《旅游電子商務》課程教學大綱

《旅游電子商務》課程教學大綱課程編號：1304049課程總學時/學分：36/2課程類別：學科基礎與專業(yè)必修課一、教學目的和任務通過本課程的學習，使學生一方面了解旅游電子商務的基本概念、基本理論，另一方面掌握從事旅游電子商務活動的基本技能。要求學生掌握旅游電子商務的定義、概念模型，理解電子商務的信息流、資金流、物流、安全性。了解網(wǎng)絡通信技術、Internet技術、EDI技術、安全性技術、電子支付技術，理解電子商務中介業(yè)及法律問題。使學生掌握用電子方式處理商貿(mào)活動。旅游電子商務是在網(wǎng)上從事旅游商務活動，它必然同許多學科如經(jīng)濟科學、信息管理學、信息管理系統(tǒng)、計算機科學等相關聯(lián)，吸收和運用與之有關的研究成果。因此它是一門廣泛吸收多學科知識的邊緣科學，同時它又具有很強的實踐性，屬于應用科學。通過本課程的學習，可以使同學們掌握電子商務的基本原理、基本方法并樹立科學的管理理念，為進一步學習專業(yè)課和為日后的實際從事電子商務工作奠定理論基礎。二、教學基本要求使學生在了解網(wǎng)絡技術、Internet技術的基礎上，更進一步了解網(wǎng)絡技術的應用領域——電子商務的概念、理論、實踐、應用等。使學生具備電子商務的基礎知識和實踐應用的基本能力，為學生從事旅游企業(yè)的電子商務工作打下良好的基礎。教學方法與教學形式建議：要系統(tǒng)、全面、準確地闡述電子商務基本原理和實務，結合成功的電子商務案例的列舉中要多聯(lián)系國內(nèi)外實際；注重案例教學的和實驗，使學生在實踐的同時，提高實際動手能力；有適量的作業(yè)與思考題，在上機實踐中得以檢驗，思考題在同學們中進行討論。三、教學內(nèi)容及學時分配第一部分旅游電子商務綜述第一章旅游電子商務的概念與內(nèi)涵(2學時)第一節(jié)電子商務的概念及相關理論電子商務的概念基礎電子商務基本理論第二節(jié)旅游電子商務1、旅游電子商務的概念2、旅游電子商務的系統(tǒng)組成和多方聯(lián)系第三節(jié)旅游電子商務的主要功能和應用領域1、旅游電子商務體系的主要功能2、旅游電子商務的主要應用領域第四節(jié)DMO與中小旅游企業(yè)的電子商務應用1、旅游電子商務的應用主體旅游目的地的管理營銷機構旅游企業(yè)本章教學要求：本章重點旅游電子商務的系統(tǒng)組成和應用主體；本章難點旅游目的地的管理營銷機構。第二章旅游電子商務發(fā)展的理論基礎與現(xiàn)實空間（4學時）第一節(jié)旅游電子商務的發(fā)展空間探析1、旅游業(yè)2、電腦信息網(wǎng)絡在現(xiàn)代旅游商務中的多層次作用3、旅游電子商務發(fā)展的特殊優(yōu)勢與依托環(huán)境第二節(jié)國際旅游電子商務1、旅游業(yè)：21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)2、國際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的迅速發(fā)展3、電子商務對旅游分銷渠道的影響第三節(jié)我國旅游電子商務的發(fā)展我國旅游電子商務的主體結構我國互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務的觀念變革歷程中國旅游電子商務發(fā)展的制約因素和展望。本章教學要求：本章重點是學生理解國際旅游電子商務；本章難點掌握我國旅游電子商務主體。第二部分電子商務與旅游目的地管理、營銷組織第三章電子商務與旅游目的地管理/營銷組織（4學時）第一節(jié)DMO參與電子商務旅游目的地營銷中的政府主導戰(zhàn)略作為公共物品的信息與作為基礎設施的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡時代旅游價值鏈的變革及DMO的機遇第二節(jié)目的地旅游電子商務的系統(tǒng)模式1、整體規(guī)劃的目的地旅游電子商務系統(tǒng)2、目的地旅游電子商務的關聯(lián)寫作機構第三節(jié)目的地旅游電子商務策略旅游目的地的網(wǎng)絡營銷旅游目的地的客戶關系管理DMO提供的在線旅游預定系統(tǒng)信息時代的DMO工作方式本章教學要求：本章重點了解旅游目的地電子商務系統(tǒng)；本章難點學會制定旅游目的地電子商務策略。第四章旅游目的地信息系統(tǒng)（4學時）第一節(jié)旅游目的地信息系統(tǒng)概述1、信息系統(tǒng)的概念和旅游目的地信息系統(tǒng)2、旅游目的地信息系統(tǒng)的演進與發(fā)展第二節(jié)旅游目的地信息系統(tǒng)建設指南1、獲得專家支持2、旅游目的地信息系統(tǒng)和電子商務的初步規(guī)劃3、與項目的主要相關者保持交流溝通撰寫“用戶需求說明”本章教學要求:本章重點理解旅游目的地信息系統(tǒng)的含義；本章難點旅游目的地信息系統(tǒng)和電子商務的初步規(guī)劃。第五章旅游目的地信息系統(tǒng)規(guī)劃實施案例（2學時）第一節(jié)國外旅游目的地信息系統(tǒng)實施案例1、英屬哥倫比亞旅游目的地信息系統(tǒng)2、芬蘭旅游目的地信息系統(tǒng)第二節(jié)國內(nèi)規(guī)劃實施案例北京大興區(qū)旅游目的地營銷系統(tǒng)規(guī)劃.實施方案本章教學要求：本章重點通過案例使學生更加深入理解旅游目的地信息系統(tǒng)；本章難點英屬哥倫比亞旅游目的地信息系統(tǒng)。第六章服務旅游者的旅游目的地資訊網(wǎng)（2學時）第一節(jié)旅游目的地資訊網(wǎng)建設1、旅游目的地資訊網(wǎng)建設指南2、目的地資訊網(wǎng)建設和推廣中的關鍵要素第二節(jié)旅游目的地資訊網(wǎng)案例柏林旅游網(wǎng)加勒比海旅游網(wǎng)本章教學要求:本章重點重點不是使學生制作旅游資訊網(wǎng)；本章難點讓學生學會使用旅游資訊網(wǎng)查找所需信息。第七章面向特定行業(yè)對象的旅游信息交流網(wǎng)（4學時）第一節(jié)面向旅游中間商、MICE組織者和傳媒機構的網(wǎng)站1、供旅游中間商適用的網(wǎng)站2、面向會議、展覽、獎勵旅游組織者的網(wǎng)站3、面向傳媒機構的網(wǎng)站第二節(jié)面向本地旅游企業(yè)的行業(yè)指導和同業(yè)交流網(wǎng)1、行業(yè)指導和同業(yè)交流網(wǎng)的信息欄目和功能2、行業(yè)指導與同業(yè)交流網(wǎng)的收益分析3、行業(yè)指導和同業(yè)交流網(wǎng)案例本章教學要求：本章重點學會使用旅游信息交流網(wǎng)；本章難點行業(yè)指導與同業(yè)交流網(wǎng)的收益分析。第三部分中小旅游企業(yè)的電子商務應用第八章電子商務與旅游企業(yè)（4學時）第一節(jié)電子商務的旅游企業(yè)價值綜述1、旅游企業(yè)電子商務的應用價值2、旅游企業(yè)電子商務的組織凈化價值第二節(jié)中小旅游企業(yè)的電子商務應用1、中小旅游企業(yè)電子商務應用策略2、中小旅游企業(yè)電子商務應用本章教學要求：本章重點旅游企業(yè)與電子商在旅游企業(yè)中的應用；本章難點中小旅游企業(yè)電子商務應用策略。第九章飯店電子商務與信息化飯店（4學時）第一節(jié)旅游飯店電子商務綜述1、信息技術在旅游飯店中的作用2、旅游飯店電子商務的技術構建分階段發(fā)展旅游電子商務利用電子商務服務商第二節(jié)分時度假交換系統(tǒng)和飯店網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟1、“共生營銷”的經(jīng)營理念2、分時度假交換系統(tǒng)3、飯店網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟第三節(jié)飯店互聯(lián)網(wǎng)電子商務1、建設獨立的飯店網(wǎng)絡2、利用旅游電子商務平臺開展飯店電子商務第四節(jié)信息化飯店管理和信息化飯店設施分店管理系統(tǒng)簡介2、邁向信息時代的飯店設施本章教學要求：本章重點飯店電子商務的應用；本章難點利用旅游電子商務平臺開展飯店電子商務。第十章旅行社電子商務（4學時）第一節(jié)電子商務時代旅行社的戰(zhàn)略轉型1、電子商務對旅行社的影響和沖擊2、電子商務時代旅行社的戰(zhàn)略調(diào)整方向第二節(jié)旅行社電子商務實施方案1、旅行社對電子商務平臺的應用建設旅游社營銷型網(wǎng)站許可電子郵件營銷：一種重要的主動性營銷手段第三節(jié)旅行社計算機管理系統(tǒng)1、旅行社計算機網(wǎng)絡2、旅游行社計算機管理系統(tǒng)本章教學要求：本章重點旅行社電子商務的實施和應用；本章難點旅行社計算機管理系統(tǒng)。第十一章電子商務與旅游吸引物經(jīng)營（2學時）第一節(jié)旅游吸引物經(jīng)營中的電子商務策略1、旅游吸引物：一個寬泛的概念2、電子商務在旅游吸引物經(jīng)營中的應用3、旅游吸引物電子商務實施策略第二節(jié)旅游吸引物電子商務案例1、旅游文化中心的網(wǎng)絡營銷：以澳大利亞土著文化藝術中心為例2、中型旅游度假區(qū)的電子商務：以澳大利亞中心海岸旅游度假區(qū)為例第三節(jié)旅游吸引物相關電子商務技術簡介1、電子票務技術2、電子地圖技術本章教學要求：本章重點電子商務在旅游吸引物經(jīng)營中的應用；本章難點旅游吸引物相關電子商務技術簡介。四、推薦教材及參考書目1、巫寧、楊路明：《旅游電子商務理論與實務》，中國旅游出版社2003年版。2、張廣瑞等：《2000－2002年中國旅游發(fā)展：分析與預測》，社會科學文獻出版社2002年版。3、田里：《現(xiàn)代旅游學導論》，云南大學出版社1994年版。4、吳叔平：《電子商務的價值鏈和贏利模式》，山海遠東出版社2001年版。5、邸德海：《旅游信息管理系統(tǒng)》，南開大學出版社2010年版。