《人力資源服務(wù)業(yè)概論》課件 第11章 人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)

人力資源服務(wù)業(yè)概論11人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念熟悉人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的理論基礎(chǔ)掌握人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的分類掌握人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的流程了解我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述一、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念1.人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)所謂人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)，是指利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為個(gè)人、企業(yè)提供人力資源規(guī)劃、招聘與職位配置、人力資源培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等方面的服務(wù)。第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述一、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的相關(guān)概念2.人力資源知識(shí)服務(wù)所謂人力資源知識(shí)服務(wù)，是指企業(yè)內(nèi)部或者第三方平臺(tái)提供的人力資源相關(guān)的知識(shí)管理服務(wù)。這種服務(wù)針對(duì)不同的客戶通過(guò)不同的方式展現(xiàn)所需的內(nèi)容。第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述二、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的理論基礎(chǔ)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：一是人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)建立在信息基礎(chǔ)設(shè)施以及信息技術(shù)之上，如新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；二是人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要與信息技術(shù)和知識(shí)進(jìn)行融合。1.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論2.交易成本理論3.長(zhǎng)尾理論第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述三、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的分類1.按照內(nèi)容劃分針對(duì)個(gè)體的人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容主要包括求職方法、職場(chǎng)技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力提升等。第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述三、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的分類2.按照方式劃分人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)會(huì)通過(guò)不同的方式提供給用戶。針對(duì)個(gè)體的服務(wù)主要表現(xiàn)為線上和線下的培訓(xùn)課程。針對(duì)企業(yè)的服務(wù)主要表現(xiàn)為人力資源服務(wù)公司提供的線下服務(wù)。第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述三、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的分類3.按照服務(wù)對(duì)象劃分人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的對(duì)象一般分為個(gè)體和企業(yè)。個(gè)體主要分為求職者、在職者和管理者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)不同的群體設(shè)置不同的課程內(nèi)容。企業(yè)主要分為不同行業(yè)和類型的企業(yè)。第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述四、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)1.人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)。（1）前期投入大。（2）缺乏行業(yè)規(guī)范。第1節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述四、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)2.人力資源知識(shí)服務(wù)業(yè)。（1）依托技術(shù)積累發(fā)展。（2）服務(wù)層次有很大差異。（3）便于推廣。人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第2節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付一、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容目前比較寬泛，還沒(méi)有形成具體的分類。以喜馬拉雅平臺(tái)為例，隨著平臺(tái)的逐步擴(kuò)展，其內(nèi)容愈加豐富，新增內(nèi)容涵蓋了更多領(lǐng)域。第2節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付二、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的流程人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的前提是明確客戶的基本需求。在此基礎(chǔ)上，利用相關(guān)技術(shù)提供相應(yīng)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品的內(nèi)容和所需要的技術(shù)手段是相輔相成的，最終的目的都是滿足客戶的需求。第2節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付二、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的流程一般而言，人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)流程包括以下幾個(gè)步驟：1.確定需求2.設(shè)計(jì)方案3.提交方案4.簽訂項(xiàng)目合同書(shū)5.提供服務(wù)6.交付完成第2節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付三、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的交付人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上決定了服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)中的聲譽(yù)和地位。服務(wù)機(jī)構(gòu)在提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候應(yīng)該充分考慮如何滿足客戶需求，以及如何提供更好的服務(wù)。第2節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付三、人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的交付1.建立有效的服務(wù)流程，完善溝通機(jī)制，助力高效項(xiàng)目管理2.通過(guò)升級(jí)技術(shù)和更新內(nèi)容持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷一、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生背景近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人力資源服務(wù)業(yè)不斷與新興技術(shù)融合，促進(jìn)行業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化建設(shè)以及跨越式發(fā)展，新興業(yè)態(tài)也在不斷涌現(xiàn)。人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)在與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)融合的過(guò)程中發(fā)展?jié)摿薮?，成為人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷一、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生背景1.大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展背景近年來(lái)，大數(shù)據(jù)在我國(guó)逐漸發(fā)展，行業(yè)推廣迅速，市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，跨行業(yè)融合范圍較廣。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在績(jī)效管理、薪酬管理等人力資源管理模塊發(fā)揮重要作用。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷一、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生背景2.知識(shí)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景近年來(lái)，知識(shí)管理作為人力資源管理的重點(diǎn)，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要手段之一。知識(shí)管理主要有兩種形式，分別為組織內(nèi)的知識(shí)管理和第三方的知識(shí)管理。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)目前，市場(chǎng)上的人力資源數(shù)字化信息化管理服務(wù)主要由三種機(jī)構(gòu)提供：第一種是國(guó)外的服務(wù)公司。第二種是國(guó)內(nèi)的服務(wù)公司。第三種是專業(yè)化的人力資源管理云服務(wù)供應(yīng)商。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷二、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.人力資源知識(shí)服務(wù)業(yè)人力資源知識(shí)服務(wù)業(yè)以知識(shí)管理為依托，主要體現(xiàn)在人力資源管理中的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。人力資源知識(shí)服務(wù)可以分為三類：一是公開(kāi)課。二是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)。三是由第三方提供的服務(wù)。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷三、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)（1）人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化平臺(tái)。（2）人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了資源的多次利用。（3）人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的用戶群體在不斷增加，行業(yè)發(fā)展速度較快。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷四、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。（1）深化人力資源分析價(jià)值。（2）優(yōu)化人力資源配置。（3）助推人力資源產(chǎn)業(yè)鏈的整合。第3節(jié)我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷四、我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2.人力資源知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。（1）與新興技術(shù)的融合更加緊密。（2）體系化、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化。（3）服務(wù)群體逐漸擴(kuò)大和細(xì)化。人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)概述我國(guó)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)交付人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)第4節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)是人力資源服務(wù)業(yè)中的新業(yè)態(tài)，仍處于初始的發(fā)展階段。在這一階段，頭部企業(yè)主要通過(guò)品牌呈現(xiàn)，比如喜馬拉雅、知乎、得到等。整體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)中存在大量的人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)企業(yè)，但是并未形成較大的規(guī)模，雖然利潤(rùn)極高，但是要形成有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)業(yè)還需要進(jìn)一步的發(fā)展。第4節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)二、標(biāo)桿企業(yè)具體情況1.佰職就業(yè)大數(shù)據(jù)“佰職就業(yè)大數(shù)據(jù)”借助人工智能技術(shù)產(chǎn)生的高質(zhì)量就業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)客戶。第4節(jié)人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)二、標(biāo)桿企業(yè)具體情況2.知乎知乎是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，連接各行各業(yè)的用戶。用戶分享著彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供多種多樣的信息。對(duì)于概念性的解釋，知乎幾乎涵蓋了所有的疑問(wèn)，是知識(shí)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)之一。本章小結(jié)1.所謂人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)，是指利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為個(gè)人、企業(yè)提供人力資源規(guī)劃、招聘與職位配置、人力資源培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等方面的服務(wù)。所謂人力資源知識(shí)服務(wù)，是指企業(yè)內(nèi)部或者第三方平臺(tái)提供的人力資源相關(guān)的知識(shí)管理服務(wù)。這種服務(wù)針對(duì)不同的客戶通過(guò)不同的方式展現(xiàn)所需的內(nèi)容。2.人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)：行業(yè)發(fā)展主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了資源的多次利用；用戶群體不斷增加，行業(yè)發(fā)展速度較快。本章小結(jié)3.人力資源數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)業(yè)的理論基礎(chǔ)包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論、交易成本理論、長(zhǎng)尾理論等。4.隨著更多的人力資源云服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，人力資源數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。人力資源服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快融合，促進(jìn)了技術(shù)的革新和進(jìn)步。5.在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字和信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變每天都在發(fā)生。知識(shí)的數(shù)字化、信息化也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)了人力資源知識(shí)服務(wù)業(yè)的