定性決策方法

管理學(xué)基礎(chǔ)主講：鄧彥長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院定性決策方法主講：鄧彥長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院WWW.1PPT.COM定性決策方法的含義一、定性決策方法（軟方法、主觀決策法）：指決策者根據(jù)個(gè)人或?qū)＜业闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，充分發(fā)揮出專家的集體智慧，進(jìn)行決策的方法。缺點(diǎn)多建立在專家個(gè)人主觀意見的基礎(chǔ)上，未經(jīng)嚴(yán)格論證，主觀性大。優(yōu)點(diǎn)方法靈活簡(jiǎn)便通用性大有利于調(diào)動(dòng)專家積極性激發(fā)人的創(chuàng)造力1頭腦風(fēng)暴法2反頭腦風(fēng)暴法6哥頓法定性決策法3德爾菲法5協(xié)力創(chuàng)新法4方案前提分析法

定性決策方法的種類二、頭腦風(fēng)暴法，由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本提出的一種激發(fā)性思維的方法。做法：召集5—12位專家，針對(duì)某一個(gè)問題或議題，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。原則：⑴自由思考；⑵延遲評(píng)判；⑶以量求質(zhì)；⑷結(jié)合改善。頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法）頭腦風(fēng)暴法的流程：適合解決的問題：研究產(chǎn)品名稱、廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)，軍事決策等。頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法）有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。8頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪1、問題：請(qǐng)?jiān)谧耐瑢W(xué)發(fā)揮自己的想象力，假如是你，如何清除電線上的積雪？2、學(xué)生發(fā)言環(huán)節(jié):請(qǐng)按照頭腦風(fēng)暴法會(huì)議基本原則進(jìn)行發(fā)言。第一，自由思考。要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”，至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪用刀刮、砸用木頭撞用鍬鏟用掃帚掃頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)乘坐直升機(jī)用掃把掃電線上的雪用電熱來化解冰雪用振蕩技術(shù)來清雪電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守頭腦風(fēng)暴法會(huì)議基本原則進(jìn)行討論。頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的想法，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一位工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠調(diào)整旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用干擾機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。隨著發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪高速交警用殲六發(fā)動(dòng)機(jī)除雪——噴氣吹雪車軍方很早就開始使用淘汰的噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)加裝到解放卡車上用來給機(jī)場(chǎng)跑道除雪了。頭腦風(fēng)暴法案例：去除電線上積雪頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。體現(xiàn)了集思廣益、合作的智慧。能有效開闊思路，激發(fā)靈感。便于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)，提供了一個(gè)能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境，也使參加者更加自信。

頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：實(shí)施的成本（時(shí)間、費(fèi)用等）高；要求參與者有較好的素質(zhì)；受心理影響大。含義：由參與者面對(duì)面進(jìn)行直接交流轉(zhuǎn)變?yōu)楸晨勘车剡\(yùn)用電腦進(jìn)行交流的方式。

優(yōu)勢(shì)：

(1)可利用電腦，對(duì)自己的意見作更為系統(tǒng)、完善的表達(dá)；(2)可以解決異地溝通上的問題；(3)有利于克服思想障礙，更便于創(chuàng)造無拘無束、暢所欲言的活潑氛圍與環(huán)境。電子頭腦風(fēng)暴法做法：組織專家討論，與頭腦風(fēng)暴法相反，對(duì)同意意見的肯定一概不提，專門全面地、系統(tǒng)地挑剔和列舉方案的毛病，引起爭(zhēng)議，以完善方案和對(duì)其進(jìn)行取舍。應(yīng)用：對(duì)已有方案的深入分析、評(píng)價(jià)與選擇反頭腦風(fēng)暴法（缺點(diǎn)列舉法）德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。德爾菲法（專家意見法、征詢法）步驟：(1)將被征詢意見的人編成組。在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，分別用書面方式提問題，提建議，或回答所提問題；(2)由組織者將每個(gè)人的書面材料整理成匯編材料發(fā)給每個(gè)參與者，公布時(shí)只有匯編的意見，無具體人名；(3)每個(gè)參與者針對(duì)各種意見發(fā)表意見，并修訂自己的意見；(4)將大家的意見再進(jìn)行匯編與反饋，進(jìn)行多輪；(5)把大家趨于一致的成熟意見集中起來，做出決策。

德爾菲法（專家意見法、征詢法）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)匿名性反饋性量化收斂性征詢表的處理復(fù)雜突出的創(chuàng)意有可能被舍棄專家不愿改變自己的觀點(diǎn)德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程。某書刊經(jīng)銷商采用德爾非法對(duì)某一專著銷售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。該經(jīng)銷商首先選擇若干書店經(jīng)理、書評(píng)家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家，要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來，歸納整理后返回給各位專家，然后要求專家們參考他人的意見對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。專家們完成第一次預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后，除書店經(jīng)理B外，其他專家在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測(cè)中，大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專家都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以后停止。最終預(yù)測(cè)結(jié)果為最低銷售量26萬冊(cè)，最高銷售量60萬冊(cè)，最可能銷售量46萬冊(cè)。德爾菲法案例：預(yù)測(cè)專著銷售量有些決策問題，如何進(jìn)行決策主要取決于其方案的前提假設(shè)條件。方案是否正確，關(guān)鍵看它的前提假設(shè)是否成立。組織者讓與會(huì)者只分析討論方案的前提能否成立，據(jù)此判定決策方案。方案前提分析法協(xié)力創(chuàng)新法，通過會(huì)議的形式進(jìn)行。操作方式：參會(huì)人員，經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練能運(yùn)用形象力和創(chuàng)造性思維；事先弄清楚需討論問題的性質(zhì)和真相；會(huì)議主持人從決策問題中選出一個(gè)關(guān)鍵的問題作為討論中心，啟發(fā)大家出主意、想辦法；任何人提出一個(gè)主意后，別人隨即評(píng)論和發(fā)表不同意見，展開討論。協(xié)力創(chuàng)新法哥頓法，20世紀(jì)60年代由美國(guó)學(xué)者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法。通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)或類似的其他方案，借助類比達(dá)到分析評(píng)估方案目的的方法。與頭腦風(fēng)暴法類似，不同的是哥頓法規(guī)定除了會(huì)議主持人之外，不讓與會(huì)者知道真正的意圖和目的。哥頓法（提喻法、類比法）1、確定議題：要開發(fā)新型除草機(jī)，但是選定“分離”為議題。2、主持人引導(dǎo)討論

主持人：這次會(huì)議的議題是“分離”。請(qǐng)考慮能夠把某種東西從其他東西上分離出來的各種方法。甲：用離子樹脂和電能法能夠把鹽從鹽水中分離出來。主持人：您的意思是利用電化學(xué)反應(yīng)進(jìn)行分離。乙：可以使用篩子將大小不同的東西分開。丙：利用離心力可以把固體從液體中分離出來。主持人：換句話說，就是旋轉(zhuǎn)的方式吧。就像把奶油從牛奶中分離出來那樣……3、主持人得到啟發(fā)

例如，使用離心力就暗示使?jié)L筒高速旋轉(zhuǎn)。從這個(gè)暗示中，主持人就得到這樣的啟發(fā)：剪草機(jī)是否可以使用高速旋轉(zhuǎn)的帶鋸齒的滾筒，或者電動(dòng)剃須刀式的東西。主持人把似乎可以成功的解決措施記到筆記本上。4、說明真實(shí)意圖

當(dāng)討論的議題獲得了滿意的答案后，主持人把真實(shí)的意圖向與會(huì)者說明?？梢耘c已提出的設(shè)想結(jié)合起來研究最佳方案。哥頓法案例：開發(fā)新型除草機(jī)哥頓法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：將問題抽象化，有利于減少束縛、產(chǎn)生創(chuàng)造性想法。缺點(diǎn)：對(duì)主持人要求高，主持者如何引導(dǎo)很重要