銷售技巧培訓

銷售技巧培訓2022salesskillstrainingPPT銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。培訓人：時間：2022年6月catalogue01良好的銷售心態(tài)02售前準備03銷售五個步驟04售后服務目錄02良好的銷售心態(tài)Goodsalesattitude銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。PART

01銷售是指運用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務?！颁N售”的定義良好的銷售心態(tài)PART0104良好的銷售心態(tài)PART0105銷售人員的心態(tài)積極樂觀自信熱情態(tài)度決定成功!!!自然、自信親切、真誠認真、負責輕松、融洽良好的銷售心態(tài)PART0106正確的銷售態(tài)度有目標，才有行動的方向和動力,有目標，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到滿足感與成就感。設立目標良好的銷售心態(tài)PART0107具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達到的（不難也不易）與策略相關（目標、產(chǎn)品）有時間限制的良好的銷售心態(tài)PART0108設立目標的原則售前準備precallpreparationPART

02銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。柜臺陳列售前準備PART0210硬件設施準備至關重要售前準備PART0211陳列的重要性樹立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機會陳列要點干凈整齊統(tǒng)一標準售前準備PART0212其它硬件設施準備宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽文具：小票、筆、計算機、顧客檔案本售前準備PART0213軟件設施準備知識：產(chǎn)品知識技巧：銷售技巧、護膚化妝技巧形象：制服、全妝、親善的態(tài)度銷售五個步驟FivestepsofsalesPART

03銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。銷售五個步驟PART0315第一步：迎接顧客目的：通過正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺

。打招呼小Tips語言（響亮、親切）姿態(tài)（面對顧客、迎向顧客）目光（親切、柔和、眼神交流）表情（微笑）態(tài)度（熱情）銷售五個步驟PART0316接近顧客的時機當顧客與你目光相對時當顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時當顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時當顧客無明確目標、四處張望時當顧客從看商品的地方抬起臉時銷售五個步驟PART0317接近顧客話術示范“您好，歡迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”銷售五個步驟PART0318第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程注視、留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權衡信任決定行動滿足銷售五個步驟PART0319了解需要了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問，發(fā)現(xiàn)銷售機會，然后在最短時間內(nèi)誘導顧客說出需要，并確認需要。銷售五個步驟PART0320“機會”和“需要”機會顧客對化妝的興趣及對美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望銷售五個步驟PART0321通過正確詢問把“機會”轉換為“需要”開放式尋問對愿意多說話的顧客哪方面為什么怎么樣“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”“您為什么不化一下妝呢？”銷售五個步驟PART0322通過正確詢問把“機會”轉換為“需要”限制式尋問對不愿意開口說話的顧客有沒有是不是或者“您是不是也坐下來試個妝，我們這里可以為您免費設計妝容”“今年秋冬特別流行藍色、金棕色系的眼影，您有沒有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？銷售五個步驟PART0323贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是-----真誠的贊美顧客。銷售五個步驟PART0324贊美小Tips真誠----發(fā)自內(nèi)心的贊美。具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方。贊美時目光要注視顧客。銷售五個步驟PART0325第三步：推介合適的產(chǎn)品在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來滿足她的需要。1、根據(jù)需求確定產(chǎn)品2、推薦你所確定的產(chǎn)品顧客的需要顧客的消費能力你的產(chǎn)品知識+=適合的產(chǎn)品銷售五個步驟PART03261、確定產(chǎn)品銷售五個步驟PART03272、推薦產(chǎn)品講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要。試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處。強調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果。銷售五個步驟PART0328第四步：連帶銷售如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品。如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品。1、售中銷售請牢記展示三件，賣出兩件原則！銷售五個步驟PART0329請注意適當提問和仔細聆聽，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品銷售五個步驟PART0330第四步：連帶銷售顧客確定購買后（開票時或付款時）2、售后連帶養(yǎng)成連帶銷售的習慣，提高平均訂單！節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價位產(chǎn)品售后連帶的產(chǎn)品銷售五個步驟PART0331第五步：完成銷售

1、誤解--錯誤的觀念

2、價格異議常見異議處理“誤解—錯誤的觀念”？詢問誤解產(chǎn)生的原因用通俗語言/常見例子澄清誤解處理價格異議銷售五個步驟PART0332重提顧客已接受的好處，淡化價格強調(diào)產(chǎn)品的總體好處價格攤分法利益補償法仔細查看資料肢體語言問售后服務討價還價要求試用問使用方法銷售五個步驟PART0333促成交易掌握時機，促成交易。購買訊號有哪些？銷售五個步驟PART0334促成交易的方法直接法假設法選擇法總結利益法最后期限法售后服務After-saleservicePART

04銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。使你對顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關系，以不斷提升銷售業(yè)績。08建立顧客檔案售后服務PART04為什么要建立顧客檔案？找準時機，介紹好處。填寫顧客檔案。表示感謝，作出承諾。08填寫顧客檔案售后服務PART04歡迎您下次光臨！08送別顧客售后服務PART04謝謝28運用顧客檔案運用顧客檔案的好處提高銷售業(yè)績！了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品讓顧客成為你的忠實顧客幫你形成穩(wěn)定的顧客群提升平均訂單提高成交率增加顧客人數(shù)售后服務PART04售后服務PART0436何時運用？1、馬上運用2、電話送“關懷”時3、與顧客再見面時運用4、處理顧客抱怨時運用售后服務PART04361、馬上運用記住顧客的姓名，送別時親切的稱呼顧客姓名。針對顧客的“生活狀況”，進行“善意的提醒”。建立良好關系的開端！售后服務PART04363、與顧客再見面時運用根據(jù)“購貨記錄卡”，主動提起顧客購買過的產(chǎn)品?？滟濐櫩褪褂卯a(chǎn)品后發(fā)生的變化。根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議。鞏固你和顧客的良好關系！售后服務PART04364、處理顧客抱怨時運用表示同理心、安撫顧客情緒