物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃必備(15篇)

第物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃必備(15篇)

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃1

__年，經(jīng)營管理部在圍繞項(xiàng)目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提下，認(rèn)真履行各類施工合同，經(jīng)濟(jì)管理制度。通過加強(qiáng)內(nèi)部部門經(jīng)營制度的建設(shè)和控制強(qiáng)化部門間的協(xié)作，較好的為一線施工提供服務(wù)。圍繞著這一核心思想，具體的表現(xiàn)在以下。

一、嚴(yán)格遵守經(jīng)營管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，組織預(yù)算、核算

自項(xiàng)目部成立以來，經(jīng)營管理部一直嚴(yán)格遵守預(yù)算規(guī)定和項(xiàng)目部的管理制度，認(rèn)真履行經(jīng)營管理部的工作職責(zé)。

從編制施工預(yù)算，到計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作;從項(xiàng)目部成立時(shí)的臨時(shí)建設(shè)，到工程進(jìn)度施工管理;本部門各個(gè)員工克服初期人員不足，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作。

通過對項(xiàng)目部的成本控制和經(jīng)濟(jì)核算，為工程項(xiàng)目部的成本降低提供了較好的服務(wù)。

二、加強(qiáng)經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平

建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機(jī)制，提高經(jīng)營管理水平，是使項(xiàng)目部健康發(fā)展的必要保證。

為了保證項(xiàng)目部的方針、政策和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)施，保證經(jīng)營管理人員按照經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程序、要求辦理結(jié)算事務(wù)，保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生。經(jīng)營管理部制定出適用于本項(xiàng)目部的經(jīng)營管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度。

根據(jù)項(xiàng)目部的統(tǒng)一部署，經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責(zé)及經(jīng)營管理部各崗位的職責(zé)，明確了經(jīng)營管理人員的職責(zé)權(quán)限、工作分工、工作規(guī)程和紀(jì)律要求。在項(xiàng)目部成立初期，經(jīng)營管理部根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了核算流程和審核流程。并且，在項(xiàng)目部的發(fā)展、運(yùn)行中，及時(shí)調(diào)整和修訂經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，以適應(yīng)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的開展。

三、努力節(jié)省開支，杜絕浪費(fèi)，為項(xiàng)目部的發(fā)展出謀劃策

為了保證項(xiàng)目部的健康發(fā)展，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)營管理部努力節(jié)省開支，杜絕浪費(fèi)。

經(jīng)營管理部定期對支出做出預(yù)算，計(jì)劃開支，合理分配資源，以保證工程所需資金能夠及時(shí)到位，緩解工程施工過程中的種種不利局面。

盡管在工作中遇到了許多困難，但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時(shí)深深感悟到，只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項(xiàng)目部整體管理水平提高做出貢獻(xiàn)。為此，暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進(jìn)的.步伐，反而會更加深刻的激勵(lì)我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗、努力。

二〇年是項(xiàng)目部成立的第一年，經(jīng)營管理部在這一年里，為建立項(xiàng)目部的預(yù)算、核算體系、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ)。

一、積極推進(jìn)經(jīng)營管理體系、經(jīng)營管理制度的建設(shè)，建立高效、科學(xué)的經(jīng)營管理機(jī)制。

經(jīng)營管理部計(jì)劃通過各種途徑作好經(jīng)營管理制度的學(xué)習(xí)、宣傳與貫徹工作。并通過項(xiàng)目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營管理知識宣傳活動，提高管理工作的透明度。

通過完善內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營監(jiān)督和經(jīng)營管理，使經(jīng)營工作的開展有據(jù)可依，有法可依。

在二〇年，我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范，提高全體操作方式規(guī)范、經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到"經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范、經(jīng)營管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營管理經(jīng)營管理制度規(guī)范"。

經(jīng)營管理部將針對各種業(yè)務(wù)活動，根據(jù)授權(quán)，提出切實(shí)可行的成本控制方法，完善多級內(nèi)部控制體系。

二、積極配合各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)營管理部作為職能部門，將繼續(xù)做好本職工作，積極為各工程處服務(wù)，為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、隨著項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理部的工作策略。

根據(jù)需要，經(jīng)營管理部將制定項(xiàng)目部經(jīng)營核算管理制度，指導(dǎo)所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營管理制度;組織項(xiàng)目部經(jīng)營核算;審核各工程處的工程量報(bào)表、編制項(xiàng)目部工程量報(bào)表。

根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營計(jì)劃，制定成本、費(fèi)用目標(biāo)，對成本、費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行分解、控制、分析與評價(jià)。

定期進(jìn)行經(jīng)營綜合分析，及時(shí)提出經(jīng)營控制措施和建議;定期對各工程處的經(jīng)營情況進(jìn)行評價(jià)。

制定項(xiàng)目部的經(jīng)營監(jiān)督制度;監(jiān)督項(xiàng)目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況。

二〇年將是我們項(xiàng)目部飛速發(fā)展的一年，經(jīng)營管理部各員工將以更加飽滿的熱情，投入到新的一年工作中去。

根據(jù)現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭，國家的政策的變動，公費(fèi)消費(fèi)的減少，百業(yè)經(jīng)濟(jì)增長放緩，客人的消費(fèi)欲望謹(jǐn)慎，酒店業(yè)又不斷地壯大，酒店原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場，但要進(jìn)一步提高與發(fā)展，就必須提高一流的管理品質(zhì)，打造企業(yè)品牌，所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計(jì)劃：

(一)、建立高效的管理機(jī)制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：

1、務(wù)實(shí)，高效。

根據(jù)公司硬件設(shè)施，人員配備，目標(biāo)市場，人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位，借鑒公司管理模式的優(yōu)勢，結(jié)合市場的實(shí)際情況，以務(wù)實(shí)而高效率為工作原則。

2、簡結(jié)、節(jié)約。

簡化管理，節(jié)約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則。

3、廉潔、創(chuàng)新。

財(cái)物主線由投資者全權(quán)控制，加大反腐力度，杜絕財(cái)務(wù)漏洞，管理架構(gòu)精簡有效，層級管理模式，發(fā)揮管理效應(yīng)，不斷完善管理體系。

4、獎(jiǎng)罰分明，分工明確。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng)，有效獎(jiǎng)罰員工，明確員工職責(zé)，落實(shí)員工的工作責(zé)任帶動他們的工作積極性。

(二)、公關(guān)管理、業(yè)務(wù)管理。

公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用，在嚴(yán)抓管理的同時(shí)，要提高他們高度的公司意識與工作的責(zé)任感，并嚴(yán)格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標(biāo)管理計(jì)劃，保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象，應(yīng)酬能力技巧。在工作中堅(jiān)持：

(1)、建立工作人員日常工作表：

(2)、實(shí)施現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo)，跟蹤、落實(shí)。

(3)、實(shí)行分區(qū)時(shí)段工作責(zé)任制。

(4)、應(yīng)酬與實(shí)際相結(jié)合制定相關(guān)條例，去認(rèn)真貫徹落實(shí)。

(5)、實(shí)行業(yè)務(wù)考核評估與制度。

加強(qiáng)客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實(shí)行業(yè)務(wù)全員制，業(yè)績與工資+提成掛鉤，保證開房率。

(三)、管理計(jì)劃：

服務(wù)是酒店的生命線，所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要。

1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責(zé)任感。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理，要員工服從并認(rèn)真工作，就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。

2、制定好員工的業(yè)績評估與繳勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)員工的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與公司意識，建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念。

3、職責(zé)分明，分工明確，要求層級管理，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)工作要求，逐級督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作，不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧，提高員工為公司的推銷意識。

4、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據(jù)客人的消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù)，提高員工超前的服務(wù)意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)。

5、定期制定服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。

6、制定成本目標(biāo)管理制度，監(jiān)控好物料損耗，控制好成本。

7、制定部門設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度，盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

8、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機(jī)制。

9、加強(qiáng)與各部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關(guān)系。

__、廉潔自愛，嚴(yán)格查處向客人索取小費(fèi)的現(xiàn)象，為客人創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

(四)、營銷推廣計(jì)劃：

1、針對酒店自身的的特色，不斷的創(chuàng)新，并及時(shí)全方位的進(jìn)行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴(kuò)大。

2、與各旅行社掛鉤，將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)到各地。

3、提倡周邊企業(yè)會員制，穩(wěn)定周邊的客源市場。

4、借助各供應(yīng)商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。

5、針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務(wù)。

6、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案，進(jìn)行分類規(guī)化，并保持長期良好的溝涌。

7、公司針對節(jié)假日，策劃大型的營銷推行活動。

(五)、嚴(yán)格控制成本，物料損耗加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保修管理。

1、在“物盡所用，人盡其責(zé)”的原則上，制定部門的成本預(yù)算。

2、嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益，建立有效的制度監(jiān)控。

3、將物料分類管理，按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制。(學(xué)生會宣傳部個(gè)人工作計(jì)劃)

4、制定水電使用具體時(shí)間表，并經(jīng)常召開成本控制會議。

5、建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期與不定期的檢查，培訓(xùn)員工對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)的常識，并及時(shí)處理一些問題。

現(xiàn)今階段，酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在__年來臨之際，我計(jì)劃對我們大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。

我店經(jīng)營中存在的問題：

1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃2

新年新目標(biāo)，在辭舊迎新的20__年初，我作為____物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。

簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn)，我們____物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé)，為____物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

一、思想方面

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。

首先，在服務(wù)太過死板的`上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。

其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。

最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。

三、今后目標(biāo)和方向

在今后的工作上，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任____物業(yè)，能更加依賴____物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為____物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃3

作為一名__物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗(yàn)和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

一、工作的思想方面

通過過去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

首先，我要改進(jìn)自己的.思想認(rèn)識，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為__公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時(shí)刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

二、服務(wù)能力方面

1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。

3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時(shí)無刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作，因?yàn)闆]能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃4

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在____總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對____服務(wù)監(jiān)督職能。

2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

3、搞好客服前臺服務(wù)。

4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6、建立客戶檔案。

7、搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

8、繼續(xù)做好物管中心的____管理、______部分工作和____。

繼續(xù)做好與____中心的有效維修客戶服務(wù)。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

1、成立____總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于____中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位____服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2、人員編制至少__人。

要搞好客戶服務(wù)，只有____一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于__人的編制，工作人員最好具有____學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的.現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算______元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)______元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后____物業(yè)服務(wù)如果能夠____成功，客服中心可以采取“____小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃5

我是寫字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一年的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來下一年的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃：

一、就是總結(jié)我的工作

上一年的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為工作做準(zhǔn)備，這樣就能知道自己的工作怎么做了。

二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問題。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。

三、微笑服務(wù)，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報(bào)以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時(shí)給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí)，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的.，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩個(gè)方面。

四、加強(qiáng)寫字樓的衛(wèi)生管理

上一年因?yàn)槲覍πl(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機(jī)會，必須當(dāng)天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

五、加強(qiáng)消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。

以上就是我下一個(gè)年的工作計(jì)劃，按照自己制定的計(jì)劃，我相信我一定可以改掉之前的不足，讓客服工作進(jìn)展順利，盡心的服務(wù)寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好，讓大家滿意我的工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃6

隨著城市化進(jìn)程的加速，現(xiàn)代化的物業(yè)管理越來越受到人們的關(guān)注和重視。作為物業(yè)管理中的重要一環(huán)，物業(yè)客服的服務(wù)水平對于業(yè)主的滿意度起著至關(guān)重要的作用。如何提升物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量？如何更好地了解業(yè)主的需求和口碑？物業(yè)客服家訪工作就成為了一項(xiàng)必要的、有效的工作計(jì)劃。

一、明確目標(biāo)和任務(wù)

物業(yè)客服家訪的目標(biāo)在于加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解他們的現(xiàn)實(shí)需求和情況，及時(shí)反饋業(yè)主的真實(shí)反饋，并及時(shí)將反饋的問題和矛盾解決好；提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的競爭力；加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的信任與合作，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度和責(zé)任心。

在任務(wù)方面，客服人員需要通過家訪，了解業(yè)主對物業(yè)管理的不滿和建議，發(fā)揮融合角色，接受業(yè)主反饋，并及時(shí)組織討論，提出改進(jìn)意見和計(jì)劃，解決反饋的問題和不滿。

二、制定工作計(jì)劃

制定日程表，確保在工作時(shí)間內(nèi)完成所有的家訪任務(wù)和事項(xiàng)，征求業(yè)主的意見和建議，記錄重要信息和需要處理的事項(xiàng)。

家訪人員出發(fā)前，應(yīng)預(yù)約業(yè)主，確保工作順利進(jìn)行。在拜訪業(yè)主前，可以提前準(zhǔn)備問題清單和回答問題的策略，節(jié)省時(shí)間和保證工作效率。

三、拜訪方法

在拜訪時(shí)，要注意言行舉止。首先，要禮貌文明，親切友好地和業(yè)主溝通交流，不管業(yè)主有什么要求或是不滿意，都要尊重業(yè)主的意愿，準(zhǔn)確地記錄下業(yè)主反饋的問題，承諾給業(yè)主一個(gè)合理的解決方案。

其次，在溝通中，應(yīng)注意聆聽和分析業(yè)主的思維和需求，逐步提高自身的專業(yè)能力和掌握解決問題的技巧，使得問題得到更好地解決。

最后，在拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)感謝業(yè)主的支持和配合，并希望業(yè)主能夠更多地提出改進(jìn)建議和意見。

四、家訪后的.工作

客服人員需要將反饋的問題和矛盾匯總起來，及時(shí)進(jìn)行討論和解決，制定詳細(xì)的解決方案，并督促后續(xù)工作的落實(shí)。同時(shí)，也需向業(yè)主反饋?zhàn)约旱慕鉀Q方案和一系列的工作計(jì)劃。

五、總結(jié)與改進(jìn)

家訪工作結(jié)束后，客服人員需要總結(jié)反思工作中的不足和成效，提煉成功的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足之處，以此來不斷提高客服工作的質(zhì)量和效率，逐步提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。這種持續(xù)的客戶反饋，并不斷提高自身的服務(wù)水平來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)的方式，才是真正成功的物業(yè)管理模式。

綜上所述，物業(yè)客服家訪工作針對反饋有效，不僅可以了解業(yè)主的不滿意，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通和互信關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏、共同發(fā)展的目標(biāo)，更好地服務(wù)于社區(qū)和業(yè)主。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃7

新年新目標(biāo)，在辭舊迎新的20__年初，我作為___物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。

簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn)，我們___物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé)，為___物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

一、思想方面

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。

首先，在服務(wù)太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。

其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。

最后，是我工作處理不夠及時(shí)的.問題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。

三、今后目標(biāo)和方向

在今后的工作上，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任___物業(yè)，能更加依賴___物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為___物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃8

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的'有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃9

新年新目標(biāo)，在辭舊迎新的20__年初，我作為______物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神，為新一年的努力做好準(zhǔn)備。

簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因?yàn)楸姸鄦栴}的出現(xiàn)，我們______物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé)，為______物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù)！

反思，自身的情況和問題，我對直接今后一年的計(jì)劃做如下計(jì)劃：

一、思想方面

如今，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤！

為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時(shí)，也要為業(yè)主考慮，急業(yè)主之所急，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)。

二、工作方面自我提升

在對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識到自己有幾點(diǎn)不足，服務(wù)太過死板，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時(shí)等等。

首先，在服務(wù)太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時(shí)意外形成的壞習(xí)慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。

其次，業(yè)務(wù)能力的`不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。

最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的'心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。

三、今后目標(biāo)和方向

在今后的工作上，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任______物業(yè)，能更加依賴______物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為______物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃10

我是寫字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來下一季的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃：

一、就是總結(jié)上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一季的工作做準(zhǔn)備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問題。對于住戶，他們是業(yè)主樓房的住戶，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶的利益。

三、微笑服務(wù)，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對來訪的人員，要報(bào)以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來客，同時(shí)給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí)，不能沒禮貌，這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的'客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩個(gè)方面。

四、加強(qiáng)寫字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因?yàn)槲覍πl(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機(jī)會，必須當(dāng)天清理掉，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

五、加強(qiáng)消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。

以上就是我下一個(gè)季度的工作計(jì)劃，按照自己制定的計(jì)劃，我相信我一定可以改掉之前的不足，讓客服工作進(jìn)展順利，盡心的服務(wù)寫字樓，把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好，讓大家滿意我的工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃11

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在__總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對__服務(wù)監(jiān)督職能；

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）；

3.搞好客服前臺服務(wù)；

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴；

5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見；

6.建立客戶檔案；

7.搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的__管理、___部分工作和__

繼續(xù)做好與__中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

1.成立__總公司客戶服務(wù)中心：

目前客戶服務(wù)部隸屬于__中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我單位__服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

2.人員編制至少_人：

要搞好客戶服務(wù)，只有__一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于_人的編制，工作人員最好具有__學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的'建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算___元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)___元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后__物業(yè)服務(wù)如果能夠__成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃12

根據(jù)公司《____年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部____年工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計(jì)劃和措施：

一、____年工作計(jì)劃

1、____年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

2、三月份開始催繳多層____年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、____年工作中存在問題和改進(jìn)措施

(一)、____年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為__%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費(fèi)方法簡單;

____年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的'方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。

2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周__戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對于____年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問題。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。____年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。____年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

(三)、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。

____年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好____年全部工作。

物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃13

今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計(jì)劃，好讓自己在未來的工作中，始終有一個(gè)方向指引著，向前走。

一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主

作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢？是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。

二、用一絲不茍的精神去完成工作

物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的'精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信賴，可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

三、用耐心細(xì)致的行動去監(jiān)督管理

作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過程中，我都會帶上我耐心細(xì)致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動去進(jìn)行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧！

1.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2.結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主;

3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;

4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵