招聘面試的各種方法

面試的技術(shù)與方法（考官）

中共深圳市委黨校胡冰3/4/20241一、面試的意義面試是人才測(cè)評(píng)的科學(xué)性要求面試是人才選拔的公正性追求面試是一種人才測(cè)評(píng)工具3/4/20242問之以是非而觀其志窮之以詞而觀其變咨之以謀而觀其識(shí)告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽其言，觀其行孔子：諸葛亮：3/4/20243

在所有測(cè)評(píng)方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識(shí)面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動(dòng)機(jī)需要等各個(gè)方面。3/4/20244面試的有效性分析3/4/20245素質(zhì)差異理論冰山理論行為映射理論3/4/20246個(gè)體素質(zhì)差異的存在是進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)的前提。素質(zhì)差異性理論強(qiáng)調(diào)人與人之間存在先天與后天所形成的知識(shí)、能力、技能、個(gè)性、氣質(zhì)、價(jià)值觀的等方面的差異。素質(zhì)差異是造成人在不同崗位成就差異的基礎(chǔ)，也是人與人之間在相同崗位績(jī)效水平差異的重要原因。3/4/20247人的素質(zhì)就如海面下的冰山內(nèi)在素質(zhì)：包括知識(shí)，能力，個(gè)性特征（情感、性格、稟賦）等外在行為：包括語(yǔ)言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等3/4/20248B=f（Q，E）Q=∫B×dE

B——行為Q——素質(zhì)E——環(huán)境3/4/20249應(yīng)試者的素質(zhì)輸入信息輸出信息測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)判測(cè)評(píng)結(jié)果一般模型3/4/202410決策能力主持會(huì)議冷靜、迅速、有辦法各種行為反應(yīng)的類型和強(qiáng)度按一定法則評(píng)定報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果示例處理危機(jī)判斷問題分析問題簽署公文控制主導(dǎo)局面果斷、準(zhǔn)確、大局觀有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行3/4/202411二、考官的素質(zhì)要求政治素質(zhì)道德素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)技術(shù)素質(zhì)3/4/202412三、結(jié)構(gòu)化面試1、結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試：也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。3/4/202413其結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)在六個(gè)方面:一是面試考核要素(工作分析)的結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ);二是面試試題(內(nèi)容、種類、編制)的結(jié)構(gòu)化，不同類型的題目與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng);三是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化(要素得分、所占比重、總分、考官評(píng)語(yǔ)，與其他測(cè)評(píng)工具的得分的合成，都有一定的比率);四是組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化；五是選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化;六是具體操作步驟和時(shí)間安排的結(jié)構(gòu)化。3/4/2024142、結(jié)構(gòu)化面試的程序?qū)?yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；應(yīng)試者按順序入場(chǎng)；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；主考官提問，應(yīng)試者回答問題，考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分表并存檔。3/4/2024152、結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃組織協(xié)調(diào)人際交往情緒控制求職動(dòng)機(jī)舉止儀表由面試考官發(fā)問的各種問題考生的回答語(yǔ)言（包括形體語(yǔ)言）所透露各種信息各要素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)各考官獨(dú)立打分，求和平均測(cè)評(píng)結(jié)果3/4/202416序號(hào)姓名性別年齡文化程度報(bào)考部門面試要素綜合分析言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點(diǎn)對(duì)事物能從宏觀方面總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面考慮其各個(gè)組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?？紤]部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時(shí)作決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。人際合作主動(dòng)；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動(dòng)作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評(píng)語(yǔ)考官簽字：年月日評(píng)分表示例1.對(duì)每一評(píng)分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（100%）評(píng)分說明：3/4/2024173、結(jié)構(gòu)化面試中考官需注意的問題定勢(shì)效應(yīng)暈輪（光環(huán)）效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)區(qū)分度效應(yīng)（過嚴(yán)、過寬或趨中）3/4/202418四、非結(jié)構(gòu)化面試1、非結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問題或?qū)Ρ粶y(cè)者進(jìn)行觀察，而對(duì)被測(cè)者來說也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。非結(jié)構(gòu)化面試適用于綜合管理能力或某些專門崗位或?qū)ｉT要素的人才測(cè)評(píng)。

3/4/202419純粹的非結(jié)構(gòu)化面試的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

第一，非結(jié)構(gòu)化面試的考官提的問題是不確定的，因人而異的;

第二，它立足于被試的整體管理能力，主要測(cè)評(píng)其在解決實(shí)際問題的過程中應(yīng)用各種管理方法的綜合管理能力，一般不把管理能力分解為單個(gè)的管理能力要素，分別加以考察。3/4/202420

第三，被試的綜合管理能力可以反映在解決問題的過程中，向被試提出與其競(jìng)聘(選)的崗位相符合的難度的問題，并且通過不斷地追問來模擬其崗位工作過程，測(cè)評(píng)其崗位工作能力。

第四，對(duì)被試管理能力的評(píng)分，主要依據(jù)主考根據(jù)被試在回答或解決問題的過程中表現(xiàn)出的管理行為特征，進(jìn)行綜合判斷，以確定其崗位能力的高低。主考的主觀判斷能力起著決定性的作用。

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第五，通過設(shè)計(jì)一些特定的情景或問題，通過追問或觀察，能對(duì)被測(cè)者的心理特征、品格特征等非智力因素進(jìn)行評(píng)估。而這些特征對(duì)于從事公共管理的人來說，有時(shí)比智力因素更重要。如價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、公共性、人際適應(yīng)性、堅(jiān)持性等等。從人的心理與行為的對(duì)應(yīng)性上講，任何非智力的因素都會(huì)從其言行中反映出來。關(guān)鍵是如何去測(cè)。3/4/2024223、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的涵義及主要形式評(píng)價(jià)中心是一種評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的管理素質(zhì)為中心、一組標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)。它將被評(píng)價(jià)者置于一系列模擬的工作情景中，由高級(jí)管理人員和測(cè)評(píng)專家組成評(píng)價(jià)小組，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和方法，觀察和評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者在這些模擬活動(dòng)中的心理和行為，以了解被測(cè)評(píng)者是否勝任某項(xiàng)擬委托的工作并預(yù)測(cè)其各項(xiàng)能力或潛能，以及未來的工作成就。3/4/202423評(píng)價(jià)中心的基本特點(diǎn)綜合性情景模擬性行為特征性可預(yù)測(cè)性動(dòng)態(tài)性公平性形象逼真3/4/202424評(píng)價(jià)中心的主要形式復(fù)雜程度評(píng)價(jià)中心形式實(shí)際運(yùn)用頻率更復(fù)雜管理游戲25%文件筐測(cè)驗(yàn)81%角色扮演沒有調(diào)查有角色小組討論44%無角色小組討論59%演講46%案例分析73%事實(shí)判斷38%更簡(jiǎn)單面談47%3/4/202425

確定目標(biāo)工作分析確定評(píng)價(jià)要素與標(biāo)準(zhǔn)選擇活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案實(shí)施評(píng)價(jià)中心報(bào)告和反饋評(píng)價(jià)結(jié)果篩選應(yīng)聘者指導(dǎo)應(yīng)聘者篩選主考培訓(xùn)主考評(píng)價(jià)中心流程圖3/4/202426無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3/4/2024271.什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間（一般是1小時(shí)左右）的討論，來檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力（如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體協(xié)作的要求，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。3/4/202428在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色（不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色（定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評(píng)價(jià)者只是觀察每個(gè)考生的表現(xiàn)，來對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)。3/4/2024292.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點(diǎn)（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為三個(gè)階段：第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。3/4/202430（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是：

①討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6～8人為宜；

②考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議室，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）；

③應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；

④主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求（紀(jì)律），并宣讀討論題；

⑤給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間（構(gòu)思討論發(fā)言提綱）；

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⑥主考官宣布討論開始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)（5分鐘），依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；

⑦各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；

⑧無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)；

⑨記分員去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績(jī)單上簽字。3/4/202432（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具備以下三個(gè)功能：

①區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對(duì)差異。

②評(píng)定功能，能在一定程度上評(píng)價(jià)、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。

③預(yù)測(cè)功能，能在一定程度上預(yù)測(cè)考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測(cè)考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。3/4/202433（4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)

能檢測(cè)出筆試和單一結(jié)構(gòu)化面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；可以依據(jù)考生的行為、言論來對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能使考生在相對(duì)無意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；節(jié)省時(shí)間，并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向?qū)Ρ龋?，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。

但無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的要求較高；同時(shí)，單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。3/4/202434無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型開放式問題

如何更好的……？

如何進(jìn)一步加強(qiáng)……？

考察重點(diǎn)：思維分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力3/4/202435無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型操作性問題

建設(shè)公園或社區(qū)

考察重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)造性3/4/202436無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型兩難問題

你認(rèn)為是工作取向的領(lǐng)導(dǎo)好？還是人本取向的領(lǐng)導(dǎo)好？

當(dāng)今社會(huì)是需要通才，還是需要專才？

考察重點(diǎn)：思維敏捷性、言語(yǔ)表達(dá)能力3/4/202437無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型選擇型問題與排序型問題

單位人員分流

海上逃生

海上遇險(xiǎn)

考察的能力素質(zhì)比較全面3/4/202438無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型資源爭(zhēng)奪型問題－沖突最激烈的題型

讓應(yīng)聘者扮演單位各個(gè)分部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)有限數(shù)量的資金進(jìn)行分配?？疾熘攸c(diǎn)：壓力反應(yīng)、人際影響力

3/4/202439應(yīng)聘者安排人數(shù)：每組5－6人分組原則：競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者必須被安排在同一小組，以利于相互比較；同時(shí)，同一小組內(nèi)的成員也應(yīng)盡量是競(jìng)聘同一個(gè)崗位（或相似崗位）的應(yīng)聘者，以保證相對(duì)公平性。3/4/2024403、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程開始階段：主考官宣讀討論的注意事項(xiàng)和討論題目，應(yīng)聘者閱讀題目，獨(dú)立思考，準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)言。準(zhǔn)備時(shí)間一般為3－5分鐘。個(gè)人發(fā)言階段：應(yīng)聘者輪流發(fā)言，初步闡述自己的觀點(diǎn)。主考官控制每人發(fā)言時(shí)間不超過3分鐘。自由討論階段：個(gè)人發(fā)言后，小組進(jìn)入自由討論階段。應(yīng)聘者不但要繼續(xù)闡明自己觀點(diǎn)，而且要對(duì)別人的觀點(diǎn)做出反應(yīng)。討論最后必須達(dá)成一致意見。自由討論的時(shí)間一般為30－40分鐘，此階段主考官不作任何干預(yù)3/4/202441實(shí)施環(huán)境一般要求：安靜、寬敞、明亮特殊要求：

（1）討論者之間的距離應(yīng)該遠(yuǎn)近適中。0.7米－1米是比較合適的距離。

（2）座位安排。觀察者與討論者之間的位置關(guān)系也是必須考慮的因素，尤其是現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，要讓討論者盡量不受觀察者的影響。3/4/202442圖1：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（1）

評(píng)分者應(yīng)聘者3/4/202443圖2：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（2）

評(píng)分者或攝像機(jī)的位置應(yīng)聘者3/4/2024444.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考官評(píng)分

一般而言，對(duì)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有以下三種方式：

（1）各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；

（2）不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；

（3）各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。

在具體實(shí)施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。3/4/202445無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分者評(píng)分者構(gòu)成：由競(jìng)聘崗位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和心理學(xué)家（或人事選拔專家）共同組成，以保證評(píng)分的公證性，人數(shù)在6－10人左右。評(píng)分者培訓(xùn)：深入理解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法以及各個(gè)評(píng)分維度的含義，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)。3/4/202446評(píng)分者的觀察方式現(xiàn)場(chǎng)觀察

優(yōu)點(diǎn)：直觀、形象

缺點(diǎn)：應(yīng)聘者可能有意掩飾；

可能造成應(yīng)聘者壓力過大。錄象觀察

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者表現(xiàn)更加放松，真實(shí)。

缺點(diǎn)：評(píng)分者信息收集不全面。3/4/202447無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方法

行為觀察的要點(diǎn)：

（1）應(yīng)聘者說了些什么？－發(fā)言內(nèi)容

（2）應(yīng)聘者是怎么說的？－發(fā)言的形式和特點(diǎn)。

（3）討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用？－發(fā)言的影響先記錄，后打分3/4/202448無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的核心問題

——評(píng)分維度評(píng)分維度的數(shù)量：不超過6個(gè)確定評(píng)分維度時(shí)需要考慮的問題

（1）必須保證評(píng)分維度與競(jìng)聘崗位的勝任特征相匹配；

（2）不同維度之間不能有概念上重疊，以免使評(píng)分者產(chǎn)生混淆；

（3）明確各維度的操作定義和典型行為表現(xiàn)。3/4/202449無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分維度思維分析能力

人際交往能力壓力反應(yīng)人際影響力組織協(xié)調(diào)能力積極性（成就動(dòng)機(jī)）3/4/202450無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)思維分析能力：指?jìng)€(gè)體的一般智力和認(rèn)知能力水平對(duì)討論題目的前提條件和任務(wù)要求理解準(zhǔn)確，分析透徹。觀點(diǎn)邏輯嚴(yán)密，說服力強(qiáng)。能提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解。能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典、舉出實(shí)例來支持自己的觀點(diǎn)。3/4/202451無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)人際交往能力

傾聽:別人發(fā)言時(shí)，能夠耐心傾聽，并及時(shí)給予發(fā)言者反饋，如保持目光接觸、點(diǎn)頭等；對(duì)于他人的發(fā)言理解迅速、反應(yīng)敏捷。表達(dá)：言語(yǔ)流暢，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速運(yùn)用適宜；觀點(diǎn)清晰，重點(diǎn)突出；善于運(yùn)用面部表情和肢體動(dòng)作強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。開放性：充分尊重與自己有分歧的觀點(diǎn)；對(duì)于與自己想法不一致卻有道理的觀點(diǎn)，能夠擇善而從，修正自己意見。3/4/202452無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)壓力反應(yīng)：在壓力情境下，鎮(zhèn)定自若、表現(xiàn)自如

與別人觀點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，耐心、沉著的進(jìn)行解釋，表現(xiàn)自信，爭(zhēng)論過程中，能夠準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢(shì)和對(duì)方的不足，順利說服對(duì)方。在自己的觀點(diǎn)遭到大家的否定和打擊后，仍能保持平穩(wěn)的情緒，繼續(xù)積極發(fā)表自己的看法，并為小組討論進(jìn)程做出自己的貢獻(xiàn)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，適時(shí)做出讓步，以推動(dòng)整體討論的順利進(jìn)行。3/4/202453無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)人際影響力：個(gè)人的觀點(diǎn)能夠得到小組成員的充分重視，對(duì)討論結(jié)果起到關(guān)鍵性的影響。決定性：通過自己的發(fā)言，主導(dǎo)小組討論的進(jìn)程。對(duì)討論結(jié)果的形成產(chǎn)生關(guān)鍵性影響。言語(yǔ)影響力：發(fā)言時(shí)表現(xiàn)得十分自信，言語(yǔ)有感染力，甚至煽動(dòng)性，富有感情，具有節(jié)奏感，重點(diǎn)突出，有說服力。主動(dòng)勸說持不同意見者，從而把眾人的意見引向一致，做出小組決策。3/4/202454無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力

通過重復(fù)、總結(jié)、建議等方式，主動(dòng)推動(dòng)小組討論的進(jìn)展。支持、質(zhì)疑他人意見，并調(diào)解成員間的不同意見。倡導(dǎo)民主、自由的發(fā)言氣氛。注意征詢其他小組成員的意見，鼓勵(lì)他人發(fā)言。待人友善，尊重他人意見，讓他人在與之交談時(shí)感到愉悅和舒服，沒有距離感。3/4/202455無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度及其典型行為表現(xiàn)積極性（成就動(dòng)機(jī)）

完全進(jìn)入討論角色，能夠從角色的角度出發(fā)考慮問題。積極主動(dòng)的發(fā)表自己的看法。言談舉止富有活力。積極記錄他人發(fā)言。3/4/202456測(cè)評(píng)項(xiàng)目分值應(yīng)聘者ABC…傾聽技巧能夠?qū)Ｐ鸟雎犓艘娊?

能夠理解、尊重他人不同意見3

能夠擇善而從，修正自己意見5

適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)表情3

言語(yǔ)能力能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)5

邏輯嚴(yán)密、說服力強(qiáng)5

敢于發(fā)表不同意見5

組織協(xié)調(diào)能力發(fā)言的主動(dòng)性5

支持、質(zhì)疑或調(diào)解不同意見5

能把小組意見引向一致5

洞察力能夠分析、澄清目前面臨的問題7

能夠提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)、見解8

團(tuán)隊(duì)意識(shí)討論中與人合作的意識(shí)5

能夠營(yíng)造使每個(gè)人積極發(fā)言的氣氛5

領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)討論的總體情況的把握5

能夠消除緊張氣氛和化解壓力5

能夠概括、總結(jié)、形成決議5

反應(yīng)與控制力反應(yīng)的靈敏性、正確性5

對(duì)意外情況的應(yīng)變能力5

對(duì)自我的情緒、行為的調(diào)控能力5

得分

3/4/202457撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)試完成后，所有主考除對(duì)自己所觀察的應(yīng)聘者評(píng)分外，還要進(jìn)行集體討論，彼此交流記錄與看法，經(jīng)討論協(xié)商后，得出集體評(píng)分與鑒定結(jié)果，最后寫出測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括此次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的總體情況、測(cè)試題目、測(cè)試要點(diǎn)與特點(diǎn)，每個(gè)應(yīng)聘者的具體表現(xiàn)、主考的建議、最終錄用結(jié)果等。3/4/202458評(píng)語(yǔ)該應(yīng)聘者具有優(yōu)良的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于營(yíng)造合作氣氛，引導(dǎo)小組意見，人際關(guān)系取向較高。在言語(yǔ)能力、傾聽技巧、反應(yīng)與控制能力方面的得分也較高，表明其在與他人的交流、交往過程中，善解人意、尊重他人，能為他人著想，并能較好地控制自己的情緒和行為。在洞察力上較為不足，很少能提出自己新穎、獨(dú)到的見解；在領(lǐng)導(dǎo)力上也有待加強(qiáng)，特別是在概括、總結(jié)，最終影響小組決策方面尚顯不夠。3/4/202459文件筐測(cè)驗(yàn)3/4/2024601.什么是文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是面試評(píng)價(jià)最常用和最核心的技術(shù)之一。它是一種情景模擬測(cè)驗(yàn)，是對(duì)考生掌握和分析材料、處理各種信息以及做出決策等工作活動(dòng)的一種抽象和集中。3/4/202461被試者假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公室的桌上堆積著很多待處理的文件，包括信函、電話記錄、電報(bào)、報(bào)告和備忘錄等（15件左右），要求在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，處理完后，要求被試者填寫行為理由的問卷，由主試觀察人進(jìn)行評(píng)價(jià)。3/4/2024622.文件筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)

考查的內(nèi)容范圍廣效率高評(píng)分比較困難不夠經(jīng)濟(jì)3/4/2024633.文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)(1)工作分析深入分析職位工作的特點(diǎn)，確定勝任該職位必須具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測(cè)驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素，哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)占多大權(quán)重。文件筐測(cè)驗(yàn)一般可以考查以下要素：①書面表達(dá)及其理解；②統(tǒng)籌計(jì)劃能力；③組織協(xié)調(diào)能力；④洞察問題和判斷、決策能力；⑤任用授權(quán)能力；⑥指導(dǎo)控制能力；⑦崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。3/4/202464(2)文件設(shè)計(jì)包括選擇什么文件種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等；確定每個(gè)文件的內(nèi)容，選定文件寓設(shè)的情景等。文件數(shù)量較多，時(shí)間以2～3小時(shí)時(shí)為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等)應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個(gè)文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)。一個(gè)文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對(duì)文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個(gè)要素同時(shí)得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。3/4/2024654.文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施程序

(1)準(zhǔn)備主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名(或編號(hào))、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(或處理措施)、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。3/4/202466(2)實(shí)施主試要對(duì)測(cè)驗(yàn)要求做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，說明注意事項(xiàng)。然后發(fā)給考生測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)和答卷紙，回答考生的提問，當(dāng)考生覺得沒有問題后，再發(fā)測(cè)試用的文件?？忌藬?shù)比較少時(shí)，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語(yǔ)再看文件。測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)是測(cè)試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測(cè)試要求的說明，必須明確、具體，一目了然。有時(shí)在初級(jí)人員的文件筐測(cè)驗(yàn)中，發(fā)給考生指導(dǎo)語(yǔ)后，讓考生完成一個(gè)指導(dǎo)語(yǔ)的測(cè)驗(yàn)，強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語(yǔ)，這在文件水平低的群體中有時(shí)十分有用。在考生正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測(cè)驗(yàn)材料本身有問題。3/4/202467測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)材料舉例：“假設(shè)你已經(jīng)選拔/提升到……職位上，這個(gè)文件筐里的文件是你上班第一天需要處理的所有事務(wù)。由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個(gè)城市，所以你只能自己獨(dú)立處理這些事務(wù)。對(duì)于每一個(gè)文件或者手稿，你都需要做出相應(yīng)的批示或者處理，并說明你那樣處理的理由。如果對(duì)于某些實(shí)際工作可能通過電話來解決的問題，你就在相應(yīng)的事務(wù)下標(biāo)明你會(huì)與誰(shuí)聯(lián)系或者委托誰(shuí)處理這件事情；對(duì)于某些你認(rèn)為比較重大的事務(wù)，你可以根據(jù)情況較為具體地寫下你將會(huì)采取的措施或解決辦法；甚至如果你認(rèn)為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注明適當(dāng)?shù)睦碛?。所有的這些事務(wù)你必須在2個(gè)/3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，請(qǐng)注意你的時(shí)間安排！”3/4/2024685.文件筐測(cè)試面試的考官評(píng)分

實(shí)施文件筐測(cè)驗(yàn)之后，評(píng)分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗(yàn)的人(一般是選拔職位的上級(jí)主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行?？梢钥紤]各自獨(dú)立評(píng)分，然后交流評(píng)分結(jié)果，對(duì)評(píng)分差異各自申述理由后，再獨(dú)立第二次評(píng)分，最后將評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均(評(píng)分者比較多時(shí)，可以去掉最高分和最低分)，以平均分作為最后得分。有時(shí)，在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對(duì)處理方式的解釋確定得分。評(píng)分表3/4/202469為求客觀，可將考生編號(hào)，由一個(gè)人將考生的處理意見和處理理由念給所有評(píng)分者聽，由各位評(píng)分者獨(dú)立評(píng)分。為了保證評(píng)分的一致性，事前的評(píng)分者培訓(xùn)很重要?？梢钥紤]對(duì)一部分考生(或者模擬考生)進(jìn)行試評(píng)分，考查各個(gè)評(píng)分者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評(píng)分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進(jìn)行。評(píng)分時(shí)，可按序號(hào)逐一評(píng)定，也可按文件內(nèi)容分類評(píng)定。前一種辦法可以對(duì)考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。3/4/202470角色扮演

3/4/2024711.什么是角色扮演

角色扮演面試就是通過設(shè)置工作中的典型環(huán)境，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，并進(jìn)入角色去處理多種事務(wù)、多種問題及矛盾。3/4/202472

2.角色扮演面試的特點(diǎn)（1）針對(duì)性

（2）直接性

（3）可信性（4）開放性

3/4/2024733.角色扮演面試的作用主要考查考生：

思維靈活性和敏捷性言語(yǔ)表達(dá)能力事務(wù)處理能力組織協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系處理能力3/4/2024744.角色扮演面試的主要方式

（1）機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

（2）工作活動(dòng)的模擬

（3）上下級(jí)對(duì)話模擬

（4）會(huì)議模擬（5）壓力狀態(tài)模擬3/4/2024755.角色扮演面試的操作程序面試指導(dǎo)語(yǔ)時(shí)間安排及注意事項(xiàng)扮演成果提交專家評(píng)分3/4/2024766.角色扮演面試的考官評(píng)分

通過觀察或?qū)忌峁┏晒脑u(píng)估，先分項(xiàng)評(píng)分，最后綜合評(píng)估排序。

具體做法可參考“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。3/4/202477管理游戲3/4/2024781.什么是管理游戲面試管理游戲也是評(píng)價(jià)中心常用的面試方法之一，是一種以完成某項(xiàng)實(shí)際任務(wù)的游戲活動(dòng)為基礎(chǔ)的模擬活動(dòng)。

3/4/2024792.管理游戲面試的主要評(píng)價(jià)要素（1）管理特征（2）組織協(xié)調(diào)能力（3）應(yīng)變能力（4）團(tuán)隊(duì)精神（5）人格特征3/4/2024803.管理游戲面試的優(yōu)缺點(diǎn)（1）趣味性強(qiáng)（2）效率較高（3）評(píng)估難度大（4）成本較高

如“小溪任務(wù)”、“巖洞救援”、“墻壁練習(xí)”3/4/2024814.管理游戲面試的操作程序素質(zhì)分析設(shè)置游戲面試指導(dǎo)語(yǔ)開始活動(dòng)專家觀察綜合評(píng)估3/4/2024825.管理游戲面試的考官評(píng)分通過觀察，考官對(duì)以下評(píng)分點(diǎn)打分：（1）管理特征（2）組織協(xié)調(diào)能力（3）應(yīng)變能力（4）團(tuán)隊(duì)精神（5）人格特征考官組集體評(píng)估排序具體做法可參考“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。3/4/202483演講法面試3/4/2024841.什么是演講法面試演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘者的問題導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點(diǎn)，運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達(dá)自己的意愿、觀點(diǎn)，以讓招聘者認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實(shí)信息交流活動(dòng)。這是面試中面試者與用人單位考評(píng)人員面對(duì)面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點(diǎn)，既有問和追問、又有較長(zhǎng)時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

3/4/2024852.演講法面試的特點(diǎn)（1）面試演講與一般演講、答辯既有區(qū)別又有密切的聯(lián)系。

其目的性既有相同點(diǎn)，又有差異。不管是面試演講、一般演講還是答辯，其本質(zhì)上都是說話者試圖使對(duì)方認(rèn)同或接受自己的觀點(diǎn)和主張，而其具體目標(biāo)又不相同。面試演講主要是以爭(zhēng)取職位為中心而采用與之相關(guān)的材料和話題進(jìn)行交流，其性質(zhì)傾向于交易和談判，其基礎(chǔ)是雙方各從對(duì)方身上得到某種利益的同時(shí)又付出某種利益。一般演講是以灌輸思想為主要手段，其目的是想感召聽眾并使他們行動(dòng)起來。答辯是教學(xué)的一種補(bǔ)充形式，通過答辯，可以使論文作者對(duì)所論