中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司項(xiàng)城分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

HENANPOLYTECHNICUNIVERSITY畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告用紙目錄TOC\o"1-3"\h\u26994目錄 1237471實(shí)習(xí)目的 234572實(shí)習(xí)單位 3176983實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 449024.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 6219624.1實(shí)習(xí)總結(jié) 64.2實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí) 64.3實(shí)習(xí)體會(huì) 6 實(shí)習(xí)目的為了提高自己各方面的能力和素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，更好的融入社會(huì),我參加了本次的實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)不僅可以使我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境；還可以使我們各方面的能力有所增強(qiáng)。本次選擇該公司營(yíng)銷崗位實(shí)習(xí)，主要是想在實(shí)踐中檢測(cè)不足之處。其實(shí)我覺得選擇做什么工作沒那么重要，最主要的是自己能夠?qū)@份工作有興趣，并且能在實(shí)踐中學(xué)到一些終身受用的東西?？梢哉f(shuō)，實(shí)習(xí)是我跨進(jìn)職場(chǎng)生涯的第一步！2.實(shí)習(xí)單位中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)GSM和WCDMA制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。2012年中國(guó)聯(lián)通全面啟動(dòng)“光網(wǎng)世界·沃寬天下”工程。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司項(xiàng)城市分公司,位于項(xiàng)城市西大街路南13號(hào),主要提供在北京、天津、遼寧、河北、山東、河南、山西、吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江等10省（自治區(qū)、直轄市）范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)（含本地?zé)o線環(huán)路業(yè)務(wù)）、公眾電報(bào)和用戶電報(bào)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)；在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、固定網(wǎng)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)（限Phone-Phone的電話業(yè)務(wù)）、900/1800MHzGSM第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、國(guó)際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、26GHz無(wú)線接入業(yè)務(wù)；在北京、上海、天津、河北（不含石家莊）、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、哈爾濱等產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于初踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)上的一切都好陌生，對(duì)于自己即將在社會(huì)上扮演什么角色，毫無(wú)頭緒。我知道現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放性的社會(huì),是一個(gè)充滿規(guī)則的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高端人才是必不可少的，沒實(shí)踐工作的人才是無(wú)處可用的。融入社會(huì)，了解社會(huì)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，不斷提升自我對(duì)自己的將來(lái)是非常有幫助的。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程在該公司，我選擇的實(shí)習(xí)崗位是導(dǎo)購(gòu)員。實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：（1）介紹聯(lián)通產(chǎn)品、價(jià)格各方面的知識(shí)以供顧客購(gòu)買，達(dá)成顧客滿意。（2）熟悉作為一名合格現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員所必備的知識(shí)；（3）了解如何做好推銷工作，進(jìn)一步走向管理方面的工作。接到了中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)城市分公司的培訓(xùn)電話，心情由此而安定下來(lái)。剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷售。所以不管我們所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。然而從培訓(xùn)中我了解到中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)唯一一家在香港、紐約和上海上市的國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新改變世界”的企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進(jìn)WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢(shì)力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。在這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久很久以前的事了，那些數(shù)字在無(wú)聲訴說(shuō)著我的收獲，我在不知不覺中增長(zhǎng)了自己的閱歷，鍛煉了自己的能力。我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。我是作為客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理寬帶業(yè)務(wù)，提醒客戶交話費(fèi)和小靈通升級(jí)等業(yè)務(wù)，雖然以前沒有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次是作為一名客服，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓(xùn),下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費(fèi)，提醒交固定電話費(fèi)，雖然以前沒有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。通過(guò)實(shí)習(xí),我了解到一個(gè)公司要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大。其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。但是時(shí)間過(guò)得非常的快，我在那里就又進(jìn)入了另一個(gè)環(huán)節(jié)推銷手機(jī)，本來(lái)就是非常煩瑣的工作，在這實(shí)習(xí)的期間我曾覺得整天要面對(duì)那枯燥無(wú)味的電腦和手機(jī)而心生悶，厭倦，以至于繳費(fèi)繳得錯(cuò)漏百出，愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。左右逢源。興趣來(lái)了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會(huì)發(fā)生。因此，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

4.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)4.1實(shí)習(xí)總結(jié)從這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中我深刻的感受到自身的局限與不足之處：(1)由于對(duì)聯(lián)通接觸少、導(dǎo)購(gòu)初期無(wú)法對(duì)聯(lián)通各方面的性能進(jìn)行辨別，以至于銷售時(shí)候錯(cuò)亂。(2)對(duì)電信的性質(zhì)不熟悉。(3)做事過(guò)于急功近利，導(dǎo)致欲速則不達(dá)。4.2實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)中加深了我對(duì)先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)：（1）企業(yè)管理制度清晰明了。（2）合理的為下屬員工制定明確的工作目標(biāo)，供下屬員工合理的分配任務(wù)。（3）全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，以營(yíng)業(yè)廳為核心，進(jìn)行渠道整合，對(duì)顧客進(jìn)行立體化全業(yè)務(wù)營(yíng)銷。（4）聯(lián)通公司通過(guò)連鎖化運(yùn)營(yíng)，提高效率和效益，提升品牌效應(yīng)

（5）聯(lián)通公司建設(shè)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和評(píng)估提升系統(tǒng)，提高營(yíng)業(yè)廳管理效率和效益、營(yíng)業(yè)廳人員配置、營(yíng)業(yè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升效率，為連鎖化奠定基礎(chǔ)。

（6）以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)融合使得體驗(yàn)營(yíng)銷成為業(yè)務(wù)推廣的主要方式，同時(shí)，3G業(yè)務(wù)衍生出新的行業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，通過(guò)電子化體驗(yàn)方式有效推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升產(chǎn)能突破效益最大化。4.3實(shí)習(xí)體會(huì)在實(shí)習(xí)過(guò)程中不僅讓我對(duì)實(shí)習(xí)單位先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)有了新的認(rèn)識(shí)，在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題也有了些了解。比如，可以深化體驗(yàn)式營(yíng)銷模式。逐步為營(yíng)業(yè)廳配置多款主流演示手機(jī)，包括iphone、V880等，為顧客演示手機(jī)的功能作用，加強(qiáng)體驗(yàn)營(yíng)銷能力。將現(xiàn)行的3G的政策與熱銷機(jī)型應(yīng)用整合成冊(cè)，作為日常營(yíng)銷手冊(cè)提供給我們這些營(yíng)業(yè)員方便于給顧客介紹。另外需要進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷能力?？梢匀嫱菩袠I(yè)務(wù)包干激勵(lì)，開展“WO領(lǐng)先鋒”網(wǎng)格營(yíng)銷，評(píng)選最佳導(dǎo)購(gòu)，營(yíng)業(yè)員通過(guò)競(jìng)賽營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)崗位技能提升。很多大學(xué)生都會(huì)感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì)是不相符的。學(xué)生與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)更是少之又少，甚至可能會(huì)有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來(lái)衡量自己社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)實(shí)習(xí)平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面——諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅(jiān)持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì)得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)者最為漂亮的實(shí)習(xí)姿勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是很多綜合性大學(xué)必開的一個(gè)專業(yè)，也是很多大學(xué)生喜歡的一個(gè)專業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷課程的理論學(xué)習(xí)足夠充足，但課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。剛開始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實(shí)際操作中掌握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。建議學(xué)校在實(shí)踐的安排上可給予多一點(diǎn)。為了便于學(xué)生的校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)，可以購(gòu)置相關(guān)專業(yè)的軟件。一般的軟件構(gòu)造了一個(gè)完整的企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境，模擬不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個(gè)企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)生可分成小組，扮演企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人，為企業(yè)營(yíng)銷部門制定相應(yīng)的營(yíng)銷決策，以保證企業(yè)的正常運(yùn)作及利潤(rùn)最大化。通過(guò)系統(tǒng)計(jì)算出結(jié)果，每組學(xué)生將看到自己的決策給企業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)的后果，并可在以后的決策中不斷的進(jìn)行營(yíng)銷策略調(diào)整，最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。通過(guò)實(shí)踐我深深體會(huì)到在銷售工作中我們必須具備吃苦耐勞，堅(jiān)持不懈，學(xué)會(huì)挖掘和把握潛在客戶，竭力滿足客戶需求。身為公司的一份子，要時(shí)刻把公司的品牌形象放在首位，要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。由于剛開始接觸這份工作的時(shí)候，沒有好好掌握產(chǎn)品知識(shí)，以致于錯(cuò)失客戶，這是力所能的事我卻沒能認(rèn)真對(duì)待。當(dāng)然，人不能將錯(cuò)誤重蹈覆轍，這是很低級(jí)的做法，所以在接下去的工作中，力所能及的事我都苛求自己做到最好。而對(duì)于挑戰(zhàn)性的工作，則抱以積極的心態(tài)，投入昂揚(yáng)的斗志，只有實(shí)踐了才會(huì)知道自己的不足從而讓自己慢慢的蛻變成長(zhǎng)。中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)唯一一家在香港、紐約和上海上市的國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢(shì)力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問(wèn)題的。下面我就針對(duì)其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及對(duì)策。第一，品牌形象相對(duì)不足?！靶聞?shì)力”較之“動(dòng)感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費(fèi)怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證！單頁(yè)、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量；第二，解除通信質(zhì)量問(wèn)題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號(hào)差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項(xiàng)大工作了，需聯(lián)通人長(zhǎng)期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了；第三，缺乏有針對(duì)性的老客戶維系措施。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的電信市場(chǎng)，市場(chǎng)的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對(duì)性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營(yíng)銷的不怕沒有市場(chǎng)，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。第五，營(yíng)銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷——體驗(yàn)式營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷……第六，套餐資費(fèi)的調(diào)整與透明化收費(fèi)?，F(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實(shí)與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費(fèi)用管理是很有必要的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，檢驗(yàn)了平時(shí)學(xué)習(xí)的所得，衡量了個(gè)人的能力和水平，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到更加合理的方法和正確的方向。我不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)知識(shí)上有所提高，也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性！社會(huì)實(shí)