四其他票務(wù)事務(wù)的處理一車(chē)票遺失二無(wú)效車(chē)票課件

四、其他票務(wù)事務(wù)的處理（一）車(chē)票遺失因本人原因在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失車(chē)票，按線(xiàn)網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)購(gòu)出站票后給予本站出站。（二）無(wú)效車(chē)票經(jīng)讀寫(xiě)器無(wú)法驗(yàn)出車(chē)票內(nèi)的信息或車(chē)票狀態(tài)信息不正常的車(chē)票，都稱(chēng)為無(wú)效車(chē)票。1、持一卡通儲(chǔ)值票：

詢(xún)問(wèn)乘客的乘車(chē)站，收取相應(yīng)的車(chē)費(fèi)后發(fā)售一張付費(fèi)單程票給乘客。2、持單程票：

詢(xún)問(wèn)乘客的乘車(chē)站，收取相應(yīng)的車(chē)費(fèi)后發(fā)售一張付費(fèi)單程票給乘客。收回?zé)o效的單程票。（三）疏散、清客的票務(wù)處理

地鐵車(chē)站發(fā)生不可預(yù)料的事情，例如列車(chē)故障、安全事故或存在隱患導(dǎo)致需要緊急疏散乘客的情況。疏散：是指在緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險(xiǎn)區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。包括車(chē)站疏散和隧道疏散。清客：是指當(dāng)車(chē)站或列車(chē)出現(xiàn)異常時(shí)，需要將乘客從某一區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到另一區(qū)域。包括車(chē)站清客和列車(chē)清客。

票務(wù)處理：1、持單程票的乘客：

在任何車(chē)站，可以在7天內(nèi)辦理單程票退票。2、持儲(chǔ)值票的乘客：7日之內(nèi)，在任何車(chē)站辦理免費(fèi)更新。在非付費(fèi)區(qū)人為損壞單程票：回收車(chē)票，重新購(gòu)票。一卡通：重新購(gòu)單程票。

非人為損壞單程票：回收車(chē)票換取等額單程票一卡通：重新購(gòu)票進(jìn)站（客服分析）處理辦法：壞票：在半自動(dòng)售票機(jī)上無(wú)法讀取信息的車(chē)票。（四）壞票的處理付費(fèi)區(qū)人為損壞單程票：補(bǔ)購(gòu)出站票（線(xiàn)網(wǎng)最高票價(jià)），原票回收一卡通：按所持車(chē)票計(jì)費(fèi)金額發(fā)售相應(yīng)車(chē)票非人為損壞單程票：回收車(chē)票，換取出站票本站出站一卡通：按所持車(chē)票計(jì)費(fèi)金額補(bǔ)相應(yīng)車(chē)費(fèi)（現(xiàn)金）（補(bǔ)票/問(wèn)詢(xún)處分析）（五）退票車(chē)站接到控制中心通知列車(chē)晚點(diǎn)通知后，值班站長(zhǎng)安排員工給需退票的乘客辦理事務(wù)處理。凡涉及到退款處理，從當(dāng)日票款扣除，登記報(bào)表隨車(chē)站報(bào)表次日上交票務(wù)中心收益組。單程票退票流程單程票現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)在POST上分析余額若為故障日當(dāng)日出售的單程票辦理退票手續(xù)登記《緊急情況票務(wù)登記表》在POST上分析車(chē)票出售日期和余額若為故障日當(dāng)日出售的單程票，辦理退票手續(xù)填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》（七日內(nèi)）儲(chǔ)值票退票流程儲(chǔ)值票現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)在POST上分析進(jìn)站信息，當(dāng)日本站進(jìn)站記錄，且在故障時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)，免費(fèi)更新車(chē)票登記《緊急情況票務(wù)登記表》在POST上分析進(jìn)站信息，若在故障日進(jìn)站，且在故障時(shí)間段前后兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更新車(chē)票填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》（七日內(nèi)）退票的補(bǔ)充規(guī)定嚴(yán)禁車(chē)站將回收的單程票賣(mài)給乘客涉及的退票和免費(fèi)更新必須要有當(dāng)班售票員和值站雙人簽字確認(rèn)；車(chē)站工作人員每日負(fù)責(zé)將個(gè)人在當(dāng)班期間因退票回收的單程票用信封單獨(dú)封裝，封口上注明退票回收車(chē)票張數(shù)和回收日期、上交人姓名和工號(hào)、上交線(xiàn)路、上交車(chē)站，要求字跡規(guī)范清晰可辨認(rèn)。退票的補(bǔ)充規(guī)定客運(yùn)值班員或值班站長(zhǎng)每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后負(fù)責(zé)將退票回收的單程票隨車(chē)站報(bào)表上交票務(wù)中心；因退票回收的單程票，計(jì)入“乘客事務(wù)處理產(chǎn)生的廢票”數(shù)量，當(dāng)日車(chē)站《收入日?qǐng)?bào)》中應(yīng)單獨(dú)備注單程票退票張數(shù)和退款金額；乘客事務(wù)處理補(bǔ)充如何區(qū)分免費(fèi)老人卡與優(yōu)惠老人卡免費(fèi)老人卡：無(wú)使用時(shí)間限制，可免費(fèi)乘坐地鐵。優(yōu)惠老人卡：無(wú)使用時(shí)間限制，刷卡5折扣值優(yōu)惠。作業(yè)1、一卡通在付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示“余額不足”時(shí)，應(yīng)如何處理？2、一卡通在付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示“超時(shí)”時(shí)，應(yīng)如何處理？3、車(chē)站TVM發(fā)生卡幣/TVM少出車(chē)票/TVM找零不足時(shí)，應(yīng)如何處理？4、車(chē)站TVM發(fā)售無(wú)效票時(shí)，應(yīng)如何處理？5、20XX年4月29日