健身館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn) 工業(yè)設(shè)計專業(yè)

健身館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計摘要：智能手機(jī)的快速興起，促進(jìn)了手機(jī)APP的發(fā)展。人們通過APP來獲取信息、娛樂及溝通，從而APP交互設(shè)計已成為了設(shè)計界熱點。本課題以健身館預(yù)約服務(wù)為切入點，通過分析健身學(xué)員以及健身教練的需求及特點，尋找產(chǎn)品的目標(biāo)方向。在設(shè)計階段，運用觀察法、訪談法等主流研究方法去探索產(chǎn)品在交互設(shè)計層面上的極致設(shè)計，同時把握目標(biāo)用戶的情感元素，指引界面視覺的設(shè)計。健身館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)希望不僅僅能給健身館的學(xué)員預(yù)約課程提供便利，而且還能提高健身館的服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)數(shù)字化、信息化的優(yōu)勢。從設(shè)計實踐的角度入手，該應(yīng)用可以幫助健身館的客戶方便快捷的預(yù)訂課程、查看健身館課程信息等以及幫助教練管理課程及學(xué)員，時刻了解學(xué)員需要的服務(wù)，提升健身館的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：交互設(shè)計；用戶體驗；預(yù)約服務(wù)；健身館DesignofthereservationservicesystemforthegymnasiumAbstract:TherapidriseofsmartphonespromotesthedevelopmentofmobileAPP.

Becausepeopleaccesstoinformation,entertainmentandcommunicationthroughAPP,APPinteractivedesignhasbecomeahotspotfordesign.

ThissubjecttakesthefitnessMuseumreservationserviceasthebreakthroughpoint,throughtheanalysisofthefitnessstudentsaswellasthefitnesstrainer'sneedandthecharacteristic,lookingfortheproducttargetdirection.

Inthedesignstage,usingobservationmethod,theinterviewmethod,themainresearchmethodstoexploreintheaspectofinteractiondesignofproductdesigntheultimate,andatthesametimetograsptheemotionalelementsofthetargetuserandguidevisualinterfacedesign.Gymbookingservicesystemthatcannotonlytostudentsatthegymbookingcoursesprovideconvenient,butalsoimprovetheservicequalityofgym,fullydemonstratedtheadvantagesofdigitalandinformation.

Startingfromthepointofviewofthedesignpractice,theapplicationcanhelpthegymcustomersconvenientbookingcourses,checkthegymcourseinformationandhelpcoachmanagementcoursesandstudents,alwaysunderstandstudentsneedservice,enhancetheservicequalityofthegym.Keywords:interactiondesign;userexperience;rehabilitationprograms;oldpeople目錄摘要 IAbstract II目錄 III第一章前言 11.1研究背景 11.2研究的目的和意義 11.3研究的現(xiàn)狀和主要內(nèi)容 2第二章研究方法和技術(shù)路線 42.1研究方法 42.1.1查詢資料法 42.1.2跟蹤調(diào)查法 42.1.3用戶訪談法 52.1.4結(jié)構(gòu)圖法 52.1.5自然語言法 52.1.6任務(wù)走查法 52.2技術(shù)路線 6第三章設(shè)計調(diào)查 83.1用戶需求分析 83.1.1用戶群體 83.1.2實地觀察 93.1.3用戶訪談 103.1.4人物角色 113.2情景模擬 123.3專家訪談 133.4競爭產(chǎn)品分析 153.5產(chǎn)品目標(biāo) 17第四章產(chǎn)品設(shè)計 194.1設(shè)計定位 194.1.1產(chǎn)品理念 194.1.2功能設(shè)計 204.1.3商業(yè)模式設(shè)計 224.2信息架構(gòu)設(shè)計 244.3任務(wù)分析 254.4低保真原型設(shè)計 264.5交互流程設(shè)計 294.6詳細(xì)場景交互設(shè)計 304.7視覺設(shè)計 33第五章高保真原型設(shè)計 385.1可交互Demo設(shè)計 385.2Android界面開發(fā)設(shè)計 395.3設(shè)計展示 40第六章測試分析 41第七章總結(jié)與展望 43后記 44參考文獻(xiàn) 45附錄 47附錄一：設(shè)計展板 47附錄二：交互設(shè)計圖 51第一章前言1.1研究背景1.1.1健身行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，擁有廣闊市場前景進(jìn)入新的時代，人們的生活方式也發(fā)生了巨大變化，人們越來越注重自己的健康，同時愿意花費大量的時間在體育健身上面。由于人們的對健康的要求不斷提高，一大批健身俱樂部涌現(xiàn)出來，為人們提供基本的健身設(shè)施。同時，隨著時間不斷的前進(jìn)，人們也非常的樂于去健身館去鍛煉身體，我們發(fā)現(xiàn)越來越多大的人加入健身俱樂部，健身也變成了人們社交活動的一部分。在很早之前，國外健身俱樂部經(jīng)過幾十年的發(fā)展，他們的體質(zhì)以及服務(wù)水平已經(jīng)基本完善，已成為體育產(chǎn)業(yè)的中堅力量。步入21世紀(jì)新世紀(jì)，我國的經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展。人們興起的健身熱潮讓健身商業(yè)取的了驚人的發(fā)展，從星星之火到形成龐大的商業(yè)健身市場僅僅用了十多年的時間。人們對于健身產(chǎn)業(yè)的前景充滿信心，不斷有新的投資投入這個行業(yè)，來幫助建立健身俱樂部。據(jù)統(tǒng)計，相比于2000年，2005年的健身俱樂部同比增長了近2000家，隨后2010年的俱樂部數(shù)量比2005年的數(shù)量又翻了一番，十多年的發(fā)展歷程，不同種類的健身俱樂部呈現(xiàn)出百花齊放的盛景。1.1.2服務(wù)質(zhì)量影響著健身服務(wù)行業(yè)的發(fā)展國內(nèi)商業(yè)健身行業(yè)問題在2011集中爆發(fā)。北京青一鳥健身俱樂部和帕菲克健身俱樂部集體的關(guān)門停業(yè)，震驚了整個健身行業(yè)。隨后如同連鎖反應(yīng)一般，中體倍力俱樂部屬下的兩家健身中心在發(fā)布會上宣布暫停營業(yè)。輿論一片嘩然，因為這兩家俱樂部在國內(nèi)的實力都是屈指可數(shù)的，而他們的突然倒塌不經(jīng)讓人們深思其中的緣由。這些事件的影響是巨大的，消費者對于去健身俱樂部健身的信心大打折扣。商業(yè)健身俱樂部的管理者們也在思考到底是什么引發(fā)這些俱樂部的倒閉:他們發(fā)現(xiàn)在健身行業(yè)蓬勃發(fā)展的10多年間，健身俱樂部的供需平衡出來問題，行業(yè)中的俱樂部越來越多，競爭越來越激烈。有些俱樂部還在不故一切的去擴(kuò)張規(guī)模，發(fā)展新的客戶。這一切使得，屬于服務(wù)業(yè)的健身俱樂部的服務(wù)水平很低，客戶不斷的流失。他們發(fā)現(xiàn)需要做的是提升自身的服務(wù)質(zhì)量，來維護(hù)客戶的忠誠度，讓客戶體驗的舒適。對服務(wù)質(zhì)量的把控才是推動行業(yè)健康發(fā)展，創(chuàng)造價值之道。不良事件的發(fā)生傷害的還是投資者以及基本的消費者，我們需要思考太多太多的東西，如何去提升行業(yè)的整體服務(wù)水平？如何保證客戶的基本利益？如果還是解決不了這些問題還是會對整個健身行業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的影響。1.1.3信息化服務(wù)成未來健身館的趨勢健身館服務(wù)和其他各個行業(yè)服務(wù)一樣，在互聯(lián)網(wǎng)信息化熱潮下，必須跟隨時代的潮流，充分借力現(xiàn)代化的信息技術(shù)，開拓現(xiàn)代化的管理和服務(wù)模式。當(dāng)前，轉(zhuǎn)型中健身館服務(wù)模式，正處于傳統(tǒng)服務(wù)模式向信息化服務(wù)模式的初級轉(zhuǎn)變階段。傳統(tǒng)服務(wù)模式下信息傳達(dá)的滯后，嚴(yán)重影響和阻礙著健身館客戶的消費體驗，因此只有快速地推動傳統(tǒng)服務(wù)模式的改變，才能更好地促進(jìn)健身館服務(wù)水平的提升，為客戶提供更高水平的服務(wù)體驗。開展信息化服務(wù)必然健身行業(yè)信息化管理發(fā)展的主流進(jìn)程，是現(xiàn)代科技為健身館提供的新興服務(wù)模式。主要原因在于處于網(wǎng)絡(luò)時代的人們已經(jīng)對信息化服務(wù)的追求更高，追求更好的服務(wù)體驗，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)健身館的信息化管理，我們需要采用一種現(xiàn)代的、能促進(jìn)信息化管理模式發(fā)展的新型服務(wù)模式——信息化服務(wù)，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，通過各種媒體享用以及相互傳遞及時信息的服務(wù)模式，能提高健身館提供的服務(wù)水平、管理的工作效率和信息流通速率。在健身館開展信息化服務(wù)模式，是發(fā)展健身館管理的需要，是健身行業(yè)跨界融合現(xiàn)代科技而發(fā)展的新興服務(wù)模式，也是信息社會時代下的產(chǎn)物。1.2研究的目的和意義在我國體育健身產(chǎn)業(yè)屬于成長初期的新興產(chǎn)業(yè)，它是一項擁有廣大前景的朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大市場潛力。體育健身行業(yè)中的健身館成長初期都是由人力來處理各項業(yè)務(wù)，在發(fā)展初期，利用這種模式還可以基本滿足小量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，但隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，這種工作模式在面臨處理大量數(shù)據(jù)的時候就會出現(xiàn)尷尬，如在會員增加的環(huán)境下，工作人員要想滿足大量的會員預(yù)訂課程以及信息查詢是非常困難的。同時對于健身館的會員而言，在互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展并快速滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懴?，人們享受著互?lián)網(wǎng)信息化帶來的便利，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了每個人的生活。人們渴可以自由地查看選擇健身課程，并且還可以與館主以及其他會員在線進(jìn)行深度的交流。因此健身館發(fā)展的關(guān)鍵因素便是實現(xiàn)信息化。信息化對健身館的發(fā)展產(chǎn)生沖擊的力量是強(qiáng)大的。相對于顧客而言，如何保證顧客及時、有效地獲取所需信息是信息化管理的關(guān)鍵；對于健身館來說，其在信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的支持下，及時收集、整理并加以分析業(yè)務(wù)全過程產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)。因此，信息化不單單為顧客提供了快捷的信息化服務(wù)，而且滿足了市場發(fā)展的強(qiáng)烈需求。因此在健身館業(yè)務(wù)管理情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，設(shè)計出健身館預(yù)訂服務(wù)應(yīng)用就顯得非常的重要，并最終對系統(tǒng)進(jìn)行實施工作，以此為健身館的管理工作的信息化、系統(tǒng)化提供科學(xué)可靠的管理策略，也為健身館的顧客提供更加快捷便利的生活方式。

1.3研究的現(xiàn)狀和主要內(nèi)容1.3.1研究現(xiàn)狀國內(nèi)參與健身服務(wù)與信息化研究的主體主要為相關(guān)的研究人士，健身行業(yè)因為他新的特色領(lǐng)域而備受關(guān)注。(1)學(xué)術(shù)界是整個研究領(lǐng)域的中堅力量，對健身信息化的發(fā)展研究卻不是很多，其中對于解決方案的研究那就更少了。關(guān)于健身領(lǐng)域信息化的發(fā)展，這是一個新興的研究領(lǐng)域。另外，在現(xiàn)有的論文中對健身信息化的論述更多的偏向于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究，而面向于手機(jī)終端提供服務(wù)的研究基本空缺。(2)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)運用專業(yè)的研究方法來研究市場變化的數(shù)據(jù)，具有較強(qiáng)的針對性和實時性。例如艾瑞研究咨詢公司以及其他一些專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)，他們主要研究分析基本的市場狀況波動和消費者的基本習(xí)慣，提供一些專業(yè)的報告幫助行業(yè)的發(fā)展。在網(wǎng)站的查詢中發(fā)現(xiàn)他們在健身行業(yè)的研究也是很多的?？偨Y(jié)得到，不同角度的研究的結(jié)果也是不一樣的，研究沒有集中化導(dǎo)致健身信息化的體系還是很稚嫩的。同時在但是從如何做到信息化以及應(yīng)用角度進(jìn)行的研究卻寥寥無幾，在所有的研究中發(fā)現(xiàn)，定性研究的比例遠(yuǎn)高于定量分析，其中的原因應(yīng)該是信息數(shù)據(jù)的獲取不是很容易。論文基于健身學(xué)員以及教練而設(shè)計，設(shè)計出信息化的服務(wù)體系，通過數(shù)據(jù)的獲取來分析目標(biāo)用戶的特性。1.3.2研究的主要內(nèi)容在實際探索中，了解健身行業(yè)的基本業(yè)務(wù)狀況以及健身行業(yè)的運作模式。如何做到信息化，以及如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。這些實際的服務(wù)應(yīng)該包含哪些對于用戶有利的，可以帶給他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。對于健身館而言，其在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持下實現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程產(chǎn)生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)的處理工作，及時收集、整理并加以分析決策。通過大數(shù)據(jù)可以歸納分析出健身館客戶的基本行為習(xí)慣，為館主的服務(wù)提供了參考的價值。第二章研究方法和技術(shù)路線2.1研究方法這次研究的設(shè)計方法主要是設(shè)計基本方法論。調(diào)研可以幫助了解到用戶的特性以及共性，可以幫助產(chǎn)品定制自己的方向與特色。界面設(shè)計的一些方法則能夠很好的提升產(chǎn)品的可用性以及易用性，讓用戶更好的使用產(chǎn)品。通過研究，用戶調(diào)研中主要包括下文即將論述的幾個方法論。運用上面的方法可以幫助設(shè)計師快速的理清頭緒，設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品，使得APP能切實幫助健身人士快速便捷地預(yù)訂課程。2.1.1查詢資料法查詢資料法也叫資料法，通過各種媒體來了解基本的信息。我們能夠快速的收集到大量的信息，迅速的把握狀況，但是信息的準(zhǔn)確度不夠，這點也是該方法論的主要缺點。我們將重點集中于健身人士的特點之上，比如在身體狀況，情緒波動等。運用網(wǎng)絡(luò)來找到使用者的特殊信息，得到基本信息作出加工處理。2.1.2跟蹤調(diào)查法跟蹤調(diào)查法，就是說通過跟蹤觀察觀察用戶來了解用戶信息。跟蹤調(diào)查法可以了解到階段性的信息，信息的可信度很高。信息價值高，往往使其優(yōu)異于其他的調(diào)研方法。跟蹤調(diào)查法要事先做好準(zhǔn)備，需要用戶基本信息的可以填寫的表格，同時還要提前設(shè)置好基本的問題。問題的設(shè)置可以使關(guān)于用戶基本生活以及使用產(chǎn)品后的變化。將這些信息歸納總結(jié)，為后期產(chǎn)品的迭代做出基本的理論依據(jù)，推動產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。2.1.3用戶訪談法用戶訪談法即通過各種訪談的形式來了解用戶信息，例如：一對一、多對一、視頻通話等。為了能深入了解健身人士心理，我們在線下進(jìn)行一對一面對面更深入的方式進(jìn)行訪談。訪談也是需要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備的，需要列出訪談的內(nèi)容以及制定出內(nèi)容的優(yōu)先級。我們可以用筆來記錄訪談的內(nèi)容，或者運用錄音來記錄。訪談中會通過給用戶講訴真實的場景來將用戶引入情境中，這樣可以更好的了解到用戶的特征。2.1.4結(jié)構(gòu)圖法結(jié)構(gòu)圖法即信息構(gòu)架，以最直觀的方式展現(xiàn)產(chǎn)品的整體形態(tài)。結(jié)構(gòu)圖法需要明確產(chǎn)品的功能模塊，用樹狀圖的形式表現(xiàn)出來；然后以類別對其處理，提取大的框架，細(xì)化到具體的頁面設(shè)計。原型設(shè)計結(jié)束了后可以對其測試基本的使用流程，這個測試同樣保證不要很復(fù)雜。2.1.5自然語言法自然語言法即傳達(dá)信息自然高效。我們可以用這種方法融入設(shè)計中將平時運用的聽覺語言轉(zhuǎn)化為界面的圖像化語言。運用此方法論必須采用操作簡單，簡潔的原則，以最少的界面代價展現(xiàn)出足夠的信息，同時預(yù)設(shè)每一個控件的用途以及操作后給用戶的信息提示。我們可以像感知真實的人物一樣去與產(chǎn)品交流互動。2.1.6任務(wù)走查法任務(wù)走查法即給用戶一個任務(wù)，用戶會在界面中去嘗試完成這個任務(wù)，當(dāng)他完成時，我們可以分析他的步驟。任務(wù)走查法是現(xiàn)在主流的方法，見效快，成本低的特性將會幫助設(shè)計師很快的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題點。2.2技術(shù)路線在確定面向健身館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的題目后，將設(shè)計工作的大致分為六大部分，見圖2-1。圖2-1設(shè)計流程2.2.1調(diào)研模塊①用戶需求研究與分析。運用上述方法論的方法在實際中去面向用戶做詳細(xì)用戶研究工作，了解到每一個用戶的特性，他們平時預(yù)訂課程的基本流程。在面對大量的用戶時，我們需要構(gòu)建人物角色模型，挖掘出關(guān)鍵的痛點②市場調(diào)研。找到市場上的競品，制定出產(chǎn)品不同與競品的產(chǎn)品策略，同時在演進(jìn)的過程中不斷的創(chuàng)新。2.2.2交互設(shè)計①架構(gòu)圖。通過研究得到用戶需求，運用基本的方法畫出樹狀圖，分析總結(jié)，快速迭代出新的優(yōu)秀的樹狀圖。②流程圖。規(guī)劃基本的任務(wù)流，畫出操作的流程圖，流程圖能夠?qū)⒂脩舻牟僮鬟^程以最簡潔的方式展現(xiàn)。同時在制作時，應(yīng)保證流程的完整性。③低保真原型。低保真原型一開始在草紙上繪制草圖，畫出基本的流程圖以及架構(gòu)圖，將所有的模塊基于任務(wù)流鏈接起來，然后深究細(xì)節(jié)點，不斷的去修改完成最后的原型，可以使用axuer去繪制，在交流溝通時可以用打印機(jī)打印出來討論。④原型測試。尋找健身館健身用戶，將紙質(zhì)原型給他們?nèi)ゲ僮?，他們在操作的同時，研究人員需要在一旁做觀察記錄，發(fā)現(xiàn)用戶在測試中遇到的困惑以及操作錯誤的地方。后期總結(jié)研究，發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計中存在的問題加以改進(jìn)。2.2.3視覺設(shè)計這個板塊的設(shè)計在健身人士生理、心理特點的基礎(chǔ)上去找適合的顏色，找到合適的用色同時將那些不適合的剔除，然后在合作下完成情緒板的設(shè)計?；旧{(diào)確定了之后，制作的圖標(biāo)也需要運用基本的色調(diào)，同時要保證圖標(biāo)表達(dá)的含義清晰明了。2.2.4產(chǎn)品實現(xiàn)編程這塊自己去請教專業(yè)的人士，用代碼的方式去實現(xiàn)真實的產(chǎn)品。產(chǎn)品界面采用640x1136像素，適配iPhone5與iPhone5s。2.2.5可用性測試與評估可用性測試在產(chǎn)品實現(xiàn)后，將產(chǎn)品投入真實的場景下去使用，可以制定任務(wù)表，讓使用者去完成相對應(yīng)的任務(wù)，對他們的操作做出記錄。2.2.6后期材料整理本次設(shè)計的后期階段，要對自己做的設(shè)計做出細(xì)節(jié)上面的思考優(yōu)化。找出其中有錯誤的句子以及詞語；不斷的改進(jìn)自己的展板，使得展板顯示出作為設(shè)計師應(yīng)有的設(shè)計審美能力。第三章設(shè)計調(diào)查3.1用戶需求分析設(shè)計流程中最關(guān)鍵的一步就是需求點的把握，視覺化用戶日常的基本信息，幫助設(shè)計師去更好的了解用戶，一切會顯的更加的真實。用戶需求分析能夠幫助產(chǎn)品快速的找到自己的方向與目標(biāo)，流程展示如下。圖3-1分析流程有時候需求無法準(zhǔn)確捕捉時，只能利用建立原型來對了解用戶并把握他們的痛點。首先要建立可用模型，讓用戶來使用，在使用中發(fā)現(xiàn)問題找到新的需求點，然后改進(jìn)原型，不斷的去循環(huán)。但是這種方式節(jié)奏很拖沓，不適合快速迭代的產(chǎn)品，因此用戶需求分析至關(guān)重要。3.1.1用戶群體根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)定位于健身行業(yè)，面向的行業(yè)中的健身館，產(chǎn)品的受眾將會是健身館的工作人員以及健身學(xué)員。在受眾中健身學(xué)員絕大多數(shù)是有一定的經(jīng)濟(jì)水平的。他們會在安排的課程中選擇自己感興趣的或者滿足自己需求來預(yù)約課程，學(xué)員選擇通過健身來緩解壓力、減肥瘦身、提升氣質(zhì)等，他們對健身館的服務(wù)要求比一般消費者要高。3.1.2實地觀察觀察法是通過觀察用戶行為來分析用戶在實際中遇到的問題以及了解用戶的心理特點。觀察對象一般是產(chǎn)品使用者，但是也有一種觀察法是在產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來，用戶去使用的過程去觀察的研究方法。本課題主要針對健身學(xué)員進(jìn)行觀察，通過行為及動作分析用戶的現(xiàn)有預(yù)訂模式。通過實地觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，不同的健身學(xué)員在不同目標(biāo)的基礎(chǔ)上做出的行為也是各不相同的，有的健身學(xué)員是根據(jù)自己的空余時間來預(yù)訂課程，對課類的要求不是很高，而有的健身學(xué)員則帶有很強(qiáng)烈的健身目的性，他們通常會認(rèn)準(zhǔn)某一節(jié)或某些課類去進(jìn)行健身鍛煉。3.1.3用戶訪談我們親自去健身館去面談用戶以及讓用戶來公司交流的方式來做訪談，問題如下：1）是否對現(xiàn)有的課程預(yù)約模式有所不滿？2）如果有，這些不滿體現(xiàn)在哪些方面？3）自己有沒有想過怎么能讓預(yù)約變得簡單快捷嗎？4）是否對在線預(yù)約這種服務(wù)模式有所了解？5）假如健身館采用在線預(yù)約這種服務(wù)模式否會選擇使用？6）對在線預(yù)約這種服務(wù)模式，你有什么擔(dān)憂的嗎？對30位健身學(xué)員提問以上的問題，每一位學(xué)員的時間大概在15分鐘左右，通過訪談我們了解到：1）很多健身學(xué)員都認(rèn)為現(xiàn)有的電話預(yù)訂模式是比較便捷的，但是在出現(xiàn)特殊情況時，例如：預(yù)約的電話打不通、自己不方便用電話的方式進(jìn)行等就會給他們帶來困擾。2）很多健身學(xué)員會希望可以準(zhǔn)確地知道某一天是否有某節(jié)課，并且還有剩余的名額。3）絕大多數(shù)健身學(xué)員對在線預(yù)約的模式，不反感反而他們樂于接受，在要在保證可以準(zhǔn)確預(yù)訂上課程的前提下，他們會很喜歡自己去在線預(yù)約自己想訂的課程，并且可以隨時調(diào)整自己的課程。4）他們主要擔(dān)心這個預(yù)約系統(tǒng)是否可靠，是否可以讓他方便舒適地預(yù)約課程。3.1.4人物角色（personal）通過對以上對目標(biāo)用戶的分類，歸納出他們的特性，構(gòu)建出一個虛擬的人物來代表一群人?；拘畔ⅲ耗挲g：35歲性別：女工作：銀行職員生活狀況：只有周末的時候有空余時間，工作壓力比較大用戶行為：會在自己空閑的的周末去找自己感興趣的事做，去瑜伽館選擇自己喜歡的課程練習(xí)瑜伽放松。會關(guān)心自己會員卡的消費明細(xì)。經(jīng)常回想自己昨天預(yù)約的什么時候的課程。用戶目標(biāo)：希望可以預(yù)約課程在線完成，隨時隨地預(yù)訂課程。準(zhǔn)確知道自己即將要上的課程，以及調(diào)整自己已預(yù)約的課程?？梢粤私庾约夯緯T卡的信息。3.2情景模擬情景模擬是還原真實場景的最好方法，只有在真實的場景下才能幫助設(shè)計師考慮到更多的因素，將情景細(xì)化，準(zhǔn)確把握住用戶的情緒，動作等基本信息。本研究以李女士為模型，設(shè)計了以下情景。3月15日星期六晴

今天李女士周末下班在家，沒有什么要忙的事情，于是打算預(yù)訂明天的瑜伽課程去鍛煉身體，給自己減壓放松。于是她打電話給教練，詢問教練明天還有沒有空余的課程以便自己能去健身，教練沒有接通她的電話，于是她周末的計劃泡湯了。

3月18日星期二陰天

李女士打算在今天把自己周末鍛煉的課程給預(yù)訂了，她打電話給教練，詢問最近的熱瑜伽的課程在周末是否還有名額，教練回復(fù)她，讓她稍等，他需要去核實查看，很久之后，教練回復(fù)，那天沒有課了。李女士很不開心。

4月8日星期二晴

李女士因為突發(fā)的事件想把昨天訂的課程給退訂了，于是她很猶豫地打電話給教練，告知教練取消掉上次懇請教練幫他預(yù)留的位置，李女士很不好意思，但是不得不做。通過對上面幾個生活片段的分析，能夠清晰地找出李女士基本訴求。片段一：在預(yù)定的過程中，會出現(xiàn)很多不可見的因素，對人員的參與性的要求較高。片段二：在預(yù)定中教練無法及時準(zhǔn)確地反饋信息，教練對信息流動把握的很不及時直接導(dǎo)致了他無法快速的判斷。片段三：在人情社會中的拒絕往往會給人一種殘忍的感覺，在部分健身學(xué)員中尷尬的情緒會給他們帶來不舒適的感覺。3.3專家訪談作為學(xué)生我們對這個行業(yè)的細(xì)節(jié)了解畢竟很少，有時候也無法真正的判斷信息的真?zhèn)?，面對一些問題無法透徹的理清自己的思路。我們需要找到從事健身行業(yè)的專業(yè)人士進(jìn)行了訪談。每個健身學(xué)員的目的性的不同會使得他們在行為模式不一樣，本次訪談重點了解到用戶線下的基本習(xí)慣信息，最后我們得到信息：學(xué)員的目標(biāo)各不相同，但是基本就是健身、減肥、減壓等。學(xué)員中絕大多數(shù)都是在他們空閑的時間來上課，基本上會選擇他們喜歡的課程，但是也有一部分學(xué)員，主要為女性，她們會固定的時間來上課，空余時間相對豐富。學(xué)員平時與教練的交流主要就是在課堂上，但是學(xué)員對于課后的交流十分渴望，希望在自己聯(lián)系的過程中可以得到指點。學(xué)員在辦理會員卡會很謹(jǐn)慎，他們會去選擇衡量適合自己消費的卡的類型。3.5產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品在實現(xiàn)前大家所賦予產(chǎn)品的期望，產(chǎn)品在真實開發(fā)出后到底是什么樣子的。產(chǎn)品目標(biāo)的制定很多時候?qū)Ξa(chǎn)品的生死起到?jīng)Q定性的作用，產(chǎn)品目標(biāo)的制定能夠幫助合作的人員建立起統(tǒng)一的認(rèn)知基礎(chǔ)，推動產(chǎn)品健康的成長。當(dāng)我們評價這個產(chǎn)品是否成功時，我們會考慮到產(chǎn)品給用戶的價值，產(chǎn)品帶來的收益以及我們的預(yù)期目標(biāo)。1）商業(yè)目標(biāo)目前面向健身館的應(yīng)用還不是很多，真正能夠鏈接健身館內(nèi)一切人物的產(chǎn)品，給每個人帶來便利，改變他們原有的工作模式，以及學(xué)員原有的預(yù)約模式正是我們產(chǎn)品所需要做的，也是我們的核心目標(biāo)。圍繞核心目標(biāo)，設(shè)計出讓行業(yè)商家喜歡接受，讓每一個與產(chǎn)品有關(guān)的用戶用得舒服、自然，這樣消費者就會記住我們，認(rèn)為我們是可靠的。2）用戶目標(biāo)第一種是用戶此刻想完成什么任務(wù)達(dá)到什么目標(biāo)，第二種是用戶用這個產(chǎn)品的長期的訴求是什么，最根本的目標(biāo)是什么。通過分析決定的行為目標(biāo)如下：①健身學(xué)員能快速地預(yù)訂課程；②能夠幫助健身學(xué)員查看到他預(yù)訂課程的基本信息；③能夠幫助健身學(xué)員隨時了解到他基本的消費狀況。3）成功標(biāo)準(zhǔn)健身館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，在于是否能夠真正意義上幫助健身學(xué)員自然舒適地完成預(yù)訂，同時還可以幫助他們體驗到之前沒有的服務(wù)，首先要有可靠性和易操作性，保證預(yù)約的成功性。第四章產(chǎn)品設(shè)計4.1設(shè)計定位商機(jī)的發(fā)現(xiàn)在調(diào)研中獲得，將市場定位于小班化高品質(zhì)的瑜伽館，產(chǎn)品的用戶群體為瑜伽館的工作人員以及消費者。挖出痛點，同時通過分析競品找到健身預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)的生存機(jī)會。我們將會重點展示產(chǎn)品的理念以及產(chǎn)品的特色功能。4.1.1產(chǎn)品理念健身館預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方面，在簡潔易用的理念指導(dǎo)下，制定了以下設(shè)計原則：1）簡潔性。簡潔就是界面呈現(xiàn)給用戶最主要的以及最關(guān)鍵的。設(shè)計史上該原則被很多著名設(shè)計師使用，當(dāng)時在本產(chǎn)品設(shè)計中要做到完善就需要不斷的驗證修改。不同用戶由于文化，背景的差異對簡潔性理解會各不相同。因此在設(shè)計中，秉承著簡潔的原則，同時設(shè)計的視角需要站在用戶的立場。2）可見性?？梢娦杂脩艨梢郧逦母兄疆a(chǎn)品的功能模塊，對每一處操作的認(rèn)知都是很清晰的。如用戶需要進(jìn)行某一任務(wù)時，能夠明確地找到任務(wù)的入口以及能夠很好的完成任務(wù)退出。優(yōu)良系統(tǒng)的可見性會讓用戶不用去思考，以最自然的反應(yīng)去處理操作。3）一致性。兩個方面，內(nèi)部一致是指設(shè)計的產(chǎn)品思維用戶可以在認(rèn)知中得到提??；外部一致是指在某些外觀結(jié)構(gòu)的設(shè)計上需要一致以保證用戶不會迷失。4）可靠性。系統(tǒng)在特定條件下保證系統(tǒng)的功能穩(wěn)定運行，可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔等來評價。用戶在系統(tǒng)上關(guān)于自己利益的操作，系統(tǒng)都會準(zhǔn)確無誤地記錄保存，不存在出錯的狀況，保證產(chǎn)品流暢可靠地運行?？煽啃缘囊螅瑫層脩粼诿鎸Ξa(chǎn)品時具有安全感，使得用戶可以放心地使用?；谒膫€原則，解決方案見下表。表4-1設(shè)計基本原則原則介紹方法描述簡潔性原則干凈的界面，視覺設(shè)計清晰，功能模塊有序?？梢娦栽瓌t要有有明確的操作按鈕，各種控件設(shè)計都要滿足用戶認(rèn)知模型。一致性原則產(chǎn)品的同性質(zhì)元素以及視覺元素保持一致；制定合理的用戶體驗設(shè)計方案?？煽啃栽瓌t保證產(chǎn)品能夠在用戶使用的流程一直是穩(wěn)定可靠的，確保流程的詳細(xì)考慮以及代碼的優(yōu)化4.1.2功能設(shè)計圍繞以上產(chǎn)品設(shè)計理念，針對線下的預(yù)約模式進(jìn)行探討，歸納整理出功能設(shè)計，見下表。表4-2功能需求現(xiàn)狀描述功能挖掘星級（1-5）教練痛點學(xué)員痛點現(xiàn)有的預(yù)約模式很繁瑣很不人性化現(xiàn)有的電話預(yù)約模式，不夠快捷，舒適預(yù)約流程更加的便捷5對于每個消費者特點了解很少，影響服務(wù)的質(zhì)量對自己的消費記錄的了解不是很清楚把握每一個學(xué)員的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量3與學(xué)員之間的信息交流不便利與教練之間的信息交流不便利方便教練與學(xué)員的信息交流3有時候不知道自己什么時間段需要上課，現(xiàn)有的課表攜帶不是很方便自己有時候會忘記自己訂的哪天的課程課程的提醒4可以給每一個學(xué)員做詳細(xì)的備注希望可以在線下得到教練的指導(dǎo)評價系統(tǒng)3根據(jù)用戶的迫切程度，對功能需求做如下排序：1）能夠簡化原有的預(yù)訂流程；2）給使用者展示及時的上課信息；3）增強(qiáng)學(xué)員與教練之間溝通的便利性。圍繞以上問題及功能，健康系統(tǒng)分為了學(xué)員端與教練端。在學(xué)員端又有四大塊：課程預(yù)訂與退訂、訂單查看、會員卡的查看、基本提醒。四大功能相輔相成，共同完成了會員預(yù)訂課程的任務(wù)。下面將實際的例子，來描述功能。課程的預(yù)訂和退訂。課程的預(yù)訂和退訂的主要功能是會員可以在線查看基本的課程信息，選擇自己想要預(yù)訂的課程，完成預(yù)訂。預(yù)訂的課程會分為小班課與私教課，學(xué)員根據(jù)自己的需求來選擇，如果預(yù)訂之后，想退訂可以在我的訂單中完成退訂的任務(wù)操作。2）查看訂單。查看訂單的功能是指,學(xué)員可以在我的預(yù)訂中查看他以前上過的課程以及他即將要上的課程，訂單的展現(xiàn)可以作為學(xué)員的課程表的展現(xiàn)，提示學(xué)員你什么時候有課，什么時候需要去上課。同時對于你預(yù)訂了卻沒有去上的課程，系統(tǒng)也會做相應(yīng)的提示，反饋基本的信息給用戶。3）會員卡的查詢。會員卡的查詢功能可以準(zhǔn)確告知用戶他的會員卡的剩余次數(shù)以及卡的有效期。同時，在給出每張卡的基本消費明細(xì)，明確用戶的消費賬單。4）基本提醒。系統(tǒng)會推送基本的消息給用戶，例如在用戶預(yù)訂成功后，教練改變了上課的時間，系統(tǒng)則會推送信息給學(xué)員，告知新的時間。同時，消息的通知還包括，會員的卡次數(shù)的變化、會員退訂成功的信息等。在教練端則分為了三大模塊：課程展現(xiàn)、會員信息、個人中心。在三大功能模塊的相互配合下，準(zhǔn)確快速地解決教練端的痛點。下面將實際的例子，從各個功能出發(fā)，進(jìn)行詳細(xì)的功能闡述。1）課程的查看。教練可以在該頁面查詢到他未來幾天的課程安排，合理安排好自的時間，并且可以為一些特殊的情況做提前準(zhǔn)備。同時，在課程里面教練可以為由于某些原因無法預(yù)訂課程的學(xué)員去幫助他們預(yù)訂課程。2）會員信息。該模塊下提供學(xué)員的基本信息，教練可以在該功能下去，查看到自己的會員，同時，在每個學(xué)員的下面都有學(xué)員的基本信息，教練能夠為學(xué)員做簡短的備注，記錄下特殊的信息。3）個人中心。教練的個人信息的編輯頁面，教練可以自己去編輯自己的信息，展現(xiàn)出教練的風(fēng)采。同時，個人中心中的消息通知提供給教練基本的消息。4.1.3商業(yè)模式設(shè)計主要針對的是健身館消費群體，旨在幫助健身館的會員能更加便捷地預(yù)訂課程，查看基本上課信息以及優(yōu)化其他額外的在線下模式中操作繁瑣的任務(wù)。該產(chǎn)品的設(shè)計旨在運用互聯(lián)網(wǎng)來幫助健身行業(yè)里面的健身館實現(xiàn)信息的快速流通，運用互聯(lián)網(wǎng)來改變健身行業(yè)，提高行業(yè)的服務(wù)水平與工作效率。產(chǎn)品將會與各個健身館合作，讓每一個健身館都可以使用到我們的產(chǎn)品，來完成新的變革，在健身行業(yè)中樹立起自己的品牌，服務(wù)好每個客戶。3）成本說明①APP開發(fā)與更新。工作人員的工資以及公司日常開銷費用等。②推廣費用。相關(guān)的運營人員推廣費用以及廣告推廣的費用。③平臺管理費用。軟件運行后需要運維人員，以維護(hù)程序在出現(xiàn)問題時能及時得到解決。4）收入說明App的盈利收入以及廣告帶來的收入。4.2信息架構(gòu)設(shè)計移動設(shè)備中的信息架構(gòu)采用最適合的，目前最流行的樣式有：金字塔式、星射式、標(biāo)簽視圖、面包屑和提取圖。遵循以上原則，信息架構(gòu)圖如下，見圖4-1。圖4-1信息架構(gòu)圖4.3任務(wù)分析流程圖用于產(chǎn)品的基本業(yè)務(wù)流程以及任務(wù)操作流程。由于流程圖可以直觀的體現(xiàn)操作流程的每一個細(xì)節(jié)，可以幫助設(shè)計師發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品流程中存在的缺點。對于界面設(shè)計幫助很大，Axure繪制流程圖展示如下。圖4-2學(xué)員端操作流程圖圖4-3教練端操作流程圖4.4低保真原型設(shè)計原型在產(chǎn)品開發(fā)過程中可以提前表達(dá)出產(chǎn)品的形態(tài)，運用原型設(shè)計師可以更好的與其他合作人員溝通，表達(dá)他的設(shè)計理念以及設(shè)計靈感，另一方面，我們測試需要原型，由原型測試出來的真實性比較高。低保真原型的評估會更加真實合理，這是個在交互設(shè)計中不可或缺的過程。線框圖是在電腦上運用軟件制作出來的，對于紙面原型的缺點，線框圖幫助設(shè)計師方便的做出更新，調(diào)整表現(xiàn)在直觀的界面布局中，使用Axure來繪制表達(dá)心中的模型。圖4-4預(yù)約界面原型圖4-5訂單界面原型4.6詳細(xì)場景交互設(shè)計產(chǎn)品交互設(shè)計場景通過任務(wù)走查方法，將詳細(xì)的任務(wù)操作流程用線框圖的形式表現(xiàn)，可以讓設(shè)計顯得更加的直觀。學(xué)員端場景一：李女士打開手機(jī)，進(jìn)入首頁，選擇自己有空的周末，然后看了看改日的課程安排，選擇了一節(jié)瑜伽。場景二：李女士的丈夫在讓她這個周末出去旅游，李女士想起這個周末的課已經(jīng)訂了，不得不去取消，于是在手機(jī)去退訂該日的課程。場景三：李女士，由于最近想好好練習(xí)，于是她選擇通過私教課來快速的提升自己的水平，他決定用手機(jī)訂該周末的私教課程，于是，他選擇自己的喜歡的教練，然后在去選擇自己有的空閑時間。場景四：李女士想去看看自己最近的消費狀況，于是在個人中心中的會員卡查看詳情，并且查看了詳細(xì)的消費記錄。場景五：李女士的一個盆友最近也想去健身，但是他還不是健身館的會員，于是他讓李女士幫他訂，于是李女士在個人中心中增加了一個名額。場景六：李女士用預(yù)約系統(tǒng)去預(yù)訂課程，她在我的個人中心去綁定她的手機(jī)，驗證她會員的身份。場景五：李女士想去查看他最近的卡的狀態(tài)變化以及消息的通知，他在個人中心的我的消息中查看所有的消息記錄。場景六：李女士在訂單中想單獨的去查看他私教課，于是他在全部課程中去切換成私教課程。教練端場景一：王教練收到學(xué)員給他的來電要求他幫忙預(yù)留個席位，于是王教練在課程首頁中去查找到那節(jié)課，然后在添加學(xué)員中預(yù)留一個席位。場景二：王教練下午想去明天還有課，但是不確定是什么時候的，于是他在課程首頁中去查看他那天的課程的安排。場景三：王教練想了解他的一個學(xué)員的手機(jī)號碼，于是他進(jìn)入學(xué)員列表去找到這個學(xué)員，點擊該學(xué)員進(jìn)入詳細(xì)信息的頁面，查看到他的手機(jī)號碼。場景四：王教練最近更換了手機(jī)號碼，為了方便學(xué)員能夠及時的聯(lián)系上他，于是他在個人中心中去修改了個人的信息。場景五：王教練幫他的學(xué)員去預(yù)訂私教課程，學(xué)員提前告知他的時間安排，于是王教練進(jìn)入操作，預(yù)訂課程。場景六：王教練想去查看他最近消息的通知，他在個人中心的我的消息中查看所有的消息記錄。場景七：王教練由于身體不適，將明日上午的一節(jié)私教課程取消到了，于是他打電話給學(xué)員告知，但是他沒有學(xué)員的手機(jī)號碼，于是他在該頁面中去查看。場景八：王教練最近剛拍了一組照片，于是他想把自己在教練端的頭像改成最近的照片，于是他點擊自己的頭像，更換為最新的頭像。4.7視覺設(shè)計視覺設(shè)計在代碼實現(xiàn)前的提前展示，通過色彩、版式的設(shè)計來定性。而視覺設(shè)計中，使用情緒板可以幫助視覺設(shè)計師更好的了解用戶對于顏色的喜好。情緒板是運用視覺化的元素來表達(dá)情感，情緒板幫助優(yōu)化視覺設(shè)計，以下是情緒板的流程：1）收集產(chǎn)品體驗關(guān)鍵詞。在前期詢問用戶得到產(chǎn)品的體驗關(guān)鍵詞，就是產(chǎn)品帶給用戶的是怎么樣的感覺。2）選擇方式，通過什么樣的方式來實現(xiàn)。圖片墻是現(xiàn)在主流的設(shè)計方法。3）選擇素材，用選擇的圖片來構(gòu)建與眾不同的圖片墻。4）展示。將前面圖片里面的顏色提取出來，了解其他人的看法，用軟件做出情緒板。圖4-6情緒板圖4-7視覺圖圖4-8視覺圖圖4-9視覺圖圖4-10視覺圖第五章高保真原型設(shè)計5.1可交互Demo設(shè)計采用Axure來實現(xiàn)可交互的設(shè)計，制作完成后進(jìn)行測試分析。首頁的制作如圖5-1所示，私教課程預(yù)訂的過程如圖5-2所示。圖5-1首頁圖5-2私教預(yù)訂5.2Html界面開發(fā)設(shè)計使用Html和MyEclipse在mac環(huán)境下進(jìn)行編程，界面布局大小采用640x1136像素。可視化的布局幫助我們極大減少了流程，快速的實現(xiàn)界面，見圖5-3。圖5-3布局設(shè)計代碼編寫的統(tǒng)一性更是將開發(fā)消耗的成本降了很多，見圖5-4。圖5-4編程界面

5.3設(shè)計展示通過ihpone界面的開發(fā)設(shè)計，實現(xiàn)了健身館預(yù)訂服務(wù)APP，以下為操作過程的圖片第六章測試分析測試分析主要通過對產(chǎn)品設(shè)計中的界面進(jìn)行任務(wù)走查法分析，具體體現(xiàn)是給健身學(xué)員某一任務(wù)并讓其去完成。當(dāng)每一個學(xué)員完成任務(wù)后需要查看結(jié)果，總結(jié)得出用戶對于設(shè)計的滿意度表。如表6-1。表6-1界面測試任務(wù)活動界面用戶反饋Task1系統(tǒng)讓你覺得怎么樣？你覺得怎么用這個系統(tǒng)？你之前用過相關(guān)的嗎？你覺得這個app能給你帶來什么好處？Task2：查看我的預(yù)訂當(dāng)前界面展示的是哪個功能?切換是用來干什么的？私字代表的含義是什么？Task3：課程詳細(xì)頁面在這個頁面你怎么預(yù)訂課程？如何查看課程的詳情？Task4：私教課程預(yù)訂頁時間選擇有什么作用？界面中時間的展示是代表什么？個人中心能干什么？Task5：個人中心頁你覺的你會怎么查看會員卡？消息通知的1代表什么？Task6：會員綁定頁面如何綁定會員？如何獲取驗證碼？如何綁定我？七點量表分為七個等級，用七級量表來表現(xiàn)任務(wù)操作滿意度平均分?jǐn)?shù)，見圖6-1。圖6-1滿意度評價圖表表示，健身學(xué)員在使用“hi健康”的過程中，操作滿意度達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，表示產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計比較好。第七章