業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程管理實(shí)踐分享分享版

業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程管理實(shí)踐分享1業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程框架的關(guān)系與區(qū)別2簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)3 流程工作的延展性和挑戰(zhàn)目錄業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程管理的關(guān)系與區(qū)別PART01 01關(guān)系與區(qū)別 02理想與現(xiàn)實(shí)01Part#1業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程（管理）的關(guān)系與區(qū)別視角、應(yīng)用場(chǎng)景、內(nèi)容、交付的區(qū)別業(yè)務(wù)架構(gòu) VS 業(yè)務(wù)流程（管理)相同差異1、都以企業(yè)為中心，橫向?qū)徱晝r(jià)值鏈上下游（供應(yīng)商→客戶(hù)），縱向?qū)徱暺髽I(yè)內(nèi)部組織能力2、都以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)差異分析進(jìn)行企業(yè)頂層設(shè)計(jì)，為高層管理者提供企業(yè)管理視圖以及體系工具3、都包含如價(jià)值流，組織，角色，信息等內(nèi)容4、都可進(jìn)行分層（如戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、支撐），分級(jí)（L1-L5）多對(duì)多元素相互調(diào)用交叉落地緯度 業(yè)務(wù)架構(gòu) 流程管理視角 回答“What”的問(wèn)題，聚焦“業(yè)務(wù)能力”，即企業(yè)有哪些業(yè)務(wù)能力并可以為“客戶(hù)“”做什么事；能力相對(duì)靜態(tài)回答“How”的問(wèn)題，聚焦“業(yè)務(wù)邏輯與過(guò)程”，即企業(yè)如何通過(guò)一系列能力與活動(dòng)，完成“客戶(hù)”需求；流程相對(duì)動(dòng)態(tài)應(yīng)用場(chǎng)景 -戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略解碼→價(jià)值流分析、業(yè)務(wù)能力差異識(shí)別→業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目→組織、IT系統(tǒng)、E2E新流程設(shè)計(jì)等-運(yùn)營(yíng)層：業(yè)務(wù)能力持續(xù)定義與對(duì)標(biāo)→能力建設(shè)與刷新-戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略解碼→高階E2E與流程組分析→業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目→組織、IT系統(tǒng)、E2E新流程、L3流程組補(bǔ)完，流程績(jī)效體系搭建等-運(yùn)營(yíng)層：業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控→業(yè)務(wù)流程持續(xù)調(diào)優(yōu)交付 -價(jià)值流圖與定義表-業(yè)務(wù)能力地圖與定義表（含能力責(zé)任組織）-信息地圖/數(shù)據(jù)字典-各元素映射圖、表、矩陣-流程框架與流程清單（L1-L5、含Owner）-各領(lǐng)域E2E主流程L4串聯(lián)圖（如MTL→LTC等）-流程績(jī)效指標(biāo)庫(kù)-流程文件、KCP清單等Part#1業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程（管理）的關(guān)系與區(qū)別視角、應(yīng)用場(chǎng)景、內(nèi)容、交付的區(qū)別11組織單元擁有業(yè)務(wù)功能并使用業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)功能交付業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力使能價(jià)值流流通價(jià)值流被由戰(zhàn)略牽引的行動(dòng)方案所影響2業(yè)務(wù)功能支持業(yè)務(wù)流程并被業(yè)務(wù)流程所實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分解并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程用于實(shí)施價(jià)值流業(yè)務(wù)流程用于實(shí)施業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)流程涉及組織單元業(yè)務(wù)流程涉及組織角色并被角色所執(zhí)行2流程管理內(nèi)容業(yè)務(wù)架構(gòu)內(nèi)容通用內(nèi)容TOGAF內(nèi)容元模型TOGAFContentMetamodelinDetails業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)產(chǎn)品（Product）業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造事件(Events)，并解決事件問(wèn)題業(yè)務(wù)流程被被企業(yè)內(nèi)外部控制要求所限制(Control)業(yè)務(wù)流程建模延展內(nèi)容Part#1業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程（管理）的關(guān)系與區(qū)別業(yè)務(wù)實(shí)踐現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 理想狀態(tài)1、完全不知道業(yè)務(wù)架構(gòu)概念或企業(yè)架構(gòu)概念2、認(rèn)為業(yè)務(wù)流程框架就是業(yè)務(wù)架構(gòu)，如認(rèn)為L(zhǎng)1-L3流程就是企業(yè)業(yè)務(wù)能力，但無(wú)法定義下級(jí)能力，在承接戰(zhàn)略與數(shù)字化需求時(shí)難以映射適配不知道不會(huì)建不會(huì)用1、了解業(yè)務(wù)架構(gòu)及其內(nèi)容體系，但不知道如何裁剪相關(guān)制品和交付，各輸出件邏輯關(guān)系不清楚，無(wú)法體系性支撐業(yè)務(wù)變革，“為建而建”1、價(jià)值流分析錯(cuò)誤，價(jià)值流階段能力識(shí)別不完整2、能力定義錯(cuò)誤，能力間關(guān)系模糊，能力交付不清晰3、有了能力地圖但不會(huì)分析能力差異，高層無(wú)法感知項(xiàng)目意義4、價(jià)值流，能力，流程，組織間映射說(shuō)明文件缺失，“工具箱不全、不好用”企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)Y流程管理價(jià)值流業(yè)務(wù)能力組織信息E2E主流程高階流程組組織信息流程各維度最終回到流程來(lái)落地、運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)PART02 01IPMS定義與價(jià)值 02IPMS流程架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)0203核心角色及其運(yùn)作機(jī)制Part#2簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)IPMS定義與價(jià)值概述定義IPMS（IntegratedProductMarketing&Sales）流程產(chǎn)生于2016年，從IPD衍生，是為了支撐2C新業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的端到端一級(jí)流程，聚焦新品上市操盤(pán)管理，覆蓋從規(guī)劃到產(chǎn)品退市的全生命周期，IPMS以商業(yè)成功作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。即“首銷(xiāo)即賣(mài)爆”。1、IPMS流程主要覆蓋品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、銷(xiāo)售領(lǐng)域（渠道&銷(xiāo)售）、服務(wù)領(lǐng)域的所有流程，整體分為橫向與縱向兩類(lèi)流程，橫向以新品上市從需求與規(guī)劃（IPD-Charter）開(kāi)始，到產(chǎn)品上市再到產(chǎn)品退市為E2E主戰(zhàn)流程，縱向回歸品牌MKT，銷(xiāo)售，服務(wù)業(yè)務(wù)能力，形成主建流程，橫縱結(jié)合，形成IPMS流程體系。2、IPMS也是一個(gè)能有效拉通GTM、營(yíng)銷(xiāo)、零售、渠道、電商、服務(wù)，人力、公關(guān)、財(cái)經(jīng)等，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、多層級(jí)、可視化操盤(pán)的項(xiàng)目作業(yè)和管理平臺(tái)價(jià)值1、IPMS流程能夠最大程度整合產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力、渠道力、零售力四力，集中資源保障新品上市成功2、通過(guò)各領(lǐng)域流程并行方式極大程度縮短新品上市周期3、有效解決產(chǎn)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、區(qū)域、整體協(xié)同問(wèn)題，確保”力出一孔，利出一孔“IPMS與IPD互鎖邏輯IPDIPMSPart#2簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)IPMS流程架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)-示例（能力視圖）IPMS流程架構(gòu)-示例16.0零售IPMS觸點(diǎn)價(jià)值流主業(yè)務(wù)流核心能力基礎(chǔ)能力官網(wǎng) 第三方電商平臺(tái) 線(xiàn)下門(mén)店 服務(wù)中心媒體 粉絲社區(qū) 呼叫中心 ...營(yíng)銷(xiāo)流：認(rèn)知到購(gòu)買(mǎi)（AIPL）交易流：2B/2C、線(xiàn)上/線(xiàn)下 服務(wù)流：高質(zhì)量服務(wù)高效交易規(guī)劃立項(xiàng)拓展準(zhǔn)備市場(chǎng)拓展上市準(zhǔn)備上市銷(xiāo)售穩(wěn)定銷(xiāo)售退市操盤(pán)洞察分析用戶(hù)參與零售普查渠道政策產(chǎn)品GTM4P解決方案零售管理創(chuàng)意素材營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)&權(quán)益零售促銷(xiāo)計(jì)劃管理財(cái)務(wù)結(jié)算清尾營(yíng)銷(xiāo)品牌建設(shè) 供應(yīng)鏈管理 VOC分析 營(yíng)銷(xiāo)人力管理 招投標(biāo)管理L1L2/L3IPMS規(guī)劃立項(xiàng)拓展準(zhǔn)備市場(chǎng)拓展上市準(zhǔn)備上市銷(xiāo)售穩(wěn)定銷(xiāo)售退市操盤(pán)管理產(chǎn)品GTM管理市場(chǎng)L2 營(yíng)銷(xiāo) 管理渠道 管理零售 管理服務(wù)管理GTML3 政策管理市場(chǎng)拓展管理新品上市運(yùn)作管理產(chǎn)品組合管理量?jī)r(jià)管理洞察分析管理營(yíng)銷(xiāo)政策管理營(yíng)銷(xiāo)伙伴管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理零售陣地管理零售資源管理零售團(tuán)隊(duì)管理零售企劃管理零售運(yùn)營(yíng)管理零售普查管理渠道政策管理渠道伙伴管理渠道合同管理渠道運(yùn)營(yíng)管理用戶(hù)權(quán)益管理服務(wù)政策管理服務(wù)產(chǎn)品管理服務(wù)交付管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)Part#2簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)核心角色及其運(yùn)作機(jī)制核心角色 1、IPMS由PCT重量級(jí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)作，PCTLeader統(tǒng)籌操盤(pán)、整合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，建立跨部門(mén)重量級(jí)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，依托職能部門(mén)形成PCT團(tuán)隊(duì)2、PCT負(fù)責(zé)IPMS流程的執(zhí)行，以及組織相應(yīng)層級(jí)的業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)架構(gòu)PCT各模塊項(xiàng)目代表：策略、方案、執(zhí)行、復(fù)盤(pán)PCTLeader：“五看三定”、整合策略、方案、項(xiàng)目經(jīng)理、控價(jià)、控量Part#2簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)核心角色及其運(yùn)作機(jī)制核心角色能力模型GTM經(jīng)理：產(chǎn)品價(jià)值交換為經(jīng)營(yíng)收入的過(guò)程稱(chēng)為GoToMarket，GTM管理做的好不好的直接體現(xiàn)就是商品的價(jià)值交換效率高低GTM經(jīng)理是新品上市操盤(pán)的參謀長(zhǎng)，在策略和方案階段重點(diǎn)做好《市場(chǎng)洞察與市場(chǎng)策略》，以及《產(chǎn)品作戰(zhàn)地圖》Part#2簡(jiǎn)談IPMS流程架構(gòu)與IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)流程管理人員要做好什么流程側(cè)業(yè)務(wù)側(cè)1、構(gòu)建并看護(hù)IPMS業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程架構(gòu)，確保承接戰(zhàn)略與新業(yè)務(wù)模式2、以橫向新品上市流程商業(yè)成功目標(biāo)為主要抓手，推動(dòng)各縱向業(yè)務(wù)能力、流程建設(shè)2、協(xié)助PCTLeader解決跨領(lǐng)域（如IPD與IPMS，ISC與IPMS等）流程斷點(diǎn)問(wèn)題1、基于歷次PCT項(xiàng)目復(fù)盤(pán)結(jié)果，對(duì)標(biāo)友商并識(shí)別差異，推動(dòng)流程優(yōu)化/變革專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)展3、協(xié)助PCTLeader回歸業(yè)務(wù)流程解決項(xiàng)目問(wèn)題流程工作的延展性與挑戰(zhàn)PART03 01向戰(zhàn)略延展 02向數(shù)字化延展0303向內(nèi)控Part#3流程工作的延展性與挑戰(zhàn)戰(zhàn)略數(shù)字化內(nèi)控機(jī)會(huì)點(diǎn) 挑戰(zhàn)1、能夠快速掌握“戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)”流程2、業(yè)務(wù)&流程經(jīng)驗(yàn)反哺戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，好落地3、成熟的業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)溝通能力1、能夠快速掌握業(yè)務(wù)架構(gòu)方法論與工具2、業(yè)務(wù)流程方案前置并牽引BA業(yè)務(wù)方案3、成熟的業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)溝通能力1、跳脫已有業(yè)務(wù)認(rèn)知，須更全局的業(yè)務(wù)思考2、須掌握戰(zhàn)略規(guī)劃制定、戰(zhàn)略解碼工具與技術(shù)3、須具備更高層次（CXO）的溝通技巧1、須掌握企業(yè)架構(gòu)方法論與工具，清楚業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程如何作用與ADM架構(gòu)開(kāi)發(fā)方法論2、須了解產(chǎn)品/BA端與開(kāi)發(fā)測(cè)試端的運(yùn)作流程3、須具備與IT端的溝通能力，能夠把業(yè)務(wù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為