2016銷售工作總結(jié)報(bào)告

2016銷售工作總結(jié)報(bào)告一、工作回顧2016年，銷售部一直秉持著“客戶至上”的原則，不斷注重質(zhì)量和服務(wù)，努力拓展市場(chǎng)，開(kāi)拓新客戶，保持對(duì)老客戶的維護(hù)和服務(wù)。總體來(lái)說(shuō)，本年度的銷售業(yè)績(jī)完成情況較去年有了較大的提升，但仍需繼續(xù)努力。1、市場(chǎng)開(kāi)拓本年度，銷售部發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神，通過(guò)多種途徑尋找、保持新老客戶，實(shí)現(xiàn)了客戶資源的不斷擴(kuò)充和增加。同時(shí)，我們注重研究市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，有效采取不同的銷售策略和手段，通過(guò)穩(wěn)步拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大公司知名度，使銷售額有了較大的提升。2、客戶維護(hù)在本年度，銷售部一直堅(jiān)持雙管齊下，將開(kāi)拓市場(chǎng)與維護(hù)老客戶并行不悖。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，采取有效措施，到位服務(wù)，使顧客滿意，感受到了我們的貼心服務(wù)，確保了老客戶的量變與質(zhì)變。3、銷售業(yè)績(jī)雖然中外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)更趨嚴(yán)峻，但公司積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，做到效益增長(zhǎng)，今年銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)下新高，超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，而且品牌影響力也在不斷提升。二、問(wèn)題反饋銷售工作中還存在不少問(wèn)題。1、銷售人員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，其中部分員工透露“失落”感，消極心態(tài)；2、銷售數(shù)據(jù)質(zhì)量待提高，年終數(shù)據(jù)報(bào)告審查上暴露出不少數(shù)據(jù)有誤；3、銷售售后服務(wù)上缺乏定制化、臨場(chǎng)應(yīng)變等方面的服務(wù)。解決方案對(duì)于以上問(wèn)題，我們已經(jīng)采取了相關(guān)措施。銷售人員激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化，培訓(xùn)加強(qiáng)；建立與完善數(shù)據(jù)核查審查機(jī)制；推出私人訂制服務(wù)。三、總結(jié)2016年度的銷售工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也有很多不足和問(wèn)題存在。我們會(huì)在2017年繼續(xù)以“客戶至上”的核心理念，堅(jiān)持闖，團(tuán)隊(duì)合作，努力發(fā)掘潛力，創(chuàng)新服務(wù)的方式及方法，爭(zhēng)取更好