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1工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation12一工作分析概論二工作分析的歷史與發(fā)展三工作分析的內(nèi)容與組織七方法分析八工作分析質(zhì)量鑒定九工作分析實(shí)踐四工作分析的方法與工具五任務(wù)分析六人員分析十工作評(píng)價(jià)概論十一工作評(píng)價(jià)的方法十二工作評(píng)價(jià)實(shí)踐3教學(xué)方式教師講授、課堂討論、學(xué)生自學(xué)相結(jié)合;總學(xué)時(shí):60,課堂講授:42,課堂討論:6,模擬練習(xí):6,答疑輔導(dǎo)6與考試6;在課堂討論基礎(chǔ)上,提交中期論文1篇;在自學(xué)和讀書基礎(chǔ)上,至少提交讀書報(bào)告或研究論文2篇;4教材與參考書5學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定辦法百分制,專業(yè)學(xué)習(xí)和考勤結(jié)果相結(jié)合,平時(shí)成績(jī)與期末考試成績(jī)相結(jié)合;考勤(10%):無故曠課1次,扣除1分;無故曠課5次以上者,不論其他成績(jī)?nèi)绾?,總成?jī)不超過60分;無故曠課10次以上(含10次)者,不得參加期末考試;讀書報(bào)告(10%):提交不少于2篇的讀書報(bào)告或研究成果,每篇字?jǐn)?shù)不少于2000字;課堂討論、操作練習(xí)、情景模擬、期中論文:(20%);期末考試(60%):筆試,或者由同學(xué)提交2篇5000字以上的研究性論文(或閉卷考試)。6第一講:工作分析的概述工作分析的概念;工作分析的類型和流程;工作分析的性質(zhì)與作用;工作分析的結(jié)果和表現(xiàn)形式;本章小結(jié)。781、工作分析解析是就崗位進(jìn)行分析,是一個(gè)收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程,以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息。是崗位有關(guān)Why、What、How、Who的問題。不是針對(duì)任職者個(gè)人的分析,而是針對(duì)崗位的分析,是事實(shí)不是判斷。前提條件:組織分析。92、工作分析--JobAnalysis工作分析就是通過一系列程序,確定某一工作的內(nèi)容和程序(職位說明書--jobdescription—TDR),以及工作對(duì)人的要求(工作規(guī)范--jobspecification--KSAOs)。103、工作分析定義分解職位職責(zé)任務(wù)(關(guān)鍵任務(wù))步驟關(guān)鍵點(diǎn)動(dòng)作職責(zé)(responsibility)--崗位的目的與要素,未能夠執(zhí)行,則崗位失效;任務(wù)(tasks)--履行職責(zé)的工作活動(dòng),可以分解為明確的步驟(procedure)知識(shí)、技能及態(tài)度(knowledge,skills,aptitude&othercharacteristics--KSAOs)--必要條件11二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍:廣義和狹義之分;

廣義:針對(duì)整個(gè)國家和社會(huì)范圍內(nèi)崗位工作的分析。狹義:針對(duì)某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析。2、目的:?jiǎn)我荒康男秃投嘀啬康男停?、工作分析的切入點(diǎn):崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型;崗位導(dǎo)向型:工作任務(wù)調(diào)查人員導(dǎo)向型:人員工作行為過程導(dǎo)向型:生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查124、工作分析活動(dòng)流程圖計(jì)劃設(shè)計(jì)信息分析結(jié)果表述運(yùn)用指導(dǎo)1、確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2、選擇分析樣本1、選擇分析方法2、選擇分析人員收集、分析、綜合所獲得的資料內(nèi)容:whoWhatwhenWherehowWhyforwhom1、工作描述2、工作說明書3、資格說明書4、職務(wù)說明書1、報(bào)告分析結(jié)果2、指導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果工作分析活動(dòng)的職責(zé)與權(quán)限的分配工作分析活動(dòng)的組織與實(shí)施13前期準(zhǔn)備5、工作分析的流程確認(rèn)收集信息的類型確認(rèn)工作信息的來源確定收集信息的方法信息收集信息整理信息的信度、效度分析成本/收益分析14

信息的效度、信度分析效度:真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性信度:一致性、穩(wěn)定性、可重復(fù)性15工作要素:工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù):為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。-要素集合職責(zé):組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。-任務(wù)集合職權(quán):依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位:某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職位一般和職員一一對(duì)應(yīng),一個(gè)職位即一個(gè)人。

(概念2:即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。)職務(wù):主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。職務(wù)與職員不是一一對(duì)應(yīng),一個(gè)職務(wù)可能有幾個(gè)人分擔(dān),即可能不止一個(gè)職位。如:“副廠長(zhǎng)”的設(shè)置。

(即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為,由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。)1617工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位

職務(wù)職業(yè)職門18151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A119三、工作分析的性質(zhì)和作用工作分析是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ);工作分析是提高現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的需要;組織現(xiàn)代化管理的客觀需要;有助于實(shí)行量化管理;有助于人力資源管理實(shí)踐(工作評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn))的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;工作分析對(duì)于勞動(dòng)人事管理研究者也是不可缺少的。20HRM框架工作分析工作說明書工作規(guī)范

招募甄選KSAOs薪酬管理

激勵(lì)

培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略人力資源管理P-Ofit業(yè)績(jī)考核211、工作分析的目的解釋:促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義,實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求,以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系,以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況,利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù),以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素,以及時(shí)采取有效措施,將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料,為組織的變革提供依據(jù)。222、工作分析的作用

個(gè)人特征工作要求

“匹配”

領(lǐng)導(dǎo)下屬知人善用人盡其才23任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)3、通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾244、工作分析是人力資源/人事管理工作的基礎(chǔ)公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對(duì)崗位提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適?進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析255、集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運(yùn)用266、用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型客體分布俠義的工作分析和廣義的工作分析27工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化制度建設(shè)與績(jī)效,晉升,薪酬調(diào)整解決適應(yīng)的問題解決標(biāo)準(zhǔn)的問題28從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議安全與健康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測(cè)人力資源計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)發(fā)展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析工作發(fā)展計(jì)劃職業(yè)指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與人員激勵(lì)關(guān)系薪酬激勵(lì)與其他工作評(píng)價(jià)工作分類晉升與調(diào)動(dòng)提供量化結(jié)果,為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說明書職務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)其他類型分析報(bào)告29促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義,實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求,以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系,以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況,利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù),以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素,以及時(shí)采取有效措施,將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料,為組織的變革提供依據(jù)目的一(建立標(biāo)準(zhǔn))目的二(分析問題)30四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式:工作描述表現(xiàn)和再生形式:工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書(一)工作描述(二)工作說明書(三)資格說明書(四)職務(wù)說明書31工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識(shí)和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務(wù)說明書32(一)工作描述1、工作描述的內(nèi)容:(表1-1)項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要手段材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱、副標(biāo)題、代碼、等級(jí)、工資類別、地位、匯報(bào)關(guān)系對(duì)工作任務(wù)、目的及結(jié)果形式的全面簡(jiǎn)明的描述。機(jī)器(M)、工具(T)、裝備(E)、工作輔助設(shè)施(WA);原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料把原料輸入變成產(chǎn)出的專門方法(1)產(chǎn)出數(shù)量/質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定;(2)對(duì)所做工作的描述,包括:人員與資料、人、物以及完成工作應(yīng)該遵循的指導(dǎo)方針之間的相互影響。物理的、心理的、情感的環(huán)境,雇傭關(guān)系于狀況,與其他工作的相互關(guān)系。以上未提及的,但是對(duì)操作化目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)術(shù)語的解釋。332、工作描述的作用基礎(chǔ)作用:直接作用:研究用途:作為開發(fā)其它工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ):

任職資格、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬依據(jù)、工作分類、評(píng)價(jià)等的信息報(bào)告。作為可直接利用的原始材料:

組織目標(biāo)管理、HR規(guī)劃/招聘/甄選/配置、績(jī)效評(píng)估、薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)/職業(yè)指導(dǎo)、勞資糾紛處理等作為工作研究的依據(jù):

34圖:工作描述的作用工作描述工作人員任職資格、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬依據(jù)、工作分類與評(píng)價(jià)HRM的科學(xué)依據(jù)組織系統(tǒng)研究工作識(shí)別項(xiàng)目與工作概要353、描述格式:工作描述沒有固定的格式;工作描述的范圍:大概的描述(表1-1)364、工作識(shí)別項(xiàng)目和工作概要:工作識(shí)別項(xiàng)目:(1)工作名稱(2)其他識(shí)別項(xiàng)目(3)工作地(4)隸屬關(guān)系工作概要:工作概要編制建議:(1)簡(jiǎn)介,最好一句話;(2)明確工作目的和存在的基礎(chǔ);(3)語言(4)細(xì)節(jié)要求375、有關(guān)問題和建議描述長(zhǎng)度:具體層次:范圍和細(xì)節(jié)的抉擇38(二)工作說明書(職位描述)什么是工作說明書?又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等,用來定義,辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身,而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)。(1)作為工作描述的同義詞——美國人事管理辦公室的特點(diǎn);(2)一個(gè)工作族中各種工作的劃分;(3)對(duì)一個(gè)類或子類中個(gè)人工作的描述;(4)從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他收益?!繕?biāo)計(jì)劃管理下,直接主管和下屬之間達(dá)成的協(xié)議。通俗地講,就是通過對(duì)職位的工作內(nèi)容,責(zé)任范圍等的分析,給工作崗位畫像、照相。39職位說明書的內(nèi)容及寫法字體:例如標(biāo)題為“某白藥集團(tuán)股份有限公司職位說明書”,創(chuàng)藝簡(jiǎn)魏碑,三號(hào),加粗,居中。其后,用8個(gè)空格,然后為“編號(hào):”,字體同正文。正文的字體為宋體,五號(hào),兩端對(duì)齊方式。段落:均為單倍行距。邊框和底紋:職位說明書用表格形式。表格的邊框?yàn)?磅實(shí)線。表格內(nèi)部各線條,除了為美觀和表達(dá)意義之外的,也均為實(shí)線,粗細(xì)為0.5磅。在《工作目標(biāo)與職責(zé)》、《工作內(nèi)容》、《任職資格》這三項(xiàng)標(biāo)題的單元格,用-12.5%的灰色底紋。項(xiàng)目編號(hào)和符號(hào):在《工作內(nèi)容》中,對(duì)任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列,一般用項(xiàng)目編號(hào)的辦法。編號(hào)用TimesNewRoman體阿拉伯?dāng)?shù)字,后用漢字頓號(hào)隔開。為美觀和清楚起見,段落格式中設(shè)定“懸掛縮進(jìn)”0.55厘米。制表位為0.75厘米。在編號(hào)為10號(hào)以后的內(nèi)容中,制表位為0.90厘米。格式要求舉例40一份完整的職位說明書應(yīng)該包括:該職位的基本情況:名稱、職等職級(jí)、所屬部門、編制等等。該職位存在的價(jià)值和目的是什么?對(duì)該職位的要求有哪些要素,如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等?如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力?該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系?該職位需要使用什么設(shè)備儀器,需要什么證照?該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣?該職位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣?這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?41

為什么要制定工作說明書?編制工作說明書是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ),也是各級(jí)主管的一項(xiàng)基本職責(zé)。它可以使主管對(duì)下屬的工作要求有清晰的了解,以便提供必要的輔導(dǎo),作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。另外,職位說明書為公司的許多項(xiàng)目(例如招聘,薪酬調(diào)查,技能差距分析,績(jī)效考核和級(jí)別確定等)提供必要的信息。便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系;是職位評(píng)估進(jìn)而評(píng)定各職位薪酬、級(jí)別、薪酬調(diào)查的基本依據(jù);使員工充分了解自己在組織中的作用,相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán);同時(shí)便于各級(jí)主管有效地管理下屬的工作;是各部門績(jī)效管理的依據(jù)之一。既便于各級(jí)主管進(jìn)行有效的績(jī)效考核,又為員工提供自我評(píng)定的參考標(biāo)準(zhǔn);為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素,進(jìn)行招聘工作;便于制定個(gè)人工作計(jì)劃和部門工作計(jì)劃;便于各級(jí)主管為下屬制定培訓(xùn),晉升,公司內(nèi)崗位調(diào)動(dòng)計(jì)劃。42職位說明書—常規(guī)內(nèi)容(一)

職位名稱(二)

組織關(guān)系(三)

工作目標(biāo)(摘要)(四)

主要職責(zé)(五)

工作知識(shí)(六)

能力要求(七)

技能要求(八)

個(gè)性傾向(九)

經(jīng)驗(yàn)(十)

教育/訓(xùn)練(十一)

身體要求(十二)

工作環(huán)境(十三)

與其他崗位的關(guān)系(十四)

工作時(shí)間(十五)

工作人員的特性(十六)

選任方法43工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時(shí)限表名稱分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報(bào)等文件審核處理所收集電報(bào)執(zhí)行不定電報(bào)信件助理每天下午13:00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段計(jì)劃執(zhí)行不定月度報(bào)告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計(jì)劃安排執(zhí)行不定季度報(bào)告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際情況執(zhí)行1個(gè)小時(shí)外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時(shí)間5總經(jīng)理交代事項(xiàng)實(shí)際情況執(zhí)行半個(gè)小時(shí)周工作報(bào)告總經(jīng)理每周一44工作說明書范例(1)

——某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書崗位名稱所屬部門上級(jí)主管崗位職能基本職責(zé)性質(zhì)和范圍下級(jí)人員分工職位與上下級(jí)關(guān)系大致的年度指標(biāo)任職者日期:分析人員:評(píng)價(jià)人員:45職務(wù):試驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號(hào):15038部門:技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級(jí):8工作范圍:從事試驗(yàn)工作,包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。責(zé)任范圍:1、根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示,運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備,加工、改造產(chǎn)品;2、與工程師及車間主任一道,改進(jìn)生產(chǎn)工藝;3、操作機(jī)床、使用焊槍并從事鉗工的工作;4、閱讀有關(guān)圖紙及說明;5、指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具普通車床、六角車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測(cè)量?jī)x及其他手工工具。資格條件高中畢業(yè)、或具有同等學(xué)歷,具備3-4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn),有較高的理解、判斷能力,會(huì)看圖紙,能熟練完成試驗(yàn)操作,身體健康。46職

括職位名稱指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜.它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì),銷售經(jīng)理。部門名稱指各部門,辦公室。例如,人事部、財(cái)務(wù)部、維修部,如果是分公司,請(qǐng)注明名稱后,再同時(shí)寫明部門名稱。分支部門指各職能,各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒有,該欄目可以省略。47直接主管

直接上級(jí)主管的工作頭銜.直接主管簽字和任職人簽字

在職位說明書編制完成之后,或新的任職者就任之前,直接主管將說明書交給下屬,雙方簽字確認(rèn)。職位說明書撰寫/修改人姓名職位說明書撰寫/修改日期48總體工作目標(biāo)

請(qǐng)使用一兩句簡(jiǎn)捷概括的話,準(zhǔn)確說明該崗位存在的原因是什么。

通常情況下一兩句話就足以說明,除非該崗位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的不同的工作。此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度看待該崗位的總體重要性,或者是該崗位對(duì)公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。

通常以一個(gè)動(dòng)詞開始總體工作目標(biāo)的撰寫,如計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等。49工作性質(zhì)及范圍用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容,以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn),同時(shí)說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如:

在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)是什么?

其自行作出的決定是什么?

在工作中要向其上級(jí)主管作出的建議是什么?50主要工作職責(zé)這一部分是職位說明書的核心部分。主要工作內(nèi)容(按重要性順序排列)每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé),最多不超過10項(xiàng),最少不能少于4項(xiàng),一般為6至8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括,用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括說明該項(xiàng)工作內(nèi)容,然后再具體描述怎么干,有什么限制條件,所要達(dá)成什么結(jié)果。51主要工作職責(zé)再例:人力資源部某經(jīng)理的職責(zé)之一是招聘員工,可以寫成:“1.招聘.辨別,選擇,面試,推薦,聘請(qǐng)合格的人選,在時(shí)間,成本和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。公式:用動(dòng)詞表示反應(yīng)或行動(dòng)+行為對(duì)象+限制條件+要達(dá)到的結(jié)果+考核標(biāo)準(zhǔn)52注意要點(diǎn):使用簡(jiǎn)短而明確的詞語。如果可能,請(qǐng)使用只有一種含義的詞。

要注意語言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確,具有概括性,不要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。

在描述時(shí),要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類,總結(jié)為一項(xiàng)工作。

避免使用不必要的詞語。53注意要點(diǎn):盡量用通用語言以替代獨(dú)特名詞。

著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最好能便于衡量。

建議使用動(dòng)詞詞組:主要活動(dòng)帶來的最

終結(jié)果。例如:“在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi),領(lǐng)導(dǎo),控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額?!?/p>

要包括應(yīng)做的和希望它做的工作。

不要遷就現(xiàn)在的任職者。54發(fā)問的要點(diǎn):工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(Who)2、做什么(What)3、何時(shí)(When)4、在哪里(Where)5、如何(How)6、為什么(Why)7、為誰(Forwhom)55影響范圍財(cái)務(wù)數(shù)字:預(yù)算(計(jì)劃/實(shí)際發(fā)生/未來預(yù)測(cè)),項(xiàng)目費(fèi)用,銷售目標(biāo),營業(yè)額,工資總額,費(fèi)用支出,客戶數(shù)目,定單數(shù)目,供貨商數(shù)目等。財(cái)務(wù)權(quán)限:指根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度而賦予該崗位的最高財(cái)務(wù)批準(zhǔn)權(quán)限。人員數(shù)量:(包括直接主管和間接主管的人數(shù))56影響范圍描述該職位說明書范圍的有關(guān)數(shù)字。以相關(guān)數(shù)字和/或事實(shí)說明該崗位會(huì)影響到的工作活動(dòng)的范圍和程度。該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。該數(shù)字可以年度/年度/月份/不固定期限為單位(視具體工作崗位及具體工作職責(zé)而定)。5758任職條件59編寫職位說明書的準(zhǔn)則清楚明了(有區(qū)分度)指明范圍(工作關(guān)系)專門化(標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯)簡(jiǎn)單化(易懂)60(三)資格說明書概念:又叫工作規(guī)范,工作分析結(jié)果的另外一種表達(dá)形式。主要說明任職者需要具備的資格條件及其勝任該項(xiàng)工作的相關(guān)素質(zhì)。編制者:一般是該崗位的上級(jí)主管、任職者及工作分析人員共同編制。作用:了解任職者的個(gè)體特征。形式:61資格說明書的形式計(jì)分圖示法表格式文字表達(dá)法范例解釋62范例一:紡織工人心理素質(zhì)圖示說明書品質(zhì)程度對(duì)何種操作必要必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時(shí)高度低度迅速認(rèn)出不引人注意的東西或在照明很差的情況下辨別事物。xxX發(fā)現(xiàn)結(jié)頭和斷頭及織物上的小孔。用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處Xxx用手覺檢查織線是否平滑。認(rèn)出和區(qū)別主要顏色xxX織顏色部時(shí)使用63(四)職務(wù)說明書概念:工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。包括:工作狀況;工作概要;工作關(guān)系;工作任務(wù)與責(zé)任;工作權(quán)限;考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);工作過程與方法;工作環(huán)境,包括工作工具;任職資格條件;福利待遇及其他說明。64關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)工作分析工作描述工作說明書65思考問題工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation266第二講一、工作分析概論(2)

——資格說明書、職務(wù)說明書二、工作分析的歷史與發(fā)展一、工作分析概論(2)

(一)資格說明書概念:形式:計(jì)分圖示式、表格式等;范例:1、資格說明書資格說明書又稱為工作規(guī)范,是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式,主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個(gè)崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制,主要是對(duì)個(gè)體特性很有幫助。資格說明書的形式:表格形式、計(jì)分圖形式與文字表達(dá)法等。把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種,然后通過對(duì)話和問卷手段,對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分(也可用7點(diǎn)或11點(diǎn))。2、資格說明之表格法案例:紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對(duì)操作的作用必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時(shí)高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色×××染制顏色品時(shí)候使用估計(jì)很短的時(shí)間間隔×××機(jī)器停止選造緯線時(shí)間迅速認(rèn)出稍偏離規(guī)定的開口×××發(fā)現(xiàn)斷線引線的偏離用表格的形式來描述任職資格,表達(dá)對(duì)任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時(shí)間和原因等內(nèi)容。3、資格說明之計(jì)分圖法心理能力判斷力記憶力組織協(xié)調(diào)能力情緒穩(wěn)定性耐力注意力計(jì)分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力12345把操作活動(dòng)所涉及的心理能力歸納為25-30種,然后通過對(duì)話和問卷手段,對(duì)所分析的職務(wù)的每種能力用5點(diǎn)表記分(也可用7點(diǎn)或11點(diǎn))。Hr-pku4、資格說明之文字表達(dá)法

——電話鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說明書(節(jié)錄)心理品質(zhì)主要用途1對(duì)物體差別的感受性(小于1mm)用于發(fā)現(xiàn)鈴蓋的缺口壓痕飛邊、砂眼。2音色的差別感受性用于確定鈴聲的音質(zhì)。3對(duì)很小距離的目測(cè)(1mm或小于1mm)用于確定鈴鐘在鈴蓋開槽上的位置、鈴軸的拋光和磁鐵標(biāo)的大小是否一樣。4567891011用文字來描述崗位工作對(duì)任職者心理品質(zhì)的具體要求,具有突出重點(diǎn)、分析細(xì)致的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是:缺乏量的估計(jì),無法對(duì)所需要的心理特征進(jìn)行定量的分析。(二)職務(wù)說明書概念:

工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。內(nèi)容:

工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明。(但沒有固定的格式)范例:課程目標(biāo)您需要掌握以下內(nèi)容:J

工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途工作分析收集的信息及主要方法J編寫職務(wù)說明書的基本思路及主要模式J通過職務(wù)說明書的練習(xí)使大家掌握編制職務(wù)說明書的方法74為什么有人工作量很大,做也做不完?為什么有人沒活干,整天喝茶看報(bào)紙?為什么會(huì)有人工作相互重疊,有功勞大家爭(zhēng),有責(zé)任沒人擔(dān)?為什么會(huì)有工作沒人去做,貽誤戰(zhàn)機(jī)?為什么招聘的員工,會(huì)常常不符合要求?為什么不能完成客觀的績(jī)效考核,勤無獎(jiǎng)懶無罰?為什么公司付出了巨大的薪資總額,而員工仍是抱怨工資太低、福利太少?為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果?為什么有的員工不知道自己該做些什么?為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞?A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑?思考?思考與分析:為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢?我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少?我們并不了解到底需要多少工作人員?我們并不了解如何有效地考核員工的工作?我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用?我們并不了解員工的職業(yè)生涯?我們并不了解員工到底需要什么?我們到底該怎么辦?!因?yàn)椋??A集團(tuán)進(jìn)行工作分析的實(shí)施步驟明確需求和目的根據(jù)職位特點(diǎn)選擇分析方法選定優(yōu)秀的標(biāo)竿人物填寫表格,參與各項(xiàng)工作分析活動(dòng)系統(tǒng)診斷與問題梳理提供分析方法并擬定分析要素,目的依據(jù)職務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷結(jié)果匯總和討論確認(rèn)A集團(tuán)做的咨詢小組做的相互配合3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫職位說明書

8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔

1.項(xiàng)目小組建立

2.組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門審核歸檔職務(wù)說明書編寫需收集的信息工作內(nèi)容是什么?責(zé)任者是誰?工作職務(wù)及其工作環(huán)境條件等工作時(shí)間規(guī)定怎樣操作及操作工具是什么?為什么要這樣做?對(duì)操作人員職務(wù)職責(zé)與任職資格,如教育、專業(yè)、技能要求是什么?與相關(guān)職務(wù)工作人員的關(guān)系是什么?工作分析信息的收集方法觀察法關(guān)鍵事件分析法訪談法定性分析工作實(shí)踐法事故分析法問卷法定量分析各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫工作分析的程序80各類職務(wù)信息的初步調(diào)查關(guān)鍵步驟I工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫81根據(jù)公司目前的職務(wù)說明書/崗位工作職責(zé);由主管人員培訓(xùn)本部門員工(工作分析的作用/操作步驟/操作規(guī)范等);讓員工自己編寫自己的工作說明書(參與管理)工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟II各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫83部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)觀察----操作層員工專業(yè)層和輔助層員工負(fù)責(zé)人可選擇使用此方法工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟III各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫85根據(jù)員工交上的工作說明書初稿,部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)一步訪談,以便了解并細(xì)化工作職責(zé);明確工作責(zé)任,并確定權(quán)重;明確權(quán)限劃分等要素雙向溝通,初步達(dá)成共識(shí)工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟IV各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫87有無遺漏其它重要信息;現(xiàn)有的信息是否清楚.齊全.可操作性強(qiáng);彼此的了解是否一致。工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟V各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫89修訂初稿;標(biāo)準(zhǔn)化;規(guī)范化。因?yàn)榄h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化性,為避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,建議:每人的工作說明書的最后一項(xiàng)職責(zé)均為:完成上級(jí)交待的其它工作。工作內(nèi)容關(guān)鍵步驟VI各類職務(wù)信息的初步調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察深入訪談工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察職務(wù)信息的綜合處理完成職務(wù)說明書的編寫91職務(wù)說明書的形成過程職務(wù)調(diào)查工作分析職務(wù)說明書

要緊密結(jié)合部門職責(zé)的編制:側(cè)重于對(duì)部門職責(zé)內(nèi)容的界定;要回答“該部門需要通過完成什么職責(zé),為組織創(chuàng)造價(jià)值?”側(cè)重于對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)中的角色與權(quán)限進(jìn)行描述;要回答“在每項(xiàng)工作職責(zé)中,該部門應(yīng)該扮演什么樣的角色?”基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解基于流程的職責(zé)分析完整的部門職責(zé)側(cè)重于對(duì)現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀企業(yè)部門職責(zé)的研究;要回答“同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責(zé),我們可以從中得到什么啟發(fā)?”基于外部的標(biāo)桿研究形成職務(wù)說明書的過程工作分析的系統(tǒng)模型:搜集影響外部專家員工監(jiān)督者文獻(xiàn)研究問卷訪談?dòng)^察工作記錄職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備工作環(huán)境必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)……工作概要職責(zé)任務(wù)績(jī)效要點(diǎn)組織圖表知識(shí)、技能與能力要求工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析編寫職務(wù)說明書的一般要求準(zhǔn)確性實(shí)用性完整性統(tǒng)一性職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況(職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期)2.職責(zé)總述(職位設(shè)置的目的)3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)發(fā)展道路7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時(shí)間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項(xiàng)職務(wù)說明書的格式職務(wù)說明書格式職務(wù)說明書示例-1范例-2職務(wù)說明書成果:職位基本信息:·職位名稱:·所屬部門:·職位代碼:·職位等級(jí):職位總體目標(biāo):組織關(guān)系與工作聯(lián)絡(luò):·直接上級(jí):·直接下級(jí):·內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人:·外部聯(lián)絡(luò)人:職位主要職責(zé):考核要點(diǎn)職責(zé)1表述:工作任務(wù):職責(zé)表述:工作任務(wù):職務(wù)說明書范例-2說明權(quán)力:職位任職資格:·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)·知識(shí)通用知識(shí)專業(yè)知識(shí)·能力與素質(zhì)通用能力專業(yè)能力·其他要求其他要求工作特征:工作環(huán)境工作時(shí)間福利待遇:聲明:審核批準(zhǔn):·任職者·審核批準(zhǔn)人:·審核日期:·版本號(hào):·編制者:職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財(cái)務(wù)部職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù),確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財(cái)務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計(jì)劃;

%協(xié)助推進(jìn)實(shí)施企業(yè)的稅務(wù)計(jì)劃,確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

%根據(jù)國家稅收、財(cái)務(wù)政策對(duì)企業(yè)稅務(wù)實(shí)際問題提出建議和可行性方案;

%承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù);

%及時(shí)了解掌握國家、地方的財(cái)稅政策。任職資格:教育背景:◆稅務(wù)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉國家、地方各項(xiàng)稅務(wù)政策,有具體辦稅經(jīng)驗(yàn);◆精通國家財(cái)稅法律規(guī)范;◆熟悉國際和國內(nèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)政策;◆熟練操作辦公軟件;◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。態(tài)度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);◆工作仔細(xì)認(rèn)真,獨(dú)立性強(qiáng);◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬:

間接下屬:晉升方向:

輪轉(zhuǎn)崗位:職務(wù)說明書范例-3邊學(xué)邊做最佳的獲取知識(shí)并掌握它的方法就是練習(xí)那么,就讓我們進(jìn)入到技能練習(xí)模塊!104編寫職務(wù)說明書

請(qǐng)選擇一位同學(xué)或同事作為工作分析訪談對(duì)象,對(duì)其工作進(jìn)行調(diào)查分析,并模擬編寫一份職務(wù)說明書。參考:學(xué)生會(huì)主席、宿舍管理員等;公司董事會(huì)秘書、商務(wù)部經(jīng)理等。技巧練習(xí)課堂練習(xí):

——編寫某公司商務(wù)部經(jīng)理的職務(wù)說明書1、任務(wù)描述:根據(jù)部門職責(zé),編寫部門經(jīng)理職務(wù)說明書;2、參考格式:(模式)3、時(shí)間要求:20分鐘4、作業(yè)形式:課堂臨時(shí)提交作業(yè),缺課的同學(xué)請(qǐng)十一假期之后補(bǔ)交;5、補(bǔ)交課堂作業(yè)的郵箱地址:

Hr-pku某公司商務(wù)部部門基本信息:部門名稱及代碼:商務(wù)部上級(jí)部門或負(fù)責(zé)人:分管副總經(jīng)理部門等級(jí):一級(jí)人員編制:現(xiàn)有7人當(dāng)前負(fù)責(zé)人:部門定位:商務(wù)部通過商務(wù)運(yùn)作來為公司項(xiàng)目提供各種資源支持的重要部門。某公司商務(wù)部部門業(yè)務(wù)架構(gòu):

商務(wù)部主合同商務(wù)執(zhí)行轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行貨物運(yùn)輸部門主要職責(zé):

一、主合同商務(wù)執(zhí)行工作:1.負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作;2.負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的預(yù)付款的收款制單和議付等工作;3.負(fù)責(zé)對(duì)主合同的信用證的審核、修改工作;4.負(fù)責(zé)對(duì)外主合同的信用證項(xiàng)下的收款,質(zhì)量保函的申請(qǐng)、開證、跟蹤和釋放等工作。二、轉(zhuǎn)口合同商務(wù)執(zhí)行:負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的保函的審核和修改工作;負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的預(yù)付款單據(jù)審核、修改、落實(shí)付款等工作;負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同的信用證的申請(qǐng)、開證和跟蹤等工作;負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)口合同信用證項(xiàng)下的付款單據(jù)審核、修改和付款等工作。三、貨物運(yùn)輸:負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的預(yù)算、詢價(jià)和比價(jià)等工作;負(fù)責(zé)運(yùn)輸合同的擬定、談判和簽署等工作;負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸?shù)淖獯?、訂艙等工作;?fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作;負(fù)責(zé)運(yùn)輸費(fèi)用的審核、修改和付款工作;負(fù)責(zé)貨物的投保工作;協(xié)助質(zhì)保部負(fù)責(zé)貨物的檢驗(yàn)工作;負(fù)責(zé)貨物的認(rèn)證工作;協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)部門辦理目的港接貨和清點(diǎn)工作;協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)部門辦理貨物損失索賠工作;負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)工作。其他職責(zé):配合市場(chǎng)部做好合同洽商、談判的商務(wù)技術(shù)支持,以提高談判的成功率;持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程;負(fù)責(zé)建立商務(wù)信息交流渠道、網(wǎng)絡(luò),保證項(xiàng)目信息的傳遞快捷、準(zhǔn)確;供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立;負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)關(guān)和議付金額的拆分、核算和統(tǒng)計(jì)等工作;協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理核銷退稅的工作;選派合格員工參與各類項(xiàng)目組或公司駐外代表處的工作;負(fù)責(zé)商務(wù)執(zhí)行的全部文檔整理、分類,并及時(shí)提交項(xiàng)目管理部歸檔管理;負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。版本信息:·審核批準(zhǔn)人:·審核日期:·版本號(hào):·編制者:總結(jié):四種工作分析結(jié)果的關(guān)系工作描述:最直接、原始、基礎(chǔ)的形式;是其他幾種形式的基礎(chǔ)。工作說明書:崗位工作的規(guī)范化說明,以“事”為中心,對(duì)崗位進(jìn)行全面、詳細(xì)和深入的說明,為HR及其他管理工作提供基礎(chǔ),把組織的總?cè)蝿?wù)和總目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)具體的崗位和人員上,是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。資格說明書:在工作描述的基礎(chǔ)上對(duì)任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心,主要說明什么樣的人能干好某項(xiàng)工作的問題。為招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、選拔與任用提供依據(jù)。職務(wù)說明書:涉及的范圍最為全面,是全面反映與利用工作描述信息的形式,一般來說,工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單,而職務(wù)說明書既包括對(duì)“事”的說明,又包括對(duì)做事的“人”的說明。案例分析:

——城管執(zhí)法人員的崗位分析○有法無天——光天化日之下城管打死一老人

2006年8月10號(hào)早晨,在平頂山市礦工路與新華路交叉口,發(fā)生了一件駭人聽聞事情:63歲的孫留根因在城管人員面前說了兩句公道話,而被4、5名城管人員打死!據(jù)當(dāng)時(shí)目擊者證實(shí):孫留根在晨練時(shí),看到城管人員在清查幾名菜農(nóng),老人上前說了兩句公道話,4、5名城管人員上去將老人打死!

他們需要履行什么樣的職責(zé)?如何制作城管執(zhí)行法人員工作說明書?○北京一個(gè)城管隊(duì)長(zhǎng)的最后五分鐘8月11日16時(shí)45分,37歲的北京城管海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李志強(qiáng),剛剛治理了海龍電子城前一個(gè)賣烤腸的小販。這是聯(lián)合整治行動(dòng)的第三天,距離這次行動(dòng)結(jié)束時(shí)間18時(shí)只剩下1小時(shí)15分鐘了。城管車隊(duì)從海龍電子城前兜了一個(gè)圈,來到科貿(mào)大廈西北側(cè)。23歲的河北人崔英杰正在這里賣烤腸,城管的出現(xiàn)讓他措手不及。3個(gè)月前調(diào)任海淀分隊(duì)做副隊(duì)長(zhǎng)的李志強(qiáng)一馬當(dāng)先,封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三輪車和爐子被沒收,在與李志強(qiáng)爭(zhēng)執(zhí)三輪車時(shí),崔英杰不斷揮舞著手中用來切烤腸的刀。最終,崔英杰放棄了努力,退回到巷子中。城管隊(duì)員后來回憶說,當(dāng)時(shí)就有一種不祥的預(yù)感,隊(duì)員協(xié)助李志強(qiáng)把三輪車抬到城管的卡車上后,車隊(duì)馬上就準(zhǔn)備離開。這時(shí)崔英杰從人群中再次走出來,反手握著那把切烤腸的刀,走向李志強(qiáng)。李志強(qiáng)似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗,崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口,但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個(gè)不停。崔英杰的手中只剩下了一把紅色的刀柄,11厘米長(zhǎng)的刀片深深地嵌入了李志強(qiáng)的身體里?!耙谴抻⒔茉僭谶@行干上半年,這種事情就不會(huì)發(fā)生了?!薄芭f車子收了就收了,損失不會(huì)太大。他剛來不懂,一輛新車值四五百元,他舍不得?!背枪芰?xí)慣把每年的8月叫做“黑八月”。這個(gè)時(shí)間,天氣悶熱,人情緒激動(dòng)。據(jù)海淀分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)姚云嶺估算,75%的暴力沖突都發(fā)生在8月。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)資格說明書職務(wù)說明書職位說明書問題和思考:1.城管人員需要具備哪些能力?請(qǐng)對(duì)其工作進(jìn)行工作描述.目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護(hù)設(shè)備,請(qǐng)結(jié)合工作描述中的“材料準(zhǔn)備”分析之。2.城管人員的工作職責(zé)如何確定?其崗位說明書\職務(wù)說明書如何編制?3.這兩則事件還可以給我們哪些崗位設(shè)置和人員選拔等方面的啟示?思考問題工作分析與工作評(píng)價(jià)

JobAnalysisandJobEvaluation3第三講工作分析的歷史與發(fā)展(一)工作分析的思想探源思考問題:

為什么中國的工作分析落后于西方國家?思想探源:1、最早源于社會(huì)分工;2、中國古代:(1)大約公元前700年,管仲提出四民分業(yè)定居論,主張將國人劃分為土、農(nóng)、工、商四大行業(yè),并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。(2)荀況:把分工稱作“曲辨”,特別強(qiáng)調(diào)分工的整體功能?!傲Σ蝗跖?,走不若馬”,群體的力量產(chǎn)生與合理而科學(xué)的分工。(3)落后的原因:典型的自然經(jīng)濟(jì),自給自足的小農(nóng)意識(shí),限制了分工思想的進(jìn)一步發(fā)展與實(shí)踐,無法形成系統(tǒng)的分工理論。3、西方的發(fā)展:(1)古代希臘對(duì)社會(huì)分工的探討,代表人物柏拉圖和色諾芬。柏拉圖:在《理想國》,要求工人專門化,做力所能及的工作,特定的工人從事特定的工作。色諾芬:它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工,不僅研究整個(gè)社會(huì)的分工,而且研究單個(gè)工場(chǎng)中的分工。(馬克思)(2)1916年泰勒(F.W.Taylor)把工作分析列為科學(xué)管理的五大原則的第一原則。1、社會(huì)分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動(dòng)工作分析研究和發(fā)展的直接動(dòng)力。(1)人物:色諾芬、亞當(dāng)·斯密、巴比特;(2)巴比特《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》對(duì)分工的分析:好處:培訓(xùn)時(shí)間大為減少;減少了原材料的耗費(fèi);以技能為基礎(chǔ)劃分工資等級(jí),節(jié)約了開支;不要求工人從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另外一

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