外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)3篇外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)范文

外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)3篇外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)范文時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于閱歷的缺乏，是即興奮又擔憂。最初是抱著學習和熬煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了許多，也進步了許多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的奉獻，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗。在此，固然首先特別感謝公司給我這個時機，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，漸漸提升自身的素養(yǎng)，同時也特別感謝大家在這段時間對我的幫忙。

走出學校，步入社會工作后，發(fā)覺一切都比在學校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一成天，現(xiàn)在的業(yè)務員離不開電腦，起先有點不適應，但漸漸地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的.工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的固然還是負責網(wǎng)絡公布這一塊。記得剛來時不懂得如何公布，經(jīng)過這段時間的公布，漸漸地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。固然也會每天準時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品公布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會連續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時常常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間相互溝通?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比擬全面的了解。固然我們知道這還遠遠不夠，我今后肯定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特殊是其他廠家的。除此之外，尋常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤安排給我處理。固然我也會準時處理，對信件準時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大局部人都經(jīng)受過一樣的事情。許多發(fā)出去的信件都得不到回復，即使局部報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出準時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務員要有急躁，要有恒心，也許就是表達在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了肯定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后效勞，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。

固然半年下來也有令人擔憂的地方，就是公司整體制度比擬混亂。我根本了解了公司的工作流程，也明白了公司的進展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力氣是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是特別重要的，如果這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了許多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流淌頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后曲折不斷，如不能按時交貨，客戶來了屢次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的完畢，而是下次銷售活動的開頭。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說究竟緣由在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信任我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面肯定要把好關。

在公司的這段時間我也特殊感謝大家對我的照看及幫忙，固然要特殊感謝的是主管。記得剛來時真的是許多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，由于有閱歷豐富的主管帶著。記得剛開頭什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上公布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了許多，除此之外尋常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。固然以后的路還很長，要學的還許多，我會連續(xù)向大家好好地學習。

精選外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)2

伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿盼望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、20xx年工作業(yè)績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到xx，14個托盤的100P彩虹出口到xx，10個托盤的60P和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到xx。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知準時修改。

2.按制定的出貨規(guī)劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并預備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，托付辦理出口報關。

6.依據(jù)信用證要求，制作并預備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周供應裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料供應給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷缺乏，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式消失錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不準時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的急躁、細心程度及對工作的合理安排得到了熬煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找盼望。

二、與客戶進展日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與xx公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大局部是幫助王總來完成。

期間曾因業(yè)務閱歷少有過失誤：在事情緊急、誤會了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤會，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶溝通的技巧及業(yè)務上的學問。但離一個勝利國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給選購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)視并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，預備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶供應圖片、報價等，通過郵件反復確認。幫助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價；給B.S.預備從日本帶回的新樣品；給MORRIS預備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，盼望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

與xx訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于消失的質(zhì)量問題進展郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

四、處理日常工作，聽從公司領導安排。

聯(lián)系xx展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證預備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結(jié)算費用；聽從領導日常安排的各項工作；幫助行政部制定部門職責；聯(lián)系復印機修理，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比擬順當、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。信任自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

精選外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這嚴寒的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，沉著的心態(tài)，以及應對力量。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開頭積存，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務學問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間相互溝通，會聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品學問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積存，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務力量

1.對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。固然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積存，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地答復客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。由于同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，由于業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。固然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關懷，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個局部，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后效勞。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會消失一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消失了，總有解決的方案方法，各領導幫忙，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二.個人素養(yǎng)力量

1.誠懇

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋朋友，做生意。在與人溝通的過程中，要表達自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2.熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程。

3.急躁

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有急躁，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，固然不排解其中的運氣成分。

4.自信念

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，