影響中國(guó)企業(yè)未來(lái)的10大管理理念

實(shí)際上，不管企業(yè)在一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)方面投入多少硬件，建立了多么龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，這一理念本身存在著一個(gè)重大的缺陷：電腦硬件永遠(yuǎn)無(wú)法取代面對(duì)面的交流。首先，也是最為重要的是，客戶是人。他們行為不定、難以捉摸、變化莫測(cè)。所以，在多數(shù)情況下，世界上所有的數(shù)據(jù)挖掘、點(diǎn)擊跟蹤等分析工作還不如直接詢問(wèn)客戶的需求有效。供應(yīng)鏈管理

與歐洲和美國(guó)的供應(yīng)鏈相比，亞洲的供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率較低，而且更加零散。在亞洲，企業(yè)間的買(mǎi)賣(mài)通常要經(jīng)過(guò)3-4個(gè)中間商，而在歐洲只有1-2個(gè)。據(jù)Prowess公司提供的數(shù)據(jù)顯示，在成品庫(kù)存、原材料庫(kù)存、缺貨與應(yīng)收賬款等反映供應(yīng)鏈效率的其它指標(biāo)上，亞洲企業(yè)的效率同樣不及歐洲的一半。由于存在這樣的低效率，企業(yè)要制定精確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、保證適量的庫(kù)存面臨著巨大的困難。然而，管理思想家C.K.Prahalad認(rèn)為，企業(yè)的這些做法完全不得要領(lǐng)。真正的問(wèn)題不是要精確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況，也不是庫(kù)存管理，而是提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)速度。他說(shuō)：“與增強(qiáng)應(yīng)變能力相比，預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理都不過(guò)是退而求其次的辦法?！币鰪?qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，關(guān)鍵就是企業(yè)的供應(yīng)鏈要穩(wěn)定、通暢與高效率。如何提高供應(yīng)鏈效率有個(gè)笑話在全球廣為流傳：中國(guó)的B2B實(shí)際上是B2B2B2B2B，因?yàn)楣?yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)太多。縮短供應(yīng)鏈或簡(jiǎn)化其中一些中間環(huán)節(jié)將大大提高供應(yīng)鏈效率。麥肯錫公司也建議，有兩種方法可以大大提高供應(yīng)鏈效率：即加強(qiáng)供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)間的溝通；取消不必要的環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)溝通，市場(chǎng)中樞必須利用與各種不同的信息技術(shù)系統(tǒng)兼容的技術(shù)將供應(yīng)鏈中的每一個(gè)買(mǎi)家和賣(mài)家聯(lián)系在一起。中國(guó)企業(yè)問(wèn)題專家的意見(jiàn)JeffreyMacCorkle:要想在中國(guó)發(fā)展具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位并能參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大型聯(lián)合企業(yè)，必須加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。況且，供應(yīng)鏈管理的改善將使中國(guó)成為領(lǐng)先的制造業(yè)大國(guó)，生產(chǎn)出越來(lái)越多日趨成熟的產(chǎn)品，在國(guó)際上保持競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為，肯德基（KFC）、必勝客（PizzaHut）和TacoBell的供應(yīng)商Tricon就是成功的典型。謝祖墀：中國(guó)企業(yè)發(fā)展全球競(jìng)爭(zhēng)力，除了開(kāi)拓海外市場(chǎng)、尋找新的利潤(rùn)來(lái)源之外，還要在費(fèi)用支出與供應(yīng)環(huán)節(jié)方面下工夫。如果能夠充分利用全球供應(yīng)鏈，就可以提高企業(yè)的系統(tǒng)效率，從而在企業(yè)的后端運(yùn)作管理方面更上層樓。JaumeRibera:企業(yè)的成功僅憑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格是不夠的。企業(yè)還必須能夠把產(chǎn)品迅速可靠地投放到最有需求的市場(chǎng)上。就后一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，中國(guó)還需要在未來(lái)10年做很大的變革。在中國(guó)中歐國(guó)際工商學(xué)院（CEIBS）與歐洲IESE商學(xué)院最近一份尚未發(fā)布的調(diào)查報(bào)告中，我們不僅調(diào)查了許多物流服務(wù)公司，也訪問(wèn)了中國(guó)和歐洲許多在中國(guó)國(guó)內(nèi)或與中國(guó)有業(yè)務(wù)的企業(yè)。它們普遍認(rèn)為，中國(guó)在3個(gè)方面急需加強(qiáng)：即物流意識(shí)、立法和基礎(chǔ)設(shè)施。在第1方面，中國(guó)很多企業(yè)并沒(méi)有設(shè)立供應(yīng)鏈管理這一職能，有些甚至根本沒(méi)有這方面的概念。它們對(duì)供應(yīng)鏈管理認(rèn)識(shí)粗淺、不成系統(tǒng)。這使企業(yè)難以通過(guò)職能整合和整體流程管理來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。在大多數(shù)企業(yè)，采購(gòu)、規(guī)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)管等不同子流程都各自為政，各自處理自己的問(wèn)題。每個(gè)子流程都致力于自己的局部?jī)?yōu)化，如轉(zhuǎn)包給價(jià)格最低廉的運(yùn)輸商或自己內(nèi)部完成，完全沒(méi)有考慮集合所有可以找到的擴(kuò)展式物流服務(wù)。這種“局部節(jié)約”從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看勢(shì)必造成整體支出的上升和企業(yè)業(yè)績(jī)的下降。接受調(diào)查的企業(yè)普遍反映，有關(guān)物流服務(wù)的立法問(wèn)題讓人頭痛。等所有立法問(wèn)題都理順之后，中國(guó)一定會(huì)有更多的物流公司出現(xiàn)，在適度競(jìng)爭(zhēng)中提供各種擴(kuò)展式物流服務(wù)。最后，中國(guó)盡管在發(fā)展物流基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面下了大力氣，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國(guó)需要進(jìn)一步完善東部省份的港口、鐵路、儲(chǔ)運(yùn)和高速公路網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也需要在西部創(chuàng)建基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)西部省份的發(fā)展。一旦這些立法與基礎(chǔ)設(shè)施到位，見(jiàn)識(shí)過(guò)擴(kuò)展式物流管理的企業(yè)將受益于第三方和第四方物流公司提供的全新服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更大的效益和更可靠的交付期。大多數(shù)企業(yè)都將重新評(píng)估其現(xiàn)有戰(zhàn)略是否能夠充分適應(yīng)這一新的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。這時(shí)，它們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的外包能力極其低下。不過(guò)，這倒不完全是供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題，而是中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。這主要是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)企業(yè)把自給自足看成一項(xiàng)資產(chǎn)。確保供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值在不同企業(yè)組織間（不管它是供應(yīng)商還是客戶）橫向整合你的供應(yīng)鏈。由于牽涉到多方企業(yè)，因此整合是一大挑戰(zhàn)，因?yàn)楣?yīng)鏈中的每個(gè)企業(yè)都有自己不同的目標(biāo)。你必須與合作伙伴重新協(xié)調(diào)一致各項(xiàng)運(yùn)作流程和技術(shù)，并讓它們自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在思科系統(tǒng)公司（CiscoSystems），這一設(shè)計(jì)思路使客戶能很快聯(lián)系進(jìn)來(lái)，并把信息迅速傳遞到思科的供應(yīng)商。思科信息系統(tǒng)中的供應(yīng)商用戶完全跟思科員工一樣對(duì)待。而且，所有思科的供應(yīng)商都在思科的應(yīng)用軟件上進(jìn)行包括質(zhì)量控制在內(nèi)的各種運(yùn)作。千萬(wàn)不要忽視客戶價(jià)值。說(shuō)到底，供應(yīng)鏈就是為了給客戶提供更高的價(jià)值。這是評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)能否成功滿足客戶需求的終極標(biāo)準(zhǔn)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈根據(jù)eCompany雜志的報(bào)道，美國(guó)企業(yè)界建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈計(jì)劃是自10年前斥巨資建立企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）以來(lái)規(guī)模最大的技術(shù)改造項(xiàng)目。盡管現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)支出大幅削減，AMRResearch調(diào)研公司估計(jì)去年企業(yè)用于購(gòu)買(mǎi)安裝供應(yīng)鏈管理軟件的總支出仍高達(dá)78億美元，比2000年激增了45%。據(jù)AMR預(yù)測(cè)，到2004年，企業(yè)的這項(xiàng)支出將達(dá)到與企業(yè)ERP支出相同的水平。斯坦福大學(xué)工業(yè)與工程管理教授WarrenHausman認(rèn)為，要想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，歸根結(jié)底就是要較量誰(shuí)能與供應(yīng)商合作更默契，高效率地把產(chǎn)品投放市場(chǎng)。他說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)不是企業(yè)與企業(yè)的較量，而是供應(yīng)鏈效率之間的競(jìng)爭(zhēng)?！辈贿^(guò)，與ERP一樣，安裝高檔次供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)花費(fèi)不菲，且實(shí)施難度很大。任何失誤都可能帶來(lái)災(zāi)難性的后果。其實(shí)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的最終目標(biāo)就是，實(shí)時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)中所有企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存量、生產(chǎn)計(jì)劃和運(yùn)輸時(shí)間表，并且利用一些輔助工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，做出某種可靠預(yù)測(cè)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈包括很多組成部分。雖然許多公司都聲稱自己生產(chǎn)的軟件能涵括所有內(nèi)容，但實(shí)際上，企業(yè)還是需要綜合多家公司的產(chǎn)品才能建立一個(gè)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。知識(shí)管理

石油巨頭德士古集團(tuán)（Texaco）采用的信息系統(tǒng)可以使分散在150個(gè)國(guó)家的18,000位企業(yè)員工共享信息與知識(shí)。盡管這樣龐大的信息庫(kù)是眾多企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經(jīng)驗(yàn)，相互排憂解難。知識(shí)共享使企業(yè)的運(yùn)作更加快速高效。這也是企業(yè)知識(shí)管理，或曰“智力資本管理”的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)所在。不論人們?cè)鯓臃Q呼它，這是當(dāng)今世界上最流行的理念之一。通用電氣（GeneralElectric）就把它納入了企業(yè)價(jià)值觀之中：“珍視全球智力資本及提供智力資本的人才……組織多元化團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其價(jià)值?！敝R(shí)管理熱門(mén)的原因知識(shí)管理現(xiàn)在已經(jīng)成為一門(mén)方興未艾的產(chǎn)業(yè)，各種書(shū)籍論著、刊物、會(huì)議、網(wǎng)站、顧問(wèn)公司、培訓(xùn)課程，自然也少不了專門(mén)軟件，層出不窮。這當(dāng)然不難理解：誰(shuí)不想得到所有企業(yè)的資訊？誰(shuí)不想讓員工更多交流呢？惠普公司（Hewlett-Packard）LewPlatt那句膾炙人口的名言已經(jīng)把這種流行的動(dòng)機(jī)詮釋得淋漓盡致：“如果當(dāng)初的惠普能夠掌握和現(xiàn)在一樣多的知識(shí)，我們的贏利會(huì)是現(xiàn)在的3倍?！爆F(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越清楚人力資產(chǎn)的重要性，越來(lái)越了解它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)作用。宏基集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮根據(jù)自己的“互聯(lián)網(wǎng)組織理論”或稱“iO理論”對(duì)宏基進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組。他把企業(yè)分解成若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。各單位獨(dú)立制訂經(jīng)營(yíng)決策，但必須與其它單位分享知識(shí)和信息。施振榮說(shuō)：“企業(yè)的根本是人力資本。人才才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。”管理大師的預(yù)測(cè)PeterDrucker:“企業(yè)和經(jīng)理人對(duì)信息的需求有可能發(fā)生迅速變革。過(guò)去，我們著眼于改善企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息。企業(yè)收集的信息有90%以上都是企業(yè)內(nèi)部的情況。現(xiàn)在，制訂成功的發(fā)展戰(zhàn)略越來(lái)越依靠外部信息，比如客戶以外的人群、企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未使用的技術(shù)、尚未開(kāi)拓的市場(chǎng)等等。只有充分掌握了這些信息，企業(yè)才能在世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)突變的情況下，做好迎接新變化和新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備?！比绾握莆瘴磥?lái)的信息？大多數(shù)知識(shí)都是對(duì)過(guò)去的總結(jié)。研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用，大部分這類活動(dòng)都是基于已知的信息。然而，了解未來(lái)也是可能的，必要的。麻省理工學(xué)院講師ClausOttoScharmer認(rèn)為，了解未來(lái)的重要性與日俱增，但并沒(méi)有得到充分重視。了解過(guò)去的信息在相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)中十分有用。但是當(dāng)不同行業(yè)開(kāi)始融合、行業(yè)界限變得越來(lái)越模糊時(shí)，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析把握就顯得格外關(guān)鍵了。知識(shí)管理大師ThomasA.Stewart在Business2.0雜志中寫(xiě)道：“掌握未來(lái)信息的關(guān)鍵，并不是對(duì)信息進(jìn)行分析處理，而是對(duì)信息進(jìn)行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式。對(duì)未來(lái)的研究與其說(shuō)是制訂計(jì)劃，不如說(shuō)是發(fā)掘可能性更恰當(dāng)。”了解未來(lái)還包括研究客戶的真正需求，而不僅僅是他們自稱需要什么。了解客戶的期望有助于提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。但是，只有發(fā)現(xiàn)客戶尚未滿足的潛在需求——甚至連他們自己還沒(méi)有意識(shí)到的需求——才能夠推動(dòng)真正的創(chuàng)新。比如，索尼的顧客當(dāng)年絕不會(huì)對(duì)企業(yè)反映他們需要一部隨身聽(tīng)。在新產(chǎn)品發(fā)明生產(chǎn)出來(lái)之前，消費(fèi)者無(wú)法想象到這樣一種產(chǎn)品。索尼正是發(fā)現(xiàn)了客戶希望能隨時(shí)隨地聽(tīng)到音樂(lè)這一潛在需求，才得以完成了這一偉大的創(chuàng)新。變知識(shí)為行動(dòng)常言說(shuō)：“知識(shí)就是力量?！钡珒H有知識(shí)是沒(méi)有意義的。只有利用知識(shí)提高效率、促進(jìn)創(chuàng)新才是真正的力量所在。因此，僅僅給予員工知識(shí)，而不賦予他們應(yīng)用知識(shí)的權(quán)力同樣是沒(méi)有意義的。在實(shí)際工作中，知識(shí)總裁（CKO）或任何負(fù)責(zé)知識(shí)管理的人該怎么做呢？普華永道（PriceWaterhouseCoopers，簡(jiǎn)稱PwC）臺(tái)灣公司知識(shí)總裁ChristopherLin在接受《世界經(jīng)理人文摘》采訪時(shí)說(shuō)：“他需要設(shè)計(jì)并建立各種技巧和流程來(lái)創(chuàng)建、保護(hù)并運(yùn)用已知的知識(shí)。但是，并非所有知識(shí)都是已知的，因此他還必須設(shè)計(jì)并創(chuàng)建一些環(huán)境和活動(dòng)，鼓勵(lì)對(duì)未知信息的探索與發(fā)掘。為了獲取所需的支持，他必須廣泛宣傳知識(shí)管理的目的和把知識(shí)當(dāng)作企業(yè)資源進(jìn)行管理的本質(zhì)，并把知識(shí)管理的理念引入企業(yè)其它項(xiàng)目計(jì)劃之中?！毙枰⒁獾膯?wèn)題只有創(chuàng)造信任的氣氛，才能發(fā)揮知識(shí)管理的效用。德士古公司的JohnOld在接受FastCompany雜志采訪時(shí)說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)心信任問(wèn)題。當(dāng)我跟一個(gè)自己信任的人談話或發(fā)電子郵件時(shí)，我并不擔(dān)心隱私問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己認(rèn)識(shí)的