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文檔簡介

銷售進程管理程序編制：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿審核：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿批準：＿＿＿＿日期：＿＿＿＿修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人1．目的根據(jù)《項目銷售計劃》，組織實施項目銷售、推廣，并最終完成項目銷售任務。2．適用范圍適用于銷售開盤至營銷銷售組完成分期或全部銷售任務期間，所有營銷、銷售管理工作。3.定義開盤：房地產(chǎn)項目正式開售。4．職責4.1營銷部項目銷售負責人負責銷售業(yè)務的管理。4.2營銷部項目企劃負責人負責項目策劃及執(zhí)行工作。5．工作程序5.1銷售業(yè)務管理5.1.1銷售業(yè)務管理包括現(xiàn)場客戶接待、銷售服務管理、賣場環(huán)境管理以及客戶服務管理工作。5.1.2在對現(xiàn)場客戶進行接待后，將先后與客戶簽訂認購合約、購房合同，并及時反饋客戶意見便于推廣方案的及時調(diào)整，詳見《銷售資源控制管理指引》。5.1.3銷售服務管理指，銷售部內(nèi)部服務于銷售業(yè)務的內(nèi)務、按揭等工作，詳見《銷售回款工作指引》和《銷售服務管理工作指引》。5.1.4賣場環(huán)境由營銷部指定專人監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程管理部、物業(yè)公司溝通解決，詳見《項目賣場管理工作指引》。5.1.5對于反映到營銷部的客戶投訴工作，營銷部將及時反饋總經(jīng)理、工程管理部、研發(fā)部等相關(guān)部門，詳見《客戶服務管理工作指引》。5.2項目策劃執(zhí)行5.2.1營銷部項目企劃負責人負責項目策劃及執(zhí)行工作，包括現(xiàn)場活動的組織、階段推廣策略的實施、營銷費用控制、配套設施招商以及形象管理工作。5.2.2以上工作詳見《現(xiàn)場活動組織工作指引》、《階段推廣策略工作指引》。5.3定期對階段性工作進行總結(jié)，在結(jié)合客戶反饋意見基礎(chǔ)上調(diào)整和組織下一階段策劃執(zhí)行工作。5.4完成項目階段或全部銷售工作后進入《銷售后續(xù)管理程序》。6．相關(guān)文件6.1ZGYC-QP-PR012《銷售后續(xù)管理程序》6.2ZGYC-WI-PR059《銷售回款工作指引》6.3ZGYC-WI-PR057《銷售服務管理工作指引》6.4ZGYC-WI-PR056《項目賣場管理工作指引》6.5《客戶服務管理工作指引》6.6《現(xiàn)場活動組織

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