GB∕T19028-2023 《質(zhì)量管理 人員積極參與指南》解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料（雷澤佳編寫2024A0）

GB/T19028—2023/ISO10018:2020《質(zhì)量管理人員積極參與指南》解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料范圍GB∕T19028-2023關(guān)于人員積極參與的指南；GB∕T19028-2023標(biāo)準旨在為組織在質(zhì)量管理體系中實現(xiàn)人員的積極參與提供明確的指導(dǎo)。它強調(diào)了人員在質(zhì)量管理中的重要性，并提供了方法和策略來提升人員的參與度和能力。通過實施這一標(biāo)準，組織可以期望其員工更加主動地參與到質(zhì)量管理的各項活動中，從而提高整體的質(zhì)量水平和組織績效。GB∕T19028-2023的廣泛應(yīng)用性。不論組織的規(guī)模大小、類型或所從事的活動領(lǐng)域，GB∕T19028-2023標(biāo)準都為其提供了有益的指導(dǎo)。無論是大型組織、中小型組織，還是非營利組織或公共服務(wù)組織，都可以從這一標(biāo)準中獲益。標(biāo)準中的原則和方法具有普適性，可以根據(jù)組織的具體情況進行調(diào)整和應(yīng)用，以幫助組織實現(xiàn)人員的積極參與和質(zhì)量管理的目標(biāo)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9000:2015,IDT)GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系要求GB/T19025—2023質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南ISO30401:2018知識管理體系要求術(shù)語和定義GB/T19000—2016界定的術(shù)語和定義適用于本文件。組織環(huán)境和質(zhì)量文化考慮因素組織文化的內(nèi)涵與發(fā)展；組織文化的定義與影響力。組織文化是組織內(nèi)部員工共享的信念、價值觀和行為規(guī)范，它塑造了員工之間、員工與管理層之間的互動方式，以及組織如何與外部實體交往。組織文化的隱性與傳播方式。組織文化是隱含的，通常不以明確的定義形式存在，而是通過日常實踐、故事、儀式和符號等方式在組織內(nèi)部傳播和強化。組織文化的動態(tài)演變特性。組織文化不是靜態(tài)的，它會隨著組織成員的加入、離開以及組織所經(jīng)歷的各種事件而逐漸演變。領(lǐng)導(dǎo)者對組織文化的影響。有時，組織文化會強烈地反映某位具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的個人品格和思想，尤其是當(dāng)這位領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擁有長時間的任期或顯著的成就時。因此，在理解和塑造組織文化時，必須考慮這些歷史、人際和領(lǐng)導(dǎo)因素的影響。組織文化在質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用。對于質(zhì)量管理而言，組織文化是關(guān)鍵因素。一個積極、開放和持續(xù)改進的文化可以鼓勵員工參與質(zhì)量活動，提出改進建議，并對質(zhì)量問題保持敏感。相反，一個封閉、保守或恐懼失敗的文化可能會阻礙質(zhì)量管理的有效實施。因此，組織在實施質(zhì)量管理時，應(yīng)該積極培育和塑造一種支持持續(xù)改進和員工參與的文化。社交媒體影響下的質(zhì)量與組織文化；社交媒體時代下的消費者聲音與質(zhì)量重要性。在當(dāng)前的數(shù)字化時代，社交媒體賦予了消費者更大的聲音和影響力。與傳統(tǒng)的營銷活動相比，社交媒體平臺使得受影響的個體能夠更自由地發(fā)表意見和反饋。這使得質(zhì)量成為組織成功的關(guān)鍵因素之一。顧客現(xiàn)在可以輕松地搜索全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，并從各種來源獲取客觀的性能數(shù)據(jù)，進行比較和評估。積極文化價值觀對組織吸引力的影響。人們越來越傾向于與支持積極文化價值觀的組織建立聯(lián)系。一個組織的文化形象，包括其對質(zhì)量、可持續(xù)性、社會責(zé)任等方面的承諾和實踐，成為吸引和保留顧客的重要因素。質(zhì)量管理與社交媒體、文化形象的綜合考慮。組織在考慮質(zhì)量管理時，必須充分認識到社交媒體和文化形象對顧客選擇和忠誠度的影響。建立一種積極的質(zhì)量文化，通過持續(xù)改進和滿足顧客需求，提升組織的競爭力和市場地位。質(zhì)量文化的營造與共同的質(zhì)量期望新方法與質(zhì)量文化的營造：面對外部的壓力和機會，組織需要尋求新的質(zhì)量管理方法。其中，營造以質(zhì)量為核心的質(zhì)量文化是至關(guān)重要的。組織內(nèi)部的所有活動、決策和溝通都應(yīng)以質(zhì)量為中心，確保質(zhì)量成為每個成員的共識和行動準則。共同的質(zhì)量期望：為了形成強大的質(zhì)量文化，領(lǐng)導(dǎo)層和管理層必須首先確立統(tǒng)一的質(zhì)量目標(biāo)和價值觀。這些目標(biāo)和價值觀不僅應(yīng)被明確傳達給所有成員，還應(yīng)被嵌入到組織的日常工作中。每個員工都應(yīng)清楚自己的崗位與整體質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系，以及如何為實現(xiàn)這些目標(biāo)作出貢獻。這種明確性和一致性是確保所有人員都能在戰(zhàn)略方向上保持一致，并達到預(yù)期質(zhì)量水平的關(guān)鍵。與GB/T19001及其他質(zhì)量管理標(biāo)準和體系的關(guān)聯(lián)根據(jù)GB/T19000—2016的2.2.1指出，“一個關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種通過滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期待來實現(xiàn)其價值的文化，這種文化將反映在其行為、態(tài)度、活動和過程中?！睋Q言之，這種質(zhì)量文化不僅僅是一種口號或理念，它會深深地根植于組織的日常行為、態(tài)度、活動和過程中。當(dāng)組織內(nèi)部的所有成員都秉持這種質(zhì)量至上的思維方式行事時，這種文化就真正得到了體現(xiàn)和傳承。因此，對于追求高質(zhì)量的組織來說，培養(yǎng)和維護這種質(zhì)量文化是至關(guān)重要的。可開展的活動（建立質(zhì)量文化的具體步驟）為了建立穩(wěn)固的質(zhì)量文化，組織可以采取以下六個關(guān)鍵步驟：融入質(zhì)量內(nèi)容的價值聲明；組織應(yīng)在其書面的價值觀或使命宣言中明確提及質(zhì)量，確保質(zhì)量成為組織核心價值觀的一部分。管理者行為的調(diào)整；最高管理者應(yīng)通過其日常行為和決策來支持并強化這些書面的質(zhì)量價值觀，成為質(zhì)量文化的典范。明確的組織結(jié)構(gòu)；組織應(yīng)擁有一個清晰、高效的組織結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)能夠確保質(zhì)量價值觀在整個組織內(nèi)部得到有效傳播和實踐。建立支持系統(tǒng)；為了加強質(zhì)量文化的傳播，組織應(yīng)利用諸如信息技術(shù)等有效工具，來溝通、強化和分享質(zhì)量文化的內(nèi)涵和實踐。收集實例與成果；組織應(yīng)積極收集和記錄那些在實際工作中體現(xiàn)質(zhì)量文化的實例，以及由此產(chǎn)生的積極成果。這些實例和成果不僅可以作為組織內(nèi)部學(xué)習(xí)和分享的素材，也是對外展示組織質(zhì)量文化的有力證明。持續(xù)贊揚與激勵。當(dāng)員工或團隊在質(zhì)量方面取得顯著成就時，組織應(yīng)給予及時的贊揚和激勵。這種正面的反饋機制有助于鞏固和強化質(zhì)量文化，激發(fā)員工持續(xù)參與和改進的動力。主要益處（強有力且積極的質(zhì)量文化帶來的益處）當(dāng)組織內(nèi)部建立了強有力且積極的質(zhì)量文化時，員工會更加深切地認同和關(guān)注組織的價值觀。這種認同感不僅能夠顯著提升組織的整體績效，還能夠有效激勵員工，并使他們的行為更加協(xié)調(diào)一致，從而共同實現(xiàn)組織的愿景和明確的績效目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作用考慮因素領(lǐng)導(dǎo)者建立組織的統(tǒng)一目標(biāo)和方向；統(tǒng)一目標(biāo)和方向：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為組織設(shè)定明確、統(tǒng)一的目標(biāo)和方向，確保所有人員都清楚組織的戰(zhàn)略意圖和期望成果。創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)者需營造一個積極的內(nèi)部環(huán)境，這個環(huán)境應(yīng)鼓勵員工充分參與、積極貢獻，并為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供必要的支持。明確的關(guān)注點：通過有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)確保員工明白當(dāng)前工作的重點，以便他們能有針對性地投入精力。遵循實現(xiàn)路徑：領(lǐng)導(dǎo)者需要為組織成員指明實現(xiàn)目標(biāo)的具體路徑和方法，確保各項工作都沿著正確的方向前進。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的必要能力；領(lǐng)導(dǎo)作用的必要能力：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)團隊、制定策略、做出決策、解決問題、激發(fā)員工積極性以及引導(dǎo)變革等多方面的能力。持續(xù)學(xué)習(xí)與提升：為了有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，以應(yīng)對不斷變化的組織環(huán)境和市場需求。示范與引導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，通過自己的行為和態(tài)度為員工樹立榜樣，并積極引導(dǎo)員工朝著組織的目標(biāo)努力。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在質(zhì)量管理中的角色與職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略角色：確定目標(biāo)并分配資源；領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中扮演著戰(zhàn)略決策者的角色。他們的主要職責(zé)是確定組織的長遠目標(biāo)和方向，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)分配必要的資源。這要求領(lǐng)導(dǎo)者具備前瞻性的思維，能夠洞察市場趨勢和客戶需求，為組織制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還需確保資源的合理分配，以支持各項質(zhì)量管理活動的順利開展。管理者的戰(zhàn)術(shù)角色：組織資源并激發(fā)人員參與；與領(lǐng)導(dǎo)者不同，管理者在質(zhì)量管理中更多地扮演戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行者的角色。他們的職責(zé)是具體組織和調(diào)配資源，確保各項工作得以有效實施。為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者需要積極激發(fā)人員的參與熱情，營造積極的工作氛圍，并通過有效地溝通和協(xié)調(diào)，確保團隊成員之間的合作順暢。此外，管理者還需對工作進度和成果進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。管理者的協(xié)調(diào)與控制職責(zé)。在質(zhì)量管理過程中，管理者還承擔(dān)著協(xié)調(diào)和控制組織的職責(zé)。他們需要通過制定詳細的計劃和流程，確保各項工作的有序進行。同時，管理者還需對組織內(nèi)部的各種活動和任務(wù)進行協(xié)調(diào)，以確保各部門和員工之間的協(xié)同合作。此外，管理者還需對組織的運營過程進行監(jiān)控和控制，確保各項工作符合既定的質(zhì)量標(biāo)準和要求。通過有效地協(xié)調(diào)和控制，管理者能夠提升組織的整體運營效率和質(zhì)量管理水平。領(lǐng)導(dǎo)作用與管理在質(zhì)量管理中的重要性；領(lǐng)導(dǎo)作用：塑造未來愿景的過程領(lǐng)導(dǎo)作用不僅僅是維持現(xiàn)狀，其核心在于為組織設(shè)定一個當(dāng)前尚未實現(xiàn)但未來可能達到的狀態(tài)或愿景。這要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有前瞻性的眼光，還要能夠清晰地傳達這一愿景，并激勵團隊成員共同努力實現(xiàn)它。領(lǐng)導(dǎo)者的角色是引領(lǐng)變革，推動組織不斷進步和創(chuàng)新。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動（見GB/T19000—2016的3.3.3中的定義）管理的主要職責(zé)是確保組織內(nèi)部各項活動的順利進行和資源的有效利用。這包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各個方面。管理者需要確保團隊成員明確各自的目標(biāo)和任務(wù)，并在執(zhí)行過程中提供必要的支持和監(jiān)督。管理的目標(biāo)是提高組織的效率和效果，確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)作用與管理的協(xié)同：組織成功的關(guān)鍵有效的領(lǐng)導(dǎo)作用和管理是組織取得成功的兩大支柱。領(lǐng)導(dǎo)者為組織設(shè)定方向和目標(biāo)，激發(fā)團隊的潛力和創(chuàng)新力；而管理者則確保這些目標(biāo)和方向得以有效實施和執(zhí)行。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用和管理相互協(xié)同、相互促進時，組織的整體績效將得到提升，從而更有可能在競爭激烈的市場環(huán)境中取得成功。因此，重視并加強領(lǐng)導(dǎo)作用和管理是組織持續(xù)發(fā)展的重要保障。與GB/T19001及其他質(zhì)量管理標(biāo)準和體系的關(guān)聯(lián)最高管理者通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，確保質(zhì)量管理體系的整體有效性，保持質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略方向一致，將質(zhì)量管理體系的要求融入組織的過程，并支持管理團隊的其他成員各司其職。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者不僅要確保質(zhì)量管理體系的建立和實施，還要通過有效地領(lǐng)導(dǎo)，確保質(zhì)量管理體系的整體有效性；保持一致性：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的基石，它們必須與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。最高管理者需要確保這一一致性，并在組織內(nèi)傳達和強化這一信息。融入組織過程：質(zhì)量管理體系的要求不應(yīng)僅僅停留在文件和程序中，而應(yīng)融入組織的實際運營過程中。最高管理者需要推動這一過程，確保質(zhì)量管理體系的要求在組織的各個層面和各個過程中都得到有效實施。支持管理團隊：最高管理者應(yīng)支持管理團隊的其他成員各司其職，為團隊成員提供必要的資源、培訓(xùn)和支持，確保他們能夠理解并實施質(zhì)量管理體系的要求。同時，最高管理者還需要建立和保持一個積極的組織文化，鼓勵團隊成員積極參與質(zhì)量管理活動，持續(xù)改進組織的績效?？砷_展的活動領(lǐng)導(dǎo)作用的典型組成部分（領(lǐng)導(dǎo)作用的職能分解）愿景的設(shè)定與傳達；愿景是對組織未來可能達到的狀態(tài)的描繪，它為整個組織提供了一個共同的目標(biāo)和方向。在質(zhì)量管理的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)層需要明確并傳達一個關(guān)于質(zhì)量管理體系的愿景，這個愿景應(yīng)該能夠激發(fā)員工的積極性，并推動組織朝著期望的結(jié)果前進。重要的是，這個愿景不應(yīng)僅僅局限于文件和記錄的管理，而應(yīng)關(guān)注質(zhì)量管理體系如何為組織的成功和社會帶來實際效益。一致性使人員與預(yù)期的未來可能狀態(tài)的愿景協(xié)調(diào)一致；一致性是指確保組織內(nèi)的人員（特別是最高管理者）對質(zhì)量管理體系預(yù)期的未來狀態(tài)有共同的理解和認同。當(dāng)人員對這一愿景達成共識時，他們更有可能承諾并支持其實現(xiàn)。這種一致性是通過有效地溝通和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)的。示例1：在質(zhì)量管理體系預(yù)期未來狀態(tài)的愿景中獲得最高管理者的認可。當(dāng)最高管理者對質(zhì)量管理體系的愿景表示認可和支持時，這會為整個組織樹立一個明確的方向，并激發(fā)其他員工的積極性和參與度。這種認可不僅是對愿景本身的肯定，也是對實現(xiàn)這一愿景所需努力和投入的承諾。因此，獲得最高管理者的認可是確保組織內(nèi)一致性和成功實現(xiàn)質(zhì)量管理體系愿景的關(guān)鍵一步。資源的提供與障礙的消除。領(lǐng)導(dǎo)層在實現(xiàn)愿景的過程中扮演著關(guān)鍵角色，他們需要提供必要的資源（包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、工具、設(shè)備和其他支持）并消除障礙，為員工創(chuàng)造一個有利于實現(xiàn)愿景的工作環(huán)境，以確保員工能夠順利地開展工作并取得預(yù)期的結(jié)果。示例2：提供所需的任何培訓(xùn)，以實現(xiàn)預(yù)期可能績效。培訓(xùn)被視為一種關(guān)鍵資源，用于提升員工的能力，使他們能夠更好地完成工作任務(wù)，從而實現(xiàn)組織的預(yù)期績效。通過提供必要的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層不僅增強了員工的知識和技能，還展現(xiàn)了他們對員工個人成長和職業(yè)發(fā)展的重視和支持。這種做法有助于消除員工能力不足這一潛在障礙，為組織愿景的實現(xiàn)鋪平了道路。有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特征激情：領(lǐng)導(dǎo)者的動力與激勵之源；激情：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的核心特質(zhì)與團隊成功的關(guān)鍵因素。激情是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的核心特質(zhì)之一，激情不僅是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)，更是他們領(lǐng)導(dǎo)團隊、推動組織成功的關(guān)鍵因素。充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)團隊的潛能，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造卓越的業(yè)績。卓越領(lǐng)導(dǎo)者的激情：感染團隊、激發(fā)動力與共同追求成功。有效領(lǐng)導(dǎo)者對工作和組織的目標(biāo)充滿熱情并深信其重要性，他們的激情能夠感染團隊成員，激發(fā)大家的工作動力。他們不僅全身心投入工作，還通過言行舉止將這份熱情傳遞給團隊的每一個成員，共同推動組織獲得更大成功。這種正能量的傳遞是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的獨特能力。溝通；領(lǐng)導(dǎo)者深知溝通的重要性并實踐之。強有力的領(lǐng)導(dǎo)者深知溝通的重要性，他們能夠與組織中各個層次的人員保持清晰、開放和頻繁的溝通。領(lǐng)導(dǎo)者采用多種方式確保清晰溝通并傾聽團隊。為了確保信息的清晰和易于理解，領(lǐng)導(dǎo)者會采用各種溝通方式，確保每個團隊成員都能明確知道工作的預(yù)期目標(biāo)和行動的動機。他們善于傾聽，理解團隊成員的需求和想法，同時也能夠明確地傳達自己的期望和要求。有效溝通消除誤解并增強團隊凝聚力。有效的溝通有助于消除誤解，增強團隊凝聚力，形成合力，推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者需提升溝通能力以創(chuàng)造高效溝通環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視溝通的作用，不斷提升自己的溝通能力，為團隊創(chuàng)造一個開放、透明、高效的溝通環(huán)境。對他人的承諾；有效領(lǐng)導(dǎo)者信守對團隊和組織的承諾。有效領(lǐng)導(dǎo)者對團隊成員和組織的承諾非常重視，他們言出必行，信守承諾。領(lǐng)導(dǎo)者依賴團隊支持，重視對他人的承諾以確保匹配的支持和鼓勵。有效的領(lǐng)導(dǎo)者深知自己不能孤立地工作，而是依賴于團隊中其他人員的支持和合作來實現(xiàn)組織的愿景。因此，他們重視對他人的承諾，確保團隊成員得到與其貢獻和當(dāng)前能力相匹配的支持和鼓勵。領(lǐng)導(dǎo)者提供支持和資源，建立信任并促進團隊合作。領(lǐng)導(dǎo)者為團隊成員提供必要的支持和資源，確保大家能夠在工作中發(fā)揮最大的潛力。這種對他人的承諾有助于建立信任，促進團隊成員之間的合作，增強團隊凝聚力。團隊建設(shè)；合作型領(lǐng)導(dǎo)者注重團隊建設(shè)，相信團隊協(xié)作的力量。合作型領(lǐng)導(dǎo)者堅信團隊的力量，注重團隊建設(shè)致力于打造一個團結(jié)、協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力的團隊。他們認為通過團隊協(xié)作可以取得更大的成就。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵跨角色、跨職能協(xié)作以激發(fā)團隊潛力與創(chuàng)新。為了激發(fā)團隊的潛力和創(chuàng)新活力，他們鼓勵跨角色、跨職能的協(xié)作，團隊成員相互支持，分享經(jīng)驗和知識，共同面對挑戰(zhàn)。這種協(xié)作方式不僅可以為任務(wù)執(zhí)行注入新的活力，還能夠促進團隊成員之間的交流與碰撞，從而產(chǎn)生新的想法和解決方案。領(lǐng)導(dǎo)者通過團隊建設(shè)活動增強凝聚力，提升整體績效。通過團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和歸屬感，提高團隊的整體績效。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極推動團隊建設(shè)，打造高效協(xié)作的團隊文化，為組織的持續(xù)改進和創(chuàng)新發(fā)展提供有力支持。果斷；有效領(lǐng)導(dǎo)者以果斷迅速應(yīng)對復(fù)雜情況，推動組織發(fā)展。有效領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時表現(xiàn)出果斷和迅速的特點，他們能夠在復(fù)雜的情況下迅速分析問題，做出明智的決策。這種果斷有助于抓住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動組織的快速發(fā)展。員工期望領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時刻能果斷做出明智決策。員工期望他們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠展現(xiàn)出果斷的特質(zhì)，這種期望并不是追求完美無缺的決策，而是希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠在關(guān)鍵時刻，迅速且經(jīng)過深思熟慮后，做出明智的決策。領(lǐng)導(dǎo)者的果斷決策有助于員工明確重點，提升工作效率和協(xié)同。果斷有助于員工明確工作重點，將精力集中在已經(jīng)商定和部署的優(yōu)先事項上，從而提高工作效率和團隊協(xié)同。同理心。同理心是評價領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀與否及支持性的重要標(biāo)準。同理心是評價一個領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀、是否具備支持性的重要標(biāo)準。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者具備同理心，能夠設(shè)身處地地理解團隊成員的感受和需求。具備同理心的領(lǐng)導(dǎo)者會站在團隊成員角度考慮決策和行動。具備同理心的領(lǐng)導(dǎo)者，在決策和行動中總會站在團隊成員的角度，認真考慮他們的觀點和感受。他們關(guān)注團隊成員的個人發(fā)展和福利，為團隊成員提供關(guān)懷和支持。同理心增強團隊理解、信任，激發(fā)積極性，提升工作績效。同理心有助于增進團隊內(nèi)部的相互理解和信任，增強團隊成員的歸屬感和忠誠度，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，從而，提高工作滿意度和績效。主要益處有效領(lǐng)導(dǎo)作用的益處包括：優(yōu)化與達成愿景；有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地傳達組織愿景，并確保所有活動與這一愿景保持一致。這不僅有助于員工明確方向，還能使組織資源得到最佳利用，從而優(yōu)化流程并成功實現(xiàn)既定目標(biāo)。支持質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的、積極的員工團隊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者重視質(zhì)量并積極參與質(zhì)量管理體系的建設(shè)時，員工會感受到這種重視，并更積極地投入到工作中。這樣的團隊文化不僅提升了員工對質(zhì)量的承諾，還有助于整個組織形成持續(xù)改進的氛圍。在實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果方面沒有障礙；有效的領(lǐng)導(dǎo)會預(yù)見并消除實現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙。他們通過提供必要的資源、清晰的溝通和適時的決策，確保團隊能夠無障礙地朝著既定目標(biāo)前進?？商岣?、可持續(xù)的生產(chǎn)力；在有效領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織能夠持續(xù)提高生產(chǎn)力。這不僅體現(xiàn)在效率的提升上，還反映在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進上，從而為組織的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。組織自我修復(fù)能力和敏捷性；面對變化或挑戰(zhàn)時，有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助組織迅速適應(yīng)并做出調(diào)整。他們鼓勵團隊成員從錯誤中學(xué)習(xí)，并采取措施防止問題再次發(fā)生，從而增強組織的自我修復(fù)能力和敏捷性。創(chuàng)新和創(chuàng)造力。有效的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵團隊成員提出新想法和解決問題的方法。他們?yōu)閱T工創(chuàng)造一個充滿創(chuàng)新氛圍的工作環(huán)境，使組織能夠不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)或改進現(xiàn)有流程，從而保持競爭優(yōu)勢。策劃和戰(zhàn)略考慮因素優(yōu)先確定與愿景相關(guān)的戰(zhàn)略以促進組織目標(biāo)和方向的實現(xiàn)；戰(zhàn)略確定的前提；在組織考慮如何利用員工的積極參與來促進目標(biāo)和戰(zhàn)略實現(xiàn)之前，應(yīng)基于與愿景緊密相關(guān)的組織環(huán)境進行深入分析后明確組織的戰(zhàn)略定位，確保戰(zhàn)略方向與組織的長期發(fā)展愿景相一致。愿景、戰(zhàn)略與質(zhì)量管理體系的關(guān)系圖1展示了組織內(nèi)的愿景、戰(zhàn)略方向和質(zhì)量管理體系之間的關(guān)系。圖1為組織提供了一個直觀的框架，展示了愿景、戰(zhàn)略方向和質(zhì)量管理體系三者之間是如何相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。愿景是組織未來的藍圖，戰(zhàn)略方向是實現(xiàn)這一藍圖的具體路徑，而質(zhì)量管理體系則是確保戰(zhàn)略執(zhí)行過程中質(zhì)量得到保障的關(guān)鍵。這三者協(xié)同作用，共同推動組織向前發(fā)展。圖1：人員積極參與、戰(zhàn)略方向與組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的關(guān)系圖組織愿景：指導(dǎo)行動與決策的核心目標(biāo)組織愿景對于策劃和戰(zhàn)略制定至關(guān)重要。組織需要明確自己的愿景，并以此為基礎(chǔ)制定戰(zhàn)略，確保戰(zhàn)略與愿景保持一致，并能夠激發(fā)員工的積極參與和創(chuàng)造力。組織愿景的重要性；組織的愿景是對組織未來期望狀態(tài)的描述，它反映了組織希望成為什么樣的組織的最重要的想法。愿景為組織提供了一個清晰、明確的最終目標(biāo)，指導(dǎo)著組織的行動和決策。它是組織發(fā)展的方向標(biāo)，激勵著全體成員朝著共同的目標(biāo)努力。愿景的制定過程；愿景的制定通常是由組織的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過深思熟慮而完成的。它應(yīng)該基于對組織當(dāng)前狀況的認知、對未來發(fā)展的預(yù)見以及對市場環(huán)境、競爭態(tài)勢的分析。通過集思廣益和討論，領(lǐng)導(dǎo)層將形成一個能夠凝聚人心、指導(dǎo)實踐的愿景聲明。愿景的表達方式；有效的愿景應(yīng)該用簡單、易懂的語言來表達，以便于組織成員理解和記憶。它應(yīng)該是一個積極、正面的描述，既清晰又富有感染力。例如，“成為世界上最受歡迎的軟飲料”或“成為社區(qū)中最好的糖果商”這樣的表述，既清晰又富有感染力。愿景與行動決策的關(guān)系。愿景應(yīng)與組織的實際行動和決策緊密相連，它提供了一個指導(dǎo)行動和決策的最終目標(biāo)。在日常工作中，員工應(yīng)該時刻以愿景為導(dǎo)向，確保自己的工作和行為與組織的最終目標(biāo)保持一致。同時，領(lǐng)導(dǎo)層在做出重大決策時，也應(yīng)該以愿景為參考，確保決策的方向和內(nèi)容都符合組織的長遠發(fā)展目標(biāo)。有效愿景的實現(xiàn)：鼓舞士氣、可測量性與持續(xù)調(diào)整；愿景的鼓舞士氣性；一個有效的愿景應(yīng)該能夠鼓舞士氣，激發(fā)員工的熱情和動力。它描述的未來狀態(tài)應(yīng)該是積極向上的，能夠給員工帶來希望和信心。愿景的可測量性；除了鼓舞士氣外，愿景還應(yīng)該具備可測量性。愿景中描述的未來狀態(tài)應(yīng)該是具體、明確的并可以通過一定的指標(biāo)或標(biāo)準來衡量。例如，如果組織的愿景是成為社區(qū)中最好的糖果商，那么就需要明確“最好”的標(biāo)準是什么，如市場份額、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等。過程追蹤與方向調(diào)整為了實現(xiàn)愿景，組織需要持續(xù)追蹤自身的表現(xiàn)，了解當(dāng)前所處的位置以及需要往哪個方向發(fā)展。隨著市場環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，組織可能需要對原定的愿景進行調(diào)整或更新，以確保其仍然具有指導(dǎo)性和激勵作用。組織愿景的常見誤區(qū)：現(xiàn)在導(dǎo)向、模糊目標(biāo)與價值觀混淆；愿景應(yīng)體現(xiàn)未來指導(dǎo)而非當(dāng)前狀態(tài)；許多組織在闡述愿景時，往往描述的是當(dāng)前的狀況或近期的目標(biāo)，而非對未來的指導(dǎo)和期望。真正的愿景應(yīng)該是一個長遠的、面向未來的目標(biāo)設(shè)定，而不是僅僅反映組織當(dāng)前已經(jīng)達到的水平。愿景目標(biāo)應(yīng)具體明確、可測量；愿景的表述過于模糊和籠統(tǒng)，缺乏具體的衡量標(biāo)準和可實現(xiàn)性。一個有效的愿景應(yīng)該包含清晰、具體的目標(biāo)，這些目標(biāo)是可以被量化和測量的。區(qū)分愿景與價值觀和精神。有時候，組織會將愿景與其價值觀或精神混為一談。盡管價值觀和精神對于組織文化的形成和維護至關(guān)重要，但它們并不等同于愿景。愿景是一個具體的、未來的目標(biāo)，而價值觀和精神則更多地體現(xiàn)在組織的日常行為和決策中，它們支持并引導(dǎo)著組織實現(xiàn)其愿景。制定實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略路線圖；一旦組織的愿景被確立，接下來的關(guān)鍵步驟是制定戰(zhàn)略，這可以被視為實現(xiàn)愿景的路線圖。戰(zhàn)略不僅為組織指明了前進的方向，而且詳細規(guī)劃了如何從這個位置到達愿景所描述的未來狀態(tài)。通過戰(zhàn)略制定，組織能夠更有信心和效率地朝著其愿景邁進。戰(zhàn)略的漸進明確與適應(yīng)性調(diào)整；戰(zhàn)略制定的漸進性與實踐性；在實踐中，一個全面的戰(zhàn)略往往難以在最初就完全確定下來。戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容通常會隨著組織的發(fā)展和實踐經(jīng)驗的積累而逐漸明確和豐富。示例：一個組織可能最初只是有一個簡單的愿景，比如成為“社區(qū)中最好的糖果商”，然后基于這個愿景制定一個10年的計劃，這個計劃可能包括收購其他企業(yè)、擴大產(chǎn)品范圍等目標(biāo)。這些目標(biāo)和具體的行動計劃可能并不是在最初就完全明確的，而是在執(zhí)行過程中逐步明確和細化的。保持最終目標(biāo)與業(yè)務(wù)行動的一致性重要的是，無論戰(zhàn)略如何調(diào)整和發(fā)展，最終目標(biāo)都應(yīng)該保持清晰一致。組織的業(yè)務(wù)行動也應(yīng)該始終與戰(zhàn)略保持一致，以確保所有的努力都是朝著實現(xiàn)最終目標(biāo)的方向前進的。愿景與戰(zhàn)略的靈活適應(yīng)性組織還應(yīng)注意愿景和相關(guān)戰(zhàn)略可能會隨著時間、內(nèi)部和外部因素的變化而發(fā)生改變。為了保持戰(zhàn)略的有效性，組織的適當(dāng)層級應(yīng)該認真考慮這些變化，并及時對戰(zhàn)略進行調(diào)整和更新。領(lǐng)導(dǎo)者的決策與風(fēng)險考慮對組織質(zhì)量的影響領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過合理的決策和風(fēng)險考慮，來鼓勵恰當(dāng)和一致的行為，從而保持和改進組織的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有遠見卓識，能夠制定出符合組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的決策，還需要有敏銳的風(fēng)險意識，能夠在決策過程中充分考慮到各種潛在的風(fēng)險因素，并制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施。通過基于風(fēng)險的決策，組織可以更加穩(wěn)健地發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)的成功。與GB/T19001及其他質(zhì)量管理標(biāo)準和體系的關(guān)聯(lián)最高管理者的職責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)作用；質(zhì)量管理體系特別強調(diào)了“最高管理者”的職責(zé)。GB/T19001—2016第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”要求“最高管理者需要證實其對質(zhì)量管理體系有效性的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和職責(zé)”。最高管理者不僅要制定和傳達質(zhì)量方針和目標(biāo)，還要確保這些方針和目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。通過這種方式，最高管理者能夠確保質(zhì)量管理體系在整個組織中得到有效實施和持續(xù)改進。愿景和戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響。愿景和戰(zhàn)略是組織發(fā)展的核心要素，它們對質(zhì)量管理體系的有效性具有重要影響。如果愿景和戰(zhàn)略沒有得到恰當(dāng)制定和調(diào)整，那么領(lǐng)導(dǎo)作用和管理的關(guān)鍵原則就會被削弱。這種情況下，質(zhì)量管理體系的整體有效性也會受到損害。因此，組織在制定和調(diào)整愿景和戰(zhàn)略時，需要充分考慮其對質(zhì)量管理體系的影響，確保兩者之間的協(xié)調(diào)性和一致性。這樣，組織才能充分利用質(zhì)量管理體系來提升其整體績效和競爭力。可開展的活動人員與質(zhì)量管理體系及組織愿景和戰(zhàn)略的一致性；為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，人員的行為、理解和承諾必須與組織的愿景和戰(zhàn)略保持一致。這種一致性并不意味著強制人員遵循他們不贊同的愿景或無效的戰(zhàn)略，而是需要尋找共同點和建立共識，以便人員能夠真正地投入和參與到實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中。人員積極參與對質(zhì)量與組織整體績效的影響；質(zhì)量與組織活動的緊密聯(lián)系。人員積極參與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及質(zhì)量管理體系包括許多方面，質(zhì)量不應(yīng)被視為組織中一個孤立或脫節(jié)的部分，而是應(yīng)貫穿于組織的所有活動和過程中。當(dāng)質(zhì)量與組織的其他部分緊密相連時，可以更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，提高整體的績效和效率。一致性在質(zhì)量管理中的重要性。如果人員參與沒有實現(xiàn)真正的一致，那么質(zhì)量就可能成為組織中一個脫節(jié)的部分。這種脫節(jié)可能會導(dǎo)致資源浪費、效率低下以及客戶滿意度下降等不利后果。因此，保持一致在轉(zhuǎn)變這種脫節(jié)方面可以發(fā)揮顯著作用。這種一致性需要通過有效的溝通、培訓(xùn)、激勵和反饋機制來建立和維護。策劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行層面參與；執(zhí)行層面的積極參與的重要性；質(zhì)量管理體系的成功實施不僅依賴于高層的戰(zhàn)略決策，執(zhí)行層面的積極參與同樣至關(guān)重要。加強人員活動與質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián)；為了確保執(zhí)行層面的有效參與，應(yīng)建立人員活動和質(zhì)量管理體系之間的緊密聯(lián)系。人員需要理解他們的工作是如何與整個質(zhì)量管理體系相契合的，以及他們的工作如何對實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生影響。應(yīng)對挑戰(zhàn)的根源：關(guān)聯(lián)的缺乏；在執(zhí)行層面，人員積極參與的一個主要挑戰(zhàn)是關(guān)聯(lián)的缺乏。當(dāng)人員感覺他們的工作與質(zhì)量管理體系的要求無關(guān)或者他們的貢獻不被認可時，他們的參與度就會下降。避免質(zhì)量管理體系的孤立化。在很多情況下，質(zhì)量管理體系被視為一紙空文或僅僅是審核人員的責(zé)任。這種孤立化的做法削弱了質(zhì)量管理體系的有效性，也阻礙了人員的積極參與。為了改變這種狀況，需要將質(zhì)量管理體系融入組織的日常工作中，使其成為每個人員工作的一部分，而不僅僅是某個部門或某些人員的責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時，也需要從整個系統(tǒng)的角度進行分析和改進，而不僅僅是糾正個別人員的錯誤。利用人員積極參與來制定和管理戰(zhàn)略的一些方法包括：利用人員積極參與制定和管理戰(zhàn)略的方法為了有效地制定和管理戰(zhàn)略，組織需要確保人員的積極參與。以下是可以采用的一些關(guān)鍵方法：確定預(yù)期結(jié)果；明確組織希望實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果是至關(guān)重要的。確定預(yù)期結(jié)果能夠確保所有人員都朝著共同的目標(biāo)努力。讓相關(guān)方參與并明確其貢獻；戰(zhàn)略制定和管理不僅僅是高層管理者的任務(wù)，還需要廣泛涉及組織內(nèi)部的相關(guān)方。通過邀請他們參與戰(zhàn)略討論和決策過程，可以確保他們的觀點和需求得到充分考慮。同時，明確各相關(guān)方的貢獻和責(zé)任，有助于增強合作和協(xié)同效應(yīng)。明確在戰(zhàn)略實施中的個人角色；為了確保戰(zhàn)略的有效實施，每個人員都需要清楚自己在戰(zhàn)略中的角色和職責(zé)。通過為每個人員分配明確的任務(wù)和責(zé)任，可以確保戰(zhàn)略行動計劃的順利執(zhí)行。這種角色明確性有助于提高人員的責(zé)任感和參與度。提高涉及戰(zhàn)略的人員能力；人員的能力是戰(zhàn)略成功實施的關(guān)鍵因素。組織需要提供必要的培訓(xùn)和支持，以幫助人員提升與戰(zhàn)略相關(guān)的技能和知識。通過增強人員的能力，可以提高他們對戰(zhàn)略的理解和執(zhí)行力，從而推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。理解發(fā)展質(zhì)量對內(nèi)部組織和相關(guān)方的影響。強調(diào)質(zhì)量在戰(zhàn)略制定和管理中的重要性是至關(guān)重要的。人員需要理解如果忽視質(zhì)量，可能會對組織內(nèi)部運營和外部相關(guān)方產(chǎn)生負面影響。這種理解可以激發(fā)人員對質(zhì)量的重視和投入，從而確保戰(zhàn)略的質(zhì)量和可持續(xù)性。主要益處廣泛地參與和貢獻；組織在制定愿景和戰(zhàn)略時，若能吸納更廣泛的人員參與和貢獻，將比僅依賴最高管理者獲得更多的益處。這種廣泛的參與不僅匯聚了多樣的觀點和經(jīng)驗，還增強了員工對戰(zhàn)略的理解和認同感，從而為戰(zhàn)略的實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織戰(zhàn)略方向及其成功實施的主要益處；更積極地參與和貢獻：當(dāng)員工感受到自己的意見和貢獻被重視時，他們會更加積極地參與到戰(zhàn)略的實施中，為組織的成功貢獻自己的力量；明確個人作用：通過讓員工明確自己在戰(zhàn)略實施中的個人角色和職責(zé)，可以增強他們的責(zé)任感和使命感，從而更加專注于自己的工作；提高人員能力：在戰(zhàn)略實施過程中，組織需要為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高他們的能力和技能。實現(xiàn)組織愿景和戰(zhàn)略：廣泛的員工參與和明確的個人角色定位有助于組織更好地實現(xiàn)其愿景和戰(zhàn)略。當(dāng)員工都朝著共同的目標(biāo)努力時，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)就更有可能得以實現(xiàn)。提升績效：員工的積極參與和能力的提高都會直接反映在組織的績效上。通過戰(zhàn)略的成功實施，組織可以實現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升其整體績效。更積極地參與：員工的積極參與是戰(zhàn)略成功實施的關(guān)鍵要素之一；提高顧客和員工滿意度：當(dāng)組織能夠成功地實施其戰(zhàn)略并提升績效時，顧客和員工都會更加滿意。顧客滿意度的提高可以帶來更多的回頭客和口碑傳播，而員工滿意度的提高則可以增強員工的忠誠度和工作積極性。提高生產(chǎn)率：通過優(yōu)化流程、提高員工能力和引入新技術(shù)等方式，組織可以提高生產(chǎn)率。這不僅有助于降低成本、提高效益，還可以為組織創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢。知識和意識考慮因素ISO30401；2018《知識管理體系要求》的3.25將知識定義為“根據(jù)環(huán)境條件有助于有效決策和行動的人員或組織資產(chǎn)”。知識定義的核心要素包括：環(huán)境條件：知識不是在所有環(huán)境條件都具有同樣的價值和適用性。環(huán)境條件可能是內(nèi)部的或外部的。理解這些條件對于知識的有效應(yīng)用至關(guān)重要；有效決策和行動：知識的最終目的是支持個人和組織做出更好的決策并采取更有效的行動。知識需要具有相關(guān)性、準確性和及時性，以便在需要時能夠提供有用的見解和指導(dǎo)；人員或組織資產(chǎn)：該定義將知識視為一種資產(chǎn)，無論是對于個人還是組織而言。與GB/T19001及其他質(zhì)量管理標(biāo)準和體系的關(guān)聯(lián)GB/T19001—2016的“7.1.6組織的知識：知識應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到”?？砷_展的活動績效提升核心：強化知識與意識培養(yǎng)；知識和意識作為驅(qū)動因素；知識和意識被視為提高組織中個人績效的關(guān)鍵因素。當(dāng)員工具備足夠的知識和意識時，他們更有可能做出正確的決策，有效地執(zhí)行任務(wù)，并為組織的整體績效做出貢獻。績效分析與信息發(fā)布；績效分析。為了培養(yǎng)和提升員工的知識和意識，組織應(yīng)采取一系列措施來分析員工的績效。包括使用績效評估工具、進行定期評價以及進行現(xiàn)場評審等方法。通過這些分析，組織可以獲得關(guān)于員工績效的深入見解，從而識別出哪些方面需要改進，哪些員工可能需要額外的培訓(xùn)或支持?？冃畔l(fā)布。組織應(yīng)在整個組織內(nèi)部廣泛發(fā)布這些績效信息。這樣做不僅可以加深員工對自己績效的認識，還可以激發(fā)他們之間的健康競爭，鼓勵員工努力提高自己的績效水平。鼓勵自我評價。除了組織層面的績效分析和信息發(fā)布外，組織還應(yīng)鼓勵人員通過自我評價增強個人知識和意識。自我評價是一種有效的方法，可以幫助員工更深入地了解自己的知識水平和意識程度，從而制定個人發(fā)展計劃并設(shè)定改進目標(biāo)。通過自我評價，員工可以更主動地參與自己的職業(yè)發(fā)展過程，提升自己的知識和意識水平。增強知識和意識的方法包括：a)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言、語言水平和媒介進行交流；為了促進知識的有效吸收，組織應(yīng)使用清晰、準確且易于理解的語言進行溝通。同時，還需要考慮語言水平和媒介的選擇，以確保信息能夠準確傳達并被正確理解，提高知識傳遞的效率。b)采用諸如指導(dǎo)和培訓(xùn)等方式；指導(dǎo)和培訓(xùn)是增強知識和意識的重要手段。通過為質(zhì)量管理人員提供有針對性地指導(dǎo)和培訓(xùn)（包括課堂教學(xué)、實踐操作、案例分析等多種形式），組織可以幫助他們掌握所需的知識和技能，提高他們的工作能力和意識水平。c)激勵學(xué)習(xí)能力的持續(xù)提高；為了激勵質(zhì)量管理人員持續(xù)提高學(xué)習(xí)能力，組織可以采取一系列措施（如設(shè)立獎勵機制、提供學(xué)習(xí)資源和機會等），以激發(fā)人員的學(xué)習(xí)動力，促使他們主動尋求學(xué)習(xí)機會，不斷提升自己的知識和能力。同時，組織還應(yīng)為人員創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵他們分享經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，共同進步。d)促進知識的發(fā)展和保持。知識的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，組織需要采取措施促進新知識的產(chǎn)生和舊知識的更新。這可以通過鼓勵創(chuàng)新、支持研發(fā)、提供學(xué)習(xí)資源和平臺等方式實現(xiàn)。同時，為了保持知識的連續(xù)性和穩(wěn)定性，組織還需要建立知識管理體系，對知識進行分類、存儲、共享和保護。通過促進知識的發(fā)展和保持，確保人員始終具備最新的知識和技能，為組織的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。主要益處知識管理體系的支撐作用；一個健全的知識管理體系對組織而言至關(guān)重要，它能夠確保組織內(nèi)部所需的知識得到有效獲取、順暢傳遞和持久保持。結(jié)構(gòu)化方法帶來的好處。采用結(jié)構(gòu)化的方法來管理知識，可以為組織帶來多方面的好處：更好地進行決策和創(chuàng)造性思考：當(dāng)知識被有序地組織和管理時，決策者能夠更快地獲取到相關(guān)信息，從而提高決策的質(zhì)量和效率。同時，結(jié)構(gòu)化的知識也更有利于激發(fā)創(chuàng)造性思維，推動組織在產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新。分享有效方法和解決方案：通過知識管理體系，組織內(nèi)的有效方法和成功解決方案可以被廣泛分享和應(yīng)用，避免了重復(fù)勞動和資源浪費，提高了工作效率。發(fā)展創(chuàng)新和成長：知識的積累和傳遞為組織的創(chuàng)新和成長提供了源源不斷的動力。員工在學(xué)習(xí)和分享知識的過程中，不斷提升自己的技能和能力，推動組織在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。改進組織績效和顧客服務(wù)：通過優(yōu)化知識管理，組織可以更加精準地滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度。同時，知識管理體系還有助于改進組織的內(nèi)部流程，提高工作效率和績效。促進對已開發(fā)的組織智力資本的保護：組織的智力資本是其核心競爭力的重要組成部分。通過知識管理體系，組織可以更好地保護其智力資本，防止知識泄露和被盜用，從而維護組織的長期競爭優(yōu)勢。能力考慮因素能力的定義；“能力是應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)”（見GB/T19000—2016的3.10.4)。員工培訓(xùn)和發(fā)展有益于提高人員為組織及顧客創(chuàng)造價值的能力。GB/T19000—2016的3.10.4將能力被定義為“應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)”。這一定義強調(diào)了能力不僅僅是單純的知識或技能，而是這兩者在實際工作中的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，以達到預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果。員工培訓(xùn)與發(fā)展是提高人員為組織及顧客創(chuàng)造價值能力的關(guān)鍵途徑員工培訓(xùn)與發(fā)展在提高人員能力方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過有針對性地培訓(xùn)，員工可以彌補在知識和技能上的不足，更好地勝任自己的工作。同時，培訓(xùn)還可以幫助員工拓寬視野，了解行業(yè)的最新動態(tài)和最佳實踐，從而在工作中發(fā)揮更大的創(chuàng)造力和創(chuàng)新性。通過為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機會，組織可以激發(fā)員工的積極性和忠誠度，使他們更加投入地為組織和顧客創(chuàng)造價值。員工積極參與三要素：培訓(xùn)發(fā)展、和諧勞動關(guān)系與有效不滿管理，共創(chuàng)組織與顧客價值；培訓(xùn)和發(fā)展；培訓(xùn)和發(fā)展是提升員工能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織應(yīng)為員工提供必要的培訓(xùn)，以確保他們具備完成工作所需的知識和技能。同時還應(yīng)考慮發(fā)展機會（包括員工的職業(yè)規(guī)劃、晉升機會以及持續(xù)學(xué)習(xí)的途徑）。通過培訓(xùn)和發(fā)展，員工能更好地為組織和顧客創(chuàng)造價值。勞動關(guān)系；勞動關(guān)系是影響員工積極參與的重要因素。組織應(yīng)建立和維護良好的勞動關(guān)系，以促進員工之間的合作與信任。這包括公平的薪酬體系、健康的工作環(huán)境、有效的溝通機制以及尊重員工權(quán)益的文化氛圍。對員工正式表達不滿的管理。當(dāng)員工對工作或組織有不滿時，組織應(yīng)提供正式的渠道讓他們表達，并及時、公正地處理這些不滿。通過有效地管理，組織可以將員工的不滿轉(zhuǎn)化為改進的機會，進一步提升員工的工作體驗和滿意度。學(xué)習(xí)方式的多樣性與組織中的任職資格獲?。粚W(xué)習(xí)的重要性與多樣性；學(xué)習(xí)是通過經(jīng)驗、研究或從教學(xué)中獲得知識或技能的過程。學(xué)習(xí)是人員持續(xù)提升自身能力的關(guān)鍵途徑，它涉及通過經(jīng)驗積累、深入研究或教學(xué)互動來獲得新的知識和技能。正式學(xué)習(xí)的價值；正式的學(xué)習(xí)過程（如專業(yè)培訓(xùn)、認證課程等），通常會使人員獲得任職資格，這是評價人員是否具備從事某項工作的基本條件和能力的標(biāo)準。學(xué)習(xí)的適應(yīng)性；學(xué)習(xí)過程可適用于組織中的個人或群體。組織應(yīng)認識到，不同的人員有不同的學(xué)習(xí)方式和偏好。有些人適合課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，有些人適合通過導(dǎo)師輔導(dǎo)，而有些人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)得更好。因此，組織需要提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和方式，以滿足不同人員的學(xué)習(xí)需求。學(xué)習(xí)環(huán)境的營造。為了促進人員的積極參與和有效學(xué)習(xí)，組織應(yīng)努力營造一個支持性、開放性和創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)環(huán)境。包括提供必要的學(xué)習(xí)資源、鼓勵知識分享和經(jīng)驗交流，以及建立激勵機制來認可和獎勵學(xué)習(xí)成果。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提升競爭力與績效；學(xué)習(xí)型組織的重要性：組織的學(xué)習(xí)能力是其競爭力的重要組成部分；學(xué)習(xí)型組織強調(diào)自身知識的持續(xù)積累和保持，這對于提升組織的績效能力至關(guān)重要。通過不斷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)和創(chuàng)新，學(xué)習(xí)型組織能夠在快速變化的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。稱職員工對組織競爭力的影響；稱職的員工是組織競爭力的基石。為了保持競爭力，組織必須招聘、培養(yǎng)和留住這些稱職的員工，并確保他們能夠在工作中發(fā)揮最大的潛力。管理體系與學(xué)習(xí)型組織的融合；為了成為學(xué)習(xí)型組織并獲得必要的信息流和知識流，組織需要將其學(xué)習(xí)過程融入管理體系中。管理體系應(yīng)為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，同時確保組織能夠從這些活動中獲得實際收益。組織的學(xué)習(xí)能力使其更具競爭力。一個具備強大學(xué)習(xí)能力的組織能夠快速適應(yīng)市場變化、抓住新機遇并應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。組織應(yīng)不斷提升自身的學(xué)習(xí)能力，以應(yīng)對日益復(fù)雜和多變的市場環(huán)境。學(xué)習(xí)有效性對組織及個人成長的全面促進；增加成就感、工作滿意度和安全感；有效地學(xué)習(xí)能夠提升個人的知識和技能水平，使他們在工作中更加得心應(yīng)手，從而增加成就感。當(dāng)員工感受到自己的進步和成長時，他們的工作滿意度也會隨之提高。同時，隨著能力的提升，員工在面對工作中的挑戰(zhàn)和變化時會更有安全感，因為他們相信自己有能力應(yīng)對各種情況。促使態(tài)度和主動性地改進；學(xué)習(xí)不僅僅是獲取新知識的過程，它還能改變一個人的態(tài)度和思維方式。有效地學(xué)習(xí)能夠激發(fā)員工對工作的熱情和興趣，使他們更加積極主動地投入到工作中去。這種態(tài)度的改變和主動性的提升會進一步推動組織的發(fā)展和進步。促進組織競爭力和盈利能力的提高。當(dāng)員工通過有效學(xué)習(xí)提升了自身能力時，他們的工作效率和質(zhì)量也會相應(yīng)提高，這將直接促進組織的整體績效表現(xiàn)，增強組織的競爭力。同時，員工能力的提升還能夠帶來更好的顧客服務(wù)，如溝通能力的改進可以使得員工更好地理解顧客需求，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加組織的盈利能力。培訓(xùn)與人員發(fā)展：強化能力以推動組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。培訓(xùn)與發(fā)展的定義：培訓(xùn)是人員學(xué)習(xí)技能和提高能力的過程，它是增強個體執(zhí)行特定任務(wù)能力的一種手段。發(fā)展則是一個更為寬泛和長期的過程，它不僅包括技能的提升，還涉及人員態(tài)度、知識、行為等多方面的改變，以使他們變得更有能力應(yīng)對復(fù)雜多變的工作情境。兩者的關(guān)系與差異：培訓(xùn)和發(fā)展都是提升人員能力的方法，但培訓(xùn)更側(cè)重于具體技能的學(xué)習(xí)和提高，而發(fā)展則更注重整體能力的提升和潛能的挖掘。培訓(xùn)通常是短期的、針對特定任務(wù)的，而發(fā)展則是長期的、關(guān)注人員全面成長的。共同目的：無論是培訓(xùn)還是發(fā)展，它們的共同目的都是使人員能夠更好地融入組織的戰(zhàn)略方向和結(jié)果中。通過提升人員的能力，使他們能夠更好地理解、執(zhí)行和推動組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而為組織的成功做出貢獻。對組織的重要性：培訓(xùn)和發(fā)展對于組織來說至關(guān)重要，因為它們直接影響到人員的績效、滿意度和忠誠度。一個能夠有效培訓(xùn)和發(fā)展人員的組織，通常能夠吸引和留住更優(yōu)秀的人才，從而在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢。與GB/T19001及其他質(zhì)量管理標(biāo)準和體系的關(guān)聯(lián)持續(xù)地培訓(xùn)、教育和豐富經(jīng)驗是獲得必要能力的主要方式，并因此獲得質(zhì)量管理體系的績效和有效性。持續(xù)地培訓(xùn)與教育；為了確保人員具備必要的能力，持續(xù)地培訓(xùn)和教育是關(guān)鍵。這些活動不僅提供了必要的知識和技能，還幫助人員保持與最新質(zhì)量管理實踐的同步，確保人員具備實施和保持質(zhì)量管理體系所需的專業(yè)素養(yǎng)。豐富經(jīng)驗的積累；除了培訓(xùn)和教育外，實際工作經(jīng)驗的積累也是提升能力的重要途徑。通過參與各種質(zhì)量管理活動和項目，人員可以獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，從而更好地理解和應(yīng)用質(zhì)量管理原則和方法。這種經(jīng)驗的積累有助于提升個人的問題解決能力和決策水平，進而增強整個組織的質(zhì)量管理能力。質(zhì)量管理體系的績效和有效性。持續(xù)的培訓(xùn)、教育和經(jīng)驗積累最終將反映在質(zhì)量管理體系的績效和有效性上。一個具備高度專業(yè)素養(yǎng)和豐富實踐經(jīng)驗的人員能夠更有效地實施和保持質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)、穩(wěn)定地運行并產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果?？砷_展的活動提升質(zhì)量管理人員能力的活動策劃回顧實際困難與改進考慮；要有效地推進質(zhì)量管理人員的能力提升，首先需回顧GB∕T19028-2023“引言”部分提到的在實際中遇到的人員積極參與的困難。通過深入分析這些困難，我們可以更準確地識別出阻礙人員積極參與的關(guān)鍵因素，并為后續(xù)的改進活動提供有力的依據(jù)和指導(dǎo)。明確培訓(xùn)階段與參與價值；在推進質(zhì)量管理人員的能力提升時，需要明確在哪個階段提供培訓(xùn)是最有效的。同時，還需要清晰地闡明人員積極參與的類型和價值，以便他們能夠充分理解并認同參與的重要性。定位質(zhì)量在培訓(xùn)中的角色；在培訓(xùn)過程中，我們需要明確質(zhì)量是被視為一個獨立的專業(yè)領(lǐng)域，還是作為正常過程活動的一部分來介紹。這樣的定位將直接影響培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度，以及人員對質(zhì)量理念的理解和應(yīng)用。優(yōu)化培訓(xùn)材料的呈現(xiàn)方式；培訓(xùn)材料的呈現(xiàn)方式對培訓(xùn)效果有著重要影響。應(yīng)確保培訓(xùn)材料以易于理解的方式呈現(xiàn)質(zhì)量工具和技術(shù)，以便人員能夠快速掌握并應(yīng)用于實際工作中。通過采用圖表、案例、實操等多樣化的呈現(xiàn)方式，可以增強培訓(xùn)材料的吸引力和實用性，提高培訓(xùn)效果。評估培訓(xùn)后的質(zhì)量引入效果。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們需要評估質(zhì)量管理專業(yè)人員和其他人員是否已經(jīng)能夠以令人信服的方式將質(zhì)量引入組織。這樣的評估可以通過問卷調(diào)查、實操考核、項目應(yīng)用等方式進行。通過評估結(jié)果，我們可以了解培訓(xùn)的實際效果，并為后續(xù)的改進活動提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時，這也是對培訓(xùn)活動的一種有效反饋，有助于我們持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。質(zhì)量管理體系培訓(xùn)與新員工融入培訓(xùn)作為新員工的首次活動；新員工加入組織時，培訓(xùn)應(yīng)被視為他們?nèi)谌氲钠瘘c。這種培訓(xùn)不僅提供了必要的知識和技能，還是組織文化、價值觀和質(zhì)量管理體系傳達給新員工的重要途徑。通過培訓(xùn)，新員工可以更快地適應(yīng)工作環(huán)境，理解并踐行組織的質(zhì)量要求。招聘過程中的質(zhì)量管理體系信息傳遞；在招聘過程中，組織應(yīng)有意向候選人傳遞有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息。通過招聘過程中的信息傳遞，新員工在入職前就能對組織的質(zhì)量管理體系有一定的了解和認同。早期培訓(xùn)中的質(zhì)量管理體系融入。員工進入組織后的早期培訓(xùn)是質(zhì)量管理體系融入的關(guān)鍵時期。在這一階段，組織應(yīng)通過以下方式將質(zhì)量管理體系納入培訓(xùn)內(nèi)容：強調(diào)質(zhì)量與追求卓越的聯(lián)系：培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)質(zhì)量是完成工作的最佳方式。通過將質(zhì)量與卓越相聯(lián)系，員工可以更好地理解質(zhì)量的重要性，并在工作中持續(xù)追求卓越。使用易于理解的語言和工具：對于那些沒有接受過正式質(zhì)量培訓(xùn)的員工，組織應(yīng)使用簡單明了的語言和實用的工具來講解質(zhì)量概念和方法，這有助于員工更快地掌握質(zhì)量知識。培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人員的軟技能：除了專業(yè)知識和技能外，質(zhì)量專業(yè)人員還需要具備一些軟技能，如溝通、團隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等。因此，組織在培訓(xùn)中應(yīng)注重培養(yǎng)這些軟技能。培訓(xùn)作為驅(qū)動質(zhì)量管理人員積極參與的關(guān)鍵活動培訓(xùn)的重要性；培訓(xùn)被視為有效提高績效的主要驅(qū)動因素。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，通過專業(yè)的培訓(xùn)，人員可以獲取必要的知識和技能，從而更好地執(zhí)行其職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。培訓(xùn)與人員積極參與的關(guān)聯(lián)；組織需要確保培訓(xùn)不僅僅是單向的知識傳遞，還應(yīng)設(shè)計得能夠激發(fā)人員的積極參與。這意味著培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工的實際工作需求相關(guān)，培訓(xùn)方式應(yīng)鼓勵員工的互動和參與，從而使他們更加投入和認同組織的質(zhì)量管理目標(biāo)。培訓(xùn)計劃