投訴與糾紛解決

投訴與糾紛解決投訴與糾紛解決協(xié)議本協(xié)議是由以下各方自愿達(dá)成的關(guān)于解決投訴與糾紛的協(xié)議：甲方（投訴方）：姓名：地址：電話(huà)：電子郵箱：乙方（被投訴方）：姓名：地址：電話(huà)：電子郵箱：丙方（調(diào)解方）：姓名：地址：電話(huà)：電子郵箱：鑒于：1.甲方與乙方之間存在一起投訴與糾紛，為避免爭(zhēng)議的進(jìn)一步擴(kuò)大，各方自愿通過(guò)協(xié)商和調(diào)解解決糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益。2.丙方作為中立的調(diào)解方，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的糾紛。3.各方均愿意遵守本協(xié)議的約定，通過(guò)友好的協(xié)商、平等互利的原則，解決糾紛。經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，各方達(dá)成如下協(xié)議：1.義務(wù)1.1乙方對(duì)甲方的投訴保持認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度，積極配合調(diào)解方的工作，提供真實(shí)、詳盡、準(zhǔn)確的相關(guān)資料和信息，以便調(diào)解方全面了解雙方的爭(zhēng)議。1.2甲方應(yīng)提供清晰明確的投訴內(nèi)容，并提供相關(guān)證據(jù)，以便調(diào)解方更好地處理糾紛。2.調(diào)解程序2.1丙方將主持并指導(dǎo)調(diào)解程序，以公正、公平、公開(kāi)的原則進(jìn)行調(diào)解，并盡力促使各方以友好協(xié)商方式解決糾紛。2.2調(diào)解方聽(tīng)取雙方的陳述和意見(jiàn)，對(duì)爭(zhēng)議的核心問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，審核相關(guān)資料和證據(jù)，尋求共同的解決方案。2.3各方應(yīng)積極配合調(diào)解方的工作，提供必要的協(xié)助和支持，如有需要，各方應(yīng)配合調(diào)解方進(jìn)行座談會(huì)、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)等程序。2.4調(diào)解方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)給出調(diào)解意見(jiàn)或建議，各方應(yīng)本著誠(chéng)意和合作的原則，盡可能快速地作出回應(yīng)和決定。3.解決方式3.1在調(diào)解程序中，各方應(yīng)本著合作的原則，積極協(xié)商解決糾紛的方式、方式和條件。3.2各方應(yīng)盡最大努力尋求爭(zhēng)議的雙贏解決方案，以保護(hù)各自的合法權(quán)益。3.3雙方同意，在調(diào)解的最后階段，如仍存在分歧，可以選擇訴諸法律解決糾紛。4.保密條款4.1本協(xié)議的任何內(nèi)容，各方應(yīng)予以保密，不得向第三方透露，除非經(jīng)過(guò)各方明確同意或依據(jù)法律規(guī)定。4.2本協(xié)議涉及的投訴和糾紛，調(diào)解方應(yīng)在保證中立性的前提下，對(duì)相關(guān)信息予以保密，不得泄露給其他相關(guān)方。5.其他約定5.1本協(xié)議成立后，各方應(yīng)遵守協(xié)議的約定，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果。5.2對(duì)于本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，各方可另行協(xié)商一致，作為補(bǔ)充約定。6.爭(zhēng)議解決6.1凡因本協(xié)議履行發(fā)生的爭(zhēng)議，各方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不能解決，則提交有管轄權(quán)的人民法院解決。7.生效和終止7.1本協(xié)議自各方簽字并加蓋公章后即生效。7.2在滿(mǎn)足以下條件的任一情形下，本協(xié)議終止：-各方達(dá)成最終和解協(xié)議；-各方另行簽訂協(xié)議終止本協(xié)議；-法律規(guī)定的其他情形。本協(xié)議正本一式（數(shù)）份，各方共同持有。甲方（投訴方）：乙方（被投訴方）：丙方（調(diào)解方）：日期：