2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（四級）《理論知識》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（四級）《理論知識》試題（網(wǎng)友回憶版）

［單選題H.職業(yè)道德是業(yè)人員在職業(yè)活動中（）。

A.必須服從的工作指令

B.應(yīng)該遵循的行為規(guī)范

C.衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn)

D.自我評價的價值尺度

參考答案：B

［單選題］2.從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）o

A.真實、謹(jǐn)慎、勤奮

B.忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤

C.忠誠、審慎、勤勉

D.誠信、審慎、勤快

參考答案：C

［單選題］3.與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（）o

A.超穩(wěn)定性

B.適用范圍上的無限性

C.表現(xiàn)形式上的單一性

D.一定的強制性

參考答案：D

［單選題］4.關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)的說法，正確的是（）o

A.具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功

B.在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多

C.在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位

D.考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績效

參考答案：A

［單選題］5.在美國學(xué)者詹姆斯?H?羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（）。

A.絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板

B.干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦

C.以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至存有敬畏感

D.心靈的坦蕩和安然

參考答案：C

［單選題］6.同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（）。

A.開誠布公相處，多批評指正同事的缺點和不足

B.堅持讓事實說明一切，遇到誤解時少解釋、少爭論

C.加強同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系

D.彼此看重對方，不說同事的壞話

參考答案：D

［單選題］7.關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（）o

A.服務(wù)顧客時，不作任何區(qū)別

B.別人如何待我，我就如何待別人

C.多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食

D.把尊重人格作為平等待人的核心

參考答案：D

［單選題］8.對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是()o

A.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則,執(zhí)行操作規(guī)程，遵守行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)守法律法規(guī)

B.理解崗位規(guī)則,創(chuàng)新操作規(guī)程，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，遵守法律法規(guī)

C.熟悉崗位規(guī)則,簡化操作規(guī)程，遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)法律法規(guī)

D.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則,掌握操作規(guī)程，改革行業(yè)規(guī)范，執(zhí)行法律法規(guī)

參考答案：A

［單選題］9.某員工多年來一貫工作積極，為人坦誠正派，但不知什么原因最近

他卻很懈怠，工作屢屢出錯，你認(rèn)為()o

A.他可能是驕傲自滿了

B.他可能在其他方面遇到了煩心事，并轉(zhuǎn)移到工作上來了

C.他可能多年來的努力沒有得到認(rèn)可，有些失望了

D.不管怎樣，他都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不應(yīng)消極懈怠

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］10.廠長的工作能力和作風(fēng)都不錯，后天，他的兒子要舉行婚禮，廠里

員工聞風(fēng)而動，大多備了厚禮趕去祝賀，如果你是這廠里的員工，你會()。

A.不去

B.要去祝賀，但根據(jù)自己的經(jīng)濟情況而準(zhǔn)備禮物

C.比照其他員工，送一份中檔水平的禮物

D.即使借貸也要備一份厚禮，向廠長表達(dá)祝賀

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］n.同事小k十分崇拜電影明星，絕不允許任何人對其進(jìn)行“非議”。

事實上，你就根本不喜歡他所崇拜的這位電影明星。平日里和小k在一起，你

會()。

A.盡力躲避小k不與他接觸

B.和小k在一起時，絕不和他談?wù)撾娪懊餍堑氖虑?/p>

C.和小k在一起時，只聽他談?wù)撾娪懊餍?，自己不發(fā)表觀點

D.專挑小k所崇拜的明星的缺點說事

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］12.周末，鄰居家裝修房子，影響了你的休息，周圍其他鄰居也多有不

滿，你會()O

A.登門告訴鄰居，說他影響自己休息

B.告訴社區(qū)人員或物業(yè)管理人員，請他們進(jìn)行干預(yù)

C.寫個便條給鄰居，表達(dá)自己的不滿

D.召集其他鄰居，一起商量解決辦法

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］13.假如你新到某家公司工作，發(fā)現(xiàn)這家公司的員工們經(jīng)常加班，而且

你進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，加班并不是公司規(guī)定。面對這種情況，你會()。

A.不管別人如何，自己不加班

B.和其他員工一樣加班

C.一邊加班，一邊和其他員工商量，要求公司給予加班費

D.覺得自己不適應(yīng)這樣的環(huán)境，準(zhǔn)備離開公司

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］14.你認(rèn)為，員工們在評選公司勞動模范時的一般心態(tài)是()o

A.評選德才兼?zhèn)涞娜?/p>

B.投票給自己關(guān)系好的人

C.把工作業(yè)績突出的人選出來

D.沒有人真正關(guān)心誰當(dāng)選

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］15.某市道路交通經(jīng)常堵塞，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成交通擁堵的主要原因是

行人不遵守交規(guī)，在交通信號燈轉(zhuǎn)換之際，搶占道路，致使機動車在綠燈亮起

時無法正常行駛，導(dǎo)致信號燈再次變化時車輛和行人交織在一起。下列說法正

確的是()O

A.交通信號燈的變化設(shè)計得不科學(xué)

B.行人素質(zhì)太差，這一問題不容易解決

C.如果規(guī)定機動車在綠燈時行駛撞了行人不負(fù)責(zé)，就會徹底解決問題

D.交通行政管理部門不負(fù)責(zé)任

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］16.工作中難免會遇到困難，當(dāng)遇到困難無法解決時，你一般會()。

A.獨自解決

B.尋求同事幫助

C.向公司領(lǐng)導(dǎo)請求幫助

D.尋求朋友幫助

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］17.如果你有這樣一個同事，他總是不打招呼就用你的東西，如肥皂、

毛巾等，面對這樣的人，你會（）。

A.把自己的東西收拾好，不給他隨便用的機會

B.自己也用他的東西

C.告訴他這種行為影響他的形象

D.隨他使用

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］18.以下各項不屬于計時工資形式的是（）o

A.周工資制

B.日工資制

C.提成工資制

D.小時工資制

參考答案：C

參考解析：計時工資是指依據(jù)勞動者的工資標(biāo)準(zhǔn)（單位時間的勞動價格）與工

作時間長度支付工資的形式。根據(jù)計算的時間單位的不同，計時工資的具體形

式有三種：小時工資制、日工資制以及周工資制。

［單選題］19.福利的延期支付的優(yōu)點不包括（）o

A,可使企業(yè)減少社會保險費的上繳額

B.可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件

C.可以自定延期福利，增強職工的凝聚力和團(tuán)隊精神

D.可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能

參考答案：A

參考解析：延期支付是指企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險基金，待職工具

備享受資格（條件）時一，則獲得使用權(quán)，因此企業(yè)并未減少社會保險費的上繳

額。福利的延期支付具有以下優(yōu)勢：①使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部

條件；②延期支付形式多樣、靈活；③增強職工的凝聚力和團(tuán)隊精神，充分發(fā)

揮分配的激勵功能；④使若干保險基金實現(xiàn)積累。

［單選題］20.下列不屬于收入差距的衡量指標(biāo)的是（）o

A.洛倫茨曲線

B.基尼系數(shù)

C.人均GDP

D.帕累托定律

參考答案：C

參考解析：在現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中，對于收入差距的衡量指標(biāo)，有洛倫茨曲線、基尼

系數(shù)、庫茲涅茨比率、人口（或家庭）眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。其中

最常用的是基尼系數(shù)，它具有方法簡單（用一個數(shù)值即可表示社會收入差距程

度）和可比性強的特點。

［單選題］21.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容不包括（）。

A.物質(zhì)資源狀況

B.管理資源狀況

C.人力資源狀況

D.社會資源狀況

參考答案：D

參考解析：企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力

分析以及企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析（即競爭優(yōu)勢分析）。企業(yè)資源

分析的目的是掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢

資源和劣勢資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動基礎(chǔ)，其具體內(nèi)

容包括六個方面，即物質(zhì)資源狀況、人力資源狀況、財務(wù)資源狀況、技術(shù)資源

狀況、管理資源狀況以及無形資產(chǎn)狀況。D項錯誤，社會環(huán)境分析屬于企業(yè)外部

條件范疇。

［單選題］22.戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動組成，不包括（）o

A.設(shè)計戰(zhàn)略控制程序

B.針對偏差采取糾偏行動

C.制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)

D.進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析

參考答案：A

參考解析：戰(zhàn)略控制是指將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)

行比較，以檢查戰(zhàn)略計劃與實際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列

活動的過程，主要有事前控制、事中控制和事后控制三種方法。戰(zhàn)略控制一般

由三方面的活動組成：①制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)；②進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分

析；③針對偏差采取糾偏行動。

［單選題］23.影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括（）o

A.社會因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

參考答案：A

參考解析：產(chǎn)業(yè)市場是組織市場的類型之一，是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)，并將

之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個人和組織，通

常由不同行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、制造業(yè)、通信業(yè)等行業(yè)組成。產(chǎn)業(yè)市場上的購

買者多為企業(yè)單位，通常是由內(nèi)行的專業(yè)人員負(fù)責(zé)采購。影響產(chǎn)業(yè)購買者購買

決定的主要因素有四個：①環(huán)境因素；②組織因素；③人際因素；④個人因

素。

［單選題］24.售前服務(wù)的內(nèi)容不包括（）o

A.提供咨詢

B.協(xié)助選購

C.提供零件

D.提供資料

參考答案：c

參考解析：售前服務(wù)是指產(chǎn)品購買之前的各項服務(wù)工作，它包括以下三個方

面：①提供咨詢；②協(xié)助選購；③提供資料。售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售以后的各

項服務(wù)工作，它包括以下六個方面：①安裝測試；②提供維修；③提供零件；

④質(zhì)量三包；⑤技術(shù)培訓(xùn)；⑥特種服務(wù)。C項屬于售后服務(wù)的內(nèi)容。

［單選題］25.()包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇，所從事的工作的特點、難

度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

A.知覺

B.外因

C.內(nèi)因

D.歸因

參考答案：B

參考解析：歸因，是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其

原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。其

中外因是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、

所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或

約束、激勵的作用等。

［單選題］26.()是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成

組織目標(biāo)。

A.關(guān)懷維度

B.認(rèn)可維度

C.結(jié)構(gòu)維度

D.尊重維度

參考答案：C

參考解析：對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個維度：①關(guān)懷維度，是指領(lǐng)

導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系；

②結(jié)構(gòu)維度，是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組

織目標(biāo)。

［單選題］27.在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，不適宜選擇的策略是

()0

A.比較策略

B.擇優(yōu)策略

C.淘汰策略

D.輪廓匹配策略

參考答案：A

參考解析：心理測驗主要用來鑒別個體心理差異。招聘中使用心理測驗的基本

假設(shè)是，所測評的心理特征與未來的工作效率和效果密切相關(guān)。在使用心理測

驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，有三種策略選擇：①擇優(yōu)策略；②淘汰策略；

③輪廓匹配策略。

［單選題］28.人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括

()0

A.社會的人的需要

B.市場消費者的需要

C.企業(yè)全體員工的需要

D.企業(yè)投資者的需要

參考答案：B

參考解析：人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。人本管理認(rèn)為，企

業(yè)為人的需要而存在，其中，人的需要有以下三類：①社會的人的需要。企業(yè)

不斷創(chuàng)造顧客，滿足社會消費需求，這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。②企業(yè)投資

者的需要，即實現(xiàn)利潤最大化。③企業(yè)全體員工的需要。一是獲取收入最大

化；二是施展才干、實現(xiàn)抱負(fù)，個人獲得全面發(fā)展。

［單選題］29.人力資源的()是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。

A.技能開發(fā)

B.創(chuàng)新能力

C.培訓(xùn)開發(fā)

D.管理能力

參考答案：B

參考解析：人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)

展的不竭動力。創(chuàng)新往往是尋求最大價值的活動，是財富的源泉，所以人力資

源創(chuàng)新能力也常常是人力資本價值的最優(yōu)體現(xiàn)。

［單選題］30.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()的管理。

A.戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略性相結(jié)合

B.以戰(zhàn)略為主

C.靜態(tài)與動態(tài)性相結(jié)合

D.以戰(zhàn)術(shù)為主

參考答案：A

參考解析：在管理策略上，傳統(tǒng)的勞動人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，

就事論事，只顧眼前，缺乏長遠(yuǎn)考慮，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理?，F(xiàn)代人力資源管理，

不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)

劃。根據(jù)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略性

相結(jié)合的管理。

［單選題］31.績效管理活動的中心環(huán)節(jié)是()o

A.績效計劃

B.績效溝通

C.績效考評

D.績效診斷

參考答案：c

參考標(biāo)析:績效管理是一個完整的過程，包括以下六個基本環(huán)節(jié)：績效計劃、

績效監(jiān)測、績效溝通、績效考評、績效診斷和結(jié)果的應(yīng)用。其中，績效考評是

績效管理活動的中心環(huán)節(jié)，是考評者與被考評者雙方對考評期內(nèi)的工作績效進(jìn)

行全面回顧和總結(jié)的過程。

［單選題］32.下列有關(guān)月平均人數(shù)的公式最精確的是()o

A.月平均人數(shù)=(月初人數(shù)十月末人數(shù))/2

B.月平均人數(shù)=月內(nèi)實際每天工作人數(shù)/30

C.月平均人數(shù)=月內(nèi)實際每天工作人數(shù)/31

D.月平均人數(shù)=月內(nèi)每天實際工作人數(shù)之和/月內(nèi)的日歷日數(shù)

參考答案：D

參考解析：月平均人數(shù)是指計算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以計算月內(nèi)每天

實際人數(shù)之和除以計算月內(nèi)的日歷日數(shù)求得，其計算公式為：

日平杓A的_計算月內(nèi)每天實際人數(shù)之和

月半耳入般一一懶月內(nèi)的日歷日數(shù)

［單選題］33.對于需要相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗的崗位來說，最適合的來源是()o

A.退休工人

B.同行業(yè)其他單位

C.退伍軍人

D.大學(xué)畢業(yè)生

參考答案：B

參考解析：對于需要相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗的崗位來說，用人企業(yè)可以考慮從同一

行業(yè)或同一地區(qū)的其他企業(yè)招聘人才。對于人力資源管理人員來說，通過正常

合法的途徑將外單位的合格應(yīng)聘者吸引過來構(gòu)成了外部招聘的重要來源。

［單選題］34.通過()發(fā)布招聘信息，具有招聘范圍廣、信息量大、可挑選余地

大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費用低的特點。

A.報紙

B.雜志

C.廣播電視

D.全媒體

參考答案：D

參考解析：全媒體招聘是基于互聯(lián)網(wǎng)，借助手機、平板電腦、微博、微信、App

以及國際化媒體平臺等，通過門戶網(wǎng)站如新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等，職業(yè)中

介機構(gòu)建立的人才招聘網(wǎng)站如前程無憂(51job)、智聯(lián)招聘、58同城、獵聘、

拉勾、BOSS直聘、中華英才網(wǎng)、大街網(wǎng)或企業(yè)自有網(wǎng)站，發(fā)布招聘信息，面向

社會公眾進(jìn)行人員招聘。從目前看，全媒體招聘以其招聘范圍廣、信息量大、

可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費用低的優(yōu)點，獲得了越來越

多單位的認(rèn)可。

［單選題］35.［已過時1以下關(guān)于工作要項的說法不正確的是（）。

A.它可能是大量的非重復(fù)性活動

B.一個崗位的工作要項約4?8個

C.它可能是對組織結(jié)果有重大影響的活動

D.抓住了工作要項就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

參考答案：A

參考解析：A項，工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復(fù)

性活動。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］36.以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法，說法不正確的是（）o

A.活動記錄法采集的信息真實可靠

B.操作者所使用的“日志”沒有固定的格式

C.活動記錄法的投入費用通常較低

D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別崗位工作中心內(nèi)容

參考答案：C

參考解析：工作崗位調(diào)查的方法包括：技術(shù)會議法、結(jié)構(gòu)調(diào)查表、日志法、關(guān)

鍵事件法、設(shè)計信息法、活動記錄法和檔案資料法等。其中，日志法是指由操

作者對其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法，操

作者所使用的“日志”沒有固定的格式。關(guān)鍵事件法是指由崗位調(diào)查者對承擔(dān)

本崗位工作的操作者的勞動行為進(jìn)行觀察，將其“最好”和“最差”（或者

“有效”和“無效”）的行為進(jìn)行登記記錄的方法。采用關(guān)鍵事件法有助于鑒

別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項目?；顒佑涗浄ǎ床捎矛F(xiàn)代數(shù)字工具，

如攝像機、錄音筆等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息

真實可靠，但投入費用較高。

［單選題］37.企業(yè)在（）階段的工作要幫助新員工積極適應(yīng)新環(huán)境，形成符合實

際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B.晉升培訓(xùn)

C.在崗培訓(xùn)

D.崗前培訓(xùn)

參考答案：D

參考解析：根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)I、在崗培訓(xùn)和脫

產(chǎn)培訓(xùn)。在崗前培訓(xùn)階段，企業(yè)招進(jìn)的新員工對于工作環(huán)境的期望與他們在企

業(yè)實際的工作還有相當(dāng)大的差距。因此，在新員工到企業(yè)報到后，必須進(jìn)行崗

前培訓(xùn)教育，幫助員工積極適應(yīng)新環(huán)境。

［單選題］38.［已過時］采用要素計點法進(jìn)行崗位評價時，其工作程序的第一步是

()O

A.搜集崗位信息

B.確定崗位系列

C.定義評價要素

D.確定要素權(quán)重

參考答案：B

參考解析：采用要素計點法進(jìn)行崗位評價的具體步驟為：①確定崗位系列；②

搜集崗位信息；③選擇評價要素；④定義評價要素；⑤確定要素等級；⑥確定

各要素的權(quán)重；⑦確定各要素及各要素等級的點值。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］39.()指法定工作時間，反映出能利用的工作時間的最大值。

A.全部實際工作時間

B.制度工作時間

C.制度內(nèi)實際工作時間

D.日歷時間

參考答案：B

參考解析：制度工作時間，即法定的標(biāo)準(zhǔn)工時制，它反映出最大可能利用的工

作時間，是考核企業(yè)工作時間利用程度充分與否的標(biāo)準(zhǔn)。按照國家人力資源和

社會保障部門有關(guān)規(guī)章的規(guī)定。實行標(biāo)準(zhǔn)工時制的員工每周工作5天，每天工

作8小時。全年月平均工作天數(shù)為20.83天，月平均工作小時數(shù)為166.67小

時。

［單選題］40.勞動者可以隨時解除勞動合同的情況不包括()o

A.在試用期內(nèi)

B.用人單位違章指揮危及勞動者人身安全的

C.用人單位以威脅手段強迫勞動者勞動

D.用人單位非法限制人身自由

參考答案：A

參考解析：勞動者可隨時向用人單位提出解除勞動合同的法定條件包括：①用

人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的；②用人單位未及時

足額支付勞動報酬的；③用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費的；④用人

單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的；⑤因用人單位的

原因，致使勞動合同無效的；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由

的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者

人身安全的。A項，勞動者在試用期內(nèi)要提前3日告知用人單位才能解除勞動關(guān)

系，不能隨時解除勞動合同。提前通知用人單位解除勞動合同既是勞動者單方

解除勞動合同的法定條件，又是程序規(guī)定。

［單選題］41.以下有關(guān)崗位技能工資制的說法錯誤的是()o

A.技能工資建立在崗位評價的基礎(chǔ)上

B.由崗位工資和技能工資組成

C.技能工資有利于提高員工的業(yè)務(wù)水平

D.崗位工資和技能工資的比例很容易確定

參考答案：D

參考解析：崗位技能工資由崗位工資和技能工資兩部分組成。崗位技能工資制

的優(yōu)點是建立在崗位評價的基礎(chǔ)上，有利于調(diào)動員工努力提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平

的積極性，但缺點是崗位工資與技能工資所占的比例難以確定。

［單選題］42.在內(nèi)部招聘中最容易造成()o

A.相互拆臺

B.無強烈競聘上崗

C.部門相互挖人

D.近親繁殖

參考答案：D

參考解析：內(nèi)部招聘是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方

法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上

去的活動。內(nèi)部招聘具有局限性，包括：①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人

原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。②容易造成“近親繁

殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，

抑制個體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級升任，就可能

會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識，這將不

利于組織的長期發(fā)展。③有可能出現(xiàn)“照顧性提拔”的傾向，將不符合條件人

員提拔到他所不能勝任的崗位上工作。

［單選題］43.工作崗位研究應(yīng)遵循的原則不包括()o

A.系統(tǒng)原則

B.客觀性原則

C.能級原則

D.最優(yōu)化原則

參考答案：B

參考解析：工作崗位研究是以企業(yè)單位各類勞動者的工作崗位為對象，采用多

種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類等多

個環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人力資源管理文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招

聘配置、績效考評、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動關(guān)系等管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的

過程。工作崗位研究的原則包括系統(tǒng)原則、能級原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原

則。

［單選題］44.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善是企業(yè)薪酬管理的一項重要任務(wù)，不包

括()。

A.工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與完善

B.調(diào)整不同員工薪酬項目的構(gòu)成

C.薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

D.薪酬支付形式設(shè)計

參考答案：A

參考解析：薪酬制度設(shè)計主要是指薪酬策略設(shè)計、薪酬體系設(shè)計、薪酬水平設(shè)

計、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計等。企業(yè)薪酬制度的設(shè)計與完善是企業(yè)薪酬管理的一項重要

任務(wù)，包括薪酬結(jié)構(gòu)完善，即確定并調(diào)整不同員工薪酬項目的構(gòu)成，以及各薪

酬項目所占的比例，還包括薪酬等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、薪酬支付形式設(shè)計，即確定薪

酬計.算的基石出。

［單選題］45.應(yīng)聘申請表設(shè)計時，要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)()和政策的要求。

A.法律

B.上級主管部門

C.業(yè)務(wù)部門主管

D.人事行政總監(jiān)

參考答案：A

參考解析：一般來說，應(yīng)聘申請表的內(nèi)容要根據(jù)工作崗位說明書來設(shè)計。同

時，設(shè)計應(yīng)聘申請表時，要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律和政策的要求，如有些國家規(guī)

定，種族、性別、年齡、膚色、宗教等不得列入表內(nèi)?？傊?，應(yīng)聘申請表只能

要求應(yīng)聘者填寫與工作有關(guān)的情況。

［單選題］46.勞動合同內(nèi)容中“勞動保護(hù)和勞動條件”一款要求用人單位按照

()為勞動者提供必要的勞動條件。

A.勞動合同中約定的勞動安全衛(wèi)生工作條件標(biāo)準(zhǔn)

B.地區(qū)主管安全工作部門制定的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)制定的崗位安全操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

D.國家勞動安全衛(wèi)生法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

參考解析：勞動保護(hù)是用人單位為保障勞動者在勞動過程中的安全和健康，防

止工傷事故和預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生，所應(yīng)采取的技術(shù)措施和組織措施。勞動條件

是為完成工作任務(wù)應(yīng)由用人單位提供的、不得低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的必要條件。

［單選題］47.()是員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享計劃等。

A.收入

B.獎金

C.報酬

D.福利

參考答案：B

參考解析：獎金是指為了獎勵那些已經(jīng)(超標(biāo))實現(xiàn)某些績效標(biāo)準(zhǔn)的完成者，

或為了激勵追求者去完成某些預(yù)定的績效目標(biāo)，而在基本工資的基礎(chǔ)上一次性

支付可變的、具有激勵性的報酬。獎金的最大的特點是激勵性、靈活性，它隨

企業(yè)績效而上下浮動，不會增加企業(yè)的固定成本。其中，向高績效個人支付的

一次性報酬，稱為個人獎金，比如傭金、超時獎、建議獎、節(jié)約獎、績效獎、

特別獎、特殊貢獻(xiàn)獎等：以團(tuán)隊或部門為基礎(chǔ)的獎勵叫作團(tuán)隊激勵計戈J,如利

潤分享計劃、收益分享計劃和風(fēng)險收益計劃等；以企業(yè)全體成員為基礎(chǔ)的激勵

計劃稱為全員獎勵計劃，如年終分紅、基于特定目標(biāo)的獎勵等。

［單選題］48.()不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集和處理的基本原則。

A.準(zhǔn)確性

B.系統(tǒng)性

C.全面性

D.經(jīng)濟性

參考答案：C

參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集和處理的基本原則包括：①準(zhǔn)確性原

則。即調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際

情況。②系統(tǒng)性原則。即對企業(yè)人力資源信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加

工，做到系統(tǒng)化。③針對性原則。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理

企業(yè)人力資源信息。④及時性原則。即信息只在一定時間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。⑤

適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類

別和形式的信息。⑥經(jīng)濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企

業(yè)的經(jīng)濟效益。

［單選題］49.下列不屬于績效考評常見的權(quán)重設(shè)計方法的是()o

A.專家經(jīng)驗判定法

B.數(shù)據(jù)積累法

C.排序法

D.層次分析法

參考答案：B

參考解析：績效考評常見的權(quán)重設(shè)計方法主要有：①專家經(jīng)驗判定法，是指決

策者個人根據(jù)自己的經(jīng)驗和各項考評指標(biāo)重要程度的認(rèn)識，或者從引導(dǎo)意圖出

發(fā)，對各項考評指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配；②排序法，是指要求專家對各個指標(biāo)進(jìn)

行排序，區(qū)分出各個指標(biāo)的相對重要程度并在此基礎(chǔ)上計算權(quán)重的方法；③權(quán)

值因子判斷表法，是指由考評人員組成考評的專家組，由專家組制定和填寫權(quán)

值因子判斷表，然后根據(jù)各位專家所填權(quán)值因子判斷表來確定權(quán)重值的方法；

④層次分析法，是指對人們主觀判斷做形式的表達(dá)、處理與客觀描述，通過判

斷矩陣計算出相對權(quán)重后，進(jìn)行一致性檢驗、克服兩兩比較的不足的方法。

［單選題］50.(),用人單位應(yīng)將《續(xù)訂(終止)勞動合同意向通知書》送達(dá)勞

動者，經(jīng)協(xié)商有意續(xù)訂勞動合同的，應(yīng)在勞動合同期限屆滿前辦理續(xù)訂勞動合

同的手續(xù)。

A.勞動合同期滿次日

B.勞動合同期滿前30日

C.勞動合同期滿前10日

D.勞動合同期滿前1日

參考答案：B

參考解析：根據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，勞動合同期滿前30日，用人單位應(yīng)將

《續(xù)訂(終止)勞動合同意向通知書》送達(dá)勞動者，經(jīng)協(xié)商有意續(xù)訂勞動合同

的，應(yīng)在勞動合同期限屆滿前辦理續(xù)訂勞動合同的手續(xù)。續(xù)訂勞動合同不得約

定試用期。

［單選題］51.培訓(xùn)項目收費標(biāo)準(zhǔn)的核算管理費用系數(shù)“Y”一般控制在(),不

宜過身。

A.5%

B.5%—10%

C10%?20%

D.10%—25%

參考答案：C

參考解析：確定培訓(xùn)項目收費標(biāo)準(zhǔn)的公式中的Y系數(shù)是指管理費用系數(shù)。在計

算管理費用系數(shù)Y值時，要充分考慮送培單位及受訓(xùn)者本人的承受能力，收費

適可而止。管理費用系數(shù)一般控制在10%?20%,不宜過高。

［單選題］52.()不受企業(yè)所有制性質(zhì)、經(jīng)濟效益和支付能力的影響。

A.福利待遇

B.補充保險

C.法定福利

D.個人福利

參考答案：C

參考解析：法定福利又稱基本福利，是指按照國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須

發(fā)放的福利項目，其特點是只要企業(yè)建立并存在，就有義務(wù)、有責(zé)任且必須按

照國家統(tǒng)一規(guī)定的福利項目和支付標(biāo)準(zhǔn)支付，不受企業(yè)所有制性質(zhì)、經(jīng)濟效益

和支付能力的影響。

［單選題］53.()是整個招聘活動的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。

A.招聘工作的實施

B.招聘工作的準(zhǔn)備

C.招聘人員的入職

D.招聘工作的評估

參考答案：A

參考解析：人員招聘的基本程序包括準(zhǔn)備階段、實施階段、評估階段三個階

段。其中，實施階段，即招聘工作的實施是整個招聘活動的核心，也是最關(guān)鍵

的一環(huán)，有招聘、篩選、錄用三個步驟。

［單選題］54.一名生產(chǎn)工人的績效的多維性不包括()。

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.紀(jì)律意識

C.產(chǎn)量指標(biāo)

D.動態(tài)性

參考答案：D

參考解析：績效的特點包括多因性、多維性、動態(tài)性。其中，績效的多維性是

指需要從多個維度或方面去分析與考評績效，包括產(chǎn)量指標(biāo)完成的情況、產(chǎn)品

的質(zhì)量、原材料的消耗、紀(jì)律意識等。

［單選題］55.下列各項屬于晉升培訓(xùn)特點的是()o

A.以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)

B.培訓(xùn)時間短

C.多種培訓(xùn)方法并用

D.費用低

參考答案：C

參考解析：晉升培訓(xùn)是指對擬晉升人員或后備人才進(jìn)行的旨在使其達(dá)到更高一

級崗位要求的培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)的特點包括：①以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。晉升目

標(biāo)是員工發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。員工現(xiàn)狀與晉升目標(biāo)要求之間的差距即是個人

培訓(xùn)需求。個人培訓(xùn)需求是制訂晉升培訓(xùn)計劃、指導(dǎo)晉升培訓(xùn)的依據(jù)。②培訓(xùn)

時間長、內(nèi)容廣。以管理人員為例，要把一個有潛力的員工培養(yǎng)成為優(yōu)秀的管

理者不可能一蹴而就，這需要耗費一定的時間。③多種培訓(xùn)方法并用。這是由

培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性決定的，知識培訓(xùn)可采用課堂講授，針對能力、個性方面的

培訓(xùn)則應(yīng)采用實踐鍛煉和模擬練習(xí)的方式。

［單選題］56.下列對績效考評的認(rèn)識正確的是()o

A.績效考評是孤立的事件

B.績效考評是一個簡單的行為

C.績效考評具有層次性

D.績效考評沒有時限性

參考答案：c

參考解析：績效考評具有以下特點：①績效考評不是孤立的事件。它與企業(yè)的

發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營管理息息相關(guān)。②績效考評具有指

向性。它的出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)

展。③績效考評具有層次性和針對性。不同崗位、不同部門和不同行業(yè)的績效

考評標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容是不同的。④績效考評具有時限性。它要求在一段時間

以內(nèi)對考評做出明確的結(jié)論。⑤績效考評是一個過程。它不是簡單的行為，而

是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合。⑥在實際管理過程中，對員工的績

效考評工作可以是正式的，也可以是非正式的。

［單選題］57.下列不屬于法人機關(guān)的是()o

A.意思機關(guān)

B.權(quán)力機關(guān)

C.執(zhí)行機關(guān)

D.監(jiān)察機關(guān)

參考答案：B

參考解析：法人機關(guān)是法人的權(quán)利能力和行為能力的行使者，通常分為：①意

思機關(guān)，即法人的權(quán)力機關(guān)或決策機關(guān)；②執(zhí)行機關(guān)，負(fù)責(zé)執(zhí)行意思機關(guān)的決

策，具體實施法人對內(nèi)進(jìn)行管理、對外進(jìn)行民事活動和招聘錄用員工活動的功

能；③代表機關(guān)，是法人的意思表示機關(guān)；④監(jiān)察機關(guān)，是對執(zhí)行機關(guān)的活動

實施監(jiān)督的機關(guān)。

［單選題］58.典型的員工信息管理系統(tǒng)從功能結(jié)構(gòu)上可分為不同的層面，包括

()0

A.業(yè)務(wù)執(zhí)行層

B.業(yè)務(wù)處理層

C.智囊咨詢層

D.數(shù)據(jù)處理層

參考答案：B

參考解析：建立一個有效的人力資源管理信息系統(tǒng)，將會大大減輕勞動強度，

提高工作效率。一般來說，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上應(yīng)分

為三個層面：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，包含變動很小的靜態(tài)數(shù)據(jù)，主要有員工個人屬性

數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)兩大類；②業(yè)務(wù)處理層，是指對應(yīng)于人力資源管理具體業(yè)務(wù)流

程的系統(tǒng)功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產(chǎn)生與積累新數(shù)據(jù)；③決策

支持層，建立在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組成的人力資源數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)之上，通

過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，就能快速獲得所需信息。

［單選題］59.崗位寫實的原則不包括()。

A.寫實人員應(yīng)積極引導(dǎo)被觀察者

B.寫實人員應(yīng)善待被觀察者

C.寫實人員不可向被觀察者施令

D.寫實人員一般是一線主管

參考答案：D

參考解析：工作崗位寫實是按時間消耗的順序，對某一崗位的員工在整個工作

日內(nèi)的工作活動情況進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實的原則有以下

三點：①寫實人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令。②寫實人員應(yīng)以真誠友好的

態(tài)度和行為善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。③寫實人員在觀察寫實

的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實的順利

進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。

［單選題］60.應(yīng)聘申請表的特點不包括()o

A.節(jié)省時間

B.能夠準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者

C.提供后續(xù)選擇的參考

D.申請表的內(nèi)容和形式固定不變

參考答案：D

參考解析：應(yīng)聘申請表是由單位設(shè)計，包含了工作崗位所需的基本信息，并用

標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都

與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔

的人員。應(yīng)聘申請表的特點包括：①節(jié)省時間；②可以準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者的相關(guān)

信息；③提供后續(xù)選擇的參考。

［單選題］61.()是調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。

A.集體合同

B.勞動法律、法規(guī)

C.勞動合同

D.勞動規(guī)章制度

參考答案：B

參考解析：依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式主要分為七種，即通過

勞動法律、法規(guī)，勞動合同規(guī)范，集體合同規(guī)范，民主管理制度，企業(yè)內(nèi)部勞

動規(guī)則，勞動爭議處理制度，國家勞動監(jiān)督檢查制度等進(jìn)行調(diào)整。其中，勞動

法律、法規(guī)由國家制定，體現(xiàn)國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，通常為調(diào)整勞動

關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點是體現(xiàn)國家意志。

［單選題］62.對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃是指()o

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.費用計劃

參考答案：D

參考解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、企業(yè)人力資源管理

制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、人力資源費用計劃五方面。其中，費用計劃是指對企業(yè)

人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃。

［單選題］63.()是指在個人具備國家及所在企業(yè)規(guī)定的條件時可以享受的福

利。

A.補充福利

B.集體福利

C.經(jīng)濟”福利

D.個人福利

參考答案：D

參考解析：員工福利可分為法定福利與企業(yè)自定福利、集體福利與個人福利、

經(jīng)濟性福利和非經(jīng)濟性福利。個人福利是指在個人具備國家及所在企業(yè)規(guī)定的

條件時可以享受的福利，如探親假、冬季取暖補貼、子女醫(yī)療補助、生活困難

補助、房租補貼等。A項，補充福利是指在國家法定的基本福利之外，由企業(yè)自

定的福利項目；B項，集體福利是指全部員工可以享受的公共福利設(shè)施；C項，

經(jīng)濟性福利是指包括住房性福利、交通性福利、飲食性福利等的福利。

［單選題］64.下列屬于課堂培訓(xùn)最常用方法的是()o

A.演示法

B.講授法

C.模擬練習(xí)法

D.視聽法

參考答案：B

參考解析：課堂培訓(xùn)的方法主要包括：講授法、研討法、案例分析法、專題講

座法、模擬練習(xí)法、視聽法、演示法。其中，講授法、研討法、案例分析法和

專題講座法最常用。講授法是指培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授

知識的培訓(xùn)方法。研討法是指在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞某一個或幾個主

題進(jìn)行交流。相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。案例分析法是指針對特定案例進(jìn)行討論，

尋求解決問題的方案的培訓(xùn)方法。專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，

但在內(nèi)容上有所差異。

［單選題］65.()是由一組相近、相似的任務(wù)所組成的勞動活動，是構(gòu)成崗位的

前提和基礎(chǔ)。

A.工作

B.職業(yè)

C.職位

D.崗位

參考答案：A

參考解析：工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動活動；②專指職業(yè)；③狹

義上的“工作”特指若干項專門任務(wù)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相

似的任務(wù)所組成的勞動活動，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。B項，職業(yè)是指人們在

社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作；C項，職位即崗位，多指國家行

政機關(guān)中的工作崗位；D項，崗位，工作崗位的簡稱，又稱職位，是指在特定的

組織中，在一定時間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)，以及與之對

應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。

［單選題］66.［已過時］績效管理制度草案提出后，應(yīng)由()和有關(guān)人員組成的工

作小組在廣泛征詢各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行深入的討論和

研究。

A.總經(jīng)理

B.人力資源部主管

C.專家

D.工會

參考答案：c

參考解析:績效管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組在

廣泛征詢各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行深入的討論和研究。經(jīng)

反復(fù)調(diào)整和修改，上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識點已刪除。

［單選題］67.以改善績效為目的的培訓(xùn)的特點不包括()o

A.以一對一為主要指導(dǎo)方法

B.培訓(xùn)時間長

C.以客觀、公正的績效考核為依據(jù)

D.是崗前培訓(xùn)的延續(xù)

參考答案：B

參考解析：以改善績效為目的的培訓(xùn)是指在績效未達(dá)到要求、績效下降或績效

雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。其特點如下：

①以客觀、公正的績效考核為依據(jù)；②以一對一指導(dǎo)為主要方法；③它是崗前

培訓(xùn)的延續(xù)。

［單選題］68.績效考評信息采集所使用的抽樣調(diào)查法的具體方法不包括()o

A.系統(tǒng)抽樣

B.整群抽樣

C.分層抽樣

D.順序抽樣

參考答案：D

參考解析：在績效考評過程中，由于受到精力和成本方面的限制，不可能對所

有的內(nèi)容都進(jìn)行全面考評，特別是行為類指標(biāo)，行為時時在進(jìn)行，考評主體不

可能全天候地觀察所有員工的行為，因此只能采取抽檢的方式，抽查員工規(guī)定

績效。但是抽樣也并不是無目的地進(jìn)行抽取，統(tǒng)計學(xué)中有一些方法可供選擇，

包括：單純隨機抽樣、系統(tǒng)抽樣、整群抽樣、分層抽樣。

［單選題］69.()具有保證勞動法體系全面實施的功能。

A.勞動法律法規(guī)制度

B.企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則

C.勞動爭議處理制度

D.勞動監(jiān)督檢查制度

參考答案：D

參考解析：勞動監(jiān)督檢查制度是為了保證《勞動法》的貫徹執(zhí)行，是關(guān)于法定

監(jiān)督檢查主體的職權(quán)、監(jiān)督檢查的范圍、監(jiān)督檢查的程序以及糾偏和處罰的行

為規(guī)范。勞動監(jiān)督檢查制度具有保證勞動法體系全面實施的功能。

［單選題］70.勞動合同中，法定條款不包括()o

A.合同期限

B.工作內(nèi)容

C.保密事項

D.勞動報酬

參考答案：C

參考解析：勞動合同的法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動合同雙方當(dāng)事人必須遵守

的條款，不具備法定條款，勞動合同不能成立?！秳趧雍贤ā芬?guī)定，勞動合

同應(yīng)當(dāng)具備以下法定條款：①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)

責(zé)人；②勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；③勞

動合同期限；④工作內(nèi)容和工作地點；⑤工作時間和休息休假；⑥勞動報酬；

⑦社會保險；⑧勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)；⑨法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)

納入勞動合同的其他事項。

［單選題］71.企業(yè)鑒別簡歷的過程不包括()o

A.健康的體魄

B.簡歷分析的預(yù)測效度

C.簡歷項目的選擇以及評定權(quán)重設(shè)計的準(zhǔn)確性和客觀性

D.簡歷填寫的真實性

參考答案：A

參考解析：研究結(jié)果表明，簡歷分析對應(yīng)聘人員今后的工作表現(xiàn)有一定的預(yù)測

效果，員工的過去總是能從某種程度上表明其未來。企業(yè)在進(jìn)行人員的初選

時，采用這種方法的優(yōu)點是：成本費用低，依據(jù)較為客觀。但它也存在如簡歷

填寫的真實性、簡歷分析的預(yù)測效度、簡歷項目的選擇以及評定權(quán)重設(shè)計的準(zhǔn)

確性和客觀性等可能存疑的不足，因此企業(yè)需對其加以鑒別。A項，體檢才能鑒

別應(yīng)聘人員是否有健康的體魄。

［單選題］72.某公司處于上升期，需要招聘大量人員，并在社會上迅速擴大影

響，則該公司應(yīng)選擇()作為招聘需求信息發(fā)布渠道。

A.報紙

B.雜志

C.廣播電視

D.因特網(wǎng)

參考答案：c

參考解析：廣播電視可能產(chǎn)生有較強沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的

印象，但廣告的時間較短，且不便保留，費用一般也比較昂貴。因此，在一般

情況下，廣播電視招聘廣告比較適用于當(dāng)單位迅速擴大影響、需要招聘大量人

員時，比較適用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時進(jìn)行的

情況。

［單選題］73.盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決

定了他們?nèi)皂毥邮?)0

A.定期培訓(xùn)

B.專業(yè)性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個性化培訓(xùn)

參考答案：c

參考解析:在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當(dāng)大的比重，許多

企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人員盡管具有一定工作經(jīng)驗，但由

于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，他們除了要了解這個企業(yè)的

概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

［單選題］74.()原則要求管理者對員工給予充分的信任與尊重。

A.以人為本

B.任人唯賢

C.用人不疑

D.嚴(yán)愛相濟

參考答案：C

參考解析：員工錄用的原則包括因事?lián)袢嗽瓌t、任人唯賢原則、用人不疑原

則、嚴(yán)愛相濟原則。其中，用人不疑原則要求管理者對員工要給予充分的信任

與尊重。如果對部下懷有疑慮，不如干脆不用。既然要用，就一定要明確授

權(quán)，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。事實上，試用人員與正式員工在使用

上并無本質(zhì)的差異，關(guān)鍵是管理者能不能給他們以充分的信任與權(quán)力，大膽放

手讓他們在崗位上發(fā)揮自己的才能。

［單選題］75.人力資源部門對自學(xué)的管理不包括()o

A.制訂自學(xué)計劃

B.指導(dǎo)員工進(jìn)行自學(xué)

C.提供學(xué)習(xí)資料

D.檢查評價自學(xué)效果

參考答案：C

參考解析：人力資源部門對自學(xué)的管理包括以下幾個方面：①制訂自學(xué)計劃或

幫助員工制訂個人自學(xué)計劃。自學(xué)計劃可以是針對某一類人員的，如要求管理

人員閱讀《管理模式》；也可以是針對員工個人的，這樣的自學(xué)計劃一般都是

在員工個人發(fā)展規(guī)劃和績效評估的基礎(chǔ)上制訂的。②對員工進(jìn)行自學(xué)方面的指

導(dǎo)。使員工養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，使員工掌握有效的學(xué)習(xí)方法。③對自學(xué)效果進(jìn)行

檢查、評價。檢查和評價對于自學(xué)來說顯得尤為重要。對統(tǒng)一安排的自學(xué)，如

果不進(jìn)行檢查和評價，學(xué)習(xí)本身可能無法開展下去。有些員工會以工作忙為由

將指定的培訓(xùn)書籍扔到一邊。

［單選題］76.可根據(jù)()對用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)理助理、一般員工崗

位。

A.部門

B.權(quán)限

C.能力

D.崗位

參考答案：D

參考解析：對招聘需求信息進(jìn)行分類，可按不同的需求對信息進(jìn)行分類：①按

所要招聘人員的崗位分類，如把需要招聘的所有用人部門的用人需求按經(jīng)理、

經(jīng)理助理、一般員工崗位等進(jìn)行分類；②按所要招聘人員的部門進(jìn)行分類，如

銷售部門需招聘一名銷售經(jīng)理以及兩名銷售助理可歸為一類。

［單選題］77.()適用于初步篩選應(yīng)聘者。

A.筆試篩選法

B.面試篩選法

C.小組篩選法

D.材料篩選法

參考答案：D

參考解析：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請

表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。

材料篩選法的主要依據(jù)是應(yīng)聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他

人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，這樣才能取得令人滿意的效果。

總之，材料篩選法是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法。

［多選題］L關(guān)于“節(jié)約”，正確的說法有()o

A.節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

B.節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

C.節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

D.節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵手段

參考答案：ABC

［多選題］2.從“合作”角度來看，一個優(yōu)秀團(tuán)隊的表現(xiàn)在于()o

A.成員對團(tuán)隊具有強烈的歸屬感

B.團(tuán)隊對成員具有強大的凝聚力

C.成員必須依賴團(tuán)隊才能生存發(fā)展

D.團(tuán)隊排斥成員個體性的思想和行為

參考答案：AB

［多選題］3.關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的有()o

A.處處為企業(yè)著想

B.堅持企業(yè)利益高于一切

C.尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)

D.忠誠所屬企業(yè)

參考答案：AD

［多選題］4.我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)()o

A.以為人民服務(wù)為核心

B.以集體主義為原則

C.以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求

D.以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

參考答案：ABC

［多選題］5.關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有()o

A.職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化

B.職業(yè)化也稱專業(yè)化

C.職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容

D.職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

參考答案：BCD

［多選題］6.職業(yè)技能的特點包括()o

A.綜合性

B.專業(yè)性

C.層次性

D.時代性

參考答案：ABCD

［多選題］7.當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括()o

A.倡導(dǎo)個性，逐漸淡化職業(yè)道德要求

B.加強職業(yè)道德立法

C.注重信用檔案體系建設(shè)

D.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

參考答案：BC

［多選題］8.從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有()o

A.自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善

B.加強“慎獨”，積善成德

C.向英雄模范人物學(xué)習(xí)

D.處理同事關(guān)系時寬容大度，一切不放在心上

參考答案：ABC

［多選題］9.在經(jīng)濟運行過程中，阻礙互惠交換不能實現(xiàn)的主要障礙包括()o

A.信息障礙

B.體制障礙

C.市場缺陷

D.人為障礙

E.經(jīng)濟滯后

參考答案：ABC

參考解析：實現(xiàn)互惠交換的主要障礙有以下三類：①信息障礙，包括信息缺

陷、信息偏誤、信息不對稱，使市場主體不能進(jìn)行互惠交換。②體制障礙。交

換本身是互惠的，但實際存在的某種慣例、政策及體制安排，阻礙互惠交換的

實現(xiàn)。③市場缺陷。潛在的交換是互惠的，但由于市場自身的缺陷，或者參與

交換主體的觀念或習(xí)慣的干擾無法進(jìn)行交換。

［多選題］10.對摩擦性失業(yè)表述正確的是()o

A.是一種非正常性失業(yè)

B.是低效率利用勞動資源的需要

C,是一種崗位變換之間的失業(yè)

D.是動態(tài)性市場經(jīng)濟的一個自然特征

E.表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中

參考答案：CDE

參考解析：.動者進(jìn)入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所產(chǎn)生的時間

滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。它反

映了勞動力市場經(jīng)常的動態(tài)性變化，表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中。因

此，摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，

即使勞動力市場處于勞動力供求均衡狀態(tài)時也會存在這種類型的失業(yè)。其基本

特征是失業(yè)勞動力與就業(yè)崗位在數(shù)量上是平衡的。它是動態(tài)性市場經(jīng)濟的一個

自然特征，是高效率利用勞動資源的需要。

［多選題.政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三

方指的是（）。

A.企業(yè)主

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會

E.企業(yè)家協(xié)會

參考答案：BDE

參考解析：三方原則是勞動關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容之一。政府制定或調(diào)整

重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主

協(xié)會）共同參與決定或聽取工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）的意見。

［多選題］12.進(jìn)行量本利分析找出盈虧平衡點的方法，包括（）。

數(shù)軸

法

公

式

A.R法

比

C較法

圖

法

解

坐

法

D.標(biāo)

E.

參考答案：BD

參考解析：量本利分析法又稱盈虧平衡分析法，是企業(yè)經(jīng)營決策常用的有效工

具。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對

企業(yè)盈虧的影響。決策者可借助它對方案進(jìn)行設(shè)計和選優(yōu)。進(jìn)行量本利分析的

主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。

［多選題］13.人格測驗主要測量（）等個性心理特征。

A.價值觀

B.態(tài)度

C.興趣

D.能力

E.性格

參考答案：ABCE

參考解析：人格測驗主要測量性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機、價值觀

等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。人格測驗中最常用的方式有

兩種：①限定答案的客觀式自陳量表；②不限定答案的主觀式投射測驗。

［多選題］14.工作環(huán)境優(yōu)化機制的主要環(huán)境因素包括()o

A.福利待遇

B.教育培訓(xùn)制度

C.工作本身條件與環(huán)境

D.人際關(guān)系環(huán)境

E.工作環(huán)境

參考答案：CD

參考解析：人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的全面發(fā)展，亦受到環(huán)境的重要影

響與制約。對于企業(yè)員工而言，主要有兩大環(huán)境因素：①工作本身的條件與環(huán)

境；②企業(yè)中的人際關(guān)系環(huán)境。工作條件和環(huán)境直接影響人的心境、情緒。優(yōu)

化工作環(huán)境，即可提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量。A項，福利待遇屬于動力機制。

［多選題］15.人力資本投資的特征有()o

A.收益形式單一化

B.動態(tài)性

C.誰投資，誰收益

D.連續(xù)性

E.收益形式多樣

參考答案：BDE

參考解析：人力資本投資，是指投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入(貨幣資

本或?qū)嵨?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動能力的提高最終反映為在

勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資本投資有四大特征：①人力資本投資

的連續(xù)性、動態(tài)性；②人力資本投資主體與客體具有同一性；③人力資本投資

的投資者與收益者的不完全一致性；④人力資本投資收益形式多樣。

［多選題］16.勞動定額的基本表現(xiàn)形式有()o

A.時間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：ABCD

參考解析：勞動定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方

法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限

額。其基本表現(xiàn)形式有：時間定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定

額、人員定額以及其他形式的勞動定額。

［多選題］17.工作崗位調(diào)查面談應(yīng)注意()o

A.接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)

B.營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束

C.對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法

D.采取啟發(fā)式提問

E.不能允許被調(diào)查人長篇大論

參考答案：ABCD

參考解析：在工作崗位調(diào)查面談中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：①尊重被調(diào)查人，即接

待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)；②根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境，即營造

良好的環(huán)境，使被調(diào)查者感到輕松，無拘無束地回答提問；③面談中，應(yīng)允許

被調(diào)查者長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時為止；④調(diào)查者對重大原則問

題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”；⑤面談中，要避免命

令式提問，采取啟發(fā)式提問。

［多選題］18.企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集的主要來源有()。

A.調(diào)研人員自己采集的資料

B.通過機關(guān)、企業(yè)等單位獲得的資料

C.通過報紙雜志獲得的資料

D.工作計劃

E.職務(wù)說明書

參考答案：ABC

參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃信息的來源包括：①原始資料，又稱第一手資料

或初級資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記

錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企

業(yè)的調(diào)查記錄等。②二手資料，又稱次級資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初

步分析過的資料。這種資料通過機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)等易于獲

得。

［多選題］19.“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于()o

A.范圍不同

B.性質(zhì)不同

C.職業(yè)范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動

D.工作范圍很廣，泛指人們的勞動活動過程

E.工作范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動

參考答案：ACD

參考解析：“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。前者是“不工

作”的對稱，其范圍很廣，泛指人們的勞動活動過程；而后者范圍較窄，特指

人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動活動，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電

器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。

［多選題］20.人力資源管理費用中，培訓(xùn)費用包括()o

A.廣告費

B.培訓(xùn)前費用

C.培訓(xùn)中費用

D.培訓(xùn)后費用

E.法律咨詢費

參考答案：BCD

參考解析：人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，人力資源部門

的全部管理活動的費用支出，主要包括招聘費用、培訓(xùn)費用和勞動爭議處理費

用。其中，培訓(xùn)費用，即培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費用，包括：①培訓(xùn)前的績效

考核經(jīng)費和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費；②培訓(xùn)中的教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費

(差旅費)等；③培訓(xùn)后的測評培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費、評價培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費等。A項

屬于招聘費用；E項屬于勞動爭議處理費用。

［多選題］21.假文憑的識別方法有()o

A.電話查詢

B.觀察法

C.郵寄法

D.核實法

E.網(wǎng)上查詢

參考答案：BDE

參考解析：假文憑的識別方法有：①觀察法。有些假文憑做工比較低劣，通過

肉眼就可以識別出來。但有些假文憑制作比較逼真，通過肉眼很難識別，此時

可以將它與真文憑進(jìn)行對比，識別假文憑。②提問法。通過對應(yīng)聘人員學(xué)識、

常識和能力的提問來鑒別文憑的真假是有效的方法之一。③核實法。企業(yè)可以

與頒發(fā)文憑學(xué)校的學(xué)籍管理部門取得聯(lián)系，讓學(xué)校協(xié)助調(diào)查文憑的真?zhèn)?。④網(wǎng)

上查詢。教育部已經(jīng)建立了全國高等教育學(xué)歷證書網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，企業(yè)若想查

詢20世紀(jì)90年代以后畢業(yè)的學(xué)生信息，上網(wǎng)便可查到。

［多選題］22.建立勞動力市場工資指導(dǎo)價位制度的意義包括()o

A.促進(jìn)市場平均工資率的形成

B.有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系的建設(shè)

C.指導(dǎo)企業(yè)關(guān)注勞動力供求狀況和市場價格

D.有利于形成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系

E.有利于充分發(fā)揮市場機制對工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)節(jié)作用

參考答案：BCDE

參考解析：建立勞動力市場工資指導(dǎo)價位制度是市場經(jīng)濟國家的通行做法，其

意義在于：①有利于充分發(fā)揮市場機制對工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)節(jié)作用，促進(jìn)市

場均衡工資率的形成；②有利于指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)勞動力供求狀況和市場價格，形

成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系；③有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系的建

設(shè)。

［多選題］23.反映員工個性與潛能的信息，包括（）。

趣

興

A.

長

R特

好

C愛

溝

通

D.

人

E.格

參考答案：ABC

參考解析：反映員工個性與潛能的信息，包括興趣、特長、愛好等信息。實際

上，企業(yè)可根據(jù)工作的需要或企業(yè)人員管理的情況，建立有效、實用的人員信

息資料。值得強調(diào)的是，員工信息內(nèi)容項目繁多，但應(yīng)做到規(guī)定的內(nèi)容都要收

集在員工信息管理中，并且要統(tǒng)一信息管理的要求和規(guī)范，做到信息管理制度

化、科學(xué)化。

［多選題］24.人員招聘的準(zhǔn)備階段需要從事的工作包括（）°

A.吸引合格的應(yīng)聘者，以達(dá)到適當(dāng)?shù)男Ч?/p>

B.進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補充人員

C.明確掌握需要補充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求

D.制訂各類人員的招聘計劃，提出切實可行的人員招聘策略

E.及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、尋找解決的對策

參考答案：BCD

參考解析：人員招聘的基本程序包括準(zhǔn)備、實施和評估三個階段。人員招聘的

準(zhǔn)備階段需要進(jìn)行以下工作：①進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要

補充人員；②明確掌握需要補充人員工作崗位的性質(zhì)、特征和要求；③制訂各

類人員的招聘計劃，提出切實可行的人員招聘策略。A項屬于實施階段的工作;

E項屬于評估階段的工作。

［多選題］25.［已過時］一般來說，使用招聘廣告時（）o

A.低層次崗位可以選擇專業(yè)性報紙

B.專業(yè)化程度高的崗位要選擇地方性的報刊

C.低層次崗位可以選擇地方性報紙

D.低層次崗位要選擇全國性的報刊

E.高層次或?qū)I(yè)化程度高的崗位則要選擇全國性或?qū)I(yè)性的報刊

參考答案：CE

參考解析：招聘廣告并不一定是一種最有效的招聘手段，招聘廣告的一大缺陷

是，正在工作并且安于現(xiàn)狀的人們不會去看，這就意味著廣告只能被一部分適

合工作崗位的人員看到。使用招聘廣告時要注意廣告媒體的選擇取決于招聘工

作崗位的類型。一般來說，低層次崗位可以選擇地方性報紙，高層次或?qū)I(yè)化

程度高的崗位則要選擇全國性或?qū)I(yè)性的報刊。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識點已刪除。

［多選題］26.下列各項屬于編寫企業(yè)簡介原則的有()o

A.感召性

B.真實性

C.詳細(xì)性

D.唯一性

E.可信性

參考答案：ABCE

參考解析：企業(yè)簡介又稱企業(yè)概覽或企業(yè)工作預(yù)覽。從廣義上說，它是企業(yè)為

了使社會公眾了解自己所專門設(shè)計編制的圖文并茂的公關(guān)文件。從企業(yè)人力資

源管理的角度看，它可成為能使應(yīng)聘者全面了解企業(yè)及其應(yīng)聘崗位的不可或缺

的重要資料。編寫企業(yè)簡介的原則包括感召性、真實性、詳細(xì)性、全面性、可

信性、重點性。

［多選題］27.背景調(diào)查應(yīng)關(guān)注的重要問題包括()o

A.對空缺崗位的勝任能力模型要做到心中有數(shù)

B.應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)脑儐柗椒?/p>

C.注意調(diào)查對象的選擇

D.背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)簡明、實用

E.背景調(diào)查應(yīng)確定明確的主題

參考答案：ABCD

參考解析：背景調(diào)查是指企業(yè)通過第三者對應(yīng)聘人員的情況進(jìn)行了解和驗證。

這里的“第三者”主要是指應(yīng)聘人員原來的雇主、同事以及其他了解他的人

員，或是能夠驗證應(yīng)聘人員提供資料準(zhǔn)確性的機構(gòu)和個人。在進(jìn)行背景調(diào)查

時，應(yīng)關(guān)注以下幾個重點問題：①對空缺崗位的勝任能力模型做到心中有數(shù)。

②應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)脑儐柗椒ā＂圩⒁庹{(diào)查對象的選擇。④背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)簡

明、實用。⑤在背景調(diào)查中還應(yīng)注意遵守以下三個原則。首先，調(diào)查結(jié)果只作

為錄用決策的參考，不能作為唯一評定的依據(jù)；其次，背景調(diào)查最好僅針對已

經(jīng)有錄用意向的候選人；最后，尊重候選人的意見，征得他的同意。

［多選題］28.關(guān)于上崗后的分散培訓(xùn)，下列說法正確的有()o

A.包括基礎(chǔ)知識教育和教育重點兩大部分

B.目的是要讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況

C.是對新員工進(jìn)行所在部門的基本狀況以及對具體工作實際操作方法的培訓(xùn)

D.可考慮采用現(xiàn)場演練法或錄像觀摩法

E.可采用實地參觀的方式進(jìn)行

參考答案：ACD

參考解析：新員工培訓(xùn)分兩部分進(jìn)行：①上崗前的集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)的目的

是要解決一些共同問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況，可以采用發(fā)行內(nèi)

部刊物以及觀看企業(yè)的有關(guān)錄像或?qū)嵉貐⒂^等形式。②上崗后的分散培訓(xùn)。分

散培訓(xùn)是對新員工進(jìn)行所在部門的基本狀況以及對具體工作的實際操作方法的

培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)知識教育和教育重點兩大部分，可考慮采用現(xiàn)場演練法或錄像

觀摩法等方式進(jìn)行。BE兩項屬于上崗前的集中培訓(xùn)。

［多選題］29.脫產(chǎn)培訓(xùn)主要培訓(xùn)()o

A.企業(yè)緊缺人才

B.未來高層次技術(shù)人才

C.高級管理人員

D.專業(yè)技能人員

E.準(zhǔn)備升遷人員

參考答案：ABC

參考解析：脫產(chǎn)培訓(xùn)的費用一般比較高，對工作影響大，因此并不適合于全員

培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式主要是用來培養(yǎng)企業(yè)緊缺人才；或為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次

技術(shù)人才、管理人才，或為了引進(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國內(nèi)外

對口企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)進(jìn)修。

［多選題］30.個別指導(dǎo)法的優(yōu)點包括()o

A.新員工在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索

B.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊

C.可以消除剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張情緒

D.有利于企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及工作作風(fēng)的傳遞

E.新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗

參考答案：ABCDE

參考解析：個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒制”相類似。目

前，我國仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點在于通過資歷

較深的員工的指導(dǎo)，新員工能夠迅速掌握崗位技能。個別指導(dǎo)法的優(yōu)點是：①

新員工在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；②有利于新員工盡快

融入團(tuán)隊；③可以消除剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感；④有利于企業(yè)

優(yōu)良傳統(tǒng)及工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗。

［多選題］31.培訓(xùn)與開發(fā)計劃是企業(yè)員工培訓(xùn)的實施規(guī)程，為使培訓(xùn)與開發(fā)計劃

順利實施，培訓(xùn)與開發(fā)計劃一般應(yīng)包括()o

A.培訓(xùn)的目的

B.培訓(xùn)的主體

C.培訓(xùn)的內(nèi)容

D.培訓(xùn)的時間和期限

E.培訓(xùn)的場地

參考答案：ABCDE

參考解析：員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，對企

業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求進(jìn)行預(yù)測，然后制定培訓(xùn)與開發(fā)活動方案的過程。

般來說，員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的主體、培訓(xùn)的內(nèi)

容、培訓(xùn)的時間和期限、培訓(xùn)的場地、培訓(xùn)的方法六個方面的具體內(nèi)容。

［多選題］32.影響課堂培訓(xùn)效果的因素有()o

A.培訓(xùn)師的教學(xué)水平

B.教學(xué)方法

C.課堂的正式程度

D.培訓(xùn)內(nèi)容是否充實

E.受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)態(tài)度

參考答案：ABDE

參考解析：課堂培訓(xùn)的方