克拉瑪依網(wǎng)約車考試要考哪些科目

第頁克拉瑪依網(wǎng)約車考試要考哪些科目1、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員不應(yīng)提供______形式的出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

A、電話預(yù)約

B、巡游攬客

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

D、站點(diǎn)候客

答案：BD

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員不應(yīng)提供巡游攬客、站點(diǎn)候客形式的出租汽車運(yùn)營服務(wù)。

2、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由________將危險品及時進(jìn)行處置。

A、出租汽車駕駛員

B、客運(yùn)管理人員

C、乘客

D、執(zhí)勤民警

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險品的識別與處置可知，如出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當(dāng)首先將車輛停放在安全位置，告知乘客隨車攜帶危險品的危害性，有乘客將危險品及時進(jìn)行處理；如乘客執(zhí)意要攜帶危險品繼續(xù)乘車，出租汽車駕駛員有權(quán)終止運(yùn)營服務(wù)。

3、下列屬于出租汽車企業(yè)與駕駛員簽訂經(jīng)營合同必須具備內(nèi)容的有_____。

A、勞動合同期限

B、工作時間和休息休假

C、勞動報酬

D、社會保險

答案：AB

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié)：合同簽訂可知，經(jīng)營合同包含下列內(nèi)容：（1）經(jīng)營期限；（2）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）經(jīng)營的方式和內(nèi)容；（4）收益的分配方式；（5）違約責(zé)任；（6)爭議解決方式；（7）其他條款。

4、出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括________。

A、鉆研技能

B、遵紀(jì)守法

C、服從管理

D、履行義務(wù)

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，遵章守法主要包括以下三個方面“遵紀(jì)守法”、“服從管理”、“履行義務(wù)”。

5、不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的________。

A、扣5分

B、扣10分

C、扣15分

D、扣20分

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。

6、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列屬于消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)是_____。

A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

B、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

D、向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)

答案：ABC

分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，屬于消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職責(zé)是：1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)2、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解3、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

7、車輛因輪胎漏氣駛離行車道時，駕駛員不要采用緊急制動，以免造成翻車或造成后車追尾。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，在發(fā)現(xiàn)輪胎漏氣時，應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，慢慢制動減速，將車輛盡快駛離行車道時，不要采用緊急制動，以免造成翻車或使后車因制動不及時而發(fā)生追尾事故。

8、駕駛員應(yīng)在運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：駕駛員應(yīng)在運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

9、遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好服務(wù)不包括________。

A、提醒兒童注意安全

B、提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備

C、提醒兒童不要將頭手伸入窗外

D、提醒兒童車上有好吃的糖果

答案：D

分析：根據(jù)《網(wǎng)約車從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材》遇到兒童乘客乘車時，駕駛員應(yīng)提醒兒童注意安全，提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備，提醒兒童不要將頭手伸入窗外

10、網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

11、出租車駕駛員在運(yùn)營過程中無正當(dāng)理由拒載的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計分10分。

12、高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時應(yīng)________。

A、給輪胎放氣

B、給輪胎澆涼水

C、選擇陰涼處停車降溫

D、繼續(xù)行駛

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，發(fā)現(xiàn)胎溫、胎壓過高時，應(yīng)選擇陰涼處停車休息，讓其自然恢復(fù)正常后，在繼續(xù)行駛。

13、出租汽車駕駛員有_____等行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款。

A、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證

B、不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求

C、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動

D、不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)

答案：BCD

分析：出租汽車駕駛員有以下等行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款：1、不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求2、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動3、不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)

14、對于網(wǎng)約車駕駛員出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，經(jīng)營者應(yīng)_____。

A、永久停止該駕駛員提供服務(wù)

B、暫停該駕駛員提供服務(wù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)

C、馬上承擔(dān)責(zé)任

D、馬上處罰該駕駛員

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》：網(wǎng)約車出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴，經(jīng)營者應(yīng)暫停該駕駛員提供服務(wù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。接到乘客投訴后，經(jīng)營者應(yīng)在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

15、行車中輪胎突然爆裂時的不正確做法是什么？

A、保持鎮(zhèn)靜，緩抬加速踏板

B、緊握轉(zhuǎn)向盤，控制機(jī)動車直線行駛

C、采取緊急制動，在最短的時間內(nèi)停車

D、待車速降低后，再輕踏制動踏板

答案：C

分析：注意本題所考的是不正確的做法，爆胎時不能采取緊急制動，因此本題選C。

16、在雨天濕滑路面行車要盡量避免緊急制動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：由于濕滑路面很易滑，若是采取緊急制動，容易發(fā)生側(cè)滑或橫滑，因此本題正確。

17、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。

18、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立________的從業(yè)意識。

A、盈利至上

B、安全行車

C、誠實(shí)守信

D、文明服務(wù)

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，不同職業(yè)，其職業(yè)道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實(shí)守信。

19、出租汽車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試大綱和考試題庫由________負(fù)責(zé)編制。

A、設(shè)區(qū)的市級以上出租汽車行政主管部門

B、從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

C、出租汽車行業(yè)協(xié)會

D、大型出租汽車企業(yè)

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第八條規(guī)定區(qū)域科目考試大綱和考試題庫由設(shè)區(qū)的市級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門負(fù)責(zé)編制

20、下列哪些屬于對出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中言行舉止的規(guī)范要求________。

A、不吸煙

B、不接打電話

C、不剔牙搔頭

D、不向車外拋物

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員行車時不接聽手機(jī)；在車內(nèi)不吃零食、吸煙，不向車外拋物、吐痰；不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。

21、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，應(yīng)________。

A、繼續(xù)運(yùn)營下班后自行修理

B、立即停車自行調(diào)整、修理

C、暫停運(yùn)營將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維修

D、載客時向乘客解釋后議價收費(fèi)

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標(biāo)志使用可知，運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，必須終止運(yùn)營，將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維系。車上有乘客時，應(yīng)向乘客說明，按實(shí)際行駛里程和時間收費(fèi)，乘客下車后要立即停止運(yùn)營，維修計價器。

22、駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險性在于________。

A、輪胎附著力增大

B、制動距離延長

C、油電線路容易軟化

D、電氣設(shè)備易受潮短路

答案：B

分析：因?yàn)楸┞访娴母街禂?shù)減小，也就是摩擦系數(shù)減小，那么汽車在制動時，車輪所獲得的地面制動力，也就是地面給車輪的摩擦阻力減小，制動時的減速度減小，制動距離自然會延長。

23、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？

A、毆打乘客

B、車輛顛簸致使乘客肢體受傷

C、關(guān)閉車門時夾傷乘客

D、毀壞乘客物品

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的嚴(yán)重糾紛主要包括(1)毆打乘客。（2）顛簸傷人。（3）車門夾人。（4