2024年超市工作制度8篇

2024年超市工作制度8篇

目錄

第1篇超市防損員工作規(guī)章制度

第2篇某超市存包處工作制度

第3篇超市防損員工作制度

第4篇z超市消防組織制度及工作標準

第5篇某超市總服務(wù)臺工作制度

第6篇超市人事工作管理制度

第7篇食堂、超市采購工作管理制度

第8篇c超市防損員工作規(guī)章制度

c超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

·當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。

·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

·負責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

·清場結(jié)束后,由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

食堂、超市采購工作管理制度

為確保學(xué)校師生身體健康，給師生員工提供放心餐，杜絕假冒偽劣食品流入學(xué)校食堂，特制定本管理制度。

一、必須不斷提高自身的法紀意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，講原則、重廉潔、要自律、不徇私情。

二、嚴格遵守學(xué)校紀檢采購工作管理制度，對大宗業(yè)務(wù)的洽談，必須遵守“三位一體陽光透明制度”，即辦公室洽談負責(zé)人、估購業(yè)務(wù)監(jiān)督員、采購員三方參加，嚴禁暗箱操作。

三、采購中必須持認真負責(zé)的工作態(tài)度，對所采購的物資商品嚴把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)、數(shù)量關(guān)，做好賬物相符，結(jié)算手續(xù)完善。

四、禁止采購“三無”食品，即無工商證、無衛(wèi)生合格證、無出產(chǎn)證的食品。

五、嚴格保證大米、面粉、食用油、調(diào)味品、新鮮肉凍貨的正常進貨渠道，加強食品物資采購安全防范工作。

六、經(jīng)常深入市場進行調(diào)查，隨時掌握市場價格行情、食品行情。

七、對采購工作中因不負責(zé)引發(fā)的違紀違規(guī)現(xiàn)象，將根據(jù)學(xué)校紀檢有關(guān)制度，追究當(dāng)事人的經(jīng)濟、行政責(zé)任。

某超市總服務(wù)臺工作制度

超市總服務(wù)臺工作制度

服務(wù)臺位于超市的出入口,顧客前來超市購物時,往往需要提供購物之外的服務(wù),增加購物的附加值。

一、禮儀禮節(jié)

(一)接聽電話:

1、打接電話要使用普通話,拿放話筒時動作要輕,通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇,音量適中,快慢得當(dāng)。

2、接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門,如“您好,**”、“您好,××部”,若電話鳴鈴時間過長,應(yīng)在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。

3、對方要求找人時,應(yīng)先問清對方姓名后并說“請稍等”,對方要找的人不在時,應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話,通話結(jié)束時要說“再見”。

4、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘予以確認是否已經(jīng)接通,并請對方稍等;如超過兩分鐘未接聽時,應(yīng)請對方留言或留電。

5、隨時準備便條紙,將對方的留言確定記錄下來,以便事后處理。

6、接聽電話時,應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音,發(fā)讓對方明了你正在仔細聆聽。通話完畢后,應(yīng)將聽筒輕聲放下。

7、打電話前應(yīng)先理出談話要點,持對方應(yīng)答后,報出公司名稱或自己的部門,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?并將活筒按住閉音,結(jié)束談話時,應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說“再見”。

(二)顧客詢問

對于顧客的任何詢問,應(yīng)以禮貌的態(tài)度,并且耐心的聆聽之后,給予具體的回答。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指,如果必須以手勢說明方向時,應(yīng)將手心朝上。對于顧客的詢問或投訴,如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時,必須立即請值班主管出面處理。

二、處理顧客投訴

(一)客訴概述

當(dāng)顧客在超市的購物行為無法得到滿足時,很自然就會產(chǎn)生抱怨,甚至前來投訴。報怨的原因可能是來自于商品,也可能來自于服務(wù)或安全。抱怨一旦產(chǎn)生,不論是對顧客,或是對超市而言,都是一個不愉快的經(jīng)驗。

買到不佳的商品,或是對于超市提供的服務(wù)品質(zhì)和項目不滿意時,對顧客的心理、生理都可能造成傷害,甚至因為投訴所造成的時間上的浪費,更是無法衡量。至于超市本身,則可能因為顧客抱怨的產(chǎn)生,而降低顧客對超市的信心,情況嚴重者,還可能影響到超市的信譽及營業(yè)收入。

事實上,并非所有的顧客有了抱怨都會前往投訴,而是以“拒絕再度光臨”的方式來表達其不滿的情緒,甚至?xí)绊懰械挠H朋好友來采取一致的對抗行動。反過來說,如果顧客是以投訴來表達其不滿,至少可以讓超市有說明或改進的機會。

因此,顧客抱怨看似超市經(jīng)營上的危機,但若能將其處理得當(dāng),使這些投訴化為顧客對超市忠誠與關(guān)系的建立,將使顧客再度光臨,同時也促使超市因顧客的抱怨而更加進步,將危機化為轉(zhuǎn)機,帶來更多有形及無形上的利益。

所以說,顧客宛如商店的免費廣告,當(dāng)顧客有好的經(jīng)驗時,會告訴其他五個顧客,但是一個不好的經(jīng)驗,卻可能告訴其他二十個顧客。因此,如何讓顧客成為超市的免費宣傳者,使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標,就要依靠超市的工作人員審情處理顧客的每一個抱怨。

(二)顧客抱怨問題分析

以超市而言,顧客所以會產(chǎn)生抱怨,共原因大致可分為下列五大類型。

1.對商品的抱怨

超市的主要功能就是售賣各式各樣的日常用品,因此消費者對所購買的商品發(fā)生不滿意的情況最為常見。其抱怨的原因有下列幾種情形:

(1)價格:超市售賣的商品大部分為非獨家銷售的民生消費品,顧客對這些商品價格的敏感都相當(dāng)高。因此,在價格方面,絕大部分是顧客抱怨該超市某項商品的定價,較商圈內(nèi)其他競爭店的定價為高,而要求改善。

(2)品質(zhì):有些商品品質(zhì)的好壞并無法從外觀發(fā)現(xiàn),往往是顧客買回去之后才發(fā)現(xiàn)商品的品質(zhì)不佳。例如:生鮮品的味道、顏色、肉質(zhì)呈現(xiàn)不鮮的情況,干貨類的商品內(nèi)部有變質(zhì)。出現(xiàn)異物、長蟲,或者食用后發(fā)生腹瀉及食物中毒的現(xiàn)象。

(3)殘缺:例如商品買回去之后,發(fā)現(xiàn)零配件不齊全,或是商品有瑕疵等。

(4)過期:顧客發(fā)現(xiàn)所購買的或是放在貨架上的待售商品,有超過有效日期的情形。

(5)標識不符:顧客對標識不符的抱怨有下列情形:

進口商品未附有中文標識;

中文標識上的制造日期與原裝商品上的打印的制造日期不符;

商品上的價格標簽?zāi)：磺宄?

商品上有數(shù)個價格標簽;

商品價格標簽上的標識與單上的價格不符;

商品本身外包裝上的說明不清楚,例如:沒有制造日期,沒有用途說明,或其他違反商標法的情形。

(6)缺貨:常發(fā)生特價品或降價品因銷售情況佳,以致商品賣完又不及時補貨的缺貨現(xiàn)象,或是店內(nèi)沒有售賣顧客想要購買的商品致使顧客多跑一趟。

2.對服務(wù)的抱怨

雖然超市屬于自助性服務(wù),但顧客還是會有需要超市人員提供服務(wù)或協(xié)助的機會。一般會導(dǎo)致顧客抱怨的情況有下列幾種:

(1)工作人員態(tài)度不佳:例如,不理會顧客的詢問要求,回答顧客的語氣有不耐煩、敷衍,或是出言不遜的現(xiàn)象。

(2)收銀作業(yè)不當(dāng):收銀人員貨款登錄錯誤造成多收貨款,少找錢給顧客;遺漏顧客的商品;或是等候結(jié)帳的時間過久等等。

(3)服務(wù)項目不足:要求提供送貨服務(wù)、提貨服務(wù)、換錢服務(wù)、洗手間的提供,或其它形式的額外服務(wù)。

(4)現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng):例如,超市提供寄物服務(wù),卻讓顧客寄放的物品遺失及調(diào)換的情形發(fā)生,抽獎及贈品等促銷作業(yè)不公平,填寫超市提供的顧客意見表未得到任何回應(yīng),或者顧客的抱怨未得到妥善的處理等。

(5)取消原來提供的服務(wù)項目:例如,超市取消特價宣傳單的寄發(fā)、禮券的發(fā)售,或是中獎發(fā)票購物方法等。

3.安全上的抱怨

(1)意外事件的發(fā)生:顧客在賣場購物時,往往因為超市在安全管理上的不當(dāng),造成顧客的意外傷害,而引起顧客的抱怨。

(2)環(huán)境的影響:例如,超市對廢棄物及垃圾物的處理不當(dāng),造成公共衛(wèi)生的品質(zhì)降低;商品運輸時影響行人的效能或附近車輛的出入;違反建筑物使用辦法;或是超市的擴音器太大聲,影響住戶安寧等情況,都會造成周圍住戶的抱怨。

(三)顧客投訴處理原則

不論是超市的第一線工作人員、管理人員,或者是總公司負責(zé)顧客服務(wù)的專職人員在接待顧客投訴或抱怨時的處理,其原則都是一致的。主要目的,都在使顧客的不滿與抱怨,能夠得到妥善的處理,并且在情緒上覺得受到尊重。因此,在處理顧客抱怨時應(yīng)遵循下列步驟:

1.保持心情平靜

(1)劃分人與抱怨,就事論事。

(2)以

自信的態(tài)度來認知自己的角色。

2.認真聽取顧客投訴

(1)讓顧客先發(fā)泄情緒。

(2)善用自己的舉止語氣去勸慰對方,并聽出顧客目前的情緒。

(3)傾聽事情發(fā)生的細節(jié),確認問題所在。

(4)站在顧客的立場為對方設(shè)想

(5)做好細節(jié)記錄,感謝顧客所反映的問題

(6)提出解決方案

(7)掌握問題重心,分析投訴事件的嚴重性。

(8)了解投訴的重點所在。

(9)援引超市已有的政策制度處理。

(10)處理者權(quán)限范圍的考慮。

(11)提出圓滿的解決方案。

(12)執(zhí)行解決方案

(13)顧客投訴總結(jié)

(14)總結(jié)處理得失。

超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

.當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:a、進超市報警。

進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。

如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。

b、出超市報警。

如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。

如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;

未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。

如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;

如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。

核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。

二、大門崗.維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

.禮貌回答顧客的提問。

.制止賣場員工上、下班從大門出入。

.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗.負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

.積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

.對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;

對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內(nèi)方可放行。

.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;

退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

.巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

.仔細觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

.要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗.上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

.打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。

.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。

.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。

.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

.禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

.對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

.禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

.負責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。

.夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否。

.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。

八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

.負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

.清場結(jié)束后,由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

.值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。

文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

.值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

z超市消防組織制度及工作標準

(一).消防工作標準

1.門店實行逐級防火責(zé)任制,做到層層有人抓。

2.實行崗位防火責(zé)任制,做到處處有人管。

3.有公職或兼職防火干部,做好經(jīng)常性消防安全工作。

4.有義務(wù)消防隊及夜間住值勤的義務(wù)消防隊配置,不要亂動消防器材和設(shè)施,做到能有效地撲滅初起火災(zāi)。

5.有健全的各項消防安全制度,包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查,用火、用電、易燃、易爆物品安全管理,消防器材維護保養(yǎng),::以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。

6.對火險隱患,做到及時發(fā)現(xiàn),登記立案,抓緊整改,一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。

7.明確消防重點部位,做到定點、定人、定措施,并根據(jù)需要,采用自動報警滅火等新技術(shù)。

8.對新員工和老員工普及消防知識,對重點部位進行專門的消防訓(xùn)練和考核,做到經(jīng)?；?、制度化。

9.有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃,做到切合實際,能夠收到預(yù)期的效果。

10.對消防工作定期總結(jié)、評比,獎懲分明。

(二).防火組織制度

1.各部門要建立防火安全委員會,安全委員會人員包括:主任、副主任、委員。

2.各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括:組長、副組長、組員,人數(shù)根據(jù)情況確定,各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊。

3.防火安全委員會,每季度召開一次例會,每月一次防火檢查。

4.各部門和樓面每月召開一次消防會,要確實組織好防火檢查,制訂計劃,重視防火檢查的重要性。

5.確實組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練,每年不少于一次。

6.各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組名單上交保安部備案,如有調(diào)整隨時上報。

7.必須有應(yīng)急滅火方案。

8.各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表,引進廠家簽訂《引進廠家防火安全責(zé)任書》見附表,

9.組織結(jié)構(gòu)

店安委會

委員若干,由保安正副主管、各部門經(jīng)理或主管組成

防火安全小組

超市人事工作管理制度

在超市的規(guī)模中,有些是連鎖超市,有些是個體超市,這些超市如何聘用員工,不同的超市對于員工的招聘,培訓(xùn),上崗,考勤等都有不同的管理制度,以下整理了詳細的超市的人事管理制度的資料,僅供參考。

為提高企業(yè)效率,規(guī)范內(nèi)部管理,依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和根據(jù)企業(yè)的實際情況,制定本制度。本制度對********有限公司內(nèi)部員工(含加盟商、廠商促銷人員)具有約束力。

第一章勞力管理

第一條招聘

1、企業(yè)根據(jù)實際崗位及工種的需要招聘員工。

2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生,年齡18—28周歲,(特殊工種和引進人才不受此限)。

3、員工須身體健康,具有完全民事行為能力,持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》,且無經(jīng)濟、刑事犯罪記錄。

4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個人入職檔案備券存檔。

第二條上崗

1、員工必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)后經(jīng)考核合格才能正試上崗。

2、員工試用期為壹個月,實習(xí)期為貳個月,員工入職滿三個月后給予辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補貼,第一個半年為每月工齡補貼貳拾元,下一個半年開始按上半年度工齡補貼的基數(shù)乘1.5倍計算。工齡補貼最高限為每月不超過捌佰元。

第三條考勤卡、考勤管理

員工以打卡為出勤的唯一依據(jù),打卡由員工本人完成,班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應(yīng)打卡。

第四條請銷假

1、除每月班輪休以外的休假一律應(yīng)請假。

2、三天以內(nèi)的假期由領(lǐng)班柜臺長審批,四天以上至七天由現(xiàn)場經(jīng)理審批,七天以上的假期由公司主管審批。

3、員工三天以內(nèi)的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。

4、員工入職滿一年后,每年享有一周帶薪年假。

5、無論任何形式的假期,期滿回公司均應(yīng)到人事管理部門銷假。

第五條員工待遇:

1、節(jié)假日享有休假的權(quán)力,若因工作需要員工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班,每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班,每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費。

2、員工轉(zhuǎn)正后簽定《勞動合同》?！秳趧雍贤泛灦ê蟀磸B門市勞動保障局的相關(guān)規(guī)定辦理社保。

第六條辭職、辭退

1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告,經(jīng)逐級審批后方可離職。

2、公司調(diào)整機構(gòu),壓縮編制須裁減員工時,應(yīng)提前十天通知被裁減的員工本人。

3、員工嚴重違反公司勞動紀律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機關(guān)傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負面影響,已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)力。

第七條獎懲

(一)員工有突出表現(xiàn)者,公司給予精神或物質(zhì)獎勵;

1、對工作認真負責(zé),遵紀守法、超額完成公司交給的各項任務(wù),表現(xiàn)突出者;

2、為公司發(fā)展出謀獻策,其建議和意見為公司所采納,取得顯著成效者;

3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭,使公司財物不被侵害者;

4、舉報公司內(nèi)部的瀆職行為,為公司挽回經(jīng)濟損失者。

(二)員工有下列行為者,公司將給予處罰:

1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當(dāng)班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當(dāng)年度累計達八小時給予除名。

2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿半小時者,當(dāng)天按曠工論處。

3、非因工作需要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。

4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)許可,擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等,一經(jīng)查實,每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴重者直接開除。

5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠家的饋贈、錢物,一經(jīng)查實概予除名。

超市防損員工作制度

一、收銀進出口崗

引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。

制止顧客將未付款的物品帶出超市。

按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。

當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明已驗字樣及日期。

商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

禮貌回答顧客的提問。

制止賣場員工上、下班從大門出入。

制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

負責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。

對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

檢查下班員工隨身攜帶的物品。

禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。

制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。

負責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

負責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

清場結(jié)束后，由助理負責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。

值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

某超市存