住院部收費(fèi)窗口年度考核個人總結(jié)

第頁共頁住院部收費(fèi)窗口年度考核個人總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先非常感謝您給予我這次機(jī)會，對我進(jìn)行住院部收費(fèi)窗口年度考核。在過去的一年里，我在住院部收費(fèi)窗口工作中，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些挑戰(zhàn)。通過這次考核，我可以更好地總結(jié)和反思自己的工作表現(xiàn)，分析問題并提出改進(jìn)措施，為今后的工作進(jìn)行調(diào)整和提升。一、工作成績總結(jié)在過去一年的工作中，我在住院部收費(fèi)窗口完成了各項(xiàng)任務(wù)，并且取得了一定的成績。具體的工作內(nèi)容包括：1.確保病人的費(fèi)用準(zhǔn)確、及時地結(jié)算，保證了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，也為病人提供了便利。2.對病人的費(fèi)用進(jìn)行了詳細(xì)的解釋和解答，解除了病人和家屬的疑慮，提高了服務(wù)質(zhì)量和病人滿意度。3.積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。4.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好窗口工作的組織和管理，確保每天工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。綜上所述，通過努力和不懈的追求，我在住院部收費(fèi)窗口取得了一些工作成績，并且得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)可。二、存在的問題和原因分析1.工作中存在的問題：(1)偶爾存在工作流程上的疏忽，導(dǎo)致某些手續(xù)的不及時辦理。(2)與部分病人在溝通過程中存在一定的難度，對他們的需求理解不深，解釋費(fèi)用時無法做到言簡意賅，容易引起誤解。(3)對一些新政策和新工作流程的了解不夠充分，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)一些錯誤和問題。2.形成問題的原因分析：(1)工作壓力大，每天處理的病人較多，容易出現(xiàn)疏忽。(2)在人際交往方面不夠成熟，對于不同類型的病人，缺乏應(yīng)對策略。(3)年初有一段時間，由于工作調(diào)整，無法及時參加新政策和流程的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。三、改進(jìn)措施和目標(biāo)設(shè)定為了更好地提升自己的工作能力和水平，我將采取以下措施：1.提高工作細(xì)致性和責(zé)任心，確保每一項(xiàng)手續(xù)的及時和正確。2.加強(qiáng)與病人的溝通能力，對不同類型的病人進(jìn)行分類管理，解釋費(fèi)用時要重點(diǎn)突出病人關(guān)注的問題。3.加大學(xué)習(xí)的力度，及時了解新政策和新流程，做到能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境。4.不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，增強(qiáng)自己的競爭力和發(fā)展空間。目標(biāo)設(shè)定：(1)在下個工作周期中，提高工作的精細(xì)化水平，確保每天的窗口工作異常順暢，無差錯，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)在與病人的溝通過程中，提高自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠更好地理解病人的需求，并給出符合實(shí)際情況的解釋。(3)在未來三個月內(nèi)，定期參加一些相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。(4)在未來一年內(nèi)，通過努力和不懈追求，爭取獲得明顯的工作成績，得到更多上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和認(rèn)可。四、總結(jié)通過這次年度考核，我更加清楚地認(rèn)識到了自己的不足和問題所在，并且提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施和目標(biāo)設(shè)定。我將充分利用這次機(jī)會，不斷提升自己的工作能力和水平，為住院部收費(fèi)窗口的工作貢獻(xiàn)自己的力量。最后，再次感謝領(lǐng)