車輛維修服務承諾

車輛維修服務承諾我公司本著“客戶至上、服務至上、質(zhì)量至上”的原則，依據(jù)中華人民共和國交通部《機動車維修管理規(guī)定》，對本公司的服務承諾如下：一、維修服務要求承諾1、我公司承諾對采購人車輛實行應急救援服務、上門維修服務和24小時服務。采購人車輛發(fā)生故障需急修的，我公司及時派員搶修，2小時內(nèi)到達，并免費提供拖車救援服務。2、我公司承諾對采購人車輛優(yōu)先安排維修，車輛小修、保養(yǎng)當天完成，車輛在修時間整車修理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特殊車輛維修或事故出險車輛維修，視籌措配件難易程度或車輛損傷程度，由雙方協(xié)調(diào)維修工期。3、我公司承諾設立車輛維修服務專柜，專人接待、綠色通道，非經(jīng)采購人書面同意不得將送修車輛轉(zhuǎn)送其他企業(yè)維修。4、維修車輛拆換的舊零部件，我公司承諾根據(jù)采購人要求退回采購人處或交由維修企業(yè)自行處置。5、我公司承諾嚴禁以試駕、檢驗修理質(zhì)量等各種原因，擅自將采購人車輛駛離修理場所。6、在車輛維修過程中，我公司承諾嚴禁以任何名義出現(xiàn)虛增項目、少修多收、巧立名目、多攤工時、虛開發(fā)票、弄虛作假等行為。二、維修質(zhì)量擔保承諾1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標準，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。2、本公司品牌的新車，整車質(zhì)量保證期為2年或者6萬公里。3、更換的零配件（不含易損件），質(zhì)量保證期為1年或者2萬公里。4、更換的易損零配件，質(zhì)量保證期為6個月或者1公里。易損件包括濾清器、外觀件、燈泡、控制開關(guān)按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質(zhì)量保證期為1個月或者10公里）、輪胎、玻璃。5、執(zhí)行交通部《機動車維修管理規(guī)定》的要求，機動車維修實行出廠質(zhì)量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2公里或者1日。二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛50公里或者30日。一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20公里或者10日。6、機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應當簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。7、車輛返修率控制在5%以內(nèi)，并建立汽車維修檔案，認真記錄車輛維修情況，定期按時報送維修量統(tǒng)計信息，接受監(jiān)督檢查。8、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。9、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。10、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。11、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。12、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務、質(zhì)量、價格標準。13、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。三、車輛應急救援承諾1、本單位設有24小時救援維修服務電話，并隨時有人接聽。2、車輛施救一般情況下50公里范圍內(nèi)50分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，1公里內(nèi)90分鐘可到達現(xiàn)場，1-2公里范圍內(nèi)根據(jù)道路情況爭取180分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域；超過2公里的長途救援