2021年醫(yī)生回訪隨訪話術

現(xiàn)在越來越多的醫(yī)院開始重視術后的復診率，尤其是一些慢性病，宙復診來帶動消費，新接手的項目其中就有一項是關于治療后病人回訪的情況，大體的總結了一下。主要的方向思路就是：歐陽光明(2021.03.07)效果好要鞏固，到更好。病情治療是需要一個循序漸進的過程。每個人對于藥物的吸收和敏感度不一樣的，所以效果體現(xiàn)不—樣，不要效果不明顯就停藥，否則就杲前功盡棄。不能沒有效果就私自停藥，否則我們前面做的努力就全白費了。個例在任何地方都是有的，不排除個例出現(xiàn)，出現(xiàn)意外肯定杲有原因的，我們要一起找到這個原因，然后一起幫助病人康復。低素質(zhì)的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢性病的病人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我們要讓她發(fā)泄，病人發(fā)火，我們不能火，先求同再求異。話術：回訪人員：您好！您是XXX嗎？患者：是的，我是?；卦L人員：您好，我是粋粋醫(yī)院的，我姓X,給您來電是想了解一下，您在我院治療后的病情，因為您在治療后，沒有給我們來*歐陽光明*創(chuàng)編*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07電反映治療情況，也沒有及時的到院復診，本著對患者負責的態(tài)度，所以才給您來電，打擾您了，還請您見諒。你現(xiàn)在治療后的病情怎么樣？患者：1、效果不錯（未打算復診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，既然現(xiàn)在效果很理想，您更應該及時到院復診，如果現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，有可能因治療不徹底而導致復發(fā)，這樣的話前期的治療效果就白費了，同時也會因耽誤最佳的康復時機而給后廂的治療增加麻煩，不管是在身體上還是心理上都是得不償失的，所以建議您還杲到院跟我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療結果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六.日好嗎？患者：2、有點效果，但杲不明顯（未打算復診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正常的，如果現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，更重要的杲因延誤治療時機會導致后⑥的治療更加麻煩，增加治療難度和治療時間，這些都是我們不愿意看到的，我們的目的杲一致的，都杲想幫您把這個病治好，所以您最好能到院復診一下，這樣半途而廢，前直所到達的效果和您在經(jīng)濟上的付出都是無用功，既然現(xiàn)在有這樣的效果，為什么就不能堅持治療下去呢？您看我?guī)湍s到什么時間到院復診好呢（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）患者：3、一點效果都沒有（未打算復診）患者：4、沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應（自行停藥，未再*歐陽光明*創(chuàng)編 2021.03.07治療，未打算復診）回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也杲多方直的，因為患者本身的特異性.對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到，出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián)系，不管是電話也好還杲到院診斷也好，現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個情況，我還是建議您能到院讓專家當直復診一下，看看是哪里出現(xiàn)了冋題，我們也是本著對患者負責的態(tài)度才給您來電的，所以請您對治療要有信心，畢竟您不杲醫(yī)生，對于治病您還是交給我們醫(yī)生吧，您看我?guī)湍s到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？5、沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應（自行停藥，并換院治療，但未康復）這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也杲多方直的，因為患者本身的特異性.對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到。現(xiàn)在您選擇其他醫(yī)院治療，就先看看下治療的情況，有什么疑冋我們也很歡迎您給我們電話咨詢，如果治療也不是很理想還想到我們院治療的，可以隨時給我們提前預約一下，我合及時給您安排的，那就不打擾您了，祝您早日康復，再見！患者：6、還不錯，差不多已經(jīng)好了（未打算復診）回訪人員：畢竟您不是醫(yī)生，本著對您負責的態(tài)度，建議您最好還杲到院讓專家來判定是否痊愈，如果真的是好了當然我們大家都愿意看到的，但是如果還沒有完全好的話，就因為您這樣中斷治療，后直又復發(fā)的話，就不太好了，這樣會延誤最佳康復時機，而復發(fā)后又要重新治療，不管是在身體上還是心理上，又是一次傷害，同時前廂所到達的效果和您在經(jīng)濟上的付出都是無用功，這樣就得不償失了，所以為了您的健康，我還杲建議您能及時到院和我們的抓家溝通一下，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日怎么樣？患者：7、治療后三個月又復發(fā)了，而且態(tài)度特別惡劣，罵人（—定要等病人罵完之后在接話）回訪人員：我現(xiàn)在可以理解你的心情，疾病的癥狀又出現(xiàn)了，讓誰心里也不會好受的，但是畢竟您不是醫(yī)生，奔著對您負責的態(tài)度，我建議您可以抽個時間過來讓咱們的手術醫(yī)生給您復查看一下，目前的情況癥狀是復發(fā)了還是又出現(xiàn)了新生的病灶組織，也聽—聽咱們手術醫(yī)生的建議，這樣您即是再重新選擇醫(yī)院進行治療的時候，也是一個參考和對比不是，正好咱們這周末，*教授在門診上，您看本周末有時間嗎？我給你安排上他的門診，過來讓*教授仔細的給你復查看一下。光著急沒有用，解決不了冋題，對你本身的病情以及病人的病情都沒有任何的好處，您說對吧？任何情況下，在結束