把提高醫(yī)療服務(wù)效率落到實(shí)處。為醫(yī)院面臨的三級醫(yī)院評審中的“醫(yī)院服務(wù)”部分加分，幫助醫(yī)院改善、分流候診排隊(duì)現(xiàn)象，方便患者就診。可根據(jù)系統(tǒng)生成的多種就診統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)方面的量化考核。將實(shí)時(shí)的排隊(duì)候診情況畫面，通過系統(tǒng)或者監(jiān)控等，傳送到院長辦公室或者相關(guān)部門，實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)化醫(yī)院管理。患者層面系統(tǒng)按序自動(dòng)安排患者到最適合的或者患者自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人”化服務(wù)和“交互式”服務(wù)；減少患者的等待時(shí)間，少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用系統(tǒng)控制，縮短患者的排隊(duì)時(shí)間；避免發(fā)生排錯(cuò)號(hào)、插隊(duì)等現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛隱患；營造一個(gè)輕松平和、公平有序、合理的就診環(huán)境，給患者帶來輕松愉快的心情；醫(yī)護(hù)層面方便醫(yī)生應(yīng)診、杜絕圍醫(yī)搶醫(yī)的現(xiàn)象發(fā)生、杜絕診室的紛亂現(xiàn)象；不再因?yàn)榛颊卟粩嗤崎T咨詢和闖入而擾亂工作；優(yōu)化的工作環(huán)境可以減少工作失誤，提高工作效率，提高診治的質(zhì)量；減輕分診護(hù)士工作量、提高導(dǎo)診工作效率2.4方案建設(shè)前后效果圖對比未建設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)前（如下圖）#嘈雜的環(huán)境，心急的等候建設(shè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后（如下圖）#有序的就診，文明的趨勢三、XX排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)特性XX排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)致力于改善和緩解醫(yī)院排隊(duì)無序、擁擠的狀況，通過信息化的手段，在候診區(qū)和診間搭建一個(gè)有序、文明的橋梁，幫助患者創(chuàng)造一個(gè)良好的候診排隊(duì)環(huán)境，幫助醫(yī)院管理決策提供有效的數(shù)據(jù)分析，從而打造成一個(gè)全院級、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的系統(tǒng)。其包含特性有：全院級分診排隊(duì)，在一級分診的基礎(chǔ)上，我們延伸了二級分診，大大優(yōu)化了候診排隊(duì)現(xiàn)象，同時(shí)醫(yī)生診間安裝LED小屏能顯示下一個(gè)就診人員，使醫(yī)院的排隊(duì)做到全過程可知、可控。自動(dòng)化補(bǔ)數(shù)，單次呼叫人數(shù)可以根據(jù)具體情況設(shè)定呼叫人數(shù)，也可以通過自動(dòng)調(diào)整人數(shù)補(bǔ)齊方式呼叫，自動(dòng)補(bǔ)齊人數(shù)與手動(dòng)調(diào)配通過設(shè)定開關(guān)控制。自動(dòng)化同步，系統(tǒng)每天自動(dòng)同步HIS系統(tǒng)中的醫(yī)生排班信息、自動(dòng)識(shí)別專家排班信息等，如排班有變動(dòng)，護(hù)士站可以臨時(shí)修改。多量化并發(fā)呼叫，支持多達(dá)幾十個(gè)的診間醫(yī)生同時(shí)呼叫，候診區(qū)除了按照語音廣播順序?qū)崟r(shí)顯示播報(bào)外，還在屏下方循環(huán)滾動(dòng)當(dāng)前被呼叫人員，患者看屏幕顯示即可前往診間，預(yù)防了最后一個(gè)被叫人員聽到時(shí)，已經(jīng)浪費(fèi)了很長一段就診時(shí)間。無人化值守，當(dāng)護(hù)士站晚上值班或遇特殊情況的時(shí)候，護(hù)士可以調(diào)整系統(tǒng)，設(shè)置為自動(dòng)安排各診間隊(duì)列播報(bào)，進(jìn)入無人值守呼叫狀態(tài)。人性化播報(bào)，根據(jù)醫(yī)院不同科室的需要，可切換男女播報(bào)聲音，管理人性化。無縫化對接，通過無縫對接智能手機(jī)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)中的遠(yuǎn)程候診、主動(dòng)提醒，消息推送等，可擴(kuò)展為全過程“向?qū)健焙蛟\就診。緊急優(yōu)先，遇到有急診患者進(jìn)入醫(yī)院時(shí)（如需緊急CT），排隊(duì)系統(tǒng)可靈活調(diào)配候診隊(duì)列，保證急診患者優(yōu)先。四、方案內(nèi)容介紹我們在醫(yī)院現(xiàn)有成熟的HIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，利用等離子或者液晶顯示屏等設(shè)備作為顯示終端，結(jié)合揚(yáng)聲器與簽到等設(shè)備，與醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，通過軟件集成，建設(shè)一套集中、統(tǒng)一的電子排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，通過此套系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各門診科室信息的電子化，有序化，從而達(dá)到改善醫(yī)院候診排隊(duì)的管理服務(wù)水平，提高醫(yī)院就診處理的工作效率，讓患者在安靜、文明、和諧的環(huán)境中感受到醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方案共包含以下四大部分：4.1XX排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是通過患者自助刷卡簽到或者掛號(hào)等多種方式進(jìn)入隊(duì)列，護(hù)士對隊(duì)列實(shí)行分診叫號(hào)，方便患者有序、舒適就診。整個(gè)系統(tǒng)軟件包括門診子系統(tǒng)，醫(yī)技子系統(tǒng)，藥房子系統(tǒng)，后臺(tái)管理子系統(tǒng)四大子系統(tǒng)。4.1.1門診子系統(tǒng)門診子系統(tǒng)包含診區(qū)護(hù)士和診區(qū)醫(yī)生站兩大模塊診區(qū)護(hù)士站此系統(tǒng)模塊安裝在候診區(qū)護(hù)士站，護(hù)士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊(duì)叫號(hào)，使候診區(qū)形成一個(gè)有序，舒適的候診環(huán)境。簽到：患者可通過刷卡或直接提供憑條給護(hù)士，進(jìn)入候著隊(duì)列（一級分診）；呼叫：護(hù)士可手動(dòng)補(bǔ)齊候診患者進(jìn)入診室待診隊(duì)列（二級分診），同時(shí)喇叭呼叫，聽到呼叫的患者進(jìn)入診間就診；維護(hù)隊(duì)列：當(dāng)有特殊情況的時(shí)候，護(hù)士可拖動(dòng)隊(duì)列信息調(diào)整候診隊(duì)列中患者排隊(duì)情況；批量叫號(hào)：當(dāng)候診區(qū)和診間有一定的距離的時(shí)候，護(hù)士可以一次性從候診隊(duì)列中叫入多名患者進(jìn)入醫(yī)生待診序列中，方便醫(yī)生叫入下一位患者，節(jié)省到診間距離的時(shí)間；優(yōu)先級調(diào)整：如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號(hào)患者等在醫(yī)院的規(guī)定范圍內(nèi)，均可通過護(hù)士站調(diào)整排隊(duì)優(yōu)先級。指定醫(yī)生：如果患者想在上一次就診的醫(yī)生處就診，可以通過護(hù)士的調(diào)配來完成。回診處理：當(dāng)患者是由于需要先去做檢查，然后在回診給醫(yī)生確定檢查結(jié)果的患者，可以進(jìn)行重呼并優(yōu)先進(jìn)入隊(duì)列。診區(qū)醫(yī)生站此模塊系統(tǒng)安裝在醫(yī)生診間，原則是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不影響醫(yī)生操作HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，界面精小方便，以一橫條或者最小化到任務(wù)欄的形式展現(xiàn)。主要功能有：呼叫：醫(yī)生可以手動(dòng)點(diǎn)擊“下一批”來批量呼叫待診患者，也可以啟動(dòng)自動(dòng)模式，當(dāng)確定就診完一個(gè)患者后，系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)齊一個(gè)，也可取消自動(dòng)補(bǔ)齊功能。暫停：醫(yī)生有其他情況的時(shí)候可以暫停診療，護(hù)士查看到醫(yī)生暫停則不再進(jìn)行下一批患者補(bǔ)錄，當(dāng)醫(yī)生恢復(fù)診療狀態(tài)，護(hù)士再批量叫入待診。刷新：為減少服務(wù)器的壓力，醫(yī)生站刷新時(shí)間間隔10秒，如果數(shù)據(jù)上有點(diǎn)滯待，可以點(diǎn)擊立即刷新信息。過號(hào)：如果患者多次呼叫仍然未到，可以點(diǎn)確認(rèn)已經(jīng)就診，作過號(hào)處理，如果患者到來，可以點(diǎn)擊重置，進(jìn)行看病。4.1.2醫(yī)技子系統(tǒng)此模塊安裝在醫(yī)技護(hù)士站，護(hù)士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊(duì)叫號(hào)，使候診區(qū)形成一個(gè)有序，舒適的就診環(huán)境。主要功能有：登記簽到：患者可通過刷卡或直接提供憑條給護(hù)士使用，進(jìn)入候著隊(duì)列呼叫：護(hù)士可手動(dòng)補(bǔ)齊候診患者進(jìn)入診室待診隊(duì)列，并進(jìn)行喇叭呼叫維護(hù)隊(duì)列：護(hù)士可拖動(dòng)隊(duì)列信息調(diào)整候診隊(duì)列中患者排隊(duì)情況批量叫號(hào)：護(hù)士可以一次性從候診隊(duì)列中叫入多名患者進(jìn)入醫(yī)生待診序列中，方便醫(yī)生叫入下一位操作優(yōu)先級調(diào)整：如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號(hào)患者等均可通過護(hù)士站調(diào)整優(yōu)先級。4.1.3藥房子系統(tǒng)此模塊安裝在藥房，發(fā)藥醫(yī)生通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊(duì)叫號(hào)，完成藥房的領(lǐng)藥工作，使藥房區(qū)保持安靜、有序、快捷的取藥環(huán)境。功能描述：患者繳費(fèi)后需刷卡確定取藥，否則藥房不進(jìn)行擺藥，當(dāng)患者刷卡確定后，藥房擺藥同時(shí)進(jìn)入隊(duì)列進(jìn)行等候，當(dāng)藥品擺好，通知發(fā)藥師叫號(hào)。4.1.4后臺(tái)管理子系統(tǒng)此模塊安裝在系統(tǒng)管理員處，主要是為各站子系統(tǒng)提供后臺(tái)的配置、同步、運(yùn)行管理等服務(wù)。主要功能有：病區(qū)、科室、診間等設(shè)置用戶管理及權(quán)限隊(duì)列管理醫(yī)技室和藥房管理自動(dòng)同步HIS掛號(hào)信息自動(dòng)同步HIS退號(hào)信息自動(dòng)同步HIS就診狀態(tài)自動(dòng)同步HIS檢查單信息自動(dòng)同步HIS檢驗(yàn)單信息自動(dòng)同步HIS號(hào)別信息4.1.5整體功能清單XX排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能清單門診子系統(tǒng)功能功能說明簽到患者簽到，支持刷卡器讀取醫(yī)院就診卡進(jìn)行排隊(duì)簽到，無需手動(dòng)輸入指定醫(yī)生根據(jù)患者需要指定就診醫(yī)生優(yōu)先級調(diào)整手動(dòng)調(diào)整患者優(yōu)先級（老人、軍人、急診…），預(yù)約患者優(yōu)先級自動(dòng)調(diào)整，過號(hào)后，患者需重新刷卡進(jìn)入隊(duì)列，手動(dòng)調(diào)整優(yōu)先級診間就診需安排患者進(jìn)入診間時(shí)，有文字及閃爍提醒，通知護(hù)士及時(shí)安排患者進(jìn)入診間護(hù)士呼叫呼叫人數(shù)可以根據(jù)具體情況成批固定數(shù)量呼叫，也能調(diào)整人數(shù)補(bǔ)齊方式呼叫。刷新手動(dòng)刷新和自動(dòng)刷新就診狀態(tài)，人性化提醒護(hù)士及時(shí)安排患者進(jìn)入診間查看查看各個(gè)科室的待診隊(duì)列和已診隊(duì)列，停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來電后不影響系統(tǒng)工作。設(shè)置設(shè)置每日開診的診室及醫(yī)生情況醫(yī)生呼叫醫(yī)生端也具有自主呼叫待診患者的功能，加強(qiáng)了醫(yī)生和護(hù)士的協(xié)調(diào)性，無需登錄，雙擊直接打開醫(yī)生端即可（需要設(shè)置診間等位置信息）下一個(gè)醫(yī)生呼叫下一個(gè)待診患者，也可以通過快捷鍵呼叫，同時(shí)支持硬件叫號(hào)器呼叫。暫停

支持醫(yī)生暫停或停診處理，暫?？苫謴?fù)繼續(xù)接診，護(hù)士可將停診隊(duì)列中已簽入的患者改到其他隊(duì)列中。醫(yī)技子系統(tǒng)輸入根據(jù)實(shí)際情況，護(hù)士可輸入患者信息。簽到在有自助簽到設(shè)備的情況下，支持患者在護(hù)士站自助簽到調(diào)配能安排調(diào)配患者就診時(shí)間，遇到急診情況，可優(yōu)先安排叫號(hào)可配備叫號(hào)器與護(hù)士站軟件配合，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)優(yōu)先級調(diào)整如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號(hào)患者等均可通過護(hù)士站調(diào)整優(yōu)先級藥房子系統(tǒng)簽到患者繳費(fèi)后，需要通過刷卡簽到確定取藥，藥房根據(jù)所需藥品進(jìn)行收集叫號(hào)通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)廣播進(jìn)行叫號(hào)，患者一次領(lǐng)藥后臺(tái)管理子系統(tǒng)用戶組管理定義系統(tǒng)使用用戶組，可按不同的分組來管理用戶管理新增使用系統(tǒng)的用戶，如用戶信息有變化可進(jìn)行修改或者刪除用戶組權(quán)限管理通過分組來定義系統(tǒng)用戶的操作權(quán)限病區(qū)管理定義醫(yī)院的病區(qū)分步科室管理可從HIS里導(dǎo)入醫(yī)院科室信息，保持與HIS同步診間管理定義醫(yī)院診間信息檢查室管理定義醫(yī)院的檢查室信息藥房管理定義藥房信息護(hù)士工作站管理定義醫(yī)院護(hù)士工作站信息職稱管理定義醫(yī)生或者護(hù)士不同的職稱名稱醫(yī)生管理可從HIS導(dǎo)入醫(yī)生信息及醫(yī)生排班信息就診類型管理可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)，支持修改優(yōu)先級管理定義候診隊(duì)列優(yōu)先級別標(biāo)記當(dāng)日出診管理定義，修改當(dāng)日出診的醫(yī)生情況安排檢查項(xiàng)目管理可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)檢查分組對不同的檢查類型進(jìn)行分組管理檢查類型可從HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)屏幕管理定義，控制排隊(duì)系統(tǒng)中的屏幕數(shù)量及屏幕顯示內(nèi)容等揚(yáng)聲器管理定義，控制揚(yáng)聲器的數(shù)量及發(fā)聲規(guī)則等廣播（可運(yùn)行在護(hù)士站）播放自動(dòng)播放呼喚患者進(jìn)入診間語音次數(shù)可設(shè)置播放次數(shù)再次播放可人工控制再次補(bǔ)叫播放清空自動(dòng)清空播放隊(duì)列格式設(shè)置播放語音內(nèi)容格式可自主設(shè)置調(diào)整聲音切換支持男女發(fā)聲語音切換移動(dòng)終端實(shí)時(shí)查看

支持

患者可以通過智能手機(jī)實(shí)時(shí)查看隊(duì)列信息，無縫對接XX手機(jī)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)推送支持隊(duì)列信息推送提示，主動(dòng)提醒患者，實(shí)現(xiàn)“向?qū)骄驮\”實(shí)時(shí)掛號(hào)支持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掛號(hào)進(jìn)入院內(nèi)排隊(duì)隊(duì)列4.2排隊(duì)叫號(hào)硬件模塊介紹說明：硬件設(shè)備根據(jù)每個(gè)醫(yī)院的需求不一樣而定制，下面介紹幾種常用的硬件設(shè)備4.2.1顯示屏診區(qū)Tv顯示屏描述：主要在診區(qū)顯示患者編號(hào)、姓名、對應(yīng)科室、檢查類型，診室號(hào)及隊(duì)列情況藥房顯示屏：描述：主要在藥房顯示取藥患者姓名及列表

診間LED顯示屏描述：主要在醫(yī)生診間顯示當(dāng)前患者編號(hào)4.2.2揚(yáng)聲器吸頂式揚(yáng)聲器描述：傳遞語音叫號(hào)聲音4.2.3功放設(shè)備多功能會(huì)場功放描述：功率放大，擴(kuò)大音量4.2.4呼叫器物理呼叫器描述：用于醫(yī)生呼叫下一批患者進(jìn)入診間，并能有效統(tǒng)計(jì)患者數(shù)及提醒醫(yī)生會(huì)診等功能4.2.5簽到設(shè)備自助簽到刷卡機(jī)描述：用于大廳為患者提供排隊(duì)自助簽到功能刷卡機(jī)描述：用于護(hù)士站為患者提供排隊(duì)簽到功能4.2.6電子錄入設(shè)備高拍儀描述：用于采集臨床紙質(zhì)申請單等4.3系統(tǒng)工作流程4.4系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局結(jié)構(gòu)圖如下：五、方案實(shí)施5.1方案實(shí)施流程圖5.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)