2022中職 電子商務(wù)技能 賽卷5-兒童玩具（賽項賽題）

2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第5套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場對相

關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大

一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時代的

需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對

接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新

工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促

教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察

選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能

力、商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的

各項綜合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人

才的培養(yǎng)與發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

小維經(jīng)營著一家網(wǎng)店“小維玩具店”，主要銷售魔方、水晶球玩

具、拼圖等各式各樣的兒童玩具。店鋪的商品適合3-12歲兒童，日

常銷量還不錯。馬上就是“雙十一大促”了，小維打算進(jìn)行一場直

播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。

請你以小維的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)

策劃一場10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、魔方

魔方又叫魯比克方塊，擁有競速、盲擰、單擰等多種玩法，風(fēng)靡

程度經(jīng)久未衰，每年都會舉辦大小賽事，是最受歡迎的智力游戲之一。

通常意義下的魔方是指三階魔方，形狀一般是正方體，由有彈性的硬

塑料制成。

2、水晶球玩具

水晶球玩具通常是指水晶球音樂盒。上方是玻璃制成的球形，

像水晶球一樣，里面通常是玩偶、旋轉(zhuǎn)木馬等場景；下方底座中內(nèi)

置機(jī)芯，上發(fā)條后就會播放內(nèi)置音樂?？梢砸贿叿胖魳罚贿吙?/p>

著水晶球里面的雪花飛舞。

(三)任務(wù)設(shè)計

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時長、設(shè)計直播相關(guān)話術(shù)，并

做好相關(guān)準(zhǔn)備。

(1)直播商品購買頁面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6

張詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

(2)直播流程及時長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時長要達(dá)到10分鐘。

(3)直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

(1)直播開場

要求:包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內(nèi)容。

(2)商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價格、直播

促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

(3)直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項內(nèi)容。

(四)賽題答案

1、在規(guī)定的時間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置，按時上架商品鏈接，直播時長達(dá)到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、

營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場包含

直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播

內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場能力強(qiáng)；直

播開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃及促銷活動；商品介紹

包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動及價格；彈幕問題回答準(zhǔn)確

及時；直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成

為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，

迅速搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修

能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化

率。因此，網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動

向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技

能等級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資

源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，

以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明

確崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互

銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需

求，助力社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售魔方、水晶球玩具、拼圖、洋娃娃、積木五款

商品，現(xiàn)需設(shè)計五款商品的圖片，其中魔方、水晶球、拼圖、積木

四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體

展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；洋娃娃這款商品需要做主圖和詳情頁，提

供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價等。

五款商品的介紹如下：

1、魔方

魔方又叫魯比克方塊，擁有競速、盲擰、單擰等多種玩法，風(fēng)靡

程度經(jīng)久未衰，每年都會舉辦大小賽事，是最受歡迎的智力游戲之一。

通常意義下的魔方是指三階魔方，形狀一般是正方體，由有彈性的硬

塑料制成。

2、水晶球玩具

水晶球玩具通常是指水晶球音樂盒。上方是玻璃制成的球形，像

水晶球一樣，里面通常是玩偶、旋轉(zhuǎn)木馬等場景；下方底座中內(nèi)置機(jī)

芯，上發(fā)條后就會播放內(nèi)置音樂。可以一邊放著音樂，一邊看著水晶

球里面的雪花飛舞。

3、拼圖

拼圖是廣受歡迎的一種智力游戲，形狀各異，難度不一。現(xiàn)代的

拼圖大都以硬紙板為制造材料，因而成本更加低廉，制作工藝也更為

簡單。拼圖圖案的畫面內(nèi)容可以是放大的攝影、繪畫作品，或者其他

種類的平面藝術(shù)品。

4、洋娃娃

洋娃娃是世界上最古老的玩具之一，原本意指用布或塑膠制成的

西方小孩形象的玩偶，后來泛指模仿人、動物造型的玩偶，又稱作布

偶、娃娃，是兒童主要的玩具之一，但也有許多成年人將收集洋娃娃

當(dāng)作興趣。

5、積木

積木通常是立方的木頭或塑料固體玩具，一般在每一表面裝飾著

字母或圖畫，可以進(jìn)行不同的排列或建筑活動，用于開發(fā)兒童智力。

積木有各種樣式，比如可拼成房子、各種動物等。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店

鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號碼

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶23459678

聯(lián)系電話

詳細(xì)地址寧波市江北區(qū)工業(yè)A區(qū)洪大路188號

營業(yè)執(zhí)照913302033168914954

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性;設(shè)計具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727M16像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480?620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號

字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及

Banner；Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計獨(dú)特、排版布

局合理，具有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合

背景資料及試題要求，設(shè)計并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情

頁圖片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價、適用

人群等相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，

具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，

符合詳情頁設(shè)計邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺

項漏項。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特

色的店招圖片。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位

中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售

后各個環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)

店客服這一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的

中堅力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競

賽內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教

學(xué)評價考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，

考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、

客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人

才需求，助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架魔方、水晶球玩具、拼圖、洋娃娃、積木等商品，

許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店

客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化

率、客單價、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人

員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，

從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他

部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

(1)魔方

這款魔方原價15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底座。

這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動設(shè)計，魔方轉(zhuǎn)動更流暢；采用防飛棱卡角，容

錯大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長久使用依舊順滑;

螺絲可以根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)松緊度。

表2魔方信息

商品名稱魔方材質(zhì)玩具類型塑膠玩具

魔方類產(chǎn)品

適用性別男女通用適用年齡6歲及以上魔方

類型

(2)水晶球玩具

精美音樂旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有飄

雪設(shè)計，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會結(jié)冰凍裂,

黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、棉花糖、

致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。原價39元，

活動價僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。

表3水晶球信息

桔色、淺藍(lán)色、

商品名稱水晶球顏色產(chǎn)地中國大陸

孔雀藍(lán)、玫紅色

中號：0.4kg

外觀造型水晶球造型材質(zhì)玻璃重量

大號:0.8kg

（3）拼圖

這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶寶。由多位藝術(shù)

家繪制，共有7款主題，實(shí)現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場、幾何物

語、汽車家族、線條動物、數(shù)字奇境、花園動物、神奇海洋。本品設(shè)

計為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大小，可以

防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級亞膜、大豆油墨、牛奶

白卡、亞光油制作，升級高韌度，既有不懼啃咬的好品質(zhì)。原價90元，

促銷價45元，數(shù)量有限，先到先得。

表4拼圖信息

商品名稱拼圖適用年齡2歲—3歲材質(zhì)取

圖案卡通圖案產(chǎn)地中國大陸適用性別男女皆可

玩具類型其它玩具拼圖類型普通拼圖

(4)洋娃娃

這款洋娃娃具有設(shè)計萌態(tài)、細(xì)節(jié)細(xì)膩、頭發(fā)濃密、13處關(guān)節(jié)可動

的特點(diǎn)。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計，身高16cm,可輕

松掌握。娃娃設(shè)計了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面容

細(xì)膩靈動。娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量設(shè)計，

支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚實(shí)，品質(zhì)

感強(qiáng)。本品原價55元，活動價39元！

表5洋娃娃信息

搪膠、塑

商品名稱洋娃娃適用年齡2歲及以上材質(zhì)

料、化纖

全身13關(guān)

節(jié)可動、可

適用性別女玩具類型普通娃娃性能

造型、可換

裝

高度16cm玩具序列時尚類產(chǎn)地中國大陸

布制衣服、鞋

包裝獨(dú)立彩盒開窗包裝配件

子

(5)積木

這款多功能對數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識數(shù)、辨物、雙語、

釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴(yán)苛選料，只選無腐蝕蟲蛀、

易成型，堅固不易開裂的原木，對寶寶更安全。積木表面經(jīng)過多次細(xì)

致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表面涂漆采用

環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來的健康安全問題。

積木采用大顆粒設(shè)計，防止寶寶誤吞，家長更放心。日常售價75元，

活動價僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一份，七巧板、簡筆畫、

立體拼圖任選其一。

表6積木信息

多功能對數(shù)板GM-釣魚對數(shù)

商品名稱材質(zhì)原木型號

積木板

適用年齡1歲一歲產(chǎn)地中國大陸適用性別男女通用

玩具類型木質(zhì)玩具產(chǎn)品品類木制尺寸40.5cm*17.5cm

2、店鋪服務(wù)

(1)關(guān)于商品

商品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成

的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少商品色差，但仍

請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可

以退回差價。本店所有商品均為品牌直供，支持專柜驗(yàn)貨。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，

然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄

額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個月開始按照之前選擇的

分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元

以上，并且花唄額度在商品價格以上。

（2）關(guān)于發(fā)票

1）發(fā)票類型：凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享

受全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下

單時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會在確

認(rèn)收貨后的3-5個工作日開出，屆時可下載查閱或保存。

2）金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您使

用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

3）頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時填寫，若未填寫，

默認(rèn)為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他。

4）退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測、保修都需要持有發(fā)票，請務(wù)必妥善保

管。

（3）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為

您配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨

日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

2）選擇快遞：本店默認(rèn)中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請

與我們的客服及時聯(lián)系。目前可實(shí)現(xiàn)中國大陸地址覆蓋，不提供港

澳臺及海外地址訂單配送。

3）物流送達(dá)時效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對應(yīng)的物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可

以聯(lián)系中通或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

4）中通快遞客戶服務(wù)熱線：95311,圓通快遞客戶服務(wù)熱線：

95554。

（4）關(guān)于退換貨政策

所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國家三包政

策，對所售商品（特殊說明商品除外）提供7天（含）退貨、15天

（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。退換貨商品需保證商品吊牌齊

全、無洗滌，寄回快遞時建議使用中通、圓通、申通，拒收一切到

付件。

如果您還有其他疑問，請咨詢客服?；顒悠陂g，搶購商品的訂

單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型

號、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地

址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程

序向店鋪提出申請，我們會盡快為您審核。退換貨申請初審?fù)ㄟ^

后，請您盡快將必要物品寄回，倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨

標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫，并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物

品請參照下表：

表7退換貨信息

退換貨場景寄回清單

商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、原廠包裝、套餐配件

物流貨損、缺

退貨原包裹退回（請當(dāng)場拒收）

件、發(fā)錯貨

客戶個人原因商品、說明書、原廠包裝、套餐配件

商品質(zhì)量問題有問題商品、說明書、原廠包裝、套餐配件

換貨物流損壞或錯

包裹退回（請當(dāng)場拒收）

發(fā)商品

說明：

1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。

3）商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。

4）完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里

的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。

3、常見問題解答

（1）Q：你好，在嗎？

A：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，有什么需要幫助的嗎？

（2）Q：這個魔方現(xiàn)在是什么價格？

A：您好，這款魔方原價15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加

送魔方底座哦。

（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？

A：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)

出現(xiàn)降價，都可以退回差價。

（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，我們店鋪對所售商品（特殊說明商品除外）提供7

天（含）退貨、15天（含）質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù)。

（5）Q：退換貨時可以用什么快遞?

A：您好，寄回快遞時建議使用中通、圓通、申通，拒收一切

到付件。

（6）Q：水晶球送給小朋友會不會太重了？

A：您好,這款水晶球中號的重量是0.4kg,大號的重量是

0.8kg,您可以放心購買哦。

（7）Q：可以分期付款嗎？

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇

付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12

期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個

月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分

期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以

上哦。

（8）Q：水晶球玩具有幾首曲目？

A：您好，我們這款水晶球有天空之城、棉花糖、致愛麗絲3

首曲目，可以放心購買哦。

（9）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票，若您

使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（10）Q：寶寶之前沒玩過拼圖，這款拼圖她可以玩嗎?

A：您好，這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初次接觸拼圖的寶

寶。

（IDQ：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：您好，本店默認(rèn)電子發(fā)票，會在確認(rèn)收貨后的3-5個工作日

開出，屆時可下載查閱或保存。

（12）Q：這款洋娃娃小寶寶可以抓住嗎？

A：您好，這款洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計，身高

16cm,可輕松掌握哦。

（13）Q：發(fā)貨時，發(fā)什么快遞？

A：您好，本店默認(rèn)中通、圓通發(fā)貨，如需指定快遞公司請與

我們的客服及時聯(lián)系哦。

（14）Q：請問商品的吊牌不小心剪了，還可以退貨嗎？

A：您好，退換貨商品需保證商品吊牌齊全、無洗滌。

（15）Q：什么時候發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會開始爭分奪秒的為您加緊處理，

正常情況下會在您支付訂單成功后24小時內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商

品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的

日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

(16)Q：這款魔方的螺絲可以調(diào)節(jié)嗎？

A：您好，螺絲可以根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)松緊度。

(17)Q：請問魔方是塑料材質(zhì)嗎？

A：您好，我們家的魔方是塑料材質(zhì)的，請放心選購哦。

(18)Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的

物流單號，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時間，可以聯(lián)系

中通或圓通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

(19)Q：這款水晶球的浮雕是手工雕刻的嗎？

A：您好，這款水晶球內(nèi)部有飄雪設(shè)計，立體浮雕由雕刻師手

工雕刻。

(20)Q：你們可以開發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受

全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單

時客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。

(21)Q：請問水晶球可以刻字嗎？

A：您好，我們這款水晶球提供代寫賀卡和專屬激光刻字服

務(wù)，可以放心購買哦。

（22）Q：這個拼圖有什么主題啊？

A：您好，這款拼圖有親子農(nóng)場、幾何物語、汽車家族、線條

動物、數(shù)字奇境、花園動物、神奇海洋這7款主題，您可以根據(jù)自

己的喜好選擇哦。

（23）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？

A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、

電話等）、商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號、顏色等）不支持更改。

非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)

商。

（24）Q：這個拼圖的拼塊會不會容易誤吞？

A：您好，這款拼圖設(shè)計為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，

拼塊接近成人拳頭大小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。

（25）Q：這個洋娃娃的關(guān)節(jié)可以活動嗎？

A：您好，這款洋娃娃全身有13處關(guān)節(jié)可動，可以放心使用

哦。

（26）Q：發(fā)票抬頭能開個人的嗎？

A：您好，發(fā)票抬頭由您在提交訂單時填寫，若未填寫，默認(rèn)

為“個人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì)，不支持修改為其他哦。

（27）Q：這個洋娃娃的發(fā)量怎么樣？

A：您好，這款洋娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍

的發(fā)量設(shè)計，支持編發(fā)、扎發(fā)，可以放心購買哦。

（28）Q：積木有活動嗎？

A：您好，這款積木日常售價75元，活動價僅需49元，現(xiàn)在

下單還送精美禮品一份，七巧板、簡筆畫、立體拼圖任選其一。

（29）Q：積木會不會劃傷寶寶的手？

A：您好，我們店里這款積木表面經(jīng)過多次細(xì)致打磨，無尖銳

倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。

（30）Q：這款積木的表面涂漆是什么材質(zhì)？

A：您好，這款積木的表面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺

激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來的健康安全問題，您可以放心購買哦。

（三）任務(wù)設(shè)計

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)

客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行

回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以

及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶

滿意度。

四、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于

推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技

并修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅持面向?qū)?/p>

踐、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價值。如今新趨

勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時

代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新

型、應(yīng)用型、技能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的

新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推

廣、信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能

等級證書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作

領(lǐng)域的技能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教

學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促

學(xué)，完善教學(xué)評價考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營兒童玩具的店鋪進(jìn)行一個周

期的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、

買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)

知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通

過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交

量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降

低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資

源位，為店鋪帶來精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交

量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多

的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行

標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)

會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、商品背景

(1)魔方

這款魔方原價15.8元，現(xiàn)在下單僅需9.8元，更加送魔方底

座。這款魔方采用弧形轉(zhuǎn)動設(shè)計，魔方轉(zhuǎn)動更流暢；采用防飛棱卡

角，容錯大不易出現(xiàn)棱塊飛散；設(shè)置有防粘凹槽軌道，長久使用依

舊順滑；螺絲可以根據(jù)個人喜好調(diào)節(jié)松緊度。

(2)水晶球玩具

精美音樂旋轉(zhuǎn)水晶球玩具，顏值派的創(chuàng)意禮物。水晶球內(nèi)部有

飄雪設(shè)計，立體浮雕由雕刻師手工雕刻。因天氣變冷水晶球會結(jié)冰

凍裂，黑龍江、吉林、遼寧地區(qū)慎拍。水晶球玩具配有天空之城、

棉花糖、致愛麗絲3首曲目。提供代寫賀卡和專屬激光刻字服務(wù)。

原價39元，活動價僅需19元，現(xiàn)在下單加送電池。

(3)拼圖

這款拼圖是低片數(shù)拼圖，適合初級接觸拼圖的寶寶。由多位藝

術(shù)家繪制，共有7款主題，實(shí)現(xiàn)多元美育，分別為：親子農(nóng)場、幾

何物語、汽車家族、線條動物、數(shù)字奇境、花園動物、神奇海洋。

本品設(shè)計為大塊頭的拼塊，寶寶易抓不易丟，拼塊接近成人拳頭大

小，可以防止誤吞，寶寶抓握更輕松。拼塊采用新升級亞膜、大豆

油墨、牛奶白卡、亞光油制作，升級高韌度，既有不懼啃咬的好品

質(zhì)。原價90元，促銷價45元，數(shù)量有限，先到先得。

(4)洋娃娃

這款洋娃娃具有設(shè)計萌態(tài)、細(xì)節(jié)細(xì)膩、頭發(fā)濃密、13關(guān)節(jié)可動

的特點(diǎn)。洋娃娃根據(jù)3歲以上寶寶小手進(jìn)行設(shè)計，身高16cm,可輕

松掌握。娃娃設(shè)計了韓式妝容，睫毛逼真，眼珠炯炯有神，整體面

容細(xì)膩靈動。娃娃頭發(fā)濃密，進(jìn)行了比普通洋娃娃多1.5倍的發(fā)量

設(shè)計，支持編發(fā)、扎發(fā)。服裝為3D立體剪裁，車線工整，手感厚

實(shí)，品質(zhì)感強(qiáng)。本品原價55元，活動價39元。

(5)積木

這款多功能對數(shù)板積木，具有多種酷炫玩法，識數(shù)、辨物、雙

語、釣魚四合一，幫助寶寶發(fā)掘智慧。本品嚴(yán)苛選料，只選無腐蝕

蟲蛀、易成型，堅固不易開裂的原木，對寶寶更安全。積木表面經(jīng)

過多次細(xì)致打磨，無尖銳倒角和毛刺，不易傷害到寶寶的肌膚。表

面涂漆采用環(huán)保水性漆，無氣味不刺激，不用擔(dān)心寶寶啃咬帶來的

健康安全問題。積木采用大顆粒設(shè)計，防止寶寶誤吞，家長更放

心。日常售價75元，活動價僅需49元，現(xiàn)在下單還送精美禮品一

份，七巧板、簡筆畫、立體拼圖任選其一。

(6)玩具車

該玩具車是一款兒童電動挖掘機(jī)，可坐人遙控，玩耍更盡興，

實(shí)現(xiàn)寶寶的工程夢。靈活電動挖臂，可挖土挖沙，讓寶寶體驗(yàn)真實(shí)

操作，分離式電機(jī)，沒電還能推著跑。采用低重心平穩(wěn)四輪設(shè)計，

結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，玩耍更平穩(wěn)防止側(cè)翻。防滑耐磨車輪，抓地力強(qiáng)，不易

打滑。光滑方向盤，輕松掌握前行方向。

2、推廣環(huán)境

(1)數(shù)據(jù)分析環(huán)境

1)店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個漢字，60個字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推

廣前商品點(diǎn)擊量。

2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊

率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來的成

交轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞競爭指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得

到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會越大。

點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越

大。

4）時間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每

天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個時間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指

數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢，指數(shù)越大，點(diǎn)擊

率和轉(zhuǎn)化率越高。

5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越

大?？梢酝ㄟ^地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指

數(shù)越大；條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

7)鉆展出價分析

店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。

寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價、平均出價、建

議出價。

最低出價：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時所有賣家的最低出

價。

平均出價：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時所有賣家的平均出

價。

建議出價：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時的建議出價。

(2)直通車環(huán)境

1)推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計劃、智能計劃。

標(biāo)準(zhǔn)計劃新建個數(shù)：無限制。

智能計劃新建個數(shù)：無限制。

投放時間：設(shè)置投放時間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計劃的計劃消耗上限。

智能計劃營銷場景：會根據(jù)營銷場景自動采買合適的流量，系

統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動

場景三種。

寶貝測款：系統(tǒng)相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短

時間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏

向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交

率高于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動場景：適合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價

值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平

的關(guān)鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未

添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊

出價上限，實(shí)際出價不高于出價上限。

2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商

品是一個推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計劃單元個數(shù)：無限制。

智能計劃單元個數(shù)：無限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個漢字（40

個字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個數(shù)：200個。

智能計劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個數(shù)：100個。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動輸入關(guān)鍵

I司。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時.，推廣寶貝有機(jī)

會展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家

推廣的詞時一，推廣寶貝有機(jī)會展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是

“2021新款女裝”,首先對“2021新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索

關(guān)鍵詞美021”“新款”“女裝”“女裝新款”“2021新款女裝”等

時，商品有機(jī)會展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時，當(dāng)買家

搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”"夏季連衣裙”時.，商品有機(jī)會展現(xiàn)。

默認(rèn)出價：按照默認(rèn)價格對關(guān)鍵詞批量出價。

自定義出價：按照自定義價格對關(guān)鍵詞批量出價。

市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關(guān)鍵詞批量出

價。

底價：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶

搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞

與創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬

性、描述的相關(guān)性。

關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)

擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個展示位，第

二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側(cè)有16個豎著展示

位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：

1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所

示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。

搜索結(jié)果頁左側(cè)，第一頁1個搜索結(jié)果頁左側(cè)，第二頁起3個

搜索結(jié)果

頁右側(cè)，

每頁16個

頁碼底部

每頁5個

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價，如下表所示:

表8直通車關(guān)鍵詞排名計算

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.010

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時一，展示

的商品標(biāo)題（為方便識別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個數(shù)：最多4個，不得少于1個。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對性地展現(xiàn)寶貝

創(chuàng)意標(biāo)題。

智能計劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

5）精選人群

淘寶首頁潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種

角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購買力等多種角度抽象出

不同特征，同時適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的

店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。

人群溢價：提高設(shè)置溢價人群的關(guān)鍵詞出價。

溢價人群關(guān)鍵詞出價=關(guān)鍵詞出價*（1+溢價比例）o

建議溢價：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議

溢價。

人群溢價作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計算，均遵循四舍五入原則。

（3）鉆石展位環(huán)境

1）推廣計劃

推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。

計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計費(fèi)，可以推廣整個店鋪，也可以

推廣單品，最多4個。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計費(fèi)，僅限推廣單品，個數(shù)不限。

為店鋪引流計劃：4個。

為寶貝引流計劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。

設(shè)置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投

放。

設(shè)置營銷場景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投

放的人群。針對精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用

戶，促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對

精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進(jìn)重復(fù)購買。針對認(rèn)知

用戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投

放。

成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行

為，但未購買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無搜索、收藏

加購行為的用戶。

營銷目標(biāo)：系統(tǒng)會按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價。

促進(jìn)購買：以促進(jìn)購買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于購買人

群，以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會偏向于點(diǎn)擊人

群，以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計劃消耗金額上限。

2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為

寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個

推廣商品是一個推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個數(shù)：1個。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過此種定向可以圈定的人數(shù)。

營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分

圈定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘徺I人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過購買行為的人群。

相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏

覽、收藏、加購、購買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、力口購、購買等人群。

類目型定向-高級興趣點(diǎn)：近期對某些購物興趣點(diǎn)有意向的人

群。

店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收

藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊?/p>

產(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收

藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高

于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過您的訪客，

寶貝標(biāo)題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我

的店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相

似店鋪的買家人群