電子政務(wù)復(fù)習思考題(最終版本)

PAGEPAGE1《電子政務(wù)》（徐曉林楊銳）復(fù)習思考題第1章信息社會的政府管理創(chuàng)新一、單選題1、信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產(chǎn)方式的過程。A.計算機技術(shù)B.通信技術(shù)C.信息技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、在組織結(jié)構(gòu)上,政府再造主張建立一個無縫隙的（B）組織結(jié)構(gòu)。A.金字塔式B.扁平式C.分權(quán)式D.科層制3、“數(shù)字鴻溝”又稱為（B）。A.電腦鴻溝B.信息鴻溝C.網(wǎng)絡(luò)鴻溝D.資源鴻溝4、電子政務(wù)在（A）中得以孕育和發(fā)展，成為現(xiàn)代科學技術(shù)應(yīng)用與行政改革有機結(jié)合的統(tǒng)一體。A.政府再造運動B.新公共管理改革C.信息技術(shù)D.政府改革5、新公共管理改革核心思想是把私營部門的管理手段和市場激勵結(jié)構(gòu)引入（D）和公共服務(wù)之中。A.政府部門B.行政部門C.管理部門D.公共部門二、多選題1、信息技術(shù)是以提供信息為主要目標的信息系統(tǒng)的技術(shù)層面，包括（ABCD）和其他設(shè)備。A.硬件B.數(shù)據(jù)庫C.軟件D.網(wǎng)絡(luò)E.管理制度2、信息化的特征可歸納為（ACDE）。A.綜合性B.復(fù)雜性C.競爭性D.滲透性E.開放性3、以“新公共管理”為基本取向的政府改革常常被人們描述為一場政府追求（ACD）目標的管理改革運動。A.經(jīng)濟B.績效C.效率D.效能E.公平4、信息化建設(shè)必須有標準化的支持，統(tǒng)一標準是（BCD）的基礎(chǔ)。A.協(xié)調(diào)一致B.互聯(lián)互通C.信息共享D.業(yè)務(wù)協(xié)同E.業(yè)務(wù)同步5、我國1993年啟動的“三金工程”指的是（ACD）。A.金橋工程B.金網(wǎng)工程C.金關(guān)工程D.金卡工程E.金稅工程6、新公共管理在20世紀80年代興起于英國、美國、（AC），并逐步擴展到西方各國乃至全世界。A.澳大利亞B.日本C.新西蘭D.新加坡E.法國7、“政府再造”的核心目標就是要通過政府再造，建立一個（ABC）政府。A.高效率的B.對公眾負責任的C.更有回應(yīng)性的D.服務(wù)性的E.更節(jié)省開支的8、在變革方式上，“政府再造”主張對政府流程進行（AB）設(shè)計。A.根本性的B.徹底的C.穩(wěn)定的D.漸進的E.優(yōu)化的9、哈默和錢皮在《再造企業(yè)》一書中所描述的再造的要點包括（ABCD）。A.劇烈性B.徹底性C.流程D.重新設(shè)計E.循序漸進10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）A.信息搜尋B.信息甄別C.信息處理D.信息取舍E.信息獲取三、判斷題1、信息化的“四化”是指：智能化、電子化、全球化、群體化。（×）2、信息社會是一種生活質(zhì)量、社會變遷、經(jīng)濟發(fā)展均大量依賴信息及其利用的社會。（√）3、信息處理是政治、經(jīng)濟、文化、社會交往的主要內(nèi)容。（√）4、數(shù)字鴻溝不是因地理區(qū)隔、族群、經(jīng)濟狀況、性別的差異，而是因技術(shù)、知識和能力等在使用因特網(wǎng)等信息技術(shù)資源應(yīng)用上的差異所造成的差距。（×）5、“新公共管理”是以采用企業(yè)管理理論、方法及技術(shù)，引入市場競爭機制，強調(diào)顧客導(dǎo)向以及提高服務(wù)質(zhì)量為特征。（×）6、新公共管理范式表現(xiàn)之一為：政府機關(guān)、私營部門、非營利組織、小區(qū)組織、團體組織共同負有“公共管理”責任。（√）7、西方政府再造不是對傳統(tǒng)公共行政模式的否定，而是要尋求替代官僚制組織的政府治理模式。（×）8、政府再造涉及任何有關(guān)政府文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運作等層面有意識與有目的的變革、重組、重構(gòu)、改革和創(chuàng)新。（√）9、政府再造就是“全面質(zhì)量管理”和“流程再造”。（×）10、從組織層面看,再造理論認為當今政府最基本的問題是人的問題。（×）11、政府再造的精髓所在就是顧客導(dǎo)向。（√）12、電子政務(wù)始于克林頓政府。（√）13、各國電子政務(wù)建設(shè)都將整合公共服務(wù)，建立“一站式”得服務(wù)平臺作為重點。（√）第2章電子政務(wù)的基本概念一、單選題1、電子政務(wù)是一個包含內(nèi)容廣泛的政府轉(zhuǎn)變創(chuàng)新行動，通過發(fā)揮與利用（C）的驅(qū)動作用，發(fā)展與傳遞高質(zhì)量、無縫、集成的信息和公共服務(wù)，重構(gòu)政府部門的業(yè)務(wù)和流程，整合系統(tǒng)應(yīng)用及功能，實現(xiàn)以公民為中心的電子包容和電子民主。A.計算機軟硬件技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C.信息和通信技術(shù)D.信息安全技術(shù)2、在線服務(wù)即為公民、企業(yè)提供的在線服務(wù)。這一層面通常也被稱為電子政務(wù)的（B）。A.窗口B.前臺C.基礎(chǔ)D.后臺3、電子政務(wù)鼓勵政府利用對經(jīng)濟競爭力至關(guān)重要的信息技術(shù)；允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府；能在不降低公共服務(wù)質(zhì)量的同時降低政府行政成本。A.公民B.企業(yè)C.顧客D.效益4、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是（B）。A.政府業(yè)務(wù)信息化B.政府再造C.政府治理模式D.政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變5、電子政務(wù)是一種（B）模式。A.政治B.治理C.管理D.服務(wù)6、電子政府是電子政務(wù)建設(shè)的（C）。A.手段B.途徑C.目標D.組成部分7、電子政務(wù)是（A）某一階段的具體實現(xiàn)。A.政府信息化B.政府再造C.傳統(tǒng)政務(wù)改革D.信息社會8、電子政府打破了實體政府的（D），使政府組織結(jié)構(gòu)扁平化，同時也使得政府為公民提供7天×24小時的“一站式”，“無縫”服務(wù)成為可能。A.組織機構(gòu)B.行政體制C.業(yè)務(wù)流程D.物理邊界二、多選題1、一個完整的電子政務(wù)的定義，至少應(yīng)該包含以下哪些方面的內(nèi)容？（ABCDE）A.信息技術(shù)的應(yīng)用B.互聯(lián)網(wǎng)的引入C.信息提供D.服務(wù)傳遞E.政府效率和效能的提升2、電子政務(wù)實質(zhì)上就是將工業(yè)化模型的大政府(主要表現(xiàn)為集中管理、分層結(jié)構(gòu)、在物理經(jīng)濟中運行)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷墓芾眢w系，以適應(yīng)（ABD）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。A.虛擬的B.全球性的C.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的D.以知識為基礎(chǔ)的E.以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的3、電子政務(wù)的建設(shè)過程就是運用信息技術(shù)對符合電子化、信息化管理要求的政府（ACD）進行改進、完善和鞏固的過程。A.管理模式B.組織原則C.業(yè)務(wù)模式D.服務(wù)傳遞模式E.技術(shù)思路4、電子政務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下哪些方面？（ABC）A.實施目的不同B.主導(dǎo)思想不同C.應(yīng)用定位不同D.技術(shù)手段不同E.應(yīng)用人群不同5、電子政務(wù)體系框架由（ABCD）構(gòu)成。A.訪問層B.門戶層C.電子業(yè)務(wù)層D.基礎(chǔ)設(shè)施層E.隔離層6、電子政務(wù)的基本內(nèi)容包括（ABC）。A.政府對政府（GtoG）B.政府對企業(yè)（GtoB）C.政府對公眾（GtoC）D.政府對組織機構(gòu)（GtoO）E.組織機構(gòu)對組織機構(gòu)（OtoO）7、電子政務(wù)的實現(xiàn)是一個漸進的動態(tài)發(fā)展過程，主要是因為（ACD）。A.人們對電子政務(wù)的認識是一個不斷深入的過程B.實施過程中對原有權(quán)力和利益調(diào)整的難度很大C.各種條件和資源的制約D.現(xiàn)階段技術(shù)的不確定性E.規(guī)劃的不及時性三、判斷題1、只有在所有的政府部門都相互鏈接，并且它們的系統(tǒng)和流程能協(xié)調(diào)工作時才能真正實現(xiàn)整合的門戶。（√）2、G2G是應(yīng)用于政府機關(guān)內(nèi)部的電子政務(wù)也是應(yīng)用于政府機關(guān)之間的電子政務(wù)。（√）3、從需求層面而言，電子政務(wù)的前臺要變得“更大”、“更好”；從供給層面而言，電子政務(wù)的后臺要變得“更小”、“更聰明”。（√）4、電子政務(wù)是如何把信息技術(shù)應(yīng)用于政府和公共事務(wù)處理的問題，是如何應(yīng)用信息技術(shù)來提供信息和電子服務(wù)，增進行政效率的問題。（×）5、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是政府再造；電子政務(wù)是信息時代的政府治理模式；電子政務(wù)代表作政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。（√）6、傳統(tǒng)政務(wù)與信息技術(shù)相加就是電子政務(wù)；將信息技術(shù)應(yīng)用到政府中就是電子政務(wù)。（×）7、電子政務(wù)可使公共服務(wù)行政從傳統(tǒng)的官僚范式向“電子政務(wù)范式”轉(zhuǎn)變，但電子政務(wù)并不改變政府的組織原則。（×）8、電子政務(wù)建設(shè)中的任何“一步到位”的設(shè)計思想和解決方案都是不可能的。（√）9、電子政府和電子政務(wù)都對應(yīng)于英文E-government，但它們不是兩個對等的概念，不能互相替代。（√）10、政府信息化的實質(zhì)就是工業(yè)時代的政府向信息時代的政府演變的過程，這一過程自電子政務(wù)的應(yīng)用開始。（×）第3章電子政務(wù)的發(fā)展理論一、單選題1、電子政務(wù)的發(fā)展顯然不能脫離一個國家或地區(qū)現(xiàn)有的經(jīng)濟文化條件。其中，（C）作為行政環(huán)境的首要環(huán)境因素，對電子政務(wù)的發(fā)展階段水平，具有決定性影響。A.信息技術(shù)B.創(chuàng)新基礎(chǔ)C.經(jīng)濟要素D.人力資源2、一個典型的電子政務(wù)戰(zhàn)略通常描述為：“以公民為中心”，利用（A）實現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型。A.信息技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.多媒體技術(shù)D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)3、小布什政府“以公民為中心”的電子政務(wù)戰(zhàn)略的核心是（B）。A.網(wǎng)絡(luò)化政府服務(wù)發(fā)展B.降低政府運行成本、提高政府效率和有效性C.提升區(qū)域競爭和全球競爭地位的戰(zhàn)略需要D.推動本土企業(yè)走出去參與國際競爭4、澳大利亞政府認為電子政務(wù)成功的關(guān)鍵是政府的（D）和政府各部門之間的協(xié)調(diào)。A.再造B.參與C.改革D.主導(dǎo)5、Layne&Lee提出了四階段電子政務(wù)成熟度模型，下列階段中不屬于該模型的是（B）。A.目錄上網(wǎng)B.在線交易C.垂直整合D.水平整合6、Siau&Long提出了整合的電子政務(wù)發(fā)展階段模型，下列階段中不屬于該模型的是（A）。A.垂直和水平整合B.在線交換C.政務(wù)交易D.電子民主7、信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以改進政府提供服務(wù)的手段和方式，為實現(xiàn)以“公民為中心”的7×24小時的（C）提供關(guān)鍵技術(shù)保障。A.網(wǎng)上購物B.信息反饋C.無縫服務(wù)D.優(yōu)化流程8、下列選項中不屬于CIO職責的是（B）。A.制定信息化規(guī)劃和實施計劃B.編制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)C.制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略D.參與制定機構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略二、多選題1、從世界各國電子政務(wù)的發(fā)展模式概括起來，電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力及組織機構(gòu)呈現(xiàn)出的特征包括（ABCD）。A.政府戰(zhàn)略與政策的決策機構(gòu)B.推進各部門實施和協(xié)調(diào)各部門行動的機構(gòu)C.顧問咨詢與社會參與機構(gòu)D.政府首席信息官（CIO）制度E.中介結(jié)構(gòu)2、電子政務(wù)的立法工作應(yīng)當涉及的內(nèi)容有（ABCDE）。A.政府服務(wù)的電子化B.行政事務(wù)及其管理的電子化C.對發(fā)展電子政務(wù)過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責任的追究等D.為實現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)進行的工作及電子政務(wù)的運營原則E.政務(wù)文書業(yè)務(wù)的削減3、各國政府都積極探索，尋求創(chuàng)新的籌資模式主要有（ABCDE）。A.“外包”模式B.“分期支付”模式C.“購買與采辦策略”模式D.“共享服務(wù)”模式E.“效益籌資”模式4、電子政務(wù)的發(fā)展障礙主要體現(xiàn)在下列哪些方面？（AB）A.戰(zhàn)略與管理B.信息技術(shù)應(yīng)用C.信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施D.機構(gòu)和人員E.電子政府5、Layne&Lee提出的電子政務(wù)成熟度模型包括下列哪些階段？（ACDE）A.目錄上網(wǎng)B.在線交易C.垂直整合D.水平整合E.事務(wù)處理6、Moon提出的電子政務(wù)成熟度模型包括下列哪些階段？（ADE）A.簡單信息發(fā)布B.雙向的溝通C.服務(wù)和財務(wù)交易D.垂直和水平整合E.政治參與7、Siau&Long提出的整合的電子政務(wù)發(fā)展階段模型包括下列哪些階段？（ABCDE）A.政府上網(wǎng)B.在線交換C.政務(wù)交易D.服務(wù)轉(zhuǎn)變E.電子民主8、一名優(yōu)秀的政府CIO，必須是復(fù)合型人才，其知識結(jié)構(gòu)是既懂信息技術(shù)又了解公共管理科學，還應(yīng)當非常熟悉本單位的業(yè)務(wù)，同時應(yīng)具備下列哪些素質(zhì)和能力？（BCDE）A.分析問題能力B.科學決策能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.業(yè)務(wù)集成能力E.團隊組織能力9、政府CIO在面對外包進行選擇和決策應(yīng)明確哪些問題？（ABCDE）A.外包的時機和外包的原因B.外包的范疇、項目、階段C.外包的運營模式D.信息服務(wù)提供商的選擇E.信息服務(wù)提供商的考核和管理10、授權(quán)一家有專業(yè)信息技術(shù)經(jīng)驗的第三方監(jiān)理公司可以對外包服務(wù)的提供商進行（ABD）。A.管理B.監(jiān)控C.運營D.考核E.制定外包的規(guī)范流程11、CIO在重視服務(wù)提供商的評估和選擇過程中，需要擔當哪些角色？（AB）A.規(guī)劃者B.監(jiān)督者C.制訂者D.支持者E.溝通者12、信息技術(shù)外包的種類包括（ABCD）。A.整體外包B.選擇性外包C.功能外包D.業(yè)務(wù)處理的外包E.合作外包三、判斷題1、從當前各國實踐來看，在電子政務(wù)資金籌措與投入方面最值得我們特別加以關(guān)注的，就是多元化、多渠道籌資與投資的趨勢，以及各國各地區(qū)在這方面不同的實踐探索。（√）2、信息是組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，信息技術(shù)的戰(zhàn)略價值不在其本身，而在于其同業(yè)務(wù)及流程的整合程度，組織的信息技術(shù)應(yīng)用水平和能力是實現(xiàn)信息技術(shù)價值的根本保證。（√）3、首席信息官（CIO）是組織中負責信息技術(shù)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的“一把手”，他們通過謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用來支持組織的目標。（×）4、“共享服務(wù)”模式是指不同的政府機構(gòu)通過高層協(xié)調(diào)或其它手段結(jié)合在一起，就共同合作的領(lǐng)域協(xié)調(diào)行動，成本在不同參與機構(gòu)間分擔。（√）5、電子政務(wù)的發(fā)展模式是指導(dǎo)電子政務(wù)實踐的依據(jù)。（√）6、一個典型的電子政務(wù)戰(zhàn)略通常描述為：“以公民為中心”利用信息技術(shù)實現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型。（√）7、新加坡電子政務(wù)戰(zhàn)略愿景的特點是更強調(diào)電子政務(wù)服務(wù)于新加坡，提升區(qū)域競爭和全球競爭地位的戰(zhàn)略需要，推動本土企業(yè)走出去參與國際競爭。（×）8、政府領(lǐng)導(dǎo)力及組織機構(gòu)不是實現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略和愿景的重要保障。（×）9、電子政務(wù)立法是發(fā)展電子政務(wù)的關(guān)鍵要素，通過立法來保障及促進電子政務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為各國的共識。（√）10、政府需要探索創(chuàng)新籌資模式，為電子政務(wù)籌資和投資的實踐發(fā)展消除障礙。（×）11、從20世紀90年代至今，CIO的地位相當于總裁，是負責業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略調(diào)配的高層決策者，應(yīng)是經(jīng)驗豐富的復(fù)合型人才。（×）12、信息技術(shù)外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使信息技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中到組織的核心業(yè)務(wù)能力上來。（√）13、信息技術(shù)外包是把核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以有效降低人力成本、減少開支和提高服務(wù)水平。（×）14、授權(quán)的第三方信息技術(shù)監(jiān)理不能對外包各項活動進行質(zhì)量評估。（×）15、政府CIO制度和IT外包都不是發(fā)展電子政務(wù)的重要管理策略。（×）16、電子政務(wù)環(huán)境下，實現(xiàn)信息技術(shù)的價值是政府的一項全局性任務(wù)。政府CIO制度是實現(xiàn)這一任務(wù)的人員和組織保障，是將信息技術(shù)放在與政府發(fā)展戰(zhàn)略相對應(yīng)的高度進行思考和謀劃的行動體現(xiàn)。（√）17、IT外包是應(yīng)對電子政務(wù)發(fā)展中的信息技術(shù)人員、資金、維護等困難，保證CIO任務(wù)和目標實現(xiàn)的有效途徑。（√）18、電子政務(wù)的發(fā)展階段通常也稱之為電子政務(wù)成熟度。（√）19、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是政府管理創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)變的驅(qū)動器（Driver）。（×）20、信息技術(shù)是政府管理創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)變的使能器（Enabler）。（√）第4章電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述一、單選題1、B/S多層結(jié)構(gòu)是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形式，運行業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用程序服務(wù)器處于（C）。A.客戶層B.數(shù)據(jù)層C.服務(wù)器層D.網(wǎng)絡(luò)層2、（D）是CSCW的基本任務(wù)，它要求CSCW應(yīng)用系統(tǒng)為各協(xié)作成員提供方便、可靠的信息采集、訪問、修改和刪除機制。A.多媒體群組通信B.個體活動管理C.群體協(xié)作管理D.信息共享3、（B）作為一種重要的協(xié)同工作技術(shù)，其主要目標是通過管理業(yè)務(wù)過程中各個活動環(huán)節(jié)，調(diào)用與活動相關(guān)的人力或者信息資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化。A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B.工作流技術(shù)C.多媒體技術(shù)D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)4、知識庫子系統(tǒng)的組成可分為知識庫管理系統(tǒng)、（C）和推理機。A.數(shù)據(jù)庫B.數(shù)據(jù)倉庫C.知識庫D.信息系統(tǒng)5、電子政務(wù)信息安全技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為電子政務(wù)各種應(yīng)用系統(tǒng)建立通用的安全接口，提供通用的安全服務(wù)，主要包括（A）、授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施和密鑰管理基礎(chǔ)設(shè)施。A.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施B.私鑰基礎(chǔ)設(shè)施C.數(shù)字簽名基礎(chǔ)設(shè)施D.加密解密基礎(chǔ)設(shè)施6、地理信息系統(tǒng)GIS的最基本職能是（D）。A.災(zāi)害監(jiān)測B.城鄉(xiāng)規(guī)劃C.宏觀決策D.資源清查7、實施電子政務(wù)的政務(wù)外網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)（B）。A.物理隔離B.邏輯隔離C.直接連接D.不連接8、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)間應(yīng)該采?。˙）措施。A.邏輯隔離B.物理隔離C.直接連接D.不連接二、多選題1、一個基本的計算機網(wǎng)絡(luò)的硬件主要包括（ABCE）。A.服務(wù)器B.網(wǎng)絡(luò)適配器C.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備D.傳輸介質(zhì)E.工作站2、符合要求的特定服務(wù)的服務(wù)器必須是專用服務(wù)器，它的主要性能指標包括（ABCD）。A.響應(yīng)速度B.平衡能力C.可靠性D.吞吐量E.性價比3、應(yīng)用服務(wù)器主要包括（BCDE）。A.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器B.域名服務(wù)器C.mail服務(wù)器D.文件共享服務(wù)器E.FTP服務(wù)器4、常用的計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)包括（ABC）。A.光導(dǎo)纖維B.同軸電纜C.雙絞線D.微波E.激光5、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備主要包括（ABDE）。A.交換機B.路由器C.瀏覽器D.網(wǎng)橋E.網(wǎng)關(guān)6、一套完整的視頻會議系統(tǒng)通常包括下列哪些部分？（ABCDE）A.網(wǎng)絡(luò)管理軟件B.多點控制單元(MCU)C.視頻會議終端D.傳輸網(wǎng)絡(luò)E.投影儀、計算機等7、數(shù)據(jù)倉庫的特點包括（ABDE）。A.主題的B.集成的C.過程的D.反映歷史變化E.相對穩(wěn)定的8、地理信息系統(tǒng)工具(地理信息系統(tǒng)外殼)，是一組具有（ABC）、分析運算、多種輸出等地理信息系統(tǒng)基本功能的軟件包。A.圖形圖像數(shù)字化B.存儲管理C.檢索查詢D.業(yè)務(wù)集成E.信息集成9、地理信息系統(tǒng)中，圖形數(shù)據(jù)的輸入主要通過（AC）設(shè)備。A.數(shù)字化儀B.鍵盤C.掃描儀D.鼠標E.打印機10、地理信息系統(tǒng)中，柵格數(shù)據(jù)包括（ABDE）等。A.遙感數(shù)據(jù)B.航測數(shù)據(jù)C.地圖數(shù)據(jù)D.航空雷達數(shù)據(jù)E.攝影圖像數(shù)據(jù)11、目前VPN主要采用（ABCE）來保證安全。A.加解密技術(shù)B.密鑰管理技術(shù)C.隧道技術(shù)D.防火墻技術(shù)E.信息認證和身份認證技術(shù)12、在邏輯上，防火墻是（ABC），監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。A.分離器B.限制器C.分析器D.解碼器E.加密器三、判斷題1、簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。（√）2、地理信息系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是其存儲和處理的信息是經(jīng)過地理編碼的，地理位置及與位置有關(guān)的地物屬性信息成為信息檢索的重要部分。（√）3、防火墻能有效防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)迸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。（√）4、礦產(chǎn)資源信息系統(tǒng)不屬于專題地理信息系統(tǒng)。（×）5、黃河流域信息系統(tǒng)屬于區(qū)域信息系統(tǒng)。（√）6、計算機病毒是人為蓄意編制的具有特殊功能的一段程序。（×）7、“物理隔離”是指內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地連接公共網(wǎng)。（√）8、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）是一個用非對稱密碼算法原理和技術(shù)來實現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。（√）9、授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施（PMI）是一個由屬性證書、屬性權(quán)威、屬性證書庫等組件構(gòu)成的綜合系統(tǒng)，用來實現(xiàn)權(quán)限和證書的產(chǎn)生、管理、存儲、分發(fā)郝撤銷等功能。（√）10、非對稱式加密就是加密和解密使用的是同一個密鑰。（×）11、入侵檢測被可看著是防火墻之后的第二道安全閘門。（√）12、空間查詢與分析是GIS最重要的功能，也是GIS區(qū)別于其他信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征。（√）13、人機對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口，它的好壞對系統(tǒng)的實用水平的高低沒有什么作用。（×）14、數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成，集成后按照主題進行重組并包含歷史數(shù)據(jù)，存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般可以隨意修改。（×）15、一旦某個數(shù)據(jù)進人數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期加載、刷新。（√）16、聯(lián)機分析處理（OLAP）服務(wù)器對分析需要的數(shù)據(jù)進行有效集成，按多維模型予以組織，以便進行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢。（√）17、數(shù)據(jù)挖掘也叫數(shù)據(jù)開采，數(shù)據(jù)采掘等，就是從大量的、不完全的、噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。（√）18、國內(nèi)外的研究和應(yīng)用實踐證明，GIS是電子政務(wù)的核心支撐技術(shù)。（√）19、政府專網(wǎng)和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)都是政府系統(tǒng)的內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，是涉密網(wǎng)，處理涉及國家秘密的事務(wù)，故有時又將二者合稱為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。（√）20、政務(wù)外網(wǎng)是非涉密網(wǎng)，它必須同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同Internet網(wǎng)物理隔離。（×）21、政務(wù)專網(wǎng)可稱為外部專用網(wǎng)絡(luò)，它是在內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，涵蓋了政府部門和其所有協(xié)作單位的網(wǎng)絡(luò)。（√）22、政務(wù)專網(wǎng)(Extranet)稱為政府部門外部專用網(wǎng)絡(luò)，也可以說是Intranet和Internet之間的網(wǎng)絡(luò)。（√）23、我國“金關(guān)“、“金稅“、“金卡“、“金盾“等電子政務(wù)工程中建成的部門專網(wǎng)就不是電子政務(wù)專網(wǎng)。（×）24、數(shù)據(jù)庫技術(shù)是電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的核心技術(shù)基礎(chǔ)和支柱。（√）25、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫的核心軟件，是數(shù)據(jù)處理技術(shù)各種先進思想的匯集，是一種綜合、通用的大型系統(tǒng)軟件。（√）26、關(guān)系數(shù)據(jù)庫就是將數(shù)據(jù)表示為表的集合，通過建立簡單表之間的關(guān)系來定義結(jié)構(gòu)的一種數(shù)據(jù)庫。（√）27、用于構(gòu)建政府網(wǎng)站的最常用的技術(shù)就是Html技術(shù)。（×）28、MCU是多點視頻會議系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，它的作用相當于一個交換機。（√）29、決策支持系統(tǒng)（DSS）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互的方式進行半結(jié)構(gòu)化決策或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。（√）30、決策支持系統(tǒng)對人的決策起決定性作用。（√）第5章電子政務(wù)環(huán)境下的政府管理模式創(chuàng)新一、單選題1、實施電子政務(wù)，政府的組織機構(gòu)必然由垂直化多層次結(jié)構(gòu)向（C）轉(zhuǎn)變。A.垂直化少層次結(jié)構(gòu)B.扁平化少層次結(jié)構(gòu)C.扁平化輻射結(jié)構(gòu)D.扁平化層次結(jié)構(gòu)2、隨著網(wǎng)絡(luò)時代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的來臨，管理正由傳統(tǒng)的金字塔模式向（C）模式轉(zhuǎn)變，減少管理的層次，以各種形式通過網(wǎng)格與企業(yè)與民眾建立直接的聯(lián)系。A.條狀結(jié)構(gòu)B.塊狀結(jié)構(gòu)C.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)D.樹狀結(jié)構(gòu)3、關(guān)于電子政務(wù)，下面不對的說法是（D）。A.政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成B.在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組C.超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務(wù)D.通過大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，推動社會改革4、實現(xiàn)由“現(xiàn)有的政務(wù)”到“電子政務(wù)”的轉(zhuǎn)變，是一個（D）的問題。A.簡單B.短期C.不可能D.復(fù)雜而困難5、服務(wù)型政府是指在公民本位、社會本位和權(quán)利本位的指導(dǎo)之下，通過法定程序，按照（B）的意志組建起來，承擔服務(wù)職能的政府。A.領(lǐng)導(dǎo)B.公民C.政府D.企業(yè)6、在建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時，要充分考慮到從以政府為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕–）為中心的政府治理。A.領(lǐng)導(dǎo)B.企業(yè)C.公民D.公務(wù)員7、實施電子政務(wù)，政府的管理方式必然由政府實體性管理向（C）轉(zhuǎn)變。A.政府虛擬性管理B.人民民主管理C.系統(tǒng)程序式管理D.人與計算機管理二、多選題1、實施電子政務(wù)主要是將政府的（BD）職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.協(xié)調(diào)D.服務(wù)E.監(jiān)督2、電子治理主要應(yīng)包括（ABCE）等方面的內(nèi)涵。A.電子化行政B.電子化公民C.電子化服務(wù)D.電子化政府E.電子化社會3、實施電子政務(wù)的最終目的主要包括（）。A.加強對政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管B.提高政府的科學決策能力C.提高政府的指揮控制能力D.為社會公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)E.提高政府部門內(nèi)部的辦事效率4、政府通過電子政務(wù)為社會公眾提供的應(yīng)該是（ABD）的一體化管理和服務(wù)。A.高效B.優(yōu)質(zhì)C.豐富D.廉潔E.價廉5、電子政務(wù)在管理上的創(chuàng)新主要包括（ABCD）。A.提高政府的工作效率B.降低政府的運作成本C.促進政府的廉政建設(shè)D.提高政府的決策品質(zhì)E.提高公務(wù)員隊伍素質(zhì)6、電子政務(wù)具有的作用包括（ABCD）。A.促進政府部門與社會各界的溝通B.便于廉政建設(shè)C.更好地為民服務(wù)D.降低辦公費用E.提升政府信息化水平7、在政府部門間實行電子政務(wù)的一個巨大變化是（ACDE）。A.打破了各級政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性B.打破了各級政府間以及政府部門間職責權(quán)利的界限C.可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息D.解決了部分共用信息的共享問題E.降低辦公費用三、判斷題1、我國統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。（×）2、政府機構(gòu)職能不同，必須各自開展獨立的電子政務(wù)工程。（×）3、電子政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是政府內(nèi)部辦公自動化。（√）4、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，電子政務(wù)已成為引領(lǐng)政府管理體制變革的創(chuàng)新工程。（√）5、電子政務(wù)對當前政府管理機制提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，從工作內(nèi)容到工作方式，從辦事程序到溝通流程，都要圍繞技術(shù)手段的變化而變革，甚至要重新設(shè)計，過去的政府部門無論是從職能上，還是從機制上，都需要做重大變革。（√）6、電子政務(wù)是指國家各級政府部門綜合運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實現(xiàn)公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)的一體化管理與運行。（×）7、電子政務(wù)處理的是與政權(quán)有關(guān)的公開事務(wù)，除政府機關(guān)的行政事務(wù)以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務(wù)。（×）第6章政府信息資源管理一、單選題1、政務(wù)智能系統(tǒng)的目的是通過分析政務(wù)活動中積累的（C），得到有指導(dǎo)意義的知識和決策依據(jù)，使政府更好地管理和服務(wù)社會。A.業(yè)務(wù)流程B.規(guī)章制度C.海量數(shù)據(jù)D.文件2、信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（B）。A.符號B.內(nèi)容和名稱C.內(nèi)容D.名稱3、按處理功能的深淺對信息進行分類可分為業(yè)務(wù)處理信息和（B）。A.綜合處理信息B.決策處理信息C.戰(zhàn)略決策信息D.戰(zhàn)術(shù)決策信息4、數(shù)據(jù)挖掘是一項以（C）為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。A.數(shù)據(jù)庫B.數(shù)據(jù)倉庫C.人工智能D.知識庫5、決策支持系統(tǒng)主要包括定量決策問題的模型計算系統(tǒng)和定性決策問題的（C）等。A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)B.邏輯推理系統(tǒng)C.知識系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)6、群體決策支持系統(tǒng)是一種在（C）基礎(chǔ)上利用網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為同一目標，通過某種規(guī)則相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。A.作業(yè)信息系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.辦公自動化系統(tǒng)7、聯(lián)機分析處理是一種基于（C）的軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)必不可少的分析工具。A.數(shù)據(jù)庫B.模型庫C.數(shù)據(jù)倉庫D.知識庫二、多選題1、管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行信息的收集、傳統(tǒng)、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)，它能夠（ABCDE）。A.實測組織的各種運行情況B.利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來C.從組織全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策D.利用信息控制組織的行為E.幫助組織實現(xiàn)其規(guī)劃目標2、按層次對信息進行分類可分為（ABE）。A.戰(zhàn)略信息B.戰(zhàn)術(shù)信息C.外部信息D.內(nèi)部信息E.作業(yè)信息3、按加工順序?qū)π畔⑦M行分類可分為（CDE）。A.多次信息B.單次信息C.一次信息D.二次信息E.三次信息4、數(shù)據(jù)挖掘是一項以人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識，這些知識可以被表示為（ABDE）等。A.概念B.規(guī)則C.數(shù)據(jù)D.規(guī)律E.模式5、管理信息系統(tǒng)通常主要包括（ABD）。A.信息報告系統(tǒng)B.信息控制系統(tǒng)C.信息加工系統(tǒng)D.信息分析系統(tǒng)E.信息存儲系統(tǒng)6、建立政府IDC，對于政府中心主網(wǎng)站與各部門網(wǎng)站的這種架構(gòu)，可以帶來許多好處，比如（ABC）。A.避免重復(fù)投資、分散建設(shè)，節(jié)約運行費用，確保網(wǎng)絡(luò)安全B.政府互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心有專業(yè)人員進行維護，免除了各政府部門的后顧之憂C.帶寬有保障，而且政府部門的網(wǎng)絡(luò)維護問題可以得到解決，網(wǎng)絡(luò)無法訪問的現(xiàn)象也可以消失D.解決老百姓上網(wǎng)難的問題，公眾上網(wǎng)便宜E.提升政府形象7、電子政務(wù)具有的作用包括（ABCDE）。A.促進政府部門與社會各界的溝通B.便于廉政建設(shè)C.更好地為民服務(wù)D.降低辦公費用E.提升政府信息化水平8、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)在辦公手段上的主要區(qū)別體現(xiàn)在（AB）。A.信息資源的數(shù)字化B.信息交換的網(wǎng)絡(luò)化C.信息資源少D.信息交換安全性好E.信息保密性好9、在各級政府部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)當設(shè)立負責地區(qū)政府電子政務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，其作用包括（ABD）。A.加強統(tǒng)一規(guī)劃B.統(tǒng)一協(xié)調(diào)與統(tǒng)一規(guī)范C.替代部門進行信息化建設(shè)D.給予各部門的政務(wù)信息化建設(shè)給予專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，避免浪費E.削弱地區(qū)政府的權(quán)利10、網(wǎng)上辦公受理系統(tǒng)一般包括（ABD）。A.網(wǎng)上申報子系統(tǒng)B.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)C.監(jiān)控子系統(tǒng)D.查詢子系統(tǒng)E.地理信息系統(tǒng)三、判斷題1、辦公自動化（OA）系統(tǒng)是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和計算機技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統(tǒng)。（×）2、政府信息化的核心價值是改善政府的公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。（）3、規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源是電子政務(wù)的重要工作內(nèi)容。（）4、在電子政務(wù)平臺中，建立數(shù)據(jù)中心的主要作用是存放基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)。（）5、聯(lián)機分析處理是一種基于數(shù)據(jù)倉庫的軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)必不可少的分析工具。（√）6、管理信息系統(tǒng)的目標是為了幫助管理者了解日常的業(yè)務(wù)，通過各種匯總分析報表對組織進行高效的控制、組織、計劃和有效的決策，從而提高組織的效益。（√）第7章電子政務(wù)環(huán)境下的政府流程變革一、單選題1、從流程的分類來看，主要為了解決“做什么”的問題的流程是（A）。A.戰(zhàn)略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內(nèi)流程2、從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B）。A.戰(zhàn)略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內(nèi)流程3、流程管理要求流程必須是面向（C）的流程，流程中的活動都應(yīng)該是增值的活動。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.執(zhí)行者C.顧客D.群眾4、職能管理模式下政府的主要管理目標是（C）。A.行政過程B.行政效率C.職能目標D.政務(wù)流程5、下列哪項不是政府流程再造的目標？（D）A.流程便捷化B.行為規(guī)范化C.過程人性化D.規(guī)則法律化6、政府流程再造不成功的原因不可能是（）。A.未合理選擇再造的關(guān)鍵流程B.未能與政府再造同步進行C.沒有一支復(fù)合型的專業(yè)人才隊伍D.政府機構(gòu)未完全按流程分類來設(shè)置7、電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創(chuàng)造一個虛擬的、統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成（C）的服務(wù)。A.獨立B.專門C.集成式D.一致8、業(yè)務(wù)流程中與外部流程銜接的政府作業(yè)流程稱為（B）流程，運行在電子政府的后臺。A.外部B.內(nèi)部C.核心D.公共二、多選題1、政務(wù)流程對于政府管理的意義在于下列哪些方面？（BCDE）A.它是制約政府行為和過程的工具B.它可以優(yōu)化政務(wù)處理過程C.它可以用來減少政務(wù)處理中政府工作人員對自由裁量權(quán)的濫用D.它有利于實現(xiàn)決策的程序化，提供決策水平E.它有利于接收來自各方面的監(jiān)督，保證程序上的公平2、政府流程具有的屬性包括（ABDE）。A.約束性B.確定性C.法定性D.穩(wěn)定性E.可操作性3、相對于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點的有（ABE）。A.更加注重過程控制B.突出管理的服務(wù)本質(zhì)C.權(quán)力完整、分級治事、分層負責D.職能分割徹底、管理層級多E.更加注重過程效率4、相對于企業(yè)流程再造，政府流程再造具有的特點有（ACD）。A.再造主體和目標的公共性B.對象需求的同一性C.再造過程績效評價的多樣性D.再造環(huán)境的復(fù)雜性E.再造過程的短期性5、政府流程再造相較企業(yè)流程再造具有的特點包括（ABCDE）。A.再造主體和目標的公共性B.對象需求的多樣性C.再造過程績效評價的多樣性D.再造環(huán)境的復(fù)雜性E.再造過程的長期性6、政府流程再造的目標包括（ABCD）。A.流程便捷化B.行為規(guī)范化C.過程人性化D.品質(zhì)標準化E.服務(wù)社會化7、在政府流程再造過程中，合理選擇再造流程所需考慮的主要因素是（）。A.流程中包括的活動個數(shù)B.流程所花費的時間長短C.流程再造的迫切程度D.流程再造所涉及的利益調(diào)整難度E.流程中所包含的數(shù)據(jù)量多少8、電子政務(wù)對政府流程的影響主要表現(xiàn)為（ACD）。A.縮小業(yè)務(wù)流程的規(guī)模B.增加業(yè)務(wù)流程的數(shù)量C.擴大業(yè)務(wù)流程的范圍D.降低業(yè)務(wù)流程的中介度E.縮小業(yè)務(wù)流程的范圍9、流程具有的特性包括（ABCD）。A.目標性B.事務(wù)性C.整體性D.動態(tài)性E.隨機性10、構(gòu)成流程活動核心內(nèi)容的要素包括（ABCDE）。A.活動的主體B.活動的實施對象C.活動實施的方法和手段D.活動發(fā)生的環(huán)境和場所E.活動執(zhí)行的時間三、判斷題1、信息共享型政務(wù)流程再造是指電子政務(wù)的后臺不發(fā)生變動，僅僅通過虛擬前臺將不同部門連接起來。（√）2、政府流程再造可采用“縮小的后臺與擴張的前臺”模式，其中“縮小的后臺”尤其指隸屬于不同地區(qū)的同一行政級別的公共組織，可以無障礙地實現(xiàn)公共服務(wù)信息的交換。（×）3、對任何流程進行優(yōu)化都必須解決組織、績效的有關(guān)問題。（√）4、在流程管理中，保障流程為戰(zhàn)略流程和操作流程的順利實施提供必要的條件。（√）5、政府流程的目的就是政府的目的。（√）6、不單純按照職能設(shè)置機構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)層次大幅度減少是流程管理模式的特點之一。（√）7、流程管理模式下，每個部門或個人都只能將流程中涉及到的下一個部門或個人視為顧客，視為必須全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部顧客。（×）8、信息技術(shù)的使用只能加快業(yè)務(wù)流程的速度，為業(yè)務(wù)流程的變革提供條件，它本身并不能改變業(yè)務(wù)流程。（√）9、流程管理觀點要求管理和作業(yè)過程要建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能與部門的分界線。（×）10、電子政務(wù)的實施，使得政務(wù)流程中不同活動之間的順序化步驟更多，流程的中介度得以大幅度提高。（×）11、政府流程再造實質(zhì)上就是政務(wù)流程自動化。（×）12、政府流程再造實施過程中，需重視從源頭一次性捕獲信息，實現(xiàn)信息共享。（√）13、流程的柔性化是政府流程再造追求的目標之一。（×）14、流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。（√）第8章電子政務(wù)公共服務(wù)一、單選題1、電子政務(wù)公共服務(wù)的核心理念是（A）。A.以公眾為中心B.惠及所有人C.無處不在D.無縫2、在基于客戶關(guān)系管理的政府治理業(yè)務(wù)模式中，不論是政府的對外服務(wù)還是政府部門之間的業(yè)務(wù)，都應(yīng)看作是（C）與顧客的關(guān)系。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.服務(wù)D.決策3、在客戶導(dǎo)向的電子政務(wù)中，所謂客戶導(dǎo)向就是以客戶的需求為出發(fā)點，并以客戶的滿意程度作為衡量（B）標準的戰(zhàn)略。A.社會管理B.公共服務(wù)C.市場監(jiān)管D.民主政治4、客戶關(guān)系管理簡稱為（C）。A.ERPB.BPRC.CRMD.KM5、電子政務(wù)一站式服務(wù)的首選渠道是（B）。A.政務(wù)大廳B.政府網(wǎng)站C.政務(wù)呼叫中心D.公告信息服務(wù)站6、下列哪項不是建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時重點考慮的因素？（D）A.服務(wù)導(dǎo)航功能B.“一站式服務(wù)”功能C.網(wǎng)站群龍頭功能D.完備的搜索功能7、電子政務(wù)實體式一站式服務(wù)渠道的主要形式是（A）。A.行政服務(wù)大廳B.門戶網(wǎng)站C.政務(wù)呼叫中心D.各政府部門的辦事窗口8、現(xiàn)代政府理念以（D）作為衡量政府工作的標準。A.行政效率B.行政成本C.政務(wù)公開D.績效9、建設(shè)服務(wù)型政府的首要的、根本性創(chuàng)新是（A）。A.服務(wù)理念創(chuàng)新B.服務(wù)體制創(chuàng)新C.服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新D.服務(wù)隊伍創(chuàng)新10、電子化公共服務(wù)是以（D）為載體的現(xiàn)代化政府服務(wù)形式。A.計算機技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.政府門戶網(wǎng)站D.信息技術(shù)11、在建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時，要充分考慮到從以政府為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕–）為中心的政府治理。A.領(lǐng)導(dǎo)B.企業(yè)C.公民D.公務(wù)員12、客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在政府管理中，要求政府運行模式以（C）為出發(fā)點。A.降低流程中介度B.上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的要求C.用戶的需求D.政府機構(gòu)設(shè)置情況13、（C）是服務(wù)型政府的核心。A.管理B.控制C.服務(wù)D.審批二、多選題1、下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法，正確的有（ABCDE）。A.客戶關(guān)系管理的核心思想是以客戶為中心B.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，也是一種管理機制，同時還是一種管理軟件和技術(shù)C.客戶關(guān)系管理的核心方式是個性化的營銷管理和服務(wù)D.個性化推薦技術(shù)是客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)之一E.客戶關(guān)系管理的目的是為客戶提供個性化服務(wù)和降低企業(yè)的成本2、下列關(guān)于服務(wù)型政府的說法，不正確的有（ACE）。A.服務(wù)型政府應(yīng)重視分權(quán)、放權(quán)、授權(quán)的使用B.服務(wù)型政府的管理是公民與服務(wù)者互動的過程C.服務(wù)型政府的核心職責是發(fā)展經(jīng)濟D.服務(wù)型政府中服務(wù)的成立條件是被服務(wù)者的自愿和要求E.服務(wù)型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標準3、政府網(wǎng)站的三大功能主要包括（ABC）。A.信息公開B.在線辦事C.互動交流D.搜索引擎E.個性化服務(wù)4、將客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在電子政務(wù)領(lǐng)域中，下列哪些因素應(yīng)予以考慮？（ABCDE）A.仔細區(qū)分客戶類別B.正確劃分客戶不同的生命周期C.提供多種服務(wù)渠道D.積極主動地為用戶提供服務(wù)、提供價值E.根據(jù)需要進行必要的政府組織機構(gòu)重組5、下列關(guān)于電子政務(wù)公共服務(wù)前、后臺的說法，正確的有（ABCE）。A.前臺和后臺都是提供服務(wù)所必須的B.前臺的性能主要決定了服務(wù)遞送的方便性、快捷性和公平性C.后臺的性能主要決定著服務(wù)的質(zhì)量、能力和效果D.前臺和后臺的角色是可以根據(jù)需要臨時調(diào)換的E.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小6、政務(wù)協(xié)同辦公平臺的兩個主要功能是（BC）。A.數(shù)據(jù)交換B.并聯(lián)審批C.方便各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)開展D.方便公眾E.身份認證7、下列關(guān)于電子化公共服務(wù)的特點，正確的有（ABDE）。A.電子化公共服務(wù)是大眾化的服務(wù)B.電子化公共服務(wù)是公益性服務(wù)C.電子化公共服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主要的服務(wù)平臺D.電子化公共服務(wù)強調(diào)雙向、互動、多樣化E.電子化公共服務(wù)是非營利性服務(wù)8、下列關(guān)于服務(wù)型政府的說法，正確的有（ABE）。A.服務(wù)型政府是“有限政府”B.服務(wù)型政府是以人為本位的政府C.服務(wù)型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應(yīng)向社會公開D.服務(wù)型政府的責任和權(quán)力是無限的E.服務(wù)型政府是參與性政府三、判斷題1、客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)是工作流管理、系統(tǒng)集成和個性化推薦技術(shù)。（√）2、電子政務(wù)一站式服務(wù)的前臺和后臺都同時對應(yīng)著同一個服務(wù)總后臺，即政務(wù)協(xié)同辦公平臺。（√）3、政府機關(guān)主辦的網(wǎng)站即為政府網(wǎng)站。（×）4、政府網(wǎng)站是由政府機關(guān)主辦的代表本政府機關(guān)的官方網(wǎng)站。（√）5、服務(wù)型政府應(yīng)杜絕各類非法不合理強制的服務(wù)。（√）6、惠及所有人是電子政務(wù)公共服務(wù)的最核心理念。（×）7、要在電子政務(wù)實踐中建設(shè)一站式服務(wù)的行政服務(wù)大廳，實質(zhì)上就是將分散在各處的各部門的服務(wù)窗