物業(yè)環(huán)境管理課件

物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理概述01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置概念內(nèi)涵020101所謂物業(yè)，是指已建成並具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類居住和非居住的房屋及與之配套的設(shè)備、市政公用設(shè)施、房屋所在的土地、附屬的場地和庭院等。其中，房屋是指地上的建築物和地下的構(gòu)築物，主要分為兩類：一是住宅房屋，如居民樓、公寓、別墅等，是供人們遮風(fēng)避雨、居住、工作、儲藏物品和進(jìn)行其他活動的空間場所；二是非住宅房屋，如工業(yè)廠房、倉庫、商店、飯店、賓館、教學(xué)樓、醫(yī)院、體育館、辦公樓等。一、物業(yè)與物業(yè)管理供居住和非居住的建築物本體，即房屋配套附屬設(shè)備配套公共設(shè)施相關(guān)場地物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念（一）物業(yè)特徵03固定性耐久性多樣性狹義的物業(yè)管理廣義的物業(yè)管理狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)，受業(yè)主委託，按合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術(shù)對已建物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主和用戶服務(wù)。狹義的物業(yè)管理，一般包括對房屋建築及附屬配套設(shè)備、設(shè)施、場地以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理，對房屋周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路統(tǒng)一實施專業(yè)化維修、管護(hù)，維持物業(yè)使用功能，向業(yè)主和使用人提供多方面服務(wù)。廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命週期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值和使用價值，管理者採取科學(xué)的方法與管理手段對各類物業(yè)實施全過程的管理，並為物業(yè)所有者和使用者提供有效周到的服務(wù)。廣義物業(yè)管理的範(fàn)疇相當(dāng)大，它涉及物業(yè)全部壽命週期內(nèi)的多種管理與服務(wù)活動。如物業(yè)的開發(fā)建設(shè)管理、租售管理、裝修管理、修繕管理，以及為物業(yè)使用者的經(jīng)營、生產(chǎn)、居住提供的多種形式的服務(wù)。01（二）物業(yè)管理物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定：環(huán)境是指影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、濕地、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等。環(huán)境是人類進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動的場所，是人類生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。從另一角度來說，就是作用於“人類”這一主體的所有外界事物與力量的總和，即與“人”有關(guān)的周圍地方和“人”所處的情況和條件。環(huán)境有自然環(huán)境和社會環(huán)境之分。二、環(huán)境01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念社會環(huán)境社會環(huán)境是指人類通過長期有意識的社會勞動，在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，加工和改造的自然物質(zhì)、創(chuàng)造的物質(zhì)生產(chǎn)體系、積累的物質(zhì)文化等所形成的環(huán)境體系，是與自然環(huán)境相對的概念。社會環(huán)境一方面是人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的標(biāo)誌，另一方面又隨著人類文明的演進(jìn)而不斷地豐富和發(fā)展，所以也把社會環(huán)境稱為文化——社會環(huán)境。自然環(huán)境自然環(huán)境是指環(huán)繞在人們周圍的各種自然因素的總和，如大氣、水、植物、動物、土壤、礦物、太陽輻射等。自然環(huán)境是人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。通常把這些因素劃分為大氣圈、水圈、生物圈、土壤圈、巖石圈五個自然圈。1201物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分，主要是指城市中某個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，它是與業(yè)主和使用人的生活及工作密切相關(guān)的各種必需條件和外部變數(shù)因素的總和。01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念三、物業(yè)環(huán)境（一）概念123按區(qū)域分物業(yè)內(nèi)環(huán)境物業(yè)外環(huán)境硬環(huán)境軟環(huán)境按用途分生活居住環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境商業(yè)環(huán)境辦公環(huán)境按自然條件和社會環(huán)境分01（二）分類物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境管理是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的活動。物業(yè)環(huán)境管理是物業(yè)管理的專項內(nèi)容，也是物業(yè)管理系統(tǒng)中十分重要的一個環(huán)節(jié)，同時也是一種市場行為和有償活動。物業(yè)環(huán)境管理的主體一般是具有企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司，還包括一些物業(yè)服務(wù)公司聘用的專業(yè)清潔公司或保安公司等。01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念四、物業(yè)環(huán)境管理（一）物業(yè)環(huán)境管理的含義物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)主要是保護(hù)和維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的面貌，防止人為破壞和自然損壞，並維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序，為區(qū)域內(nèi)的居住人群提供良好的生活、辦公和生產(chǎn)環(huán)境。01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念（二）物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容一、物業(yè)環(huán)境管理的特點(diǎn)0102030405管理範(fàn)圍的局限性管理對象的特定性管理任務(wù)的服務(wù)性管理內(nèi)容的有限性管理工作的配合性物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理物業(yè)環(huán)境綠化管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建管理市政公用設(shè)施管理物業(yè)環(huán)境小品管理物業(yè)車輛交通安全管理物業(yè)治安安全管理物業(yè)消防安全管理物業(yè)人文環(huán)境管理02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容及目標(biāo)（一）物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容創(chuàng)造一個放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境創(chuàng)造一個潔淨(jìng)、整齊的衛(wèi)生環(huán)境創(chuàng)造一個和諧、舒適的人文環(huán)境創(chuàng)造一個清新、美好的綠色環(huán)境創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的健康環(huán)境（二）物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容權(quán)責(zé)分明的原則專業(yè)高效的原則統(tǒng)一管理的原則依法管理的原則業(yè)主主導(dǎo)的原則服務(wù)第一的原則物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容02三、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則和基本手段（一）基本原則0102

0304經(jīng)濟(jì)手段宣傳教育手段法律手段技術(shù)手段（二）基本手段02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)環(huán)境品質(zhì)直接影響著人們的生活品質(zhì)1234物業(yè)環(huán)境品質(zhì)關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展物業(yè)環(huán)境管理品質(zhì)具有品牌效應(yīng)良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容四、物業(yè)環(huán)境管理的重要性及發(fā)展趨勢（一）物業(yè)環(huán)境管理的重要性123建立物業(yè)社區(qū)環(huán)境品質(zhì)動態(tài)評價系統(tǒng)積極爭取環(huán)境管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)採取有效行動和措施推動物業(yè)社區(qū)內(nèi)可持續(xù)生產(chǎn)和消費(fèi)02（二）物業(yè)環(huán)境管理的發(fā)展趨勢物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容0102

0304充分發(fā)揮員工潛能效率與效益並重具備服務(wù)性功能關(guān)係協(xié)調(diào)統(tǒng)一一、物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求03物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置03二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則0102030405目標(biāo)原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層級管理原則分工協(xié)作原則權(quán)責(zé)對應(yīng)原則有效管理幅度原則物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置方式主要職責(zé)020301委託式自主式結(jié)合式三、物業(yè)環(huán)境管理各機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置負(fù)責(zé)制訂物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。負(fù)責(zé)編制物業(yè)公司的各種保潔衛(wèi)生用品和物料的使用計畫。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境佈置。負(fù)責(zé)對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好對外提供保潔服務(wù)的創(chuàng)收工作。負(fù)責(zé)隨時檢查、保養(yǎng)、保潔機(jī)器設(shè)備。負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（一）保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置方式主要職責(zé)020301委託式半委託式自主式三、物業(yè)環(huán)境管理各機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置協(xié)助物業(yè)公司業(yè)務(wù)主管（或經(jīng)理）管理好物業(yè)區(qū)域的綠化工作。培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種，以滿足居住區(qū)綠化的需要。負(fù)責(zé)種花、養(yǎng)花，滿足節(jié)假日擺花、用花的需要。負(fù)責(zé)組織綠化管理人員的崗位培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)提供物業(yè)區(qū)域綠化設(shè)計要求和改進(jìn)建議，制訂花草樹木的購買計畫以及維護(hù)、改進(jìn)物業(yè)景觀的計畫。負(fù)責(zé)綠地、樹木、花草的保護(hù)工作，禁止人為破壞、踐踏以及改變綠地用途。及時澆水、施肥，清除害蟲並進(jìn)行樹木花草的補(bǔ)植、更新等。負(fù)責(zé)清除綠地的雜草、枯枝敗葉，剷除喬（灌）木樹坑，處理草地鼠洞，撲殺草地螞蟻，保持園林小品、雕塑及綠地設(shè)施完好。妥善保管和使用各種工具和材料。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）綠化機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)置方式主要職責(zé)020301在安保工作的實施中，可以與社會專業(yè)保安公司合作，也可自己組建保安部。採用何種方式應(yīng)根據(jù)物業(yè)公司的運(yùn)作特點(diǎn)和所管理區(qū)域的特點(diǎn)來確定。三、物業(yè)環(huán)境管理各機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置負(fù)責(zé)制訂物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。負(fù)責(zé)編制物業(yè)公司的各種保潔衛(wèi)生用品和物料的使用計畫。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境佈置。負(fù)責(zé)對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好對外提供保潔服務(wù)的創(chuàng)收工作。負(fù)責(zé)隨時檢查、保養(yǎng)、保潔機(jī)器設(shè)備。負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）安保機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理物業(yè)日常保潔操作社會環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生管理是指通過採取各種措施，來改善、消除一定區(qū)域內(nèi)單位和個人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵等對環(huán)境、個人健康等的影響，創(chuàng)造有利於人們身心健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生通常是指與人有關(guān)的周圍環(huán)境是否乾淨(jìng)和整潔。1201物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是針對物業(yè)管理區(qū)域而言的，其管理的主要目的是維護(hù)和保持整個物業(yè)管理區(qū)域乾淨(jìng)、整潔、衛(wèi)生，為業(yè)主和使用人提供一個優(yōu)雅、舒適的工作和生活環(huán)境。3職責(zé)劃分設(shè)置方式物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理人員，一般由部門經(jīng)理、技術(shù)人員、班組長、庫管員和保潔員等人員組成，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)通常可採取三種模式進(jìn)行設(shè)置，即“委託式”、“自主式”和“結(jié)合式”。在“自主式”模式下，物業(yè)管理公司可設(shè)立“保潔管理部”（或“環(huán)境衛(wèi)生管理部”），作為衛(wèi)生管理的專門機(jī)構(gòu)，由分管該領(lǐng)域工作的物業(yè)管理公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。保潔管理部可根據(jù)不同物業(yè)類型、區(qū)域分佈、面積大小及保潔對象靈活設(shè)置若干班組和人員。二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方式和職責(zé)劃分01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述123公共場所保潔管理室內(nèi)公共場所保潔和保養(yǎng)室外公共場所的清掃和維護(hù)樓宇外牆保潔和保養(yǎng)生活垃圾的收集和清運(yùn)裝修建築垃圾的收集和清運(yùn)垃圾收集設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)公共場所衛(wèi)生防疫管理公共場所傳染病控制公共場所殺蟲、滅鼠生活垃圾管理01三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的範(fàn)圍及重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的範(fàn)圍0102

0304體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水準(zhǔn)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是物業(yè)區(qū)域建築和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述是業(yè)主和使用人生活、工作的最基本要求明確要求1234規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計畫安排定期檢查四、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容（一）制定完善的管理制度——管理制度的制定原則01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述擬定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門的勞動紀(jì)律。根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門勞動的特殊性，擬定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門的勞動紀(jì)律管理規(guī)定。這個規(guī)定包括在物業(yè)環(huán)境保潔勞動中應(yīng)當(dāng)遵守的上下班制度、工作紀(jì)律、考勤制度、工作責(zé)任以及思想品德等方面的內(nèi)容。擬定物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。擬定日常衛(wèi)生保潔與保潔機(jī)具的操作規(guī)程。包括：硬質(zhì)地面處理程式；地毯保潔程式；硬質(zhì)牆面保潔程式；玻璃保潔程式；高空掃塵程式；衛(wèi)生間保潔程式；公共區(qū)域保潔操作程式；固漬處理程式；電腦等辦公設(shè)備保潔程式；保潔機(jī)械保養(yǎng)程式等。擬定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門獎懲條例。012.管理制度的基本內(nèi)容物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作應(yīng)按時間、頻度制訂每日、每週、每月的工作計畫。下麵是社區(qū)管理（含高層樓宇）的衛(wèi)生保潔工作計畫。每日衛(wèi)生保潔操作計畫每週衛(wèi)生保潔操作計畫每月衛(wèi)生保潔操作計畫01（二）制度環(huán)境衛(wèi)生管理工作計畫物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有公共場地的保潔；轄區(qū)內(nèi)樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的保潔；生活垃圾的收集和協(xié)助清運(yùn)；糾正隨地亂扔垃圾及亂塗、亂畫等不良行為；為了搞好物業(yè)環(huán)境的保潔、淨(jìng)化環(huán)境等所做的其他工作。01（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述每天由保潔主管和保潔班長對轄區(qū)的保潔工作進(jìn)行巡視檢查及督導(dǎo)，並做好檢查記錄。（四）做好保潔檢查工作保潔所用車輛保潔機(jī)械設(shè)備保潔工具及用品保潔藥劑主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。主要包括升降工作平臺、長梯、拋光機(jī)、吸水機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、伸縮桿、地毯清洗機(jī)等。主要包括塗水器、玻璃水刮、鏟刀、保潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。主要包括去污粉、地毯保潔劑、萬能保潔劑、起漬水、玻璃保潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼保潔劑、不銹鋼油、面蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。1234社區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。5（五）搞好保潔物資管理工作01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述制訂招聘計畫，根據(jù)需要招聘合適的人員；定期對保潔管理部門所有員工進(jìn)行專項業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。只有不懈地開展培訓(xùn)工作，不斷地提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高社區(qū)保潔服務(wù)的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)環(huán)境的優(yōu)美。01（六）人員招聘與定期培訓(xùn)工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保潔工作的同時，還要做好愛護(hù)環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們愛護(hù)環(huán)境的意識，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美、潔淨(jìng)的物業(yè)環(huán)境。（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民的環(huán)保意識01五、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案的編制0102030405制定詳細(xì)的保潔工作計畫保潔劑的選擇保潔技術(shù)的選擇制定節(jié)能降耗措施地址環(huán)境污染物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述0607制定檢查計畫制定“四害”防治與垃圾處理措施123衛(wèi)生保潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理區(qū)域垃圾的存放標(biāo)準(zhǔn)垃圾臨時存放處的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)六、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的制定01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述為了更安全、更全面、更有效地實施保潔管理工作，在保潔過程中需要使用合適的保潔工具並運(yùn)用先進(jìn)的手段、保潔技術(shù)等。同時，還需要正確使用保潔工具，並對其進(jìn)行保養(yǎng)。02一、保潔工具管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理地毯機(jī)、吸水機(jī)等大件保潔工具由管理處統(tǒng)一管理。各種使用工具在使用前後要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及不安全的問題要及時向管理處主任或部門經(jīng)理報告。保潔工應(yīng)對設(shè)備的使用性能有所瞭解，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，學(xué)會保養(yǎng)及簡單的修理。嚴(yán)禁任何人員借用保潔工具幹私活，如有發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。工作人員每次借用大件保潔工具時，需事先征得管理處主任或部門經(jīng)理的同意，並辦理領(lǐng)用手續(xù)。主管人員、管理處主任、部門經(jīng)理不得把工具借給非本公司人員使用。地拖桶、地拖、掃把、抹布等保潔用具（品）由工作人員自行管理。地拖桶、地拖、抹布用完清洗乾淨(jìng)後風(fēng)乾或晾乾。拖把朝上或懸掛放置，地拖桶倒置。易耗工具要妥善保管，按指定地點(diǎn)正確存放。物業(yè)公司要對保潔管理部的保潔工具進(jìn)行登記，填寫《保潔工具清單》，記錄清楚工具的名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)及管理人員等。02（一）保潔工具的管理制度物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理保潔工具的選購應(yīng)考慮以下因素：方便性與安全性；使用壽命；是否易於清潔保養(yǎng)；雜訊；多用性；價格與商家信譽(yù)。02（二）保潔工具選購應(yīng)考慮的因素物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理普通保潔工具是指普通的手工操作類保潔用具和不需要電動機(jī)驅(qū)動的保潔設(shè)備，如抹布、掃帚、簸箕、拖布、塵拖、玻璃保潔器等。02（三）普通保潔工具物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理吸塵器吸水機(jī)地毯清洗機(jī)拋光機(jī)洗地機(jī)高壓沖洗機(jī)掃地車自動空氣噴香器吹幹機(jī)02（四）電動保潔設(shè)備物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理中性保潔劑配方溫和，呈中性，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物能起到保潔和保護(hù)作用，其主要功能是除汙保潔。中性保潔劑有液狀、粉狀、膏狀之分。中性保潔劑祛臭劑、空氣清香劑、玻璃保潔劑、除油劑、面蠟、封地蠟、噴潔蠟、去蠟水。其他保潔劑鹼性保潔劑不僅含有純鹼（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物。鹼性保潔劑有液狀、乳狀、粉狀、膏狀之分，常含表面活性劑，對於清除一些油脂類污垢和酸性污垢效果較好。使用前應(yīng)稀釋，除汙後要用清水清洗乾淨(jìng)，否則時間長了會損傷被保潔物表面。鹼性保潔劑酸性保潔劑通常為液體，少數(shù)呈粉狀，主要用於衛(wèi)生間的保潔。酸能中和尿堿、水泥等頑固污垢並具有一定的殺菌、除臭功效，但有腐蝕性，所以使用前必須將其稀釋。使用時要注意不可將濃酸性保潔劑直接倒在器具或地板表面，要特別注意用量和使用方法。酸性保潔劑不得用於保潔地毯、木器和金屬器具。酸性保潔劑二、保潔劑的管理02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理（一）常用保潔劑的類型確定用途，然後確定購買保潔劑的品種。確定使用量和使用時限，再明確購進(jìn)方式，即批量購進(jìn)合理還是少量購買好。確定擬購品種的生產(chǎn)廠家數(shù)量，瞭解廠方有無售後服務(wù)。進(jìn)行價格、服務(wù)等綜合指標(biāo)考察。1234選購保潔劑時要看濃度；應(yīng)儘量選擇液體保潔劑；不能以其泡沫的多少來確定品質(zhì)，而應(yīng)看其去汙效果、對物體的損傷程度和安全性；應(yīng)要求廠家做示範(fàn)，並提供良好的售後服務(wù)；要選擇環(huán)保產(chǎn)品，儘量不購買含氟的保潔劑。5（二）保潔劑採購注意事項02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理保潔劑安全管理注意事項如下：保潔劑使用時注意事項020201制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔人員掌握使用和放置保潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒保潔人員嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作。要妥善保管，按指定地點(diǎn)正確存放。執(zhí)行嚴(yán)格的使用記錄制度，填寫《保潔劑使用清單》，記錄清楚保潔劑的名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)、管理人員等。對強(qiáng)酸、強(qiáng)鹼類保潔劑應(yīng)先採取稀釋處理，然後裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給保潔人員使用。平時應(yīng)多做保養(yǎng)少做保潔工作，在物體不太髒時，使用適量的保潔劑保潔，不僅省時還節(jié)約保潔劑。禁止保潔人員在工作區(qū)內(nèi)吸煙，以減少危害源。配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的保潔工具、安全防護(hù)手套、安全防護(hù)眼鏡等。使用乾淨(jìng)的、帶有容量刻度的配製容器配製保潔劑，禁止使用同一配製容器對不同保潔劑進(jìn)行配製。在進(jìn)行保潔劑配製時，首先將配製容器按配製比例裝水，然後將藥劑緩慢地倒入配製容器，禁止將水倒入待稀釋的清潔藥劑。配製好的保潔劑應(yīng)以不同的、清楚的產(chǎn)品標(biāo)籤加以區(qū)別。要在通風(fēng)良好的地方使用，切忌在照明燈或取暖器旁等處使用保潔劑。（三）保潔劑安全管理及使用注意事項物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理物業(yè)公司應(yīng)對意外情況制定保潔工作應(yīng)急處理措施，為物業(yè)用戶提供始終如一的保潔服務(wù)，同時保證用戶出入安全，防止意外事故發(fā)生。意外情況指：火災(zāi)，污水井、雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨、梅雨天，水管爆裂，戶外施工裝修等現(xiàn)象。02三、保潔應(yīng)急管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查瞭解情況後，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。颱風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑膠硬底鞋易滑倒。暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。處理水管爆裂事故要注意防止觸電。意外事故發(fā)生時，電梯保潔要關(guān)閉運(yùn)營。02（一）注意事項物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理梅雨天氣的保潔應(yīng)急措施水管爆裂的保潔應(yīng)急措施施工裝修的保潔應(yīng)急措施火災(zāi)後的保潔應(yīng)急措施污水外溢的保潔應(yīng)急措施暴風(fēng)雨天氣的保潔應(yīng)急措施02（二）應(yīng)急措施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理公共通道包括汽車道、人行道、消防通道等，這些地方流動人員比較多，尤其是商業(yè)物業(yè)，進(jìn)出人員和車輛都非常多，所以要求平均２５００～３０００ｍ２配備一名保潔工。保潔時間一般從６：００開始，根據(jù)物業(yè)的情況可到１８：００～２１：００結(jié)束。作業(yè)程式是每天早晨一上班先將公共通道的地面徹底清掃一次，協(xié)助清運(yùn)公司清倒垃圾，沖洗垃圾房、垃圾桶，掃淨(jìng)地面積水和雜物。日常保潔：每隔一小時巡迴清掃一次地面雜物、樹葉，清除地面污漬、口香糖等。將地面警語牌、指示牌每天保潔一次（不銹鋼表面，下雨過後立即擦去其表面水珠）。每隔７天使用水龍頭或高壓洗地機(jī)對地面沖刷一次，並將果皮箱清理、抹淨(jìng)、擺放整齊。1234路燈燈罩每隔半月徹底清抹保潔一遍。保潔標(biāo)準(zhǔn)：公共通道地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無雜草、無積水、無樹葉。5一、建築物地面保潔03物業(yè)日常保潔操作（一）公共通道的保潔樓層通道地面磚一般有釉面磚、?；卮u及普通地磚，一般視情況區(qū)別清潔。每日清晨收完樓層生活垃圾之後，用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。每月用保潔劑（去污粉或洗潔精）撒在地磚上，澆上少許水，用長柄刷徹底刷洗一遍。然後用清水拖乾淨(jìng)，並用濕或幹毛巾輕抹被污染的牆根部分的踢腳線。在使用保潔劑刷洗樓層地面通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬物、電梯、不銹鋼廳門。保潔標(biāo)準(zhǔn)：釉面磚目視乾淨(jìng)無污漬，可反映通道照明燈輪廓。?；卮u目視乾淨(jìng)、無雜物、無汙跡、有光澤。普通地面磚目視乾淨(jìng)、無汙跡。03（二）樓層通道的保潔物業(yè)日常保潔操作轉(zhuǎn)換層地面一般鋪有仿石地磚或瓷磚，保潔程式要根據(jù)地面磚的不同而有所區(qū)別。早上在規(guī)定時間內(nèi)對轉(zhuǎn)換層地面清掃一遍，並整天保潔。將轉(zhuǎn)換層垃圾桶內(nèi)的垃圾定時集中運(yùn)到地面垃圾房。地面每星期徹底沖刷一次。地面鋪有仿石地磚的按仿石地磚的保潔程式保潔；地面是瓷磚面的按瓷磚面的保潔程式保潔。地面污染較嚴(yán)重的可使用洗地機(jī)加保潔劑清洗，如有頑固污漬，可用鋼絲球反復(fù)擦洗。每星期用洗地機(jī)加去污粉清洗仿石地磚，局部污染較重的地方，灑上稀釋的草酸或去污粉用洗地機(jī)徹底刷洗並沖洗乾淨(jìng)。如有重大活動、節(jié)假日應(yīng)提前一天徹底刷洗一遍，保證地面瓷磚光亮潔淨(jìng)。在使用草酸時應(yīng)防止沾染和腐蝕金屬材質(zhì)的護(hù)欄，用去污粉洗刷時應(yīng)避開人員流量較大的時間。保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物，磚面凹進(jìn)部分無沙土沉澱，磚面無積水、油漬、痰漬。03（三）轉(zhuǎn)換層地面的保潔物業(yè)日常保潔操作物業(yè)的地板需要定期進(jìn)行打蠟拋光，尤其是大堂的大理石地面要求每月打蠟保養(yǎng)一兩次，而商業(yè)物業(yè)的大理石地面每月打蠟兩三次，每一兩天拋光一次。程式：除塵、洗地拋光、起蠟、上蠟封地、拋光、頂層起蠟與洗地。03（四）地板的打蠟拋光物業(yè)日常保潔操作工具：標(biāo)誌牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機(jī)、加重晶面處理機(jī)、吸水機(jī)。保潔劑：一般採用ＮＣＬ２５０１晶面劑、ＮＣＬ２５０２拋光劑。準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備，放置標(biāo)誌牌，設(shè)置圍欄，避免行人走動。５０物業(yè)環(huán)境管理洗地後將ＮＣＬ２５０１晶面劑裝入噴壺備用，再將ＮＣＬ２５０２拋光劑裝入另一噴壺備用。待清洗過的地面完全乾燥後，將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉。將適量ＮＣＬ２５０１晶面劑噴於地面，啟動晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)。適時噴入ＮＣＬ２５０１晶面劑，繼續(xù)晶面作業(yè)。用幹毛巾保潔作業(yè)面，將適量ＮＣＬ２５０２拋光劑噴於地面。將拋光機(jī)套上拋光墊後進(jìn)行作業(yè)。用拋光機(jī)拋光地面，適時噴入拋光劑，繼續(xù)拋光作業(yè)，直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果。用乾淨(jìng)毛巾保潔已作業(yè)的地面。以上作業(yè)程式也可用於其他地面。03（五）大理石地面的晶面保潔物業(yè)日常保潔操作地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在於除塵，每週應(yīng)用吸塵器徹底吸塵兩三次。發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用保潔劑清除水溶性污漬，再用除油劑清除油性污漬，最後用刀片刮除香口膠。地毯需要定期清洗，大概每３個月清洗一次。地毯除塵地毯清洗地毯的特殊保潔保養(yǎng)03（六）地毯的保潔物業(yè)日常保潔操作雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮游物以及混凝土溶性物等在建築物外牆表面形成的污漬會嚴(yán)重影響外牆的美觀。這些污漬若長期附著在建築物外牆表面，就會對外牆裝飾材料造成不同程度的腐蝕，留下難以清除的斑痕，特別是在玻璃表面形成“淚痕”，不僅影響建築物外牆的美觀，而且也嚴(yán)重影響室內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一和諧，因此對建築物外牆進(jìn)行經(jīng)常性的保潔就顯得特別重要。外牆保潔是物業(yè)保潔工作的難點(diǎn)，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故，所以外牆的保潔必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程式進(jìn)行操作，做好安全措施。03二、建築物外牆保潔物業(yè)日常保潔操作外牆的保潔，一般採用專用全能保潔劑。專用全能保潔劑含有表面活性劑，對玻璃幕牆、磁控板、複合鋁板幕牆、瓷磚幕牆、花崗石、幕牆等硬質(zhì)表面有極強(qiáng)的去汙能力，能徹底清除各種幕牆表面的污漬。專用全能保潔劑不屬於強(qiáng)酸強(qiáng)鹼類保潔劑，不損傷幕牆表面，也不會破壞玻璃幕牆。03（一）外牆的保潔劑物業(yè)日常保潔操作擦窗機(jī)方式吊板方式通過擦窗機(jī)進(jìn)行保潔。擦窗機(jī)又稱室外吊籃，一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右移動，並配有電話，可以與外界隨時進(jìn)行聯(lián)繫，比較安全，但擦窗機(jī)價格昂貴。用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行保潔，一般的大樓都可以採用這種方式進(jìn)行保潔。這種方式簡單、成本低，但危險性比較大，一旦安全措施做不到位就可能發(fā)生事故。（二）外牆的保潔方式03物業(yè)日常保潔操作人員條件外牆保潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在４０歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高癥，若發(fā)現(xiàn)有不適的疾病應(yīng)立即停止工作。同時，外牆保潔工還必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，並在有效期內(nèi)方可上崗，嚴(yán)格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。氣候條件外牆保潔必須在良好的氣候條件下進(jìn)行，如大風(fēng)、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫（３５℃以上）和低溫（０℃以下）等情況都不適合進(jìn)行外牆保潔。另外，工作時風(fēng)力應(yīng)小於５級，５級以上時應(yīng)停止工作。因此，工作前應(yīng)測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。12（三）外牆保潔的條件設(shè)備條件外牆保潔的設(shè)備必須處於良好的工作狀態(tài)，擦窗機(jī)必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工作的則應(yīng)對吊繩、吊板等進(jìn)行認(rèn)真檢查，凡發(fā)現(xiàn)吊繩有部分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。303物業(yè)日常保潔操作玻璃幕牆和花崗石幕牆的保潔複合鋁板幕牆的保潔瓷磚幕牆的保潔大理石牆面的保潔通道牆面磚的保潔乳膠漆牆面的保潔木質(zhì)牆面的保潔03（四）不同類型外牆的保潔物業(yè)日常保潔操作大堂的保潔遊樂場的保潔游泳池的保潔道路及運(yùn)動場所的保潔綠地的保潔停車場的保潔標(biāo)準(zhǔn)層的保潔公共衛(wèi)生間的保潔03三、公共場所保潔物業(yè)日常保潔操作123地面公共設(shè)施的保潔值班室和崗?fù)さ谋嵉孛鎳娝氐谋嵥睾退涞谋嵣⑺潞团潘疁系谋嵗睾屠涞谋嵒S池的保潔玻璃窗的保潔護(hù)欄的保潔燈具的保潔換氣扇的保潔擋雨篷的保潔地下室公共設(shè)施的保潔消防栓等的保潔地下室管線的保潔地下室水溝的保潔地下室污水井的保潔建築附屬公共設(shè)施的保潔03四、公共設(shè)施保潔物業(yè)日常保潔操作字牌畫的保潔雕塑裝飾物和宣傳欄的保潔不銹鋼製品和設(shè)施的保潔電梯轎門滑槽的保潔後樓梯臺階的保潔物業(yè)垃圾與防疫管理03物業(yè)垃圾概述物業(yè)垃圾的防治與處置公共場所衛(wèi)生防疫管理物業(yè)垃圾垃圾物業(yè)垃圾指物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人不再使用並丟棄的人工製品和天然物品。但“垃圾”是一個相對概念，是有一定時空條件的。往往一種過程產(chǎn)生的垃圾，可以成為另一種過程的原料，所以垃圾也有“放在錯誤地點(diǎn)的原料”之稱。隨著時間的推移和科技的進(jìn)步，人類所產(chǎn)生的垃圾將越來越多地被轉(zhuǎn)化為新的原料。因此，從這個意義上講，它們不是廢物，是資源，這就是垃圾的二重性。垃圾也稱廢物，是人類在生產(chǎn)、加工、流通、消費(fèi)等過程中對相關(guān)物品提取有用成分之後，丟棄的固體、半固體（泥狀物）和液體廢棄物。一、物業(yè)垃圾及其來源01物業(yè)垃圾概述（一）相關(guān)概念物業(yè)垃圾主要來源於人類的生產(chǎn)和消費(fèi)活動。人們在資源開發(fā)和產(chǎn)品製造過程中，必然有廢物產(chǎn)生，任何產(chǎn)品經(jīng)過使用和消費(fèi)後都會變成垃圾。城市中的物業(yè)垃圾主要來源於家庭、商店、學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體等在生產(chǎn)、生活中產(chǎn)生的各種廢棄物。01（二）物業(yè)垃圾的來源物業(yè)垃圾概述工業(yè)垃圾生活垃圾街面垃圾農(nóng)產(chǎn)品廢物按來源劃分有機(jī)垃圾無機(jī)垃圾按性質(zhì)劃分資源型垃圾可燃型垃圾不可燃型垃圾有毒型垃圾按處理方式劃分二、物業(yè)垃圾的種類01物業(yè)垃圾概述0102

0304污染環(huán)境危害人體健康引發(fā)垃圾爆炸事故三、物業(yè)垃圾的危害01物業(yè)垃圾概述侵佔(zhàn)土地城市垃圾處理已成為城市管理的重要內(nèi)容，而垃圾處理水準(zhǔn)則成為反映一個城市文明程度以及管理者環(huán)境意識的標(biāo)誌。物業(yè)垃圾的防治目的是給物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人提供一個適當(dāng)?shù)墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。它總體表現(xiàn)為一種物業(yè)面貌，即我們通常所說的衛(wèi)生社區(qū)、文明社區(qū)等。02一、物業(yè)垃圾防治物業(yè)垃圾的防治與處置物業(yè)垃圾減量化1234物業(yè)垃圾清掃經(jīng)?；飿I(yè)垃圾資源化物業(yè)垃圾袋裝化02物業(yè)垃圾的防治與處置一、物業(yè)垃圾防治物業(yè)垃圾從收集、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸?shù)阶罱K處理組成了一個完整的物業(yè)垃圾處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的前三個環(huán)節(jié)被稱為物業(yè)垃圾的收運(yùn)系統(tǒng)。此外，有時需要對物業(yè)垃圾進(jìn)行最終處理前的預(yù)處理，如對被分選出的可回收物進(jìn)行打包處理；對大件垃圾進(jìn)行破碎處理等。02二、物業(yè)垃圾清理物業(yè)垃圾的防治與處置人工清掃人工清掃是指用掃把、簸箕、鐵鍬等簡易工具清除地面的塵土、雜物等，具有操作靈活、方便、適用範(fàn)圍廣、能有效保證清掃品質(zhì)等優(yōu)點(diǎn)，可廣泛用於清掃路面、人行道、過街天橋、地下通道、廣場、樹穴、邊溝和下水井等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中主要採用人工清掃方式。機(jī)械清掃機(jī)械清掃是指用掃路機(jī)等清除路面雜物和塵土，具有清掃速度快、效率高、能改善作業(yè)條件等優(yōu)點(diǎn)，主要用於城市主要幹道和寬闊的廣場等的清掃。1202物業(yè)垃圾的防治與處置（一）垃圾清掃垃圾收集是指通過不同的收集方式將垃圾收集到垃圾容器中，以避免污染環(huán)境。主要包括定點(diǎn)收集、定時收集和上門收集。目前物業(yè)垃圾一般採用定點(diǎn)收集，但對於房屋二次裝修產(chǎn)生的建築垃圾，為了避免與其他生活垃圾混在一起，也可採用上門收集或定時收集的方式。垃圾桶收集廢物箱收集垃圾管道收集02（二）垃圾收集物業(yè)垃圾的防治與處置垃圾中轉(zhuǎn)站是城市文明和經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它是人們在生活、生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢棄物的暫時堆積地。它的出現(xiàn)，使城市更加美麗，不再有堆積如山的垃圾堆，不再有臭氣熏人的氣味。在垃圾中轉(zhuǎn)站對廢棄物進(jìn)行合理分類和處理後把能夠回收的廢物再次利用，既可減少廢棄物，又可變廢為寶。02（三）居住區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的管理物業(yè)垃圾的防治與處置熱解法分選回收法綜合處理法焚燒法衛(wèi)生填埋法生物發(fā)酵法02三、物業(yè)垃圾處置方法物業(yè)垃圾的防治與處置公共場所的衛(wèi)生管理除了要創(chuàng)造一個潔淨(jìng)的衛(wèi)生環(huán)境外，還有一個重要的工作就是預(yù)防和控制公共場所中傳染病的發(fā)生和流行。物業(yè)管理區(qū)域一般都是人群比較密集的區(qū)域，如商場、賓館、辦公樓等，對這些場所進(jìn)行簡單的消毒、滅菌和殺蟲是物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)的工作。因此，作為物業(yè)環(huán)境管理人員和一般從業(yè)人員，有必要瞭解一般的傳染病基礎(chǔ)知識，以便選用正確的消毒方法和合適的消毒藥物，以達(dá)到消毒的目的，最大限度地預(yù)防和減少各種傳染病的發(fā)生，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和使用人的身體健康。03一、公共場所衛(wèi)生防疫基礎(chǔ)知識公共場所衛(wèi)生防疫管理傳染病是由各種病原體所引起的一組具有傳染性的疾病。實質(zhì)上，傳染病是整個傳染過程的一種表現(xiàn)形式，即臨床表現(xiàn)形式。傳染又稱感染，是生物的寄生現(xiàn)象，是病原體對機(jī)體的寄生過程，也是病原體與機(jī)體相互作用的過程。傳染過程有不同表現(xiàn)：隱性感染、病原攜帶、輕型病例、典型病例、死亡。03（一）傳染病的定義公共場所衛(wèi)生防疫管理病原體是一種引起疾病的肉眼看不到的生物。傳染病的病原體種類繁多，包括病毒、細(xì)菌、衣原體、螺旋體、真菌和寄生蟲等。我們將各種傳染病的病原體侵入人體後首先存活或初步繁殖的地點(diǎn)稱為病原體的侵入門戶；將之後病原體轉(zhuǎn)移到能夠生存繁殖的人體部位稱為病原體的定位。一般而言，病原體隨機(jī)體代謝排出體外後，再轉(zhuǎn)移到另一個個體進(jìn)行侵入，稱為傳染；我們將群體中發(fā)生的傳染現(xiàn)象稱為傳染病的流行。03（二）傳染病的病原體公共場所衛(wèi)生防疫管理123傳染源傳播途徑易感人群（三）公共場所傳染病的流行03公共場所衛(wèi)生防疫管理消毒消毒劑020301指殺滅或清除傳播媒介上的病原微生物及其他有害微生物，使其達(dá)到無害化的處理過程。二、消毒滅菌基礎(chǔ)知識指能殺滅外部環(huán)境中感染性的或有害的微生物的化學(xué)物質(zhì)，用於殺滅微生物且符合消毒要求的化學(xué)藥物有過氧乙酸、臭氧、乙醇等。（一）消毒及消毒劑公共場所衛(wèi)生防疫管理滅菌滅菌劑020301指殺滅或去除外部環(huán)境中媒介物攜帶的一切微生物（包括致病性微生物和非致病性微生物）的過程。指能殺滅外部環(huán)境中一切微生物（包括細(xì)菌繁殖體、芽孢、真菌、病毒等）的化學(xué)物質(zhì)。醫(yī)學(xué)上常用的滅菌劑有環(huán)氧乙烷、甲醛、過氧乙酸等。（二）滅菌及滅菌劑公共場所衛(wèi)生防疫管理123物理消毒滅菌法清洗消毒通風(fēng)消毒過濾滅菌幹熱滅菌濕熱滅菌紫外線滅菌輻射滅菌利用化學(xué)藥物殺滅病原微生物的方法稱為化學(xué)消毒滅菌法，用於消毒滅菌的化學(xué)藥物叫化學(xué)消毒滅菌劑。生物消毒滅菌法利用生物來殺滅或去除病原微生物的方法叫作生物消毒滅菌法。如污水淨(jìng)化可利用缺氧條件下厭氧微生物的生長來阻止需氧微生物的存活?；瘜W(xué)消毒滅菌法03（三）常用的消毒滅菌方法公共場所衛(wèi)生防疫管理在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中消毒工作雖然重要，但病媒動物所致危害也不可忽視。據(jù)調(diào)查，公共場所中最常見的病媒動物有蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠、螞蟻等。03三、公共場所殺蟲滅鼠方法公共場所衛(wèi)生防疫管理物業(yè)綠化管理04物業(yè)綠化管理概述物業(yè)綠化接管驗收物業(yè)綠化檔案物業(yè)綠化管理是指對物業(yè)內(nèi)外及其附設(shè)的園林綠化植物、園林建築、園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修建，並對園林植物實施淋水、施肥、修剪、中耕、除草及病蟲害防治、防風(fēng)、防寒等養(yǎng)護(hù)措施，達(dá)到改善、美化環(huán)境，促進(jìn)環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性迴圈，並使業(yè)主的物業(yè)得到保值和升值的目的。俗話說“三分種，七分管”，這強(qiáng)調(diào)了在物業(yè)綠化管理中“養(yǎng)”和“管”的重要性。養(yǎng)護(hù)與管理是一項經(jīng)常性的工作，綠化工程施工驗收交接後，養(yǎng)護(hù)管理尤其重要。為了提高物業(yè)綠化區(qū)域內(nèi)各種綠化植物的成活率，給物業(yè)環(huán)境塑造良好的景觀形象，管理人員要根據(jù)這些植物的生物學(xué)特性、生長發(fā)育規(guī)律和當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)條件，制定一套合理的養(yǎng)護(hù)管理措施。相反，只栽不管，不僅難以得到應(yīng)有的綠化效果，反而會大煞風(fēng)景，比沒有綠化植物還要難看。01一、物業(yè)綠化管理知識物業(yè)綠化管理概述（一）定義花木管理：繁殖、栽培、淋水、耕種、除草、修剪、施肥、病蟲害防治、防寒、防風(fēng)、防澇、保潔。園林建築、小品、園路的管理：維護(hù)、修復(fù)、翻新。園林綠化改造：花壇改造、花木更新、草坪翻新、大樹移植、景點(diǎn)增減?；ㄋ囋O(shè)計及場所佈置：辦公室、酒店、茶樓、會所、商業(yè)場地。觀賞魚餵養(yǎng)：中國古典園林中的水池，錦鯉、金魚。其他：私家花園、園林機(jī)械維修。01物業(yè)綠化管理概述（二）範(fàn)圍0102

0304物業(yè)綠化增強(qiáng)社會效益物業(yè)綠化影響物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益（三）物業(yè)綠化的意義01物業(yè)綠化帶來良好的環(huán)境效益物業(yè)綠化管理概述良好的物業(yè)綠化景觀能夠體現(xiàn)物業(yè)公司的形象花卉類觀葉類觀莖類觀果類芳香類按觀賞特性（器官）分類喬木類灌木類藤木類匍匐類按樹木生長特性分類花壇花卉盆栽花卉室內(nèi)花卉切花花卉蔭棚花卉按花卉園林用途分類草本花卉花木類（木本花卉）按花卉的生物學(xué)特徵進(jìn)行分類二、綠化植物的類別01物業(yè)綠化管理概述物業(yè)環(huán)境中的植物與其他事物一樣，不能脫離環(huán)境而單獨(dú)存在。一方面，環(huán)境中的溫度、水分、光照、土壤、空氣等因素對植物的生長和發(fā)育產(chǎn)生重要的生態(tài)影響。另一方面，植物對環(huán)境也產(chǎn)生各種不同的反應(yīng)和多種多樣的適應(yīng)性。在進(jìn)行物業(yè)綠化或植物造景時，應(yīng)充分考慮環(huán)境中各生態(tài)因素相互作用的基本規(guī)律。生態(tài)因素對園林植物的影響是綜合的，也就是說植物生活在綜合的環(huán)境因素中，缺乏任一因素，植物均不能正常生長。環(huán)境中各種生態(tài)因素又是相互聯(lián)繫、相互制約的，環(huán)境中任何一個因素的變化都將引起其他因素不同程度的變化。01三、植物與環(huán)境的關(guān)係物業(yè)綠化管理概述溫度對園林植物生長的影響溫度對園林植物開花的影響020101溫度的變化直接影響著植物的光合作用、呼吸作用、蒸騰作用等生理作用。每種植物的生長都有最低、最適、最高的溫度，稱為溫度的三基點(diǎn)。一般情況，植物生長的溫度範(fàn)圍為４℃～３６℃。另外，不同植物及不同生長階段對溫度的要求也不同。溫度對園林植物開花的影響首先表現(xiàn)在花芽分化方面。此外，溫度對花色也有一定的影響，因為花青素和色素的形成與積累受溫度的控制，溫度適宜時，花色豔麗，反之則暗淡。（一）溫度溫度與植物景觀03在園林實踐中，由於不同園林植物對溫度的適應(yīng)度不同，因此應(yīng)注意落葉與常綠樹種的搭配栽培。四季開花植物的搭配，要做到四季有景、季季有花，以體現(xiàn)溫度變化與植物景觀的關(guān)係。物業(yè)綠化管理概述園林植物耐蔭性在植物配置與造景中的應(yīng)用020101根據(jù)植物對光照強(qiáng)度的不同要求，一般將植物分成陽性植物、陰性植物和居於二者之間的耐蔭植物。在植物配置與造景時，對溫度、水分、土壤因素都可以通過適地適樹以及加強(qiáng)管理、換土等措施來滿足和控制。而植物的耐蔭性，只有通過對各種樹種及草本植物耐蔭幅度的瞭解，才能在順應(yīng)自然的基礎(chǔ)上，科學(xué)配置，搭建既美觀又穩(wěn)定的景觀群落。根據(jù)經(jīng)驗來判斷植物的耐蔭性是目前在植物造景中的主要依據(jù)，但是誤差很大。（二）光照物業(yè)綠化管理概述具有不同光照強(qiáng)度要求的植物生態(tài)類型水分是植物體的重要組成成分。無論是植物對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收和運(yùn)輸，還是植物體內(nèi)進(jìn)行的一系列生理、生化反應(yīng)，都必須在水分的參與下才能進(jìn)行，所以水也是影響植物形態(tài)結(jié)構(gòu)、生長發(fā)育的重要生態(tài)因素?？諝鉂穸扰c植物景觀：空氣濕度對植物生長起著很大的作用。在雲(yún)霧繚繞、高海拔的山上，有著千姿百態(tài)、萬紫千紅的觀賞植物，它們生長在巖壁上、石縫中，或附生於其他植物上，這類植物沒有堅實的土壤基礎(chǔ)，它們的生存與空氣濕度密切相關(guān)。水與植物景觀：不同的植物種類，由於長期生活在不同的水分環(huán)境中，從而形成了對水分不同需求的生態(tài)習(xí)性和適應(yīng)性。根據(jù)園林植物對水分的不同需求，可將其分為水生、濕生、旱生三種生態(tài)類型。01（三）水分物業(yè)綠化管理概述空氣對園林植物的影響是多方面的?？諝庵械亩趸己脱鯕舛际侵参锕夂献饔玫闹饕虾臀镔|(zhì)條件，直接影響植物的健康生長與開花狀況在園林實踐中，對植物景觀影響較大的是一些有害氣體，它們直接威脅著園林植物的生長發(fā)育。因此，在園林植物配置與造景時，要因地制宜，選擇對有害氣體耐受性較強(qiáng)的園林植物。01（四）空氣物業(yè)綠化管理概述土壤是園林植物生長的基質(zhì)，一般栽培園林植物所用的土壤應(yīng)具備良好的糰粒結(jié)構(gòu)，疏鬆、肥沃，排水和保水性能良好，並含有豐富的腐殖質(zhì)和適宜的酸鹼度。01（五）土壤物業(yè)綠化管理概述土壤酸鹼度對園林植物的影響自然界中土壤的酸鹼度受氣候、母巖、土壤中的無機(jī)和有機(jī)成分、地形地勢、地下水和植物等因素的影響。土壤物理性質(zhì)對植物的影響土壤物理性質(zhì)主要是指土壤的機(jī)械組成。理想的土壤應(yīng)是“疏鬆、有機(jī)質(zhì)豐富，保水、保肥力強(qiáng)，有糰粒結(jié)構(gòu)的土壤”。其中，城市土壤具有極大的特殊性。1201（六）營養(yǎng)元素對植物的影響物業(yè)綠化管理概述植物的營養(yǎng)貧乏癥有些地方，由於土壤或水質(zhì)因素，植物吸收不到足夠的營養(yǎng)元素而呈現(xiàn)缺元素現(xiàn)象。如缺鐵、鎂，葉片出現(xiàn)黃化癥；缺鋅，葉片明顯變小，發(fā)生小葉癥；缺硼，嫩葉失綠，落花落果；缺鈣，頂芽受損傷，引起根尖壞死等。根據(jù)植物外部出現(xiàn)的現(xiàn)象可以診斷其所缺的元素，及時補(bǔ)充所缺的營養(yǎng)元素就能減少損失。植物生長的必需元素植物的生長發(fā)育，必須從土壤和空氣中獲取大量的礦物質(zhì)營養(yǎng)元素。植物必需的元素中，大量元素有碳（Ｃ）、氫（Ｈ）、氧（Ｏ）、氮（Ｎ）、磷（Ｐ）、硫（Ｓ）、鉀（Ｋ）、鎂（Ｍｇ）、鈣（Ｃａ）、矽（Ｓｉ）；微量元素有鐵（Ｆｅ）、錳（Ｍｎ）、鋅（Ｚｎ）、銅（Ｃｕ）、硼（Ｂ）、鉬（Ｍｏ）、氯（Ｃｌ）、鈉（Ｎａ）、鎳（Ｎｉ）。12物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)綠化委託管理時，對新建物業(yè)綠地或原有物業(yè)綠地按行業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合檢驗的過程稱為物業(yè)綠化接管驗收。接管驗收是在竣工驗收合格的基礎(chǔ)上，以綠地主體安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的驗收。02一、物業(yè)綠化接管驗收的相關(guān)知識物業(yè)綠化接管驗收（一）定義（二）接管驗收的重點(diǎn)對物業(yè)綠地的使用功能、物業(yè)綠化資料進(jìn)行接收。建設(shè)工程全部施工完畢並驗收合格。小品、噴灌、供電、給水排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用。綠化工程按圖紙、檔要求達(dá)到設(shè)備齊全，功能可靠，手續(xù)完備。02一、物業(yè)綠化接管驗收的相關(guān)知識物業(yè)綠化接管驗收（三）物業(yè)接管驗收的條件（四）接管驗收前的準(zhǔn)備工作抽調(diào)業(yè)務(wù)骨幹組成物業(yè)綠化接管小組。接管驗收前的準(zhǔn)備。產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料02一、物業(yè)綠化接管驗收的相關(guān)知識物業(yè)綠化接管驗收（五）物業(yè)接管驗收應(yīng)提交的主要資料（六）物業(yè)接管驗收的程式建設(shè)單位書面提請接管單位接管驗收，並提交相應(yīng)的資料。接管單位按照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對建設(shè)單位提交的申請和相關(guān)資料進(jìn)行審核，對具備條件的，應(yīng)在１５日內(nèi)簽發(fā)驗收通知並約定驗收時間。接管單位會同建設(shè)單位按照接管驗收的主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題的，按品質(zhì)問題的處理辦法處理。經(jīng)檢驗符合要求，接管單位應(yīng)在７日內(nèi)簽發(fā)驗收合格憑證，並及時簽發(fā)相關(guān)接管檔。綠化驗收接管流程包括物業(yè)綠化環(huán)境中實物部分驗收和資料部分移交，二者缺一不可。02二、物業(yè)管理公司綠化驗收接管流程及內(nèi)容物業(yè)綠化接管驗收（一）綠化驗收接管流程綠化工程施工環(huán)節(jié)多，內(nèi)容繁雜。為了保證工程品質(zhì)，做到預(yù)防為主，全面加強(qiáng)品質(zhì)管理，必須加強(qiáng)施工材料和中間工序的驗收。工程竣工後，施工單位要及時進(jìn)行資料整理，做好技術(shù)總結(jié)，提供相關(guān)檔，提前向驗收部門提請驗收。物業(yè)管理公司應(yīng)做好配合，積極參與驗收工作。其中，種植植物、種植土和肥料等，均應(yīng)在種植前由施工人員按規(guī)格分批進(jìn)行驗收。工程中間驗收工序應(yīng)符合規(guī)定工程竣工驗收前，施工單位應(yīng)於一周前向綠化質(zhì)檢部門提供相關(guān)檔竣工驗收時間綠化工程品質(zhì)驗收規(guī)定竣工驗收後，填報竣工驗收單02（二）綠化驗收接管內(nèi)容物業(yè)綠化接管驗收植物材料品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)020201栽植土及地下水位深度：大、中喬木＞１００ｃｍ；小喬木和大、中灌木＞８０ｃｍ；小灌木、宿根花圃＞６０ｃｍ；草本地被、草坪、１～２年生草花＞４０ｃｍ。種植的耐水濕植物除外。栽植土壤塊徑：大、中喬木＜８０ｃｍ；小喬木和大、中灌木＜６０ｃｍ；小灌木、宿根花圃＜４ｃｍ。石礫、瓦礫等雜物塊徑：樹木＜５ｃｍ；草坪、地被、花圃＜１ｃｍ。地形標(biāo)高：全高＜１００ｃｍ，標(biāo)高為±５ｃｍ；全高為１０１～２９９ｃｍ，標(biāo)高為±２０ｃｍ全高＞３００ｃｍ，標(biāo)高為±５０ｃｍ。土地平整，排水坡恰當(dāng)，無積水，土壤基本無石礫、瓦礫等雜物。樹木姿態(tài)呈上漲勢，樹幹挺直，樹冠完整，不脫腳，生長健壯，根系茂盛，土球完整，包紮正確牢固，裸根樹系完整。草塊每邊應(yīng)在３０ｃｍ左右，厚度不小於２ｃｍ，雜草數(shù)量少於５％，無病蟲害，長勢良好。花苗、草木地被生長茁壯，發(fā)育均勻整齊，根系發(fā)達(dá)，無損傷和病蟲害。植物材料的品種、規(guī)格符合設(shè)計合同要求，對外輸出的植物材料應(yīng)有植物檢疫表及苗木出圃單。（三）物業(yè)綠化接管驗收規(guī)範(fàn)綠化建設(shè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)綠化接管驗收草坪、花壇、地被栽植工程評定標(biāo)準(zhǔn)040203放樣定位符合設(shè)計要求，偏差不超過５％。樹坑坑徑為４０ｃｍ，深度與土球或裸根系的直徑相同，翻松底土，樹根上下垂直。孤植樹冠幅完整，林冠線符合設(shè)計要求。栽植深度符合生長要求，土球包裝物、培土澆水符合《園林植物栽植技術(shù)規(guī)程》的要求。樹木栽植垂直度、維護(hù)的支撐、饒桿應(yīng)符合《園林植物栽植技術(shù)規(guī)程》的要求。材料、高度、方向及位置應(yīng)整齊劃一。修除損傷、枯爛、嚴(yán)重病蟲害的枝條，綠籬、球類等的線條整齊挺拔、造型正確、切口平整、留枝留梢正確。樹木、喬木、大灌木栽植點(diǎn)的數(shù)量符合設(shè)計要求。栽植放樣符合設(shè)計要求，放樣偏差不得超過５％。土地平整，地表土塊小於２ｃｍ。排水坡恰當(dāng)，無雜草，花壇施妥腐熟基肥。草坪滿鋪，留縫間隙為１～１．５ｃｍ，草坪間鋪、點(diǎn)鋪大小應(yīng)一致、均勻，草塊與土壤密結(jié)、平整。草坪切邊線條清晰、平順自然。花壇、草木地被的高矮、密度符合設(shè)計要求，株行距均勻，種植深度恰當(dāng)，根部搗實。（三）物業(yè)綠化接管驗收規(guī)範(fàn)樹木栽植品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)綠化接管驗收物業(yè)綠化檔案是指在物業(yè)綠地的建設(shè)和管理活動中形成的，且作為原始記錄保存起來以備查閱的文字、圖像、聲音以及其他形式和載體的檔。物業(yè)綠化檔案包括兩部分內(nèi)容：一部分是物業(yè)綠化環(huán)境本身的檔案，包含開發(fā)建設(shè)成果記錄和物業(yè)公司接管後對物業(yè)綠地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和更新改造情況的記錄；另一部分是喜歡綠色植物、熱愛園藝的物業(yè)業(yè)主的檔案，包括業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯(lián)絡(luò)電話或地址、租金、管理費(fèi)繳納情況等。03一、物業(yè)綠化檔案的含義物業(yè)綠化檔案物業(yè)綠化環(huán)境本身的檔案是物業(yè)管理中維修養(yǎng)護(hù)、更新改造必不可少的重要依據(jù)。1234喜歡綠色植物、熱愛園藝的物業(yè)業(yè)主的檔案是物業(yè)管理公司開展管理服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。物業(yè)綠化檔案具有一定的憑證作用。物業(yè)綠化檔案是開展物業(yè)管理研究的基本統(tǒng)計素材。03物業(yè)綠化檔案二、物業(yè)綠化檔案的作用0102

0304整理歸檔三、物業(yè)綠化檔案的建立03收集利用物業(yè)綠化檔案歸檔整理檔案的銷毀檔案的使用物業(yè)綠化檔案的管理是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，對物業(yè)綠化活動的原始記錄進(jìn)行收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用，為物業(yè)管理提供客觀的依據(jù)和參考資料。四、物業(yè)綠化檔案的管理03物業(yè)綠化檔案物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計與養(yǎng)護(hù)05物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計物業(yè)綠化樹木栽植物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們物質(zhì)文化生活水準(zhǔn)的不斷提高，人們對改善工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的要求越來越迫切。在園林綠地中應(yīng)用花卉創(chuàng)造出五彩繽紛、花團(tuán)錦簇、綠草如茵、香氣宜人的景觀，在公共場所、機(jī)關(guān)企業(yè)用花卉佈置環(huán)境，把具有觀賞價值的綠色植物引入室內(nèi)，用於點(diǎn)綴居室，美化廳堂及公共交際場所，都可以增加自然風(fēng)光情趣，也有益於身心健康。導(dǎo)語生產(chǎn)綠地防護(hù)綠地風(fēng)景園林綠地公共綠地居住區(qū)綠地單位附屬綠地01一、物業(yè)室外環(huán)境綠化設(shè)計物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計（一）綠地分類從空間形式上劃分020101塊狀綠化佈局帶狀綠化佈局楔形綠化佈局混合式綠化佈局地面綠化立體綠化（二）植物綠化配置方式從佈局形式上劃分物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計123美觀原則適用原則經(jīng)濟(jì)原則（三）綠化植物的配置原則01物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計單純草坪混合草坪綴花草坪草坪的種植設(shè)計不同的水深佈置不同的水生植物平面佈置水生植物的選擇和搭配水生植物種植床水生植物的種植設(shè)計建築物的藤本植物設(shè)計獨(dú)立佈置藤本植物地被、假山上的應(yīng)用藤本植物的種植設(shè)計規(guī)則式配置自然式配置喬木和灌木的種植設(shè)計（四）不同植物種類間的種植配置01物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計123水體與植物配置園林中各類水體的植物配置島的植物配置駁岸的植物配置瀑布的植物配置植物配置可以協(xié)調(diào)建築與周圍環(huán)境，充實建築物的藝術(shù)構(gòu)圖，賦予建築物以時間和空間的季候感。居住區(qū)道路與植物配置主路的配置小路的配置交叉路口的配置建築與園林植物組景01（五）植物與其他景物的配置物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計工業(yè)廠區(qū)的綠化020101居住區(qū)綠化的原則居住區(qū)綠化樹種的選擇居住區(qū)綠化的類型工廠綠化的特點(diǎn)工廠綠化植物的選擇防汙染綠化植物（六）不同物業(yè)類型的植物配置居住區(qū)植物種植配置設(shè)計物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計物業(yè)室內(nèi)環(huán)境綠化即室內(nèi)植物造景，是人們將自然界的植物引入居室、辦公室、超市、賓館等建築空間。植物景觀宜素雅、寧靜，植物造景需選擇耐蔭植物，給予細(xì)緻、特殊的養(yǎng)護(hù)管理、合理的設(shè)計及藝術(shù)佈局，利用現(xiàn)代化的採光、採暖、通風(fēng)、空調(diào)等人工設(shè)備改善室內(nèi)環(huán)境條件，創(chuàng)造既有利於植物生長，又符合人們生活和工作、生理和心理要求的環(huán)境，讓人感到舒適、雅致、美觀，猶如處於寧靜、優(yōu)美的自然界中。01二、物業(yè)室內(nèi)環(huán)境綠化設(shè)計物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計123盆栽盆景插花（一）室內(nèi)綠化的主要形式01物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計適宜性觀賞性協(xié)調(diào)性物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計01（二）室內(nèi)綠化植物的選擇123組織空間分隔限定疏導(dǎo)連接與滲透豐富與點(diǎn)綴遮擋、控制視線渲染氣氛不同的室內(nèi)空間用途不一，植物景觀的合理設(shè)計可渲染氣氛，同時給人以不同的感受。改善空間感01（三）室內(nèi)綠化的總體設(shè)計物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計門廳的綠化設(shè)計走廊過道的綠化設(shè)計樓梯的綠化設(shè)計會議廳的綠化設(shè)計辦公室的綠化設(shè)計書房的綠化設(shè)計臥室的綠化設(shè)計01（四）室內(nèi)綠化的具體設(shè)計物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計謂適地適樹，簡單地說就是選擇適合當(dāng)?shù)兀ㄔ灾玻夂驐l件的園林樹木進(jìn)行種植，也就是使所種植園林植物的生長習(xí)性與栽植地的生態(tài)條件相適應(yīng)或基本保持一致，做到地與樹的統(tǒng)一。這裏的“地”指林木生長發(fā)育的外界環(huán)境，即立地條件，“樹”指造林樹種的生態(tài)學(xué)特性。在物業(yè)綠化工作中，要注意避免兩種傾向：一是過分拘泥於樹種的生態(tài)學(xué)特性，看不到樹種的可塑性；二是過於誇大人的主觀能動性，不能正確分析立地條件和樹種生態(tài)學(xué)特性。雖然適地適樹是相對的，但衡量是否達(dá)到適地適樹卻有一個客觀標(biāo)準(zhǔn)，即由造林綠化目的來確定。如城市風(fēng)景林，要求成活、成林、成景、穩(wěn)定，即對間歇性災(zāi)害因素有一定的抗衡力，防護(hù)效益、景觀效果能充分發(fā)揮出來。02一、物業(yè)綠化樹木的適地適樹物業(yè)綠化樹木栽植（一）適地適樹的概念適地適樹標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)物業(yè)綠化的主要功能來確定的。物業(yè)社區(qū)大多以美化社區(qū)為目的，這就要求植物生長健壯、清潔、無病蟲害，有供觀賞的花、果；以衛(wèi)生防護(hù)、保護(hù)環(huán)境為目的的，則要求植物在嚴(yán)重的污染區(qū)能成活，有綠化效果，對陣發(fā)性高濃度污染有一定抵抗能力；以某種特定藝術(shù)要求為目的，如表現(xiàn)蒼勁古雅或成樁景式的樹木，其營養(yǎng)代謝應(yīng)平衡、穩(wěn)定並能維持較長壽命。02（二）適地適樹的常見標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)綠化樹木栽植0102

0304選地適樹改地適樹（三）適地適樹的四條途徑02選樹適地改樹適地物業(yè)綠化樹木栽植植物的栽植是樹木在區(qū)域上的移動，即將植物從一個地點(diǎn)移動到另一個地點(diǎn)，並且依然要保持其生命的整個過程，通常被狹義地理解為植物的種植。而廣義的園林植物的栽植主要由“掘起”“搬運(yùn)”“種植”三個基本環(huán)節(jié)組成?！熬蚱稹彼追Q起苗，是植物從生長點(diǎn)連根（裸根或帶土球並包裝）掘出的操作；“搬運(yùn)”是將掘出的植物用一定的交通工具（人工、機(jī)械、車輛等）運(yùn)到新的種植地點(diǎn)；“種植”是將運(yùn)來的植物按要求栽種在新的種植點(diǎn)。種植通常分為定植、移植、假植三種。02二、物業(yè)綠化樹的栽植物業(yè)綠化樹木栽植（一）相關(guān)概念定植是指將植物按景觀設(shè)計要求種植在相應(yīng)的位置上並不再移動。定植假植是指植物掘起後來不及運(yùn)走，或來不及栽植，為保護(hù)植物的根系採取的臨時埋根於土中的措施。假植將植物種植在一處經(jīng)過多年生長後再次移動，這種種植稱為移植。移植02物業(yè)綠化樹木栽植（一）相關(guān)概念一株正常生長的樹木，其根系與土壤密切結(jié)合；地下部與地上部生理代謝（如水分吸收與蒸騰）是平衡的。但由於挖掘的原因，根系與原來土壤的密切關(guān)係被破壞，根系大部分?jǐn)嗔粼谕林?，地下部與地上部代謝的平衡也遭到破壞，因此，如何使移來的樹木與新環(huán)境迅速建立正常聯(lián)繫，及時恢復(fù)樹體以水分代謝為主的平衡，是栽植成活的關(guān)鍵。而這種新平衡建立得快慢，與樹種的習(xí)性、年齡時期、栽植技術(shù)、物候狀況，以及以影響生根和蒸騰為主的外界因素都有密切關(guān)係。02物業(yè)綠化樹木栽植（二）樹木栽植成活原理根據(jù)樹木栽植成活原理，植樹的適宜時期應(yīng)選擇在樹木蒸騰量相對較小、有利於樹木根系創(chuàng)傷及時恢復(fù)、保證樹體水分代謝平衡的時期。在四季分明的地區(qū)以秋冬落葉後到春季萌芽前的休眠期為宜。適宜的植樹季節(jié)可以提高栽植的成活率，同時也能減少人力和物力的投入。在不同地區(qū)，植樹時期主要根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件及樹種生長特性來確定，做到適時栽樹。02物業(yè)綠化樹木栽植（三）植物栽植的季節(jié)綠化施工必須符合規(guī)劃設(shè)計要求1234植樹技術(shù)必須符合樹木的生長習(xí)性抓住適宜的植樹季節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行植樹工程的技術(shù)規(guī)範(fàn)和操作規(guī)程02（四）物業(yè)綠化植樹的施工原則物業(yè)綠化樹木栽植嚴(yán)格來說，養(yǎng)護(hù)管理包括兩方面的內(nèi)容：一是養(yǎng)護(hù)，即根據(jù)不同物業(yè)綠化植物的生長需要和特定要求，及時對植物採取施肥、澆水、排水、除草、修剪、防治病蟲害等措施。二是管理，主要包括維護(hù)綠地的清掃保潔等園務(wù)管理工作。因此，綠化養(yǎng)護(hù)管理具有以下特點(diǎn)。經(jīng)常性、針對性、動態(tài)性?？傊?，綠化養(yǎng)護(hù)管理必須按照植物的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期以及客觀條件，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，按照不同的養(yǎng)護(hù)要求，維護(hù)綠化的健康發(fā)展。03物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理一、物業(yè)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理123土壤管理水分管理施肥管理（一）植物地上部分養(yǎng)護(hù)管理03物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理低溫危害與植物防寒020301修剪是指對植物的某些器官（如莖、葉、花、果、芽等）進(jìn)行剪截。整形是對植物施以一定的措施（用剪、鋸、捆紮等手段），使之形成相應(yīng)的樹體結(jié)構(gòu)狀態(tài)。整形一般是通過修剪來完成的，因此人們常稱之為“整形修剪”。有些植物，尤其是原產(chǎn)熱帶或亞熱帶的種類，會受到低溫（０℃～１０℃）的傷害，即“寒害”（冷害、寒傷）。輕則部分枝條受害，重則全株死亡。為使這些植物安全越冬，必須採取必要的防寒措施。（二）植物地上部分養(yǎng)護(hù)管理植物的整形修剪物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理大多數(shù)園林植物，在生長過程中都會遭受病蟲的危害，影響植物的正常生長發(fā)育，甚至造成死亡。所以，防治病蟲害是園林植物養(yǎng)護(hù)管理中的一項極為重要的措施。園林植物病蟲害防治，必須貫徹以“預(yù)防為主”和“治早、治小、治了”的原則，採取科學(xué)的態(tài)度，對癥下藥，綜合防治，以保證植物不受或少受病蟲的危害。同時要注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染，多用生物防治方法。03二、植物病蟲害防治物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理03（一）病蟲害的種類蟲害綠化植物蟲害，按其食性和危害可分為四大類。苗圃害蟲。枝梢害蟲。食葉害蟲。蛀稈害蟲。病害傳染性病害。由生物性病原，如真菌、細(xì)菌、病毒、類菌質(zhì)體、線蟲、蟎蟲、寄生性病原體植物等引起的病害，具有傳染性。非傳染性病害。由非傳染性病原，如營養(yǎng)物質(zhì)缺乏或過剩、水分供應(yīng)失調(diào)、溫度過高或過低、光照不足、濕度過大、土壤有害鹽類過量、藥害、肥害等引起的病害，不具有傳染性。12物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理123生物防治物理防治化學(xué)防治（二）病蟲害的防治方法03物業(yè)綠化植物養(yǎng)護(hù)管理物業(yè)水質(zhì)管理06物業(yè)水污染水質(zhì)檢測物業(yè)二次供水水污染通常是指由人類活動和自然過程引起某種有害物質(zhì)進(jìn)入飲用水中，在一定的時間內(nèi)達(dá)到了相應(yīng)的濃度，從而危害了人體的舒適、健康、福利和環(huán)境的現(xiàn)象。物業(yè)水污染一般是指人們在物業(yè)使用過程中大量排放的污染物進(jìn)入水體，使水的品質(zhì)下降，利用價值降低或喪失，並對生物和人體造成損害的現(xiàn)象。01一、物業(yè)水污染概況物業(yè)水污染（一）物業(yè)水污染生化需氧量（ＢＯＤ）化學(xué)需氧量（ＣＯＤ）總需氧量（ＴＯＤ）總有機(jī)碳（ＴＯＣ）懸浮物01物業(yè)水污染（二）水污染指標(biāo)有毒物質(zhì)ｐＨ值大腸菌群數(shù)溶解氧（ＤＯ）氨氮工業(yè)污染源生活廢水污染源農(nóng)業(yè)污染源物業(yè)水污染主要來源於工業(yè)污染、農(nóng)業(yè)污染和生活廢水污染。此外，還有其他類型的水污染，如垃圾填埋場污水滲漏產(chǎn)生的二次水污染、醫(yī)療污水污染、有毒危險品和放射性物質(zhì)滲入水中造成的水污染等。二、物業(yè)水污染來源01物業(yè)水污染123損害人體健康破壞自然資源降低經(jīng)濟(jì)活動效益三、物業(yè)水污染危害01物業(yè)水污染加強(qiáng)對水體及其污染源的監(jiān)測管理提高工業(yè)用水迴圈利用率，實現(xiàn)廢水回用加強(qiáng)宣傳教育不斷採用新工藝和新技術(shù)，實現(xiàn)廢水達(dá)標(biāo)排放加強(qiáng)管理，從源頭上減少汙（廢）水排放量四、物業(yè)水污染防治措施01物業(yè)水污染水是生命之源，但由於人類的生產(chǎn)和生活產(chǎn)生的廢水，導(dǎo)致地表、地下水體被污染，水質(zhì)惡化，特別是飲用水水質(zhì)污染，其產(chǎn)生的直接後果是危害用戶的健康，使飲用者感到噁心、嘔吐、腹脹、腹瀉，擾亂居民生活秩序。經(jīng)水傳播的疾病主要有傷寒、痢疾、霍亂、馬鼻疽、鉤端螺旋體病、腸炎等。還有一些病毒引起的疾病，也可以通過水傳播。因此，要做好飲用水檢測工作，為民眾的身體健康提供保障。導(dǎo)語物業(yè)垃圾水質(zhì)水質(zhì)檢測是指對水中的化學(xué)物質(zhì)、懸浮物、底泥和水生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的定時或不定時的檢測，測定水中污染物的種類、濃度及變化趨勢，評價水質(zhì)狀況等工作。水質(zhì)檢測主要是檢驗水質(zhì)指標(biāo)是否符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，是水質(zhì)監(jiān)測中的重要內(nèi)容。水質(zhì)指標(biāo)是描述水體品質(zhì)的參數(shù)，通常用水中雜質(zhì)的種類、成分和數(shù)量來表示。水質(zhì)指標(biāo)專案繁多，因用途的不同而各異。其主要監(jiān)測專案可分為兩大類：一類是反映水質(zhì)狀況的綜合指標(biāo)，如溫度、色度、濁度、ｐＨ值、電導(dǎo)率、懸浮物、溶解氧、化學(xué)需氧量等；另一類是有毒物質(zhì)，如酚、氰、砷、鉛、鉻、鎘、汞和有機(jī)農(nóng)藥等。水質(zhì)是水體品質(zhì)的簡稱。它標(biāo)誌著水體的物理（如色度、濁度、臭味等）、化學(xué)（無機(jī)物和有機(jī)物的含量）和生物（細(xì)菌、微生物、浮游生物、底棲生物）特性及其組成一、水質(zhì)檢測概念02水質(zhì)檢測一般而言，水質(zhì)檢測任務(wù)主要有以下幾點(diǎn)：（１）鑒定各種用水的水質(zhì)指標(biāo)（雜質(zhì)種類和濃度）是否滿足用水的品質(zhì)要求。（２）按照給（排）水的需要，對水質(zhì)進(jìn)行檢驗，以指導(dǎo)水處理的研究、設(shè)計及運(yùn)行管理。（３）為了對人類的環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，防止水被污染，要對江河湖海及地下水、雨水、生活污水、工業(yè)廢水等進(jìn)行經(jīng)常性的水質(zhì)監(jiān)測。（４）對水環(huán)境污染事件進(jìn)行應(yīng)急檢測，及時掌握水環(huán)境狀況，為採取措施提供依據(jù)。（５）為開展水環(huán)境品質(zhì)評價、加強(qiáng)水環(huán)境保護(hù)管理工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。二、水質(zhì)檢測任務(wù)02水質(zhì)檢測水質(zhì)檢測要按照國家相關(guān)部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)即水體品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，它針對水中存在的具體雜質(zhì)或污染物，提出最低含量和最低濃度的限制和要求，是一種以檔形式發(fā)佈的統(tǒng)一規(guī)定。水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是國家規(guī)定的各種用水在物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)和生物性質(zhì)方面的要求。根據(jù)供水目的的不同，可分為飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)用灌溉水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、各種工業(yè)生產(chǎn)用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以生活飲用水為例，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ＧＢ５７４９—２００６）為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限值，除消毒指標(biāo)為下限值外，其餘都是上限值，即檢測指標(biāo)值不得超過該值，超過即為不合格。農(nóng)田灌溉用水的水質(zhì)一般需要考慮ｐＨ值、含鹽量、鹽分組成、鈉離子與其他陰離子的相對比例、硼和其他有益或有毒元素的濃度等指標(biāo)。三、水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)02水質(zhì)檢測檢測方法就是對特定的檢測物依據(jù)科學(xué)原理，以及試驗內(nèi)容、方式、步驟、過程、計算分析等進(jìn)行試驗，得出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果的具體手段和辦法。檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測方法都是隨著科技的發(fā)展而不斷更新的，但是有些檢測方法是超前於檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，而檢測結(jié)果則要依據(jù)檢測標(biāo)準(zhǔn)來判定。水質(zhì)檢測可以通過化學(xué)法、電化學(xué)法、原子吸收分光光度法、離子色譜法、氣相色譜法等方法進(jìn)行。02（一）檢測方法分類水質(zhì)檢測水質(zhì)檢測要依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以生活飲用水為例，其水質(zhì)檢測方法應(yīng)按照ＧＢ／Ｔ５７５０系列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）檢測方法的標(biāo)準(zhǔn)四、水質(zhì)檢測方法最低檢測品質(zhì)：能夠準(zhǔn)確測定的最低品質(zhì)。精密度和準(zhǔn)確度是定性概念，不宜用量值表示，需要用量值表示的均用不確定度。目前，國內(nèi)處於推廣採用不確定度的過渡階段。最低檢測品質(zhì)濃度：最低檢測測品質(zhì)所對應(yīng)的濃度。同一個專案如果有兩種或兩種以上的檢驗方法時，可根據(jù)設(shè)備及技術(shù)條件選擇使用，但以第一種方法為仲裁法。（三）檢測方法的選擇02水質(zhì)檢測以飲用水為例，根據(jù)《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》，供水單位應(yīng)對水質(zhì)負(fù)責(zé)。對物業(yè)來說，只有提供二次供水時才對水質(zhì)負(fù)責(zé)。物業(yè)在有條件的情況下，可以建立簡單的水質(zhì)檢測室進(jìn)行自檢，這種檢測主要用於日常水質(zhì)自檢管理，不具備法律效力。沒有檢測條件的物業(yè)應(yīng)尋找有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測，第三方檢測機(jī)構(gòu)出示的檢測報告必須蓋有ＣＭＡ（中國計量認(rèn)證）章才具有法律效力。（四）水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)02水質(zhì)檢測根據(jù)《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》，二次供水是指單位或者個人使用儲存、加壓等設(shè)施，將城市公共供水或者自建設(shè)施供水經(jīng)儲存、加壓後再供用戶使用的形式。城市供水單位是指從事城市公共供水及自建設(shè)施供水（包括深度淨(jìng)化處理供水）的企業(yè)和單位。城市供水單位對其供應(yīng)的水的品質(zhì)負(fù)責(zé)，經(jīng)二次供水到達(dá)用戶的，水質(zhì)由二次供水管理單位負(fù)責(zé)。03（一）二次供水概念物業(yè)二次供水一、物業(yè)二次供水概況二次供水污染原因主要如下。（１）二次供水管線與消防用水管線或工業(yè)用水管線連接；儲水池（水箱）的溢水管和排水管直接與下水道管線連接；水箱的出水沒有採取防止二次污染的措施；水箱內(nèi)壁塗料不符合衛(wèi)生要求，塗料易發(fā)生溶解和脫落。（２）水箱材料問題，如鐵質(zhì)材料腐蝕，使水染鏽色，或使用劣質(zhì)塗料，溶出物濃度太高，使水有異味；水泥水箱內(nèi)壁不光滑，不利於清洗；鋼板水箱易生銹，污染水質(zhì)；水箱觀察孔（入孔、出孔）無蓋、無鎖；水箱無通氣孔，溢水管的開口無防護(hù)網(wǎng)罩等。（３）不定期清洗、消毒；消毒設(shè)施不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滋生細(xì)菌；二次供水不定期檢測或監(jiān)測的專案不達(dá)標(biāo)；水箱周圍環(huán)境髒亂，水箱蓋不嚴(yán)密等。03（二）二次供水污染原因物業(yè)二次供水《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》要求，二次供水管理單位應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，配備專（兼）職人員，加強(qiáng)水質(zhì)管理，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測並對各類儲水設(shè)施清洗消毒（每半年不得少於一次）。不具備相應(yīng)水質(zhì)檢測能力的，應(yīng)當(dāng)委託經(jīng)品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定的水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。另外，《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》（ＣＪＪ１４０—２０１０）對二次供水的相關(guān)衛(wèi)生要求進(jìn)行了規(guī)定。供水系統(tǒng)的衛(wèi)生要求設(shè)計的衛(wèi)生要求施工衛(wèi)生要求日常管理的衛(wèi)生要求03（三）二次供水衛(wèi)生要求物業(yè)二次供水03物業(yè)二次供水（四）飲用水污染的認(rèn)定流程0102030405飲用水的感官性狀發(fā)生改變飲用者有共同的癥狀反應(yīng)污染原因確定水質(zhì)檢驗證實流行病學(xué)調(diào)查證實123一般規(guī)定設(shè)施維護(hù)安全運(yùn)行管理二、物業(yè)二次供水管理03物業(yè)二次供水（１）為防止突發(fā)供水場所危害健康的衛(wèi)生事件發(fā)生，應(yīng)建立單位傳染病防治組織和機(jī)構(gòu)，明確組織分工和職責(zé)，健全供水場所危害健康事件的報告制度。（２）積極開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他可能對人體健康造成危害的各種因素。（３）當(dāng)供水場所發(fā)生生活飲用水被污染或因飲用水被污染而引發(fā)傳染病流行或中毒突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即啟動突發(fā)供水場所衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的要求及時向衛(wèi)生行政部門報告。（４）發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即停止供水活動，及時搶救中毒人員（事件受害人），並負(fù)責(zé)保護(hù)好事故現(xiàn)場。（５）積極配合衛(wèi)生行政部門（衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)）進(jìn)行現(xiàn)場事故調(diào)查，控制危害蔓延。（６）衛(wèi)生突發(fā)事件現(xiàn)場調(diào)查處理工作結(jié)束後，及時撰寫本單位事件總結(jié)報告，上報有關(guān)單位並存檔備案。03（一）應(yīng)急預(yù)案制度物業(yè)二次供水三、物業(yè)二次供水應(yīng)急預(yù)案根據(jù)二次供水條件，對水污