高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范

2高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了的高級(jí)人才尋訪服務(wù)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、流程以及規(guī)范。本文件適用于的高級(jí)人才尋訪服務(wù)的參照和指引。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。GB/T25124—2019高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范GB/T33529—2017人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)GB/T33530—2017人力資源外包服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1客戶client具有高級(jí)人才尋訪需求的機(jī)構(gòu)或組織。3.2職位說(shuō)明書(shū)jobdescription對(duì)職位的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職條件、考核評(píng)價(jià)等進(jìn)行的定義性說(shuō)明。3.3從業(yè)人員headhunter提供高級(jí)人才尋訪服務(wù)的工作人員。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和能力分不同的職級(jí)，如尋訪員、獵頭顧問(wèn)助理、獵頭顧問(wèn)、高級(jí)獵頭顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等。3.4高級(jí)人才executive具有較高知識(shí)水平、專業(yè)技能的管理人員、高層級(jí)技術(shù)人員或其他稀缺人員。3.5候選人candidate依據(jù)客戶要求被列為尋訪對(duì)象的高級(jí)人才。3.6保證期guaranteeperiod為保證候選人的質(zhì)量及穩(wěn)定性，上崗后保證候選人不會(huì)離開(kāi)也不會(huì)被開(kāi)除的時(shí)期。33.7高級(jí)人才尋訪executivesearch為客戶提供咨詢、尋訪、篩選、評(píng)估、推薦、協(xié)助錄用并通過(guò)保證期的高級(jí)人才的系列服務(wù)流程。3.8服務(wù)費(fèi)servicefee完成高級(jí)人才尋訪服務(wù)后收取客戶的服務(wù)費(fèi)用。4基本要求4.1從業(yè)機(jī)構(gòu)4.1.1開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱從業(yè)機(jī)構(gòu)）應(yīng)依法取得《人力資源服務(wù)許可證》，擁有3名以上具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員。4.1.2從業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)轭檰?wèn)提供必要的工作條件、高級(jí)人才尋訪服務(wù)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。4.1.3從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定符合行業(yè)規(guī)范的規(guī)章管理制度及顧問(wèn)考核晉升機(jī)制。4.1.4從業(yè)機(jī)構(gòu)的工作開(kāi)展應(yīng)符合規(guī)范，如對(duì)商業(yè)機(jī)密及個(gè)人信息保密、遵守競(jìng)業(yè)限制。不得采取以下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或違規(guī)行為：通過(guò)媒體、廣告或其他方式，對(duì)高級(jí)人才尋訪項(xiàng)目進(jìn)行虛假宣傳，或捏造、散布虛假信息，損害、貶低業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的形象、商譽(yù)；采取競(jìng)相壓價(jià)、轉(zhuǎn)借資質(zhì)等手段，謀取通過(guò)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)所不能實(shí)現(xiàn)的利益或市場(chǎng)份額，干擾、破壞其他從業(yè)機(jī)構(gòu)的合法市場(chǎng)活動(dòng)；向客戶提供虛假的材料，參與偽造檔案和其他個(gè)人證明材料；向被推薦對(duì)象提供虛假的企業(yè)資料，哄騙被推薦對(duì)象；在開(kāi)展競(jìng)標(biāo)服務(wù)和與其他從業(yè)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，與客戶互相串通、暗箱操作，欺詐或排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其他社會(huì)或行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的不公平、不透明、不公正的手段；有損人才中介行業(yè)形象的行為；其它違反法律、法規(guī)及監(jiān)管部門相關(guān)文件的行為。不得向企業(yè)和相關(guān)用人單位推薦下列人員：正在承擔(dān)國(guó)家、省級(jí)重點(diǎn)工程、科研項(xiàng)目的技術(shù)和管理人員，未經(jīng)單位和主管部門的同意；0由國(guó)家統(tǒng)一派出而又未滿輪換年限的支援西部開(kāi)發(fā)人員；1在崗涉及國(guó)家機(jī)密的人才和離崗脫密期未滿的涉密人員；2有違法嫌疑正在依法接受審查和尚未結(jié)案的人員；3法律、法規(guī)規(guī)定暫時(shí)不能流動(dòng)的其他特殊崗位的人員，或須經(jīng)批準(zhǔn)方可出境的人員。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具有良好的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)具備高級(jí)人才尋訪的相關(guān)行業(yè)知識(shí)及招聘經(jīng)驗(yàn)。45服務(wù)流程高級(jí)人才尋訪服務(wù)的流程包括接受客戶委托、分析評(píng)估需求、合作簽約、確定尋訪計(jì)劃、高級(jí)人才遴選匹配并推薦，輔助客戶面試、背景調(diào)查、簽訂錄用意向確認(rèn)書(shū)，上崗前跟進(jìn)及上崗后通過(guò)保證期等。從業(yè)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)按照本章的服務(wù)流程要求開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)。5.1接受客戶委托，分析評(píng)估需求5.1.1客戶具有高級(jí)人才尋訪需求并愿意支付服務(wù)費(fèi)。5.1.2了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等信息。5.1.3了解分析需求職位所能提供的工作條件、薪酬及福利待遇等內(nèi)容。5.1.4了解分析需求職位產(chǎn)生的原因（新增/替補(bǔ)）、職位要求、匯報(bào)上下級(jí)、職位是否保密等。5.1.5確定職位所需高級(jí)人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡范圍、性格特征等人才畫(huà)像。5.2合作簽約5.2.1客戶與從業(yè)機(jī)構(gòu)就職位說(shuō)明書(shū)、擬錄用人員條件等信息資料達(dá)成一致意見(jiàn)。5.2.2雙方查驗(yàn)證照及相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。5.2.3客戶與從業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用與支付方式、服務(wù)期限、保證期、違約責(zé)任、糾紛處理、保密約定等。5.2.4通常情況約定條件有：服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為候選人綜合年薪的20%-30%（視項(xiàng)目難易度確定），保證期為3個(gè)月到6個(gè)月（視職位級(jí)別確定）；常見(jiàn)的支付方式有一次性付款或分期付款；一次性付款，即人員到崗即付全款服務(wù)費(fèi)；分期付款，即到崗支付一筆，保證期結(jié)束支付剩余款項(xiàng)。通常單個(gè)項(xiàng)目最低收費(fèi)3萬(wàn)元。（根據(jù)行業(yè)、客戶性質(zhì)、崗位情況等不同，以上約定條件會(huì)視情況做相應(yīng)調(diào)整）5.3尋訪計(jì)劃確定5.3.1成立由從業(yè)人員組成的尋訪團(tuán)隊(duì)，其中對(duì)接人負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行信息交流、進(jìn)度跟進(jìn)等。5.3.2確定尋訪計(jì)劃，尋訪計(jì)劃應(yīng)包含對(duì)需求職位的理解、尋訪目標(biāo)、尋訪渠道、工作進(jìn)度等相關(guān)內(nèi)5.4候選人推薦通過(guò)各種尋訪渠道，從業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的尋訪，初步篩選出對(duì)需求職位有意向且基本符合條件的候選人并推薦給企業(yè)。5.4.1人才評(píng)估從業(yè)人員通過(guò)電話、視頻、現(xiàn)場(chǎng)面試等方式運(yùn)用專業(yè)評(píng)價(jià)工具對(duì)候選人的專業(yè)知識(shí)與技能、工作業(yè)績(jī)、管理能力、家庭情況、性格傾向、相對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、離職原因、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)要素進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步分析候選人與職位的匹配性，根據(jù)面試和評(píng)價(jià)結(jié)果，篩選出符合職位需求的候選人。5.4.2提交推薦報(bào)告從業(yè)人員對(duì)候選人出具推薦報(bào)告并提交給客戶評(píng)估。推薦報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)個(gè)人基本情況；b)教育背景及培訓(xùn)經(jīng)歷；c)工作經(jīng)歷：d)項(xiàng)目經(jīng)歷；e)工作能力及管理能力；f)性格特征；g)目前及期望薪酬；h）個(gè)人評(píng)價(jià)；i)推薦理由（總體匹配度）。5.4.3面試安排接到客戶的面試通知后，第一時(shí)間電話候選人進(jìn)行協(xié)調(diào)；至少提供2-3個(gè)候選人的時(shí)間段供客戶選擇；安排好后，將面試時(shí)間、地點(diǎn)、面試官等信息以短信或郵件方式發(fā)給人選，并提醒人選準(zhǔn)時(shí)參加。55.4.4溝通雙方意愿從業(yè)人員應(yīng)與客戶及候選人充分溝通，了解雙方意愿，并適當(dāng)引導(dǎo)以期達(dá)成一致。5.4.5候選人背景調(diào)查從業(yè)人員應(yīng)在征得候選人同意的前提下對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果如實(shí)反饋給客戶，輔助客戶做錄用決策。背景調(diào)查應(yīng)依法開(kāi)展，并注意保護(hù)候選人個(gè)人隱私。5.5候選人錄用候選人面試通過(guò)，且在雙方達(dá)成共識(shí)的情況下，確認(rèn)正式錄用函中的內(nèi)容，包括候選人入職后的崗位名稱、業(yè)績(jī)目標(biāo)、權(quán)利責(zé)任、工作地點(diǎn)及工作方式、基本薪金、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、假期、保險(xiǎn)、住房和交通津貼以及股票、期權(quán)等?？蛻敉ㄟ^(guò)電子郵件發(fā)出正式錄用函，應(yīng)同步抄送一份給從業(yè)機(jī)構(gòu)。從業(yè)人員應(yīng)協(xié)助雙方簽訂正式的錄用函并辦理錄用手續(xù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶和候選人的進(jìn)展以期按時(shí)到崗。5.6保證期服務(wù)5.6.1從業(yè)人員應(yīng)與上崗的候選人保持聯(lián)系，了解其工作勝任情況，并提供必要的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。5.6.2從業(yè)人員應(yīng)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對(duì)錄用人員的在職評(píng)價(jià)。5.6.3在服務(wù)協(xié)議約定的保證期內(nèi)由于候選人主動(dòng)離職或不勝任，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按尋訪服務(wù)流程重新尋訪候選人。5.7服務(wù)費(fèi)收取從業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)并開(kāi)具正式發(fā)票。從業(yè)人員根據(jù)服務(wù)費(fèi)提成制度獲得服務(wù)提成。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1評(píng)價(jià)6.1.1服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)通過(guò)信息化系統(tǒng)平臺(tái)、電話、郵件、拜訪等多種方式對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。6.1.2從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶商定錄用人員的保證期，保證期內(nèi)如果候選人主動(dòng)離職或不勝任，從業(yè)人員負(fù)責(zé)按尋訪流程重新尋訪候選人。6.2改進(jìn)從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立便捷的應(yīng)訴機(jī)制，及時(shí)了解客戶和候選人對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶或候選人投訴。同時(shí)根據(jù)意見(jiàn)或建議優(yōu)化管理制度，定期對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展技能培訓(xùn)、工作評(píng)估并不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶和候選人的滿意度。附錄A（規(guī)范性）人選搜尋表備注備注姓名/Name性別/Gender信息來(lái)源/InformationSource公司名稱/Company工作地點(diǎn)/WorkAddress所屬部門/Department職務(wù)/PositionE-mail固定電話/Phone移動(dòng)電話/CellPhone微信QQ備注/Notes尋訪行業(yè)/Industry7姓姓名出生日期婚姻狀況家庭工作地點(diǎn)離職交接期天顧問(wèn)面試記錄：（規(guī)范性）推薦報(bào)告姓名（推薦崗位）推薦時(shí)間：2023/xx/xx照片1.候選人目前薪酬信息及期望薪酬？基本薪資稅前）xxxxx元/月*xx月；獎(jiǎng)金：x個(gè)月；福利：xxxx元/月（交通）、xxxx元/月（通訊）；總年薪：xx萬(wàn)左右；期望薪資稅前）xx萬(wàn)2.候選人考慮什么樣的機(jī)會(huì)？候選人最看重的因素怎么排序？目前離職原因？考慮機(jī)會(huì)：排序：平臺(tái)，晉升空間，薪資，其它離職原因：3.候選人總評(píng)？候選人優(yōu)勢(shì)（與崗位及企業(yè)的匹配點(diǎn)）？不足？總評(píng)：優(yōu)勢(shì)：不足：4.候選人的性格特征及工作風(fēng)格（或管理風(fēng)格）？有什么愛(ài)好？特征：風(fēng)格：愛(ài)好：5.候選人對(duì)推薦職位（或企業(yè)）的看法？6.候選人方便安排面試時(shí)間？教育及培訓(xùn)經(jīng)歷教育及培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)xxxx年xx月-至今xxxxx公司xx職位匯報(bào)對(duì)象：下屬人數(shù)：xx人主要工作職責(zé)：主要業(yè)績(jī)：xxxx年xx月-xxxx年xx月xxxxx公司xx職位匯報(bào)對(duì)象：下屬人數(shù)：xx人主要工作職責(zé)：主要業(yè)績(jī)：離職原因：xxxx年xx月-xxxx年xx月xxxxx公司xx職位匯報(bào)對(duì)象：下屬人數(shù)：xx人主要工作職責(zé)：主要業(yè)績(jī)：離職原因：......（規(guī)范性）客戶面試通知郵件主題：面試安排-客戶名稱-推薦崗位-候選人姓名XX小姐/先生：候選人XX的面試安排已確認(rèn)，細(xì)節(jié)如下：職位候選人聯(lián)系方式備注XXXXXXXXXX年XX月XX日上/下午XX點(diǎn)(周X)xxxxxxxxxxx如有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系，謝謝?。ㄒ?guī)范性）背景調(diào)查報(bào)告被調(diào)查人姓名：應(yīng)聘崗位：一、身份背景核實(shí)姓名出生年月是否提供身份證件身份證號(hào)碼聯(lián)系方式查詢結(jié)果二、教育背景核實(shí)（從大學(xué)起）學(xué)校名稱入學(xué)時(shí)間畢業(yè)時(shí)間專業(yè)學(xué)歷核實(shí)情況年月年月年月年月年月年月三、職業(yè)資格/職稱核實(shí)（候選人應(yīng)同時(shí)提交原件）職業(yè)資格/職稱獲得時(shí)間核實(shí)情況公司名稱起止時(shí)間工作崗位證明人/工作單位/崗位/聯(lián)系方式/與候選人共事時(shí)間年月—年月與證明人溝通要點(diǎn)，對(duì)候選人錄用有較大指導(dǎo)意義的信息：（包括候選人人品、人際技能、專業(yè)能力、參與的項(xiàng)目，業(yè)績(jī)情況,離職原因等）公司名稱起止時(shí)間工作崗位證明人/工作單位/崗位/聯(lián)系方式/與候選人共事年月—年月與證明人溝通要點(diǎn)，對(duì)候選人錄用有較大指導(dǎo)意義的信息：（包括候選人人品、人際技能、專業(yè)能力、參與的項(xiàng)目，業(yè)績(jī)情況,離職原因等）公司名稱起止時(shí)間工作崗位證明人/工作單位/崗位/聯(lián)系方式/與候選人共事年月—年月與證明人溝通要點(diǎn)，對(duì)候選人錄用有較大指導(dǎo)意義的信息：（包括候選人人品、人際技能、專業(yè)能力、參與的項(xiàng)目，業(yè)績(jī)情況,離職原因等）四、工作背景核實(shí)(按工作經(jīng)歷分段填寫(xiě)，從最近開(kāi)始)五、調(diào)查綜合意見(jiàn)證明人提供的信息與候選人提供的信息之間：□相符□部分不相符□較大出入聘用風(fēng)險(xiǎn)提示：□基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)□有一定風(fēng)險(xiǎn)□有風(fēng)險(xiǎn)聘用風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明：本次實(shí)施背景調(diào)查的方式主要有：實(shí)施調(diào)查者簽名：參考文獻(xiàn)[1]《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于實(shí)施人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）的通知》（人社部發(fā)〔2022〕83號(hào)）[2]獵聘《2022年獵頭行業(yè)發(fā)展報(bào)告》[3]《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（人社部發(fā)