大學(xué)物業(yè)管理員工招聘及培訓(xùn)專案

大學(xué)物業(yè)管理員工招聘及培訓(xùn)專案一、本項(xiàng)目的員工招募、培訓(xùn)、上崗專案(一)員工招募為了保障校園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)目員工招募主要來(lái)源于三個(gè)方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和高度的企業(yè)忠誠(chéng)度；40%的班長(zhǎng)級(jí)員工、20%的一般員工來(lái)源于公司成熟項(xiàng)目，具有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。(二)培訓(xùn)及上崗1、培訓(xùn)目標(biāo)為了保障物業(yè)管理處的有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì)，滿足物業(yè)服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在100課時(shí)以上。（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。（6）對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2、培訓(xùn)方式（1）自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。（2）自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。（5）參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3、確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：A按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；B訓(xùn)練程序、方法；C訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；D訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；E訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；G預(yù)備修正計(jì)劃。（2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段，即“WHAT”：使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓(xùn)練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進(jìn)行。訓(xùn)練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討（FOLLOWUP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。（4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映，可通過(guò)以下措施保證企業(yè)的信譽(yù)：A以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。B以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。C以ISO9001質(zhì)量體系確保規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。D以統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、鮮明的CI設(shè)計(jì)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。4、建立錄用與考核制度（1）錄用：根據(jù)我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；（2）考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法。（3）我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。A對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。B培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。C對(duì)管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。5、培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過(guò)培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。二、員工日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全(一)員工日常管理制度1、人性化地設(shè)計(jì)制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績(jī)效公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計(jì)制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)有效、流程優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充分2、推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富公司在完善員工日常管理制度的同時(shí)，還編制了員工手冊(cè)，內(nèi)部控制宣傳手冊(cè)，幫助員工理解企業(yè)核心價(jià)值觀及服務(wù)理念，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí)，（1）加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長(zhǎng)。（2）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的參與感。（3）主動(dòng)了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。(二)員工培訓(xùn)教育制度1、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果反分析評(píng)估培訓(xùn)效果反饋評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性2、認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃（1）入司及入職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容一、入司培訓(xùn)1.公司簡(jiǎn)介（概況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等）；2.公司人力資源管理和相關(guān)規(guī)章制度（公司選人標(biāo)準(zhǔn)、作息、打卡、考勤、請(qǐng)銷假、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲、工資管理、員工福利、試用和轉(zhuǎn)正管理、員工績(jī)效管理、培訓(xùn)、調(diào)離職程序、紀(jì)律處分、行為規(guī)范、安全管理等）。二、入職培訓(xùn)1.部門/管理處基本情況介紹（項(xiàng)目介紹、組織機(jī)構(gòu)等）；2.崗前培訓(xùn)（本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程等）；3.部門/管理處規(guī)章制度介紹、衛(wèi)生與安全學(xué)習(xí)等；員工投訴及合理化建議渠道；4.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所、生活場(chǎng)所（部分崗位），并與同事見(jiàn)面；5.指引宿舍（部分崗位）、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)；6.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；7.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；8.公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)；9.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷、限各級(jí)管理人員）；10.辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；11.消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；12.相關(guān)崗位現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)。（2）在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解校區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求對(duì)校區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作要點(diǎn)9校區(qū)管理模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式10治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)11清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)12各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧13消防及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)備注1．一般管理人員側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；2．基層員工側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等方面的培訓(xùn)。注：入司培訓(xùn)內(nèi)容須全員進(jìn)行，入職培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)該員工崗位選擇性培訓(xùn)。三、各類人員的薪酬配置詳見(jiàn)表二<物業(yè)管理處人工費(fèi)用測(cè)算一覽表>四、考核評(píng)價(jià)機(jī)制合理員工績(jī)效管理考核辦法為加強(qiáng)管理，落實(shí)崗位責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司績(jī)效考核辦法、管理處崗位職責(zé)結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，特制定本辦法。（一）考核小組成立以管理處經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效考核小組，對(duì)管理處除經(jīng)理以外的全體員工進(jìn)行考核，管理處經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理處業(yè)績(jī)及學(xué)院方的考評(píng)意見(jiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)。（二）考評(píng)辦法1、日常考評(píng)由考評(píng)小組進(jìn)行，負(fù)責(zé)日?？荚u(píng)的人員每天必須到各崗位巡查，檢查督導(dǎo)各崗位工作，并依據(jù)本考核辦法填寫《員工考核情況登記表》，并將每月考核的情況報(bào)公司行政部匯總，作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。2、月考評(píng)由考核組每月5日前公布上月的考評(píng)結(jié)果。（三）各崗位人員工資基數(shù)的10%作為績(jī)效考核工資。（四）績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、月考核分低于50分扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資2、月考核分高于50分低于60分的扣發(fā)當(dāng)月50%的績(jī)效工資。3、月考核分高于60分不足100分的按績(jī)效工資的百分比領(lǐng)取績(jī)效工資。4、月考核分高于100分的按績(jī)效工資全額領(lǐng)取。（五）扣分條款1、在上班、開(kāi)會(huì)、集體活動(dòng)中遲到、早退及違反會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的，每次扣1-5分。2、工作時(shí)間著裝不規(guī)范（臟、破）、不使用文明用語(yǔ)，每次扣1-5分。3、辦公場(chǎng)地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。4、服務(wù)質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。5、在工作時(shí)間違規(guī)使用手機(jī)，影響他人工作、學(xué)習(xí)者，每次扣1-5分。6、為按要求完成當(dāng)日工作任務(wù)的，每次扣1-5分。7、為按要求完善當(dāng)日工作記錄的，每次扣1-5分。8、工作現(xiàn)場(chǎng)或工作途中發(fā)現(xiàn)地上有垃圾未及時(shí)清除的，每次扣1-5分。9、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障未及時(shí)報(bào)修的，每次扣1-5分。10、工作質(zhì)量未到達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，引起投訴的，每次扣5分。11、違反用水用電規(guī)定造成水電浪費(fèi)者，每次扣5分。1