DB13-T1333-2010農(nóng)資物流倉儲服務質(zhì)量規(guī)范

ICS03

A03

DB13

河北省地方標準

DB13/T1333—2010

農(nóng)資物流倉儲服務質(zhì)量規(guī)范

DB13/T1333—2010

農(nóng)資物流倉儲服務質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)資物流倉儲服務質(zhì)量規(guī)范的術(shù)語和定義、服務要求、風險控制、評價指標、服務質(zhì)

量保障、服務質(zhì)量監(jiān)督。

本標準適用于河北省行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)資物流倉儲服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T15603—1995常用化學危險品貯存通則

GB/T17242—1998投訴處理指南

GB/T18354—2006物流術(shù)語

GB/T21071—2007倉儲服務質(zhì)量要求

DB13/T1195—2010倉儲物流單位消防安全“四個能力”建設指南

3術(shù)語和定義

GB/T18354—2006中界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4服務要求

4.1基本要求

4.1.1企業(yè)

4.1.1.1依據(jù)國家法律、法規(guī)及規(guī)章設立，依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭。

4.1.1.2應堅持客戶為中心的原則。

4.1.1.3應具備健全的質(zhì)量管理體系。

4.1.1.4應制定處理突發(fā)事件的應急預案。

4.1.1.5應有與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應的基礎設施和服務設備，并保證倉儲環(huán)境要求。

4.1.1.6能提供穩(wěn)定、高效、及時的配送服務，能為農(nóng)民提供送貨上門服務及技術(shù)指導。

4.1.1.7公開質(zhì)量承諾書，明示服務投訴電話、商品質(zhì)量投訴電話。

4.1.1.8經(jīng)營、貯存農(nóng)藥、化肥應符合GB/T15603—1995的要求。

1

DB13/T1333—2010

4.1.1.9能提供農(nóng)資市場信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)服務。

4.1.1.10應提高資源的利用率和倉儲服務質(zhì)量。

4.1.2倉庫及設施設備

4.1.2.1倉庫選址應設在交通運輸便利、服務設施完善的區(qū)域。

4.1.2.2應具備符合儲存農(nóng)資商品要求的環(huán)境和條件。

4.1.2.3配備相應的辦公設備。如電話、傳真、電腦、監(jiān)控、報警等設備設施。

4.1.2.4倉儲服務宜設置保管員、質(zhì)量員、復核員、安保員等。

4.1.2.5宜采用信息技術(shù)等現(xiàn)代化的管理措施，不斷提高倉庫的業(yè)務效率。

4.1.2.6按照倉儲商品的特性合理儲存，做到分類、分區(qū)合理，貨垛碼放整齊，制作“垛卡”，并設

立警示標志。

4.1.2.7采用科學的商品養(yǎng)護方法，確保庫存商品質(zhì)量安全，嚴防破損、受潮、水濕和污染。

4.1.2.8制定規(guī)范科學的操作規(guī)程和各項安全制度，并嚴格執(zhí)行。

4.1.2.9消防安全、檢查和監(jiān)督制度完善。消防設施設備消防能力應符合DB13/T1195的規(guī)定。

4.1.2.10計量器具應計量檢定合格。

4.1.3人員

4.1.3.1服務人員應具備相應的專業(yè)知識，熟悉所經(jīng)營農(nóng)資商品的功能和倉儲特性及相關(guān)知識。

4.1.3.2服務人員應遵守職業(yè)道德、儀表端莊整潔，講普通話，禮貌待客。

4.1.3.3服務人員應具備處理突發(fā)應急事件的能力。

4.1.3.4嚴格遵守倉庫的各項管理制度，確保倉庫的安全。

4.2作業(yè)服務要求

4.2.1總則

作業(yè)服務應做好以下方面的工作：

a)嚴格遵守貨物的進出庫制度，貨物的進出要有嚴密的手續(xù)，做到入庫驗收，出庫復核，在庫儲

存養(yǎng)護。

b)建立清晰的庫存商品帳，便于核查。庫存商品做到日清月結(jié)。

c)保持倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，異常商品及時改裝清理。

4.2.2入庫準備

貨物入庫前，應做好以下方面的準備工作：

a)編制倉庫計劃，做好入庫準備；

b)安排倉容，確定堆放位置；

c)合理組織人力、裝卸機具；

d)準備好驗收設備，保證貨物驗收；

2

DB13/T1333—2010

e)準備貨物苫墊物料和勞動保護用品。

4.2.3入庫要求

4.2.3.1應根據(jù)入庫單對實物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等進行核對、檢驗。如貨物驗收時發(fā)現(xiàn)異常狀況，

應做好記錄并及時通知客戶處理。

4.2.3.2入庫驗收程序包括：

a)品種、規(guī)格檢查。貨物進庫，首先要檢驗該批貨物品種、規(guī)格是否與入庫單相符。

b)數(shù)量驗收。在檢驗和核對貨物的品種、規(guī)格無誤后，進行數(shù)量的驗收，必須做到準確。

c)包裝驗收。主要檢驗貨物包裝是否完好、牢固、有無殘破。

d)質(zhì)量驗收。查看隨貨產(chǎn)品的質(zhì)量保證書、合格證等，嚴把質(zhì)量關(guān)。

4.2.3.3貨物驗收入庫后，必須當日填寫貨物入庫驗收單，異常情況及時處理。

4.2.3.4對貨物保質(zhì)期的登記。

4.2.3.5遵照法律、法規(guī)及規(guī)章的相關(guān)程序送檢、抽檢。

4.2.4入庫堆碼

驗收完畢應辦理貨物入庫手續(xù)，將貨物堆碼，入庫儲存。貨物堆碼應遵循以下原則：

a)貨物堆碼方式應合理、安全、整齊、低耗、便于檢查和盤點，并可有效利用倉庫容量；

b)堆碼應符合物品理化性質(zhì)要求，防止交叉污染；

c)應根據(jù)貨物保管的要求，進行苫墊、墊垛、苫蓋等操作。

4.2.5檢查和盤點

4.2.5.1倉庫定期對倉儲貨物進行檢查和盤點，做到賬貨相符、賬賬相符、賬卡相符。

4.2.5.2檢查盤點應包括以下內(nèi)容：

a)定期對儲存貨物的數(shù)量、質(zhì)量、保管條件（溫度、濕度）、安全等進行檢查、養(yǎng)護，并建立有

效地預警機制。

b)根據(jù)盤點情況，對水濕、變質(zhì)、殘損及包裝有異狀的物品做好記錄或按客戶的約定辦理，并單

獨存放。

c)配合需求變動和品項變化及時調(diào)整倉儲區(qū)域和儲位分配。

d)根據(jù)客戶要求，及時、準確、完整地向客戶提供物品入庫、出庫及在庫數(shù)據(jù)，單據(jù)反饋及時、

完整、齊全。

4.2.5.3宜采用射頻識別、條碼等自動識別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)實現(xiàn)對倉庫的動態(tài)盤點。

4.2.6出庫

4.2.6.1農(nóng)資倉儲管理人員應根據(jù)提貨人的要求，按照先進先出原則提前對貨物進行包裝、備貨等準

備工作，做到包裝完整、標記清楚、數(shù)量準確、質(zhì)量完好。

4.2.6.2貨物準備完結(jié)，倉儲管理人員應辦理交貨手續(xù)，并組織人力、搬運設備及時、有序進行出庫

操作。

4.2.6.3及時調(diào)整倉儲信息，做到數(shù)據(jù)及時更新。

3

DB13/T1333—2010

5風險控制

5.1樹立風險意識，使風險控制貫穿于農(nóng)資倉儲服務的每一個操作環(huán)節(jié)。

5.2對潛在風險進行分析、識別，針對不同的風險類型制定相應的解決方案。

5.3采取適宜的防范措施，使風險得到有效控制，將損失降到最低。

6服務質(zhì)量評價指標

本標準規(guī)定的評價指標應符合GB/T21071—2007中5.2的相關(guān)條款。

7服務質(zhì)量保障

7.1應建立質(zhì)量管理組織和責任追究制度。

7.2應建立客戶檔案，以備查閱。

7.3保證出庫貨物質(zhì)量合格。

7.4按客戶的要求及時發(fā)貨和送貨，負責配送商品的安全。

8服務質(zhì)量監(jiān)督

8.1農(nóng)資倉儲企業(yè)應當建立溝通渠道，收集客戶及相關(guān)方的反饋意見，從而改進服務質(zhì)量，提高服務

水平。

8.2客戶和倉儲企業(yè)發(fā)生服務質(zhì)量爭議，倉儲企業(yè)可與客戶協(xié)商處理，也可請消費者協(xié)會或其他有關(guān)

部門處理。

8.3服務質(zhì)量投訴程序應按GB/T17242—1998第6章的規(guī)定進行。

_________________________________

4

DB13/T1333—2010

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由衡水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。

本標準起草單位：衡水市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衡水瑞達農(nóng)資有限公司。

本標準主要起草人：胡偉、薛建起、李銘、劉鳳霄。

I

DB13/T1340—2010

附錄F

(資料性附錄)

野生動物流行病學調(diào)查表

被調(diào)查單位名稱：單位：頭、只、羽

動物種類分布鄉(xiāng)鎮(zhèn)大約數(shù)量（頭、只）備注

1、野豬

2、野禽鳥

（1）候鳥

（2）留鳥

3、犬科

(1)狐貍

(2)狼

4、鼬科動物

(1)黃鼬

(2)水獺

注：本表以區(qū)縣為單位開展調(diào)查。

填表人：電話:填表時間：調(diào)查單位(蓋章)：

11

DB13/T1340—2010

附錄I

(資料性附錄)

重大動物疫情跟蹤調(diào)查表

調(diào)查地點：

出現(xiàn)第1個病例前21天至解除封鎖期間出場人/物品情況

出場日出場人/

運輸工具承運人姓名目的地目的地電話

期物品

出現(xiàn)第1個病例前21天至解除封鎖期間，該場戶人/物品進出畜禽集散地情況

出入日

集散地名稱出入人/物運輸工具承運人姓名相對方位/距離

期

疫點或疫區(qū)野鳥（獸）發(fā)病情況

動物種發(fā)現(xiàn)發(fā)病

發(fā)病數(shù)死亡數(shù)發(fā)病率死亡率

類日期

受威脅區(qū)畜禽發(fā)病情況

病種發(fā)病時間發(fā)病數(shù)死亡數(shù)發(fā)病率死亡率