售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本

第頁共頁售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本售后服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)部門的重要崗位，主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行售后服務(wù)策略，提高客戶滿意度和售后服務(wù)質(zhì)量。下面是一個(gè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本：職位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理職位描述：1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施售后服務(wù)策略，確保公司在售后服務(wù)方面取得持續(xù)優(yōu)勢(shì)；2.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保售后服務(wù)質(zhì)量符合公司要求；3.負(fù)責(zé)制定和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效；4.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力；5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線和投訴處理工作，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度；6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為改進(jìn)售后服務(wù)提供決策依據(jù)；7.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商和合作伙伴溝通，協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)問題；8.負(fù)責(zé)售后服務(wù)投訴的處理和客戶關(guān)系的維護(hù)；9.參與制定售后服務(wù)預(yù)算和費(fèi)用控制，確保售后服務(wù)部門的成本控制；10.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的日常管理和運(yùn)營，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有3年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠處理復(fù)雜的客戶問題；4.熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握售后服務(wù)工具和系統(tǒng)；5.具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；6.具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)和情況做出正確決策；7.具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境；8.具備良好的英語聽說讀寫能力，具備英語6級(jí)以上證書者優(yōu)先考慮。以上是一個(gè)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本，根據(jù)實(shí)際情況可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。售后服務(wù)經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵崗位，需要具