商場服務(wù)工作心得體會

商場服務(wù)工作心得體會

商場效勞工作心得體會1

時間總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教導(dǎo)就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部治理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進展了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的教導(dǎo)學(xué)習(xí)物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時機，仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時機。通過x先生的教導(dǎo)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時機，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)問使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

商場效勞工作心得體會2

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開頭、微笑故事共享以及一線效勞人員不標(biāo)準(zhǔn)的微笑效勞舉例，對于微笑有了更深刻的理解和熟悉。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來很多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不標(biāo)準(zhǔn)的，或許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避開不標(biāo)準(zhǔn)的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)當(dāng)思索的問題，我覺得應(yīng)當(dāng)有如下幾個方面：

一、從主觀轉(zhuǎn)變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要轉(zhuǎn)變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅持職業(yè)效勞，肯定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長或許是困難的，我信任，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的效勞是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避開

首先要從我做起，避開不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避開不良行為，漸漸形成一個良好的氣氛，對好事要堅持表揚，對缺乏要勇于提出批判、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的奉獻(xiàn)

以上這篇是商場微笑效勞心得體會。就為您介紹到這里，盼望它對您有幫忙。假如您喜愛這篇文章，請共享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，感謝。

商場效勞工作心得體會3

于微小處見真情，記百大食品部的優(yōu)質(zhì)效勞“愛惜信譽要像愛惜自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫和”，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻牢記在心中的口號和信念，但是，詳細(xì)該如何做?怎樣才算表達(dá)出了“重要”和“溫和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)當(dāng)思索的問題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精致禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱喧鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤勞碌著，她們每天做著應(yīng)當(dāng)做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡潔的工作，這就是效勞行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，效勞是什么?效勞，對大樓員工來說絕不應(yīng)停頓于理念的熟識，不停頓于業(yè)務(wù)技巧，效勞對百大食品超市的員工來說，表達(dá)在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，也許六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭明麗抓緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫助，他們說要買便利面，要康師傅牌的不辣的便利面，恰巧這種面臨時缺貨，老先生焦急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜愛吃便利面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭明麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假設(shè)不能如愿，將會多么絕望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌便利面，依據(jù)平常觀看，今麥郎便利面在顧客中的受歡送程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)當(dāng)會喜愛吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭明麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?究竟辣不辣?買錯了怎么辦?郭明麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭明麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是便利面，明麗就告知他彈面的意思就是最筋道的便利面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的便利面了，和老太太一商議，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時，明麗發(fā)覺老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，明麗抓緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭明麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫助裝袋了。不一會兒，郭明麗觀察老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的明麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，好像立刻布滿了盼望，興奮地說：“你是不是能幫助送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”明麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，明麗看到老先生的手又可以騰出來連續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，明麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太由于腿腳不便利，老先生就不情愿把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿最終能走了，今日是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的效勞仍舊這么好，這么熱忱周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

商場效勞工作心得體會4

轉(zhuǎn)瞬間，6個月的實習(xí)期馬上完畢，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點點滴滴都值得我去思索，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)漸漸的嫻熟、漸漸的上手，收獲頗豐，感受也許多。

一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開頭只是站在一名一般營業(yè)員的角度思索問題，思索問題比擬簡潔，認(rèn)為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。自己究竟是要做一名治理員的，所以雖然在實習(xí)營業(yè)員，但應(yīng)當(dāng)比營業(yè)員的責(zé)任大，想的深;在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就仔細(xì)思索了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的緣由是由于我對待問題不全面，有時只停留在了外表，沒有很深入的去分析，所以許多事情并沒有從根本上的解決。找到緣由后，我每次遇到問題時都會認(rèn)真分析緣由，以及可能消失的各種狀況，也從根本上熟悉了柜長的角色，雖然柜長只是基層治理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通力量要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作漸漸上手;值班經(jīng)理期間，剛開頭實在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)分，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差異多少，但后來漸漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重規(guī)劃、組織籌劃和談判力量，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面

剛開頭實習(xí)柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到很多問題，以至于自己產(chǎn)生了害怕心理，有點可怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會了小紙條的做法，每天上班前將自己今日該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進展編號，依次進展跟進，將做完的事情劃勾。時間久了，就漸漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清楚，上早班也不會可怕了，漸漸嫻熟了以后，每天早上營業(yè)后標(biāo)識、陳設(shè)以及商品質(zhì)量都能根本到位。

三、解決問題力量

在員工階段時，柜臺消失問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實習(xí)柜長的時候，很多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特殊是自己當(dāng)班時，當(dāng)員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己漸漸熟識了各個柜臺的業(yè)務(wù)流程時，就沒有想象當(dāng)中那么難了，許多事情自己已經(jīng)很簡單就能解決了。比方有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可其次天供貨商卻自作主見多送了5公斤，由于白鯽魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供給商是我們長期的合作伙伴，而且關(guān)系始終很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤的確是依據(jù)我店的銷售為根底訂的，給我們送那么多確定賣不完，明天假如死許多的話，我們明天做單時將少做一樣數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在遇到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里立刻就能理出個所以然來，能當(dāng)時解決的就立刻解決，不能解決時也要準(zhǔn)時請教閱歷豐富的同事盡快解決。

四、分析力量

每周都要進展周銷售分析，每月還要進展月銷售分析，剛開頭教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進展分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。由于對各個區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的緣由都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。

五、其它

6個月的時間學(xué)到的東西的確許多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特殊是“真、誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品學(xué)問有了肯定的了解;在林中華柜長的幫忙下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)大事、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經(jīng)理的細(xì)心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進展面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團隊、怎樣去寫工作規(guī)劃等等。對我感受最大的還是工程實施階段，從選題→規(guī)劃→實施→掌握→反應(yīng)總結(jié)→再完善，我學(xué)會了怎樣去運用團隊的力氣、怎樣調(diào)發(fā)動工的積極性、怎樣與員工進展溝通、怎樣去找一項工作的監(jiān)控要點、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點，工程的完成對我個人在工作治理中的規(guī)劃力量、分析力量、團隊協(xié)作力量、執(zhí)行力量和溝通力量都有很大的提升。

在實習(xí)期，雖然自己學(xué)到許多，可都還不熟識，不精通，跟閱歷豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特殊是有些問題還只是停留在外表，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴大自己。最終感謝這么長時間悉心指導(dǎo)我、幫忙我、支持我、關(guān)懷我的各位教練，同樣感謝給我?guī)兔Φ那拜呁潞皖I(lǐng)導(dǎo)。

商場效勞工作心得體會5

20xx年的時間最終還是成為了過去，當(dāng)自己在x月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是安靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學(xué)習(xí)了許多，也熬煉了許多。當(dāng)自己也適應(yīng)了根本的工作之后，繼而有發(fā)覺了許多自己過去的缺點。隨著自己越來越嫻熟，工作中的缺乏也越來越明顯。

現(xiàn)在，一年的時間過去，我們馬上迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些缺乏的同時，也能看看自己還有什么地方是還要連續(xù)學(xué)習(xí)的!我對這一年的工作總結(jié)如下：

一、個人的成長

首先在自己根本的工作上，我們作為前臺的員工，負(fù)責(zé)在商場為顧客們供應(yīng)效勞。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習(xí)商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就熟悉到對商場的路線和分布有個具體的熟悉是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。

在學(xué)習(xí)的期間，我屢次將商場從上逛到下，深刻的記住了全部的柜臺位置，當(dāng)顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最具體的位置信息準(zhǔn)時的告知給顧客，讓顧客們都能快樂順當(dāng)?shù)馁徫铩?/p>

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟識和熬煉?，F(xiàn)在的我，能夠更加準(zhǔn)時的為顧客存取物品，做到效率與精確同在。

二、工作狀況和問題

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑為顧客效勞，但是多數(shù)的狀況下顧客的問題卻有許多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的急躁。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比方在給顧客取托管物品的時候，竟然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽擱了顧客的時間。直到xxx幫我找，才發(fā)覺是自己看錯了號牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結(jié)

這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很照顧我，信任通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的效勞!

商場效勞工作心得體會6

一、提升效勞品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場治理逐級負(fù)責(zé)、分級治理(效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場治理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于治理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進展懲罰)，在20xx年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴力量。xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴xx起完結(jié)率(質(zhì)量類：xx例，效勞類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)大事：x例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共xx元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員治理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工治理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透亮化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門治理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，治理人員的親和力得到加強，使各級治理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)xxx人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達(dá)了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，定期進展商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我治理機制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近xx余次。

六、白銀店工作

在詳細(xì)工作中效勞辦根據(jù)公司統(tǒng)一安排協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的治理水平去治理，雖然現(xiàn)在分店的治理和總店還有差距，但我們有信念把分店的治理抓上去。

七、積極協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)20xx年前三季度效勞辦工作，雖然取得了肯定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的效勞文化。

商場效勞工作心得體會7

到***超市已有一年的時刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了很多平常從未學(xué)過的東西，在日子工作上得到了熬煉，也變得更加成熟了。顧客之因此選擇***超市，是由于它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一具很有信譽、值得信任的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依舊在效勞上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準(zhǔn)則?；鶎勇殕T是銷售業(yè)績的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊伍，樓層的組長和經(jīng)理都特殊關(guān)注職員的.思想動向，常常與他們溝通溝通，同時幫忙職員解決一些實際詢問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的轉(zhuǎn)變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對***超市有了一具全新的熟悉，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的效勞也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺階。只要我們把效勞嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場比，我們算是很完善的。當(dāng)然，全部的工作離別開***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé)，對全部的職員一視同仁，處理詢問題公私清楚，在職員心目中樹立了良好的形象。信任，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，***超市也會越來越好！

商場效勞工作心得體會8

到xxx超市已有一年的時刻了。在這一年里，我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了很多平常從未學(xué)過的東西，在日子工作上得到了熬煉，也變得更加成熟了。顧客之因此選擇xxx超市，是由于它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一具很有信譽、值得信任的企業(yè)，別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，依舊在效勞上，都能最大限度地滿腳顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員，我們始終將顧客的中意作為我們的工作準(zhǔn)則。基層職員是銷售業(yè)績的直接制造者，為了穩(wěn)定職員隊伍，樓層的組長和經(jīng)理都特殊關(guān)注職員的思想動向，常常與他們溝通溝通，同時幫忙職員解決一些實際詢問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里，xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的轉(zhuǎn)變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一具全新的熟悉，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的效勞也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的