司機工作考核細則范本

第頁共頁司機工作考核細則范本第一章總則一、為規(guī)范司機崗位工作，提高司機工作質(zhì)量和效率，制定本司機工作考核細則。二、本細則適用于公司員工及合作單位司機的工作考核。三、司機工作考核內(nèi)容包括服務態(tài)度、安全駕駛、行為規(guī)范、車輛保養(yǎng)等方面。四、司機工作考核結(jié)果將作為行政獎懲和績效考核的依據(jù)，對績效低下的司機將提出相應的糾正措施和改進要求。五、本細則由公司人事部門負責解釋和修訂。第二章服務態(tài)度考核一、司機應保持良好的服務態(tài)度，向乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。二、服務態(tài)度考核指標主要包括：1.乘客滿意度：乘客對司機服務的滿意程度。2.溝通能力：司機與乘客之間的溝通是否準確、及時、友好。3.敬業(yè)精神：司機對工作的積極性、主動性和責任心。4.儀容儀表：司機外表整潔、穿著整齊，形象良好。5.團隊合作：司機與同事之間的合作和協(xié)調(diào)能力。第三章安全駕駛考核一、司機應遵守交通規(guī)則，保證安全駕駛，切實保護乘客和車輛安全。二、安全駕駛考核指標主要包括：1.交通違法行為：是否存在超速、違章停車、闖紅燈等違法行為。2.事故率：司機的事故發(fā)生率，是否存在交通事故。3.安全駕駛技術(shù)：司機的駕駛技術(shù)水平和安全意識。4.素質(zhì)培養(yǎng)：司機參與安全培訓的情況和積極性。第四章行為規(guī)范考核一、司機應遵守行為規(guī)范，維護良好的企業(yè)形象和乘客權(quán)益。二、行為規(guī)范考核指標主要包括：1.遵守交通禮儀：司機在與其他車輛的交通中是否禮讓有加。2.儀表整潔：司機服裝整潔、不涂改車牌和亂貼標語等行為。3.服務行為：司機是否有不文明行為、亂收費等不當行為。4.合規(guī)操作：司機是否按照相關(guān)規(guī)定操作車輛，防止違規(guī)操作。第五章車輛保養(yǎng)考核一、司機應按照公司要求對車輛進行保養(yǎng)和維修，確保車輛狀態(tài)良好。二、車輛保養(yǎng)考核指標主要包括：1.定期保養(yǎng)：司機是否按時進行車輛例行保養(yǎng)。2.預防維護：司機是否發(fā)現(xiàn)和解決車輛故障、異常情況。3.清潔維護：司機對車輛外觀和內(nèi)飾的清潔情況。4.環(huán)保意識：司機對環(huán)境保護的觀念和實踐。第六章考核方法與評定一、司機工作考核主要通過日常監(jiān)督、評比考核和不定期抽查等方式進行。二、日常監(jiān)督：由經(jīng)理或主管對司機工作進行日常跟蹤和監(jiān)督。三、評比考核：按照一定周期，對司機工作進行評比和排名。四、不定期抽查：隨機抽查司機工作，檢查工作記錄和服務態(tài)度等。五、綜合評定：根據(jù)司機工作考核結(jié)果，綜合評定司機的績效水平，并做出相應獎懲或改進要求。第七章糾正措施與改進要求一、對于績效低下的司機，應采取相應的糾正措施和改進要求，包括但不限于：1.提供培訓和指導：針對司機存在的問題進行培訓和指導。2.更新設備和技術(shù)：提供先進的駕駛設備和技術(shù)培訓。3.加強監(jiān)督和檢查：加強對績效低下司機的監(jiān)督和檢查。4.績效獎勵與處罰：對績效優(yōu)秀和低下的司機進行獎勵和處罰。二、司機工作考核結(jié)果和改進要求應記錄并報告上級主管部門。三、司機工作考核細則應定期進行修訂和更新，以適應實際工作需求。第八章措施實施與宣傳一、公司應將司機工作考核細則與相關(guān)政策措施一并宣傳，并確保司機充分理解、知曉并執(zhí)行。二、公司應建立健全相應的考核、獎勵和糾正機制，對于績效優(yōu)秀的司機予以表彰和激勵，對于績效低下的司機采取糾正措施和改進要求。三、公司應定期組織培訓，提高司機的安全駕駛技能和服務態(tài)度，以提升司機工作水平和績效。第九章附則一、本司機工作考核細則自發(fā)布之日起生效。二、與本細則相抵