大廈培訓部工作總結

大廈培訓部工作總結今年年初，大廈為進一步加強員工素養(yǎng)培訓，提高每個崗位員工的效勞水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年里我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：

一、加強培訓、提高效勞質(zhì)量

1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，標準培訓內(nèi)容，把好大廈人員素養(yǎng)的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位學問有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客效勞打下良好的根底。全年共培訓新員工九名。

2、設立崗位培訓員：轉(zhuǎn)變過去無專人培訓的方式，在各部門當中選擇出業(yè)務技術骨干充當培訓員，通過多渠道、多層次、多形式加強對業(yè)務學問和操作技能的培訓。

3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化裝技巧培訓、公文寫作培訓職業(yè)道德培訓、安全生產(chǎn)培訓等等。

4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。實行組織各部門的骨干進展針對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學習，通過對其他賓館銷售、餐飲、客房等治理現(xiàn)狀、治理模式的學習，總結別人的特長，分析、找出自己的缺乏。以此開闊員工的視野，增長他們見識。

5、組織員工進展“大廈第一屆酒店效勞學問競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次競賽增加員工的效勞意識、鼓舞員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學習氣氛。

6、建立員工培訓檔案，以便向領導和相關部門供應資料。

二、通過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培育敬業(yè)愛崗、團結協(xié)作的精神

1、為活潑職工的文化體育生活，促進企業(yè)文化建立，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進展各種球類競賽，并于四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運動會。

2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比效勞、比奉獻”的優(yōu)質(zhì)效勞活動。這次“三比”活動的開展不但興奮員工的精神，而且堅決了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟損失的信念。

3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、安康向上的版報和南華季報

三、完善制度，狠抓落實、嚴格催促檢查，標準員工行為

1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規(guī)章制度、效勞標準、效勞程序、崗位職責制，通過制度化、標準化、標準化的效勞標準，來增加員工的效勞意識和效勞水平。

2、培育全體員工劇烈的酒店效勞意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實施質(zhì)量檢查及監(jiān)視，對檢查中發(fā)覺的問題，準時下發(fā)整改通知書，提高整改效率。

3、多渠道、多形式地對456位來賓進展意見調(diào)查，通過調(diào)查，了解了我們在待客效勞工作中存在的缺乏，并針對這些缺乏實行相應的補救措施，從而提高效勞質(zhì)量，爭取到更多的回頭客。

四、為協(xié)作大廈的

整體改造，幫助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細則》《××大廈改造預配置設備設施及客房局部用品方案細則》等十四篇關于改造的方案，同時還屢次地將大廈企業(yè)文化建立的狀況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。

一年來雖然我們的各項工作取得了肯定的成績，但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問題和缺乏。如：

1、是培訓的效果不明顯；

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；

3、是培訓制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓規(guī)劃，對規(guī)劃和效果進展評價。

2、綻開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論學問、效勞學問和效勞技能進展全方位的培訓，將應知應會考核和技能競賽相結合，提高培訓效果。

3、要創(chuàng)新培訓，激發(fā)個人參加培訓的積極性。制定創(chuàng)立學習型班組和部門的標準，各級治理人員要起榜樣帶頭作用，制定量化的學習成果要求，如中層干部每年要讀一本書，撰寫一篇研討文章，在公司《簡報》上發(fā)表，領班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等。

大廈培訓部工作總結2

E大廈物業(yè)治理處人事培訓部自5月初組建以來，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領導下，本著以人為本，效勞企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀治理閱歷，結合本企業(yè)的特點，全力將工作重點放在以下四局部：

一、人事治理建章、建制工作；

二、聘請、面試、人員調(diào)配工作；

三、勞資工作；

四、培訓工作。并取得了較好的成績，為大廈的順當開業(yè)奠定堅實的根底。

為使今后的工作能有條不紊、更科學、更合理的進展，特作以下總結。

一、人事治理建章、建制工作

建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對于企業(yè)內(nèi)部人事治理是至關重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)全部員工共同遵循的行為準則。是企業(yè)的標準化、制度化治理的關鍵所在。特殊是《組織機構、人員編制》、《工資標準和發(fā)放方法》、《員工手冊》及《考勤治理方法》這四項我們稱之為企業(yè)人事治理的四項根本原則。

在人事培訓部組建之初，我們即開頭著手制定了E大廈物業(yè)治理處組織機構、人員編制。確定了物業(yè)治理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓部、工程部、財務部和保安部五個部門，員工編制人數(shù)89人。

隨著組織機構和人員編制確實定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)治理企業(yè)的市場標準并結合治理處的切實狀況，制訂了治理處各級員工工資標準及工資發(fā)放方法，以及工資福利預算。確定了年工資總額為256萬3千2百元，并本著保證員工待遇、掌握人力本錢的原則，制定了治理處工資發(fā)放細則。

由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份構造，我們依據(jù)效勞行業(yè)的慣例和治理處的實際狀況，制訂了E大廈物業(yè)治理處《員工手冊》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事治理的綱領性文件。

《員工手冊》可以說是企業(yè)人事治理的根本大法；是全體員工的行為準則；是對員工進展獎懲的根本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時它也是企業(yè)文化建立的一個重要方面。

《員工手冊》確定了企業(yè)的用工機制、明確了員工的權利和義務、標準了員工的行為舉止、陳述了獎懲條例?！秵T工手冊》的制定和公布，使得我們的治理真正做到了有法可依，有章可循。

員工的日?？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，治理處《考勤治理方法》，中規(guī)定了員工的考勤方法、請銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

在上述各項規(guī)章制度確立后，人事培訓部又相繼出臺了《人力資源規(guī)章》、《員工儀容儀表標準》、《外派培訓治理方法》、《工服治理規(guī)定》等項制度。

治理處各項務實的規(guī)章制度確實定，為今后的人事治理奠定了堅實的根底使得治理處人事治理的各個方面都能夠做到有章可循，便于治理。

二、聘請、面試，人員調(diào)配

一個企業(yè)的成敗，關鍵在于人才。人才是利潤最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)本錢最高的資本。現(xiàn)代的人力資源工作區(qū)分于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動者當作一種可再生的資源去開發(fā)、運用，合理地調(diào)配，使得勞動者能夠在適當?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動性，為企業(yè)制造最大的利潤。

依據(jù)E大廈的特別性，在治理處籌備之初，我們需要安排局部沒有效勞業(yè)、物業(yè)工作閱歷的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公正競爭原則，依據(jù)外資企業(yè)人力資源治理模式和用工標準對應聘者進展了嚴格的考察。

通過面試我們認為這些干部、職工布滿了對企業(yè)的忠誠和吃苦耐勞的勞動精神。但伴隨國家的經(jīng)濟進展他們必需面對市場的選擇，他們試圖努力使自己適應外資企業(yè)的治理模式，有相當一局部人甚至準備放棄自己的行政職務，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風以及對物業(yè)治理和效勞行業(yè)學問的匱乏還有局部人由于年齡的緣由，導致了他們當中的一局部人對承受新的`行業(yè)學問和新的治理模式等新奇事物還需要肯定的過程和時間。

在應聘者中有一局部人員給我們留下了相當好的印象。這些人主要是那些承受過正規(guī)的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維靈敏、言語得體，對新學問布滿著學習的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于承受全新的治理模式的挑戰(zhàn)。對這局部人我們認為可以加以重點培育，為我們自己的物業(yè)治理公司培育一支具有高學歷、新學問、新思想、新模式的治理人員后備隊伍。最終，我們在88名應聘者中選擇了19人參加到治理處。

除去系內(nèi)的19名員工外，在社會聘請的過程中我們與人才溝通中心聯(lián)系，參與人才流淌洽談會，同時通過媒體張貼聘請啟發(fā)。在眾多的應聘者中我們敏捷把握選人標準，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅持力量比學問更重要，盡力為治理處招到最正確的員工充實到各個崗位上。目前，治理處已有69人，入職率到達80%，同時為治理處儲藏了一批后備人才。

三、勞資治理

隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開頭運行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動、統(tǒng)計部門建立必要的業(yè)往來，特殊是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當程度上扶植了我們這個新企業(yè)，為勞資工作制造了極大的便利。

為了保障員工的各項保險福利，我們于6月初開頭著手辦理各項社會保險的開戶和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等四險和住房公積金已經(jīng)順當運作。

為了便于員工治理、降低企業(yè)本錢，同時也是本著為員工負責的態(tài)度，我們經(jīng)過多方調(diào)查和討論，最終打算與北京市職業(yè)介紹中心簽訂托付存檔協(xié)議，對于外地工、農(nóng)夫工、再就業(yè)人員、應屆畢業(yè)學生等人員，我們依據(jù)不同的狀況，根據(jù)政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

在9月初，我們與每一位治理處在冊員工簽訂了勞動合同；同時在熊總的親自協(xié)調(diào)下，依據(jù)實際狀況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務協(xié)議書。實現(xiàn)了治理處全部員工的合法用工。

鑒于治理處組織機構精簡、行政部門人員緊急的狀況，人事培訓部主動擔當了工作餐、工作服的治理工作。從后勤上保證了治理處的正常運轉(zhuǎn)。

四、培訓工作

任何設備的功能都是有限的，而人的潛能是無限的。如何開掘人的無限潛能來為企業(yè)制造效益，又如何使企業(yè)對員工的要求順當?shù)膫鞯竭_職工的頭腦中去，就是培訓工作所要完成的工作。

E大廈物業(yè)治理處是從事效勞性的企業(yè)，要求員工必需要有較強的效勞意識，而從系內(nèi)聘請的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過來的，在這點上特殊欠缺。依據(jù)這種實際狀況，我們在8月16日幫助董事長對系內(nèi)職工進展了上崗前的總發(fā)動工作，幫忙大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開頭，對治理處全體員工進展為期一周的入職培訓，從效勞的概念、效勞行業(yè)對從業(yè)人員的詳細要求、到治理處對全體員工的詳細要求、員工的行為準則、勞動紀律、禮儀禮貌等進展了較全面的培訓。闡述了效勞的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關系等這些效勞行業(yè)從業(yè)人員必需的根本學問。從最根底的培訓做起，來提高員工的綜合素養(yǎng)。

入職培訓完畢后，依據(jù)治理處的實際狀況和需要，我們又聯(lián)系參謀單位戴德梁行對員工進展“如何處理客人投訴“、“入伙流程“、“接收驗收的程序“、“機電設備修理“等專題性培訓。同時，我們幫助各部門安排好，各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓，使新員工能夠較快的適應新的工作崗位，為大廈的順當接收打下了根底。

五、后期工作重點

隨著人事培訓部根底工作的完成，我部打算將今后的工作重點轉(zhuǎn)移到員工培訓和制度落實上，為治理處的正常運轉(zhuǎn)供應人力資源的保障。

人事培訓部的工作離不開公司和治理處領導的關懷。在此，特殊感X總、J總、W總和Z總對人事工作的大力支持和幫忙。同時我們也特殊感謝治理處各部門經(jīng)理對人事培訓部的理解與合作。

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