任務(wù)管理1完整版本

領(lǐng)導(dǎo)者的角色CopyrightFirstPriorityConsulting任務(wù)組織設(shè)定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)控制團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)溝通激勵(lì)這一次我們有兩天時(shí)間…關(guān)注結(jié)果：把精力放對(duì)地方規(guī)劃工作：推進(jìn)局面改善推動(dòng)執(zhí)行：授權(quán)：推進(jìn)工作控制和業(yè)績(jī)管理：要求下屬對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)管理時(shí)間：忙而不亂CopyrightFirstPriorityConsulting這是一個(gè)結(jié)交朋友和工作伙伴的機(jī)會(huì)…請(qǐng)小組成員分別猜一下同伴名字中蘊(yùn)涵的含義然后，請(qǐng)跟伙伴分享至少一個(gè)關(guān)于你的名字的故事

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4案例：

《分店經(jīng)理的一天》

分店經(jīng)理的一天

我們公司專門為企業(yè)經(jīng)營(yíng)食堂。我是一名分店經(jīng)理，負(fù)責(zé)一家公司的員工食堂。每天都有忙不完的事情，比如昨天：8：30剛上班，早班的收貨員就來(lái)告訴我今天中午要用的水果不夠了。因?yàn)榻裉焖蛠?lái)的蘋果有好多都被壓壞了，沒(méi)法用，而供應(yīng)商又沒(méi)有多余的水果可以補(bǔ)上。這可是中午11：00開(kāi)餐就要用的呀！這種情況只能讓采購(gòu)部協(xié)調(diào)

剛放下電話，廚師長(zhǎng)來(lái)了：昨天進(jìn)的大排顏色不對(duì)，好像變質(zhì)了，中午得換個(gè)菜。??！這怎么行？這里顧客最愛(ài)吃大排，而且菜單早公布了，臨時(shí)換還不得被罵死！可不換又上哪兒找大排去？這大排又怎么會(huì)壞呢？肯定是冰箱又出問(wèn)題了，冰箱一直有問(wèn)題，一直拖著沒(méi)去修。本來(lái)要他們每天定期查冰箱溫度，但是不是廚師長(zhǎng)和庫(kù)管員都查，就是兩個(gè)人都忘記查。剛坐下想喘口氣，廚師長(zhǎng)滿臉愁容又來(lái)了。原來(lái)，之前打掃衛(wèi)生時(shí)沒(méi)把廚房地上的水拖干凈，廚工小王摔了一跤，躺在休息室不能動(dòng)，中午開(kāi)餐服務(wù)線上少了一個(gè)人。

沖鋒打仗般忙了兩小時(shí)，看著鐘上的指針就快走向13：30了，不禁長(zhǎng)出了一口氣。也許注定我今天倒霉吧，這時(shí)我看到了客戶方行政經(jīng)理老孫向我走來(lái)。剛一開(kāi)口老孫就投訴今天的蘋果大小差得太多。還有，最近吃飯排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，座位來(lái)不及打掃，導(dǎo)致好多員工向他抱怨。然后又說(shuō)近來(lái)菜經(jīng)常和菜單上的不一樣。最后通知我后天要對(duì)我們進(jìn)行衛(wèi)生檢查

。后天檢查中絕對(duì)不能出紕漏，否則下月就要續(xù)簽的合同就懸了。

14：30了，剛要緊急布置做大掃除，廚工小馬來(lái)辭職了。小馬和小王一起進(jìn)公司。小王機(jī)靈嘴甜，招大伙喜歡。小馬內(nèi)向，人老實(shí)，大家常把事推給他做。今天小王摔了，人少，大家又把好多活推給小馬，這泥人也有土性，不干了

，小馬干活可是一把好手。

16：30，屁股剛粘凳子，客戶行政部來(lái)電話，說(shuō)我們的供應(yīng)商的車子老是不按他們規(guī)定的路線行駛。工段長(zhǎng)

這制造車間工段長(zhǎng)可真難做啊。今年行情好，產(chǎn)品不夠賣，生產(chǎn)任務(wù)自然特別重。

早上8：00，計(jì)劃會(huì)。人手本來(lái)就緊，車間主任通知我從明天開(kāi)始，一周內(nèi)逐漸把10個(gè)剛帶出來(lái)的熟練工換到其他工段，新實(shí)習(xí)生明天開(kāi)始補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。主任要我拿一個(gè)計(jì)劃出來(lái)。8：30，小馬辭職。小馬大學(xué)畢業(yè)，態(tài)度很塌實(shí)積極，家境貧寒，愿意在車間好好工作。本想培養(yǎng)他做工段長(zhǎng)的?，F(xiàn)在突然說(shuō)家里困難沒(méi)人照顧寡居母親，要走。公司規(guī)定，如果沒(méi)有接班人，我就得永遠(yuǎn)做工段長(zhǎng)而不能被提拔或者轉(zhuǎn)崗。8：45，黃色安燈亮了。（“安燈”是為使生產(chǎn)過(guò)程所發(fā)生的問(wèn)題得到及時(shí)處理而安裝的系統(tǒng)。每個(gè)工位安3個(gè)燈，綠燈表示正常；黃燈表示該員工稍微落后，不需要立即停止生產(chǎn)線；紅燈則指問(wèn)題嚴(yán)重，需要立即停線。）這個(gè)工位的操作工是新來(lái)的，昨天和今天都出現(xiàn)過(guò)安燈。我跑過(guò)去，發(fā)現(xiàn)是一個(gè)彈簧裝了幾次都從卡口上掉下來(lái)。

9：00，培訓(xùn)部主管來(lái)了，有兩個(gè)員工在操作培訓(xùn)中不達(dá)標(biāo)。其中包括裝彈簧的那個(gè)操作工。要求我立即采取措施：“是補(bǔ)課還是下崗？”

9：30，請(qǐng)假。熟練工人小王打噴嚏、發(fā)燒了，搞不好是甲流！那就不是一天兩天不能來(lái)了。他的崗位誰(shuí)來(lái)頂？10：00，安全隱患！我看到生產(chǎn)線旁好奇心特別強(qiáng)的外來(lái)參觀人員，踏進(jìn)黃線挨近工位想看個(gè)究竟，差點(diǎn)被工件撞著。生產(chǎn)已經(jīng)夠忙的了，我可不想再發(fā)生事故。

11：00，安全隱患！在巡視時(shí)，我特意看了下加油工位：加油槍吸油口竟然有部分阻塞。冷汗！這種情況老員工能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但現(xiàn)在這個(gè)崗位換了新手，很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要是堵塞嚴(yán)重，回收汽油不充分，空氣中漂浮的汽油超標(biāo)，就有火災(zāi)甚至爆炸的危險(xiǎn)。

12：30，挨批評(píng)。車間主任叫我去他辦公室。狠狠尅了我一頓，某個(gè)工位員工的特殊工位資質(zhì)證過(guò)期了，馬上換人上崗！而且從這個(gè)事出發(fā)，又批評(píng)了很多有關(guān)安全生產(chǎn)的問(wèn)題，要我好好抓安全生產(chǎn)。13：00，新產(chǎn)品培訓(xùn)。廠部來(lái)了一個(gè)郵件，下一輪新產(chǎn)品即將投產(chǎn)，工人培訓(xùn)排期表出來(lái)了，要求各工段明天上報(bào)培訓(xùn)名單?？墒俏疫@里不僅人手緊，既要保生產(chǎn)，又要安排輪班參加新品培訓(xùn)，實(shí)在困難。不僅如此，最近人員變動(dòng)太大，即使報(bào)了名單上去也還要改，這可怎么辦?。?/p>

14：00，5S問(wèn)題。巡視，發(fā)現(xiàn)A工具擺放到了B位置。15：00，設(shè)備故障。…主管：遇到了哪些事情？這些事情典型嗎？他都遇到了哪些事情？主管：遇到了哪些事情？水果不夠大排變質(zhì)小王摔傷了接待客戶行政經(jīng)理的投訴布置大掃除小馬辭職蘋果大小差得太多供應(yīng)商的車不按線行駛主管：對(duì)這些事要采取哪些行動(dòng)我需要做這些事情：安排送醫(yī)院補(bǔ)充人手保證開(kāi)飯

調(diào)查為什么地拖不干凈…

小王摔傷了！為分店經(jīng)理做工作計(jì)劃今天（假若今天重來(lái)）明天一個(gè)月（說(shuō)明在一個(gè)月內(nèi)還要做什么、大約在一個(gè)月的哪天做）工作計(jì)劃今天（第一天）明天（第二天）這個(gè)月第？天CopyrightFirstPriorityConsulting分析分店經(jīng)理的工作計(jì)劃工作計(jì)劃今天（第一天）明天（第二天）這個(gè)月第？天CopyrightFirstPriorityConsulting今天為什么把這些事情放在今天？明天為什么把這些事情放在明天，而不放在今天？一個(gè)月為什么沒(méi)放在今天、明天？那么，為什么還要做這些事？我們?cè)撟鍪裁?/p>

同樣遇到事情，大家的行動(dòng)相同嗎？遇事選擇什么行動(dòng)對(duì)結(jié)果影響大嗎？主管：遇到了哪些事情？水果不夠大排變質(zhì)小王摔傷了接待客戶行政經(jīng)理的投訴布置大掃除小馬辭職蘋果大小差得太多供應(yīng)商的車不按線行駛主管：針對(duì)這些事要采取哪些行動(dòng)我需要做這些事情：談話了解原因談話挽留

幫小馬改善與其他同事關(guān)系

臨時(shí)先安撫一下跟小馬約談話時(shí)間…小馬辭職了！把需要的行動(dòng)放進(jìn)各個(gè)象限MIMIIMIIIMIV工作-價(jià)值矩陣MIMII直接價(jià)值重要且緊急

間接價(jià)值重要不緊急MIIIMIV必要但無(wú)價(jià)值緊急不重要不必要且無(wú)價(jià)值不緊急不重要重要

Important緊急Urgent增加價(jià)值、提高業(yè)績(jī)你們小組討論的行動(dòng)…MIMIIMIIIMIV重要

Important緊急Urgent先采取哪些行動(dòng)？我需要做這些事情：

談話了解原因談話挽留

幫小馬改善與其他同事關(guān)系

臨時(shí)先安撫一下跟小馬約談話時(shí)間

更改自己明天行程以便跟小馬談話

…小馬辭職了！PriorityMatrix優(yōu)先矩陣MIMIIMIIIMIV根據(jù)事情的重要性決定花多少時(shí)間做根據(jù)事情的緊迫性決定什么時(shí)候做PriorityMatrix優(yōu)先矩陣MIMIIMIIIMIV為什么--根據(jù)事情的重要性決定花多少時(shí)間做為什么--根據(jù)事情的緊迫性決定什么時(shí)候做“做個(gè)有效率的人”MIMIIMIIIMIV“小李執(zhí)行力強(qiáng)，能推動(dòng)事情。”緊迫的事先做了嗎？銷售員小張的一個(gè)客戶，剛購(gòu)買了一個(gè)培訓(xùn)課程，臨近培訓(xùn)時(shí)，跟小張說(shuō)要將上課人員從原定的20人增加到30人。小張說(shuō)這件事要向主管請(qǐng)示。主管答應(yīng)仔細(xì)考慮一下。一天后，小張又接到客戶電話，正不知如何答復(fù)，對(duì)方先開(kāi)口了，說(shuō)要將培訓(xùn)人數(shù)增加到40人。小張心想30人都還沒(méi)答復(fù)呢，現(xiàn)在又加到了40人，怎么辦？只有趕緊再向主管請(qǐng)示。主管審慎良久，擔(dān)心一旦答應(yīng)，未來(lái)類似的事情就會(huì)常有發(fā)生，要跟相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)商量才能決定。經(jīng)過(guò)三天的反復(fù)權(quán)衡，主管最終還是否決了。當(dāng)小張將此回復(fù)客戶時(shí)，客戶非常生氣，告知學(xué)員的機(jī)票都已經(jīng)訂了。CopyrightFirstPriorityConsulting什么是緊迫的事情？影響別人的事情影響的人越多、越關(guān)鍵，緊迫性越強(qiáng)先做緊迫的事情或者先做事情中最緊迫的部分讓別人能開(kāi)展工作！“做個(gè)主動(dòng)、有頭腦的人”MIMIIMIIIMIV“小李做事很主動(dòng)、有想法”致力于重要的事情某公司新招一個(gè)HRD李，李過(guò)去是做招聘的，但現(xiàn)在要求他還必須負(fù)責(zé)專利注冊(cè)，法律問(wèn)題，員工發(fā)展，能力模型等一些相關(guān)事務(wù)。新進(jìn)公司，做什么呢？當(dāng)然是做自己最熟悉的，李于是開(kāi)始招聘了。一天老板問(wèn)起能力模型，李趕緊做了一個(gè)，老板看過(guò)覺(jué)得做得相當(dāng)草率。又一天，老板問(wèn)起某產(chǎn)品的注冊(cè)，李趕緊去了相關(guān)部門辦理，回來(lái)后告訴老板，報(bào)上去了，但被駁回了，不能注冊(cè)……MIMIIMIIIMIV根據(jù)什么決定重要與否？什么是重要的事情？

-FocusingonResults根據(jù)事情重要性決定花多少時(shí)間做如何決定重要與否？首先，認(rèn)識(shí)你的使命

-WhatamIherefor?

WhatamIherefor?為什么要有你這個(gè)職位？主管是團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的責(zé)任人主管的唯一工作目的：確保實(shí)現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)的工作目的CopyrightFirstPriorityConsulting對(duì)一個(gè)有組織的群體施加影響，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Roach&Behling,1984LEADERSHIP：什么是領(lǐng)導(dǎo)？其次，大師的忠告：

FocusingonResultsDotheThingsRight.把事情做對(duì)VSDotheRightThings.選對(duì)的事情做工作流程輸出輸入下游團(tuán)隊(duì)我的團(tuán)隊(duì)上游團(tuán)隊(duì)我們部門為誰(shuí)服務(wù)：內(nèi)部和外部顧客？為他們輸出什么？他們用什么來(lái)評(píng)價(jià)我們的輸出質(zhì)量？關(guān)注結(jié)果---明確你的部門使命？部門使命我們?yōu)椤?/p>

（誰(shuí)）

以…（什么方式）提供…

（什么）為公司保住在這個(gè)企業(yè)的合同；為公司創(chuàng)造盡量高的贏利；明確你的管理使命---餐廳經(jīng)理（例）從使命看關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRAs）使命：為公司保住在這個(gè)企業(yè)的合同；為公司創(chuàng)造盡量高的贏利；工作事務(wù)可能的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域權(quán)重讓客戶方代表滿意客戶方代表滿意度銷售食品銷售收入顧客對(duì)食品的滿意度顧客服務(wù)顧客綜合滿意度采購(gòu)和供應(yīng)成本營(yíng)運(yùn)，改善流程、方法人均效率管理員工員工流失率、員工滿意度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)請(qǐng)寫出來(lái)你的部門/團(tuán)隊(duì)使命我們?yōu)椤?/p>

（誰(shuí)）

以…（什么方式）提供…

（什么）尋找你的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRAs）服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)內(nèi)容顧客對(duì)產(chǎn)物的衡量權(quán)重示例：為銷售部門提供客戶線索示例：數(shù)量、信息合格率內(nèi)部顧客為顧客一提供：為顧客二提供：為顧客三提供：外部顧客為顧客一提供：為顧客二提供：其他？尋找你的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRAs）工作使命：工作事務(wù)可能的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域權(quán)重示例：我負(fù)責(zé)安全嗎？示例：安全事故率我有內(nèi)部顧客嗎？我管理項(xiàng)目嗎？我有質(zhì)量管理責(zé)任嗎？我負(fù)責(zé)研發(fā)嗎？我需要改善流程、方法、人員等嗎？我負(fù)責(zé)對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)作規(guī)劃嗎？我有下屬嗎？我負(fù)責(zé)下屬的發(fā)展嗎？我有財(cái)務(wù)責(zé)任嗎？我有運(yùn)營(yíng)責(zé)任嗎？我有哪些信息技術(shù)方面的責(zé)任？其他？主管的工作-價(jià)值矩陣MIMIIMIIIMIV重要

Important緊急UrgentMIMIIMIII管理者如何處理這些工作以保證結(jié)果管理者如何處理兩類工作？MIMIIMIII緊急的事情：立即處理緊急且重要的事情立即認(rèn)真處理處理之后再思考背后所反映的問(wèn)題授權(quán)？建立系統(tǒng)？

尋找重要問(wèn)題羅列相關(guān)事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)制定計(jì)劃逐步處理管理者如何處理兩類工作？MIMIIMIII緊急的事情：立即處理緊急且重要的事情立即認(rèn)真處理處理之后再思考背后所反映的問(wèn)題授權(quán)？建立系統(tǒng)？

尋找重要問(wèn)題羅列相關(guān)事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)制定計(jì)劃逐步處理規(guī)劃工作上級(jí)的哪個(gè)指令容易執(zhí)行？下午召集ABCD部門開(kāi)會(huì)，我來(lái)講話考慮一下明年的質(zhì)量工作怎么做，跟我匯報(bào)公司面臨越來(lái)越重的壓力，你們的技術(shù)工作要有所突破明年的銷售指標(biāo)要翻番，你考慮一下怎么做吧…難在哪里？規(guī)劃難于執(zhí)行不知道領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)沒(méi)有方向不知道從哪里下手沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的方案沒(méi)做過(guò)…員工向經(jīng)理轉(zhuǎn)變：從DOER轉(zhuǎn)向THINKER從一個(gè)案例看起…“客戶方行政經(jīng)理老孫向我走來(lái)。剛一開(kāi)口老孫就投訴今天的蘋果大小差得太多。還有，最近吃飯排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，座位來(lái)不及打掃，導(dǎo)致好多員工向他抱怨。然后又說(shuō)近來(lái)菜經(jīng)常和菜單上的不一樣。最后通知我后天要對(duì)我們進(jìn)行衛(wèi)生檢查

。后天檢查中絕對(duì)不能出紕漏，否則下月就要續(xù)簽的合同就懸了。

”要解決什么問(wèn)題？不解決會(huì)影響到你的什么關(guān)鍵結(jié)果？今天：現(xiàn)狀未來(lái)：遠(yuǎn)景?改善顧客服務(wù)最近客戶投訴比較多，反映服務(wù)質(zhì)量差。咱們需要好好管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員有更好的態(tài)度和服務(wù)技能，提高顧客滿意度。我們已經(jīng)有了顧客滿意調(diào)查表，每半年做一次調(diào)查，不過(guò)似乎用處不大。大家一起想想辦法，看看怎么可以改進(jìn)客戶滿意度。

分店經(jīng)理我有點(diǎn)不同看法。咱們誰(shuí)不想服務(wù)好客人??？可是有很多事情不是我們能夠控制的。今天，比如今天打飯的時(shí)候客人都抱怨沒(méi)有大排了，可是吃什么菜、定多少量是廚師長(zhǎng)定的。還有客人抱怨蘋果有大有小。拿到小的當(dāng)然不高興。廚工-派菜員公司要求我們微笑服務(wù)、見(jiàn)到客人要問(wèn)好、做清潔的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)、不能影響到客人，這實(shí)在是有點(diǎn)難度，老是跟在后面解決投訴，真是夠麻煩的。其實(shí)也已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)很多次了，但就是做不好。我也碰到不少這樣的情況，我們都不敢多跟客人說(shuō)話?？腿顺燥埮脻M地是臟東西，咱得去拖地，來(lái)不及擦桌子他們說(shuō)話就難聽(tīng)了?？腿苏也坏阶灰膊桓吲d，有時(shí)候是因?yàn)橐粋€(gè)人占兩個(gè)座位。另外，整個(gè)食堂的座位也確實(shí)緊張，高峰時(shí)段肯定不夠用。也怨不得客人發(fā)脾氣。幫廚-餐廳服務(wù)有時(shí)客人不滿是因?yàn)轱埐瞬缓?。不過(guò)也有很多時(shí)候是排隊(duì)太長(zhǎng)了，特別是高峰時(shí)段。還有，飯菜分量不準(zhǔn)客人也不高興，打多了不說(shuō)話，公司就吃虧了。打少了呢？服務(wù)員在收拾桌子、整理地面的時(shí)候手腳越麻利，讓客人的感覺(jué)就越好。不過(guò)他們有時(shí)候在忙碌別的事情，不能第一時(shí)間處理最緊要的事情。廚師服務(wù)對(duì)不滿是有影響，不過(guò)客戶不滿多數(shù)情況出在飯菜出品上。如果蘋果大小不一樣，公布了的菜式老變，特別是想吃的口味沒(méi)了，服務(wù)再好客戶都不滿意。冰箱壞了原料就容易壞。儲(chǔ)備菜總是螞蟻上樹(shù)。菜的品種越豐富、要是做到兩個(gè)星期不重樣，就是服務(wù)差點(diǎn)，甚至經(jīng)常換菜，問(wèn)題也不大。廚師長(zhǎng)供應(yīng)商送貨經(jīng)常出問(wèn)題，比如昨天水果又送少了，缺100份，午餐前是送不到了，于是我們就得到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)去買。要買來(lái)合適的量、價(jià)格要合適本來(lái)就不容易，還有個(gè)眾口難調(diào)的問(wèn)題，不是這個(gè)不愛(ài)吃，就是那個(gè)吃了要拉肚子。最后就永遠(yuǎn)只能買蘋果等幾個(gè)水果品種，客人就又說(shuō)你的水果太單調(diào)。備用菜老是“螞蟻上樹(shù)”，那是因?yàn)槟莾蓸恿戏劢z和肉末要么是好保存，要么很通用，常備。倉(cāng)庫(kù)管理兼驗(yàn)收員成本是制約改善菜品的因素，不過(guò)是不是可以想想辦法？比如是否可以單開(kāi)一個(gè)窗口，讓就餐員工自己補(bǔ)貼一些錢點(diǎn)菜？要是客人愿意多付錢，我們就能提供更多的選擇給客人。改善供應(yīng)鏈確保送貨可靠看來(lái)也是一個(gè)大問(wèn)題了，一方面我會(huì)跟公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督促解決供貨問(wèn)題；另一方面，我們也要備一些庫(kù)存，還要多開(kāi)發(fā)幾樣后備菜。大家議論這么多了，看看要從哪幾個(gè)事情入手來(lái)改進(jìn)客戶滿意度。

分店經(jīng)理規(guī)劃步驟確定目的羅列事項(xiàng)制定行動(dòng)計(jì)劃確定優(yōu)先事項(xiàng)核查思維規(guī)劃工具確定目的利益相關(guān)方羅列事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一標(biāo)準(zhǔn)二總體行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)目的確定討論范圍明確利益相關(guān)方（涉及哪些人）？詢問(wèn)涉及到的每個(gè)人：在這方面存在哪些問(wèn)題？還有嗎？確定用來(lái)評(píng)判優(yōu)先性的標(biāo)準(zhǔn)（兩個(gè)）分別評(píng)估事件的重要程度確定總體優(yōu)先事項(xiàng)總結(jié)：規(guī)劃工作的過(guò)程練習(xí)：針對(duì)您（或者我們大家）的一項(xiàng)KPI做工作規(guī)劃確定一個(gè)指標(biāo)或者關(guān)鍵任務(wù)涉及哪些方面的人？改善或解決哪些問(wèn)題就可以改善該指標(biāo)？確定關(guān)鍵問(wèn)題？針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃？練習(xí)：使用規(guī)劃