在電話銷售崗位的實習(xí)報告

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在做的電話銷售，我是通過面試、復(fù)試、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來的，我感覺我很幸運。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式，由于大部分公司不喜愛上班時間，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣，從我作為一個剛畢業(yè)的高校生來說，找到工作真是不很簡單，而且和專業(yè)算是對口，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫簡單，只是打打電話，可是真正做了這份工作之后哦，我才了解誒到其中的知識。

實習(xí)目的：

想熬煉一下，找到自信，想把學(xué)校里學(xué)到的營銷運用在工作中，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式的運用，得到更好的實際操作技能。

實習(xí)單位介紹：

我們公司是做聘請信息服務(wù)的人力資源公司，記得剛來公司的時候看到的`那個工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境，我感覺比較有工作的范圍，每個人都有自己的電腦，還有自己的的一些資料，對這個環(huán)境都很滿足，再有一個就是，我是在我們公司自己的人才聘請網(wǎng)站找到的工作，所以我很信任我們的聘請平臺，所以我相信，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司一共有三個部門，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部，雖然人員大略50人以內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣聘請會的服務(wù)；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)聘請的業(yè)務(wù)及老客戶的維護，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換，網(wǎng)絡(luò)后臺維護，及對網(wǎng)站的點擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接。

崗位介紹：

首先，要感謝公司給了我一個熬煉自己的機會。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新鮮的，對于從未正式接觸社會的我而言是在向往之余還感覺到神圣的地方。我的工作是電話銷售，是銷售人才網(wǎng)的會員，可以說全部的企業(yè)都是我們的客戶，由于他們總會聘請，我們是讓企業(yè)在我們的聘請會或者做網(wǎng)絡(luò)會員來聘請，依據(jù)他們聘請的職位分析，并給他們推舉產(chǎn)品，告知聘請會日期，看看是否有需要。一半剛做這個工作的時候需要對價格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟識，才可以給客戶介紹，一般年會員2800送四場聘請會，高級年會員3500元送六場聘請會，就這樣敏捷應(yīng)變，半年季度月會員服務(wù)，一一介紹，需要做多久的會員這個也是依據(jù)客戶需要分析出來的。我們就是不間斷的給客戶打電話，有需要的就要緊跟，這事重點客戶，不需要的，問好下次什么時候招人或者一般都在什么時候聘請，這些都是為以后打基礎(chǔ)的。

我們是有一些規(guī)定，oa客戶不低于320家，一天的最基本的是，每天增五廢五，新增50郵箱，發(fā)帖子在30個以上，還有有效電話不低于80個〔通話時長在40秒以上〕，有效時長在2個半小時，需要把重點非重點標(biāo)清晰，新人是有任務(wù)的，第一個周需要出一單，第一個月網(wǎng)站業(yè)績需要做到3000，三個月實習(xí)期網(wǎng)站需要達到6000〔合格員工〕。

實習(xí)內(nèi)容及過程：

剛開始的到來，真的是又興奮又焦灼，這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。第一次話術(shù)通關(guān)的時候比較焦灼，感覺自己沒有太多的思路，后來和我通關(guān)的老師說，你有肯定的分析技能，就是在思路上有點不是很清楚，這個漸漸就可以培育的，對于通關(guān)老師提出的這些問題，我請教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理，所幸的是我的師傅是個閱歷豐富的電話銷售員，連續(xù)幾個季度都是銷售量排行榜榜首，后續(xù)過程中我遇到了許多問題，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺睦蠋煾祩儗W(xué)習(xí)，感覺他們的業(yè)務(wù)技能都很強。不過第一次拿起電話不可避開也是有些可怕的。當(dāng)時拿著預(yù)備好的話術(shù)，接通第一通電話時，我覺得自己聲音都微微有些顫抖，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫?，隨時訂正我的錯誤。很快我開始找到感覺，由于新人都是從廢棄庫里打一些別人都揉了許多遍的電話，遇到許多接了電話就給掛掉的，還有一些人出言不遜，這些很正常，所以后來也看淡了，廢棄庫的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的，我的第一單客戶是來自廢棄庫的，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里，每天做到增五家廢五家，剛開始我們的客戶很少，所以不怎么廢除客戶。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了，但是事情不總是一帆風(fēng)順的，第二天我撥打了一百多個電話總通話時間是接近3個多小時，除了午飯時間、發(fā)帖子刷郵箱的時間。卻一單也沒有勝利，甚至連一個意向客戶都沒有?？粗鴦e人或多或少都有單子，我開始焦急，就想自己怎么一個沒有呢，我有點絕望，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個帖子。一種從未有過的挫敗感席卷而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人?；氐郊?，我和我的同事也思索了很久，溝通溝通了一下，說這個工作就是概率銷售，急不得，首先要自信，不光是對自己更要對產(chǎn)品更自信。往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾?，或者是聽他們打電話怎么說，我們就借用他們話術(shù)，其他同事也都給與我很多建議和援助。師傅說，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成伙伴，要不你就做的很專業(yè)，說話上要和專業(yè)人士一樣，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè)，所以我一改往日一貫嚴(yán)厲的對話方式，因人而異，適時地搞點小幽默，活躍和客戶的溝通氣氛。多用一些封閉式問題，可以讓你的客戶多回答“是”或“對”，讓客戶潛意識里漸漸接受你和你的觀點。運用肯定的