XXXX淘寶商城策劃書(shū)

轉(zhuǎn)摘淘寶商城方案書(shū)前言網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要表達(dá)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開(kāi)始超過(guò)、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成局部，服裝電子商務(wù)的開(kāi)展最具代表性和前瞻性。我們正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合公司的開(kāi)展現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶商城〞這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家Q之一族〞旗艦店。目錄一進(jìn)駐篇……………………41進(jìn)駐流程……………… 4二開(kāi)業(yè)篇……………………41人力規(guī)劃……………… 42經(jīng)營(yíng)思想………………53開(kāi)張促銷………………5三運(yùn)營(yíng)篇……………………61準(zhǔn)備篇……………………62裝修篇……………………6 3拍照篇……………………6 4寶貝上架篇………………6 5銷售篇……………………66發(fā)貨篇……………………6 7推廣篇……………………6 四附錄 1?商家必讀規(guī)那么?………7 2?開(kāi)店30日開(kāi)店倒計(jì)時(shí)?……………8一、進(jìn)駐篇〔1〕入駐流程1.申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)：申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打支付寶客服0571-881566882.登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：登陸淘寶商城招商頁(yè)面://zhaoshang.mall.taobao,點(diǎn)擊"立即參加"3.提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：在線簽訂淘寶商城效勞條款、效勞協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議5.等待提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核6.凍結(jié)保證金：請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入10000元，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。7.開(kāi)店：店鋪開(kāi)通，開(kāi)張大吉〔可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件，或百度搜索相關(guān)教程〕二、開(kāi)業(yè)篇人力規(guī)劃人員分工表模特?cái)z影文編美工PS客服財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)倉(cāng)管物流短期不設(shè)立明確細(xì)致分工，采用“點(diǎn)將余兵〞政策?！灿幸欢ǖ臓I(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能的人才。有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先擔(dān)任；有創(chuàng)造力者保存檔案〕〔一名美工熟練者，配長(zhǎng)期合作兼職一名模特試衣、平面攝影，招兩名學(xué)生兼職，由美工統(tǒng)領(lǐng)文編寫(xiě)手招兩名學(xué)生兼職，負(fù)責(zé)論壇、貼吧推廣，由經(jīng)理統(tǒng)領(lǐng)一名倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)貨物的盤(pán)點(diǎn)、配發(fā)及退貨的入庫(kù)登記三名全時(shí)客服，配N名小時(shí)工協(xié)同負(fù)責(zé)接待頂峰期一名經(jīng)理，統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)，客串所有工作。一名財(cái)會(huì)，負(fù)責(zé)所有收支賬目及內(nèi)部員工、外編兼職的待遇薪酬結(jié)算〔2〕經(jīng)營(yíng)思想：人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。股東負(fù)責(zé)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。網(wǎng)店店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問(wèn)題。要在商品效勞、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好效勞工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案企劃部文案對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看、比照，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正公關(guān)部主動(dòng)介紹商品，效勞熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；客服攝影部模特試穿衣服，平面攝影廣告部在個(gè)大論壇發(fā)貼！做廣告財(cái)務(wù)部公司賬目匯編倉(cāng)儲(chǔ)部進(jìn)、銷、存登記配貨物流售后部〔3〕開(kāi)張促銷明標(biāo)打折；限時(shí)打折；秒殺團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠；滿就送優(yōu)惠券；打折卡包郵三、運(yùn)營(yíng)篇 〔1 〕準(zhǔn)備篇：a.前期人員培訓(xùn)。b.了解網(wǎng)店的根本概況。裝修篇淘寶網(wǎng)店職業(yè)裝修人員裝修〔3〕拍照篇全圖全色全方位〔4〕寶貝上架篇依據(jù)上傳時(shí)間技巧進(jìn)行定時(shí)上傳〔5〕銷售篇客服流程如下列圖所示：〔6〕發(fā)貨篇:客服下單到庫(kù)管，庫(kù)管及時(shí)配貨待發(fā)〔7〕推廣篇：1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：“組織〞淘寶直通車〔類似百度競(jìng)價(jià)排名〕商城商家必讀規(guī)那么“7天無(wú)理由退換貨〞效勞規(guī)那么“正品保障〞效勞規(guī)那么“商品如實(shí)描述〞效勞規(guī)那么4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)那么〔商城〕根本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備開(kāi)店前29天1.了解網(wǎng)店的根本概況〔開(kāi)店前的硬件、軟件準(zhǔn)備〕

2.掌握淘寶商城交易流程〔發(fā)票，積分，7天無(wú)理由退貨〕

開(kāi)店前28天開(kāi)店前27天店鋪定位、配送方式選擇開(kāi)店前26天1.店鋪訂位分析〔主要為商品如何定價(jià)〕

2.認(rèn)識(shí)管理〔人員架構(gòu)及配備，人員招聘〕開(kāi)店前25天開(kāi)店前24天開(kāi)店前23天開(kāi)店前22天經(jīng)營(yíng)方針確定開(kāi)店前21天開(kāi)店前20天開(kāi)店前19天開(kāi)店前18天店鋪根底裝修開(kāi)店前