直播銷售課件：開展直播銷售

開展直播銷售直播銷售（微課版）CONTENTS目錄直播測試任務(wù)一直播開設(shè)任務(wù)二直播間的互動(dòng)管理任務(wù)三綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播間的促銷策略任務(wù)四直播間的用戶管理任務(wù)五任務(wù)描述Taskdescription直播就要開始了，到了緊要關(guān)頭，小趙在老李的指點(diǎn)下將任務(wù)分解為兩個(gè)部分，先為此次直播規(guī)劃好直播間，然后根據(jù)直播策劃選購直播設(shè)備，并填寫任務(wù)單。任務(wù)名稱規(guī)劃直播間和選購直播設(shè)備任務(wù)背景此次直播的場地為101辦公間，長5米、寬4米。為了使直播畫面更加美觀，需要使用綠幕制作虛擬背景，并搭配好顯示福利信息的信息卡片；同時(shí)需要選購質(zhì)量較好的直播設(shè)備，做好硬件保障任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練1：規(guī)劃直播間【規(guī)劃對象】“大和”直播間——101辦公間【規(guī)劃內(nèi)容】規(guī)劃直播場地、確定直播背景任務(wù)演練2：選購直播設(shè)備【選購設(shè)備】手機(jī)兩部、環(huán)形補(bǔ)光燈+支架一個(gè)、柔光燈+支架兩個(gè)、聲卡一個(gè)、話筒一個(gè)【選購平臺(tái)】京東任務(wù)總結(jié)：一、直播場地測試知識(shí)準(zhǔn)備（3）光線效果（1）空間（2）隔音和回音效果個(gè)人直播場地面積為

8～15

平方米，團(tuán)隊(duì)為

20～40平方米。美妝類直播，選擇10平方米左右的小場地；服裝類直播，選擇15平方米以上的場地。直播場地的層高一般在2.3～2.5米避免在直播中產(chǎn)生回音。經(jīng)測試后如果發(fā)現(xiàn)存在隔音效果較差、回音多等問題，可以使用隔音棉等增強(qiáng)隔音效果，并使用一些吸音的材料減少回音室內(nèi)場地的自然光要充足，保證直播的真實(shí)感和美觀度。如果直播場地比較封閉，可以借助燈光設(shè)備補(bǔ)充光源，提升直播畫面的視覺效果（一）室內(nèi)場地測試一、直播場地測試知識(shí)準(zhǔn)備（3）場地環(huán)境（1）天氣（2）場地范圍室外直播一般選擇晴朗的天氣，同時(shí)要做好應(yīng)對下雨、刮風(fēng)等天氣的防范措施。室外直播需要限制室外場地的范圍，便于主播將更多的精力放在商品講解和與用戶的互動(dòng)上。室外場地的環(huán)境要整潔，讓用戶在觀看直播時(shí)能保持舒暢的心情，特別是對畫面美觀度要求較高的室外直播，更應(yīng)保證場地干凈、整潔。（二）室外場地測試一、直播場地測試知識(shí)準(zhǔn)備（三）直播場地整體布局規(guī)劃整體布局時(shí)，需要遵循一個(gè)原則：主播和需要展示的商品出現(xiàn)在直播畫面中，其他工作人員及不需要展示的商品不顯示在畫面中。二、直播間展示效果測試知識(shí)準(zhǔn)備（一）直播間背景展示1．實(shí)體背景純色背景品牌Logo背景商品擺放背景特色背景二、直播間展示效果測試知識(shí)準(zhǔn)備（一）直播間背景展示2．虛擬背景直播間還會(huì)使用直播推流軟件（直播助手），如使用淘寶直播PC版、抖音直播伴侶、快手直播伴侶等設(shè)置虛擬背景。設(shè)置虛擬背景時(shí)，一般采用綠幕作為直播間的實(shí)體背景，然后通過直播推流軟件將綠幕替換成背景圖。（1）添加直播畫面（2）添加素材（3）摳除綠幕（4）添加替換的背景素材二、直播間展示效果測試知識(shí)準(zhǔn)備（二）信息卡片展示信息卡片可以起到裝飾直播間的作用，通過展示主播信息（如昵稱）、福利（如分享、抽獎(jiǎng)鏈接）等讓用戶對直播間有一個(gè)初步的了解。信息卡片可以通過直播后臺(tái)設(shè)置，例如，在抖音中，點(diǎn)擊“企業(yè)服務(wù)中心”選項(xiàng)，在打開的界面中點(diǎn)擊“直播管理”選項(xiàng)，然后設(shè)置直播卡片的樣式，完成設(shè)置后還可以預(yù)覽卡片。三、直播設(shè)備配置和調(diào)試知識(shí)準(zhǔn)備（一）直播設(shè)備配置1．手機(jī)直播的設(shè)備配置手機(jī)手機(jī)直播的設(shè)備支架話筒聲卡補(bǔ)光燈無線網(wǎng)絡(luò)三、直播設(shè)備配置和調(diào)試知識(shí)準(zhǔn)備（一）直播設(shè)備配置2．計(jì)算機(jī)直播的設(shè)備配置計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)直播對CPU的要求比較高，CPU至少要達(dá)到i5，以確保直播畫面的流暢。攝像頭計(jì)算機(jī)直播對攝像頭的要求較高，一般使用直播專用的攝像頭。一般來說，1

500萬像素、1

920像素×1

080像素的分辨率、78°可視角度的攝像頭能滿足大多數(shù)主播的直播需求。三、直播設(shè)備配置和調(diào)試（二）直播設(shè)備調(diào)試知識(shí)準(zhǔn)備話筒與主播嘴唇的距離保持在20～30厘米為宜話筒的調(diào)試注意光線要平衡，不能在直播畫面中出現(xiàn)陰影，也不能曝光過度燈光的調(diào)試將攝像頭高度控制在平行于主播額頭的位置，從上往下拍攝拍攝角度的調(diào)試需要調(diào)試白平衡和對比度，以免主播面部出現(xiàn)局部曝光；調(diào)整主播在畫面中的比例，使主播整體居于畫面中心鏡頭的調(diào)試直播設(shè)備調(diào)試任務(wù)演練1：規(guī)劃直播間規(guī)劃直播場地的整體布局，并策劃好直播間的背景布置?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）規(guī)劃直播場地整體布局根據(jù)直播場地大小，將直播場地劃分為不同的功能區(qū)，包括背景區(qū)、主播活動(dòng)區(qū)+商品展示區(qū)、待播商品放置區(qū)和已播商品放置區(qū)、攝像區(qū)等（2）策劃直播間背景布置明確背景類型，準(zhǔn)備布置物料，布置直播間背景任務(wù)演練1：規(guī)劃直播間【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）規(guī)劃整體布局（2）明確背景類型（3）確定背景布置任務(wù)演練2：選購直播設(shè)備根據(jù)直播策劃中列出的直播設(shè)備、預(yù)算等，在京東搜索并比較不同店鋪設(shè)備的價(jià)格、評價(jià)等，做出更優(yōu)選擇?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）明確直播設(shè)備和預(yù)算查看直播策劃，在“表5-6直播預(yù)算”中查看需要購買的直播設(shè)備、數(shù)量和預(yù)算（2）搜索并選擇直播設(shè)備在京東依次搜索直播設(shè)備，比較不同店鋪設(shè)備的價(jià)格和評價(jià)，選擇出價(jià)格適中、評價(jià)較好的設(shè)備任務(wù)演練2：選購直播設(shè)備【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）明確直播設(shè)備和預(yù)算（2）搜索手機(jī)（3）搜索環(huán)形補(bǔ)光燈+支架（4）搜索其他設(shè)備兩部手機(jī)、一個(gè)環(huán)形補(bǔ)光燈+支架、兩個(gè)柔光燈+支架、一個(gè)聲卡、兩個(gè)話筒；手機(jī)的價(jià)格為3

000～4

000元、環(huán)形補(bǔ)光燈+支架的價(jià)格為50～100元、柔光燈+支架的價(jià)格為250～300元、聲卡的價(jià)格在200～300元，話筒的價(jià)格為250～300元CONTENTS目錄直播測試任務(wù)一直播開設(shè)任務(wù)二直播間的互動(dòng)管理任務(wù)三綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播間的促銷策略任務(wù)四直播間的用戶管理任務(wù)五任務(wù)描述Taskdescription直播賬號(hào)的開通和設(shè)置比較簡單，小趙根據(jù)開通提示填寫了任務(wù)單。任務(wù)名稱開通和設(shè)置抖音直播賬號(hào)任務(wù)背景“大和”始終堅(jiān)持“用心甄選，和美與共”的品牌理念，但這些并沒有在賬號(hào)中體現(xiàn)，賬號(hào)的頭像、簡介等也需要進(jìn)一步明確，而且“大和”沒有正式開通直播任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練1：開通抖音直播【開通界面】開視頻直播【開通要點(diǎn)】開通抖音直播、開通電商帶貨任務(wù)演練2：設(shè)置抖音直播賬號(hào)【設(shè)置界面】編輯資料【設(shè)置內(nèi)容】頭像、簡介任務(wù)演練3：開展直播并添加直播商品【直播商品】黃小米和其他商品【操作要點(diǎn)】添加商品，錄制商品講解任務(wù)總結(jié)：一、直播賬號(hào)的組成知識(shí)準(zhǔn)備個(gè)人賬號(hào)頭像一般使用真人照片，品牌賬號(hào)頭像一般使用品牌的商標(biāo)圖案或品牌標(biāo)志賬號(hào)頭像和頭圖置頂視頻是賬號(hào)主頁視頻列表中置于頂部的視頻置頂視頻應(yīng)通過簡短的內(nèi)容告訴用戶該賬號(hào)所定位的領(lǐng)域，展示賬號(hào)賬號(hào)簡介名稱應(yīng)與主播人設(shè)定位或品牌定位相匹配，體現(xiàn)個(gè)人或品牌特色賬號(hào)名稱賬號(hào)組成一、直播賬號(hào)的組成知識(shí)準(zhǔn)備二、直播賬號(hào)的開通流程知識(shí)準(zhǔn)備（1）開通抖音直播（2）開通電商帶貨三、添加直播商品知識(shí)準(zhǔn)備1．直播前添加商品2．直播時(shí)添加商品在發(fā)布直播預(yù)告時(shí)，預(yù)先添加直播商品，并編輯商品賣點(diǎn)等，直播時(shí)商品將自動(dòng)出現(xiàn)在購物車中打開直播間，點(diǎn)擊購物車圖標(biāo)，在打開的界面中選擇要直播的商品，即可將其添加到購物車中。任務(wù)演練1：開通抖音直播打開“開直播”界面，開啟視頻直播，完成實(shí)名認(rèn)證，并開通電商帶貨權(quán)限，為后續(xù)直播帶貨做準(zhǔn)備?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）完成實(shí)名認(rèn)證開直播→輸入姓名、身份證號(hào)碼（2）開通電商帶貨權(quán)限查看權(quán)限→加入電商帶貨任務(wù)演練1：開通抖音直播【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）實(shí)名認(rèn)證（2）進(jìn)入抖音創(chuàng)作者中心（3）開通電商帶貨權(quán)限（4）查看商品櫥窗點(diǎn)擊“電商帶貨”點(diǎn)擊“商品櫥窗”選項(xiàng)“商品櫥窗”界面任務(wù)演練2：設(shè)置抖音直播賬號(hào)將“大和”品牌Logo設(shè)置為賬號(hào)頭像，使用“品牌名稱+官方”的格式設(shè)置賬號(hào)昵稱，將品牌理念設(shè)置為賬號(hào)簡介，加深用戶對賬號(hào)的印象。【任務(wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）設(shè)置賬號(hào)頭像在抖音的個(gè)人主頁界面，將系統(tǒng)默認(rèn)的賬號(hào)頭像更改為品牌Logo（2）設(shè)置昵稱和簡介在“編輯資料”界面，設(shè)置賬號(hào)昵稱和簡介任務(wù)演練2：設(shè)置抖音直播賬號(hào)【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）設(shè)置賬號(hào)頭像（2）裁剪圖片（3）設(shè)置昵稱和簡介設(shè)置賬號(hào)頭像設(shè)置昵稱和簡介的效果任務(wù)演練3：開展直播并添加直播商品開啟抖音視頻直播，按照直播腳本規(guī)定的商品講解順序，依次添加直播商品，并為每一款商品錄制直播講解，以便用戶查看?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）開啟直播開直播→開始視頻直播（2）添加商品并錄制商品講解進(jìn)入“電商經(jīng)營”界面→添加第1款商品→錄制商品講解→取消講解→添加其他商品并錄制相應(yīng)的商品講解任務(wù)演練3：開展直播并添加直播商品【操作過程】任務(wù)實(shí)施添加第1款商品錄制商品講解（1）開啟直播（2）進(jìn)入“添加商品”界面（3）添加第1款商品（4）錄制商品講解CONTENTS目錄直播測試任務(wù)一直播開設(shè)任務(wù)二直播間的互動(dòng)管理任務(wù)三綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播間的促銷策略任務(wù)四直播間的用戶管理任務(wù)五任務(wù)描述Taskdescription老李告訴小趙，此次直播非常重要，讓小趙務(wù)必配合主播做好互動(dòng)工作，及時(shí)發(fā)放紅包、公布抽獎(jiǎng)鏈接等，營造良好的直播氛圍。小趙聽取了老李的意見，將任務(wù)分解為兩個(gè)部分，并填寫了任務(wù)單。任務(wù)名稱發(fā)放紅包和抽獎(jiǎng)任務(wù)背景按照直播策劃，主播在直播過程中需要發(fā)放紅包和抽獎(jiǎng)，并與用戶互動(dòng)，根據(jù)主播的直播節(jié)奏，相關(guān)人員需要提前在直播后臺(tái)設(shè)置好紅包和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并在正確的時(shí)間發(fā)布任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練1：設(shè)置并發(fā)放紅包【紅包類型】抖口令紅包、普通倒計(jì)時(shí)紅包【設(shè)置工具】巨量百應(yīng)—紅包任務(wù)演練2：設(shè)置并發(fā)布抽獎(jiǎng)【抽獎(jiǎng)信息】價(jià)值69元的新品豆腐皮一份，共抽取10人【抽獎(jiǎng)工具】巨量百應(yīng)—超級福袋任務(wù)總結(jié)：一、紅包互動(dòng)知識(shí)準(zhǔn)備（一）紅包的類型（1）紅包雨（2）基礎(chǔ)紅包（4）口令紅包（3）砸金蛋（5）點(diǎn)贊有禮一、紅包互動(dòng)知識(shí)準(zhǔn)備（二）紅包的發(fā)放方式根據(jù)直播流程規(guī)劃，主播或助理在發(fā)放紅包之前進(jìn)行倒計(jì)時(shí)，讓用戶產(chǎn)生緊張感和興奮感，場控通過直播后臺(tái)選擇紅包類型，并設(shè)置好紅包金額、數(shù)量等，準(zhǔn)時(shí)發(fā)布紅包，發(fā)布后直播間的屏幕中間會(huì)出現(xiàn)紅包彈窗，用戶點(diǎn)擊該彈窗即可參與領(lǐng)取。借助直播后臺(tái)發(fā)放在站外平臺(tái)發(fā)放主播及其團(tuán)隊(duì)還可以在支付寶、微信群、微博等平臺(tái)上向用戶發(fā)放紅包，并提前告知用戶部分直播內(nèi)容，為直播造勢。二、抽獎(jiǎng)互動(dòng)在簽到環(huán)節(jié)，主播要積極與用戶互動(dòng)，營造熱烈的互動(dòng)氛圍，激發(fā)用戶情緒（一）簽到抽獎(jiǎng)點(diǎn)贊數(shù)量不能盲目設(shè)置，應(yīng)當(dāng)依據(jù)直播賬號(hào)粉絲量合理制訂（二）點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)問答抽獎(jiǎng)即主播提問、用戶留言回答問題，用戶回答正確即可參與抽獎(jiǎng)（三）問答抽獎(jiǎng)在評論區(qū)寫下指定內(nèi)容即可獲得抽獎(jiǎng)資格，激發(fā)用戶發(fā)送口碑內(nèi)容（四）評論抽獎(jiǎng)直播抽獎(jiǎng)的形式知識(shí)準(zhǔn)備三、游戲互動(dòng)知識(shí)準(zhǔn)備（一）讓粉絲參與其中的小游戲你劃我猜小游戲猜紙條來找茬選信封問答環(huán)節(jié)三、游戲互動(dòng)知識(shí)準(zhǔn)備（二）主播參與的挑戰(zhàn)賽挑戰(zhàn)賽是指主播參與連麥PK等挑戰(zhàn)，用戶為主播點(diǎn)贊，點(diǎn)贊數(shù)可以影響主播的分值，主播挑戰(zhàn)成功后，就會(huì)為用戶送出福利。挑戰(zhàn)賽可以營造一種緊張感，提升用戶的集體榮譽(yù)感和參與感，帶動(dòng)直播間的氛圍。挑戰(zhàn)賽需要提前在直播預(yù)告中表明，讓用戶為了好玩的互動(dòng)內(nèi)容和預(yù)期的利益準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入直播間。主播可以在直播間頂部公告通知，也可以使用直播間貼紙預(yù)告，還可以在剛開播時(shí)不斷口播預(yù)告。主播在挑戰(zhàn)賽中獲得的分值會(huì)影響主播送出的福利大小，因此主播要引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊，以提高直播間的互動(dòng)率。要吸引用戶積極點(diǎn)贊，還要為挑戰(zhàn)賽配置一定的權(quán)益，如大額優(yōu)惠券、現(xiàn)金紅包或小樣禮品等。四、彈幕互動(dòng)知識(shí)準(zhǔn)備評論私信提問彈幕互動(dòng)是拉近主播與用戶之間的關(guān)系、提升用戶活躍度的重要方法。在直播時(shí)，用戶會(huì)在彈幕中提出關(guān)于商品的問題，因此，彈幕互動(dòng)也是解答用戶疑惑的重要方式。任務(wù)演練1：設(shè)置并發(fā)放紅包使用巨量百應(yīng)分別設(shè)置抖口令紅包和普通倒計(jì)時(shí)紅包，紅包總金額均為1

000元，每個(gè)紅包的面額為隨機(jī)面額?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）設(shè)置并發(fā)放抖口令紅包設(shè)置總金額為1000元、發(fā)放總量為2000個(gè)的抖口令紅包，發(fā)放時(shí)間為2023/04/12—20:11:00—21:30:00（2）設(shè)置并發(fā)放普通倒計(jì)時(shí)紅包設(shè)置兩個(gè)稀缺面額為10元、900個(gè)普惠總預(yù)算為980元的紅包任務(wù)演練1：設(shè)置并發(fā)放紅包【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）使用抖音賬號(hào)登錄巨量百應(yīng)（2）單擊“直播營銷”按鈕（3）進(jìn)入紅包頁面（4）設(shè)置紅包類型和紅包名稱（5）設(shè)置投放時(shí)間（6）設(shè)置每人限領(lǐng)和面額分配1．設(shè)置并發(fā)放抖口令紅包任務(wù)演練1：設(shè)置并發(fā)放紅包【操作過程】任務(wù)實(shí)施2．設(shè)置并發(fā)放普通倒計(jì)時(shí)紅包（1）設(shè)置紅包類型和紅包名稱（2）設(shè)置使用有效時(shí)間和紅包配置（3）設(shè)置紅包面額任務(wù)演練2：設(shè)置并發(fā)布抽獎(jiǎng)利用巨量百應(yīng)，通過“超級福袋”的獎(jiǎng)品池創(chuàng)建福袋活動(dòng)，設(shè)置中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為價(jià)值69元的老豆皮一份，共抽取10人，要求觀看直播時(shí)長達(dá)到5分鐘的用戶才能參與抽獎(jiǎng)，以便為“大和”增加更多粉絲。【任務(wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）設(shè)置中獎(jiǎng)條件和開獎(jiǎng)時(shí)間超級福袋→創(chuàng)建活動(dòng)→中獎(jiǎng)條件→開獎(jiǎng)時(shí)間（2）設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品添加獎(jiǎng)品→設(shè)置中獎(jiǎng)人數(shù)和中獎(jiǎng)件數(shù)任務(wù)演練2：設(shè)置并發(fā)布抽獎(jiǎng)【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）創(chuàng)建抽獎(jiǎng)活動(dòng)（2）設(shè)置中獎(jiǎng)條件和開獎(jiǎng)時(shí)間（3）添加獎(jiǎng)品（4）設(shè)置中獎(jiǎng)人數(shù)和中獎(jiǎng)件數(shù)CONTENTS目錄直播測試任務(wù)一直播開設(shè)任務(wù)二直播間的互動(dòng)管理任務(wù)三綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播間的促銷策略任務(wù)四直播間的用戶管理任務(wù)五任務(wù)描述Taskdescription除了做好互動(dòng)配合工作外，小趙還要做好促銷配合工作，為本場直播策劃促銷方案并設(shè)計(jì)優(yōu)惠券。小趙根據(jù)確定的思路，制訂了任務(wù)單。任務(wù)名稱策劃直播促銷方案任務(wù)背景小趙雖然在為直播商品定價(jià)時(shí)已經(jīng)運(yùn)用了一定的方法，如階梯定價(jià)、套裝定價(jià)等，但是這些方法是針對單品的，無法針對整場商品，因此有必要針對整場商品制訂促銷方案，進(jìn)一步刺激用戶下單任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練：策劃直播促銷方案【促銷要點(diǎn)】滿減、買贈(zèng)【方案呈現(xiàn)】表格任務(wù)總結(jié)：一、滿減促銷知識(shí)準(zhǔn)備在直播過程中，運(yùn)用一定的促銷策略有助于促進(jìn)商品銷售，提高商品轉(zhuǎn)化率，滿減促銷就是常用的一種促銷策略。這里的滿減促銷是針對整場商品的滿減，一般會(huì)設(shè)置不同的促銷門檻，通過優(yōu)惠券的形式實(shí)現(xiàn)。例如，在直播間消費(fèi)滿299元可領(lǐng)取“滿299元減20元”的優(yōu)惠券，消費(fèi)滿600元可領(lǐng)取“滿600元減50元”的優(yōu)惠券。開展?jié)M減促銷活動(dòng)時(shí)，有些直播間還會(huì)將優(yōu)惠券與購物金疊加使用。購物金類似于電子儲(chǔ)值卡，用戶只要充值一定數(shù)額的購物金，就能享受充多少送多少的優(yōu)惠，如“充1

000

元送200元”，購物金中的實(shí)際數(shù)額就是1

200元。充值購物金后，用戶在支付時(shí)可以直接使用購物金抵扣錢款。二、買贈(zèng)促銷知識(shí)準(zhǔn)備很多直播間為了吸引用戶觀看直播并購買商品，會(huì)在直播間使用貼紙、海報(bào)等標(biāo)注直播間“暗號(hào)”，用戶在下單時(shí)備注直播間“暗號(hào)”可獲得一定價(jià)值的贈(zèng)品。所謂的直播間“暗號(hào)”就是主播與用戶約定的暗號(hào)，一般是品牌名（如“大和”）、贈(zèng)品（如隨機(jī)禮品）、主播名（如“濤濤”）等。這種買贈(zèng)促銷策略有助于引導(dǎo)用戶在直播間下單購買，提供直播間銷量。任務(wù)演練：策劃直播促銷方案針對整場直播，分別從滿減、買贈(zèng)的角度策劃促銷方案，以進(jìn)一步刺激用戶消費(fèi)，促進(jìn)直播間商品的銷售?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）策劃滿減策略根據(jù)直播主推商品設(shè)置滿減門檻（2）策劃買贈(zèng)策略從直播低價(jià)商品中選擇一種商品作為贈(zèng)品任務(wù)演練：策劃直播促銷方案【操作過程】任務(wù)實(shí)施（1）策劃滿減策略（2）策劃買贈(zèng)策略（3）形成促銷方案促銷具體內(nèi)容實(shí)現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)工具滿減滿110元減10元優(yōu)惠券（每人限領(lǐng)1張）巨量百應(yīng)買贈(zèng)直播間“暗號(hào)”：大和直播贈(zèng)品：500g試用裝玉米面粉下單備注購買后臺(tái)CONTENTS目錄直播測試任務(wù)一直播開設(shè)任務(wù)二直播間的互動(dòng)管理任務(wù)三綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)直播間的促銷策略任務(wù)四直播間的用戶管理任務(wù)五任務(wù)描述Taskdescription在直播過程中，小趙發(fā)現(xiàn)部分用戶會(huì)發(fā)表不當(dāng)言論，還有部分用戶會(huì)不斷發(fā)送同樣的言論，這些都會(huì)干擾直播的正常進(jìn)行。小趙對此制訂了任務(wù)單。任務(wù)名稱管理用戶言論任務(wù)背景受用戶不當(dāng)言論的干擾，一些真正有購買意愿的用戶的咨詢不能得到及時(shí)回復(fù)，為了維持直播秩序，需要盡快回復(fù)用戶，并及時(shí)清除不當(dāng)言論任務(wù)階段o準(zhǔn)備階段n實(shí)施階段o收尾階段工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)說明任務(wù)演練1：快速回復(fù)用戶并置頂優(yōu)秀評論【主要操作】點(diǎn)擊用戶評論、輸入回復(fù)內(nèi)容、置頂評論【操作工具】直播管理任務(wù)演練2：禁言并設(shè)置屏蔽詞【主要操作】禁言、屏蔽詞語“微信”“老字號(hào)”【操作工具】直播管理任務(wù)總結(jié)：一、直播間言論管理知識(shí)準(zhǔn)備拉黑用戶后，會(huì)自動(dòng)讓對方取消關(guān)注，該用戶將無法進(jìn)入直播間拉黑用戶如果用戶較多，直播時(shí)不便管理，就可以選擇某個(gè)人作為管理員或者超級管理員設(shè)置（超級）管理員如果禁言無法解決問題，就可以將用戶踢出直播間直播間踢人如故意罵人、發(fā)布違禁詞或敏感詞等，此時(shí)就可以通過禁言限制用戶發(fā)表言論直播間禁言二、直播用戶管理后臺(tái)知識(shí)準(zhǔn)備直播用戶管理后臺(tái)是專門管理用戶的平臺(tái)，可以進(jìn)行禁言、踢人、拉黑等操作。一般來說，直播用戶管理后臺(tái)內(nèi)嵌在直播中控臺(tái)（助手）中，直播時(shí)，打開直播中控臺(tái)，在直播管理或用戶管理界面，即可進(jìn)行用戶管理操作。任務(wù)演練1：快速回復(fù)用戶并置頂優(yōu)秀評論選擇用戶發(fā)布的關(guān)于商品的評論，回復(fù)該條評論；發(fā)布提醒抽獎(jiǎng)時(shí)間的評論，然后進(jìn)行置頂顯示?！救蝿?wù)目標(biāo)】任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)指導(dǎo)（1）快速回復(fù)用戶點(diǎn)擊用戶評論→回復(fù)并置頂→輸入并發(fā)送回復(fù)內(nèi)容（2）置頂優(yōu)秀評論發(fā)布評論→點(diǎn)擊評論→置頂該評論任務(wù)演練1：快速回復(fù)用戶并置頂優(yōu)秀評論任務(wù)實(shí)施【操作過程】（1）點(diǎn)擊用戶發(fā)布的關(guān)于商品的評論（2）選擇回復(fù)方式（3）輸入回復(fù)內(nèi)容（