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文檔簡介

《公共組織績效評估形成性考核冊》參考答案

作業(yè)1

一、名詞解釋

1、

公共組織績效管理答:公共組織績效管理是一門關(guān)于改善和提高公共組織的運作效率、降低運作成本、提高運作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的學科,旨在通過利用公共組織投入產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設計、控制和評價等技術(shù),提高和改善公共組織的運行效率。

2、約束理論答:約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng),提高制造系統(tǒng)的效率,最終降低成本。目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時,減少投資和經(jīng)營成本的支出。

3、

績效目標答:績效目標是指通過各成員的努力,組織所預期的將在一定時期內(nèi)達到的管理成效的改善結(jié)果。

二、

簡答題

1、

公共組織績效管理的作用答:①、評價和考核功能,通過績效管理和績效評估能夠獲得公共組織的管理現(xiàn)狀;

②、改善和提高的功能,通過績效管理和績效評估方法可以對政府管理加以改進和提高;2、

公共組織績效目標的特點。答:⑴、公共組織實行績效目標的目的與工商企業(yè)不同;

⑵、公共組織績效目標的責任形式與工商企業(yè)不同;

⑶、公共部門目標較難衡量;

⑷、公共組織績效目標遠遠較工商企業(yè)復雜,且關(guān)聯(lián)性強;

⑸、公共組織的績效目標是多元的,目標之間往往存在著矛盾和沖突。3、

影響公共組織績效目標的因素。

答:⑴、法律政策因素;

⑵、服務對象或社會群眾的因素;

⑶、前期目標的完成情況;

⑷、公共組織的現(xiàn)狀。

三、論述題1、

傳統(tǒng)績效管理主要理論有哪幾個方面?

答:(一)政治——行政兩分法。

⑴行政的本質(zhì)。⑵

行政研究的必要性

。⑶

行政的目的與任務。

(二)官僚制度。(1)官僚制度。(2)官僚制度的作用

。(三)科學管理與一般管理理論

1、科學管理。2、一般管理理論

。(四)傳統(tǒng)績效管理存在的問題

1、外部關(guān)系:適應多變和多樣的環(huán)境。

2、內(nèi)部關(guān)系:官僚組織的弊端。

3、企業(yè)管理與公共組織管理的區(qū)別。

2、

公共組織應用績效目標存在的問題是什么?答:1、公共組織管理人員在觀念上對績效目標不夠重視,存在懷疑與抵制情緒。

2、績效目標不易確定,難以形成一個運轉(zhuǎn)靈活、有效的目標體系;

3、公共組織首長任期制帶來的問題——組織首先容易急功近利;4、沒有確立合適的標準,沒有堅持目標的可考核性,導致考核脫節(jié);

5、把目標定量化進行考核具有一定的局限性。

作業(yè)2一、名詞解釋

1、

績效計劃

答:績效計劃是指在進行績效管理的組織中,管理者和員工在既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下,設定統(tǒng)一的階段性目標和一致的績效標準,并據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。

2、上行溝通答:上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動的一種溝通。主要是下級按照規(guī)定向上級所提出的書面或口頭報告。

3、

選擇型溝通

答:在溝通中,管理層可能選擇幾個中心人物傳遞信息,再由他們把信息傳遞出去。在這種溝通網(wǎng)絡中,通過有目的傳播信息,提高了信息傳遞的效率,目的明確,是組織常常采用的溝通方式。

二、

簡答題

1、

制定績效計劃的重要性

答:績效計劃作為績效管理的起點和第一階段,對于組織的績效管理過程起著至關(guān)重要的影響。

(1)績效計劃是績效管理工作的前提和基礎。

(2)績效計劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標的貫徹實施。

(3)績效計劃有利于組織目標和員工個人發(fā)展目標的結(jié)合。(4)績效計劃是一種重要的前饋控制手段,有利于組織的穩(wěn)定發(fā)展。

(5)績效計劃通過管理者與被管理者的溝通,可增強組織的和諧程度。

(6)績效計劃通過對員工的激勵,能促進員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展。

2、

工作要項法的主要步驟。

答:工作要項法的主要步驟如下:1、詳細描述部門和崗位的工作職責。

2、提取工作要項。

3、建立關(guān)鍵績效指標。

4、確定不同指標的權(quán)重。

3、

有效溝通的原則。

答:(1)有效原則

①、

溝通的有效度,是指信息發(fā)送者對信息接收者態(tài)度變化的影響程度;

②、溝通的效率,是指溝通有效的信息數(shù)與溝通信息總數(shù)之比;

(2)雙向溝通原則

①、溝通的雙方角色互換;②、溝通不僅僅是一種信息的效流,更是人的認識活動的一種反映;

③、溝通的過程由兩個基本階段組成:傳遞階段和反饋階段。

三、論述題

1、

公共組織績效計劃的制定方法。

答:(1)、績效計劃的前提:組織目標和崗位職責;

①、組織的戰(zhàn)略目標;②、員工在本績效期內(nèi)要完成的工作目標;③、員工完成這些工作目標的期限。

(2)、確定增值產(chǎn)出;①、自愿地執(zhí)行不是工作組成部分的任務、活動;②、在必要時能夠堅持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成交付的任務;③、幫助他人,并與他人合并;④、即使在個人感到不便時也遵循組織的規(guī)章和程序。

(3)、建立關(guān)鍵績效指標(一)建立組織層次的KPI

①、平衡記分卡法;②、標桿基準法;③、成功關(guān)鍵分析法;

(二)、制定部門和崗位層次的KPI

①、工作要項法;②、目標分解法;

(三)、建立績效標準;

(四)、確定績效支持條件;(五)、確定信息跟蹤收集方式;

(六)、計劃面談和協(xié)商,簽訂計劃書。

2、

績效反饋中應該注意什么問題?答:注意以下問題將有助于增強績效反饋過程的潛在作用。

(1)、反饋應當是經(jīng)常性的,而不應當是一年一次;首先,管理者一旦意識到員工的績效中存在缺陷,就有責任立即去糾正它。其次,績效反饋過程的有效性的一個重要決定因素是員工對于評價結(jié)果的質(zhì)疑程度,因此應當向員工提供經(jīng)常性的績效反饋。(2)、鼓勵員工積極參與到績效反饋過程中;績效反饋有以下三種方法:第一是“講述一推銷法。第二是”講述一傾聽法“。第三是“解決問題法”。

(3)、把重點放在解決問題上;這包括與員工一起找出導致不良績效的實際原因,然后就如何解決這些問題

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