物業(yè)保潔服務(wù)方案

物業(yè)項目保潔服務(wù)方書投標(biāo)人(蓋法人公章):法人代表或授權(quán)委托人(簽字或蓋章):頁腳內(nèi)容2(1)場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改…………10(1)服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法 (2)管理架構(gòu) (3)管理機制 五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置(1)、人員崗位配置 (2)、工具材料配置 (3)、主要機械配置 書……………七、施工技術(shù)指引八、質(zhì)量保證體系及措施 (2)、員工素質(zhì)要求 (3)、培訓(xùn)體系 (4)、人性化管理方案 (5)、獎懲條例 九、安全文明管理措施(1)、清潔服務(wù)安全管理措施 (2)、文明管理措施 頁腳內(nèi)容5十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)(1)保潔標(biāo)準(zhǔn)………………48 企業(yè)證件 廣州市****公司成立于2010年，是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的**********************************廈、希爾頓灑店、翠擁華庭、四海城、天河重亮娛樂、等一大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠信，開拓進取精神密不可分。專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時憑借主富的清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)及敏銳的行業(yè)觸角，廣納滑潔行業(yè)之賢,建立產(chǎn)管理及境訓(xùn)制度，推行翼化質(zhì)景管理；不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建礎(chǔ)誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證現(xiàn)場的作業(yè)效果，確?？蛻舻男蜗蠹袄?，為客戶提供一個整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我開拓：在當(dāng)今激烈競爭的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶提供了全方位的清潔服務(wù)，確保我們公司能走在清潔服務(wù)進?。何覀児居性鷮嵉那鍧嵄ｐB(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時，公司有效的管理機制，為駐場經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營，市場互補，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全國性的?yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。相信通過我們精誠合作，能為您的物業(yè)共同營造一個良好的辦公、居住環(huán)境。公司名稱注冊地址企業(yè)類型經(jīng)營宗旨工作方針低成本、高效益頁腳內(nèi)容8服務(wù)承諾客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會營業(yè)執(zhí)照注冊號碼其他分布在中國的公司銀行保險9一、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場、綜合商廈、酒店、娛樂場所等一次性開荒或駐場清潔服務(wù)。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護理、石材地面翻新。五、化糞池清運及清疏，垃圾清運。公司運作情況優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。為了不斷的改進服務(wù)，我司與客戶保持定期的聯(lián)系，聽取意見及評價。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會定期召開內(nèi)部會議，以改善工作，迎合客戶的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平，以便加強監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。備受訓(xùn)練的隊伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗。雖然如此，他們亦要定期參加最新的機械及物料使用的培訓(xùn)課程。該隊伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。穩(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。因此，在過去二年的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個發(fā)展機會，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。最先進的機械設(shè)備我司擁有最先進的機械設(shè)備，以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù)，例如：石材翻新及保養(yǎng)設(shè)備，使用進口整套設(shè)備。使我們的工作質(zhì)量更加出色。物業(yè)安保意識我司的清潔員工會按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。頁腳內(nèi)容11敏捷的應(yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時應(yīng)急小組，以應(yīng)對物業(yè)急時所需。物有所值的價錢上述口號是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價錢將會為客戶節(jié)省不少經(jīng)費和足夠的保險保障我司已購買足夠的第三者責(zé)任險，而所有員工均有勞工保險保障。如有需要，將會購買其他類型的保險，令客戶對我司的服務(wù)有信心及保障。環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護環(huán)境做頁腳內(nèi)容12我司免費提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務(wù)等。隨著生活水平日益提高，市民對于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達95%的清潔服務(wù)。公司部分客戶一覽表住宅小區(qū)部分萬苑……………金澤花園萬科城商場部分寫字樓部分…萬科信基城酒店部分其它部分云山大酒店萬科新里程2、與甲方主管人員商談進場計劃互交通信。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%-30%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。s、通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進場準(zhǔn)備。(三)、進場后的工作2.每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結(jié)作業(yè)制度。3.跟進監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)頁腳內(nèi)容184.實施現(xiàn)場保潔整改方案，整改期限為一個月。5.跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實好物料登記制度。6.組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排。7.總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。8.向甲方匯報當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時作糾正。9.根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計劃。10.加強組織員工進行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。11.編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作12.落實好人員崗位責(zé)任制度，月評制度、考勤制度有月報表制度。貝腳內(nèi)容19三、公司管理組織與實施(一)、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設(shè)施使用壽命。使其保值增值管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。質(zhì)檢科人員操作層服務(wù)備備2、項目組織架構(gòu)及運作流程部司理駐場責(zé)任人領(lǐng)班項目內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率(1)分區(qū)域進行管理實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任制及安全作業(yè)第一責(zé)任人。(2)現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責(zé)任人統(tǒng)一管理下實行崗位責(zé)任制。(3)通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。(1)前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)(2)內(nèi)部運作流程圖司管司管理中心指光反饋監(jiān)督明中，堅持全過程管保證指揮、監(jiān)督的封性。管理層既是指揮織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。(3)激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：工思激獎頁腳內(nèi)容24(4)自我約束機制自(5)信息反饋與處理機制員員傳其操委用頁腳內(nèi)容25使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。號序項目報價每月金額(元)備注員工工資主管工資材料費(清潔工具及易2損耗品)3清潔機械設(shè)備折舊4服裝折舊教育、設(shè)備利潤：管理及維護、考核、檢查等6稅金78最終報價：每月保潔總費用為人民幣貳萬玖仟肆佰圓整(￥***元/月),總?cè)藬?shù)**人，人均費用****元/月。清潔服務(wù)報價聲明；1、本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作范圍等內(nèi)容。本報價3、甲方需免費提供水電及清潔公司辦公場所。廣州市******有限公司頁腳內(nèi)容27五服務(wù)范圍、人員與器材配置1、清潔人員崗位編排號次崗位工作內(nèi)容配食員卑班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人負(fù)責(zé)A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人C、D棟負(fù)責(zé)C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人負(fù)責(zé)G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人宿舍負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人外圍負(fù)責(zé)外圍公共區(qū)域日常清潔2人管理處辦公室及機動負(fù)責(zé)管理處辦公室及機動協(xié)作工作1人機動負(fù)責(zé)完成各項定期工作1人1各寫字樓及外圍負(fù)責(zé)各寫字樓及外圍日常保潔工作1人12人注：1、總?cè)藬?shù)12人，其中管理人員1人，清潔員工11人；3、此人員編排表中的工作安排為初定計劃，屆時可根據(jù)現(xiàn)場實際情況另行調(diào)整。公共部分、包括廣場、道路、公共設(shè)施、公共場地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下)等公共區(qū)域，及設(shè)施的清潔，垃圾收倒工作。號序別類姓名崗位(職或技術(shù)等級)年齡從事本行業(yè)年數(shù)頁腳內(nèi)容29理員B含高級管理員(區(qū)域經(jīng)理)12年管理員(駐場主管)8年(領(lǐng)班)4年號類百分比崗位或工種年齡從事本行業(yè)年數(shù)潔潔B員4商場保潔員40歲以下員o歲外圍及車場保潔員50歲5歲1年以下頁腳內(nèi)容301年至3年5年以上廣州市******有限公司序號主要機器名稱地牌型號專用或享用數(shù)量備注1專用1臺頁腳內(nèi)容31產(chǎn)云全自動洗地機產(chǎn)云享用1臺吸水機產(chǎn)云專用1臺高壓水槍機國迪斯專用1臺吸塵機產(chǎn)云專用1臺吹風(fēng)機產(chǎn)云享用1臺序號工具名稱品牌用途數(shù)量備注1鋁合金梯珠高位及邊3把頁腳內(nèi)容32江角位清潔把2.5M/1把3.5M/1把2珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白云玻璃清洗15把5地拖桶白云裝水清洗地拖15個6水桶白云裝水清洗毛巾10個7清潔手推車珠江整齊擺放清潔工具3臺頁腳內(nèi)容338垃圾收集車珠江1臺9水體吸塵機白云1臺0平板車白云1部1移動照明燈具白云2套2安全帶珠江高位清潔2條3塑膠水管珠江沖洗地面米14電源線白一米1告示牌白10塊小心頁腳內(nèi)容345云地滑6個/工作進行中2個高空作業(yè)216雨衣、水鞋白云防止員工被雨水淋濕4套17噴壺珠江10個18推水刮珠江警示行人5把19塵推白云推干凈地面積水6把20掃把白云推凈地面塵灰20把21垃圾鏟白云掃垃圾20把頁腳內(nèi)容3522地拖珠江鏟垃圾號主要物料名稱用途H牌數(shù)量1晶硬粉大理石護理寶2瓶2查覆石護大理石護理釗2瓶3百潔墊大理石護理寶6盒4萬能清潔劑地面清洗寶6桶5全能水地面、墻身清洗寶6桶6潔廁劑洗手間尿盤/座廁清洗寶6桶7空氣清新劑洗手間、電梯寶10瓶8洗衣粉白20小包9酸性清潔劑洗手間、外圍寶4桶0除油劑外圍、車場寶2桶11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身寶12靜電吸塵水地面推塵氏13不銹鋼保養(yǎng)劑電梯、水牌迪斯4加侖4垃圾袋5000個/月15毛巾50條/月16鏡布30條/月廣州市*******有限六、服務(wù)承諾書我公司工程業(yè)務(wù)不斷擴大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)驗實力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。籍此，我公司承諾如1、我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。2、承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。3、我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開啟派工單，并將按實際服務(wù)總收入的15%交管理公司4、我公司將依照全國優(yōu)秀寫字樓標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場情況制定工作細則，按照甲方《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法》實行質(zhì)量考核工作，隨時接受管理公司的檢查與監(jiān)控。5、承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認(rèn)可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。6、承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機制跟進該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。頁腳內(nèi)容387、承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。8、承諾我司招聘保潔人員必須持有“三證”,專人技術(shù)人員必須持在上崗證。我司必須對所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費用及勞動保險。9、承諾我司直接對商場進行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。10、承諾清潔服務(wù)服務(wù)實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。(水電費、清潔用房及特殊清潔服務(wù)以外)。11、我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費用保持不變。我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時間內(nèi)(60分鐘)抽調(diào)不少于20名員工隨時配合突發(fā)工作。為了更好地管理****的清潔工作，我司會不斷舉行針對*****的建筑材料保養(yǎng)、維護專項知識的培訓(xùn)。并為了能給予國內(nèi)外客戶帶來一個舒適的環(huán)境，我司將加強員工的日常清潔定期監(jiān)督，加強員工日常培訓(xùn)(如禮儀、禮貌、專業(yè)知識、安全工作知識、機械使用及物料使用的培訓(xùn))。不斷引進先進技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。七、施工技術(shù)指引頁腳內(nèi)容39毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。地毯水、地毯起漬劑、消泡劑3、作業(yè)程序(分干洗和濕洗兩種類型)地毯干洗程序(適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴(yán)重的1)在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。2)打開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。毛中將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。(對面積很大的污潰可用手刷刷除)4)用吸塵機全面吸塵6)用噴霧器向地毯噴霧。將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機的針9)穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10)用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。11)用吸塵機吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12)作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機器擦凈妥善保管。只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污噴霧時，對重度污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道)增加噴霧量，清洗時3)羊毛墊一面用臟后，從單元機上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項程序進行。4)啟動吸塵機及單元機前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。s)地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套6)清洗完4小時左右，地毯已基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。7)全部作業(yè)完成，將被挪動的家私什物恢復(fù)原狀g)操作機器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人地毯濕洗程序(適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形)1)—4)項同地毯干洗程序。5)安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水7)向吸水吸塵機內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具(吸水耙、膠管等)安裝妥當(dāng)。8)用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。)開啟吹風(fēng)機，對著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥求。2)用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要3)用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑(地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機及指示牌)1.調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60°C左右的熱水；2.對重污染區(qū)(轉(zhuǎn)角處、門口、過道等)反復(fù)多洗幾遍；向單元機水箱注水時，勿超過水箱容積的4/5,否則在機器運行中易使水4.時刻注意吸水機的吸水量，不得超過容積的80%s.使用機器前，均需檢查機器是否能正常工作6.地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；7.因吸水機的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時間最好安排在休8.被挪動的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；9.勿使用未經(jīng)許可的電源10.機器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。地板打蠟水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊(機用)、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風(fēng)機、腳套、工作警示牌封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水1.在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞3.將調(diào)配好的起蠟水注入單元機的水箱內(nèi)；6.單元機夠不著的角落進行人工起蠟向吸水機內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機吸凈地板上臟水。吸水機不能吸到的角落用毛巾擦凈；9.將洗過的地用單元機(水箱內(nèi)加入約50°C的熱水)再清洗一次。12.開啟吹風(fēng)機，快速風(fēng)干地面，使地板干透。14.將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，皇“并”字型，先橫拖，后昏拖，得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由16.第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。18.將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟.面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時以上，以利蠟面的固化、干燥、培強蠟面的硬度。檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時修補20.整個施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機器，擺放至規(guī)定地點規(guī)范整劑。四、注意事項應(yīng)選擇合適的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅木地板在清洗時，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時，用水也盡量少；并及時用吸實機吸凈，不得長時間存留污水，清洗時間也相應(yīng)縮短，以防正3.吸水應(yīng)在洗地開始后就進行，不要等臟水干后再吸，否則會增加清洗難度蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強功率風(fēng)機對著剛打蠟的地面吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。工。7.每層蠟?zāi)じ稍镏?，絕不能踩踏，否則蠟?zāi)⒈黄茐?。空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)室濕低于5°C時，往往不能結(jié)成堅韌的蠟?zāi)ぃ绲陀谶@個濕度，不宜施塑料地板起蠟時，熱水不應(yīng)超過50°C,水量也不應(yīng)過多單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長，清洗結(jié)束，應(yīng)立即將水跡擦去。涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進行下一步工作，特別是地縫，否則會出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚，蠟液的用量。標(biāo)準(zhǔn)涂布量為100平方米]公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，一、垂直電梯的清潔1、工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示2、物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，頁腳內(nèi)容431)請工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。2)借助鋁梯清潔廂頂天花。3)用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。4)將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。(不油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油)。5)用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。6)地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。7)將地毯鋪回原處擺好。8)清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9)撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。1)勿用天那水擦拭塑膠扶手。2)廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進3)如梯里無排風(fēng)口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。4)使用不銹鋼油前，搖勻罐身。二、扶手電梯清潔：2、物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI01文的掃1)要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2)在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3)用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。頁腳內(nèi)容444)用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對折成8.層，擦凈扶手及擋板。毛中的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛市后，按同樣用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板,或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻3)用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地擺放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指樂牌，開啟電梯。4、注意事項1)勿用天那水擦拭塑膠扶手。2)清潔臺階時，不要忽略臺階立石。拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌2.敲門進入，不要關(guān)門。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應(yīng)允后方可進入；3.查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報告主管處理4.清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈s.用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃6.從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；將臺面、桌面上的主要物品如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方1.辦公室內(nèi)無人，作業(yè)人員應(yīng)兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；2.吸塵作業(yè)時如有人辦公，應(yīng)在辦公人員下班后進行，以免噪音影響；抹室內(nèi)貴重物品，應(yīng)小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；4.所有被移動的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；一、工具設(shè)備準(zhǔn)備三、作業(yè)程序1.在洗手間門口放置工作警示牌。2.進入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。3.清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈4.用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。s.用抹布擦凈門、隔板、干手機、皂6.用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。7.用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖9.補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等n.作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對廁斗亦然。2、毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。4.地面擦洗及沖洗8.擦拭路燈9.地?zé)?、燈柱擦凈四、注意事?.外圍行人及油污比較多，應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；2.由于外圍易臟，必須不斷加強巡視3.紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機特色服務(wù)操作方案為豐富清潔服務(wù)的內(nèi)容及增強與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場設(shè)立家政服務(wù)。石材護理、玻璃、窗戶補漏及外墻清洗等亞務(wù)。其體操作方案及流程如下：清潔特色服務(wù)為物業(yè)管理的特約服務(wù)。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進行。使用清潔特色服務(wù)項目價格指導(dǎo)卡，通過管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。月終結(jié)算。交付總收入的15%作為管理處監(jiān)控費用?？捅慰捅雾撃_內(nèi)容481.保潔服務(wù)緊急情況對策指引對影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施，提高應(yīng)對保潔緊急情況當(dāng)員工在工作時發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應(yīng)及時通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時通知主管或駐場主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施，或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應(yīng)及時報告經(jīng)理或主管，及時設(shè)置警示標(biāo)志，以示別人勿近危險區(qū)，并迅速報告管理部門進行處理防止意外發(fā)生。如有客人因疏忽而遺忘物件(無論貴重與否),當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場主管當(dāng)值人員工作時若發(fā)現(xiàn)可疑人物，即時報告主管，并報告管理部門，予以防范。4).可疑物品對策指引當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要動，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動，及5).火警及防火對策指引：如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，無論大小，必須作到：A.保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，迅速關(guān)閉火場電源并迅速通知管理部門及報警中心；B.利用就近滅火器材迅速投入滅火工作，爭取在火災(zāi)初51分鐘撲滅大火，防止火C.切勿用水來滅因電引發(fā)的火災(zāi)；D.作好易燃、易爆、有毒物品的轉(zhuǎn)移工作，如火勢蔓延應(yīng)即時撤離現(xiàn)場；E.全體員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，牢記火警電話“119”熟悉工作地點的消防通道及出口位置，懂得各種滅火器的操作方法和運用范圍。8).臺風(fēng)、暴雨天氣對策指引A.經(jīng)理應(yīng)時刻關(guān)注氣象預(yù)報，如有緊急情況，提早作好人員動員、安排、車輛、B.加強與管理部門的有關(guān)人員的溝通，提前作好協(xié)調(diào)配合工作準(zhǔn)備；C.天臺、溝渠、下水道要落實到人，由領(lǐng)班派專人檢查，特別是在風(fēng)雨來臨前巡查，如堵塞及時疏通，防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時排除，避免發(fā)生漫水事故；D.倉庫備好雨衣，雨鞋，鐵鉤、竹片、手電筒作到有備無患；F.員工要服務(wù)管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決；G.作好員工防災(zāi)動員教育，關(guān)鍵時刻迅速組織人員集結(jié)，堅守崗位，迅速處理緊急情況，在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)海關(guān)監(jiān)管區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔的正常秩序與標(biāo)準(zhǔn)效果；H.關(guān)鍵時刻，經(jīng)理、主管應(yīng)起到模范帶頭作用，自覺投入到緊急搶險清潔工作中；1.如項目現(xiàn)場的人員不足以應(yīng)對任務(wù)時，經(jīng)理應(yīng)及時向總公司匯報，公司工程部將在1個小時內(nèi)增援人員到現(xiàn)場；9).梅雨天的處理辦法梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：*在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”;*增派人員，及時清干地面、墻面水跡；*應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電*倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。10).發(fā)生水管爆裂的處理辦法*迅速關(guān)閉水管總閥門，立即通知保安和維修人員前來協(xié)助。*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時通知電梯工將電梯開往上一層*用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。*打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。*處理水管爆裂事故要防止觸電。頁腳內(nèi)容51(1)職業(yè)道德行為要求1、在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。(2)人員素質(zhì)要求職位名稱駐場主管1、30歲～45歲，高中以上學(xué)歷；2、三年以上高檔物業(yè)項目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；3、擔(dān)任過“省(市)級物業(yè)管理示范大廈”或“全國物業(yè)管理示范大廈”項目的主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)班1、初中以上學(xué)歷2、二年以上工作經(jīng)驗；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；3、責(zé)任心強、吃苦耐勞，保潔員1、身體健康；行為動機行為腳腳績一效態(tài)度績一效頁腳內(nèi)容53培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖：組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系3、人性化管理方案1、公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”個變量的有機整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”(附圖)2、公司以工會為龍頭，人力資源部、財務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力改進員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢。4、獎懲條例為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員(1)嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：1、對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。2、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(2)獎勵6、拾金(物)不昧者。(3)紀(jì)律處分(1)清潔部員工工作紀(jì)律)保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動紀(jì)律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心2)在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保潔工作中，如需要挪動物品時，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品6)保潔中，不宜進行的場地、房間(顧客規(guī)定),決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生》在保潔中，嚴(yán)禁對顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對顧客既熱8)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢包等),應(yīng)將之如數(shù)9)如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情o)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應(yīng)冷前為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊》,結(jié)合*****的具體情況，特制定以下清潔部內(nèi)部管理細則。第一章維護公司形象，為公司爭取榮譽第一節(jié)誠實待人、禮貌服務(wù))不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。(違者扣10分)3)對客戶彬彬有禮，主動同客戶打招呼；進屋先敲門，經(jīng)同意后方可進去4)主動為顧客及客戶服務(wù)，不許私自收取報酬。(違者扣10分以上處罰第二節(jié)著裝整齊、注意形象1).上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場2).下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡3).不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。4).勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。第三節(jié)愛護財物、拾金不昧情不報者，扣5分以上處罰)2).小心使用設(shè)備時，不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上)3).未經(jīng)同意，不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品，如紙袋、雨傘等。(違者扣4分以上)4).愛護本部機械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價賠償并另作扣5噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。(違者扣2分以上)自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。(違者扣2分以上)7).不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財物品應(yīng)主動上交，做到拾金不昧。(違者處以扣10分以上處罰或開除處理)8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)(違者扣4分)第一節(jié)加強時間觀念1.不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時以內(nèi)扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)2.上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)3.上班時間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)4.抓緊時間完成工作任務(wù)。(消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上)5.按規(guī)定時間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率1.多巡查、多跟進。(發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰)2.認(rèn)真檢查已做過的工作，及時跟進。(做過但不合格者，扣2分以上)頁腳內(nèi)容603.多總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)、多動腦筋，提高工作質(zhì)量和效率(對工作效率不高，質(zhì)量不過硬，且無改進者，予以辭退處理)第一節(jié)以集體為中心1.不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不要只顧個人利益和表現(xiàn)，不顧2.不許泄露公司機密。(違者開除)第二節(jié)尊敬上司、愛護下級、團結(jié)同事2.不許頂撞、報復(fù)上、司。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出。(違者扣4分以上處罰)3.任何管理人員不得行私、接受賄賂。(違者開除)6.團結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分以上或開除)7.遇到物業(yè)檢查時對提出的問題一定要客氣并馬上跟進，不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)第四章安全防范、規(guī)范作業(yè)1.注意高空作業(yè)。2.注意機械操作。4.注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見《安全常識》5.因安全防范措施不夠?；虿僮鞑划?dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財產(chǎn)安全受到損害第一節(jié)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣1.不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。(違者扣2分)2.員工在休息室吃完飯必須收拾好殘渣、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。(違者扣2第二節(jié)注重工作及操作細節(jié)3.工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放(違者扣1分以上)4.無論上、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。5.牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機械藥水及保潔知識1.不懂要問，努力掌握并熟悉機械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。2.不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領(lǐng)班、主管同意指導(dǎo)后，方可小心使用。(如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單)3.不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。(違者如造成人身或財物損壞，由當(dāng)事人賠償并簽單)4.機械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。(違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理)5.多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或其它有益知識，提高個人素質(zhì)。第一節(jié)做好物料的登記，清點工作1.上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者，扣1分以上)2.下班應(yīng)把所有工具清洗干凈，物料退回倉庫，并逐一清點。(工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上)3.做好交接班工作，雙方應(yīng)將工具清點好并交接好。4.不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)1.保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪費，如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。(違者扣1分以上)環(huán)境衛(wèi)生要求*******項目的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié)，******將通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的規(guī)范管理，務(wù)求能為長興·智匯廣場項目營造一個清潔、衛(wèi)定人、定地點、定時間、工作地點、定質(zhì)量。對環(huán)境衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的任何環(huán)節(jié)均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并明確工作的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求。頁腳內(nèi)容64制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。3.物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點；垃圾堆放地點定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。監(jiān)督酒樓餐飲公司的廚房垃圾5.室外場地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對室外場地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長廊立柱、涼亭等進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾。對停車場進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持停車場整潔無油跡、無煙蒂、無垃圾；地溝疏通無垃圾；指示牌無黑灰。無淤泥，無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾、無枯枝8.室內(nèi)大廳和走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對大廳和走廊進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持大廳整潔，設(shè)施完好，環(huán)境幽雅，地坪明亮，無垃圾和污跡；玻璃明亮，無污點及污跡；大理石墻面清潔光亮；垃圾筒外表干凈明亮，垃圾不超過扔口；煙灰缸清潔明亮，無污跡；風(fēng)口清潔無灰塵；不銹鋼光亮無污跡，花盆干凈、內(nèi)無雜物；廳堂無蚊蟲。對公共衛(wèi)生間進行日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔干燥無水跡；風(fēng)口清潔無灰塵。日常管理運作日常巡查機制1、***公司各項目均建立了嚴(yán)格的日常巡查機制，以確保各項管理工作得以落實，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求，客戶的投訴及建議得到妥善處理，維護正常等各項管理指標(biāo)得以實2、根據(jù)***項目的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下：頁腳內(nèi)容66號崗位巡查頻率巡查要求經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況巡查完畢須填報工作日志及每3場負(fù)責(zé)人日常巡查2次/天全面巡查1次/周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況；巡查完畢須填報工作日志及各4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；3、巡查期間發(fā)現(xiàn)問題的處理原則2.在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時間上報上級人員或服務(wù)中心服務(wù)中心；4.巡查過程中遇危及人身安全的突發(fā)情況時，應(yīng)以生命安全為第一處理原則進行處5.巡查或處理相關(guān)工作后，必須及時、如實、簡明、扼要地填報相關(guān)巡查及管理記一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”:即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。1、建立健全安全管理組織機構(gòu)a)建立以主管為首的工堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實安全工作檢查。c)對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進行作業(yè)，d)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標(biāo)志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。e)制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度1).實行安全責(zé)任制安全工作由項目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，2).進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育.并將考核合格的人員.進行本工程施工前，還需根據(jù)該工程的施工特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工.施工期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行”安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅持進行周檢，月檢和日常的抽查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4).購置保險措施保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：A.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。B.嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。C.嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的清潔劑。D.不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相6).安全守則A.保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。B.“五注意”注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。C.“五必須”施工前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。D.“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險物品進入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施設(shè)備的安全保護措施1).服從甲方物業(yè)管理的各項規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進行，不能選用對應(yīng)的清潔材料.所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期.3).清潔機房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失.4).夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè).5).員工工作時集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造7).傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道.8).不能隨便觸動[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生.9).我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。10).在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。)清潔部是各樓盤的消防管理前線單位，負(fù)責(zé)整個樓盤的消防安全預(yù)防和反饋工作，各樓盤員工必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防火的規(guī)定。2)各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動和向客戶宣傳消防安全知識的義務(wù)，發(fā)生火警時，立即報警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。3)各樓盤開展消防安全教育，全體人員必須積極報名參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)頁腳內(nèi)容734)公司定期對各樓盤工具房，垃圾房進行安全檢查，存在火險隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對直接負(fù)責(zé)人處罰5010元。斷工具房的電源，不存在火種的情況下方可下班。6)工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰5020元嚴(yán)禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動電器設(shè)備和用電負(fù)荷，違者處罰100元。1.清潔員工個人形象文明標(biāo)準(zhǔn)2).說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。3).眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4).遇事從容大方、不卑不亢。5).與客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。2)、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，3)、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。4)、制服扣子應(yīng)齊全、無松動。5)、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。7)、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。8)、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。9)、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。面部1)員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。2)鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3)要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、■個人衛(wèi)生1)每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。2)應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。3)不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。4)不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。5)不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6)在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。1)、站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。2)、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，3)、要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。4)、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)頁腳內(nèi)容77距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。1).問候語：你好!早上(早晨)好!2).祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!祝您好運!萬事勝利!一路順風(fēng)!3).歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)!4).見面語：請進!5).致歉語：對不起!請原諒!請諒解!6).祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!7).致謝語：謝謝!多多關(guān)照!多謝指正!8).辭別語：再見!ByeBye晚安!3.清潔員工的文明服務(wù)要求1).面對客人應(yīng)表現(xiàn)真實、友好、做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。不得流露2).同事之間不講過份的玩笑。3).不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。4).指第二者時不能講“他”,應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。5).要經(jīng)常及正確運用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對不起”等。7).需要對方側(cè)身讓路時，先打招呼引起對方注意，說“對不起”!表明意思“對不起!先生/小姐，可以讓我過去嗎?”。4.服務(wù)語言、表情及動作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點，頁腳內(nèi)容79檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對員工的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、領(lǐng)導(dǎo)時規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務(wù)語言表情、動作注意事項早上見到客戶及管理人員主動向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?面帶微笑、點頭語言親切、悅耳。忌面公共在我們搞衛(wèi)作業(yè)動作要輕掃把、地拖、塵推不能辦公您你好!我們現(xiàn)在進來搞衛(wèi)生，不知便。如果您對好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對保潔養(yǎng)護養(yǎng)護工作有什么要求。抹洗忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的頁腳內(nèi)容80我們的工作有什么要求，請隨時告訴我，謝謝，打擾您物件時，動作要輕避洗手間們現(xiàn)在需要清潔，麻煩您去另一間洗手間起，謝謝!洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服又不能拖延太長時間。不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客已經(jīng)在洗手間時，不能催趕顧客，應(yīng)待天花板們現(xiàn)在需要清潔天花，請讓一讓，謝謝!操作要穩(wěn)，忌嘻有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生您好!請行動要快，動作搞衛(wèi)生時，不能有言或頁腳內(nèi)容81口上遇到接待任務(wù)時遇到顧客要主動打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出口的衛(wèi)生情況及一切準(zhǔn)備工忌顧客來了還拿著清潔遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時我再清理一次操作規(guī)范、快、搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時您好!如果您對我們清潔衛(wèi)生有什么忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭吵。忌顧客不高興就不去已搞您好!我嚴(yán)格按規(guī)范程忌在顧客提出意見后不頁腳內(nèi)容82遇顧客說沒搞干凈時先看看是什么原因，謝謝您好我的工作提序操作，車復(fù)清潔一忌不給顧客解釋、道歉。顧客給我們提意見時，忌面帶遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時輕輕退出辦公忌關(guān)門時產(chǎn)生大的響遇到顧客要求設(shè)專用清潔工具時心，我們的清潔工具是嚴(yán)格嚴(yán)格按規(guī)范程清潔工具嚴(yán)格分類，分開使用。清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說“不可能”通道們正在清潔或收集垃圾，請嗎?謝謝!按章操作，動作頁腳內(nèi)容83(一)外圍①地面、下水道②花基③水池B.保潔工作程序工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日1、地面、下水道無垃圾、無雜物、無頁腳內(nèi)容84日工作1及時清掃外圍地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除，然后用濕毛巾擦拭一次再用干毛巾擦干3清除地面水漬及污漬，必勿利用小鏟子等工具及時鏟除等粘性物質(zhì)3#大循壞清掃外圍拋面紙屑、無煙頭、無大量積塵每周工作1.5每周用高壓射水機把外圍地面沖洗一次，局部有污漬用多功能擦地機1.6先用掃把把排水溝里的垃圾清理，再用水沖洗干凈、無雜物每月工作1.7定期對下水道疏通以免在下雨或突發(fā)事情時淤塞下水道1.8定期清理沙井垃圾雜物保持暢通、干凈、無雜物頁腳內(nèi)容85每天工作2、花基無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭2.1循環(huán)清理綠化帶花基垃圾紙屑、煙頭，用地板鏟刀將花基邊大理石香口膠清除2.2及時清除綠化帶積水，以免滋生蚊蟲每月工作保持清潔、明亮每天工作3.水池保持水面干凈、無雜物3.1每天循環(huán)打撈水池里的垃圾、雜物3.2每天排放好水池盤邊的鵝卵石3.3每天循環(huán)擦拭水池邊的大理石上的水漬頁腳內(nèi)容86每周工作3.4每周全面清洗一次水池3.5每周星期三對水池底下的淤泥3.6對排水溝鵝卵石進行清洗3.7每周清理排水溝里的垃圾3.8對觀賞石進行清洗保持干凈、整潔、無淤泥每季工作3.9對觀賞石進行打蠟保持光亮每天工作4.外圍墻身、外圍玻璃保持清潔、明亮無手印、無污漬4.1.每天用棉抹布配合專用清潔劑抹凈低位墻身2米以下部分低位墻身4.2每天用玻璃清潔工具全套對外圍玻璃全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除每周工作4:3、每周定時用玻璃清潔工具配合玻璃清潔劑對外圍2米以下玻璃金面刮洗一欠，清除玻璃表面的積灰、污漬4.4每周分時對墻身進行刷洗保持清潔、明亮、無手印每5.指示牌、告示牌、其他設(shè)施保持各種設(shè)施干凈、頁腳內(nèi)容87天工作5.1,每天用棉抹布配合專用清潔劑抹凈指5.2用棉布配合中性清潔劑、金屬光亮劑、擦銅劑對電閘板、開關(guān)、設(shè)施、燈架、燈柱、指示牌進行清潔保養(yǎng)5.3每大對臨時保安崗用棉布抹塵明亮、無塵、無污跡每周工作5.4.定期對指示牌、告示牌，以及其他設(shè)施的金屬部位上鋼油，以達到光亮效果5.5.對南網(wǎng)門牌用棉抹布配合專用清潔劑抹凈保持光亮、無塵5:6.每周對不銹鋼旗桿用專用清潔劑進行清洗保養(yǎng)5.7每周對雪糕桶全面清洗5.8每周用綿布對風(fēng)口進行抹塵保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡每月工作5.9對標(biāo)志用毛巾配合專用清潔劑抹凈6.0對排風(fēng)口用毛巾配合專用清潔劑抹凈6.1定期對不銹鋼燈柱做去漬養(yǎng)護保持干凈、明亮頁腳內(nèi)容88(二)停車場A.保潔工作范圍B.工作程序工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每1.停車場、設(shè)備房保持地面干凈、無負(fù)腳內(nèi)容89日工作1每大巡視停車場，及時用托把、垃圾鏟隨時清除地面雜物、紙屑.2發(fā)現(xiàn)有水漬、油漬立即清理干凈3抹低位指示牌、消防栓、欄桿a對值班站崗位置進行拖抹.5對停車場入口閘桿用棉巾西合清潔水進行抹擦6定時對垃圾桶進行清注7對減速帶進行清法8對車位倒車架進行清抹垃圾、無雜物，保持