銀行新員工入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銀行新員工入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銀行基本概況及企業(yè)文化介紹01銀行成立初期銀行成立的背景和原因銀行成立初期的業(yè)務(wù)范圍銀行成立初期的發(fā)展挑戰(zhàn)銀行發(fā)展階段銀行發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銀行在不同階段的業(yè)務(wù)拓展銀行在不同階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位銀行重要事件銀行的重大改革事件銀行的重要合作伙伴銀行的社會(huì)責(zé)任與貢獻(xiàn)銀行發(fā)展歷程與重要事件回顧??????銀行企業(yè)使命與愿景闡述銀行企業(yè)使命為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)銀行企業(yè)愿景成為行業(yè)領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)提供全球化的金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與盈利銀行核心價(jià)值觀誠信創(chuàng)新專業(yè)合作銀行員工行為準(zhǔn)則遵守法律法規(guī)尊重客戶隱私誠實(shí)守信團(tuán)隊(duì)協(xié)作銀行核心價(jià)值觀與員工行為準(zhǔn)則銀行業(yè)務(wù)知識(shí)與產(chǎn)品介紹02個(gè)人銀行業(yè)務(wù)種類儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)理財(cái)業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)便捷性安全性增值服務(wù)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)種類與特點(diǎn)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)種類與特點(diǎn)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)種類賬戶管理信貸業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈金融跨境業(yè)務(wù)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)專業(yè)化服務(wù)個(gè)性化定制風(fēng)險(xiǎn)管理降低成本金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)種類外匯業(yè)務(wù)債券業(yè)務(wù)股票業(yè)務(wù)衍生品業(yè)務(wù)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)市場(chǎng)化運(yùn)作高風(fēng)險(xiǎn)高收益全球化參與法規(guī)約束金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)種類與特點(diǎn)銀行操作流程與規(guī)范培訓(xùn)03個(gè)人業(yè)務(wù)操作流程與規(guī)范個(gè)人業(yè)務(wù)操作流程開戶流程存款流程貸款流程理財(cái)流程個(gè)人業(yè)務(wù)操作規(guī)范身份驗(yàn)證合規(guī)審查安全操作客戶隱私保護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程與規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程企業(yè)開戶流程企業(yè)貸款流程供應(yīng)鏈金融流程跨境業(yè)務(wù)流程企業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范企業(yè)身份驗(yàn)證合規(guī)審查風(fēng)險(xiǎn)管理客戶服務(wù)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程外匯交易流程債券交易流程股票交易流程衍生品交易流程金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范市場(chǎng)規(guī)則遵守風(fēng)險(xiǎn)管理合規(guī)審查交易信息保密金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程與規(guī)范銀行風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)培訓(xùn)04銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型信用風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范措施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)處置銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型與防范措施銀行合規(guī)管理與監(jiān)管要求合規(guī)管理合規(guī)政策合規(guī)培訓(xùn)合規(guī)審查合規(guī)檢查監(jiān)管要求監(jiān)管法規(guī)遵守信息披露反洗錢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)銀行內(nèi)部稽核與風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)部稽核稽核制度稽核流程稽核結(jié)果應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)處置銀行客戶服務(wù)與溝通技巧05銀行客戶服務(wù)理念以客戶為中心提供高品質(zhì)服務(wù)客戶滿意度為導(dǎo)向銀行客戶服務(wù)要求專業(yè)知識(shí)服務(wù)態(tài)度溝通技巧問題解決能力銀行客戶服務(wù)理念與要求有效溝通技巧傾聽表達(dá)反饋情緒管理場(chǎng)景模擬客戶咨詢客戶投訴產(chǎn)品推薦應(yīng)急處理有效溝通技巧與場(chǎng)景模擬客戶投訴處理與糾紛解決客戶投訴處理投訴受理投訴調(diào)查投訴處理投訴反饋糾紛解決糾紛調(diào)解糾紛仲裁糾紛訴訟和解與調(diào)解銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人發(fā)展06銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)激勵(lì)銀行文化傳承銀行使命與愿景銀行核心價(jià)值觀銀行經(jīng)營理念銀行企業(yè)文化銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化傳承個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與晉升路徑個(gè)人職業(yè)規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)職業(yè)發(fā)展職業(yè)技能提升職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)晉升路徑晉升機(jī)會(huì)晉升條件晉升流程晉升評(píng)估銀行員工培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估能力提升業(yè)務(wù)