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精神素質(zhì)是培訓(xùn)項目管理者首先要具備的基本素質(zhì),它包括價值觀、政治素養(yǎng)、職業(yè)精神等。精神素質(zhì)的高低決定著培訓(xùn)項目管理工作的價值取向,必然會帶來不同的工作方式和工作態(tài)度。良好的職業(yè)精神必然在培訓(xùn)項目管理實踐中體現(xiàn)為較強的事業(yè)心、責(zé)任心、原則性、服務(wù)意識、團隊合作的作風(fēng)以及積極主動的工作態(tài)度等。當(dāng)培訓(xùn)項目管理者樂此不疲地對待工作的時候,他們將會直接感染參培的學(xué)員,也會使越來越多的人積極主動地面對自己的工作。有句話說的好,認(rèn)真只能把事做對,用心才能把事做好。

二、技能方法

當(dāng)前,企業(yè)技術(shù)進步和管理水平與過去相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,員工素質(zhì)也有了很大程度的提高。員工培訓(xùn)的管理再也不能恪守以往的管理辦法了,必須運用新的培訓(xùn)管理方法,這就要求培訓(xùn)項目管理者要始終注重鍛煉和掌握新的管理技能和方法。比如,現(xiàn)在運用比較多的團隊管理法、目標(biāo)管理法等。當(dāng)然,沒有規(guī)矩,不成方圓。每一個培訓(xùn)項目管理者都應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)管理工作流程中總結(jié)科學(xué)的培訓(xùn)管理制度,實施制度化管理。例如,培訓(xùn)師資管理制度、學(xué)員管理制度、培訓(xùn)考核管理制度、現(xiàn)場演練管理制度等。只有將制度納入培訓(xùn)管理的整個流程,培訓(xùn)管理工作才能走上規(guī)范化的道路?,F(xiàn)在筆者經(jīng)常會到中國石化下屬單位的實訓(xùn)基地或生產(chǎn)現(xiàn)場組織開展現(xiàn)場教學(xué)和技能操作,這會對項目管理者帶來較大的壓力和挑戰(zhàn)。首先需要提前和任課老師對接課程,在開班前再詳細(xì)交流細(xì)節(jié),在出發(fā)前再核實演練流程及現(xiàn)場組織。最終這些內(nèi)容都以表單的形式得到落實和確認(rèn),大大提高了項目管理者對現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)的掌控能力,有效保障了培訓(xùn)質(zhì)量和實施效果。

三、管理能力

培訓(xùn)項目管理者每天面對的工作可能是千頭萬緒,其管理能力的內(nèi)涵也是十分豐富,包括溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、激勵考核能力、危機管理能力、謀劃決斷能力等。從當(dāng)前培訓(xùn)項目管理的實踐來看,尤其要提高以下幾方面的能力。

(一)是溝通能力

溝通體現(xiàn)了培訓(xùn)項目管理者的親和力、感召力,是增強培訓(xùn)項目凝聚力的重要途徑和手段。溝通是發(fā)現(xiàn)問題的方法之一,也是解決問題的重要基礎(chǔ)。一句話,不善于溝通就不可能做好培訓(xùn)項目管理工作。

(二)是協(xié)調(diào)能力

一個項目的實施,涉及到方方面面,有時還會遇到工作沖突。我們要善于協(xié)調(diào),整合多種資源和力量,妥善化解矛盾。

(三)是創(chuàng)新能力

無論是培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容,還是培訓(xùn)手段、培訓(xùn)方法,都需要我們勤于思考,勇于探索,敢于創(chuàng)新。

總之,培訓(xùn)管理者從事的是以人為主要管理對象的工作,其各方面的綜合素養(yǎng)直接關(guān)系著員工培訓(xùn)的效果。每一名培訓(xùn)項目管理者應(yīng)當(dāng)在日常的管理實踐中不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)鍛煉、勤于思考、善于總結(jié),有效提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。

管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng)一、養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)

養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),要有愛護下屬的良好心態(tài)。一個管理者只有真心關(guān)愛下屬,以集體利益、他人利益為重,才會履職如薄冰,才不會摸腦袋想事情,拍胸脯作決策;才會懂得尊重民意,廣開言路,自覺聽民言以了解民意;才能善于問計于民,誠心采納群眾的智慧。

養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),重要的是要提高素質(zhì),改進工作方法。一些管理者習(xí)慣于計劃經(jīng)濟時代的思維方式和工作方法,抓工作喜歡大包大攬,缺乏駕馭全局和多謀善斷的能力。我們衡量一個管理者是否稱職,不僅看本人的工作是否盡力,更重要的是看他能否把一班人的智慧和經(jīng)驗集中起來,把廣大群眾動員和組織起來,把各方面的力量凝聚起來。如果習(xí)慣于獨來獨往,事事包辦,必然會挫傷下屬基層群眾的積極性,工作也難以抓好,即使一時上去了,也難以長久。隨著社會主義民主政治建設(shè)的發(fā)展,群眾的民主意識、參與意識、競爭意識有了明顯增強。這就要求各級管理者要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求,既要堅持?jǐn)U大民主的方向不動搖,又要善于領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo),不斷提高民主的質(zhì)量;既要充分發(fā)揚民主,又要善于集思廣益,實行正確的集中。

養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),必須有寬闊的胸襟和高尚的境界。我們從事的是各行各業(yè)的各項工作。各種任務(wù)要完成任務(wù),靠個人或者少數(shù)人不行,這就決定我們的管理者要視民主為事業(yè)之生命,具有容人容事的大氣量。尤其是管理團隊里主要負(fù)責(zé)人,對于管理團隊成員的意見要充分尊重,哪怕是和自己有不同意見的同志。這不僅有利于干成事,而且會使團隊里心齊、氣順、風(fēng)正、勁足。有的管理者缺乏應(yīng)有的修養(yǎng)和氣度,工作一放手,就擔(dān)心削弱了自己的權(quán)力;管理團隊里其他成員和下級的話多一些,就認(rèn)為是損害自己的權(quán)威;一聽到批評和不同意見,就認(rèn)為是不支持自己的工作。此種心態(tài),哪能有民主作風(fēng)。其所在的地方和單位,自然也不會有民主氛圍。

二、具備良好的語言表達(dá)能力

語言作為思維的物質(zhì)外殼,是人們交流思想、進行社會活動的工具。有人說:眼睛可以容納一個美麗的世界,而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。法國偉大文學(xué)家雨果也曾經(jīng)說過語言就是力量。有研究表明:一個人的成功,15%屬于專業(yè)知識,85%靠人際溝通和處世技巧等綜合因素,在我們現(xiàn)實社會當(dāng)中,人際交流和溝通能力尤為顯得重要。縱觀古今,我國的縱橫家、雄辯家群星璀璨。商代國君盤庚可算得上是我國歷史上有名的一位能言大師。他慷慨陳辭,說服臣民們擁護遷都,避免了政治危機。戰(zhàn)國時代的蘇秦憑雄辯之才,掛起六國相印。三國時期的諸葛亮機智果敢,舌戰(zhàn)群雄。晏子使楚,名不虛傳。謝晉巧對,傳為美談。就是在近代,也曾涌現(xiàn)出像郭沫若、陳毅等一批能言善辯的才子。當(dāng)世的語言天才更是不可勝數(shù),北大才子撒貝寧、央視大腕白巖松、湖南衛(wèi)視金牌主持人汪涵等人均是其中的佼佼者。

語言運用是一門藝術(shù),俗語說。良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。運用得好,它能增強管理者自身魅力,并能體現(xiàn)管理者的能力和水平。一場智斗可以免除紛爭;一段利辭可以贏得億萬資財;一段妙語可使群情振奮;一席懇談可使庸人立志,浪子回頭。反之,則會言不達(dá)意,傷了和氣,壞了事情。作為管理者在運用語言進行交流,傳遞信息,開展工作,聯(lián)絡(luò)感情要因時因地制宜。在布置工作時,應(yīng)該干凈利落地把話說得明白透徹,從而激發(fā)大家的工作熱情;在傳達(dá)上級指示時,準(zhǔn)確無誤、明白完整地把上級的意圖講清楚;在說明一件事情時,應(yīng)該抓住實質(zhì),不蔓不技,使人得到一個明確的印象;在和別人談?wù)摃r,要善于突出重點,情理交融,使人久聽不煩;在遇到突發(fā)事件時,應(yīng)該情緒冷靜,判斷準(zhǔn)確。管理者要提高語言藝術(shù),不僅要善于學(xué)習(xí),豐富知識,打好基礎(chǔ)、練好基本功,還要勤于調(diào)研,摸清實際情況,在實踐中鍛煉提高。

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