淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理

淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理

摘要：全球經(jīng)濟一體化的條件下企業(yè)間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織群之間的競爭，質(zhì)量已不是有一家企業(yè)來單獨完成的，而是有產(chǎn)業(yè)鏈上的各個組織成員共同協(xié)作完成的。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評審和動態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進和穩(wěn)定的質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進、質(zhì)量鏈、第二方審核、動態(tài)管理、顧客抱怨

Abstract:Underthecircumstanceoftheintegrationofglobaleconomy,thecompetitionbetweensingleenterprisehaschangedintocompetitionbetweenorganizations,qualityisnotcreatedbysingleenterprise,itiscreatedbyorganizations.Thequalitymanagementofsupplierisoneofthekeyproceduresinthequalitychain.Basedontheprincipleofwin-wintocontrolthequalityfromsuppliers,thisthesisstudiesthefollowingkeyprocedures:selectgoodsupplier,audit,dynamicmanagement.Hopetoimproveefficiencyandbenefitofqualitymanagement,toimplementconstantsteadyqualitylevel.

Keywords:

QualityimprovementQualitychainSecond-partauditDynamicmanagementCustomercomplain

1、引言

隨著經(jīng)濟的全球化，為降低成本，許多跨國企業(yè)都把中國當作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時，國內(nèi)的企業(yè)也將越來越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時性都將影響整個網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。在激烈的市場競爭下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個企業(yè)必須面對的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤增長點，對供應(yīng)商的選擇、評審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長。DELL電腦的核心競爭力也就在于其對供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無法比擬的優(yōu)勢。供應(yīng)鏈式的虛擬企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的最佳效益。一個家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進行生產(chǎn)，只有使各供應(yīng)商的人、財、物等資源與主機廠有效的整合，才能使主機廠和供應(yīng)商全面提高經(jīng)濟效益。供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點，它是一個復(fù)雜的過程，包括招標、選擇、評估、現(xiàn)場考核、定級、試用、試用評估、正式試用、再評估、定期確認資格等等環(huán)節(jié)。本文從質(zhì)量控制的角度就企業(yè)如何對供應(yīng)商及分承包方進行客觀評價，實施動態(tài)管理，以確保最終產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢進行探討。

2、供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對供應(yīng)商的選擇重點放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗，對供應(yīng)商的預(yù)審沒有具體的流程，當供應(yīng)商提供樣件時已經(jīng)投入了大量的人力、物力，一旦不符合容易造成雙方的浪費和延誤。對供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商的鑒別開始，對潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進行審核評估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費。在市場化的條件下，要選定一個合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購成本、運輸成本、延期成本、客戶信譽損失成本等。作為主機制造廠，通常都有一定的供應(yīng)商評估表，它包括：供應(yīng)商概況、財務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗和試驗設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競爭環(huán)境、主要用戶、交貨能力、價格、承諾、質(zhì)量改進能力等等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對主機廠業(yè)務(wù)的重視程度等等進行預(yù)選。預(yù)選通常是由主機廠的專業(yè)人員對預(yù)選出來的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進行第二方預(yù)審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來實現(xiàn)的。同時考慮主機廠與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過預(yù)審核可以根據(jù)主機廠的需要，就相關(guān)技術(shù)標準要求等與供應(yīng)商進行協(xié)商，對零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達成共識；并淘汰部分不合格的或者過多的廠商。接下來就可以要求通過預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進行鑒別，然后進行試用、小批量試用、批量使用等過程。當主機廠確認了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購合同，正式確定雙方的合作關(guān)系。

在供應(yīng)商選擇的過程中的質(zhì)量控制的要點是：對可能的供應(yīng)商進行鑒別；對開發(fā)供應(yīng)商進行技術(shù)質(zhì)量診斷；對供應(yīng)商進行預(yù)選，研究其開發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績；編制預(yù)審核文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認；供應(yīng)商的確認等等。

3、對供應(yīng)商實施動態(tài)管理

3.1供應(yīng)商審核

對供應(yīng)商的審核有第二和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對供應(yīng)商進行第二方審核。第二方審核的目的是通過整合雙方的資源來提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟效益損失。

一些跨國企業(yè)特別重視對供應(yīng)商的評審，專門制定了供應(yīng)商考核標準：GSQA程序（globalsupplierqualityaudit）、COPQ程序（costofpoolquality）、CCRP程序(customercomplainprocedure)。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護、勞動法、社會責任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標準是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國的實際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾方面考慮：1、通過主機廠的內(nèi)外部環(huán)境研究來確定審核標準的內(nèi)容。由于市場競爭異常激烈，主機廠應(yīng)通過戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢、劣勢并對各供應(yīng)商的資源進行適時調(diào)整，全面提高質(zhì)量管理水平，以增強其競爭力。2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進入市場的前提，也是實施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟效益。3、把各供應(yīng)商的制造過程特征作為審核的核心。每個供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商生產(chǎn)過程的要求時應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對產(chǎn)品的特性進行充分的識別，來保證整個產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。

在審核過程中要求審核人員有相當?shù)膶I(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗，通過雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢進行調(diào)整實現(xiàn)互補。例如：主機廠可以發(fā)揮集團大采購的優(yōu)勢為供應(yīng)商采購某些原材料，雙方共享檢驗和試驗設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過不斷的審核、改進、提高過程，增強整體的競爭力。

3.2建立供應(yīng)商檔案

對于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對其進行長期的動態(tài)的監(jiān)控。對審核后評定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問題、準時交貨等等進行統(tǒng)計分析，每季度或半年進行等級評定、選優(yōu)淘劣。

企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺。其中包括從質(zhì)檢、采購、計劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息，如：⑴供應(yīng)商的能力調(diào)查表；⑵供應(yīng)商的樣品測試報告；⑶供應(yīng)商產(chǎn)品驗收月報/季報；⑷供應(yīng)商考核評價資料；⑸供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單及用戶投訴，⑹供應(yīng)商的現(xiàn)場評定記錄等。企業(yè)利用這些資料，為動態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時看到自身的質(zhì)量問題，變主機廠要求供應(yīng)商改進為供應(yīng)商自主的及時改進。定期考核評價是對供應(yīng)商實施動態(tài)管理的有效手段，它能將客戶、主機廠、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問題在最短的時間內(nèi)得