民航求職面試技巧（高職 ）全套教學(xué)課件

民航求職面試技巧全套可編輯PPT課件目錄/Contents民航面試入門面試前的準(zhǔn)備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認(rèn)知民航面試入門第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析第一章案例導(dǎo)入想當(dāng)空姐的醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生20歲的張帆于2020年6月份畢業(yè)后一直在其父親開的診所里工作。近期，她從朋友那里得知了一則關(guān)于中國(guó)南方航空公司招聘乘務(wù)員的消息后非常興奮，因?yàn)樗龔男【蛪?mèng)想能夠成為一名拎著行李箱游遍世界的空姐。于是，她向該公司投遞了一份應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。若干天后，張帆的父母得知此事。父親說：“你大學(xué)學(xué)的醫(yī)學(xué)專業(yè)，航空公司是不會(huì)要你的。”接著母親說：“你還是老老實(shí)實(shí)地在診所干活吧，空姐就是個(gè)吃青春飯的行業(yè)，你現(xiàn)在還年輕，也許公司會(huì)要你，但等你年齡大了，公司就不會(huì)讓你再干了”。聽到父母的說辭后，張帆感到很迷茫，因?yàn)樗膊皇呛艽_定自己是否有資格參加面試，更不確定如果自己能夠參加面試并且應(yīng)聘成功，到30歲之后是不是會(huì)被公司解聘。思考：①醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生能從事空姐的工作嗎？②參加空姐面試的基本條件有哪些？③張帆的母親說：“空姐就是吃青春飯的?！边@種說法對(duì)嗎？民航是指使用各類航空器從事除了軍事性質(zhì)（包括國(guó)防、警察和海關(guān)）以外的所有的航空活動(dòng)。民航業(yè)是指民用航空衍生的所有產(chǎn)業(yè)。從廣義來講，所有涉及民用航空方面的產(chǎn)業(yè)，包括航空器制造、航空運(yùn)輸、航空技術(shù)研究都屬于民航產(chǎn)業(yè)；從狹義來講，民航業(yè)主要指涉及民用航空運(yùn)輸方面的產(chǎn)業(yè)，包括民用航空公司、民用機(jī)場(chǎng)、空中交通管制等。第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析一、民航業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)目前，我國(guó)民航“十四五”規(guī)劃編制工作正在開展，已錨定從2021年到2035年，我國(guó)將實(shí)現(xiàn)從單一的航空運(yùn)輸強(qiáng)國(guó)向多領(lǐng)域的民航強(qiáng)國(guó)跨越的戰(zhàn)略目標(biāo)。民航局將抓住新基建和智慧民航建設(shè)契機(jī)，加快推進(jìn)民航基礎(chǔ)設(shè)施高質(zhì)量發(fā)展，為新時(shí)代民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)提供有力支撐。（一）民航業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀民航業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1．向著安全高效的方向發(fā)展。2．向著綠色環(huán)保的方向發(fā)展。3．向著智慧便捷的方向發(fā)展。第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（二）★

1．民航業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的需求數(shù)量未來我國(guó)飛機(jī)的數(shù)量和規(guī)模決定了我國(guó)民航人才的需求規(guī)模。★2．歷史遺留問題對(duì)人才的需求數(shù)量為了實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，我國(guó)民航都會(huì)需要大量諸如飛行員、乘務(wù)員、安全員等專業(yè)技術(shù)人才、服務(wù)人才及管理人才來支撐民航業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、民航業(yè)人才需求情況第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（一）民航業(yè)人才需求數(shù)量二、民航業(yè)人才需求情況第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（二）民航業(yè)人才需求類型復(fù)合型創(chuàng)新人才應(yīng)用型人才國(guó)際化人才安全科技創(chuàng)新型人才01OPTION02OPTION04OPTION03OPTION航空安全，容不得一絲僥幸和放縱2019年11月3日，一位知名航空博主爆料稱，一名年輕的未穿制服的女乘客，大大咧咧地坐在了正在飛行中的民航客機(jī)的駕駛座上，面前的儀表盤前擺放著茶具。女乘客擺出了招牌“剪刀手”，回眸一笑，完成了照相打卡，并將照片曬到了網(wǎng)上。多名圈內(nèi)人士指出，圖片拍攝環(huán)境為真實(shí)的飛機(jī)駕駛艙，且為飛機(jī)飛行狀態(tài)下違規(guī)拍攝。2019年11月4日下午，桂林航空發(fā)表聲明稱，該事件發(fā)生于2019年1月4日桂航GT101航班。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析根據(jù)中國(guó)民用航空局及桂林航空的相關(guān)管理規(guī)定，針對(duì)機(jī)長(zhǎng)違反民航規(guī)章讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入駕駛艙的行為，桂林航空決定對(duì)當(dāng)事機(jī)長(zhǎng)處以終身停飛的處罰，對(duì)于涉事的其他機(jī)組成員處以無(wú)限期停飛并接受公司進(jìn)一步調(diào)查。乘客安全至高無(wú)上，對(duì)于任何有可能威脅航空安全的違法違規(guī)行為均應(yīng)堅(jiān)持“零容忍”。雖然女乘客進(jìn)入駕駛艙打卡并沒有造成機(jī)毀人亡的災(zāi)難，但對(duì)航班運(yùn)行安全構(gòu)成了較大威脅。桂林航空公司對(duì)違規(guī)機(jī)長(zhǎng)處以終身禁飛的處罰，顯示了國(guó)內(nèi)航企保障航空安全“零容忍”的決心，也提醒了各航空公司，務(wù)必以此事為契機(jī)，認(rèn)真排查漏洞，開展警示教育，堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，乘客人數(shù)的急劇增加，提高乘客的安全意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，使其自覺規(guī)范自己的乘機(jī)行為也是刻不容緩。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析二、民航業(yè)人才需求情況第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析（三）民航業(yè)人才素質(zhì)要求1．職業(yè)忠誠(chéng)度高3．專業(yè)知識(shí)全面5．吃苦耐勞2．熱愛本職工作4．服務(wù)意識(shí)強(qiáng)6．溝通能力強(qiáng)乘務(wù)員緊急情況下展現(xiàn)出的業(yè)務(wù)素質(zhì)某日，在從大連飛往武漢的航班上，當(dāng)班乘務(wù)員在客艙內(nèi)為旅客提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客臉色煞白，神情恍惚并且呼吸微弱，乘務(wù)員連續(xù)呼叫幾聲該旅客都沒有任何反應(yīng)，乘務(wù)員立刻意識(shí)到這名旅客的身體狀況出現(xiàn)問題了。她立刻咨詢旁邊的旅客該旅客的狀況，對(duì)該旅客的發(fā)病時(shí)間和狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的了解。隨后，乘務(wù)員立刻通過客艙廣播尋找醫(yī)生，同時(shí)，協(xié)同周圍旅客將該旅客放平并拿來供氧設(shè)備給其吸氧。片刻之后，一名醫(yī)生匆忙趕來，他詳細(xì)了解了該旅客的基本情況后，對(duì)該旅客進(jìn)行了身體檢查，并給予專業(yè)的施救。幾分鐘后，旅客漸漸有了意識(shí)，生命體征也得到恢復(fù)。由于身體好轉(zhuǎn)，旅客提出自己可以繼續(xù)飛行，并對(duì)乘務(wù)員、醫(yī)生以及其他旅客們的救助表示感謝。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析從上述案例可以看出，當(dāng)班乘務(wù)員在遇到旅客出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，能夠做到臨危不亂，憑借良好的溝通能力向周邊旅客咨詢?cè)摶颊咔闆r、憑借較強(qiáng)的應(yīng)急能力用廣播尋找醫(yī)生、憑借扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)對(duì)患者進(jìn)行吸氧救助，最終給患者爭(zhēng)取了寶貴的搶救時(shí)間。這不僅展現(xiàn)了一名乘務(wù)員應(yīng)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還體現(xiàn)了乘務(wù)員對(duì)旅客的人文關(guān)懷。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析說話的藝術(shù)一名乘務(wù)員在客艙巡視時(shí)，觀察到一排座位上坐著一家三口，嬰兒在母親的懷里熟睡，旁邊還有另外一位旅客。乘務(wù)員想，如果把坐在旁邊的旅客調(diào)開，孩子就可以平躺下來，這樣孩子不僅能夠休息得更好，母親也不用那么勞累了。于是乘務(wù)員走上前跟旁邊的旅客客氣地協(xié)商：“先生，您看，這位母親抱著孩子太辛苦了，今天航班中還有空座位，我?guī)湍{(diào)換一下，可以嗎？”沒想到這個(gè)提議被這位旅客斷然拒絕：“我只喜歡坐在自己的座位上！”乘務(wù)員愕然，悻悻地想：怎么會(huì)有這樣不知道體諒別人的旅客啊，真自私！乘務(wù)員沒想到問題出在自己的溝通上。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析同樣的場(chǎng)景，另外一位乘務(wù)員是這樣說的：“先生，這位母親抱著孩子，你們坐得都比較擠，今天航班中還有空座位，我?guī)湍{(diào)換一下，您可能會(huì)休息得更好些，您愿意嗎？”這位旅客不僅欣然同意，還稱贊乘務(wù)員想得周到，而那位母親也一個(gè)勁地向乘務(wù)員致謝。案例第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析1．身體條件。2．素質(zhì)條件。3．其他條件。標(biāo)準(zhǔn)民航業(yè)選拔人才的基本條件民航業(yè)政審最低要求三、民航業(yè)選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析1．未受到刑事處罰和勞動(dòng)教養(yǎng)處罰。2．未被國(guó)家機(jī)關(guān)偵察、起訴、審判。3．未參加非法組織。4．無(wú)其他嚴(yán)重違法行為。5．表現(xiàn)良好，品行端正。合格的畢業(yè)生可去中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空、東方航空、海南航空、廈門航空等各大航空公司，主要從事民航乘務(wù)員、民航安全員及民航地勤等相關(guān)工作；也可去國(guó)際郵輪、外資企業(yè)、金融保險(xiǎn)電信、大眾傳媒、廣告等單位從事外事接待、秘書、人事、公關(guān)禮儀等管理和實(shí)務(wù)工作。民航業(yè)就業(yè)方向民航業(yè)就業(yè)前景四、民航業(yè)就業(yè)方向與就業(yè)前景第一節(jié)民航業(yè)人才需求情況分析1．民航業(yè)人才需求量大。2．民航業(yè)就業(yè)待遇好、穩(wěn)定性高。3．民航業(yè)就業(yè)崗位多。4．民航業(yè)就業(yè)率高。民航面試入門第二節(jié)民航面試概述第一章案例導(dǎo)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試背景材料：假設(shè)在2020年2月底，你乘坐一架可容納10人小型客機(jī)由深圳飛往哈爾濱，就在飛機(jī)飛臨到某地上空時(shí)，突遇大風(fēng)雪，飛機(jī)不幸失事而跌入山里。駕駛員還沒來得及告訴大家飛機(jī)的具體位置就死去了，你和其他旅客均沒有受傷，并且還從機(jī)艙中搶救出了該地區(qū)的航空地圖、5L礦泉水、3條羊毛毯、大型手電筒、3盒火柴、若干塑料雨衣、1瓶食鹽片、1支大蠟燭、1個(gè)急救箱與1個(gè)化妝鏡等10類物品。要求：請(qǐng)你用3分鐘時(shí)間，將這10類物品按照對(duì)生存的重要性進(jìn)行排序，并寫出理由，在此期間，請(qǐng)不要互相討論。當(dāng)聽到“討論開始”口令后，每5名同學(xué)自由組合進(jìn)行討論，討論時(shí)學(xué)生要用最簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言闡明自己的觀點(diǎn)，每人每次發(fā)言不超過2分鐘，發(fā)言次數(shù)不限，但總體討論時(shí)間不得超過10分鐘。最后，每個(gè)小組派出一個(gè)代表來匯報(bào)你們的意見，并闡述你們作出這種排序的理由。上述案例是一則關(guān)于民航無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試時(shí)經(jīng)典的飛機(jī)失事案例。在日常學(xué)習(xí)過程中，如果我們經(jīng)常對(duì)民航面試時(shí)一些常見的案例進(jìn)行模擬演練，在正式面試時(shí)，我們就可以以平常心面對(duì)。俗話說得好，你必須非常努力，才能看起來毫不費(fèi)力。面試是很多求職者進(jìn)入職場(chǎng)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，因求職崗位的不同或企業(yè)性質(zhì)的不同，對(duì)選拔人才所采取的面試形式也有所差別。通過國(guó)考進(jìn)入民航企業(yè)的面試采用的大都是結(jié)構(gòu)化面試或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考查形式。通過非國(guó)考進(jìn)入民航企業(yè)的面試采用的大都無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考查形式。第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的任職要求，遵循固定的程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過面試官小組與求職者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)求職者是否符合招聘崗位要求的人才測(cè)評(píng)方法。結(jié)構(gòu)化面試是一種比較規(guī)范的面試形式，有效性和可靠性較高，但由于不能進(jìn)行設(shè)定問題外的提問，故存在一定的局限性。（一）結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式（一）結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式題量一般為4道題，時(shí)間為25分鐘左右。通常采取場(chǎng)外讀材料和場(chǎng)內(nèi)作答的方式，思考時(shí)間和作答時(shí)間由求職者靈活把握。面試的題量與時(shí)長(zhǎng)國(guó)考民航系統(tǒng)的面試內(nèi)容有兩種。一種是使用統(tǒng)考題，題目?jī)?nèi)容不結(jié)合民航業(yè)務(wù)背景；一種是結(jié)合崗位的具體要求自主命題，題目?jī)?nèi)容和崗位緊密相關(guān)。面試的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試面試的題型題型較為靈活，一般是以政府認(rèn)知、職業(yè)認(rèn)知、規(guī)劃事件處理、突發(fā)事件處理、工作關(guān)系處理這五大題型為主。情景模擬：有位老人在飛機(jī)上使用充電寶，周圍人勸其不要使用，太危險(xiǎn)了，但老人不同意并且態(tài)度非常強(qiáng)硬，稱害怕手機(jī)沒電，下飛機(jī)聯(lián)系不到女兒。如果你是飛機(jī)上的乘務(wù)員，請(qǐng)問你如何與他進(jìn)行溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。案例第二節(jié)民航面試概述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試是一種采用情景模擬的方式對(duì)求職者進(jìn)行集體面試的一種考查方式，此時(shí)所有求職者被隨機(jī)地分成幾組（每組6～10人）進(jìn)行話題討論。面試官會(huì)給出一到幾個(gè)問題，讓求職者在一定的時(shí)間內(nèi)（一般1小時(shí)左右）圍繞給定的問題展開討論并解決這些問題，以此來考查求職者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非語(yǔ)言溝通能力（如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等）等，從而來確定求職者是否符合崗位需要。第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試第二節(jié)民航面試概述一、民航面試的形式（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試一般步驟常見的問題形式及答題策略（1）開放式問題。（2）兩難問題。（3）多項(xiàng)選擇問題。（4）資源爭(zhēng)奪問題。（1）接受問題，小組成員各自準(zhǔn)備發(fā)言提綱。（2）小組成員輪流發(fā)言，闡述自己的觀點(diǎn)。（3）成員討論，逐步得出最佳方案。（4）每組選出一個(gè)代表總結(jié)并匯報(bào)該組的討論結(jié)果。應(yīng)對(duì)策略（1）充滿信心、積極發(fā)言。（2）言之有物、有理有據(jù)。（3）態(tài)度自然、有禮有節(jié)。報(bào)名初試復(fù)試終試政審和體檢1．形象初試2．英文口語(yǔ)測(cè)試最重要的一環(huán)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或網(wǎng)申（網(wǎng)絡(luò)在線申請(qǐng)）1．綜合復(fù)試2．問題答疑及心理素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)求職者的政治背景和身體素質(zhì)情況進(jìn)行審查第二節(jié)民航面試概述二、民航面試的流程在民航相關(guān)企業(yè)的招聘活動(dòng)中，面試占據(jù)相當(dāng)重要的地位，因?yàn)槊嬖嚺c其他測(cè)評(píng)方法相比有著無(wú)可比擬的優(yōu)越性。靈活性直觀性互動(dòng)性測(cè)評(píng)內(nèi)容的廣泛性第二節(jié)民航面試概述三、民航面試的特點(diǎn)實(shí)事求是隨機(jī)應(yīng)變揚(yáng)長(zhǎng)避短自圓其說第二節(jié)民航面試概述四、民航面試的原則面試是求職者走向職業(yè)生涯的第一步，要闖過面試這道關(guān)，對(duì)于求職者來說，需要掌握以下基本原則：民航面試的流程較為模式化，每個(gè)環(huán)節(jié)的考查點(diǎn)相對(duì)固定，因此“絕對(duì)難度”算不上高，但與普通面試通過平鋪直敘的提問方式不同，航空公司為了拉開差距優(yōu)中擇優(yōu)，會(huì)將部分考核點(diǎn)埋的更深、更難抓。面試流程不同求職者所要面對(duì)的人除了面試官外還有其他同崗位競(jìng)爭(zhēng)者，這樣的面試形式讓人有很大的心理壓力，因過度緊張遺憾錯(cuò)失機(jī)會(huì)的同學(xué)不在少數(shù)。面試的場(chǎng)合不同區(qū)別招聘頻次一般來說，航空公司每年會(huì)在學(xué)生畢業(yè)季進(jìn)行1～2次大規(guī)模的集中招聘，其他時(shí)間一般不會(huì)進(jìn)行招聘。第二節(jié)民航面試概述四、民航面試與其他面試的區(qū)別民航面試入門第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)第一章案例導(dǎo)入小夢(mèng)真的做好了面試的準(zhǔn)備嗎？小夢(mèng)是一名即將畢業(yè)的航空服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，得知自己心儀已久的一家航空公司在招聘空姐一職，她認(rèn)真準(zhǔn)備了一份簡(jiǎn)歷并投遞給該公司。若干天后，他接到了該航空公司的E-mail面試通知。面試當(dāng)天，小夢(mèng)早早地起床開始打扮，她穿上了剛買的花色連衣裙和黑色絲襪，搭配上自己喜愛的小短靴，畫了精致的妝容；又反復(fù)地背了幾遍自己準(zhǔn)備好的應(yīng)試模板。一切就緒之后，她高高興興地按時(shí)來到面試地點(diǎn)參加面試。開始面試時(shí)，小夢(mèng)非常注意自己的儀態(tài)。在與面試官交流時(shí)，她雙腿并攏，坐姿優(yōu)雅端莊；回答問題時(shí)也非常地從容、自信。因?yàn)樗郎?zhǔn)備的很充分，面試官的問題幾乎都是她早上準(zhǔn)備好的內(nèi)容，她按照自己背的模板順暢流利地回答著面試官提問的問題。面試結(jié)束后，面試官讓小夢(mèng)回去等消息，小夢(mèng)禮貌地與面試官說了再見并離開。過了幾天，小夢(mèng)接到通知說她沒有通過初試，她非常的不解。思考：小夢(mèng)沒有通過初試的原因可能有哪些？她應(yīng)該怎樣改進(jìn)？民航服務(wù)人員必要的特質(zhì)是大方、自信、溫暖、積極和穩(wěn)重，在面試時(shí)可通過合體的著裝和恰當(dāng)?shù)难孕信e止來凸顯自己適職的優(yōu)勢(shì)，切不可出現(xiàn)以下禁忌行為：忌濃妝艷抹忌無(wú)故缺席或遲到忌態(tài)度消極、悲觀忌奇裝異服忌在技術(shù)、經(jīng)歷和知識(shí)方面撒謊忌對(duì)自己的職業(yè)生涯無(wú)規(guī)劃第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)一、民航面試的禁忌你的形象價(jià)值百萬(wàn)美國(guó)形象大師喬恩·莫利經(jīng)過多年研究，得出了一個(gè)關(guān)于服裝的最簡(jiǎn)單的結(jié)論，那就是“我們的著裝影響著外界對(duì)待我們的態(tài)度”。服裝在事業(yè)上的作用不但不可忽略，而且相當(dāng)重要。某代表團(tuán)在倫敦參觀一家大銀行時(shí)，一位代表團(tuán)成員由于穿著運(yùn)動(dòng)衣和旅游鞋，被門衛(wèi)誤認(rèn)為是混入隊(duì)伍的難民而攔住，盡管翻譯一再解釋，但門衛(wèi)還是未讓他進(jìn)入銀行參觀。在英美的金融界，即使是一名清潔工，也不能穿著隨便地去上班，連銀行的門衛(wèi)都要求是西服革履。案例第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)沒有規(guī)劃的人生注定要失敗小張從河南某高校中文系本科畢業(yè)一年多，但一直“高不成低不就”，因?yàn)樵谶@一年多來，她換了五六份工作也沒能穩(wěn)定下來。有時(shí)在新崗位上剛呆兩三天，她就覺得“前途不明朗”而放棄。家長(zhǎng)勸她再堅(jiān)持一下，等過了試用期依然覺得不合適再另作打算也不遲，卻被她一口回絕。在不同崗位之間輾轉(zhuǎn)使得小張身心俱疲?！罢曳莨ぷ髟趺催@么難！”小張感嘆說。某天，小張獲悉了一則研究生開始報(bào)名的消息，她又動(dòng)了心思，她想通過考研來逃避當(dāng)下的就業(yè)壓力。她說：“研究生出來找工作肯定比現(xiàn)在好些?！敝劣谝寄膫€(gè)方向、哪所大學(xué)，小張依然一頭霧水：“再說吧，找個(gè)好考的。”顯而易見，她最終考試落榜。小張又陷入了找工作的迷茫期。案例第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)直到后來，當(dāng)她看到一則有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的資料后，她才意識(shí)到自己的迷茫是源于自己沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，她始終都不清楚自己想干什么，想得到什么。最終，她決定靜下心來認(rèn)真思考一下自己的職業(yè)規(guī)劃，明確自己奮斗的目標(biāo)。她說：“如果我畢業(yè)前就做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃那該多好，也不至于讓自己迷茫這么久。在此，我想提醒那些尚未進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生：做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃很重要，如若不然，必定會(huì)走很長(zhǎng)的彎路?！卑咐谌?jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)精神萎靡不自信答非所問喋喋不休死記模板套路化蜻蜓點(diǎn)水沒有深度二、民航面試的誤區(qū)第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)1不善于打破沉默2與面試官套近乎3舉不出例子4假扮完美三、民航面試的常見錯(cuò)誤第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)說錯(cuò)話明智的應(yīng)對(duì)辦法是保持鎮(zhèn)靜。假如說錯(cuò)的話無(wú)礙大局，也沒有得罪人，可以若無(wú)其事，繼續(xù)沉著地回答下面的問題。假如說錯(cuò)的話比較重要，或會(huì)得罪別人，就應(yīng)該在合適的時(shí)間更正并道歉。太緊張（1）禮貌地大聲說話。（2）放慢講話速度。（3）每句話說得清楚明白。（4）適當(dāng)?shù)淖猿啊＃?）面對(duì)面試官坐下后，臉對(duì)著面試官的眼睛，但目光卻落在面試官的額頭上。遇到熟人當(dāng)遇到面試官是熟人時(shí)，只要以點(diǎn)頭、微笑等方式與之打個(gè)招呼即可，其他方面應(yīng)維持對(duì)所有面試官一樣的禮貌，不可有過分之舉。四、民航面試中棘手情況的處理第三節(jié)民航面試的禁忌與誤區(qū)感謝您觀看民航求職面試技巧目錄/Contents民航面試入門面試前的準(zhǔn)備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認(rèn)知民航面試前的準(zhǔn)備工作第一節(jié)民航面試前的信息準(zhǔn)備第二章案例導(dǎo)入態(tài)度決定成敗小劉是一名空乘專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)時(shí)她選擇了某航空公司的乘務(wù)員崗位作為自己的求職目標(biāo)。為了能夠順利應(yīng)聘，她決定利用招聘會(huì)前半個(gè)月時(shí)間做一下準(zhǔn)備工作。在接下來的時(shí)間里，她對(duì)招聘單位的背景、應(yīng)聘崗位的職責(zé)以及面試的常規(guī)內(nèi)容做了詳細(xì)的調(diào)查，制作了一份簡(jiǎn)歷和一份求職信，整理了各類資格證書和成績(jī)單，并溫習(xí)了相關(guān)的知識(shí)和技能。最后她在招聘會(huì)上應(yīng)對(duì)自如，擊敗了眾多學(xué)歷高于她的競(jìng)聘者，拿到了公司的錄取通知。分析：在眾多求職者中，小劉不是最優(yōu)秀的，但卻能夠率先突圍，無(wú)疑是因?yàn)樗龅臏?zhǔn)備工作比較充足。由此可見，招聘單位在選拔人才時(shí)看重的不一定是求職者的學(xué)歷，而是其對(duì)待這場(chǎng)面試的態(tài)度。第一節(jié)民航面試前的信息準(zhǔn)備一、做好招聘單位的背景調(diào)查面試時(shí)，面試官經(jīng)常會(huì)問一些與招聘單位相關(guān)的問題。對(duì)招聘單位進(jìn)行背景調(diào)查，還會(huì)減少應(yīng)聘的盲目性。背景調(diào)查的必要性各航空公司的官網(wǎng)和公眾號(hào)；招聘網(wǎng)站；各高校的就業(yè)指導(dǎo)中心；人才招聘會(huì)；社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。招聘信息的獲取方法背景調(diào)查背景調(diào)查的內(nèi)容招聘單位的企業(yè)文化、成立時(shí)間、公司規(guī)模、機(jī)隊(duì)組成等；招聘單位的人員結(jié)構(gòu)；招聘單位相關(guān)的最新新聞報(bào)道。身為某航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的李先生對(duì)自己8年前的第一次面試記憶猶新。當(dāng)時(shí)，李先生面臨的就業(yè)壓力并不大，但他還是早早地為面試做好了充足的準(zhǔn)備。無(wú)論是求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷，還是自己的著裝，他都請(qǐng)教了很多人。而且，他事先也調(diào)整了自己的心態(tài)，讓自己放松心情。面試前30分鐘，李先生的表現(xiàn)令所有在場(chǎng)的面試官都非常滿意，但就在面試將要接近尾聲時(shí)，一名面試官的一個(gè)問題把李先生問懵了。面試官說：“李先生，我看你事先做了很充分的準(zhǔn)備，說明你對(duì)我們公司和這份工作是比較重視的。那么，請(qǐng)你來說說我們公司的企業(yè)文化吧?！崩钕壬荒槍擂蔚卣f：“對(duì)不起，這一點(diǎn)我還沒來得及關(guān)注……”面試官微微一笑，然后說：“好了，李先生，你可以走了?！弊罱K，李先生的第一次面試失敗了。案例第一節(jié)民航面試前的信息準(zhǔn)備二、了解應(yīng)聘崗位的崗位職責(zé)和任職要求第一節(jié)民航面試前的信息準(zhǔn)備幾乎所有招聘單位都會(huì)在招聘信息中對(duì)所要招聘的崗位職責(zé)進(jìn)行概括性地描述，描述內(nèi)容一般包括工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與權(quán)限等。招聘單位還會(huì)在招聘信息中列出招聘崗位的任職要求。所謂任職要求，是指具備完成該崗位工作內(nèi)容所要求的最低任職資格，以及在此基礎(chǔ)上還應(yīng)具備的行為能力與基本素質(zhì)。崗位職責(zé)和任職要求包含的具體內(nèi)容了解應(yīng)聘崗位的崗位職責(zé)和任職要求的作用每一個(gè)崗位說明的發(fā)布都是經(jīng)過公司內(nèi)整個(gè)人力資源部門的精心思考作出的描述，這些文字凝聚著這個(gè)崗位最核心的能力需求。三、了解面試的常規(guī)內(nèi)容（一）儀表形象（三）專業(yè)知識(shí)（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（二）表達(dá)能力（四）綜合分析能力（六）應(yīng)變能力第一節(jié)民航面試前的信息準(zhǔn)備民航面試前的準(zhǔn)備工作第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備第二章案例導(dǎo)入36歲博士簡(jiǎn)歷引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)議，到底所謂何事？近日，一名36歲、讀博8年的博士畢業(yè)生為了展現(xiàn)自己的才華，向某公司投遞了一份長(zhǎng)達(dá)20頁(yè)，約2萬(wàn)字的求職簡(jiǎn)歷。在簡(jiǎn)歷中，他描述了其過往的經(jīng)歷及在專業(yè)領(lǐng)域取得的成就。這份簡(jiǎn)歷格式規(guī)范、內(nèi)容詳細(xì)，但卻讓公司的HR非常頭疼。因?yàn)樵摵?jiǎn)歷中包含著許多非專業(yè)人士無(wú)法理解的符號(hào)。HR針對(duì)此事在某職場(chǎng)論壇上發(fā)表了一則消息“找了一個(gè)博士，36歲才畢業(yè)，博士讀了8年，簡(jiǎn)歷寫了20頁(yè)，起碼2萬(wàn)字，內(nèi)容包含一堆數(shù)學(xué)符號(hào)，這種人是不是讀書讀傻了？“消息一出，網(wǎng)友們議論紛紛，有網(wǎng)友表示：其實(shí)并沒有什么不妥的，想必他想找的是能夠欣賞他才華的公司吧！還有網(wǎng)友表示：拋開學(xué)歷不講，作為一名求職者，應(yīng)該以一種簡(jiǎn)潔、通俗易懂的方式介紹自己，讓對(duì)方明白你的目的，如果簡(jiǎn)歷太長(zhǎng)、太專業(yè)而導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法看明白，那這份簡(jiǎn)歷就是失敗的。思考：對(duì)于這位博士生的簡(jiǎn)歷，你有什么看法呢？第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備對(duì)于應(yīng)屆生來說，找一份工作需要經(jīng)歷四步。第一步：查找招聘信息。第二步：投遞簡(jiǎn)歷、求職信及其他相關(guān)材料。第三步：通過材料審核，參與招聘單位組織的面試。第四步：通過面試、體檢、政審、培訓(xùn)，然后簽訂勞動(dòng)合同，最終入職錄用。其中，制作一份高水平的簡(jiǎn)歷和求職信并能夠有效投遞是成功求職的開始。簡(jiǎn)歷是一個(gè)人生活、學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)歷和成績(jī)的簡(jiǎn)短集錦，也是求職者自我評(píng)價(jià)和認(rèn)定的主要材料。其真正目的就是讓用人單位全面了解自己，從而為自己創(chuàng)造面試的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)歷是用人單位對(duì)求職者的第一印象，是用人單位對(duì)求職者進(jìn)行分析、比較、篩選，決定是否錄用的主要依據(jù)。一、簡(jiǎn)歷第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備不一樣的簡(jiǎn)歷會(huì)得到不一樣的對(duì)待現(xiàn)代企業(yè)篩選人才一般通過兩個(gè)途徑，一個(gè)是網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷，另一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。無(wú)論是網(wǎng)上的還是現(xiàn)場(chǎng)的，有一樣?xùn)|西都不能少，那就是簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷對(duì)一個(gè)求職者來說有多重要呢？舉個(gè)例子：Microsoft一年要招4000名員工，可負(fù)責(zé)招聘的人每年都要訪問130多所大學(xué)，要看20萬(wàn)份簡(jiǎn)歷，然后進(jìn)行超過1萬(wàn)次的面談，才能確定這4000人。也就是說從20萬(wàn)份簡(jiǎn)歷選出4000個(gè)，概率只有2%，剩下98%的人都要被淘汰！由此可見，求職者一定要將自己的簡(jiǎn)歷制作的別具特色，讓篩選簡(jiǎn)歷的人耳目一新，才能夠?yàn)槟銕硪淮蚊嬖嚈C(jī)會(huì)。案例第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備（一）簡(jiǎn)歷的主要內(nèi)容個(gè)人信息（必要信息和可選信息）求職意向（一份簡(jiǎn)歷只能有一個(gè)求職意向）教育背景（按照時(shí)間逆序的寫法來寫）技能（硬技能和軟技能）職業(yè)資格證書（所有與民航服務(wù)行業(yè)相關(guān)的或得到專業(yè)組織認(rèn)證的）獲獎(jiǎng)情況（與求職崗位相關(guān)的或含金量比較高的）實(shí)習(xí)經(jīng)歷簡(jiǎn)歷一、簡(jiǎn)歷其他個(gè)人信息（興趣愛好和自我評(píng)價(jià)）第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備（二）簡(jiǎn)歷的撰寫要點(diǎn)一、簡(jiǎn)歷1簡(jiǎn)短2清晰3準(zhǔn)確4整潔5真實(shí)簡(jiǎn)歷信息真實(shí)最重要小梅很想進(jìn)入某航空公司，苦于沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，于是她就在自己的簡(jiǎn)歷上“移花接木”了別人的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。由于簡(jiǎn)歷做的比較出色，她接到了面試通知。面試當(dāng)天，面試官讓小梅介紹一下自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，小梅把假的經(jīng)歷倒背如流，誰(shuí)知道面試官卻針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目刨根問底，最后揭穿了她的謊言。案例第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備【點(diǎn)評(píng)】誠(chéng)信是大學(xué)生應(yīng)遵守的起碼的道德準(zhǔn)則。在簡(jiǎn)歷中千萬(wàn)不要試圖編造，因?yàn)槎鄶?shù)的謊言在面試過程中會(huì)被識(shí)破，更何況有許多大公司會(huì)根據(jù)簡(jiǎn)歷和相關(guān)資料進(jìn)行背景調(diào)查。而且，就算你在面試時(shí)沒被發(fā)現(xiàn)造假，如果入職后被發(fā)現(xiàn)了，其代價(jià)就不僅僅是解除勞動(dòng)合同那么簡(jiǎn)單了，還可能會(huì)被公司索賠，甚至?xí)焕胄袠I(yè)黑名單，那就得不償失了。第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備內(nèi)容詳見課本P48（三）典型簡(jiǎn)歷范例一、簡(jiǎn)歷求職信又稱自薦信，是求職者在了解就業(yè)信息后有目的地向用人單位所做的自我介紹。它是針對(duì)特定單位寫的，主要表達(dá)求職者的主觀愿望和特長(zhǎng)，其目的是獲得用人單位的了解、重視和興趣，從而取得面試的機(jī)會(huì)。二、求職信第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備二、求職信第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備（一）求職信的寫作格式求職信的寫作格式與一般書信大致相同，包括標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾和落款。標(biāo)題稱呼正文結(jié)尾落款23451二、求職信第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備（二）求職信的撰寫要點(diǎn)確保言簡(jiǎn)意賅力求有針對(duì)性切忌夸大其詞避免文字錯(cuò)誤李開復(fù)眼中不一樣的求職信擔(dān)任Google中國(guó)區(qū)總裁的李開復(fù)，在中國(guó)8個(gè)城市的20所高校為Google研究工程院招聘第一批人才。這次讓無(wú)數(shù)學(xué)子望眼欲穿的公開招聘掀起了一股近乎狂熱的應(yīng)聘高潮，成千上萬(wàn)的應(yīng)聘信如潮水一般涌來。Google甚至專門為此設(shè)計(jì)了一套程序，用來檢索、分類、統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘資料。某天，一封發(fā)給李開復(fù)個(gè)人的求職信引起了他的注意，因?yàn)檫@封求職信的內(nèi)容較為獨(dú)特。首先，這位同學(xué)在信中表述了他在五年級(jí)時(shí)第一次使用Google，在以后的時(shí)間里跟蹤了Google所有的產(chǎn)品，詳細(xì)說明了他喜歡Google某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)部分以及這部分的特點(diǎn)。接著他表達(dá)了希望成為Google一員。認(rèn)真分析了Google招聘的幾個(gè)職位，并分析了哪個(gè)職位適合自己。案例第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備最后，他坦誠(chéng)地表明他同時(shí)還面臨著其他機(jī)會(huì)，希望Google盡早答復(fù)。這封不一樣的求職信讓這位同學(xué)在眾多的求職者中脫穎而出，并順利通過面試。李開復(fù)后來說：如果你每天要看1萬(wàn)封簡(jiǎn)歷，而幾乎每封簡(jiǎn)歷都千篇一律地以年齡、性別、政治面貌開頭，下邊的內(nèi)容你肯定不想再翻了。案例第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備內(nèi)容詳見課本P52二、求職信第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備（三）典型求職信范例除了求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷外，求職者還應(yīng)提前準(zhǔn)備以下材料：（1）身份證及戶口本原件。（2）學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。（3）已畢業(yè)的求職者要準(zhǔn)備《教育部學(xué)歷（學(xué)籍）電子注冊(cè)備案表》；未畢業(yè)的求職者要準(zhǔn)備《教育部學(xué)籍在線驗(yàn)證報(bào)告》。（4）英語(yǔ)等級(jí)證書原件及復(fù)印件。（5）準(zhǔn)備招聘單位提供的個(gè)人信息登記表（有的單位是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)填寫）。材料的投遞形式分兩種，一種是以信件的方式投遞，紙質(zhì)材料擺放順序?yàn)榍舐毿?、個(gè)人簡(jiǎn)歷、其他資料；另一種是以郵件的方式投遞，求職信應(yīng)寫在正文部分，簡(jiǎn)歷與其他資料應(yīng)在打包后作為郵件附件上傳。三、其他輔助性材料準(zhǔn)備第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備民航面試前的準(zhǔn)備工作第三節(jié)面試前的狀態(tài)調(diào)整第二章案例導(dǎo)入自卑心理導(dǎo)致屢次面試失敗小劉是一名民航運(yùn)輸專業(yè)的畢業(yè)生，在校期間，她的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然一直是名列前茅，但她總是很自卑。某天，她參加完一場(chǎng)面試，回到住處后，朋友問她：“你面試的怎么樣呀？”。她說：“應(yīng)該沒有通過，因?yàn)槲铱吹矫嬖嚬俸缶吞貏e緊張，手腳都不知往哪兒放，全程都沒有抬頭，眼睛也不知道要看哪兒，而且在面試官提問問題時(shí)，我腦子一片空白，好多問題都是想到哪兒說到哪兒，完全不知道自己回答了什么?！比缙渌?，她的這次的面試以失敗告終。有自卑心理的小劉，每次應(yīng)聘都是輸在面試上，而且每次面試完回來她都懊惱不已。越是這樣，就越影響她下一次的面試心態(tài)。久而久之，隨著面試失敗次數(shù)的增多，小劉慢慢地失去了信心，甚至不敢再投簡(jiǎn)歷。思考：假定你和小劉是同學(xué)，在她將要參加下一次的面試之前，你會(huì)給她提什么建議，讓她減輕自卑心理？一、面試前的心態(tài)調(diào)整第三節(jié)面試前的狀態(tài)調(diào)整1．盲目自信。2．極度自卑。3．過度焦慮。心態(tài)調(diào)整（一）克服心理障礙（二）調(diào)整好心態(tài)1．保持積極進(jìn)取的心態(tài)。2．保持雙向選擇的心態(tài)。3．保持平常心。二、面試前的身體調(diào)整第三節(jié)面試前的狀態(tài)調(diào)整很多人在面試前都會(huì)很緊張，從而導(dǎo)致失眠，以致于第二天滿身疲憊地去參加面試。幾種簡(jiǎn)單的幫助睡眠的方法（1）洗澡。（2）盡量松弛。（3）進(jìn)行冥想。身體調(diào)整（一）保證睡眠質(zhì)量（二）調(diào)整飲食求職者在面試前應(yīng)忌吃辛辣食品，忌喝刺激性飲料（濃茶、咖啡等），以免導(dǎo)致腸胃不適；應(yīng)少吃海鮮和熱性食物，以免皮膚過敏；應(yīng)少吃甜食，以免引起疲勞。第二節(jié)面試前的材料準(zhǔn)備面試前，要準(zhǔn)備好面試的服飾、公文包、身份證、畢業(yè)證、獲獎(jiǎng)證書、筆、記事本等，甚至還可以準(zhǔn)備好第二天的早餐等物品。男士的服飾包括：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋與襪子；女士的服飾包括：套裙、絲巾、皮鞋與襪子。公文包應(yīng)看上去大方典雅，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。記事本里面應(yīng)記錄曾參加過或正要參加的面試的時(shí)間、公司名字、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。三、面試前服飾和物品的準(zhǔn)備民航面試前的準(zhǔn)備工作第四節(jié)面試前的知識(shí)準(zhǔn)備第二章案例導(dǎo)入知識(shí)掌握不充分，難過面試關(guān)小楠是一名學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀的民航專業(yè)學(xué)生，馬上面臨畢業(yè)，她向一家知名企業(yè)投遞了一份求職信和簡(jiǎn)歷。很快，她就接到該企業(yè)的面試通知。面試當(dāng)天，她進(jìn)入面試室后，面試官讓她做了簡(jiǎn)單的自我介紹后就開始提問問題了。面試官說：“面對(duì)今年突如其來的新冠肺炎疫情，中國(guó)民航做了哪些方面的應(yīng)對(duì)工作，為抗擊疫情做出了重要貢獻(xiàn)？”面對(duì)面試官的提問，小楠一下子就懵了，因?yàn)樗龑?duì)這方面的新聞從來沒有關(guān)注過。最終，她面試失敗了。分析：小楠學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀，但她還是面試失敗了。因?yàn)槊嬖嚬倏疾榈牟粌H是你在課堂上學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，還會(huì)考查你對(duì)行業(yè)知識(shí)、時(shí)政要聞等的掌握程度。因此，只有拓寬自己的知識(shí)面，才能提升面試的成功率。第四節(jié)面試前的知識(shí)準(zhǔn)備要積累的知識(shí)包括專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)的積累離不開日常專業(yè)課的學(xué)習(xí)。行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)就需要大學(xué)生在日常多關(guān)注行業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)向。目前，獲取行業(yè)信息的方式很多，例如，可以從各大互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、同行分享等渠道獲取。知識(shí)準(zhǔn)備日常的學(xué)習(xí)與積累突擊的學(xué)習(xí)與積累在日常學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)相對(duì)零散，沒有一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)框架，所以求職者需要對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行最終的梳理。在求職前除了要梳理專業(yè)知識(shí)外，還要強(qiáng)化與應(yīng)聘單位或招聘崗位相關(guān)的知識(shí)，這樣學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。民航面試前的準(zhǔn)備工作第五節(jié)模擬機(jī)艙演練第二章案例導(dǎo)入有驚無(wú)險(xiǎn)的一次旅行某日，一架航班從廣州飛往杭州的途中，乘務(wù)員在進(jìn)行機(jī)艙安全介紹播報(bào)時(shí)，突然遇到兩次重度以上的顛簸，并伴有明顯下墜，失重感特別強(qiáng)烈。旅客們遇到這種情況大都慌了神，機(jī)艙中傳來旅客的尖叫聲和哭泣聲。此時(shí)，擁有多年飛行經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)長(zhǎng)在第一時(shí)間進(jìn)行了顛簸廣播，其他各艙位乘務(wù)員在做好自身防護(hù)的同時(shí)，也在大聲地提示旅客系緊安全帶。飛機(jī)在空中盤旋了15分鐘后落地，落地后各艙位乘務(wù)員對(duì)本艙位旅客進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果是，旅客們除了受到一些驚嚇外，身體上均沒有受傷。該起顛簸事件的優(yōu)秀處置得力于全組乘務(wù)員強(qiáng)烈的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照安全要求進(jìn)行操作，從而避免了嚴(yán)重事故的發(fā)生。思考：①如果你是乘務(wù)長(zhǎng)，在遇到類似情況時(shí)，你會(huì)怎么處理？②在緊急情況下，乘務(wù)員在播音時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？從學(xué)生角度來講：（1）模擬機(jī)艙演練可使學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，能夠幫助他們把以前課本上難以理解的內(nèi)容或不易掌握的動(dòng)作進(jìn)行快速理解和記憶。（2）模擬機(jī)艙演練不僅能夠檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握情況，還可以使學(xué)生直觀地看到自己與他人的優(yōu)缺點(diǎn)，從而能夠客觀地進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，有利于在今后的學(xué)習(xí)過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷地提高自己的實(shí)踐能力。（3）模擬機(jī)艙演練能夠讓學(xué)生提前適應(yīng)工作場(chǎng)景，從而減少與職場(chǎng)的陌生感。一、模擬機(jī)艙演練的必要性第五節(jié)模擬機(jī)艙演練從教師的角度來看：（1）教師運(yùn)用模擬機(jī)艙進(jìn)行教學(xué)，能夠使教學(xué)過程更生動(dòng)具體，更直觀易懂。（2）模擬機(jī)艙演練能夠讓教師及時(shí)地控制現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度，防止出現(xiàn)偏離教學(xué)目的的現(xiàn)象。（3）在每次上完模擬機(jī)艙實(shí)訓(xùn)課后，教師能夠?qū)虒W(xué)中的總體情況進(jìn)行總結(jié)，從而能夠逐步改善教學(xué)方式，提升教學(xué)效果。一、模擬機(jī)艙演練的必要性第五節(jié)模擬機(jī)艙演練模擬機(jī)艙演練通常由5個(gè)人組成一組，其中1名乘務(wù)長(zhǎng)和4名乘務(wù)員。乘務(wù)長(zhǎng)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本機(jī)組乘務(wù)員的工作分配與管理。乘務(wù)員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)實(shí)施各階段的服務(wù)工作，包括禮儀服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、安全服務(wù)、餐飲服務(wù)、救助服務(wù)、娛樂服務(wù)和咨詢服務(wù)等七個(gè)方面。二、模擬機(jī)艙演練的方法第五節(jié)模擬機(jī)艙演練機(jī)艙廣播是為旅客服務(wù)的，按照廣播性質(zhì)的不同，機(jī)艙廣播可分為服務(wù)廣播和安全廣播。服務(wù)廣播主要是通過廣播讓旅客了解此次航班的航程、時(shí)間，途經(jīng)的省市、山脈、河流和一些服務(wù)項(xiàng)目等。安全廣播主要是正常的安全檢查介紹，起飛和落地前的廣播提醒，還有特殊情況和突發(fā)情況的廣播。三、模擬機(jī)艙廣播演練第五節(jié)模擬機(jī)艙演練廣播詞的內(nèi)容承載著對(duì)飛機(jī)狀況的通報(bào)與飛行中服務(wù)信息的傳達(dá)任務(wù)，是民航服務(wù)人員與旅客之間溝通的紐帶。（1）要求使用普通話，且發(fā)音要語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容要準(zhǔn)確，吐字要清晰、流利。（2）語(yǔ)調(diào)生動(dòng)，要抓住播音內(nèi)容的特點(diǎn)，分出輕重緩急，分清抑揚(yáng)頓挫。（3）聲音圓潤(rùn)、自然。一般情況下，在播報(bào)服務(wù)廣播時(shí)語(yǔ)言要清晰、流暢、親切；在播報(bào)客艙安全廣播時(shí)，語(yǔ)言要莊重、規(guī)范、清晰、流暢。在航班遇突發(fā)狀況時(shí)，乘務(wù)員一定要及時(shí)播報(bào)，并且語(yǔ)氣要鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)、自信，從而緩解旅客的恐慌情緒。三、模擬機(jī)艙廣播演練第五節(jié)模擬機(jī)艙演練（一）念廣播詞的要求第五節(jié)模擬機(jī)艙演練主要是歡迎和歡送旅客上下飛機(jī)常用的播音。迎、送詞遇到氣流飛機(jī)顛簸、飛機(jī)延誤、備降等情況時(shí)，乘務(wù)員的播音一定要及時(shí)、自信、沉穩(wěn)。特殊情況播音主要類型主要是對(duì)飛行中安全注意事項(xiàng)的介紹，如氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急出口的使用與收放位置介紹等。機(jī)艙安全介紹機(jī)艙介紹是機(jī)艙播音中最為普遍的，需要乘務(wù)員熟練掌握。三、模擬機(jī)艙廣播演練（二）模擬機(jī)艙廣播的主要類型某日，某航空公司從九寨溝飛往深圳的航班迎來三個(gè)旅行團(tuán)，登機(jī)的時(shí)候，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)最后一個(gè)旅行團(tuán)有一位老太太鼻子里插著氧氣管，手里捧著氧氣包，臉色蒼白，乘務(wù)長(zhǎng)趕快上前詢問老人身體情況，得知老太太在九寨溝旅游時(shí)因?yàn)楦咴磻?yīng)病倒了，經(jīng)過當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急治療已脫離危險(xiǎn)，現(xiàn)在老人想趕回家治病休息。但是由于老人屬于高齡，而且身患疾病，需要醫(yī)生證明才能乘機(jī)，可是飛機(jī)馬上就要起飛了，讓機(jī)場(chǎng)航醫(yī)過來檢查勢(shì)必會(huì)長(zhǎng)時(shí)間延誤航班，是等待體檢還是讓老太太乘機(jī)？最后，為了旅客的安全，機(jī)長(zhǎng)決定先通知航醫(yī)前來檢查，同時(shí)讓乘務(wù)長(zhǎng)通過客艙廣播將情況告知旅客，征求旅客的意見。乘務(wù)長(zhǎng)自擬廣播詞，將情況如實(shí)告訴了大家，言語(yǔ)中感情真切，希望旅客理解和配合。所有旅客均表示可以案例第五節(jié)模擬機(jī)艙演練等待。10分鐘后，航醫(yī)到達(dá)，為老太太做了體檢，證明可以乘機(jī)。飛機(jī)終于安全起飛了……案例思考：假定你是乘務(wù)長(zhǎng)，你會(huì)如何廣播？第五節(jié)模擬機(jī)艙演練三、模擬機(jī)艙廣播演練第五節(jié)模擬機(jī)艙演練（三）模擬機(jī)艙廣播示例起飛后廣播餐前廣播征詢意見預(yù)定到達(dá)時(shí)間廣播下降時(shí)安全檢查廣播到達(dá)終點(diǎn)站飛機(jī)尚未停穩(wěn)旅客下飛機(jī)廣播內(nèi)容詳見課本P671．端（托盤要豎向端，大小臂大于90度夾角）；2．拿（拿下1/3處）；3．倒（飲料倒至杯子的七成）；4．送（從前至后，先里后外，先左后右，先女賓再男賓）；5．放、收（輕、穩(wěn)、準(zhǔn)）；6．推、拉（雙手要扶在餐車上方兩側(cè)，時(shí)刻注意腳底）。三、模擬機(jī)艙廣播演練第五節(jié)模擬機(jī)艙演練（四）模擬機(jī)艙餐飲供應(yīng)演練1．飲料的種類。航班上，航空公司通常為旅客提供的飲料有無(wú)酒精飲料和酒類兩種。2．餐食的種類。航空公司通常為旅客提供的餐食有正餐、早餐、點(diǎn)心、夜宵等。供應(yīng)演練模擬艙餐飲供應(yīng)的種類模擬艙餐飲供應(yīng)服務(wù)規(guī)范感謝您觀看民航求職面試技巧目錄/Contents民航面試入門面試前的準(zhǔn)備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認(rèn)知民航面試中的禮儀第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀第三章案例導(dǎo)入時(shí)尚靚麗的裝扮符合參加民航面試的要求嗎？李雪將要去參加某航空公司的面試，應(yīng)聘空乘一職。面試當(dāng)天，為了給面試官留下一個(gè)好印象，她格外注重自己的外在形象。于是，她一大早就起來裝扮自己。她先給自己燙了個(gè)大波浪卷發(fā)型，再在臉上抹了一層亮膚粉底、涂了一層紫色眼影和一個(gè)大紅色的口紅，然后戴上了一對(duì)長(zhǎng)耳環(huán)和一串精美的項(xiàng)鏈。最后，她穿上了新買的花連衣裙和黑絲襪。一切穿戴就緒，她高高興興地領(lǐng)著一個(gè)大花背包出了門。她提前10分鐘到了應(yīng)聘公司，在進(jìn)入面試間前，她特地給自己補(bǔ)了一下妝。進(jìn)入面試間后，還沒等面試官說話，她直接坐在了面試官對(duì)面的椅子上，并且很自然地蹺起了二郎腿，一副勢(shì)在必得的樣子。當(dāng)面試官問話時(shí)，她邊擺弄自己頭發(fā)邊聽面試官說話，并用家鄉(xiāng)話回答了面試官提出的問題。思考：請(qǐng)大家想一想，李雪這次的面試能夠成功嗎？如果不能，你認(rèn)為她應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行改正？面試禮儀是個(gè)人形象、氣質(zhì)、談吐和行為的綜合體現(xiàn)，往往體現(xiàn)著一個(gè)人的綜合素養(yǎng)和品位。求職者在面試過程中給面試官留下的第一印象，往往能夠成為面試官對(duì)求職者進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試時(shí)，面試官的第一印象是由55%的儀容儀表、38%的行為舉止和7%的談話內(nèi)容構(gòu)成。心理學(xué)的研究表明，在未與人溝通之前的第一印象是由最初的20秒決定的，而最初的20秒的印象是由外在形象決定的。第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀一、合身得體的著裝（1）服裝：盡量選擇職業(yè)套裝或熨燙平整的白襯衫和西褲（標(biāo)準(zhǔn)西褲的長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋上沿）。（2）領(lǐng)帶：顏色不宜太花哨，且領(lǐng)帶長(zhǎng)度以垂至皮帶扣為宜。（3）鞋子：盡量選擇正式的男式皮鞋，以黑色為宜，鞋面應(yīng)干凈無(wú)塵。（4）襪子：盡量穿黑色襪子。男士著裝第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀一、合身得體的著裝（1）服裝：多為端莊大方的職業(yè)套裝或白色襯衫配A字裙或H裙。顏色應(yīng)盡量選擇黑色、藏青色或深灰色，長(zhǎng)度應(yīng)以到達(dá)膝蓋上下3cm為宜。（2）鞋子：款式不宜花哨，應(yīng)與套裝相配，以黑色的高跟、半高跟的船式工裝皮鞋為宜。（3）配飾：不應(yīng)戴手鏈、戒指，也不要戴很大很長(zhǎng)或造型夸張的耳環(huán)。（4）絲襪：是否穿絲襪看招聘要求。女士著裝第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀二、干練利落的發(fā)型（1）男士的發(fā)型要求輪廓分明，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳廓中部，發(fā)尾最長(zhǎng)不得超過衣領(lǐng)上限，前面發(fā)線必須保持在眉毛上方，不能遮住眼睛。（2）可以使用發(fā)膠、摩絲等定型，不得有蓬亂的感覺。（3）發(fā)色必須保持自然的黑色，不允許染成其他顏色。（4）禁止出現(xiàn)光頭、板寸、雞冠頭或其他怪異發(fā)型。男士的發(fā)型要求第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀二、干練利落的發(fā)型（1）長(zhǎng)短都行，但不能染鮮艷顏色，不能剪怪異發(fā)式。（2）頭發(fā)要盤起來，不要?jiǎng)⒑＃绻袆⒑５模沧詈迷诿济陨稀Ａ舳贪l(fā)者，兩側(cè)的短發(fā)勿遮住臉頰。（3）橢圓形臉的女士適合于各種發(fā)型，但發(fā)式不要太過復(fù)雜，以自然簡(jiǎn)單的發(fā)型為主。圓臉形女士可選擇垂直向下的發(fā)型，將頂部的頭發(fā)適當(dāng)豐隆，臉頰兩側(cè)的頭發(fā)適當(dāng)收攏，可使臉形顯長(zhǎng)。女士的發(fā)型要求第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀三、清新淡雅的妝容清新淡雅、美觀大方。不能化濃妝，不能掉妝。整體妝容色彩可參考各航空公司的宣傳照。面試妝容基本要求（1）粉底：與自己膚色相近。（2）腮紅：以粉色為宜。（3）眉毛：應(yīng)接近頭發(fā)顏色。（4）眼影：為粉紫色或大地色，不能出現(xiàn)煙熏妝。（5）睫毛：禁止使用假睫毛。要用黑色眼線把睫毛根部的空隙填滿。（6）眼線及隱形眼鏡：眼線以黑色、深棕色為宜；隱形眼鏡只能使用透明色。（7）口紅：遵循自然大氣的宗旨，顏色最好不要過于跳躍。（8）手和指甲：指甲長(zhǎng)度不超過手指尖3mm。指甲油僅限于透明色或者正紅色。（9）香水：以清香淡雅的花香型為主。面試妝容上妝技巧背景調(diào)查美好的儀容總能令人敬慕和青睞當(dāng)年尼克松和肯尼迪競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)，尼克松帶病參加競(jìng)選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費(fèi)盡心機(jī)為他設(shè)計(jì)的補(bǔ)救措施。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面色蒼白、汗流如注的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面。這次美國(guó)總統(tǒng)大選是歷史上第一次通過電視媒體展現(xiàn)的競(jìng)選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風(fēng)度。形象的好壞在一定程度上影響了選票的投向，最終尼克松在競(jìng)選中敗北。由此可見，儀容儀表對(duì)事業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。所以，求職者在面試時(shí)一定要注意自己的儀容儀表。案例第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀儀容儀表是一個(gè)人精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是內(nèi)心素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。我們可以通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。案例第一節(jié)面試中的儀容儀表禮儀民航面試中的禮儀第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀第三章案例導(dǎo)入面試中的行為舉止決定面試結(jié)果一家公司的人事部經(jīng)理端正地坐在招聘桌前。他面前的求職者半躺在椅子上，蹺著二郎腿，還不斷地?fù)u晃著。從專業(yè)知識(shí)和技能方面來說，雖然這位求職者十分出色，但是他的行為舉止卻令人事部經(jīng)理非常惱怒，使經(jīng)理全然沒了對(duì)其進(jìn)行面試的興趣。不用說，這個(gè)求職者肯定落選了。事后，這位經(jīng)理說：“想想這樣的人，將來他到我的團(tuán)隊(duì)里面不是我來管理他，而是我來伺候他了，所以最后我把他給淘汰了。”由此可見，求職者在面試時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的行為舉止有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。好的行為舉止會(huì)給面試官留下一個(gè)好印象。但是，不恰當(dāng)行為舉止是會(huì)讓面試官反感的。思考：求職者在面試時(shí)應(yīng)怎樣規(guī)范自己的行為舉止呢？一、自信微笑、大方得體第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（一）微笑的意義（1）微笑可以幫助求職者消除緊張感，讓其以平靜的心態(tài)應(yīng)對(duì)面試。（2）微笑是禮貌的象征，是人際交往的潤(rùn)滑劑。（3）微笑是自信的標(biāo)志。（4）面帶微笑可以展示一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采，有利于求職者塑造自己的形象。（5）微笑是航空公司服務(wù)品質(zhì)的首要體現(xiàn)。微笑的力量一、自信微笑、大方得體第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（二）面試微笑標(biāo)準(zhǔn)（1）面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6～8顆牙齒，嘴角微微上翹。（2）微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心。（3）口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。一、自信微笑、大方得體第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（三）微笑的練習(xí)方法雙唇放松，大聲、清楚地逐個(gè)唱出【哆】【來】【咪】三個(gè)音，最后一個(gè)音拉長(zhǎng)的同時(shí)嘴角上翹。確保每個(gè)音節(jié)發(fā)音正確，嘴型到位。哆來咪練習(xí)法站在鏡子前，以輕松愉悅的心情，調(diào)整呼吸，自然順暢。靜心3分鐘后，開始微笑，雙唇輕閉，嘴角微微翹起，面部肌肉展開。對(duì)鏡練習(xí)法練習(xí)方法含箸法選用一根光滑的筷子橫放在嘴中，用門牙輕輕咬住，露出8顆牙齒。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（一）敲門禮儀（1）求職者在進(jìn)入面試間前，無(wú)論門是開著的還是關(guān)著的，都應(yīng)該先敲門。敲門的標(biāo)準(zhǔn)是以單手食指彎曲后敲門，每間隔0.5秒敲一下，共敲三下，敲門力度大小應(yīng)適中。（2）敲門后要等待面試官應(yīng)答，如果沒聽到應(yīng)答聲，求職者應(yīng)等待3秒后再次敲門，如果仍沒有聽到應(yīng)答，則可以3秒后推門進(jìn)入。（3）進(jìn)入后，無(wú)論進(jìn)來前門是開著的還是關(guān)著的，求職者都要將門關(guān)閉，且關(guān)門時(shí)盡量避免整個(gè)背部正對(duì)面試官，應(yīng)向面試官坐的方位輕輕側(cè)轉(zhuǎn)身約45°再關(guān)門。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（二）問好和鞠躬禮儀進(jìn)入考場(chǎng)后，求職者應(yīng)走到距離用人單位為其準(zhǔn)備的座位前3～5步的位置站定，沉著冷靜地看著所有面試官并說：“各位考官好，我是×號(hào)考生”，最終眼神落在中間的主考官上，行鞠躬禮。行禮時(shí)，男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂或搭放在腹前（右手搭在左手上）。在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，頭部、頸部、肩部及腰部要在一條傾斜線上，上身向前傾30°。彎腰速度適中，眼神隨身體自然下看，之后抬頭直腰，目視面試官，等待回應(yīng)。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（三）坐姿禮儀（1）入座時(shí)。動(dòng)作要輕而穩(wěn)，走到座位前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)坐下。（2）坐下后。上身保持挺直，頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對(duì)方；雙肩平齊、放松下沉。（3）坐穩(wěn)后。身體一般只占座椅的2/3。坐姿禮儀坐姿要點(diǎn)坐姿禁忌（1）忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)。（2）忌猛坐猛起。（3）忌緊貼著椅背坐或只坐在椅邊。（4）忌把手放在相鄰座椅的靠背上。（5）忌有小動(dòng)作，如玩筆、摸頭、伸舌頭等。（1）挺胸收腹，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑。（2）雙肩放松、雙手自然并攏，右手搭在左手之上且虎口交叉輕貼于腹前。（3）雙膝并攏，兩腿繃直，兩腳跟靠攏，腳尖分開約30°，呈V字型或丁字型，身體重心落于兩腳正中。女士標(biāo)準(zhǔn)站姿二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（四）站姿禮儀男士的站姿要穩(wěn)健，站如松；從側(cè)面看，頭部、肩部、軀干與雙腿應(yīng)在一條垂直線上。身體中正，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑，抬頭挺胸。雙手可以取下面任意一種姿勢(shì)：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）左手搭在右手上疊放于體前。（3）雙腳平行分開，兩腳間距離與肩同寬，兩手在背后輕握放在后腰處。（4）一手放于體前一手背在體后。男士標(biāo)準(zhǔn)站姿二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（四）站姿禮儀（1）忌彎腰駝背、挺肚后仰、歪脖、曲腿、翹臀等。（2）忌雙手叉腰、放進(jìn)褲袋或抱在胸前。（3）忌東倒西歪、左搖右晃。站姿禮儀站姿禁忌站姿訓(xùn)練（1）背靠背站立。（2）頂書訓(xùn)練。（3）背靠墻站立。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（四）站姿禮儀正確的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；腳尖向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只到一只半腳，步伐穩(wěn)健，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向前傾，身體重心落于前腳掌，行走時(shí)身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳。走姿禮儀走姿要點(diǎn)走姿禁忌切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi)；女士不宜撥弄頭發(fā)。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（五）走姿禮儀二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（六）目光禮儀在與面試官交流時(shí)，應(yīng)禮貌地正視對(duì)方，注視的部位最好是面試官的兩眼和額頭中間形成的三角區(qū)；目光平和而有神，專注而不呆板。如果同時(shí)有多個(gè)面試官在場(chǎng)，說話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下所有人，以表示對(duì)他們的關(guān)注和尊重。面試運(yùn)用眼神時(shí)，需要注意以下四個(gè)方面：（1）初次見面時(shí)，可凝視對(duì)方稍久一些。（2）雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的額眼之間。（3）當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，就不要再看著對(duì)方。（4）當(dāng)別人說了錯(cuò)話或顯拘謹(jǐn)時(shí)，務(wù)請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)移視線。二、舉止端莊、彬彬有禮第二節(jié)面試中的行為舉止禮儀（七）告別禮儀當(dāng)求職者回答完面試問題時(shí)，應(yīng)以一句“我的回答完畢”（或類似語(yǔ)句）作為結(jié)束語(yǔ)。主考官示意面試結(jié)束后，應(yīng)微笑起立，然后道聲“再見”，自然離場(chǎng)并關(guān)門。關(guān)門時(shí)要輕聲，不要隨手一帶，等門完全關(guān)閉后，才算結(jié)束了這場(chǎng)面試！民航面試中的禮儀第三節(jié)面試中的語(yǔ)言表達(dá)禮儀第三章案例導(dǎo)入錯(cuò)誤的語(yǔ)言表達(dá)方式張萌的求職意向是國(guó)內(nèi)三大航空公司，經(jīng)過層層篩選，她如愿進(jìn)入了中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司和中國(guó)南方航空股份有限公司的最后一輪面試。最后這個(gè)面試設(shè)置了一個(gè)比較獨(dú)特的環(huán)節(jié)：高層領(lǐng)導(dǎo)終面環(huán)節(jié)！能在數(shù)千大軍中殺到最后一關(guān)已經(jīng)實(shí)屬不易。然而，在見到最高領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，她特別緊張，以致于她在跟中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)支支吾吾、磕磕絆絆，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)壓根沒聽明白她想表達(dá)的意思；在跟中國(guó)南方航空股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，由于是英文面試，她重復(fù)一個(gè)英文單詞數(shù)遍，惟恐對(duì)方聽不清楚，直至那位領(lǐng)導(dǎo)親自打斷并說明他已經(jīng)明白了張同學(xué)的意思，她才明白該適可而止。結(jié)果是兩家國(guó)際一流的航空公司都在最后面試時(shí)將她拒之門外。思考：在面試過程中，要怎樣做才能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)？面試禮儀不僅局限于著裝、妝容、舉止，而且包括語(yǔ)言、表情、神態(tài)。如果說外部形式是面試第一張名片，那么語(yǔ)言就是第二張名片，它客觀反映了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵修養(yǎng)。語(yǔ)言表達(dá)能力是航空面試的重要測(cè)評(píng)要素。第三節(jié)面試中的語(yǔ)言表達(dá)禮儀1．語(yǔ)言規(guī)范，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。2．音量適度，根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況而定。3．語(yǔ)速適中，一般情況下，語(yǔ)速保持在120～140字/分鐘比較合適。4．語(yǔ)調(diào)正面。發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)吐字清晰首先，要專心，將注意力集中在他說話的內(nèi)容上。在他說話時(shí)，要給予回復(fù)，以表示聽懂或贊同其說的話。其次，要真誠(chéng)，千萬(wàn)不能不懂裝懂。再次，要耐心。專注認(rèn)真態(tài)度誠(chéng)懇語(yǔ)言表達(dá)禮儀注意語(yǔ)言的邏輯性和層次感，可以用第一、第二、第三或首先、其次、再次等邏輯詞進(jìn)行分條闡述。少用“可能”“也許”“大概”等模棱兩可的詞語(yǔ)。條理清晰脈絡(luò)分明談吐幽默風(fēng)趣自信除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插一些幽默的語(yǔ)言。應(yīng)變能力測(cè)試某出版社招聘文案，小鄭前去應(yīng)聘。面試中，面試官指出：“你說你愛好寫作，可是我看了你填的報(bào)考表，在‘自我評(píng)價(jià)’欄中居然出現(xiàn)了三處語(yǔ)法錯(cuò)誤，現(xiàn)在既沒有多余的表格，也不準(zhǔn)涂改，你怎么辦？”小鄭聽罷吃了一驚，心想填表時(shí)自己是字斟句酌的，怎么會(huì)有三處錯(cuò)誤呢？但時(shí)間不允許他多想。他當(dāng)機(jī)立斷，回答說：“為了彌補(bǔ)失誤，我可以在表后附一張更正說明，上面寫上：‘某某地方出現(xiàn)了三處語(yǔ)法錯(cuò)誤，實(shí)屬填表人的粗心，特此更正，并向各位致歉?！贿^……”他停頓一下說：“在發(fā)出這份更正說明之前，我想知道是哪些錯(cuò)誤，因?yàn)椴荒軣o(wú)的放矢，錯(cuò)誤地發(fā)出一份更正說明，我不愿意再犯這種錯(cuò)誤?！卑咐谌?jié)面試中的語(yǔ)言表達(dá)禮儀他的機(jī)智應(yīng)對(duì)令面試官們笑了。其實(shí)他的報(bào)考表并沒有錯(cuò)誤，這不過是面試官設(shè)的一個(gè)圈套，用以考查他的自信心和反應(yīng)能力。從表達(dá)角度看，他的得分主要在于后半部的補(bǔ)充說明。這一段內(nèi)容的表達(dá)十分完美，滴水不漏，印證了他機(jī)敏全面，認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍的品格，從而贏得了好評(píng)。案例第三節(jié)面試中的語(yǔ)言表達(dá)禮儀感謝您觀看民航求職面試技巧目錄/Contents民航面試入門面試前的準(zhǔn)備工作面試中的禮儀中文面試技巧英文面試技巧2341576面試總結(jié)民航服務(wù)職業(yè)認(rèn)知民航中文面試技巧第一節(jié)自我介紹技巧第四章案例導(dǎo)入失敗的自我介紹研究生畢業(yè)的小劉很健談，口才甚佳，對(duì)于自我介紹，他自認(rèn)為不在話下，所以他向來不做任何準(zhǔn)備。他的求職目標(biāo)是某航空公司的地勤一職，某天，他向該公司投遞了一份簡(jiǎn)歷，不久后他接到了公司的面試邀請(qǐng)。面試當(dāng)天，面試官讓小劉用1分鐘時(shí)間做下簡(jiǎn)短的自我介紹。小劉在介紹完自己的姓名、身份和學(xué)歷情況之后，大談起了民航業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。3分鐘過去了，面試官看他沒有要停下來的意思，于是，不得不打斷他的說話，然后又禮貌性地問了一些簡(jiǎn)單的問題，就結(jié)束了這場(chǎng)面試。面試不僅是面試官考查求職者各方面條件是否優(yōu)秀的過程，也是求職者考查面試單位及提供的崗位是否符合自己期望的過程。為了達(dá)到各自的目的，雙方的溝通就必須是有效的。那么，從求職者的角度看，要達(dá)到有效的溝通，就必須掌握一定的面試技巧。思考：①小劉在自我介紹時(shí)犯了什么錯(cuò)誤？②假定你將參加一場(chǎng)面試，面試官讓你用1分鐘時(shí)間做自我介紹，你會(huì)如何安排自己的介紹時(shí)間及內(nèi)容？第一節(jié)自我介紹技巧一般需要各準(zhǔn)備一份1分鐘和3分鐘的自我介紹。一定要嚴(yán)格按照要求把握時(shí)間，一般以規(guī)定時(shí)間前5秒左右結(jié)束為宜。時(shí)間把控（1）要詳略得當(dāng)，不要報(bào)流水賬。（2）要實(shí)事求是，不可吹得天花亂墜。（3）要口語(yǔ)化，不要使用書面語(yǔ)言。（4）語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。言語(yǔ)把控自我介紹內(nèi)容把控1．簡(jiǎn)短的自我介紹。2．詳細(xì)的自我介紹（除了介紹個(gè)人的基本信息外，可以選幾個(gè)與應(yīng)聘職位相關(guān)的或者個(gè)人認(rèn)為很重要的信息進(jìn)行介紹。介紹自己的技能特長(zhǎng)、專業(yè)知識(shí)，取得的成績(jī)等信息。談一些自己對(duì)應(yīng)聘公司的了解或應(yīng)聘職位的規(guī)劃等信息。最后，在結(jié)尾處通常采用結(jié)束語(yǔ)）。簡(jiǎn)短的自我介紹范例尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，上午好！我是本組2號(hào)選手，今年20歲，身高180cm，體重65kg，就讀于廣東民航大學(xué)空乘專業(yè)，在大學(xué)期間我通過了英語(yǔ)六級(jí)考試。2018年參加過全國(guó)高等院校空乘專業(yè)推介展示會(huì)，并且獲得了航空知識(shí)問答銀獎(jiǎng)和服務(wù)技能銀獎(jiǎng)。我致力于加入這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，愿為這個(gè)偉大的事業(yè)奉獻(xiàn)出我的青春和活力！希望老師們能夠認(rèn)可我，給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝大家！案例第一節(jié)自我介紹技巧詳細(xì)的自我介紹范例尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好!很榮幸能得到東方航空公司的這次面試機(jī)會(huì)。我是本組31號(hào)選手，今年21歲，身高163cm，體重46kg，就讀于中國(guó)航空航天大學(xué)航空服務(wù)專業(yè)。我喜歡微笑、喜歡禮儀、喜歡生活充滿激情與挑戰(zhàn)。我的夢(mèng)想是能夠成為一名空乘人員，工作在藍(lán)天白云間，仰觀宇宙云卷云舒，俯瞰祖國(guó)大好河山。在校期間我是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動(dòng)。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好地鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。在2020年6月，我將走出校門，走向社會(huì)，我想以自己的知識(shí)、能力、熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度回報(bào)社會(huì)、回饋父母及證明自我。假如我到了相應(yīng)的崗位上，我會(huì)以認(rèn)真的態(tài)度與同事一起維護(hù)飛機(jī)和旅客的安全、會(huì)以陽(yáng)光的笑容回饋領(lǐng)導(dǎo)和旅客們的信任，我有信心能夠做好這份工作。希望能夠得到這個(gè)與東方航空公司共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。謝謝大家！案例第一節(jié)自我介紹技巧民航中文面試技巧第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧第四章案例導(dǎo)入人格魅力，就在一問一答間兩名教徒在禱告時(shí)吸煙。教父發(fā)現(xiàn)后非常生氣地說道：“你們?cè)趺茨茉诙\告的時(shí)候吸煙呢？”他質(zhì)問其中一名教徒：“你平時(shí)禱告的時(shí)候吸煙嗎？”這名教徒回答道：“是的，我禱告的時(shí)候吸煙！”然后，這名教徒遭到教父的一頓痛斥。教父又問另外一名教徒：“你平時(shí)禱告的時(shí)候也吸煙嗎？”“不！教父?！绷硪晃唤掏交卮鸬溃拔移綍r(shí)在吸煙的時(shí)候也做禱告！”教父很滿意地笑著說：“很好！這是可以的。”面試是找工作的必經(jīng)之路，而能否通過面試除了求職者自身的能力外，也跟面試過程中的應(yīng)答表現(xiàn)有關(guān)。世界上雖然沒有100%成功的面試，但是求職者可以掌握一些問題應(yīng)答技巧來提高面試的成功率。分析：從以上案例中可以發(fā)現(xiàn)兩名教徒說的其實(shí)是一回事，但兩種回答方式卻呈現(xiàn)出了截然不同的效果。這說明了一個(gè)問題：如果求職者能夠利用一些作答技巧回答面試官的問題，也許會(huì)呈現(xiàn)出不同的效果。第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧一、常見問題應(yīng)答技巧1．個(gè)人信息類問題及應(yīng)答技巧2．職業(yè)生涯類問題及應(yīng)答技巧3．情景模擬類問題及應(yīng)答技巧4．觀點(diǎn)看法類問題及應(yīng)答技巧（一）常見問題及應(yīng)答技巧內(nèi)容詳見課本P103（二）其他常見問題匯總內(nèi)容詳見課本P109（1）你認(rèn)為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？（2）你大學(xué)學(xué)的是什么專業(yè)？最喜歡哪門專業(yè)課？（3）你擅長(zhǎng)社交嗎？第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧二、疑難問題應(yīng)答技巧（1）在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有其他更好的方法，你會(huì)怎么做？（2）如果我們公司這次沒有錄取你，但是過一段時(shí)間被錄取的人中有沒能通過試用期的，騰出位置來再通知你，你還會(huì)再來嗎？（一）疑難問題及應(yīng)答技巧內(nèi)容詳見課本P110（二）其他疑難問題匯總內(nèi)容詳見課本P111（1）如果同事孤立你，你會(huì)怎么辦？（2）如果領(lǐng)導(dǎo)搶了你的功勞，你會(huì)怎么辦？（3）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)，你會(huì)怎么辦？第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧三、應(yīng)答環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)表達(dá)正確觀點(diǎn)突出答題重點(diǎn)突出個(gè)人見解表達(dá)濃厚興趣態(tài)度不卑不亢把握關(guān)鍵、化繁為簡(jiǎn)才能成功有人曾經(jīng)請(qǐng)教馬克·吐溫：“演說詞是長(zhǎng)篇大論好呢？還是短小精悍好？”他沒有正面回答，只講了一件親身感受的事：“有個(gè)禮拜天，我到教堂去，恰逢一位傳教士在那里用哀憐的語(yǔ)言講述非洲傳教士的苦難生活。當(dāng)他說了5分鐘以后，我馬上決定對(duì)這件有意義的事情捐助50元；當(dāng)他接著講了10分鐘，我就決定將捐助金減到25元；當(dāng)他繼續(xù)滔滔不絕地講了半個(gè)小時(shí)以后，我又決定減到5元；最后，當(dāng)他講了一個(gè)小時(shí)，然后拿起缽子從我面前走過的時(shí)候，我已經(jīng)厭煩之極，1分錢也沒有捐。”從上面的例子中，我們可以看出，馬克·吐溫通過自身的經(jīng)歷，向求教者說明：短小精悍的演講，其效果事半功倍；而冗長(zhǎng)空泛的演講，不僅于事無(wú)益，反而有礙。類似地，面試回答問題亦是如此，應(yīng)把握關(guān)鍵、化繁為簡(jiǎn)。案例第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧用興趣敲開應(yīng)聘公司的大門某航空公司在眾多的求職者中對(duì)盧某產(chǎn)生了良好的印象，原因是當(dāng)問及他并非是航空專業(yè)的，為何要報(bào)考本公司時(shí)，盧某回答道：“我爸爸原來當(dāng)過飛行員，從很小的時(shí)候，我就對(duì)飛機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣。都偏愛飛機(jī)題材的玩具、圖書，長(zhǎng)大以后利用業(yè)余時(shí)間涉獵了許多航空知識(shí)，我的最大愿望是致力于祖國(guó)的航空事業(yè)。而且我所學(xué)的專業(yè)就是市場(chǎng)營(yíng)銷，如果我能在貴公司的市場(chǎng)開發(fā)部門工作，我會(huì)為航空事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我畢生的力量”。面試官聽到他的表述后，決定錄用他到市場(chǎng)開發(fā)部工作。案例第二節(jié)面試過程中的問題應(yīng)答技巧分析：濃厚的興趣和執(zhí)著的愛好是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)既有市場(chǎng)營(yíng)銷特長(zhǎng)，又對(duì)本行業(yè)有著濃厚興趣的畢業(yè)生，自然會(huì)受到用人單位歡迎。民航中文面試技巧第三節(jié)面試過程中的提問技巧第四章案例導(dǎo)入請(qǐng)不要高估自己經(jīng)過3年的磨煉，張艷覺得自己各方面的能力都有了顯著提高。當(dāng)她在網(wǎng)站上看到一家知名外企在招聘部門經(jīng)理秘書時(shí)，她信心十足，認(rèn)為以自己眼下的資歷去得到這個(gè)職位簡(jiǎn)直是易如反掌，然而天不遂人愿，張艷最終卻栽在了最后的提問環(huán)節(jié)上。張艷最后提問的兩個(gè)問題分別是：①聽說貴公司遭受金融風(fēng)暴的打擊較深，這一季度公布的財(cái)務(wù)報(bào)表不是很好，請(qǐng)問公司有什么對(duì)策嗎？②最近很多消費(fèi)者反映你們的產(chǎn)品存在質(zhì)量方面的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售量直線下滑，請(qǐng)問貴公司準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)呢？面對(duì)張艷的提問，面試官很有禮貌地笑了笑，并用標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)辭令回避了這些問題。張艷在面試之后自我感覺良好，卻一直都沒接到對(duì)方公司的錄取通知。思考：張艷為什么沒有收到錄取通知？幾乎所有求職者都會(huì)為一場(chǎng)即將到來的面試苦心準(zhǔn)備一番，但不少求職者還是倒在了面試環(huán)節(jié)的最后5分鐘。根據(jù)一項(xiàng)在線調(diào)查顯示：超過97%的面試官都會(huì)在面試的最后時(shí)刻拋出一個(gè)看似漫不經(jīng)心的問題：“你還有什么問題要問我們的嗎？”面對(duì)這個(gè)問題，求職者千萬(wàn)不可掉以輕心！因?yàn)?，面試官問這個(gè)問題的真實(shí)意圖是為了進(jìn)一步測(cè)試求職者對(duì)應(yīng)聘職位有多大的興趣和熱忱。如果求職者在這個(gè)時(shí)候不知該從何問起，或者直接回答沒有問題，面試官可能會(huì)認(rèn)為其看不上這個(gè)機(jī)會(huì)，或者認(rèn)為其缺少思考，缺乏溝通能力和應(yīng)變能力。相反，如果求職者能夠適時(shí)地提出一些漂亮的問題，將會(huì)加深面試官對(duì)求職者的印象。一、提問的總體建議通常情況下，求職者向面試官提問問題的數(shù)量以3～5個(gè)為宜?？刂铺釂柕臄?shù)量應(yīng)盡量少提問封閉式問題，多提問一些開放性問題。所提問題的涉及面應(yīng)廣一些，盡量做到每個(gè)問題涉及一個(gè)方面?？刂铺釂柕念愋吞釂柦ㄗh把握好提問的方向提問的目的是為了了解更多的與應(yīng)聘工作相關(guān)的情況，而不是為了討好或者敷衍面試官。因此，提問的問題要具有實(shí)質(zhì)意義，應(yīng)盡量緊扣崗位職責(zé)、企業(yè)文化等內(nèi)容。第三節(jié)面試過程中的提問技巧二、提問的具體技巧主要是為了獲取與應(yīng)聘職位有關(guān)的一般性信息。因此，所提的問題不宜太難或者過于專業(yè)。面對(duì)人事經(jīng)理少提一些涉及招聘職位具體信息的微觀性問題，應(yīng)重點(diǎn)就公司的管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、員工面貌等宏觀方面提問，以便充分了解自己是否能夠融入該公司的大環(huán)境。面對(duì)管理高層提問技巧面對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)提問一些關(guān)于工作方面的問題，比如，該職位要擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任、有什么樣的挑戰(zhàn)、部門情況等。第三節(jié)面試過程中的提問技巧面試中應(yīng)避免提問以下禁忌問題。（1）過于關(guān)注自身利益的問題，如公司福利、薪資待遇、年假天數(shù)、年終獎(jiǎng)金等問題。（2）讓面試官尷尬的問題，如公司現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？公司有什么計(jì)劃迎接這些挑戰(zhàn)？（3）與應(yīng)聘崗位不相關(guān)的問題。（4）可以從應(yīng)聘公司網(wǎng)站上輕松獲得答案的問題。三、提問的禁區(qū)第三節(jié)面試過程中的提問技巧民航中文面試技巧第四節(jié)化解面試危機(jī)技巧第四章案例導(dǎo)入緊張心理導(dǎo)致面試失敗李江去某公司參加面試時(shí)，面試官問他對(duì)求職單位了解多少。他由于過于緊張，腦袋里一片空白，原本看過的資料也忘的一干二凈。半分鐘過去后，他說道:“我面試前看過相關(guān)的資料，但是現(xiàn)在忘記了?！泵嬖嚬賹?duì)他說：“我們招人是希望他能對(duì)我們公司有所了解，你回去再多了解了解，如果以后有機(jī)會(huì)你再來吧?！卑倜芸傆幸皇?，盡管求職者在面試前都會(huì)精心準(zhǔn)備，但是，面試是現(xiàn)場(chǎng)直播，情況往往不會(huì)完全按照事先設(shè)想好的方向發(fā)展，總會(huì)有這樣或那樣的突發(fā)情況。分析：該案例中的李江由于過度緊張，導(dǎo)