醫(yī)學(xué)知識一Teamwork一團(tuán)隊精神

第四部分：團(tuán)隊精神

———鷹與雁1+1?2管理挑戰(zhàn):

“員工太難管，我寧愿獨自工作……”

務(wù)必拋棄上述幻想，21世紀(jì)的工作大多為團(tuán)隊工作，持久的成功的基礎(chǔ)是團(tuán)隊而不是個人。

一：團(tuán)隊1、團(tuán)隊的含義：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。團(tuán)隊因有共同目標(biāo)而存在；因異質(zhì)性而獲益。構(gòu)建團(tuán)隊的目的在于分享領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)參與式管理。

分析：1）任何時候必須建立一個團(tuán)隊嗎？2）團(tuán)隊一定比個體更有成果嗎？

團(tuán)隊？？

２、團(tuán)隊的特征：尊重成員個性；協(xié)同性；凝聚力。團(tuán)隊----團(tuán)結(jié)、合作、貢獻(xiàn)和共同目標(biāo)

3、下列情況不適合構(gòu)建團(tuán)隊：當(dāng)一個人可以把工作完成得很好時；當(dāng)管理、決策或兩者均處于變化過程中時；當(dāng)委任的領(lǐng)導(dǎo)控制欲強(qiáng)而且不關(guān)心群體要求時；當(dāng)組織文化顯得不友好，競爭激烈時。問題討論：

你所在的部門及你所做的工作適合建立一支團(tuán)隊嗎？為什么？您的小店團(tuán)隊情況怎樣？

小店？

４、構(gòu)成團(tuán)隊的五個要素：目標(biāo)：Ｐｕｒｐｏｓｅ使人更有效地工作；職權(quán)：Ｐｏｗｅｒ控制問題；計劃：Ｐｌａｎ什么工作？如何做？定位：Ｐｌａｃｅ與現(xiàn)有組織的關(guān)系；人員：Ｐｅｏｐｌｅ眾人拾柴，火焰高

5、團(tuán)隊運作團(tuán)隊目標(biāo)

履行任務(wù)流程

維護(hù)關(guān)系流程成員成員成員履行任務(wù)流程：含收集整理信息、分析問題，找到解決問題的方案，評估實施方案；

維護(hù)關(guān)系流程：考慮個人、團(tuán)隊需求及團(tuán)隊動機(jī)。

練習(xí)：以較快的速度完成。

高效無效１）、團(tuán)隊成員都很忠誠于目標(biāo)與公司；２）、團(tuán)隊成員都是平等的；３）、人人都參與；４）、成員之間相互喜歡；５）、團(tuán)隊成員經(jīng)常一體討論目標(biāo)；６）、成員總用對或錯，好或壞來回答問題；７）、領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊取得進(jìn)步。

６、團(tuán)隊的績效則基于每個人的不同角色和能力而產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。建立團(tuán)隊的根本目的在于實現(xiàn)成員的協(xié)同效應(yīng)。

問題：你身邊那些團(tuán)隊，你認(rèn)為績效最好？案例分析1：麥當(dāng)勞

二：構(gòu)建團(tuán)隊，共享成功團(tuán)隊績效來源于大家

1、群體與團(tuán)隊。要素群體團(tuán)隊任務(wù)情況無專項任務(wù)有專項任務(wù)目標(biāo)無明確目標(biāo)有明確目標(biāo)成員技能可替換互補(bǔ)作用中性的積極的規(guī)范只與成員有關(guān)為任務(wù)而遵守責(zé)任個體化個體或團(tuán)隊化員工關(guān)系地位相似地位差異不重要信息共享圍繞集體績效而進(jìn)行培訓(xùn)無計劃與核心業(yè)務(wù)密切相連

2、現(xiàn)代團(tuán)隊與過去團(tuán)隊。工作要素過去團(tuán)隊現(xiàn)代團(tuán)隊目標(biāo)融洽共事提高業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)方式正式任命的領(lǐng)導(dǎo)輪流制或項目領(lǐng)導(dǎo)級別較高或?qū)I(yè)層級所有層級評估手段我們感覺如何？我們做得怎樣？與固定職位關(guān)聯(lián)度很少或沒有信職位名稱和功能培訓(xùn)處理人關(guān)系的技巧、個人成長團(tuán)隊技能、質(zhì)量工具、溝通技巧時間跨度臨時性永久性績效評估個人團(tuán)隊員工關(guān)系工作質(zhì)量和民主參與結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)3：成功團(tuán)隊1、其運作處理過程表現(xiàn)為：渴求成功：活力與責(zé)任；尋求繁榮。不斷改進(jìn)：期望值高；尋求進(jìn)步。離經(jīng)不叛道：受規(guī)則；不拘泥。主動進(jìn)?。盒袆幽芰?qiáng)。重視領(lǐng)導(dǎo)：尊敬識大體、名大局的人；爭取外援與支持。以人為本：重知識、競爭，勝過身份、地位。強(qiáng)調(diào)協(xié)作：用合作的方法解決問題。2、在共同履行任務(wù)過程中：

以使命和目標(biāo)為導(dǎo)向：持之以恒，不失靈活；理性，頑強(qiáng)并勇于創(chuàng)造：分輕重、制緩急；勇于創(chuàng)新：適度冒險以獲取卓著成績。案例：

三：團(tuán)隊精神 1、團(tuán)隊精神表現(xiàn)為：1〉、強(qiáng)烈的歸屬感、一體感。2〉、相互協(xié)作、互為尊重信任。3〉、成員愛崗敬業(yè)。4〉、共同的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2、成員選擇維護(hù)關(guān)系：為了和諧一致，解決沖突；任務(wù)角色：做好工作；個人角色：偏重解決個人問題或引導(dǎo)個人行為團(tuán)隊的潤滑劑在于溝通??！3、培育人際方面的能力：鼓勵團(tuán)隊積極向上：富責(zé)任，開放坦誠；鼓勵其他成員共同參與：征求每個人的意見；營造信任開放的氛圍：讓人了解你，保護(hù)他人隱私；積極處理沖突：沖突經(jīng)常出現(xiàn)是有利的，還是有害建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：理解和支持；培育團(tuán)隊意識：強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，力求大同小異、求大同存小異；積極處理團(tuán)隊面臨的壓力。人際關(guān)系？？4、培育成員的參與意識：將團(tuán)隊的精力放于工作上：防止分散；保證會議召開得井井有條：防止離題；商討，確認(rèn)團(tuán)隊目標(biāo)：廣泛征求意見；了解團(tuán)隊所需的支持：主要在于研究獲得方法幫助團(tuán)隊分配任務(wù)：提供有用信息：完成有效溝通；發(fā)揮創(chuàng)造性，進(jìn)行批判性思維：理清思路；考慮倫理問題：管理挑戰(zhàn)：現(xiàn)有一員工，并將負(fù)有重要責(zé)任：它能作出獨立判斷嗎？它的技能適合嗎？成員和他們的同事能擔(dān)此重任嗎？練習(xí)：１、在一個團(tuán)隊中，樂意與人交流？２、和各種不同的人打交道很有興趣？３、如果氣氛緊張，會用幽默緩沖？４、什么正確的事對我來說很重要，也許別人沒有認(rèn)識到其正確性?５、對他人的感覺很在意且敏感?６、能有理有序地分析、處理各種問題？７、我能和少言寡語的人進(jìn)行良好溝通？８、一個人只會說“Yes”或“No”這不要緊？四：團(tuán)隊中的沖突

１、沖突不可避免，且有時有周期性；２、沖突的性質(zhì)會隨著向目標(biāo)的邁進(jìn)而變化。討論：沖突是否有益？沖突是否明朗化？沖突有害？？

四：團(tuán)隊中的沖突3、沖突的種類：有成效的沖突無效的沖突積極的消極的非個人化的個人化的實質(zhì)性的有影響的合作的競爭的4、起因：

權(quán)利和控制欲望：價值觀、態(tài)度、信