質(zhì)量目標(biāo)管理制度模版

第頁(yè)共頁(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范和改進(jìn)組織的質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，制定本制度。第二章質(zhì)量目標(biāo)的制定第二條質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和具體時(shí)限，并與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。第三條質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)結(jié)合組織的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和相關(guān)法律、法規(guī)的要求。第四條質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)按年度進(jìn)行制定，并在每年初確定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。第五條質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以指標(biāo)形式進(jìn)行量化，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)等。第三章質(zhì)量目標(biāo)的管理第六條質(zhì)量目標(biāo)的管理應(yīng)以客戶(hù)為中心，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造力，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)為核心。第七條質(zhì)量目標(biāo)的管理應(yīng)包括目標(biāo)確定、目標(biāo)傳達(dá)、目標(biāo)反饋和目標(biāo)評(píng)估等環(huán)節(jié)。第八條目標(biāo)確定應(yīng)由組織的管理層根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)管理制度的要求，在每年初進(jìn)行，將不同層級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人。第九條目標(biāo)傳達(dá)應(yīng)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)給下級(jí)員工，并確保員工對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的理解和認(rèn)同。第十條目標(biāo)反饋應(yīng)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人定期將本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況反饋給上級(jí)，上級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)向下級(jí)部門(mén)提供必要的支持和資源，幫助其達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)。第十一條目標(biāo)評(píng)估應(yīng)由組織的質(zhì)量管理部門(mén)或指定的質(zhì)量管理人員對(duì)各部門(mén)和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)達(dá)成情況不理想的部門(mén)和個(gè)人提出改進(jìn)措施，并追蹤改進(jìn)效果。第四章質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)第十二條質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)應(yīng)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭，并全員參與。第十三條質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)包括但不限于以下幾個(gè)方面：（一）明確責(zé)任和分工，確定責(zé)任人和相關(guān)人員；（二）制定具體的實(shí)施計(jì)劃，并明確任務(wù)和時(shí)限；（三）提供必要的資源和支持，包括人力、物力、信息等；（四）建立質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題；（五）組織培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平；（六）建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷追求卓越。第五章質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估和改進(jìn)第十四條質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估應(yīng)包括定期的內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估兩個(gè)方面。（一）內(nèi)部評(píng)估應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)或指定的質(zhì)量管理人員組織進(jìn)行，重點(diǎn)檢查各部門(mén)和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。（二）外部評(píng)估應(yīng)由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，目的是全面評(píng)估組織的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，為組織提供改進(jìn)建議。第十五條質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)應(yīng)包括預(yù)防措施和糾正措施兩個(gè)方面。（一）預(yù)防措施應(yīng)立足于質(zhì)量目標(biāo)未能達(dá)到的原因，分析問(wèn)題的根本原因，并采取相應(yīng)的措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。（二）糾正措施應(yīng)針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況不理想的部門(mén)和個(gè)人，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。第六章質(zhì)量目標(biāo)的通知和備案第十六條質(zhì)量目標(biāo)的通知應(yīng)由組織的管理層負(fù)責(zé)，以書(shū)面形式通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，并抄送質(zhì)量管理部門(mén)備案。第十七條質(zhì)量目標(biāo)的備案應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)或指定的質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)，對(duì)收到的質(zhì)量目標(biāo)通知進(jìn)行歸檔和備案，并及時(shí)對(duì)目標(biāo)的傳達(dá)、反饋、評(píng)估和改進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督