雙贏有效溝通V2

李海峰現(xiàn)任實(shí)踐家教育集團(tuán)DISC行為科學(xué)中心執(zhí)行長中央電視臺(tái)《商務(wù)時(shí)間》特約嘉賓北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)示范工程特約教官北京昌平區(qū)青年創(chuàng)業(yè)大賽特約教官西安首屆創(chuàng)富實(shí)踐家創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委上海奉賢區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師馬來西亞曼都大學(xué)創(chuàng)投平臺(tái)顧問香港教育局指定校長培訓(xùn)師資

海峰老師授課生動(dòng)活潑又發(fā)人深省思維快捷而邏輯嚴(yán)謹(jǐn)講求課程實(shí)用及理論可操作善于使用管理軟件提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有效雙贏溝通李海峰有效溝通為什么要溝通，溝通就是因?yàn)槲覀儽舜瞬煌Ｋ^有效溝通，必須能夠識(shí)別不同，理解不同，適應(yīng)不同。我們?cè)趯W(xué)歷經(jīng)驗(yàn)背景之外，最大的不同可能來自于我們的性格。所以，如何發(fā)揮性格（行為風(fēng)格）的力量變得非常重要。雙贏溝通有的時(shí)候，溝通不能只是說服，更多的要學(xué)會(huì)交流。當(dāng)然，也不是委屈求全。所以溝通，有兩個(gè)不同的面向。一個(gè)是自己與自己，一個(gè)是自己與別人。先了解自己才能更好理解別人。雙贏溝通起源于自我及對(duì)他人的性格認(rèn)知。怎么能讓自己變得成功？怎樣超越自我？我曾經(jīng)提出一個(gè)“成功4+1”理論。第一個(gè)是智慧第二個(gè)是機(jī)遇第三個(gè)是勤奮第四個(gè)是激情4+1，那1是什么？是性格(P279)一個(gè)人只要性格好，搭配“4+1”另外4個(gè)中任何一個(gè)，都能獲得成功。（P22)一個(gè)人如果連性格都不想改變，就不要奢談成功。性格是一種習(xí)慣，只要堅(jiān)持改，就一定能改變。（P39)一個(gè)是能言善辯的創(chuàng)業(yè)愛好者季

琦一個(gè)是內(nèi)向靦腆的軟件咨詢師梁建章一個(gè)是野心勃勃的風(fēng)險(xiǎn)投資家沈南鵬一個(gè)是沉穩(wěn)低調(diào)的酒店管理者范

敏第一團(tuán)隊(duì)中歐商學(xué)院商業(yè)評(píng)論創(chuàng)刊號(hào)封面文章（外向）直接、步調(diào)快、獨(dú)斷

間接、保守、步調(diào)慢（內(nèi)向）

(感性)講關(guān)系、以人為主、愛助人

獨(dú)立、以事為主、喜支配(理性)帝愛士思

Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者

Influence影響型（TheInteract互動(dòng)型）社交者

Steadiness穩(wěn)健型（TheSupporter支持型）支持者

Compliance服從型（TheCorrector修正型）思考者取這個(gè)英文單詞的首位字母，即是“DISC”，它是一種人類行為的語言。當(dāng)您不注意時(shí)，您慣用的行為模式便會(huì)悄悄外露，這些外顯的行為語言都將一一攤開在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動(dòng)關(guān)系。DISC是什么？支配代表著直接、控制與獨(dú)斷的激烈特質(zhì)。他們扮演的是一個(gè)『指揮者』。指揮者非常獨(dú)立，追求成功的動(dòng)機(jī)極強(qiáng)，且經(jīng)常要?jiǎng)e人聽命行事。同時(shí)他們的脾氣火爆，在某些情況下甚至具侵略性。因?yàn)樗麄兿Ｍ刂粕钆c工作環(huán)境，所以他們會(huì)努力取得并保有掌控他人的權(quán)利。他們喜歡挑戰(zhàn)，好勝心與企圖心讓他們鮮少從困難或危險(xiǎn)的情況中退縮，相反的，他們會(huì)在逆境中努力完成目標(biāo)。在追求成功的過程中，由于不信任他人，所以他們不會(huì)要求或預(yù)期周遭的人伸出援手。如果情勢(shì)的發(fā)展使外援不可避免，他們會(huì)直接發(fā)號(hào)施令，而不是請(qǐng)求合作。D型的行事風(fēng)格D型的價(jià)值追求D型需要的伙伴以問題為導(dǎo)向享用權(quán)利評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑能夠突破與改革精算利弊得失勇于接受挑戰(zhàn)能力眼光得到肯定謹(jǐn)慎決策下決定很快不受拘束的環(huán)境處理后勤細(xì)節(jié)問題發(fā)號(hào)施令有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)計(jì)劃協(xié)調(diào)能力強(qiáng)行動(dòng)積極創(chuàng)新多變化注重別人的感受立刻要結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)具行動(dòng)力能用語言鼓舞士氣克服困難不喜歡被監(jiān)控不具備野心

影響者代表著爽朗、友善、外向、溫柔與熱情。他們扮演的是一個(gè)『社交者』。社交者，喜歡交朋友，容易接近，希望與他人見面并交談。他們天生信賴他人，極欲認(rèn)識(shí)并討好周遭的人，這是不喜歡社交活動(dòng)者所無法理解的。他們希望與周遭的人有正面的互動(dòng)，而友善開明的作風(fēng)也常常使他們得以維持這種關(guān)系。但易沖動(dòng)、心直口快或偶爾無理的作為，卻使他們有時(shí)顯得情緒化。不過，純熟的社交技巧及天生聰明的溝通能力，往往使他們?cè)谏硐堇Ь澈?，終究能『說』出重圍。I型的行事風(fēng)格I型的價(jià)值追求I型需要的伙伴喜歡交朋友受到大家歡迎能直述重點(diǎn)善于說服他人能力被肯定針對(duì)事情評(píng)論營造熱鬧氣氛能發(fā)揮口才收集客觀資訊能振奮人心團(tuán)體活動(dòng)不被雜物分心腦筋快，點(diǎn)子多多元的人際互動(dòng)邏輯的思考方式自由不喜受拘束不需細(xì)節(jié)和數(shù)字貫徹到底的恒心樂觀情緒化沒有太多制式約束較好的自我管理容易親近強(qiáng)烈獲得團(tuán)隊(duì)需要對(duì)人不持偏見穩(wěn)健代表著謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心。他們是一個(gè)『支持者』。穩(wěn)健度高者，個(gè)性謙遜溫和，關(guān)心他人的問題及感受，是有耐心且富同情心的傾聽者，他們不獨(dú)斷，卻擅于扮演支持的角色。他們?cè)诠ぷ魃夏艹种院?，?dāng)其他人感到無聊且無法專心時(shí)，穩(wěn)健度高者會(huì)以穩(wěn)健的步伐繼續(xù)工作，直到任務(wù)完成為止。他們抗拒改變，偏愛固定不變的環(huán)境。他們天生被動(dòng)，當(dāng)指示清楚且受到支持時(shí)的表現(xiàn)最好，正因如此，他們盡量避免對(duì)立與沖突，而當(dāng)爭(zhēng)端發(fā)生時(shí)，他們會(huì)是很好的調(diào)和者。不過，這類人在西方國家中顯得較其它三者少，在東方卻有著相當(dāng)高的比例。S型的行事風(fēng)格S型的價(jià)值追求S型需要的伙伴決策態(tài)度謹(jǐn)慎穩(wěn)定有保障的環(huán)境靈活的應(yīng)變能力忠誠度高按計(jì)劃進(jìn)行的工作接受突發(fā)狀況避免沖突充裕的思考時(shí)間勇于求新求變對(duì)事專注且有恒心成果獲得肯定一心可以多用善于傾聽與安撫受到誠心的感謝懂得適時(shí)表達(dá)拒絕做事按部就班兼顧家庭生活不過分在意他人追求一致性建立親密團(tuán)體關(guān)系展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)樂于提供協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程能主動(dòng)面對(duì)人群服從代表著組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確。他們是一個(gè)『思考者』。他們服從的是事情不是人，服從的是自己不是別人。服從度高者，在傳統(tǒng)的歸類中不過是個(gè)『以規(guī)則為導(dǎo)向』的人，但新近的研究卻顯示，『守規(guī)矩』只是他們的特征之一，他們性格中隱含的『控制』與『被動(dòng)』兩股力量，使得這類型的人格其實(shí)要復(fù)雜許多，事實(shí)上，服從度可能是DISC四種類型中最復(fù)雜的一種變量。C型的行事風(fēng)格C型的價(jià)值追求C型需要的伙伴善于邏輯分析思考品質(zhì)與精確性迅速的決斷力收集數(shù)據(jù)與資料清楚的法規(guī)與制度簡(jiǎn)捷而省時(shí)的方法重視程序與規(guī)則能有時(shí)間思考環(huán)境說出關(guān)心與感謝完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)具體的工作要求適應(yīng)變化、活用政策自制力強(qiáng)、盡忠職守清楚的行為規(guī)范坦率表達(dá)意見具批判性知性的專業(yè)表現(xiàn)參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作充滿危機(jī)意識(shí)獨(dú)立思考的空間充分討論達(dá)成協(xié)議Dominance支配自尊心極高

肢體與語言：

握手正式有力、說話快、控制表情單調(diào)、動(dòng)作迅速有目的、陳述多、喜插嘴

Influence影響樂觀且情緒化肢體與語言：握手非正式有力、直接目光接觸、活潑表情、休閑的姿勢(shì)、積極參與、喜歡身體接觸、選擇性傾聽Compliance服從高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者

肢體與語言：握手正式溫和、緩慢溫柔、避免目光接觸、單調(diào)、控制表情、陳述少、僵硬的姿勢(shì)、批評(píng)式傾聽、手掌緊握、評(píng)估的手勢(shì)、搓下巴擦眼鏡

Steadiness穩(wěn)健

堅(jiān)守信念、容易預(yù)測(cè)、話不多

肢體與語言：握手非正式溫和、緩慢溫柔、避免目光接觸、抑揚(yáng)頓挫、活潑表情、陳述少、休閑接納的姿勢(shì)、全力接觸、動(dòng)作緩慢穩(wěn)定、很好的傾聽者、慢慢點(diǎn)頭步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向內(nèi)向、間接、保守、步調(diào)慢較獨(dú)立、以事為主、喜支配Dominance支配指揮特性：自尊心極高

情緒：易怒

壓力：粗魯、沒耐心

希望：直接、掌握、成果

恐懼：被別人利用

Influence影響特性：喜歡表達(dá)情緒：樂觀壓力：雜亂無章、口出惡言希望：講信用、給予聲望恐懼：失去社會(huì)認(rèn)同講關(guān)系、以人為主、愛助人

Compliance服從特性：完美主義者情緒：危機(jī)意識(shí)壓力：慢半拍、退縮 希望：提供完整說明詳細(xì)資料恐懼：被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)

Steadiness