市場(chǎng)營銷概念

市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)市場(chǎng)營銷主講：麥展強(qiáng)國際電子商務(wù)師TelM）m_zhanqiang@126.com市場(chǎng)營銷課程簡介學(xué)習(xí)內(nèi)容與進(jìn)度學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)要求推薦閱讀資料推薦訪問站點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)深入理解市場(chǎng)營銷基本概念和在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位和作用。掌握市場(chǎng)營銷相關(guān)的基本分析方法。具備初步營銷管理和操作能力。學(xué)習(xí)方式課堂講授課堂討論課外作業(yè)課外對(duì)參考資料的搜索、整理和閱讀學(xué)習(xí)要求專業(yè)理論課，望引起重視。課堂上不影響其他同學(xué)聽課。卷面成績占50％，課堂表現(xiàn)（包括提問、討論表現(xiàn)、考勤）和作業(yè)成績各占50％。

1．認(rèn)真讀書，正確、完整地掌握基本理論請(qǐng)大家認(rèn)真預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)教材，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和深入理解有關(guān)理論。

2．耐心細(xì)致地做好習(xí)題，以鞏固所學(xué)，加深理解，以鞏固和掌握所學(xué)內(nèi)容。

3．理論聯(lián)系實(shí)際，能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決實(shí)際問題市場(chǎng)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，企業(yè)的營銷活動(dòng)隨時(shí)隨地發(fā)生在日常生活中。應(yīng)能靈活運(yùn)用所學(xué)營銷理論和知識(shí)，做到：（1）理解和分析一些典型營銷案例；（2）對(duì)日常生活消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的營銷事件具有敏感性和一定的分析、判斷能力；（3）能對(duì)企業(yè)的營銷決策提出咨詢建議。學(xué)習(xí)方法問題市場(chǎng)里面有什么?他們的關(guān)系如何?市場(chǎng)第一節(jié)市場(chǎng)營銷學(xué)概述一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念二、市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)營銷學(xué)的定義一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（一）交換和交易1．交換（exchange）的涵義交換就是通過提供某種東西作為回報(bào)，從某人那兒取得所要的東西的行為。交換可以物品或服務(wù)來換取。交換？交換的五個(gè)條件1、至少要有兩方2、每一方都有對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西3、每一方都能傳遞信息和傳送貨物4、可以自由接受與拒絕對(duì)方5、認(rèn)為與對(duì)方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)囊?、市?chǎng)及其相關(guān)概念（一）交換和交易2．交易（trade）的涵義交易：買賣雙方以都同意的條件協(xié)議交換兩個(gè)有價(jià)值物品的行為。500交易的條件1、至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物2、買賣雙方都同意的條件3、協(xié)議的時(shí)間一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念“市場(chǎng)”一詞，英文為：Market。馬克思曾說：市場(chǎng)是商品發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。列寧曾說：“哪里有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有市場(chǎng)?！币弧⑹袌?chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念最早是指買主和賣主聚集在一起進(jìn)行交換商品的場(chǎng)所。經(jīng)濟(jì)學(xué)家則將市場(chǎng)這一術(shù)語表述為賣主和買主的集合。而在營銷管理者看來，賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場(chǎng)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人均從事某項(xiàng)生產(chǎn)，并趨向?qū)I(yè)化，最后接受報(bào)償，以此來購買所需之物。市場(chǎng)交換的演進(jìn)

漁夫獵人陶工農(nóng)夫漁夫獵人陶工農(nóng)夫漁夫獵人陶工農(nóng)夫商人自己自足的市場(chǎng)非集中交換的市場(chǎng)集中交換的市場(chǎng)一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念1．狹義的市場(chǎng)概念2．廣義的市場(chǎng)概念3．現(xiàn)代市場(chǎng)概念一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念1．狹義的市場(chǎng)概念市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所，即商品買賣的場(chǎng)所，它強(qiáng)調(diào)商品與場(chǎng)所在生產(chǎn)觀念下的含義。一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念2．廣義的市場(chǎng)概念（1）從生產(chǎn)者角度——狹義的市場(chǎng)概念。（2）從消費(fèi)者角度，市場(chǎng)就是以顧客為中心，是商品的顧客或購買集團(tuán)。（3）從營銷者角度，市場(chǎng)是指商品現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者的集合體。（4）從經(jīng)濟(jì)學(xué)者角度，市場(chǎng)是指抽象的商品交易的行為和活動(dòng)。（5）從管理者角度，市場(chǎng)是指在一定的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，商品生產(chǎn)者與商品消費(fèi)者進(jìn)行商品交換所產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的現(xiàn)象和規(guī)律。一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念（二）市場(chǎng)的概念3．現(xiàn)代市場(chǎng)概念1.1960年美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)的市場(chǎng)定義：市場(chǎng)是指一種貨物或勞務(wù)的潛在購買者的集合需求。2.美國西北大學(xué)的市場(chǎng)營銷專家菲利普?科特勒在《市場(chǎng)營銷管理》一書中的市場(chǎng)定義是：市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。

市場(chǎng)三要素

市場(chǎng)=人口/組織

+購買力

+購買欲望市場(chǎng)營銷的活動(dòng)如：上門推銷，商場(chǎng)里買一送一，菜市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象，購物券，電器的售后服務(wù)，市場(chǎng)調(diào)查問卷…………思考：以上這些是否就是營銷？什么是市場(chǎng)營銷?根據(jù)自己的理解列舉身邊市場(chǎng)營銷的現(xiàn)象市場(chǎng)中的兩種基本角色:買方(顧客、消費(fèi)者)賣方：生產(chǎn)企業(yè)（生產(chǎn)商）銷售企業(yè)（銷售商）商品市場(chǎng)營銷概念在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)（包括市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，產(chǎn)品構(gòu)思和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)，定價(jià)，分銷，促銷和售后服務(wù)等內(nèi)容）。范圍涉及生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)營銷者可以是賣主，也可以是買主

市場(chǎng)營銷學(xué)的研究對(duì)象

主要是企業(yè)等組織的市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其規(guī)律性

思考題你上完體育課，很口渴，要買飲料，你會(huì)選擇哪一樣？為什么（你會(huì)考慮哪些因素）？案例：在美國成功的奧秘下棋找高手：海爾CEO：張瑞敏海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

需求調(diào)研：留學(xué)生我們需要160L以下的我需要的是這樣的市場(chǎng)營銷方案：產(chǎn)品：價(jià)格：海爾的冰箱比惠而浦價(jià)格低了整整五十美元，我們還是買海爾吧！消費(fèi)者渠道：沃爾瑪、勞氏以及BestBuy等大型超市銷售產(chǎn)品促銷：洛杉磯、紐約、華盛頓的大街上巨大的燈箱廣告

1999年4月30日，在美國南卡羅萊納州小鎮(zhèn)坎姆登投資3000萬美元制造冰箱。2003年，帶有“美國制造”標(biāo)簽的海爾小型電冰箱和兩種小型冷柜市場(chǎng)占有率是該型號(hào)冰箱的25%西方市場(chǎng)營銷學(xué)的形成與發(fā)展市場(chǎng)營銷學(xué)在20世紀(jì)初產(chǎn)生于美國（一）萌芽階段

20世紀(jì)初到20年代末（二）應(yīng)用時(shí)期20世紀(jì)20年代到40年代末（三）變革時(shí)期20世紀(jì)50年代初到70年代初（四）發(fā)展時(shí)期20世紀(jì)70年代至今第一階段背景

20世紀(jì)初期：

1、19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，各主要資本主義國家：

工業(yè)革命相繼完成，

生產(chǎn)迅速增長，

科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步，

城市經(jīng)濟(jì)得到很大發(fā)展。

2、后起之秀的美國：

1920年城市人口開始超過農(nóng)村人口，商品需求量急劇增加。

第一階段內(nèi)涵

市場(chǎng)的基本特征：需求大于供應(yīng)的。企業(yè)的中心問題：增加生產(chǎn)、降低成本，以滿足市場(chǎng)需求。這時(shí)候，產(chǎn)品銷售還不是主要問題。

第二階段背景

大危機(jī)時(shí)代1、1929年至1933年，全球大危機(jī)資本主義國家空前嚴(yán)重的生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)首先波及流通。

2、產(chǎn)品嚴(yán)重積壓，物價(jià)猛跌，商店關(guān)閉，接著工廠停產(chǎn)減產(chǎn)，工人大批失業(yè)，市場(chǎng)蕭條，產(chǎn)品銷售困難。第二階段內(nèi)涵大危機(jī)年代的市場(chǎng)營銷：

面對(duì)全球性市場(chǎng)蕭條，企業(yè)首要問題不再是怎么樣擴(kuò)大生產(chǎn)和降低成本，而是如何把產(chǎn)品賣出去。

這期間企業(yè)重視的中心問題已是如何在更有效地推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。

第三階段背景

二戰(zhàn)后到60年代：

（1）戰(zhàn)后生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步。生產(chǎn)率大幅提高，產(chǎn)品的數(shù)量與品種劇增（2）宏觀性需求刺激高工資、高福利、高消費(fèi)、縮短工時(shí)。市場(chǎng)需求在質(zhì)和量的方面都發(fā)生了重大變化。（3）市場(chǎng)趨勢(shì)是產(chǎn)品進(jìn)一步供過于求顧客需求和欲望變化迅速，對(duì)商品挑選性越來越強(qiáng)。50年代全面供過于求，賣主競爭激烈，買方居于優(yōu)勢(shì)

第三階段內(nèi)涵二戰(zhàn)后大發(fā)展時(shí)期的營銷內(nèi)涵：

首先必須調(diào)查、分析和判斷消費(fèi)者的需求和欲望，然后據(jù)此生產(chǎn)適合消費(fèi)者的產(chǎn)品或勞務(wù)，實(shí)現(xiàn)潛在交換并獲得利潤。第四階段背景

20世紀(jì)70年代以后：許多企業(yè)忽視了滿足消費(fèi)者個(gè)人需要同社會(huì)長遠(yuǎn)利益之間的矛盾，從而造成了資源大量浪費(fèi)和環(huán)境污染等社會(huì)弊端。從五、六十年代開始，市場(chǎng)營銷理論開始在世界各地廣泛傳播。日本較早地在50年代即全面引進(jìn)并推廣應(yīng)用。70年代以來的市場(chǎng)營銷：

不僅要滿足消費(fèi)者的需要和欲望并且由此獲得的企業(yè)利潤，而且要符合消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，

營銷遭遇非商業(yè)性難題----

即：做生意還要兼顧到顧客非消費(fèi)性權(quán)益和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益----營銷原本是為了盈利，兼顧這些肯定會(huì)增加成本、減少盈利。比如：是否利于消費(fèi)者健康，是否可防止環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，是否有利于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步等等。我國市場(chǎng)營銷學(xué)的形成與發(fā)展（一）引進(jìn)時(shí)期（1978—1982年）（二）傳播時(shí)期（1983—1985年）（三）應(yīng)用時(shí)期（1985—1988年）（四）擴(kuò)展時(shí)期（1988—）

復(fù)習(xí)題1．市場(chǎng)營銷的內(nèi)容包括（）和售后服務(wù)等內(nèi)容。A．市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)B．產(chǎn)品構(gòu)思和設(shè)計(jì)C．產(chǎn)品生產(chǎn),定價(jià),分銷,促銷D．以上三點(diǎn)的內(nèi)容復(fù)習(xí)題2．市場(chǎng)營銷學(xué)開始進(jìn)入我國的時(shí)間是（）A．1949年B．1976年C．1978年D．1982年?duì)I銷觀念的演變過程問題：1、誰說了算？2、概括說明該觀念？我只生產(chǎn)這些，你要不要廠家商家顧客我只有這些賣你要不要唉！沒辦法，沒有別的，只好買我生產(chǎn)什么，商家就賣什么，顧客就買什么市場(chǎng)營銷觀念的演變（一）生產(chǎn)觀念認(rèn)為：企業(yè)最主要的工作是提高生產(chǎn)和分配的效率適應(yīng)：1）產(chǎn)品供不應(yīng)求

2）企業(yè)以提高產(chǎn)量，降低成本、擴(kuò)大銷售為競爭手段整個(gè)社會(huì)需求量大咱們錢雖然少，但咱們?nèi)硕喟〕矛F(xiàn)在好賣，給我使勁生產(chǎn)通過大規(guī)模生產(chǎn)來獲取短期利潤福特T型汽車沒有！全是黑色的不考慮消費(fèi)者的需求（二）推銷觀念認(rèn)為：經(jīng)營的重點(diǎn)仍然是產(chǎn)品，但已不是產(chǎn)品生產(chǎn)，而是產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品銷售出去了，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)也就完結(jié)了，仍屬以產(chǎn)定銷的思想。適應(yīng)：產(chǎn)品過剩

典型的例子：“沒有不成功的產(chǎn)品，只有不成功的銷售”資料：雪佛萊和奧茲莫比爾的買一送一美國的雪佛萊和奧茲莫比爾汽車廠的生意面臨巨大的難題。它積壓了一批“托羅納多”牌轎車，型號(hào)是1986年的，由于未能及時(shí)脫手，導(dǎo)致資金不能回籠。倉租利息負(fù)擔(dān)沉重，使工廠面臨要倒閉的局面。該廠的總裁對(duì)本廠經(jīng)營和生產(chǎn)進(jìn)行了反思，總結(jié)出自己企業(yè)經(jīng)營失敗的原因是推銷方式不靈活，他針對(duì)全企業(yè)存在的問題，對(duì)競爭者及其他商品的推銷術(shù)進(jìn)行了認(rèn)真的比較，最后設(shè)計(jì)了一種大膽的推銷方式“買一送一”。決定在全國主要報(bào)刊刊登特別廣告：誰買一輛“托羅納多”牌轎車，就可以免費(fèi)獲得一輛“南方”牌轎車。買一送一的做法由來已久。但一般的做法是免費(fèi)贈(zèng)送一些小額的商品。如買錄象機(jī)，送一盒錄象帶等，這種施以顧客一點(diǎn)小恩惠的推銷方式開始還起到很大的促銷作用，但后來慢慢不大起作用了。在美國這個(gè)社會(huì)，商業(yè)廣告充斥每個(gè)角落，報(bào)紙、書刊、電視、電臺(tái)、櫥窗、路邊、房頂?shù)鹊匚寤ò碎T的廣告比比皆是。推銷商品方法之多，范圍之廣，已使人有點(diǎn)視而不見，麻木不仁了。雪佛萊和奧茲莫比爾汽車以買一輛汽車贈(zèng)送一輛汽車的超群出眾的方法，一鳴驚人，使許多對(duì)廣告習(xí)以為常的人也刮目相看，并相互轉(zhuǎn)告。許多人看了廣告以后，不辭遠(yuǎn)途而來看個(gè)究竟。該廠的經(jīng)銷部原來是門可羅雀，一下子變得門庭若市了。資料：雪佛萊和奧茲莫比爾的買一送一一些無人問津的積壓轎車果真以15000美元一輛被人買走，該廠也一一兌現(xiàn)廣告的承諾。凡是購買一輛“托羅納多”牌轎車者，則免費(fèi)贈(zèng)送一輛嶄新的“南方”牌轎車。如買主不要贈(zèng)送的轎車，可給4000美元的回扣。雪佛萊和奧茲莫比爾汽車廠實(shí)施的這一招，雖然致使每輛轎車少收入約5000美元，但卻使積壓的轎車一售而空。事實(shí)上，這些轎車如果積壓一年賣不出去，每輛轎車損失的利息和倉租、保養(yǎng)費(fèi)也接近這個(gè)數(shù)了。更應(yīng)該看到，這一舉動(dòng)給工廠帶來了由于源源不斷的生意，它不但使“托羅納多”牌轎車提高了知名度，增加了市場(chǎng)占有率，同時(shí)也推出一個(gè)新牌子——南方牌。這種低檔轎車開始以“贈(zèng)品”作為托羅納多牌轎車的陪嫁，隨著贈(zèng)送的增多，它慢慢也有名氣了。許多低收入階層的人前來購買它。這樣，雪佛萊和奧茲莫比爾汽車廠起死回生了?？靵碣I啦！廠家大優(yōu)惠啦！買一送一啦！好壞都要靠吆喝哪一招最靈？買一送一買100送80宣傳手冊(cè)強(qiáng)力廣告人員推銷展示會(huì)有獎(jiǎng)銷售示范表演游戲商品組合有效的推銷和促銷工具、產(chǎn)品銷售量典型例子：“科技以人為本，顧客需要什么，我們就提供什么?！蔽覀円磺袨榱四闶袌?chǎng)營銷觀念的演變（三）市場(chǎng)營銷觀念

認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是切實(shí)掌握目標(biāo)消費(fèi)者的需求和愿望，并以消費(fèi)者需求為中心，集中企業(yè)的一切資源和力量，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適銷對(duì)路的商品，安排適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營銷組合，采取比競爭對(duì)手更有效的策略，滿足消費(fèi)者的需要，取得預(yù)期利潤，并達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以顧客為中心，你要什么，我生產(chǎn)什么這是我想要的！消費(fèi)需求個(gè)性化、多元化資料：豐田企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)顧客第一、銷售第二、生產(chǎn)第三有消費(fèi)者才有銷售者，有銷售者才有生產(chǎn)者（四）生態(tài)營銷觀念

認(rèn)為：企業(yè)要以有限的資源去滿足消費(fèi)者無限的需求，必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，去生產(chǎn)既是消費(fèi)者需要又是自己擅長的產(chǎn)品市場(chǎng)營銷觀念的演變（五）社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念認(rèn)為：在滿足消費(fèi)者需求和創(chuàng)造利潤的同時(shí)，還必須注意維護(hù)公眾的長遠(yuǎn)利益典型例子：“讓我們做得更好，PHILIPS祝中國足球早騰飛”目標(biāo)顧客、環(huán)境、社會(huì)漢堡包快餐行業(yè)受到的批評(píng)漢堡包快餐行業(yè)提供了美味可口的食品，但卻受到了批評(píng)。原因是他的食品雖然可口卻沒有營養(yǎng)。漢堡包脂肪含量太高，餐館出售的油煎食品和肉餡餅都反映過多的淀粉和脂肪。出售時(shí)采用方便包裝，因而導(dǎo)致了過多的包裝廢棄物。在滿足消費(fèi)者需求方面，這些餐館可能損害了消費(fèi)者的健康，同時(shí)污染了環(huán)境。[案例思考]1.漢堡包快餐行業(yè)為什么受到批評(píng)？2.應(yīng)該采用什么營銷觀念？分析：因?yàn)樗幻劣舷M(fèi)者，卻忽略了消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念社會(huì)營銷觀念為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的要求，許多企業(yè)主動(dòng)采取綠色包裝以降低白色污染。這種做法反映了企業(yè)的：()A、社會(huì)營銷觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營銷觀念D、生產(chǎn)觀念注重顧客需求,堅(jiān)持整體營銷,這是一種()A.生產(chǎn)觀念

B,推銷觀念

C,市場(chǎng)營銷觀念

D,社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念

復(fù)習(xí)題CC以產(chǎn)品為中心以市場(chǎng)為中心（顧客或消費(fèi)者）生產(chǎn)觀念推銷觀念