物業(yè)客服面試問(wèn)題及答案

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1、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?假如您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到什么重要作用?

2、你為什么想來(lái)我們公司工作?

3、假如我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

5、遇到難纏客戶(hù)您將如何處理?

6、您對(duì)加班的看法。

7、請(qǐng)你自我介紹。

8、喜愛(ài)這份工作的哪一點(diǎn)?

9、您的期望薪資是多少?

10、缺乏閱歷，你怎么勝任這份工作?

11、在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中技巧或原那么是什么?

12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點(diǎn)?

13、你如何平衡客戶(hù)與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

14、我覺(jué)得你太聽(tīng)話了，唯恐不適合這個(gè)職位，要知道，我們常常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。

15、假如你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)一貫埋怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?

16、你認(rèn)為客戶(hù)這份工作最重要的是什么?

17、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

18、假如客戶(hù)投訴，如何處理?

19、你的目標(biāo)?

20、素養(yǎng)。

問(wèn)題答案及提示

1、作為和客戶(hù)溝通的主要渠道，呼叫中心的確扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都定客戶(hù)服務(wù)的工作。

(1)、切實(shí)可行的工作流程;

(2)、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)、完善培訓(xùn)制度，客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4)、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶(hù)服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的.發(fā)生率。

2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)到精髓部分。

4、思路：

1、應(yīng)聘者最好站在聘請(qǐng)單位的角度來(lái)回答;

2、聘請(qǐng)單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感愛(ài)好，有足夠的信心;

3、如：“我符合貴公司的聘請(qǐng)條件，憑我目前掌控的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)技能及學(xué)習(xí)技能，完全能勝任這份工作，我非常盼望你能為貴公司服務(wù)，假如貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我肯定能成為貴公司的棟梁!”

5、做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)難纏的客戶(hù)在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)情愿傾訴自己所遇到的